Ali se že dolgo sprašujete, ali je vaš iPhone predmet garancijskega popravila ob upoštevanju različnih napak? Zdaj lahko zagotovo ugotovite.

V prvem dokumentu so predmet garancijskega popravila ali zamenjave naprave z okvarami iz zelene cone. Takšni primeri vključujejo:

• posamezne razpoke na steklu v kotu pametnega telefona (ne sme biti pajčevine)
• okvara sprednje kamere (premik)
• ostanki pod zaslonom ali neobičajne (zlomljene) slikovne pike (samo na zahtevo uporabnika)

Do težav pokrita popravila brez garancije, poveži:

• vdor tekočine (uporabnik je to potrdil)
• korozija notranjih komponent
• napake na zaslonu (mehanske poškodbe)
• ena razpoka, iz katere izhajajo druge razpoke
• različne razpoke na steklu
• poškodovana vrata 3.5/Lightning (smeti, ki je ni mogoče zlahka odstraniti)
• močne odrgnine na steklu, gumbih oz
  upognjeno telo
• Zaslon je ugasnil (nabrekla baterija ne šteje)
• poškodovan mikrofon ali zvočnik (tako zamašen z umazanijo, da ga ni mogoče zlahka očistiti)

Ni predmet uradnega popravila:

mehanske poškodbe (kriv je uporabnik; uporaba nelicenčne programske opreme)

• ni notranjih komponent
• neoriginalna baterija
• katastrofalna škoda (glej sliko)

Priročnik opisuje tudi situacije, v katerih lahko tekočina, ki pride v iPhone, povzroči zavrnitev brezplačnih popravil in razveljavitev garancije.

1 . Tekočina je prišla pod zaslon in konektor Lightning je začel korodirati.

2 . Če uporabnik osebno potrdi nezmožnost pametnega telefona zaradi vdora tekočine.

Garancija ne pokriva škode, ki jo povzroči vdor tekočine v napravo.

Popravila bodo opravljena za denar. Obstaja samo ena možnost, da ostanete pod garancijo: pokažite suh iPhone brez korozije, z belim/sivim indikatorjem (rdeča je kaput). Prikazuje vodo, ki vstopa v napravo.

Zadnja slika prikazuje, za katere lepotne napake garancija sploh ne velja. Poglej in si zapomni.

Viri Business Insiderja so opozorili, da včasih obstajajo osamljeni primeri, ko pametni telefon delno ni zajet v garanciji. A ga bodo vseeno zamenjali z novim.

Zgornja pravila ne veljajo za stranke AppleCare+. Omogoča popravilo ali zamenjavo naprave, tudi če obstaja mehanske poškodbe. [Makrumorji]

Začnimo od samega začetka. Vsi vemo (in Apple tega ne skriva), da je standardna garancijska doba za njihov iPhone 1 leto. Ne, seveda lahko kupite podaljšan garancijski načrt Apple Care, vendar je to dodaten denar. V "bazi" je pogovor približno 1 leto. To nam pove uradna spletna stran, navodila in škatla. Zdi se, o čem še govoriti? Ja, ampak...

V zadevo posega ruska zakonodaja, in sicer 5. odstavek 19. člena:

V primerih, ko je s pogodbo določena garancijska doba krajša od dveh let in potrošnik napake na izdelku odkrije po izteku garancijske dobe, vendar v roku dveh let, ima potrošnik pravico, da prodajalcu predloži ( proizvajalec) zahteve iz 18. člena tega zakona, če dokaže, da so se napake na izdelku pojavile pred njegovim prenosom potrošniku ali iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom.

Pozdravljeni, 2 leti garancije za iPhone in iPad! Apple spoštuje zakonodajo Ruska federacija in celo ustvarili posebno stran na svoji spletni strani, posvečeno garancijskemu servisu njihovih naprav in njihovemu odnosu do zakonodaje o varstvu potrošnikov - povezava. Za tiste, ki so preleni, da bi šli brati, imam posnetek zaslona.

Torej, glavni zaključki iz tega:

• Garancijska doba 2 leti.
• Vse je zagotovljeno brez dodatnih stroškov.
• Popravilo ali zamenjava zunaj države nakupa - svetujemo, da se za informacije obrnete na uvoznika.

Na tretji točki. Ne vem, kako naj stopim v stik z uvoznikom, vem pa tehnično številko Apple podpora. Poklical sem in pojasnil. Jasno je bilo navedeno, da imata le PCT iPhone in iPad podobne privilegije – 2-letno garancijo. Kar je načeloma logično - če je naprava certificirana v Rusiji, jo je treba servisirati v skladu z rusko zakonodajo. Druga stvar je, kako bodo servisi ugotovili, ali je PCT ali ne?

Konec koncev, kot vemo, v Rusiji različni modeli(ne le tiste, kupljene v Ruski federaciji).

Ampak verjetno imajo svoje načine za to ...

Sprašujete: »Ali to sploh deluje? Ali pa je le napisano na papirju in servisni centri Ali še nisi slišal za to in vse pošiljajo stran?« Sodeč po številnih ocenah na forumih, še vedno deluje!

Res je, ne za vse servisne delavnice. Nekateri ljudje tega še ne vedo in lahko zavrnejo storitev, če imate iPhone ali iPad, star med 1 in 2 leti. V teh primerih Apple predlaga, da pokličete servis, ne da bi zapustili delavnico tehnična podpora, pa bodo sami ugotovili.

Pomemben odtenek! Za potrditev pravice do podaljšane garancije boste najverjetneje potrebovali potrdilo o nakupu.

Od datuma nakupa (in ne od datuma aktivacije!) se bo štelo 2-letno obdobje brezplačnega garancijskega servisa za vašo napravo v ASC.

Torej, če imate iPhone ali iPad z oznako Rostest, vedite, da je vaša uradna garancija zanj 2 leti. In v tem obdobju se lahko varno obrnete na kateri koli pooblaščeni servisni center v Ruski federaciji.

P.S.S. Če imate kakšne resnične primere in zgodbe o dveletni garancijski storitvi za naprave Apple, se prepričajte, da napišete v komentarje. Osebna izkušnja- vedno je zanimivo! Hvala vam!

Nekaj ​​lastnikov naprav se zanima za garancijske pogoje za svoje pripomočke. Nekateri ljudje sprva menijo, da je ta možnost utopija, medtem ko imajo drugi, nasprotno, izkušnje z garancijskimi popravili, vendar le negativne izkušnje. Vendar pa v primeru opreme Apple garancija ni mit in je še vedno vredno zaprositi za garancijski servis. Veliko večji mit je stereotip, da se Applovi pripomočki ne pokvarijo: pokvarijo se, seveda! Verjetno zato podjetje ne zagotavlja le garancijskih popravil za svoje naprave, ampak tudi - naj vas ne preseneti - njihovo popolno zamenjavo.

Pogoji, pod katerimi je mogoče iPhone zamenjati v okviru garancije

Dejansko, če naprava deluje slabo (obstajajo vrzeli, kamera ne deluje dobro, omrežje izgine itd.) In za to ni kriv lastnik, lahko iPhone brez težav zamenjate za novega. Za takšno zamenjavo ste lahko upravičeni, če:

• pripomoček uporabljate manj kot eno leto;
• nikoli ni bil popravljen;
• skrbno uporabljen (telefon nima mehanskih poškodb, znakov poplave itd.);
• V telefonu ni nameščena nobena nelicencirana programska oprema.
• Naprava ima ruski certifikat.

Kar zadeva zadnjo točko, dejstvo je, da je garancijski servis pri nas zajet samo za opremo s PCT certifikatom. "Ameriškim" iPhonom je očitno odvzeta pravica do garancijskega servisa, z "evropskimi" napravami pa ni tako preprosto: servis jih lahko vzame na servis, če ima dobro voljo, ni pa tega dolžan storiti.

Ugotovite, ali je vaš iPhone pokrit z garancijo, je enostavno in preprosto: preprosto poiščite postavko »O tej napravi« v »Nastavitve« in tam vnesite navedeno številko. serijska številka na spletnem mestu Apple. V odgovor vas bo sistem obvestil o prisotnosti garancije in njenem trajanju ali o razlogih, zakaj ne velja za vašo napravo, na primer, če je bila kupljena zunaj Rusije.

Možnost plačane garancijske zamenjave

Tudi če vaš pripomoček spada pod te omejitve, na primer, njegovo delovanje še zdaleč ni bilo previdno in so ga spremljali depresivni padci, plavanja in druge ekstremne dogodivščine, imate še vedno možnost, da ga donosno zamenjate za novega za doplačilo. Ta storitev podjetja Apple bo pomagala v situacijah, ko so stroški popravila primerljivi s stroški nove naprave. Edina zahteva je, da pripomoček še ni bil popravljen.

Ali naj hranim račun za kupljeni iPhone?

Posebnost Applove tehnologije je, da ob nakupu katere koli naprave z Apple logotip, za garancijski servis ne potrebujete niti računov niti garancijskih listov - vedeti morate le serijsko številko. Še vedno pa se splača obdržati blagajniški račun, saj služi kot potrdilo o nakupu in tehten razlog, da določena trgovina sprejme napravo na servis. Poleg tega bo potreben pregled za odklepanje iPhona, če pomotoma pozabite geslo, odgovore na vprašanja za preverjanje ali podatke, ki ste jih navedli, ko ste se prijavili v iCloud.

Ko smo že pri pregledih: naprave Apple Po vrsti garancije spadajo v eno od dveh skupin. Za prvo velja tako imenovana garancija prejema (iPad, iPod, Mac in tudi Apple Watch in Apple TV), za drugo - garancija od trenutka aktivacije (iPhone). Hkrati pa garancija ne pokriva samo naprave same, temveč tudi vse njene komponente, kar pomeni, da je na primer odpadne slušalke mogoče enostavno zamenjati z novimi in delujočimi.

Kljub temu je glavni način, da se izognete težavam z garancijskim servisom za opremo Apple, izbira pravega mesta nakupa. Le pri zaupanja vrednem prodajalcu boste kupili najbolj brezhibno napravo, s katero boste zmanjšali število možnih "šibkih točk" do tovarniških napak.

Garancijska doba je dodeljena vsem tehničnim kompleksno blago. Ta čas je še posebej aktualen za tiste izdelke, ki so dragi, kot je npr. Mobilni telefon Iphone.

Apple nedvomno ceni svoje ime, zato ne skrbi le za izdajo visokokakovostnih izdelkov, temveč tudi za njihovo pravočasno garancijsko storitev. Kupljeni iPhone ima enoletno garancijo.

Če se želite obrniti na servisne centre, morate poznati ne le obdobje popravila, temveč tudi pravila, ki vam omogočajo, da to storite brezplačno. Proizvajalec potrošnikom postavlja številne zahteve, ki jih je treba upoštevati.

Za začetek garancijske dobe se šteje dan, ko je izdelek prodan. Če datuma pridobitve ni mogoče dokazati, potem začne teči od datuma proizvodnje izdelka. Pri iPhonih je stvar popolnoma drugačna. Vsak pripomoček Apple ima svojo edinstveno številko in se ob prvi aktivaciji registrira na spletu. Zato garancija začne teči od trenutka, ko je telefon aktiviran. To je izjemno priročno, saj si je datum registracije mogoče naknadno ogledati na spletu in niso potrebna nobena dokazila.

Upoštevajte, da ima garancija za telefone iPhone ozemeljsko omejitev. Življenjska doba naprav, kupljenih v Ruski federaciji, je dve leti, ker je to minimalna doba uporabe za tehnično zapleteno blago v skladu z zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" št. 2300-1 z dne 07.02.1992. Toda v ZDA in drugih državah je zagotovljenih le 12 mesecev, saj njihova zakonodaja to dovoljuje. Čeprav bo pri nakupu pripomočka v dokumentih navedeno standardno leto, se pravica do storitve za Ruse podaljša za isto obdobje.

Garancija velja samo za poškodbe, ki so posledica nepravilne tovarniške montaže ali transporta. Ob neprevidni uporabi telefona lastnik ne more računati na brezplačno storitev.

Nakup pokvarjenega telefona

Apple svoje izdelke oglašuje kot izjemno zanesljive, ki lahko več let zagotavljajo brezhibno delovanje. Priljubljenost pripomočkov tega podjetja resnično govori o množičnem prepoznavanju kakovosti. Kljub visoke cene Iphone kupujejo različni segmenti prebivalstva. Ampak tega ne bi smel misliti ta tip oprema ne sme imeti tovarniške napake. Kot kaže praksa, za Zadnja letaŠtevilo tovarniških okvar se je povečalo, verjetno zaradi povečane proizvodnje.

Nakup telefona z napako ni redkost. Številni modeli imajo ponavljajoče se težave, na katere naleti večina kupcev. Lastniki iPhone 6 Plus se pogosto pritožujejo nad pomanjkanjem fokusa, iPhone 5s RFB pa pogosto nima omrežja. Izselil sprednja kamera in predvajanje zaslona je mogoče registrirati v številnih modelih. Kupci se morajo zavedati, da morebitno odkrito napako lahko odpravijo le servisni centri. Niti manjših popravil ne smete izvajati sami. Proizvajalci iPhonov so tudi ljubosumni na morebitne sistemske posege. Lastniku priporočamo uporabo certificiranih posodobitev različica iOS, sicer lahko telefonu preprosto zavrnejo storitev.

Garancijska storitev

Garancijski servis Apple je zagotovljen samo v državi, kjer je bil kupljen. To stanje ni muhavost, ampak ima resne razloge. Vsaka država uvaja svoje standarde kakovosti, katerih uporaba je obvezna za blago, ki se prodaja na njenem ozemlju. Servisni centri v Rusiji omogočajo servisiranje točno tistih modelov naprav, ki se prodajajo pri nas. Ameriški pripomoček je mogoče popraviti samo v ZDA.

Ko govorimo o garanciji, ne pozabite, da velja samo za tiste naprave, ki so uradno uvožene v Rusijo in certificirane na predpisan način. Takšni pripomočki imajo znak PCT, kar pomeni naslednje: iPhone je opravil RosTest in v vseh pogledih izpolnjuje standarde kakovosti.

Ko se potrošnik obrne na servis s težavo s telefonom, lahko računa na:

1. Popolna zamenjava naprave z novo.
2. Popravilo napak.
3. Delno ali celotno vračilo denarja za telefon.

Izbira pogojev garancijskega servisa je teoretično odgovornost kupca, končni rezultat pa je bolj kot od želja lastnika odvisen od vzrokov okvare.

Zamenjava z novim pripomočkom

Appleova politika proizvajalca je usmerjena v zmanjšanje konfliktnih situacij, zato se najpogosteje, če se odkrije proizvodna napaka, iPhone zlahka zamenja z novo napravo. stari telefon pošlje v tovarno, kjer odpravijo vse pomanjkljivosti in gre v prodajo v že posodobljeni obliki.

Pripomoček lahko vrnete, če je po pregledu v servisnem centru ugotovljeno, da je vzrok za nezadovoljivo delovanje tovarniška napaka in ne slaba skrb za izdelek. Če želite izdelek vrniti, se obrnite na mesto, kjer ste ga kupili. Po vložitvi zahtevka v trgovino odnesite iPhone v servisni center, kjer bo strokovnjak opravil pregled in izdal sklep.

Telefon lahko zamenjate tudi, če je bil pokvarjen po krivdi lastnika. Takšna zamenjava se izvede ob izpolnitvi dveh obveznih pogojev:

1. Oddam star telefon.
2. Za novo napravo se doplača, običajno je to 50% njene cene ali malo več.

Zato, če se vaš iPhone pokvari, ga ne hitite pošiljati v plačana popravila; pretehtajte prednosti in slabosti; morda bo zamenjava bolj donosna kot popravilo.

Popravilo naprave

Brezplačno popravilo pokvarjenega iPhona v servisnih centrih se izvede le, če:

1. Garancija še velja. Če lastnik ne pozna natančno časa delovanja naprave, lahko to preveri tako, da odpre možnost “Nastavitve” in izbere zavihek “Osnovno” - “O tej napravi”.
2. Ne kaže očitnih znakov zlorabe s strani lastnika.
3. Telefonski sistem ustreza tovarniškemu - IOS.

Lahko se obrnete na kateri koli servisni center, ki je geografsko primeren za obisk. Če eden od njih noče popraviti, se lahko obrnete na naslednjega. Po obisku več storitev je povsem mogoče najti tisto, ki bo prevzela težavo.

Preden napravo pošljete v popravilo, od tam kopirajte vse osebne podatke, saj se vse informacije običajno izbrišejo, ko se sistem znova zažene, in jih ni vedno mogoče obnoviti.

Prejemanje denarja

Od prodajalca ni mogoče v vseh primerih zahtevati vračila denarja za že kupljen mobilni telefon.

Na podlagi zakona o STD se je veliko kupcev prepričalo, da je vsak nakup mogoče vrniti v trgovino v prvih 14 dneh, če velikost, barva ali drugi zunanji parametri ne ustrezajo. To je le delno res; dejansko obstaja vrsta izdelkov, ki so predmet takšne zamenjave, vendar mobilni telefoni niso vključeni v ta seznam. Ta pripomoček je tehnično zapleten izdelek, ki ga ni mogoče zamenjati na podlagi tega, ker si je kupec preprosto premislil.

Prejemanje plačano denar možno zaradi naslednjih razlogov:

1. Serijska številka izdelka na napravi in ​​škatli se razlikuje. To pomeni, da je bil telefon zamenjan in je morda ponarejen.
2. Odkrita je bila proizvodna napaka.
3. Prodajalec je prikril bistvene podatke o izdelku, na primer dejstvo, da je na popravilu.

Denar lahko dobite nazaj le, če telefon vrnete v trgovino v prvih dveh tednih. Če nas kontaktirate kasneje, lahko računate le na popravilo in zamenjavo. Če pa storitev obdrži iPhone več kot 45 dni, lahko po zakonu lastnik vztraja pri prejemu porabljenega denarja.

Postopek vračila blaga

Pri nakupu telefona Apple malokdo pomisli na možnost vračila, a takšna možnost obstaja. Za nadaljnje uveljavljanje svojih potrošniških in garancijskih pravic morate:

1. Shranite račune o nakupu. V večini držav ta dokument ni potreben za vračilo iPhonov, v Rusiji pa je še vedno nujno potreben. Račun najprej dokazuje nakup pripomočka v določeni trgovini, ker drug prodajalec ne bo sprejel pokvarjenega telefona. Ko greste na sodišče, vam to potrdilo omogoča, da utemeljite svoje trditve in navedete, koliko stane naprava.
2. Škatle ne zavrzite do konca garancijske dobe. Potrebovali ga boste pri menjavi izdelka za novega ali prejemu denarja nazaj.

Morebitne težave z delovanjem pripomočka je treba izraziti pisno.

Kupec sestavi ta dokument v dveh izvodih in ga odda v trgovino. Ena prijava ostane pri prodajalcu, drugo pa prodajalec označi, da je zahtevek kupca sprejel v obravnavo.

V prijavnici morajo biti jasno navedene nastale pritožbe in odkrite težave ter naveden način reševanja, ki bo ustrezal vlagatelju. Zahtevek se obravnava v roku 20 dni, skupaj s sprejemom pa se iPhone pošlje v pregled za pridobitev avtoritativnega mnenja o njegovem stanju.

Za potrošnika je najbolj donosno kupiti telefon na uradni spletni strani Apple. Ta spletna trgovina ponuja podaljšano jamstvo za vračilo. Pripomočke, kupljene prek www.apple.com, lahko brez pojasnila vrnete v 14 dneh. Ni treba dokazovati obstoja zakonske zveze ali drugih odtenkov, v tem primeru je lahko osnova celo sprememba mnenja.

Postopek in rok za vračilo

Najlažji način za povračilo je na voljo tistim, ki so uporabljali storitve uradne spletne strani. Ko kurir prevzame neželeno napravo in jo dostavi v skladišče, bodo sredstva vrnjena kupcu v roku 3-10 dni. Knjižijo se na isti račun, s katerega so bili odpisani. Pri vračilu iPhona v trgovino boste morali počakati tudi do 10 dni, točno toliko časa je prodajalcu zakonsko dodeljeno za operacijo vračila denarja v dobro.

Najtežji primer je nakup pripomočka na kredit. To registracijo lahko nadaljujete na različne načine, vendar je vse odvisno od tega, ali so bila prva plačila že izvršena. Če je strošek delno plačan, ga bo treba razdeliti na dve komponenti - tisto, ki bo prenesena na kupca, in tisto, ki jo je treba vrniti banki. Prodajalec je dolžan vrniti ves plačan denar, vključno s tistim, ki je bil vzet za pridobitev posojila in zavarovanja. Če težave nočete rešiti prostovoljno, se lahko obrnete na sodišče.

Zavrnitev garancijskega servisa

Servisni centri ne sprejemajo telefonov na servis za vse lastnike iPhone. Apple postavlja precej stroge zahteve za uporabnike, kršitev pa grozi z zavrnitvijo brezplačno popravilo. Ena od pasti za kupce je nameščen jailbreak. Vsi ne vedo, da se nepooblaščeno vmešavanje v sisteme pripomočka obravnava kot vdiranje, zato garancijski servis bo zavrnjen. Pozitivna točka je dejstvo, da je sledove namestitve precej enostavno odstraniti, sistem morate samo znova namestiti na "domači". To je vredno storiti pred vložitvijo zahtevka, saj vam po popravku ne bodo dovolili obnovitve garancije.

Garancijska popravila se ne izvajajo za naprave, ki so bile poškodovane zaradi slabega ravnanja. Če ima telefon čipe, udrtine, razpoke ali razbito steklo, potem o brezplačni storitvi ni govora. In obratno, če z iPhonom ravnate previdno, lahko ugotovljene težave tudi po daljšem obdobju uporabe opredelimo kot proizvodno napako.

Možni razlogi

Ko se obrnete na servisni center, bodite pripravljeni na dejstvo, da vam lahko zavrnejo popravila in vzdrževanje iz naslednjih razlogov:

1. Telefon je bil kupljen izven Ruske federacije.
2. Naprava ni certificirana s strani RosTest, kar pomeni, da ne spada v standardno shemo zaščite.
3. Na zunanjih straneh pripomočka so jasni znaki udarcev.
4. Izdelek pušča na zunanji ali notranji strani, kar pomeni, da je vanj vdrla vlaga.
5. Posodobitve sistema so bile izvedene z necertificiranimi programi.

Ne smemo pozabiti, da odsotnost računa ali škatle nikakor ne more vplivati ​​na odločitev o popravilu in servisu, saj lahko garancijsko dobo preverite na druge načine.

Regionalne značilnosti storitve

Med potrošniki vlada mnenje, da so iPhoni, ki se prodajajo v ZDA, bolje opremljeni in zato bolj kakovostni. To je navaden ponaredek, ki absolutno ni resničen. Vsaka naprava se lahko pokvari, ne glede na to, kje je bila kupljena. Toda iPhone, ki je bil kupljen v tujini, v Rusiji ne bo mogoče zamenjati, popraviti ali vrniti. Za to obstajajo resni razlogi, ki nimajo nobene zveze z željo po prevaranju kupca.

Izvajanje servisnega vzdrževanja tako zapletenih pripomočkov, kot je iPhone, je precej težko. Ne le to, zaposliti morate strokovnjake, ki jasno razumejo konfiguracijo teh modelov. Servisni centri morajo imeti zadostno programsko opremo in nadomestne rezervne dele. V skladu s tem na ozemlju Ruske federacije storitve omogočajo popravilo samo tistih modelov in tiste opreme, ki je certificirana v državi. Zato pri nakupu telefona pomislite, kje in kako ga lahko servisirate.

Morda vas bo zanimalo

Le malo ruskih državljanov si lahko privošči tako drago igračo, kot je iPhone. Toda tudi ljudje z dobrimi dohodki ne nameravajo vreči denarja stran. Če se izkaže, da je drag telefon slabe kakovosti (in to se zgodi), so odločeni, da napravo ali zamenjajo ali vrnejo denar, plačan za napravo.

Še bolj žalostna je situacija, ko revni kupci v želji po lastništvu statusnega predmeta najamejo posojilo, nakar se izkaže, da telefon ne dela. Zato bodo navodila, kako zamenjati pokvarjen iPhone pod garancijo za novo napravo ali vrniti denar, koristna za bralce z različnimi stopnjami dohodka.

Do aprila 2017 so imeli lastniki nedelujočega iPhona v garanciji dve možnosti. Če se obrnejo na servisni center, lahko:

• zahtevati vračilo denarja za pokvarjeno napravo;
• dobite nov mobilni telefon, da nadomestite nedelujoči pripomoček.

V drugi možnosti, prejemanje novi iPhone je bilo pogojno. Proizvajalec iPhone je na svoji uradni spletni strani v ruskem jeziku pošteno opozoril kupce, da bo naprava nizke kakovosti zamenjana za "funkcionalno enak" izdelek pod garancijo. Podjetje ni obljubilo, da ga ni uporabljal še nihče. Zlasti komponente iz drugih vrnjenih telefonov so lahko bile uporabljene med garancijskimi popravili. O, .

Razmere so se od pomladi spremenile. Elitni mobilni telefon je zdaj mogoče popraviti, saj je Apple začel dobavljati originalne dele Rusiji. Zdaj ima kupec, ki potrebuje modno napravo in ne denar, pravico izbrati, s kakšno zahtevo naj se obrne na servisni center - za zamenjavo ali popravilo. Nosilci tistih, ki so odšli izdelava iPhona 5, 6, opozarjajo, da so zdaj centri bolj pripravljeni na popravilo kot na zamenjavo.

Kaj storiti, če se vaš iPhone pokvari

Preden se odloči, kam bo vzel iPhone, se mora kupec odločiti, kaj bo naredil. Lastnik nedelujočega mobilnega telefona mora imeti jasno predstavo o tem, kaj želi doseči od prodajalca ali proizvajalca:

• vračilo denarnega zneska v zameno za telefon;
• zamenjava pokvarjenega iPhona z novim delujočim pripomočkom;
• popravilo naprave.

Zahtevek za vračilo denarja za iPhone je treba oddati tistemu, pri katerem je bil plačan, torej pri prodajalcu. Če želite zahtevati zamenjavo ali popravilo naprave, se obrnite na servisni center. Njegovi zaposleni imajo podobne nadomestne telefone in originalne, neponarejene dele, ki jim omogočajo popravilo drage opreme.

Izkušeni uporabniki iPhone svetujejo: če se telefon pokvari, je za njegovega lastnika bolj donosno, da se obrne neposredno na Apple podporo, ne pa na servisne centre, ki jih je pooblastila korporacija. To daje kupcu številne prednosti:

1. Strokovnjaki oddelka imajo možnost testiranja pokvarjen telefon na daljavo. Včasih je problem njegovega delovanja na tej stopnji že rešen.
2. Lastniku iPhone-a bo ponujeno, da sam opravi popravilo s pošiljanjem novega dela (namesto "mrtvega").
3. Če vaš telefon potrebuje zamenjavo ali večja popravila, bo stroške pošiljanja in pakiranja krila korporacija. Kupec bo moral le poklicati kurirja.

Ko zavrnejo brezplačno zamenjavo

Brezplačna zamenjava iPhona je zagotovljena samo v okviru garancije. Da je še vedno veljavna, se lahko prepričate na uradni spletni strani proizvajalca z vnosom serijske številke naprave. Odvisno od vrste kupljene naprave se garancijska doba giblje od 1 do 3 let. Brez garancije tudi manjši posegi (na primer zamenjava steklen iPhone 7 plus) bo brezplačno postalo nemogoče.

Vendar pa obstajajo številne okoliščine, v katerih nima smisla predati iPhone pod garancijo, saj bo kupcu onemogočen brezplačen servis, vključno z zagotavljanjem nove naprave. To se bo zgodilo v naslednjih primerih:

• serijska številka na izdelku manjka ali je poškodovana;
• ukraden telefon predate servisnemu centru (tudi če novi lastnik nima nič s krajo);
• do poškodbe naprave je prišlo zaradi nepravilnega delovanja pripomočka ali namestitve nelicenčne programske opreme;
• telefon je odpovedal zaradi naravnih nesreč: poplava, potres, požar;
• V napravi so bile najdene sledi vlage;
• prosili ste za zamenjavo, potem ko so poskušali popraviti vaš mobilni telefon zunaj servisnega centra.

Preden vrnete iPhone za zamenjavo, morate preveriti, ali je certificiran to napravo na ruskem ozemlju. Brez tega naprave ni mogoče zamenjati ali popraviti. Če ima telefon zunanje napake (praske, madeže), bo zamenjava prav tako zavrnjena.

Začetek in podaljšanje garancijske dobe

Garancija za večino izdelkov Apple začne veljati od datuma nakupa. Toda za iPhone je narejena izjema: začetek garancijskega obdobja je trenutek, ko je pripomoček aktiviran.

Če je bila okvarjena naprava zamenjana z novo, začne garancijska doba znova teči od trenutka, ko je bila prejeta. To pomeni, da ima kupec vsaj še eno leto časa, da se prepriča, da je tokrat kupil kakovostno opremo.

Kako vrniti denar brez potrdila

Kupec ima pravico, da prodajalcu vrne iPhone, ki je v garanciji. V tem primeru je trgovina dolžna potrošniku plačati tako, da vrne celotno ceno telefona. Če do vračila ne pride na dan nakupa, bo moral državljan napisati vlogo in predložiti civilni potni list (če to zahteva zaposleni v trgovini).

Občasno pride do konfliktnih situacij, ker kupec nima računa. Brez nje trgovine pogosto nočejo sprejeti dragih telefonov nazaj. Ta položaj zaposlenih je neprimeren iz več razlogov:

• trgovina vodi podrobno dokumentacijo o prodanem blagu in ima možnost preveriti, ali je res prodal iPhone slabe kakovosti;
• Zakon o pravicah potrošnikov dovoljuje vračilo blaga brez računa (18. in 25. člen).

Pri vračilu iPhone brez računa ima državljan pravico dokazati dejstvo nakupa s pričevanjem. Dovolj jih je za začetek postopka menjave blaga za denar. Kupec pa naj ne pričakuje, da mu bodo plačani znesek za iPhone vrnili še isti dan. Najverjetneje bo prodajalec poslal napravo v pregled, da se prepriča, da za okvaro ni kriv lastnik.

Pomemben plus Zamenjava za iPhone je, da kupec prejme novo napravo z razveljavljeno garancijsko dobo. Vendar imajo servisni centri stroge zahteve za vrnjene telefone. Kupec ne bo mogel vrniti niti "sive" niti ukradene opreme. Če pa je bil nakup pregleden in za okvaro ni bil kriv lastnik, ima potrošnik veliko možnosti, da v zameno prejme delujoč pripomoček.