I november 2016 gjennomførte RBC markedsundersøkelsesanalytikere en storstilt studie av e-handelsmarkedet i Russland. De analyserte hovedindikatorene for bransjen og gjennomførte en sosiologisk undersøkelse blant 3 tusen nettkunder fra hele Russland. Studien gir en analyse av undersøkelsesresultatene, vurdering av staten russisk marked e-handel og trender for 2016-2017.

Rusbase gir hovedpunktene i rapporten. Flere detaljer: følg lenken.

Andre RBC Market Research-rapporter: .

I nominelle termer, for 9 måneder av 2016, utgjorde økningen i detaljhandelsomsetningen i matvarer og ikke-matvarer kun 2,4 %. Realveksten, som tar hensyn til konsuminflasjonen, gikk negativt og utgjorde -5,3 %. I sammenheng med krisen og fallende etterspørsel fra forbrukerne, klarte netthandelsmarkedet å vise positiv dynamikk - omtrent 6%. Ikke-matvarehandelen presterte best – den klarte å øke sin andel av total omsetning fra 3,8 % i 2015 til 4,2 % i 2016.

I følge estimater fra RBC Market Research vil omsetningen for hele markedet (eksklusive salg av rabattkuponger) i 2016 beløpe seg til 944,3 milliarder rubler, som er 5,8% høyere enn i 2015.

Dynamikken i volumet til B2C-segmentet i det russiske netthandelsmarkedet i 2009-2016, milliarder rubler, %

Hvert år tar grensehandel en økende andel i strukturen til produktsegmentet til det russiske netthandelsmarkedet. Utenlandske nettbutikker streber etter å "utspille" russiske selskaper ved å bruke mer lave priser og et utvidet produktspekter. Dette skjerper konkurransen i et allerede sterkt konkurranseutsatt marked. Den økende tilstedeværelsen av utenlandske aktører på netthandelsmarkedet har bekymret både de beste innenlandske nettforhandlerne og regulatoren i flere år nå.

I oktober 2016 foreslo Federal Customs Service å senke terskelen for tollfri import av varer fra utenlandske nettbutikker til Russland, og i desember uttalte finansdepartementet at grenseoverskridende netthandel skulle pålegges de samme skatter og avgifter som offline detaljhandel. På denne bakgrunn prøver utenlandske nettbutikker å minimere mulig skade – for eksempel gir noen allerede russiske internettprosjekter rett til å plassere varer på sine nettsider, noe som lar dem utvide utvalget av aktører på tvers av landegrensene og øke antallet kjøpere av russiske nettbutikker.

Stadig færre kjøper tjenester

Et annet stort segment av russisk netthandel ( betalte internettjenester) er dårligere enn andre sektorer både når det gjelder utviklingsrater og når det gjelder andel i markedsstrukturen. Hvis betalte Internett-tjenester i 2014 okkuperte 14,1 % av e-handelsmarkedet, sa deres andel i 2016 redusert til 11,8 %. I monetære termer segmentet betalte tjenester gjennomgikk ikke vesentlige endringer: i 2014 utgjorde den 113,7 milliarder rubler, og i 2016 oversteg omsetningen ikke 111,0 milliarder rubler.

Forbrukere er ute etter å spare penger

I følge resultatene av undersøkelser fra RBC Market Research har det store flertallet av russiske nettkunder gjort kjøp med . Imidlertid prøver 6 av 10 respondenter å gjøre nettkjøp sjeldnere. 37 % av nettkundene bemerket at forbruket deres på varer og tjenester på nettet har gått ned det siste året (fra november 2015 til november 2016). For 26 % har utgiftene ifølge undersøkelsen ikke endret seg, og for 25 % av respondentene har de økt.

Dynamikk for endringer i utgiftene til kjøp i nettbutikker, 2015-2016, % av respondentene som foretok kjøp i nettbutikker

Samtidig økte hver fjerde undersøkte i 2016 forbruket på nettkjøp sammenlignet med året før. Spesielt begynte 50 % av de spurte å gjøre nettkjøp oftere, og 11 % begynte å kjøpe dyrere varer og tjenester. Men over halvparten av de spurte knytter dette direkte til stigende priser. Prisøkningen er også en av grunnene til den positive dynamikken i e-handelsmarkedet.

Sammenlignet med året før, falt antallet respondenter som noterte en prisøkning fra 69 % til 57 %. Samtidig økte andelen av de som begynte å kjøpe oftere med 10 %. Til tross for nedgangen i prisveksten er det fortsatt merkbart for de fleste russere. Dette påvirker imidlertid ikke etterspørselen i e-handelsmarkedet – den fortsetter å øke.

Dynamikk i endringer i årsakene som påvirker økningen i utgifter, 2015-2016, % av respondentene som økte utgiftene på Internett

Levering mister popularitet, og nesten alle er interessert i rabatter

I løpet av de siste to årene har det vært et økende antall forbrukere som foretrekker henting ved forkant fremfor andre netthandelsmodeller. I 2016 var det 53,9 %.

Det er to grunner til dette: For det første utvider nettbutikker nettverket av leveringssteder (ikke bare i store byer, men også i regionene), og for det andre prøver kjøpere å spare penger under en krise. Bestilling med påfølgende levering har på sin side tapt popularitet i to år. Det mest upopulære alternativet er å bestille og hente varene i nærmeste butikk (fordi få forhandlere implementerer en flerkanalsutviklingsstrategi).

«Hvilke metoder for å kjøpe varer via Internett er dine mest FORETRUKKET?», 2014 – 2016*, % av respondentene som kjøpte varer i nettbutikker

Godt utført salg vil hjelpe nettbutikker med å øke trafikken og øke konverteringsfrekvensen: i 2016 begynte 91 % av respondentene å ta hensyn til kampanjer og spesialtilbud.

Kjøpere stoler på kort, men ikke elektroniske penger

Fra 2010 til 2016 falt andelen nettkunder som betaler med kontanter fra 70 % til 46 %. 70 % av kjøperne foretrekker betaling plastkort. Tjenester mister popularitet - WebMoney, Yandex Money, RBK penger. Men takket være integrering i mobil klarte de å snu den negative trenden senere år– i 2016 økte andelen kjøpere som bruker elektroniske lommebøker fra 12 % til 17 %. Internasjonale elektroniske betalingssystemer (QIWI, PayPal og andre) er populære blant ytterligere 15 % av nettkundene.

Det globale e-handelsmarkedet vokser raskt. Hvilke land står for dette og hvilke funksjoner har hvert marked? Remarkety-spesialister analyserte markedene i forskjellige land rundt om i verden, både utviklede og utviklende, for å identifisere særegenhetene ved å drive en nettbasert virksomhet i hver av dem. Spesielt volumet av e-handelsmarkeder i forskjellige land, hyppigheten av bruk av mobile enheter ved kjøp, populære betalingsmetoder, tidspunktet for innbyggere i visse land foretrekker å foreta kjøp, effektiviteten av e-postkampanjer som en del av en markedsføringsstrategi i forskjellige land ble vurdert og andre funksjoner.

nr. 1 - Kina

Markedsvolumet for e-handel er 562,66 milliarder dollar 33 % av kjøpene skjer fra mobile enheter (nettbrett og smarttelefoner), 67 % fra stasjonære datamaskiner. Gjennomsnittsalderen for en nettkjøper er 25 år. Shopping er den raskest voksende nettaktiviteten i Kina.
Kina er det største e-handelsmarkedet i verden, ikke minst på grunn av befolkningen. Det er mer enn 600 millioner Internett-brukere i landet. Shopping er den raskest voksende nettaktiviteten i Kina. Samtidig har e-postmarkedsføring stor suksess i det kinesiske e-handelsmarkedet. I en undersøkelse sa 75 % av forbrukerne at de var klare til å foreta et kjøp etter å ha mottatt et spesialtilbud i posten.

nr. 2 - USA

Markedsvolumet for e-handel er 349,06 milliarder dollar 13 % av kjøpene gjøres fra nettbrett, 15 % fra smarttelefoner, 72 % fra stasjonære datamaskiner. Dermed kjøper amerikanere mer gjennom datamaskiner og mindre gjennom mobile enheter. 72 % av små og mellomstore bedrifter handler ikke på nett. Selv om det er omtrent 191,1 millioner nettkunder i USA, selger bare 28 % av små bedrifter produktene sine på nettet. Generelt driver mer enn halvparten (57,4 %) av amerikanske butikker online. For de fleste amerikanske shoppere er nøkkelen å kunne sjekke tilgjengeligheten av varer på et lager eller i en offline-butikk i nærheten av hjemmet deres.

nr. 3 - Storbritannia

Markedsvolumet for e-handel er 93,89 milliarder dollar 12,1 % av kjøpene gjøres fra nettbrett, 16,5 % fra smarttelefoner, 71,4 % fra stasjonære datamaskiner. 33 % av nettsalget skjer etter kl. 18.00. Netthandel utgjør 30 % av landets økonomi. Storbritannia rangerer på tredjeplass i rangeringen av e-handelsmarkeder. Nettsalg i dette landet utgjør mer enn 13 % av det totale detaljsalget. De fleste briter bruker PayPal, debet- og kredittkort for å betale for varer på nett. 70 % av britiske forbrukere har en smarttelefon, men bare 16,5 % bruker den til shopping. Interessant fakta- en tredjedel av nettsalget skjer etter kl. Dette kan skyldes at lokalbefolkningen ofte legger inn nettbestillinger på puber.

nr. 4 - Japan

Markedsvolumet for e-handel er 79,33 milliarder dollar 6 % av kjøpene gjøres fra nettbrett, 46 % fra smarttelefoner, 48 % fra stasjonære datamaskiner. 97 % av Internett-brukere kjøper på nettet. Japans favorittaktivitet på nett er å lese e-post. Nesten hele det japanske internettpublikummet, som utgjør 80 % av den totale befolkningen, foretar kjøp i nettbutikker. Det er den nest mest populære nettaktiviteten etter å ha lest e-post. Nyere forskning viser at japanske forbrukere tilbringer mer tid hjemme enn noen gang før, noe som betyr at de bruker mindre tid på å handle i tradisjonelle butikker. Dette åpner store muligheter for nettbutikker. Det er imidlertid verdt å vurdere at japanerne nærmer seg valget av en handelsplattform med alt ansvar, og gir preferanse bare til pålitelige selgere med et godt rykte som tilbyr kvalitetsprodukter. Anmeldelser av ulike produkter er svært vellykkede.

nr. 5 - Tyskland

Markedsvolumet for e-handel er 74,46 milliarder dollar 11,5 % av kjøpene gjøres fra nettbrett, 16,2 % fra smarttelefoner, 72,3 % fra stasjonære datamaskiner. Oftest åpner tyskere e-post om morgenen. Halvparten av nettsalget kommer fra Amazon og Otto. 85 % av den tyske befolkningen er Internett-brukere. Blant nettforhandlere er Amazon og tyskeren Otto de mest populære blant tyskerne handelsplattform. Det er ikke lett for små og mellomstore bedrifter å konkurrere med slike giganter, men det er en vei ut. Den mest populære trenden innen netthandel i Tyskland er mote. Så hvis du har en liten butikk moteriktige klær, kan du utvikle deg ganske vellykket på det tyske markedet. Når du markedsfører en nettbutikk, er det verdt å tenke på at til tross for den høye graden av Internett-penetrasjon, er ikke tyske innbyggere veldig aktive på sosiale nettverk. For eksempel er det bare 17 % av brukerne som sjekker Facebook om morgenen. Tyskerne er mye mer oppmerksomme e-post.

Muligheten til å returnere varer er av stor betydning for tyske forbrukere. Tyskland viser en meget høy returrate – opptil 50 % av alle bestillinger sendes tilbake til butikken. Derfor, for å holde kundene fornøyde, er det viktig for nettbutikker som opererer i Tyskland å vurdere et retursystem og organisere gratis levering.

nr. 6 - Frankrike

Markedsvolumet for e-handel er 42,62 milliarder dollar 8,1% av kjøpene gjøres fra nettbrett, 11,1% fra smarttelefoner, 80,8% fra stasjonære datamaskiner. Bare 68 % av franskmenn bruker Internett. 19 % av kjøpene gjøres på utenlandske nettsider. Bare 68 % av Frankrikes 66,2 millioner mennesker er internettbrukere. Dette er betydelig mindre enn i Storbritannia, USA, Tyskland og Kina. Dessuten bruker franskmennene mindre penger på netthandel enn innbyggere i disse landene. Men når det gjelder volum av e-handelsmarkedet, er Frankrike rangert på 6. plass, foran Sør-Korea, Canada, Russland og Brasil.

nr. 7 - Sør-Korea

Markedsvolumet for e-handel er 36,76 milliarder dollar 1 % av kjøpene gjøres fra nettbrett, 50 % fra smarttelefoner, 49 % fra stasjonære datamaskiner. Den raskeste Internett-hastigheten i verden. De fleste handler mellom kl 10 og 12. I gjennomsnitt per innbygger Sør-Korea kontoer for opptil 5 kredittkort. Til sammenligning, i USA har alle i gjennomsnitt 2 kort. Dette forklarer koreanernes høye kredittgjeld. Sørkoreanere elsker salg og kampanjer. Og det meste raskt internett markedsfører kun netthandel. I motsetning til tyskerne, som liker å handle om morgenen, og britene, som foretrekker kveldsshopping, kan sørkoreanere definitivt klassifiseres som «natteravner» som holder seg oppe til sent foran skjermen. Sørkoreanere kjøper ofte amerikanske varer. Etter all sannsynlighet skyldes dette det faktum at lokale sørkoreanske produkter er ni ganger dyrere enn deres utenlandske kolleger.

nr. 8 - Canada

Markedsvolumet for e-handel er 28,77 milliarder dollar 7,5 % av kjøpene gjøres fra nettbrett, 8,7 % fra smarttelefoner, 83,8 % fra stasjonære datamaskiner. 45 % av kjøpene skjer på utenlandske nettsider. Omtrent 70 % av smarttelefonbrukere gjør kjøp via mobile enheter. I underkant av halvparten av kanadiske forbrukere foretrekker utenlandske nettsteder. Grunnen til dette høye priser for lokale varer, som, selv om de er av tilsvarende kvalitet, ikke kan konkurrere med billigere amerikanske og spesielt kinesiske varer. I tillegg tilbyr utenlandske nettforhandlere et bredere utvalg av produkter sammenlignet med kanadiske butikker. Transportkostnadene i Canada er 3,6 ganger høyere enn i USA.

nr. 9 - Russland

Markedsvolumet for e-handel er 20,30 milliarder dollar 12 % av kjøpene gjøres fra nettbrett, 8 % fra smarttelefoner, 80 % fra stasjonære datamaskiner. Den mest populære betalingsmåten er postoppkrav. Omtrent 13 % av russerne kjøper på Internett. Hovedsakelig for å spare penger og tid. De mest populære produktkategoriene er elektronikk, klær og fottøy. De største vanskelighetene som e-handelsbedrifter står overfor i Russland er mangelen på tilgang til høyhastighets Internett i enkelte regioner og dårlig veiinfrastruktur. I motsetning til innbyggere i andre land representert i rangeringen, foretrekker russere å betale for kjøp kontant ved levering.

nr. 10 - Brasil

Markedsvolumet for e-handel er 18,80 milliarder dollar 4 % av kjøpene gjøres fra nettbrett, 8 % fra smarttelefoner, 88 % fra stasjonære datamaskiner. 18 % av alle nettbutikker selger klær og tilbehør. Bare 8 % av kjøpene gjøres via smarttelefoner. Når du handler på nett, foretrekker brasilianere motebutikker. Slike nettsteder dekker omtrent 18 % av det brasilianske detaljhandelsnettverket.

India

India var ikke inkludert i rangeringen av de største e-handelsmarkedene, men det er også verdt å være oppmerksom på. Det indiske markedet er det største fremvoksende e-handelsmarkedet. Til tross for at Internett-penetrasjonen i landet er litt over 10 %, vokser volumet av netthandel stadig. De mest populære trendene blant indianere er elektronikk og mote. Sammen med det økende antallet nettkjøpere, vokser også antallet mobilbrukere i India. Foreløpig er de fleste kjøp gjort gjennom mobil enhet. Hovedutfordringen i det indiske e-handelsmarkedet er levering. I de fleste deler av landet er infrastrukturen dårlig utviklet, spesielt i landlige områder.

Association of Internet Trading Companies (AKIT) har utarbeidet en studie av markedet for netthandel med smykker i Russland. Markedet vokser, om enn ikke så dynamisk som dets aktive aktører ønsker, men online smykkehandel viser sterk, stabil vekst.

Resultatene er basert på markedsdata fra åpne kilder, samt forskningsresultater fra analysesenteret AKIT.

.Volum og dynamikk i det elektroniske smykkesalgsmarkedet

Generelt viser smykkehandelsmarkedet vekst, som, selv om det ikke er krampaktig, viser selvsikker bevegelse.

Så hvis handelsvolumet i 2016 utgjorde totalt 180 milliarder rubler (-18 % sammenlignet med 2015), med andelen av nettsalg i 1% , og offline - 99% , Det 2017 året har allerede vist en total omsetning på 187,5 milliarder rubler (+4% sammenlignet med 2016). Samtidig nådde andelen av nettsalget 3% , offline – 97% .

Prognose for 2018 – 200 milliarder rubler (+6 sammenlignet med 2017). Online (ved legalisering av fjernsalg) – 7% , offline – 93%.

I 2018 vil markedet ifølge våre prognoser gå tilbake til nivåene i 2015, hvoretter det var en kraftig nedgang. Økningen vil blant annet skje på grunn av en betydelig økning i andelen nettbestillinger etter legaliseringen av netthandel med smykker sommeren 2018.

Gjennomsnittlig kjøpsregning

15 200 RUB– netthandel; 25.000 rubler.– offline kjøp.

Det skal bemerkes at flere sølvprodukter selges på nett, mens gullprodukter selges offline. Dels er sortimentsprioriteringer knyttet til forbrukerpublikummets alder – for nettshoppere er den noe lavere, og ungdom oppfatter sølvprodukter med stor interesse. Gullsmykker er designet for et eldre publikum. Platinasmykker, på grunn av de høye kostnadene, er ikke et spontant kjøp, og kjøpere tar anskaffelsen svært alvorlig. Derfor er andelen platinasmykker kjøpt på nett ekstremt liten.

Ved bestilling i nettbutikker er andelen sølv i stykker 64% , gull - 33 % , platina – 3% . Ved kjøp i stasjonær detaljhandel er andelen gull i stykker 33% , sølv – 60% , platina – 7% .

Metoder for å kjøpe varer

I dag er problemet at for å kunne levere må bedriften ha spesiallisens, så det er kun spesialiserte transportører, som det kun er noen få av i landet vårt i dag, som kan levere smykker. Dette skyldes den høye andelen selvhenting av bestilte varer, mens kun én bestilling av ti leveres med bud.

91% – i våre egne butikker, 9% - Ekspress leveranse.

Andel kunder som nekter bestilte varer

I 2017 nådde andelen kunder som nektet bestilte varer 22 % i gjennomsnitt.

Årsaken til en så høy prosentandel av avslag er først og fremst det faktum at smykker er valgt som en gave, med fokus på ens subjektive smak, hvoretter det ikke passer eller ikke liker personen som det ble bestilt for. I tillegg samsvarer ofte ikke bildet med det faktiske utseendet til produktet. Derfor nekter folk å kjøpe noe som allerede er i butikken eller velge et annet produkt.

Det er verdt å huske at smykker tilhører kategorien emosjonelle kjøp, så avslagsraten for dem er tradisjonelt høy. I følge loven er det umulig å ta forskuddsbetaling for smykker på nett, så prosentandelen av ikke-gjenkjøp av varer reduseres ikke over tid. I denne forbindelse bør forhandlere som selger smykker på nettet ta utformingen av produktkort i katalogen mer alvorlig, og gi potensielle kjøpere det mest komplette og objektive bildet av smykker.

De mest populære smykkene kjøpt på nett er:

1.Gull øredobber

2.Anheng og anheng laget av sølv

3.Vielses- og forlovelsesringer

Hovedandelen av varer over landegrensene faller på kostymesmykker, mens produkter laget av edle metaller bestilles fra utenlandske nettbutikker mye sjeldnere - mens det forblir et følelsesmessig kjøp for mange, krever smykker kjapp levering. Og den lange ventetiden og risikoen for å motta noe som ikke er det som forventes gjør utenlandske nettplattformer til en svak aktør i smykkesegmentet. Generelt utgjør andelen slike kjøp fra utenlandske selgere i dag rekkefølge 8% .

Oftest kjøpes smykker på følgende utenlandske nettsteder: Ebay, Amazon, Asos, WatchShop.com. Smykker bestilles hovedsakelig fra Amerika, Italia, Tyskland, Frankrike, Sveits og Thailand. I dette segmentet er andelen kinesiske varer minimal og utgjør mindre enn 1% .

Det er verdt å merke seg at å sende smykker av postoperatører forbudt av den internasjonale postkonvensjonen.

Når vi snakker om regioner, vil det ikke være mulig å gjøre funn - den mest aktive regionen når det gjelder antall online smykkebestillinger er Moskva (42%), etterfulgt av St. Petersburg (26%), Krasnodar-regionen(13 %), Tatarstan (10 %) og Den tsjetsjenske republikk (6 %).

Når det gjelder kjønn, ser portrettet av en smykkekjøper i nett- og tradisjonell detaljhandel slik ut:

Online: menn i alderen 25-34 år – 58 %, kvinner i alderen 35-44 år – 42 %.

Offline: menn i alderen 28-45 år – 75 %, kvinner i alderen 36-46 år – 25 %.

Alexey Fedorov, president for AKIT, oppsummerte analysen av markedet for nettsalg av smykker:

Med tanke på at forbudet ble vedtatt i 1992, ser det ut til at smykker sidestilles med våpen, narkotika og alkoholerstatninger. Vi forstår alle at perioden med svartebørser og merkelige selgere i frakker på Arbat for lengst er forbi. Nå har produksjon og salg av smykker lenge vært en sivilisert virksomhet. Og ved hjelp av moderne teknologier kan smykker presenteres på nettstedet i en rekke alternativer og i det mest gunstige lyset. Det er til og med augmented reality-teknologier som lar deg se hvordan smykker vil se ut på en person. En ekstra barriere er de høye kostnadene ved anskaffelse og logistikkvansker.

Samtidig ser vi at mengden trafikk til nettsidene til smykkeprodusenter vokser med titalls prosent årlig, noe som bekrefter forbrukerens interesse for å velge og kjøpe verdifulle varer via Internett.»

Det globale e-handelsmarkedet vokser raskt. Hvilke land står for dette og hvilke funksjoner har hvert marked? Remarkety-spesialister analyserte markedene i forskjellige land rundt om i verden, både utviklede og utviklende, for å identifisere særegenhetene ved å drive en nettbasert virksomhet i hver av dem. Spesielt volumet av e-handelsmarkeder i forskjellige land, hyppigheten av bruk av mobile enheter ved kjøp, populære betalingsmetoder, tidspunktet for innbyggere i visse land foretrekker å foreta kjøp, effektiviteten av e-postkampanjer som en del av en markedsføringsstrategi i forskjellige land ble vurdert og andre funksjoner. Til oss i , et internasjonalt foredlingsselskap, denne studien virket verdig oppmerksomhet fra Geektimes lesere. Under kuttet er en rangering av e-handelsmarkeder, som gjenspeiler nøkkelindikatorer, samt noen funksjoner i markeder i forskjellige land i verden.

Kina

Kina er det største e-handelsmarkedet i verden, ikke minst på grunn av befolkningen. Det er mer enn 600 millioner Internett-brukere i landet. Shopping er den raskest voksende nettaktiviteten i Kina. Samtidig har e-postmarkedsføring stor suksess i det kinesiske e-handelsmarkedet. I en undersøkelse sa 75 % av forbrukerne at de var klare til å foreta et kjøp etter å ha mottatt et spesialtilbud i posten.

USA

Selv om det er omtrent 191,1 millioner nettkunder i USA, selger bare 28 % av små bedrifter produktene sine på nettet. Generelt driver mer enn halvparten (57,4 %) av amerikanske butikker online. For de fleste amerikanske shoppere er nøkkelen å kunne sjekke tilgjengeligheten av varer på et lager eller i en offline-butikk i nærheten av hjemmet deres.

Storbritannia

Storbritannia rangerer på tredjeplass i rangeringen av e-handelsmarkeder. Nettsalg i dette landet utgjør mer enn 13 % av det totale detaljsalget. De fleste briter bruker PayPal, debet- og kredittkort for å betale for varer på nett. 70 % av britiske forbrukere har en smarttelefon, men bare 16,5 % bruker den til shopping. Interessant faktum - en tredjedel av nettsalget skjer etter kl. 18.00. Dette kan skyldes at lokalbefolkningen ofte legger inn nettbestillinger på puber.

Japan

Nesten hele det japanske internettpublikummet, som utgjør 80 % av den totale befolkningen, foretar kjøp i nettbutikker. Det er den nest mest populære nettaktiviteten etter å ha lest e-post. Nyere forskning viser at japanske forbrukere tilbringer mer tid hjemme enn noen gang før, noe som betyr at de bruker mindre tid på å handle i tradisjonelle butikker. Dette åpner store muligheter for nettbutikker. Det er imidlertid verdt å vurdere at japanerne nærmer seg valget av en handelsplattform med alt ansvar, og gir preferanse bare til pålitelige selgere med et godt rykte som tilbyr kvalitetsprodukter. Anmeldelser av ulike produkter er svært vellykkede.

Tyskland

85 % av den tyske befolkningen er Internett-brukere. Blant nettbutikker er Amazon og Otto, en tysk markedsplass, de mest populære blant tyskerne. Det er ikke lett for små og mellomstore bedrifter å konkurrere med slike giganter, men det er en vei ut. Den mest populære trenden innen netthandel i Tyskland er mote. Derfor, hvis du har en liten motebutikk, kan du utvikle deg ganske vellykket på det tyske markedet. Når du markedsfører en nettbutikk, er det verdt å tenke på at til tross for den høye graden av Internett-penetrasjon, er ikke tyske innbyggere veldig aktive på sosiale nettverk. For eksempel er det bare 17 % av brukerne som sjekker Facebook om morgenen. Tyskerne legger mye mer vekt på e-post.

Muligheten til å returnere varer er av stor betydning for tyske forbrukere. Tyskland viser en meget høy returrate – opptil 50 % av alle bestillinger sendes tilbake til butikken. Derfor, for å holde kundene fornøyde, er det viktig for nettbutikker som opererer i Tyskland å vurdere et retursystem og organisere gratis levering.

Frankrike

Bare 68 % av Frankrikes 66,2 millioner mennesker er internettbrukere. Dette er betydelig mindre enn i Storbritannia, USA, Tyskland og Kina. Dessuten bruker franskmennene mindre penger på netthandel enn innbyggere i disse landene. Men når det gjelder volum av e-handelsmarkedet, er Frankrike rangert på 6. plass, foran Sør-Korea, Canada, Russland og Brasil.

Sør-Korea

I gjennomsnitt har hver sørkoreanske innbygger opptil 5 kredittkort. Til sammenligning, i USA har alle i gjennomsnitt 2 kort. Dette forklarer koreanernes høye kredittgjeld. Sørkoreanere elsker salg og kampanjer. Og det raskeste Internett fremmer bare netthandel. I motsetning til tyskerne, som liker å handle om morgenen, og britene, som foretrekker kveldsshopping, kan sørkoreanere definitivt klassifiseres som «natteravner» som holder seg oppe til sent foran skjermen.

Sørkoreanere kjøper ofte amerikanske varer. Etter all sannsynlighet skyldes dette det faktum at lokale sørkoreanske produkter er ni ganger dyrere enn deres utenlandske kolleger.

Canada

I underkant av halvparten av kanadiske forbrukere foretrekker utenlandske nettsteder. Årsaken til dette er de høye prisene på lokale varer, som selv om de er av tilsvarende kvalitet, ikke kan konkurrere med billigere amerikanske og spesielt kinesiske varer. I tillegg tilbyr utenlandske nettforhandlere et bredere utvalg av produkter sammenlignet med kanadiske butikker. Transportkostnadene i Canada er 3,6 ganger høyere enn i USA.

Russland

Omtrent 13 % av russerne kjøper på Internett. Hovedsakelig for å spare penger og tid. De mest populære produktkategoriene er elektronikk, klær og fottøy. De største vanskelighetene som e-handelsbedrifter står overfor i Russland er mangelen på tilgang til høyhastighets Internett i enkelte regioner og dårlig veiinfrastruktur. I motsetning til innbyggere i andre land representert i rangeringen, foretrekker russere å betale for kjøp kontant ved levering.

Brasil

Når du handler på nett, foretrekker brasilianere motebutikker. Slike nettsteder dekker omtrent 18 % av det brasilianske detaljhandelsnettverket.

India

India var ikke inkludert i rangeringen av de største e-handelsmarkedene, men det er også verdt å være oppmerksom på. Det indiske markedet er det største fremvoksende e-handelsmarkedet. Til tross for at Internett-penetrasjonen i landet er litt over 10 %, vokser volumet av netthandel stadig. De mest populære trendene blant indianere er elektronikk og mote. Sammen med det økende antallet nettkjøpere, vokser også antallet mobilbrukere i India. I dag gjøres de fleste kjøp via en mobil enhet. Hovedutfordringen i det indiske e-handelsmarkedet er levering. I de fleste deler av landet er infrastrukturen dårlig utviklet, spesielt i landlige områder.

E-handel, eller elektronisk handel, er et spesielt område av økonomien der transaksjoner utføres ved bruk av datanettverk.

For det meste har nettbutikker og mobilapplikasjoner til selgere, hvor du enkelt kan kjøpe hva som helst, blitt populære i dette området av økonomiske relasjoner. Elektroniske betalinger blir mer og mer vanlige metoder for interaksjon innen e-handel – gjennom en bankapplikasjon eller nettside (for eksempel Sberbank Online), eller kontaktløse betalinger med kort eller via telefon (Apple Pay). I tillegg har bestilling og kjøp av fly- eller togbilletter blitt populært i Russland og rundt om i verden.

Den store spredningen av dette området skyldes det faktum at elektroniske betalinger reduseres til et minimumsnivå eller helt eliminerer behovet for personlig tilstedeværelse i institusjonen som brukeren foretar en transaksjon med, og følgelig er antallet slike fjerntransaksjoner. vokser. I tillegg er elektroniske betalinger mye raskere enn kontantbetalinger, som i dag, når tiden har blitt en spesielt verdifull ressurs, er svært viktig og spiller til fordel for e-handel. Utvikling av telekommunikasjonsteknologier, datamaskiner og informasjonssystemer de har også blitt påvirket av så stor bruk av e-handel.

Siden det å utføre transaksjoner på denne måten i økende grad blir en del av livene våre, vil det være logisk å anta at bruken av e-handel for et selskap er den riktige måtenøke antallet potensielle og faktiske kjøpere betydelig. Investering i utviklingen av dette området for hvert enkelt selskap lønner seg på relativt kortere tid.

I dag er det vanlig å skille mellom flere typer e-handel:

1. B2B, business to business eller business to business. I dette tilfellet skjer kjøpet eller salget mellom to juridiske enheter. Når du bruker e-handel i gjennomføringen av disse transaksjonene, reduseres operasjonstiden, operasjonene i seg selv blir transparente, og derfor er relasjonene mellom aktørene mer ærlige. Det er mulig å spore statusen til en ordre, og for dette er det nok å bare gå til nettsiden til leverandørselskapet og ved å bruke den nødvendige mengden informasjon spore hvilket stadium av utførelse en bestemt transaksjon er på.
2. B2C, business to consumer, eller business to consumer. Disse relasjonene innebærer en transaksjon mellom et selskap og en person. Samtidig er det betydelige fordeler for forbrukeren: det blir mulig å evaluere utseende og produktegenskaper, kan du også sammenligne flere produktelementer med hverandre, noe som utvilsomt gjør valget enklere. For selgeren er fordelen med å opprettholde et slikt forhold til forbrukeren fordelaktig på grunn av reduksjonen i antall personell som er involvert i å behandle bestillinger, kostnadene ved å opprettholde kontoret reduseres også. I tillegg kan selgeren raskt svare på skiftende etterspørsel, derfor endre utvalget av produkter som presenteres, gjennomføre en viss reklamekampanje og forbedre varene som selges. Denne ordningen brukes ofte av nettbutikker.
3. C2C, forbruker til forbruker, eller forbruker til forbruker. Denne typen forholdet oppstår mellom enkeltpersoner, mens handel foregår på spesielle Internett-plattformer (for eksempel avito.ru), som er mer som spontane markeder eller aviser med annonser for kjøp og salg. Slike plattformer inkluderer nettauksjoner. Det praktiske med denne ordningen er at produktet kan kjøpes til en lavere pris enn på butikkens eller selgerens nettsider, men selve produktet kan brukes (noe som naturligvis har en dårlig effekt på bestillinger for visse varekategorier). I tillegg er det risiko for å inngå en avtale med en uærlig kjøper eller selger, noe som negativt påvirker eksistensen av slike handelsplattformer.

Det finnes også en rekke spesielle typer e-handel:

1. M-handel, mobilhandel eller mobilhandel. Bokstavelig talt er ideen med denne typen e-handel å skape det forbrukeren trenger, som alltid er med ham: i mobiltelefonen. I dag er det flere typer produkter som tilbys innenfor rammen av disse relasjonene: bestilling av billetter gjennom mobilapp; oversettelse Penger; applikasjoner som gir lojalitetskort, forskjellige kuponger for kjøp fra individuelle selgere; ulike nyhetsapplikasjoner, tjenester for hobbyer: musikk, fotografering; mobilbanker der det er mulig å utføre transaksjoner uten å måtte besøke en bankfilial, noe som reduserer byrden på sistnevnte betydelig; andre produkter.
2. F-handel, Facebook-handel eller handel gjennom det sosiale nettverket Facebook. Denne typen e-handel fokuserer på å lage tjenester på Facebook. Denne typen er vanlig når man annonserer for et enkelt produkt: brukere av dette sosialt nettverk, ved å gi positive vurderinger til produktet på tredjepartssider, og dermed garantere det dette produktet god i visse egenskaper, derfor finner annonsering sted. Dessuten kan det være effektivt, siden folk stoler på venner, foreldre og bekjente i stedet for annonsører på skjermen.
3. B2G, virksomhet til regjering, virksomhet – regjering. Denne typen forhold oppstår når statlige organisasjoner utfører handelsordrer.
4. G2G, regjering til regjering, eller regjering - regjering. Lignende relasjoner innen e-handel oppstår mellom offentlige etater.
5. G2C, regjering til innbyggere eller statsborgere. I disse relasjonene er det samhandling mellom offentlige etater og innbyggere. Sistnevnte gis tilgang til nødvendig myndighetsinformasjon.
6. C2B, forbruker til bedrift, forbruker – bedrift. Denne typen e-handel brukes når kjøperen selv bestemmer prisen han kan kjøpe et produkt eller en tjeneste til fra et eget selskap. I dette tilfellet fungerer det selgende selskapet som en megler som matcher prisforespørselen med en produsent som er klar til å selge varene til en gitt pris.
7. B2P, business to partnere eller forretningspartnere. Denne typen relasjoner er vanlig blant forretningspartnere, i samspillet mellom selskapet og dets filialer, og når man oppretter joint ventures.
8. B2E, virksomhet til ansatt, virksomhet – ansatt. Denne typen e-handelsforhold brukes når man kommuniserer med ansatte.
9. B2B2C, business to business to consumer, eller business – business – consumer. Denne typen e-handel er avledet fra B2B og B2C. Essensen i dette forholdet er at et B2B-selskap betaler et B2C-selskap slik at sistnevnte kan tilby førstnevntes tjenester eller produkter til sine kunder. I dette tilfellet er det et gjensidig fordelaktig forhold mellom selskapene: et B2B-selskap finner nye kanaler for å selge sine produkter, nye potensielle kjøpere, og for et B2C-selskap ligger fordelene i å tilby et bredere produktspekter og økt salg.
10. E2E, bytte til bytte, bytte - bytte. Denne typen forhold er mellom selgere og kjøpere enten innenfor samme børs eller mellom ulike børser.

Kapittel 2. E-handelsplattformer

Ettersom det globale nettsalget vokser hvert år, spør bedrifter i økende grad hvordan de skal komme inn på det globale e-handelsmarkedet. Svaret ligger i å velge riktig plattform som vil møte behovene til en bestemt selger.

Når de velger en spesifikk plattform, bør selskaper nærme seg den på en ansvarlig måte, og ta hensyn til belastningen på det fremtidige nettstedet, inkludert visningsdybde og trafikk. Det er også verdt å ta hensyn til selskapets økonomiske evner og selskapets mål for å utvikle tjenesten i fremtiden.

Når du sammenligner plattformer, brukes følgende indikatorer:

1. Funksjonspotensial;
2. Systemets evne til å tilpasse seg;
3. Muligheter for å behandle store databaser;
4. Fleksibilitet i datahåndtering;
5. Tidsramme for å sette systemet i drift;
6. Tilgjengelighet av ytterligere utvidelser og applikasjoner;
7. Kostnader for programvare, systeminnføring;
8. Regelmessighet av oppdateringer;
9. Kvaliteten på teknisk støtte.

Verdens største e-handelsplattformer er presentert i følgende figur:

Figur 1. Store globale e-handelsplattformer i verden

Det er verdt å beskrive hver av plattformene:

• 1) WordPress er en av de mest populære e-handelsplattformene. Dette systemet er veldig praktisk på grunn av tilgjengeligheten høy hastighet installasjon og tilgjengelig dokumentasjon. Denne plattformen brukes av både shoppingsider og blogger. Førstnevnte viser mindre interesse for denne plattformen på grunn av funksjonalitetens enkelhet. Tilgjengelig i WordPress stort sett språk, ulike plugins og enkel administrasjon.
• 2) Den nest mest populære plattformen – Joomla. Hun er særegen brukervennlig grensesnitt, men dens ulempe ligger i fremveksten av sikkerhetsproblemer når du installerer ekstra utvidelser og plugins, men uten dem gir systemet et tilstrekkelig sikkerhetsnivå.
• 3) Drupal Blant plattformene presentert ovenfor, rangerer den på tredjeplass i popularitet. Fordelene med dette systemet er muligheten for betydelig utvidelse av funksjonalitet, tilpasset spesifikke behov, men å bruke denne plattformen er svært vanskelig.
• 4) Magento, brukes til store e-handelsprosjekter, brukes på kun 1 % av alle nettsteder i verden. Fordelene med dette systemet er stabil utgivelse av oppdateringer, tilstedeværelsen av forskjellige bruksspråk, muligheten til å bruke gratis versjon for å bli kjent med plattformen. I tillegg, dette systemet kan tilpasses et bredt spekter av bedrifter. Ulempene inkluderer obligatorisk ansettelse av en kvalifisert programmerer av et selskap som bestemmer seg for å jobbe på denne plattformen, siden bruken av dette systemet er ganske komplisert.

Hovedbrukerne av denne plattformen inkluderer følgende:

Fig.2 Store selskaper som bruker Magento-plattformen

• 5) Demandware anerkjent som svært vanskelig å bruke og fokusert på å jobbe med store prosjekter. Fordelene med dette systemet inkluderer sikkerhet, pålitelighet og fleksibilitet i bruk. Den største ulempen med denne plattformen er den høye lisensavgiften, som danner en terskel for stor virksomhet for å gå inn på plattformen: fra 0,75 % til 1,25 % av salget gjennom nettbutikken per måned.

Følgende selskaper bruker dette systemet:

Fig.3 Store selskaper som bruker Demandware-plattformen

• 6) IBM WebSphere Commerce Platform lar deg samhandle med forbrukere eller bedrifter direkte eller gjennom partnere. Fordelene med dette systemet inkluderer muligheten til å støtte nettstedet 24 timer i døgnet, samt høy kvalitet tilgjengelige tjenester.

Selskaper som bruker denne plattformen inkluderer følgende:

Figur 2 Store selskaper som bruker IBM WebSphere Commerce-plattformen

Kapittel 3. E-handelstrender

Det er verdt å erkjenne at dette markedet har fått stor utvikling både i verden og i Russland. Dens gjennomsnittlige vekstrate i verden er 18-20%, i Russland - 17-18% per år. Ifølge forskere er dette markedet fortsatt i sin spede begynnelse, til tross for spredningen av ulike e-handelstjenester. Men den allment aksepterte ideen er at selskaper som ikke utvikler seg i denne retningen definitivt kan forsvinne fra markedet i fremtiden. Men det er verdt å merke seg at i Russland, som i USA, tilhører et stort antall nettbutikker et lite antall offline-nettverk, og absorpsjonsprosessen fortsetter.

Du kan spore endringer i det globale e-handelsmarkedet i følgende graf:

Ris. 4. E-handelsmarked over hele verden i perioden 2012-2017, beløp i billioner, prosentvise endringer

Til trender av dette markedet Dette inkluderer den utbredte bruken av Mcommerce, som får fart. Det er anslått at dersom en bedrift ikke skreddersyr sine tjenester til mobiltelefoner, er det stor sannsynlighet for å miste 25 % av forbrukerne.

Det ser også ut til å være mulig å definere multikanal i forhold til markedstrender: for nettbutikker betyr dette åpningspunkter for utstedelse av varer, for offline selskaper er det nødvendig å åpne nettbutikker.

Bruken av Big Data blir enda mer populær og nødvendig for bedrifter, noe som innebærer å analysere store databaser med påfølgende identifisering av vanskelige definerbare sammenhenger mellom individuelle indikatorer. Resultatene som er oppnådd blir deretter brukt av selskaper til å bestemme ytterligere handlinger på vellykket funksjon i markedet. Bruken av Big Data bidrar til å utdype personaliseringen av butikker, og kompliserer mekanismen for å sette opp produktutvalg, men samtidig er dette et pluss for forbrukeren, siden han kan justere valget til sine egne preferanser, og listen over kriteriene for å velge produkter blir større, noe som gjør produktene som presenteres på slutten av utvalget mer egnet for individuelle kjøpere.

Logistikk utvikler seg aktivt i e-handelsmarkedet. I forhold til russiske realiteter, dette problemet er skarp. I dag bygges det et stort antall varedistribusjonspunkter, det settes opp leveringskanaler som vil kunne sikre kort reisetid for produktet fra selger til forbruker.

I tillegg er det verdt å merke seg at handelsautomatisering også er under utvikling: foreløpig er disse mulighetene tilgjengelige for globale giganter (for eksempel Amazon), men senere automatisering av kjøp, ordreinnsamling, levering, etc. vil bli mye brukt i Russland.

Dermed kan vi konkludere med at e-handelsmarkedet utvikler seg raskt og vokser ikke bare i Russland, men over hele verden. Dette gjenspeiles i jakten på nye tilnærminger til handel via Internett, og jakten på nye kanaler for bruk av e-handel. Til tross for høy konkurranse, er markedene i det post-sovjetiske rommet ennå ikke på samme nivå som verdens, men, viktigere, russiske selgere, som innser dette, prøver å tilpasse seg eksisterende forhold. Som informasjonsteknologier Handlingsfeltet der russiske bedrifter skal kunne uttrykke seg vil også øke.