Hallo! Vi fullfører serien med artikler (på i det minste en stund) om servicesentre og ulike nyanser av iPhone-garantiservice. Vi har allerede funnet ut (helt ny eller pusset opp?) og hva som skjer med (utvidet, starter på nytt eller forsvinner helt?) på akkurat denne iPhonen. Og det ser ut til at det ikke er noe mer å snakke om... ingenting sånt!

Vi har fortsatt ett (men veldig viktig!) spørsmål igjen, som vi helt klart trenger å forstå mer detaljert. Det høres slik ut - er det nødvendig for servicesentre (hvis du har en gyldig garanti og etter diagnostikk) å bytte ut din iPhone med en ny? Eller er reparasjon fortsatt mulig, og de vil gi deg den gamle enheten din?

Vi snakker om dette i dag, la oss gå!

Nok en gang vil jeg merke at vi snakker spesifikt om offisielle verksteder autorisert av Apple (liste). Naturligvis vil ingen endre noe på markedet eller i et telt i nærheten av markedet (IP Uncle Vasya). De vil reparere den uansett og la deg gå i fred. Generelt er det bedre å unngå slike steder - de vil gjøre det billig, men ikke lenge.

Så din iPhone er ødelagt, du ba om hjelp. service Senter og her er det to alternativer:

• Du vil bli reparert med nye eller brukte deler som tilsvarer nye i ytelse og pålitelighet.
• Vil bli erstattet med et produkt som minst er funksjonelt identisk med produktet som erstattes.

For at du ikke skal tro at jeg har funnet på alt dette, her er et skjermbilde av de begrensede garantibestemmelsene fra Apples nettsted.

Dermed viser det seg at Apple kan velge etter eget skjønn - enten reparere din iPhone (ved bruk av både nye og brukte deler :)), eller erstatte den med et lignende produkt (som forresten også kan settes sammen fra nytt og brukt) \at detaljene :)). Men hva skjer egentlig i russiske servicesentre - utveksling eller reparasjon?

Hvem kan best svare på dette spørsmålet? Det stemmer, Apple selv, representert ved teknisk støtte. La oss spørre dem...

Som du kan se, kan iPhones i Russland enten repareres under garanti eller erstattes. Hvordan det? Tross alt skriver de overalt at siden Apple ikke leverer originaldeler til Russland, bør den eneste måten å reparere en defekt iPhone være å erstatte den! Jeg spurte også om dette i chatten...

Som du kan se, sender Apple sertifiserte reservedeler til Russland slik at autoriserte servicesentre kan reparere din iPhone. Det eneste unntaket er skjermer, siden originalskjermer ikke leveres til den russiske føderasjonen.

Så hva nå, hvis det er en defekt, så er det bare å reparere og det er det? Men nei, for i virkeligheten skjer alt akkurat det motsatte. I de fleste tilfeller som jeg har hørt (lest, blitt fortalt om) skjer alt annerledes. I tilfelle absolutt en produksjonsfeil, vil et autorisert servicesenter heller erstatte din iPhone med en ny enn å reparere den.

Ærlig talt, jeg vet ikke hvorfor dette skjer - det er reservedeler, det er folk, er det virkelig billigere og enklere å bare bytte ut enheten? Jeg har ikke noe svar, hvis du har ideer, skriv i kommentarfeltet.

Oppsummer:

• iPhone-reparasjoner under garanti er mulig; Apple leverer reservedeler til Russland for dette (unntatt skjermer).
• Til tross for dette, i de fleste tilfeller (faktisk, i alle jeg har hørt om), utsteder ASC-er en helt ny iPhone i stedet for en defekt.

Er det virkelig nytt? Jeg har allerede skrevet om dette, lenken er i begynnelsen av artikkelen - les den, det er mye interessant informasjon.

Oppdatert eller ny total:

• Fra og med våren 2017 (takket være FAS-ordren) begynte Apple å levere reparasjonskomponenter til Russland iPhone-skjermer. Nå har offisielle servicesentre absolutt alle reservedeler for garantireparasjoner.
• Jeg vet ikke om dette er relatert til forrige punkt eller ikke, men faktum gjenstår at brukere i økende grad skriver i kommentarene at deres iPhone ble reparert og ikke erstattet med en ny.

P.S. Jeg ser frem til dine meninger og spørsmål.

P.S.S. Vil du at din iPhone skal byttes ut i stedet for å repareres? Gi den et "liker", kom igjen! :)

Sjekk bruken iPhone før du kjøper. Hvordan finne ut nesten alt om telefonens IMEI

Hvordan sjekke iPhone før du kjøper? Hva bør du være oppmerksom på først og hvordan du finner ut om alle funksjoner fungerer. Telefonen er låst eller ikke. og kanskje han var med reparere og restaurert.

Etter å ha lest denne artikkelen, vil du bli, om ikke en ekspert, så absolutt ikke noe problem å kjøpe din første iPhone. Nå for tiden er det mange tilbud på salg av brukt iPhone, fordi ikke alle har midler til å kjøpe en ny, og mange har allerede spist plastfløytene på Androider. Derfor er det veldig viktig å kjøpe en enhet fra annenhåndsmarkedet. I tillegg har mange forskjellige nettbutikker og private selgere nylig dukket opp, som lover en innbydende, helt ny telefon til en lavere pris enn offisielle forhandlere. Her må det utvises særlig forsiktighet dersom den attraktive prisen fortsatt veier tyngre enn sunn fornuft.

For å møte selgeren, prøv å velge et sted du har tilgang til gratis wifi(for eksempel et kjøpesenter eller en kjent kafé). Dermed vil det være mulig sjekk arbeidet trådløs modul og direkte fra telefonen for å finne ut hvor den er og dens skjebne fra IMEI. Vel, hvis selgeren har en boks fra telefonen, kan du sammenligne serienummer og IMEI på esken og på telefonen.

IMEI (International Mobile Equipment Identity) er en internasjonal identifikator for mobilt utstyr (“kablet” inn i enheten). IMEI er nødvendig for å identifisere en mobilenhet unikt i GSM-nettverk: Den overføres automatisk av enheten til operatørens nettverk når den er tilkoblet.

Du kan finne ut IMEI-en til din iPhone på følgende måter:

• type # 06 # (SIM-kort er valgfritt)
• Innstillinger > Generelt > Om denne enheten
• Ta ut SIM-kortskuffen. Serienummer og IMEI er trykt på SIM-skuffen (iPhone 3G/3GS/4/4S).

HVORDAN KONTROLLERE iPhone FØR HÅNDKJØP 2018

Noen flere ting å sjekke iPhone når du kjøper fra hånden. 1) Slå av telefonen og slå den på.

Slik sjekker du iPhone med IMEI eller serienummer | Yablik

Sjekk din iPhone-serienummergaranti på Apple-nettstedet:
selfsolve.apple.com

Visuell inspeksjon, kroppsslitasje (i prinsippet kan glass poleres selv). Vær oppmerksom på fullstendighet. Tilgjengelighet lader under kontakten vår, en USB-kabel for tilkobling til en datamaskin, et headset og en binders for å ta ut SIM-kortet. Sjekk integriteten til skruene på bunnen av iPhone for å se om det er noen synlige brudd som kan indikere at telefonen har blitt åpnet.

Gjør telefonen i hendene dine. Skjermretningen må endres, så driften av det innebygde akselerometeret kontrolleres. Ta noe inn i kameraet. Dekker øverste del telefonen med håndflaten under en samtale, kan du sjekk arbeidet nærhetssensor (skjermen skal bli mørk).

Ikke alle vet om en så interessant brikke som brukes av ansatte Apple butikk ved mottak av feil telefonnummer. Takket være LCI-sensorer (Liquid Contact Indicator) er det ikke nødvendig å snurre enheten, og den er rask nok til å fastslå om telefonen har vært nedsenket. I normal tilstand er indikatoren hvit eller sølv, men etter kontakt med vann blir den rød, så det vil være vanskelig å blande.

Til slutt vil jeg fortelle deg en lærerik historie fra livet til superøkonomer, fans av freebies og felleskjøp på tvilsomme steder. Fikk hit to iPhone 4s fra De forente arabiske emirater. Jeg vet ikke hvilken govnomagazine eller suvenirbutikk som ble så skitten, men det viste seg at begge telefonene var låst, i tillegg ble en av dem gjenopprettet (på et tidspunkt ble den returnert til Apple av en eller annen grunn). Og selv om kontrakten til iPhone 4 har utløpt, betyr ikke det at de låses opp automatisk.

Den andre enheten kunne ikke bekreftes, så jeg kan ikke si om den ble gjenopprettet på samme måte eller ikke. Men de solgte telefonene som nye, med en ganske grei prislapp på 300 dollar hver. Til sammenligning, på dette øyeblikket, Connected iPhone 4 er mindre enn 13 kilo rubler, det er egentlig veldig gjerrig å betale to ganger.

Hvis du finner denne artikkelen nyttig,
Ikke vær lat med å like og dele med venner.

Få enhetseiere er interessert i garantibetingelsene for dingsene deres. Noen mennesker anser i utgangspunktet denne muligheten som en utopi, mens andre tvert imot har erfaring med garantireparasjoner, men bare negativ erfaring. Imidlertid, i tilfelle av Apple-teknologi Garantien er ingen myte, og det er fortsatt verdt å søke om garantiservice. En mye større myte er stereotypen om at Apple-dingser ikke går i stykker: de går i stykker, selvfølgelig! Dette er sannsynligvis grunnen til at selskapet ikke bare tilbyr garantireparasjoner for enhetene sine, men også - ikke bli overrasket - deres komplette erstatning.

Betingelser som gjør at en iPhone kan byttes ut under garantien

Faktisk, hvis enheten fungerer dårlig (det er hull, kameraet fungerer ikke bra, nettverket forsvinner osv.), Og dette er ikke eierens feil, kan iPhone byttes ut med en ny uten problemer. Du kan kvalifisere for en slik erstatning hvis:

• du har brukt gadgeten i mindre enn ett år;
• den har aldri blitt reparert;
• forsiktig brukt (telefonen har ingen mekanisk skade, tegn på flom, etc.);
• Det er ingen ulisensiert programvare installert på telefonen.
• Enheten har russisk sertifisering.

Når det gjelder det siste punktet, er faktum at kun utstyr med PCT-sertifisering er dekket av garantiservice i vårt land. "Amerikanske" iPhones er tydelig fratatt retten til garantiservice; Situasjonen med "europeiske" enheter er ikke så enkel: servicesenteret kan ta dem til service hvis det har sin gode vilje, men det er ikke forpliktet til å gjøre dette.

Det er enkelt og enkelt å finne ut om din iPhone dekkes av garantien: Bare finn elementet "Om denne enheten" i "Innstillinger" og skriv inn serienummeret som er angitt der på Apple-nettstedet. Som svar vil systemet informere deg om tilstedeværelsen av en garanti og dens varighet, eller om årsakene til at den ikke gjelder for enheten din, for eksempel hvis den ble kjøpt utenfor Russland.

Mulighet for betalt garantierstatning

Selv om gadgeten din faller inn under disse restriksjonene, for eksempel at driften var langt fra forsiktig og ble ledsaget av deprimerende fall, svømmeturer og andre ekstreme eventyr, har du fortsatt muligheten til å lønnsomt bytte den mot en ny for Ekstra avgift. Denne tjenesten fra Apple vil hjelpe i situasjoner der reparasjonskostnadene er sammenlignbare med kostnadene for en ny enhet. Det eneste kravet er at dingsen ikke skal ha blitt reparert før.

Bør jeg beholde kvitteringen for den kjøpte iPhonen?

Det særegne ved Apple-teknologi er at når du kjøper en hvilken som helst enhet med Apple-logo, for garantiservice trenger du verken kvitteringer eller garantikort - du trenger bare å vite serienummeret. Imidlertid er det fortsatt verdt å beholde kontantkvitteringen, siden den fungerer som bekreftelse på kjøpet og en overbevisende grunn for en bestemt butikk til å akseptere enheten for service. I tillegg vil det kreves sjekk for iPhone låser opp, hvis du ved et uhell glemmer passordet ditt, svar på bekreftelsesspørsmål eller informasjonen du oppga da du registrerte deg for iCloud.

Apropos kvitteringer: Apple-enheter faller inn i en av to grupper i henhold til type garanti. Den første er underlagt den såkalte kvitteringsgarantien (iPad, iPod, Mac og også Apple klokke og Apple TV), for det andre - en garanti fra aktiveringsøyeblikket (iPhone). Samtidig er ikke bare selve enheten, men også alle dens komponenter dekket av garantien, noe som betyr at for eksempel useriøse hodetelefoner også enkelt kan byttes ut med nye og fungerende.

Likevel er den viktigste måten å unngå problemer med garantiservice for Apple-utstyr på å velge riktig kjøpssted. Bare fra en pålitelig selger vil du kjøpe den mest mulig problemfrie enheten, noe som reduserer antallet mulige "svake punkter" til fabrikkfeil.

Naturligvis er det gratis. Dette er vilkårene for Apples verdensomspennende garanti på produktene. Hvis smarttelefonen din viser seg å være defekt og du ikke er fornøyd med ytelsen, kommer du til Apples serviceavdelinger og mottar en ny enhet i retur. For oss, folk som er vant til diskret russisk service, virker slike tilbud ikke bare fantastiske, men til og med mistenkelige. Jeg vil umiddelbart spørre: "Er dette en svindel?" Nei, dette er Apples virkelige arbeidspolicy – ​​kunden har alltid rett. Og det er dette konkurrentene skjerper naget mot Cupertino for, fordi de ikke er klare til å påta seg de samme brede garantiforpliktelsene overfor kundene sine.

Er det virkelig en hake, eller hvorfor trenger Apple dette?

Det er ingen fangst. Apple gir en verdensomspennende ett års garanti på nesten alle gadgetene sine, inkludert iPhone. Smarttelefonen er buggy eller innen 12 måneder etter bruk har det oppstått en form for monteringsfeil og lignende, du har rett til å komme og kreve en ny iPhone. Hva vil mange tenke etter disse ordene? Det stemmer: «Vel, ja, jeg har rett. Og så starter det: bevis at dette er en defekt, vent 3 måneder til vi sender telefonen til undersøkelse osv.» Pust ut og glem dette marerittet.

Ingen undersøkelser, og dessuten trenger du ikke engang en boks eller kvittering. Apples servicesenterspesialister vil sjekke telefonen ved å bruke IMEI-nummeret og finne ut selv hvor og når du kjøpte den, og om garantien fortsatt er gyldig. Du vil ikke bli forhørt eller konfrontert med eksperter i et forsøk på å bevise at det ikke var en produsentfeil, men din uaktsomhet som førte til at enheten ble bremset. Klagen din vil bli lyttet høflig til, og en unnskyldning vil bli beklaget ulempen. Og du vil forlate senteret med en ny enhet. (Det eneste de sjekker ved bytte av dingser er om fuktindikatorene er aktivert. Innfelte Apple-enheter vil som kjent automatisk annullere garantien. Sensoren kan forresten også fungere når du bruker iPhone i regnvær, husk på ).

Kan du fortsatt ikke tro det? Men det er sant. Her på bildet er den samme iPhonen, byttet på et Apple-servicesenter i Tyskland på én dag. Ja, forresten, garantien for den nye enheten gis også i ett år og vil bli beregnet fra det øyeblikket dingsen aktiveres.

Hvorfor trenger selskapet selv alt dette? Tross alt vil det ikke ta lang tid å gå i stykker hvis du gir ut nye enheter til venstre og høyre. Det er tross alt skruppelløse kjøpere som rett og slett kan tjene på en slik enestående integritet til selgeren.

Vel, for det første ender Apple opp med å få alt til å fungere uansett. Dermed demonteres defekte enheter som leveres i deler, hvorfra de deretter settes sammen nye iPhones og selge dem for 50 euro billigere enn standardprisen.

Og for det andre er den vanlige setningen fra produsenter "Jeg er ansvarlig for kvalitet" ikke en tom setning for innbyggere i Cupertino, men en veiledning til handling. Apple bruker mye krefter, tid og penger på å bekjempe feil, for å sikre at pålitelige enheter forlater samlebåndet. Og den er trygg på perfeksjonen til produktene sine som gjør at den kan tilby en slik garanti. I følge statistikk søker ikke mer enn 1% av kjøperne om garanti. Det var ingen tilfeller av garantikrav med samme enhet mer enn én gang (i henhold til vilkårene for garantiservice kan kjøperen velge enten å erstatte enheten med en ny eller reparere enheten).

Den russiske tjenesten er ennå ikke særlig brukbar, men likevel...

For å være rettferdig er det verdt å merke seg at denne tilnærmingen til kunder under en verdensomspennende garanti ennå ikke er fullstendig utvidet til hele verden. I USA og Europa vil det ikke være noen problemer med å bytte telefon, men i Russland kan det være noen nyanser. Så for bare et par år siden var iPhones som ikke ble kjøpt i Russland og ikke var ment for vårt land, ikke underlagt en slik utveksling i det hele tatt. Selv om det ikke var mer enn 10% av offisielle enheter på det russiske markedet på den tiden, var det "grå" telefoner importert fra de samme statene som dominerte. Men Apple holdt seg til følgende punkt: uansett hvilket land telefonen var beregnet på, det er der du kan dra nytte av garantien.

Cupertino innrømmet det russisk marked Apple utvikler seg fortsatt på sin egen måte spesielle regler, og endret vilkårene for garantiservice for deres produkter i territoriet Den russiske føderasjonen. Siden 2014 må autoriserte servicesentre (ASC) reparere Apple-dingser, uavhengig av opprinnelsesland. Riktignok kan du fortsatt ikke regne med en erstatning samme dag, men ifølge statistikk tar det ikke mer enn 7 dager å reparere eller bestille en ny lignende enhet. Og etter russiske standarder er dette veldig raskt. Samtidig forlenges garantien mens produktet er i servicesenteret.

Tjeneste til tjeneste - uenighet

Og i dette tilfellet snakker jeg ikke lenger om levering av en tjeneste, men om organisasjonen. Hvis du planlegger å kjøpe eller allerede har kjøpt nytt Apple-utstyr, vil det være nyttig å vite hvilket servicesenter du kan kontakte hvis du har spørsmål. Så det er 3 typer apple servicesentre.

1). Apples egne serviceavdelinger
De finnes i Apple-butikker. Og det er i dem du kan stole på de miraklene med garantiservice som jeg skrev om ovenfor. I slike sentre reparerer de som regel ingenting; de sjekker ganske enkelt enheten for samsvar med garantibetingelsene og erstatter iPhone med en annen av samme type. I Russland er det følgelig ingen slike sentre, så vel som Apple Stores selv.

2). Autoriserte servicesentre
De jobber under en kontrakt med Apple og mottar offisielle kanaler reservedeler er pålagt å overholde forskriftene og bestemmelsene i kontrakten. Noe som i praksis betyr at du innen 72 timer må få svar om årsaken til havariet og bytte ut garantienheter som ikke kan repareres med nye eller renoverte. Slike servicesentre er representert i store byer i Russland.

3). Kommersielle servicesentre
De er flertallet i Russland. Disse organisasjonene gir garanti iPhone-støtte under avtaler med bransjeorganisasjoner kjøpes reservedeler på det frie markedet, og fakturaer for garantireparasjoner utstedes til selgere. I tillegg tilbyr kommersielle servicesentre et komplett utvalg av betalte reparasjons- og ettergarantitjenester.

Hva om klienten virkelig har skylden?

Og dette skjer veldig ofte. iPhones druknes, de faller i hendene på sjalu elskere, eller de faller rett og slett på asfalten fra ikke-så-direkte hender til sin egen eier. Resultatet er revne skjermer, ødelagte etuier, kameraer, antenner, sensorer. Du vet aldri hva du kan gjøre med en dårlig gadget som ikke reagerer.

Alle disse tilfellene faller for det meste ikke inn under garantien. Og det hender også at de oppstår etter at garantiperioden er utløpt. Noe kan ikke repareres i det hele tatt, og i noen tilfeller koster kostnadene ved å bytte ut komponenter så pene kroner at du med vilje begynner å tenke på å kjøpe en ny enhet.

Den samme følelsen av at reparasjoner ikke hjelper :)

Spesielt for slike tilfeller har Apple utviklet tjenesten "autorisert utveksling av komplett enhet", som er ekstremt enkel og attraktiv for kunden. Du leverer din utgåtte, ødelagte, knuste, forliste iPhone, iPad eller iPod til Apples servicesenter og etter 3-5 virkedager vil du motta i retur en helt ny enhet med et lite pristillegg (det er ca. /3 av prisen på en ny). I tillegg til den nye dingsen vil kunden også få ett års garanti på den utskiftede enheten.

For å bruke programmet må du bare oppfylle to krav:
- enheten må ha funksjonen "Finn iPhone/iPad" deaktivert;
- enheten må være fullstendig komplett, ikke ha spor etter uautoriserte reparasjoner og ikke inneholde uoriginale reservedeler (i dette tilfellet betyr "fullstendighet" ikke laderen og hodetelefonene for iPhone, for eksempel, men enhetens integritet seg selv).

Slik fungerer «kunden har alltid rett»-regelen i praksis hos Apple (selv når han ikke har helt rett 😉).

Spesifikasjonene til arbeidet til det globale selskapet Apple opererer på grunnregelen: i tilfelle et sammenbrudd, ikke reparer telefoner, men erstatt dem med nye. Nå, hvis kameraet eller glasset er skadet, må kunden kontakte selskapets kontorer i byen deres for støtte. Nedenfor vil vi fortelle deg hvordan du bytter en iPhone under garanti mot en ny, og andre nyanser og finesser i denne prosedyren.

Den primære oppgaven for å løse dette problemet er å bytte til offisiell side selskap i seksjonen for teknisk service. Hovedspørsmålet som bekymrer alle elskere av apple-produkter er hvordan retur- og garantiperioden fungerer etter å ha brukt og mottatt en ny telefonmodell sertifisert i Russland.

Ifølge anmeldelser fra kunder som allerede har implementert denne typen tjenester, hadde mange av dem garantien utløpt på kontakttidspunktet. En inskripsjon ble ofte vist på skjermen, som sa at nå teknisk støtte per telefon tilbys på betalt basis (i noen tilfeller er det nødvendig å anvende verdiene i forbrukerbeskyttelsesloven).

I lys av dette ble det besluttet å ringe og konsultere Apple-spesialister om garantiforlengelsesperioden og også hvordan man skal reparere og gjenopprette skaden. Selskapets representanter sa at ifølge juridisk dokumentasjon kan en person søke hjelp innen et år etter å ha mottatt en ny telefon. Dette er en klar fordel, siden serviceperioden under eierens garanti nullstilles og forlenges.

Det er også verdt å nøye studere mengden informasjon som presenteres på den offisielle nettsiden, men i tilfelle, dobbeltsjekk den hver gang du bruker telefonsamtale operatør til støttetjenesten.

Hvis det skjer en ulykke med en telefon, har mange mennesker et presserende spørsmål: "Hvis iPhone er ødelagt under garantien, hvor skal jeg kontakte?" Det er alltid verdt å kontakte kundeservicerepresentanter i byen din, sende inn en forespørsel og få den reparert eller få en ny.

Du kan også kontakte en spesialist på en hvilken som helst praktisk måte. Husk at alle data på enheten nødvendigvis lagres på nytt, det vil si at de kan returneres til ny verson telefon. Og ytterligere utskifting utføres helt gratis og uten ekstra kostnader.

For å bruke et personlig eksempel for å forstå om telefonen din er underlagt garantiservice og erstatte den med en annen, må du se på delen "Enhetsinformasjon". Serienummeret til enheten må inneholde følgende latinske oppgaver: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Det vil si, la oss vurdere saken i praksis. Hvis telefonen din trenger en iPhone 7 pluss glassbytte under garantien, er det ikke nødvendig å løpe til en tvilsom butikk for å foreta et kjøp eller bestille gjennom nettsteder. Du kan bare kontakte nærmeste servicesenter eller det der kjøpet tidligere ble gjort.

Så her kan du erstatte batteriet med et nytt gratis etter å ha levert nødvendig sett dokumenter utarbeidet på forhånd. Mer detaljert informasjon Vi vil diskutere trinnene ovenfor nedenfor.

Betingelsen for dette er en foreløpig servicesjekk, hvis det bekreftes at den er defekt under garantien, erstattes den gratis.

Du må også forlenge varigheten til den nye telefonen du mottok, som i henhold til selskapets regler vil være et år fra datoen for mottak. Og hvis vi snakker riktig, så bekrefte med selskapets ansatte sannheten av dette faktum.

Hvis telefonhendelsen din ikke dekkes av garantien, er det bedre å gå og betale penger til et annet servicesenter for å redusere ventetiden for reparasjon av mobiltelefon.
Søknadsprosedyre

Den generelle prosedyren for sirkulasjon kan deles inn i fire stadier:

1. Etter et sammenbrudd må du først forberede alle nødvendige dokumenter (ellers vil ikke saken på kundestøttesenteret anses som fullført). Samtidig er det verdt å forberede enheten for utveksling for en ny versjon. Før du besøker en Apple Store, prøv å gå gjennom trinnene nedenfor med enheten slått av.

• Opprettelse sikkerhetskopi: for sikkerhet og sikkerhet for all data på din mobile enhet;
• ID-passorddefinisjon: telefonreparasjon krever i noen tilfeller fullstendig fjerning alle filer og deaktivering av Finn min iPhone når du bruker et passord;
• tilgjengelighet av en salgskvittering: om nødvendig, bekreft det gyldige faktumet om kjøp av en mobilenhet;
• tilgjengelighet av et offentlig utstedt dokument: for å bekrefte identitet: pass, førerkort, etc.

1. Ta med telefonen til et gyldig og sertifisert Apple-servicesenter (du kan også kontakte operatøren din). På den offisielle nettsiden til produsenten kan du øke sjansene for raskt å fikse en ødelagt telefon: velg merket til mobilenheten din ved å klikke på den aktuelle delen. Deretter må du velge et emne: fysisk skade, batteri eller mobilnettet. Når du utvider det nedre vinduet om visse reparasjonsområder Apple iPhone Viser vanlige problemer og korte løsninger for å løse dem. Hvis problemet du oppga ikke er presentert på nettstedet, er det verdt å be om personlig kommunikasjon direkte med en reparasjonsekspert mobil teknologi klage på brukbarhet.

Så etter en tid vil en spesialist kontakte deg på noen måte som passer deg ( epostadresse, chatter sosiale nettverk etc.).

1. Venter på reparasjon av Apple-telefoner
2. Hvis enheten leveres til selskapets servicesenter, kan reparasjoner ikke ta mer enn 7 dager, i henhold til reglene spesifisert i søknaden.

Viktig! I noen tilfeller kan feil i driften av enheten rettes samme dag, og klienten mottar en erstatningstelefon.

1. Hvis du forholder deg mobiltelefon operatør, så bør tidsspørsmålet diskuteres direkte med representanten.

Nødvendig dokumentasjon

For å bytte telefonsett, bør kjøperen gå frem som følger, sende inn dokumentene i henhold til listen:

• serienummeret til en iPhone-telefon (du kan se det på boksen);
• personlig serienummer, som bestemmer alle finesser og nyanser i prosessen;
• og viktigst av alt, dette er et passord som lar deg logge på din personlige konto om nødvendig.

Funksjoner av prosedyren

I henhold til ressursene til dokumenter publisert på sidene til World Wide Web, er det en rekke krav til defekter mobile enheter. Det vil si at for at selskapet skal reparere eller erstatte enheten, må den være "ødelagt" på riktig måte. Så, følgende telefonmodeller er underlagt garantiservice, samt bytte til en ny versjon:

• en smal sprekk i glasset "uten spindelvev", som skal være i hjørnet;
• manifestert effekt frontkamera, dens forskyvning fra ønsket sted;
• tilstedeværelsen av ekstra elementer under skjermen eller "ødelagte" piksler (på forhåndsforespørsel fra brukeren).

Hva skal jeg gjøre hvis klienten virkelig har skylden?

Tilfeller som kvalifiserer for reparasjoner utenom garanti inkluderer følgende typer:

• bekreftet væskeinntrengning i enheten av brukeren;
• korrosjon av enheten inne;
• alvorlig mekanisk deformasjon av skjermen;
• en sprekk som mange små sprekker og andre typer sprekker stråler ut fra;
• tilstedeværelsen av søppel som trekkes ut i et komplisert format;
• tørket overflate av glass, knapp eller etui;
• fjerning av skjermen (unntaket er et hovent batteri, som dekkes av garantien);
• Telefonens høyttaler eller mikrofon er veldig tilstoppet.

Merk følgende! Hvert tilfelle av væskekontakt Apple-enhet vurderes på individuell basis. Siden noen tilfeller ikke dekkes og reparasjoner betales under garantimidler og repareres mot delvis betaling fra klienten (korrosjon av skjermen etter væskekontakt eller personlig bekreftelse fra eieren av telefonen om hva som skjedde). Du kan ikke holde telefonen flytende i lang tid og deretter tvinge selskapet til å erstatte den med en ny.

Hvis iPhone-brukeren viser en tørr telefon uten synlige korrosjonselementer og tilstedeværelsen av en hvit eller grå beacon, er det mulig å forbli under garantien. Når det gjelder en rød indikator, er et slikt øyeblikk umulig.

Det kan også være enkeltstående tilfeller når det ikke er fullt betalt fra garantimidler, men det likevel endres til ny versjon. Overlevering av telefonen i tilfelle feil eller funksjonsfeil er kundens direkte ansvar. Selskapets ansatte vil selv bestemme midlene for å løse problemet: de vil avklare nøyaktig hvordan det brøt, hva som kan gjøres med det, om det er nødvendig å kjøpe en annen modell eller om det er mulighet for å utstede en ny versjon, etc.

Merk følgende! Vær oppmerksom på at disse reglene ikke gjelder for AppleCare+-medlemmer. Av denne grunn kan telefoner repareres eller byttes selv om det er åpenbare mekaniske skader.

På grunn av Apples myke policy har de så å si ingen saker der misfornøyde kunder går til retten. Vanligvis løses hele saken på tidspunktet for implementering av kupongen for å kontakte garantisenteret.

Husk at hvis din iPhone ikke fungerer før utløpet av garantiperioden, kan du lovlig kontakte et servicesenter eller spesialbutikk. Etter å ha levert et sett med dokumenter og utarbeidet en gyldig kontrakt, vil du bli erstattet med en ny.