Neke je probleme teško riješiti bez pomoći Podrška MTS, ali nije uvijek moguće proći iz prvog pokušaja, pa je tvrtka MTS pružila nekoliko opcija za komunikaciju s ruskim operaterom MTS:

Postavite pitanje operateru MTS-a telefonom biranjem broja podrške ili odaberite drugi način komunikacije - na vama je.

Kako zvati s mobitela?

Već smo ukratko opisali glavnu metodu komunikacije s mrežnim operaterom MTS - pomoću poziva s mobilnog telefona. Sada vrijedi pobliže pogledati ovu metodu i neke druge navedene - dodatne informacije pomoći će da se izbjegnu mnogi problemi koji se obično javljaju kada prijeđete "s riječi na djela".

Dakle, govorimo o načinima kontaktiranja "živog" operatera, odnosno ne robotskog sustava, već stvarne osobe čiji je posao pažljivo saslušati vaš problem i pomoći u njegovom rješavanju, fokusirajući se na specifičnosti konkretne situacije. Sada korak po korak.

Što se tiče samog čekanja na liniji, najbolje je probleme s operaterom riješiti u prvoj polovici svakog radnog dana, idealno prije pauze za ručak. U ovom trenutku teško da ćete morati čekati više od 2-3 minute. Poslijepodne, a još više vikendom, mreža je preopterećena. Svatko želi svoje probleme riješiti u ovom trenutku, jer je tako najprikladnije, ali upravo to sprječava brzo rješavanje. Mreža je jednostavno preopterećena u jednom trenutku, au drugom je dugo u stanju mirovanja.

Kako kontaktirati s druge mreže?

Sada pogledajmo situaciju kada niste pretplatnik MTS-a, ali stvarno trebate nazvati operatera MTS-a. To se događa, primjerice, kada netko od članova obitelji želi vratiti telefonski broj čija je SIM kartica izgubljena zajedno s telefonom.
Može biti mnogo situacija, ali suština je ista - niste pretplatnik MTS-a, ali trebate nazvati službu podrške ovog operatera što je prije moguće (po mogućnosti bez trošenja novca).

Izlaz iz situacije je vrlo jednostavan - birajte sa broj mobitela 8-800-250-0890 i pritisnite pozivnu tipku. Za pretplatnike drugih mreža, prema zadanim postavkama, omogućeno je preusmjeravanje na red čekanja na "živog" operatera, ali algoritam usluge redovito se ažurira, tako da možete naići, na primjer, na naredbeni izbornik.
U pravilu, nema ništa komplicirano: samo trebate odabrati naredbu pod nazivom " Tehnička podrška“, nakon čega ćete biti preusmjereni na operatera.

Imajte na umu da su pozivi na 8-800-250-0890 mogući za sve pretplatnike postojeće mreže, ali samo na području Rusije - za komunikaciju s MTS operaterom izvan Ruske Federacije predviđen je drugi broj. MTS ne naplaćuje naknadu za pozivanje navedenog broja; povlačenja su moguća samo na inicijativu vašeg mrežnog operatera, ali većina velikih tvrtki to ne čini.

Kako nazvati iz korporacije?

Ako ste vlasnik ili odgovorna osoba za poslovni broj i želite kontaktirati operatera, nema smisla čekati dodatno! Pomoću posebnog korporativnog broja možete kombinirati račune, obavljati osnovne operacije, saznati aktualne podatke i još mnogo toga. Sve je vrlo jednostavno: birajte 8-800-25-00-990 sa svog mobilnog telefona i pritisnite tipku za poziv.

Povežite se s operaterom u roamingu

Vrlo su rijetki trenuci kada pretplatnik ima pitanje na koje ne može sam odgovoriti i treba mu pomoć iskusnog stručnjaka.

Ako niste mogli pronaći potrebne informacije na web mjestu Beeline i također ih niste mogli shvatiti na svom osobnom računu, preostaje samo jedno rješenje - nazovite operatera.

Koja će pitanja pomoći u rješavanju i kako izravno nazvati Beeline operatera treba znati svaki korisnik ove usluge? Mobilna mreža. Obično predstavnik tvrtke pomaže u rješavanju:

Cilj konzultanta je pronaći pravo rješenje za probleme klijenta i pomoći mu.

Da biste kontaktirali Beeline, birajte kratki broj 0611. Zatim morate slijediti upute iz glasovnog izbornika. Pažljivo slušajte sve točke, možda će jedna od njih riješiti vaš problem.

Ako vaše poteškoće ne spadaju ni u jednu od kategorija navedenih na telefonskoj sekretarici, od vas će se tražiti da kontaktirate predstavnika tvrtke. Pritisnite odgovarajući gumb i pričekajte svoj red na liniji.

Čekanje obično traje od 5 do 20 minuta, no danima s velikim prometom, poput petka navečer, može biti i duže. Pozivi na 0611 besplatni su sa svih ruskih Beeline SIM kartica.

* - Povratak na Glavni izbornik, # – ponovno slušanje informacija o prethodnoj stavci, 9 – ponovno slušanje zadnje poruke.

Kako nazvati operatera Beeline s drugog operatera ili s fiksnog broja

Ako trebate nazvati konzultanta s fiksnog telefona ili SIM kartice druge mobilne tvrtke, morate znati druge federalne brojeve. Od 0611 besplatno samo uz Beeline.

Koji telefonski broj nazvati ovisi o problemu koji je potrebno riješiti:

• 8 800 700 21 11 – za probleme s postavkama i ispravnim radom Wi-Fi internet na SIM kartici.
• 8 800 700 06 11 – u slučaju poteškoća pri postavljanju, instaliranju i servisiranju Beeline USB modema.
• 8 800 700 80 00 – kućna televizija, Internet i telefon od mobilnog operatera.
• 8 800 123 45 67 – u slučaju poteškoća pri postavljanju i spajanju na mobilni internet.

Pozivi na sve gore navedene brojeve nisu vremenski ograničeni i besplatni su sa bilo kojeg broja pa čak i sa fiksnog telefona.

Kako doći do operatera u roamingu

U roamingu unutar Beeline mreže Ruska Federacija besplatni poziv na 0611 i 8 800 700 06 11 I PRITISNI 0 – za rješavanje bilo kakvih problema i problema s kvalitetom komunikacije, financijskim transakcijama, tarifama i uslugama Bellinea, interneta i roaminga.

U međunarodnom roamingu postoji još jedan telefonski broj za povezivanje pretplatnika s tehničkom podrškom - +7 495 974 88 88. Svi pozivi na ovaj mobitel. ne naplaćuju se sa Beeline SIM kartica čak ni kada je korisnik izvan Ruske Federacije.

Drugi načini kontaktiranja operatera

Želite li odabrati drugačiji način kontaktiranja tehničke podrške? To je moguće!

1. Svatko može dobiti odgovore na svoja pitanja putem e-pošte. Detaljno opišite svoju situaciju i pošaljite tekst na [e-mail zaštićen].
2. Posebno za samoposluživanje pretplatnika, programeri tvrtke stvorili su uslugu "Osobni račun". U njemu možete nadopuniti svoj račun bez pomoći stručnjaka, provjeriti stanje i stanje SIM kartice paket usluga, mijenjati tarife, isključivati ​​i spajati usluge i pretplate, naručivati ​​pakete minuta, SMS-a, mms-a, internetskog prometa i još mnogo toga. Pratite ovaj link https://my.beeline.ru/login.xhtml i registrirajte svoje račun na svom osobnom računu kako ne biste gubili dodatno vrijeme na situacije koje možete sami riješiti.
3. Želite li uštedjeti vrijeme? Opišite situaciju u SMS-u i pošaljite na 0622. Odgovor će također doći u obrascu tekstualna poruka. Ovaj telefon servisiran je od 7:00 do 22:00 po moskovskom vremenu.
4. Kada čekate odgovor u slučaju dugog čekanja u redu, koristite opciju “Nazvat ćemo vas”. Da biste to učinili, dok čekate, pritisnite broj 1 na tipkovnici i nećete morati ostati na liniji.
   Čim dođete na red, konzultant će vas kontaktirati. Držite mobitel pri ruci i pričekajte poziv.
5. Posjetite službenu web stranicu tvrtke http://moskva.beeline.ru/customers/contact-page/ au desnom kutu pronaći ćete prozor "Još li ostala pitanja?"
   Kliknite na "Obrazac" Povratne informacije» i navedite sve potrebne podatke, te opišite svoje probleme i želje. Primit ćete odgovor na e-mail adresu koju ste unijeli.

Ispostavilo se da ih ima najmanje 10 na razne načine kako biste birali Beeline: telefonom, putem SMS-a i obrasca za povratne informacije, putem interneta i putem Osobni prostor. Odaberite najpovoljniji i najbrži način za sebe!

Mobilna komunikacija često nam predstavlja iznenađenja i probleme koje treba riješiti. Internet ne radi, nemoguće je proći, ravnoteža se ne provjerava - pojavljuju se mnoge poteškoće. Poznavajući broj operatera Beeline, možete brzo riješiti bilo koji komunikacijski problem. U ovom ćemo pregledu proučiti sve metode biranja, otkriti tajne operatera kako brzo doći do "živog" konzultanta i razmotriti dodatne telefonske brojeve.

Možete beskrajno hvaliti automatizirane usluge, telefonske sekretarice i osobne račune, ali pomoć "žive" osobe je neprocjenjiva. Pogotovo kada su u pitanju stariji pretplatnici ili ljudi koji su jako daleko od tehnologije. Lakše im je riješiti probleme s "živim" operaterom nego razumjeti zamršenost telefonskih sekretarica ili izbornika svog osobnog računa.

Lako je kontaktirati Beeline operatera - samo birajte kratki broj i pričekajte odgovor. Nažalost, ne postoji izravan pristup konzultantima. Zadatak pretplatnika je pažljivo slušati poruku telefonske sekretarice i pričekati dok ne pozove gumb za kontaktiranje stručnjaka službe za pomoć. Brojke se povremeno mijenjaju, pa univerzalnog recepta nema. Smislimo kako nazvati uslugu Beeline, kontaktirati stručnjaka "uživo" i razgovarati s njim.

Zvati putem kratkog broja

Beeline ima besplatni broj telefonski broj 0611. U njemu se nalazi tehnička podrška operatera. Da biste dobili pomoć, jednostavno nazovite besplatno i krećite se glasovnim izbornikom. Ne možete bez telefonske sekretarice - takva opcija ne postoji. Da biste došli do "žive" osobe, samo trebate pažljivo slušati odgovor sustava. Poslušajte veseli pozdrav telefonske sekretarice i pričekajte dok ne počne ispisivati ​​stavke izbornika.

Da biste dobili informacije o trenutnom broju, morate pritisnuti gumb "2", a zatim pritisnite "0" kako biste pokušali kontaktirati stručnjake. U nekim regijama struktura izbornika može biti drugačija - morate nazvati i slušati, nema drugih opcija. Ponekad pristup operaterima radi izravno iz korijenskog izbornika - dovoljno je zanemariti brbljanje telefonske sekretarice. Teško je razumjeti njegovu logiku, jer u većini slučajeva samo "Mobilni savjetnik" radi pozivom na 0611.

Telefonska sekretarica "Mobilni savjetnik" pomoći će vam da dobijete pune informacije za trenutnog pretplatnika (na primjer, pomoći će vam da saznate broj ili razjasnite stanje, promijenite tarifni plan ili radite s uslugama i opcijama). Za rad s ovim alatom slijedite njegove upute i koristite dodatne tipke:

• Sa zvjezdicom (*) – za povratak na glavni izbornik.
• Sa simbolom hash (#) – za povratak na prethodnu stavku (ako ste iznenada napravili pogrešan gumb i želite se vratiti korak unazad).
• S brojem 9 – omogućit će vam ponovno slušanje sadržaja trenutne stavke.

U Mobilna aplikacija“My Beeline” implementirao je tekstualni chat s operaterima usluga podrške “uživo” - operativni alat za primanje pomoći.

Zvati putem broja 8 800

Tradicionalni kratki broj 0611 postoji gotovo od samog pojavljivanja operatera Beeline u Rusiji. Prije nekoliko godina, paralelno s njim, počela je s radom dodatna numeracija 8-800-700-0611. To je potpuni analog svog kratkog kolege, ali je dostupan i kod drugih operatera - na primjer, MegaFon ili MTS.

Broj Beeline operatera 0611 je besplatan. Uključujući i na putovanjima ruske regije. 8-800-700-0611 ne razlikuje se u tarifama od svog partnera. Pozivi prema njemu obavljaju se besplatno i s mobilnih i s fiksnih telefona. Struktura izbornika može se mijenjati ovisno o operateru, ali ovdje i dalje odgovara "Mobilni savjetnik" putem kojeg možete kontaktirati "živog" konzultanta.

Imajte na umu da Beeline ima dodatni brojevi za rješavanje komunikacijskih problema. Predstavimo ih u obliku popisa:

• 8-800-700-0080 – brzi broj za rješavanje problema s Beeline USB modemima.
• 8-800-700-2111 – rješavanje problema sa bežične točke pristup operatera.
• 8-800-700-8000 – tehnička podrška za kućni Internet i TV usluge. Odaberite željeni artikl i odgovorit će vam operater “uživo”.
• 8-800-700-9966 – telefonski broj Beeline operatera za rješavanje poteškoća s kućnim telefonom i “ Kućni internet Svjetlo."
• 8-800-700-50-60 – za rad s Intercity karticama (nije dostupno svugdje).

Beeline ima internetsku trgovinu; pitanja o njenom radu možete postavljati s fiksne telefonske linije ili mobitel pozivom na 8-800-725-5-725 ili 0070.

Poziv od drugih operatera

Lako je nazvati operatera Beeline s mobilnog telefona dok ste u Rusiji - biramo 0611 i dolazimo do telefonske sekretarice, preko koje idemo do konzultanata. Ali ovaj broj je na mreži. Ako koristite tuđi telefon mobilni operater, nazovite 8-800-700-0611. Zapišite to telefonski imenik da se ne izgubi ili zaboravi. Besplatni poziv s bilo kojeg mobilnog telefona pomoći će u rješavanju vaših komunikacijskih problema. Isti se broj koristi za pozive s fiksnih telefona.

Kontaktirajte konzultanta dok ste u roamingu

Izravni telefonski broj operatera Beeline je 0611. Dostupan je u cijeloj Rusiji, uključujući i putovanja unutar Ruske Federacije. Ne radi u međunarodnom roamingu. To je loše, jer je vjerojatnost da će se pojaviti poteškoće tijekom inozemnih putovanja prilično velika - nemoguće je proći telefonom ili Internet ne radi. Za kontakt s podrškom nazovite +7-495-7972727. Zapišite to u svoj imenik prije nego što zaboravite.

Imajte na umu da se telefonski brojevi u međunarodnom roamingu moraju birati u cijelosti međunarodni format, putem +7 (ili drugih brojeva ako zovete pretplatnike iz drugih zemalja).

Također preporučujemo da u svoj imenik dodate broj +7-968-600-0611 - postoje "živi" operateri koji će vam pomoći s pitanjima međunarodni roaming V tekstualni način rada(nema potrebe zvati ovdje, nećete nigdje proći).

Kako doći do "živog" operatera - tajne

Svi kontakt brojevi i e-mail adrese za dobivanje pomoći objavljeni su na službenim stranicama Beeline. Ali postoji problem - kad zovemo 0611 (ili 8-800-700-0611), često ne možemo doći do konzultanata hotline. Ne možete nazvati Beeline izravno operateru, a samo telefonska sekretarica odgovara na gornji telefonski broj - problem zahtijeva rješenje.

I tu je - uzimamo telefon drugog operatera (MTS, MegaFon, Tele2, Yota) i biramo broj 8-800-700-0611. Možete zvati i sa fiksnog telefona. Ignoriramo cijeli glasovni izbornik i čujemo kako nas telefonska sekretarica preusmjerava na konzultante - gotovo! To je sva tajna biranja "živog" operatera. Zašto je bilo potrebno stvoriti takve poteškoće za pretplatnike nije baš jasno, ali shema radi glatko.

Drugi način je nazvati call centar rano ujutro, u vrijeme kada nema puno poziva. Možete pokušati zvati od 7 do 9 ujutro radnim danom, kada većina ljudi ide na posao i nemaju vremena za pozive.

Zbog konkurencije na tržištu mobilnih komunikacija, mnogi operateri pokušavaju namamiti pretplatnike na bilo koji način, kako novim zanimljivim tarifama tako i praktičnim uslugama. I mnogi vjeruju da drugi operater ima bolju komunikaciju i povoljnije tarife, i svi kažu da je ovaj operater bolji od vašeg. Lako se sjetiti izreke da je svugdje dobro gdje nas nema. Uostalom, nije ništa teško otići kod operatera blokirati SIM karticu na mjesec ili dva i za to vrijeme koristiti drugog operatera kako bi pokušali usporediti kvalitetu komunikacije i tarifu.

Sigurni smo da su mnoge vaše predrasude samo predrasude, svaki operater ima svoje nijanse, kao i svoje nedostatke, iako ima i svojih prednosti: minuta košta 10-50 kopejki jeftinije ili više internetskog prometa za isti novac, ali ne odjednom. Otkrivaju da su minute jeftinije ako plaćaju 100 rubalja više mjesečno, internet je općenito dostupan 50% danju i 50% noću, iako je jeftiniji.

Čak i ako vam ove riječi ne smetaju i želite se odspojiti od operatera, toplo preporučamo da kontaktirate operatera putem telefonske podrške 0611 ili 8800 700 0611. Možda će vam on moći predložiti povoljniji ili jeftiniji tarifni plan ili usluge nego što imate ovaj trenutak. I ne morate mijenjati operatera.

"Mobile Consultant" je pametna telefonska sekretarica tvrtke Beeline, pozvana brojem 0611 — 88007000611 , u roamingu +7 495 974 88888 .

Ako vam se i dalje ne sviđa kvaliteta veze, a već ste zaključili da je operater loš i da će vam biti bolje s nekim drugim, ono što vam možemo reći je da probate tamo. Uostalom, svatko ima svoj izbor i slobodu izbora. Ali zapamtite da ćete se možda za godinu, ili možda dvije, ipak vratiti svom starom operateru, jer uz sve njegove nedostatke, kvaliteta koju je imao u trenucima koji su vam bili potrebni ili u pravim situacijama bila je bolja od one koju je imao operater kod kojeg ste išli. se sada povezao.

Kako bismo dobili informacije bilo koje vrste vezane uz mobilna komunikacija Beeline operater, možete nazvati telefonski broj 0611, isti je u cijeloj Rusiji, ili putem web portala za Beeline komunikacijske usluge, tamo samo trebate pronaći mobilnog savjetnika ili otići na svoj osobni račun i sva će vaša pitanja nestati sami po sebi.

Važno: Kako bismo vam pružili svu potrebnu podršku prilikom poziva operateru, trebat će vam putovnica i osobni podaci ( kodna riječ) osoba kojoj je SIM kartica izdana.

Ako vaš problem nije kvaliteta vaše tarife ili usluge, već samo to što je veza izgubljena neko vrijeme, onda razmislite, možda operater ima neki kvar, možda se toranj isključio i vi ste preusmjereni na pričuvnu - koja je rezervna i neće pružiti potpunu komunikaciju u kvaliteti u kojoj je očekujete. Možda su svjetla bila ugašena. Uostalom, živite u Rusiji i ovdje je sve moguće.

(Posjećeno 21.602 puta, 1 posjeta danas)

Imate li pitanja o mobilne komunikacije, održavanje, povezivanje tarifnih planova i usluga koje ne možete sami autorizirati? U takvoj situaciji ne treba odustati. U te svrhe tvrtka ima nekoliko komunikacijskih kanala putem kojih možete uspostaviti kontakt sa zaposlenikom i zajednički riješiti nastali problem. Iz članka ćete naučiti kako kontaktirati operatera Beeline. Pogledajmo sve načine razgovora, njihove prednosti i mane.

Kako kontaktirati putem telefona

Ako imate nerješiva ​​pitanja, Beeline linija za tehničku podršku dostupna vam je 24 sata dnevno. S druge strane linije dočekat će vas kvalificirani stručnjaci i pronaći odgovor na svaki problem koji se pojavi.

Da biste besplatno kontaktirali operatera, zapamtite kratki telefonski broj - "0611". Nakon što pritisnete tipku za pozivanje, čut ćete telefonsku sekretaricu koja će ponuditi popis različitih usluga, uključujući opis tarifnih planova i usluga te mogućnosti povezivanja. Za odabir određene stavke prevedite mobilni uređaj na način tonskog biranja i pritisnite odgovarajuće tipke.

Nakon preslušavanja automatskih poruka, prema zadanim postavkama bit ćete prebačeni besplatnom stručnjaku. U početku možete ići na liniju do operatera, preskačući sve ponude. Da biste to učinili, birajte broj "0" i pričekajte odgovor. Ako su zaposlenici jako zauzeti, morat ćete pričekati ili ostaviti zahtjev za povratni poziv (ponovno pritisnite gumb "0"). Čim upravitelj bude slobodan, odmah ćete dobiti poziv.

Ako nemate telefon s Beeline SIM karticom pri ruci, nazovite s broja bilo kojeg drugog telekom operatera. Za takve svrhe stvorena je namjenska linija. Birajte kontakt "88007000611". Da biste saznali specifičnosti pružanja internetskih usluga, upotrijebite niz brojeva "88007008000". Tehnička podrška dostupna je svaki dan, sedam dana u tjednu, cijeli dan.

Nažalost, ne postoji broj koji će vas izravno povezati s članom osoblja. U svakom slučaju, morat ćete slušati automatske poruke. Ne morate zvati, samo pošaljite poruku sa svojim pitanjem, navedite "0611" kao primatelja. Nakon toga, stručnjaci će vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku.

Pažnja! Odlazni poziv prema kućna mreža i slanje poruke na “0611” ne podliježu tarifiranju.

Kada je korisnik u međunarodnom roamingu, postoji poseban kontakt broj “+74957972727”. Ti uvjeti uključuju Krim i Sevastopolj. Pozivi putem Beeline-a se ne naplaćuju.

Kako kontaktirati putem osobnog računa

Ako imate pristup mreži, možete postaviti pitanje stručnjaku u chatu. Da biste to učinili, prijavite se na svoj osobni račun na glavnoj web stranici davatelja usluga. Usluga je sučelje za provjeru i praćenje glavnih karakteristika tarifni plan i SIM kartice, kao i saznati trenutno stanje stanja.

U gornjem desnom kutu nalazi se ikona u obliku poruke na koju se klikom otvara izbornik za razgovor s telekom operaterom. Zatim unesite svoje podatke za kontakt: inicijale, broj telefona Za uzvratiti poziv i potvrdite ih koristeći captcha. Napišite svoje pitanje u odgovarajuće polje na ekranu i pošaljite zahtjev. Nakon nekog vremena dobit ćete iscrpan odgovor na svaki problem ili poziv stručnjaka. Sličan algoritam može se ponoviti u mobilnoj aplikaciji "My Beeline", koja je besplatno dostupna svim pretplatnicima.

Postoji zajamčen način da stupite u kontakt s predstavnikom tvrtke. Obratite se servisnom uredu, obratite se bilo kojem dostupnom upravitelju za pomoć i dajte svoju putovnicu.

Kako postaviti pitanje putem e-pošte

Ako ne trebate hitan odgovor na svoje pitanje, možete poslati poruku na e-mail davatelja usluga. Postoje tri adrese:

1. [e-mail zaštićen]. Za probleme vezane uz mobilnu komunikaciju i prijenos podataka, kao i USB modem.
2. [e-mail zaštićen]. Rješavanje problema uzrokovanih bežičnom komunikacijom.