Zdravo! Završavamo seriju članaka (o barem neko vrijeme) o servisnim centrima i raznim nijansama iPhone jamstvenog servisa. Već smo shvatili (potpuno nov ili obnovljen?) i što se događa s (produženo, počinje ispočetka ili potpuno nestaje?) na ovom iPhoneu. I, čini se, nema više o čemu razgovarati... ništa slično!

Ostalo nam je još jedno (ali vrlo važno!) pitanje koje očito moramo detaljnije razumjeti. Zvuči ovako - je li potrebno da servisni centri (ako imate valjano jamstvo i nakon dijagnostike) mijenjaju vaš iPhone za novi? Ili je popravak ipak moguć i dat će vam stari uređaj?

Razgovarat ćemo o ovome danas, idemo!

Još jednom bih želio napomenuti da govorimo konkretno o službenim servisima ovlaštenim od strane Applea (popis). Naravno, nitko neće ništa promijeniti na tržnici ili u šatoru blizu tržnice (IP ujak Vasya). Svejedno će ga popraviti i pustiti vas u miru. Općenito, bolje je izbjegavati takva mjesta - oni će to učiniti jeftino, ali ne zadugo.

Dakle, vaš iPhone je pokvaren, tražili ste pomoć. servisni centar i ovdje postoje dvije opcije:

• Bit ćete popravljeni korištenjem novih ili rabljenih dijelova koji su jednaki novima u pogledu performansi i pouzdanosti.
• Bit će zamijenjen proizvodom koji je barem funkcionalno identičan proizvodu koji se zamjenjuje.

Kako ne biste pomislili da sam sve ovo izmislio, evo snimke zaslona odredbi o ograničenom jamstvu s Appleove web stranice.

Dakle, ispada da Apple može birati po vlastitom nahođenju - ili popraviti vaš iPhone (koristeći i nove i rabljene dijelove :)), ili ga zamijeniti sličnim proizvodom (koji se, usput, također može sastaviti od novih i rabljenih \u detalje :)). Ali što se zapravo događa u ruskim servisnim centrima - zamjena ili popravak?

Tko može najbolje odgovoriti na ovo pitanje? Tako je, sam Apple, predstavljen tehničkom podrškom. Pitajmo ih...

Kao što vidite, u Rusiji se iPhone uređaji mogu popraviti pod jamstvom ili zamijeniti. Kako to? Uostalom, posvuda pišu da, budući da Apple ne isporučuje originalne dijelove u Rusiju, jedini način za popravak neispravnog iPhonea trebao bi biti zamjena! Pitao sam i o ovome u chatu...

Kao što vidite, Apple šalje certificirane rezervne dijelove u Rusiju kako bi ovlašteni servisni centri mogli popraviti vaš iPhone. Jedina iznimka su zasloni, budući da se originalni zasloni ne isporučuju u Rusku Federaciju.

I što sad, ako je kvar, onda samo popravke i to je to? Ali ne, jer se u stvarnosti sve događa upravo suprotno. U većini slučajeva za koje sam čuo (čitao, pričali) sve se događa drugačije. U slučaju apsolutno bilo kakvog tvorničkog kvara, ovlašteni servis radije će zamijeniti vaš iPhone novim nego ga popraviti.

Iskreno, ne znam zašto se to događa - ima rezervnih dijelova, ima ljudi, je li stvarno jeftinije i lakše samo zamijeniti uređaj? Nemam odgovor, ako imate ideje, napišite u komentarima.

Rezimirati:

• Mogući su popravci iPhonea pod jamstvom; Apple za to isporučuje rezervne dijelove u Rusiju (osim za zaslone).
• Unatoč tome, u većini slučajeva (zapravo, u svim za koje sam čuo), ASC-ovi izdaju potpuno novi iPhone umjesto neispravnog.

Je li stvarno novo? O tome sam već pisao, link je na početku članka - pročitajte, ima puno zanimljivih informacija.

Ukupno ažurirano ili novo:

• Počevši od proljeća 2017. (zahvaljujući nalogu FAS-a), Apple je počeo isporučivati ​​komponente za popravak Rusiji iPhone zasloni. Sada službeni servisni centri imaju apsolutno sve rezervne dijelove za jamstvene popravke.
• Ne znam je li ovo povezano s prethodnom točkom ili ne, ali ostaje činjenica da korisnici sve češće pišu u komentarima da je njihov iPhone popravljen, a ne zamijenjen novim.

p.s. Radujem se vašim mišljenjima i pitanjima.

P.S.S. Želite li da vaš iPhone bude zamijenjen, a ne popravljen? Lajkajte ga, hajde! :)

Provjerite korištenje iPhone prije kupnje. Kako saznati gotovo sve o IMEI-ju svog telefona

Kako provjeriti iPhone prije kupnje? Na što prvo treba obratiti pozornost i kako provjeriti rade li sve funkcije. Telefon je zaključan ili nije. a možda je bio unutra popravak i obnovljena.

Nakon što pročitate ovaj članak, postat ćete, ako ne stručnjak, onda sigurno neće biti problem kupiti svoj prvi iPhone. Danas postoji mnogo ponuda za prodaju rabljenog iPhonea, jer nema svatko sredstava za kupnju novog, a mnogi su već pojeli plastične zviždaljke na Androidu. Stoga je kupnja uređaja sa sekundarnog tržišta vrlo važna. Osim toga, nedavno su se pojavile mnoge različite internetske trgovine i privatni prodavači, obećavajući dobrodošlicu, potpuno novi telefon po nižoj cijeni od službenih trgovaca. Ovdje treba biti posebno oprezan ako atraktivna cijena još uvijek nadjačava zdrav razum.

Da biste upoznali prodavatelja, pokušajte odabrati mjesto kojemu imate pristup besplatni WiFi(na primjer, trgovački centar ili poznati kafić). Dakle, to će biti moguće provjerite rad bežični modul i izravno s telefona saznati gdje se nalazi i njegovu sudbinu iz IMEI-ja. Pa, ako prodavač ima kutiju s telefona, možete usporediti serijski broj i IMEI na kutiji i na telefonu.

IMEI (International Mobile Equipment Identity) je međunarodni identifikator za mobilnu opremu ("povezan" u uređaj). IMEI je potreban za jedinstvenu identifikaciju mobilnog uređaja GSM mreže: Uređaj automatski šalje na mrežu operatera kada je povezan.

IMEI svog iPhonea možete saznati na sljedeće načine:

• tip # 06 # (SIM kartica nije obavezna)
• Postavke > Općenito > O ovom uređaju
• Uklonite ladicu SIM kartice. Serijski broj i IMEI ispisani su na SIM ladici (iPhone 3G/3GS/4/4S).

KAKO PROVJERITI iPhone PRIJE RUČNE KUPNJE 2018

Još nekoliko stvari za provjeriti iPhone pri kupnji iz ruke. 1) Isključite telefon i uključite ga.

Kako provjeriti iPhone prema IMEI ili serijskom broju | Yablik

Provjerite jamstvo za serijski broj svog iPhonea na Apple web stranici:
selfsolve.apple.com

Vizualni pregled, abrazije tijela (u principu, staklo možete sami polirati). Obratite pažnju na potpunost. Dostupnost punjač ispod naše utičnice USB kabel za spajanje na računalo, slušalice i spajalica za vađenje SIM kartice. Provjerite cjelovitost vijaka na dnu iPhonea kako biste vidjeli ima li vidljivih pukotina koje bi mogle značiti da je telefon otvoren.

Okrenite telefon u svoje ruke. Mora se promijeniti orijentacija zaslona, ​​pa se provjerava rad ugrađenog akcelerometra. Uzmi nešto u kameru. Pokrivati gornji dio telefon dlanom tijekom razgovora, možete provjerite rad senzor blizine (zaslon bi trebao potamniti).

Ne znaju svi za tako zanimljiv čip koji koriste zaposlenici Apple Store prilikom primanja netočnih telefonskih brojeva. Zahvaljujući LCI (Liquid Contact Indicator) senzorima, nema potrebe okretati uređaj i dovoljno je brz da se utvrdi je li telefon potopljen. U normalnom stanju indikator je bijele ili srebrne boje, ali nakon kontakta s vodom postaje crven, pa će biti teško miješati.

Za kraj, ispričat ću vam jednu poučnu priču iz života superekonomista, ljubitelja džabe i zajedničke kupovine na sumnjivim mjestima. Ovdje sam donio dva iPhonea 4 iz Ujedinjeni Arapski Emirati. Ne znam koji se državni magazin ili suvenirnica toliko zaprljao, ali pokazalo se da su oba telefona bila zaključana, osim toga, jedan od njih je restauriran (jednom je iz nekog razloga vraćen Appleu). I iako je iPhoneu 4 ugovor istekao, to ne znači da će se automatski otključati.

Drugi uređaj nije bilo moguće provjeriti, pa ne mogu reći je li na sličan način obnovljen ili ne. No telefone su prodavali kao nove, s prilično pristojnom cijenom od 300 USD svaki. Usporedbe radi, na ovaj trenutak, Povezani iPhone 4 manji je od 13 kilograma rubalja, stvarno je vrlo škrt platiti dvaput.

Ako smatrate da je ovaj članak koristan,
Nemojte biti lijeni lajkati i podijeliti s prijateljima.

Nekoliko vlasnika uređaja zainteresirano je za uvjete jamstva za svoje gadgete. Neki ljudi u početku ovu mogućnost smatraju utopijom, dok drugi, naprotiv, imaju iskustva s jamstvenim popravcima, ali samo negativno iskustvo. Međutim, u slučaju Apple tehnologija Jamstvo nije mit i još uvijek se isplati prijaviti za jamstveni servis. Puno veći mit je stereotip da se Appleovi gadgeti ne ruše: kvare se, naravno! To je vjerojatno razlog zašto tvrtka osigurava ne samo jamstvene popravke za svoje uređaje, već i - nemojte se iznenaditi - njihovu potpunu zamjenu.

Uvjeti pod kojima se iPhone može zamijeniti pod jamstvom

Doista, ako uređaj ne radi loše (postoje praznine, kamera ne radi dobro, mreža nestaje itd.), a to nije krivnja vlasnika, iPhone se može zamijeniti za novi bez ikakvih problema. Možete se kvalificirati za takvu zamjenu ako:

• koristite gadget manje od godinu dana;
• nikad nije popravljan;
• pažljivo korišten (telefon nema mehaničkih oštećenja, znakova poplave itd.);
• Na telefonu nema instaliranog nelicenciranog softvera.
• Uređaj ima ruski certifikat.

Što se posljednje točke tiče, činjenica je da je samo oprema s PCT certifikatom pokrivena jamstvenim servisom u našoj zemlji. “Američkim” iPhoneima jasno je oduzeto pravo na jamstveni servis, situacija s “europskim” uređajima nije tako jednostavna: servis ih može odvesti na servis ako ima dobru volju, ali nije dužan to učiniti.

Lako je i jednostavno saznati je li vaš iPhone pokriven jamstvom: samo pronađite stavku "O ovom uređaju" u "Postavke" i unesite serijski broj koji je tamo naveden na web stranici Apple. Kao odgovor, sustav će vas obavijestiti o prisutnosti jamstva i njegovom trajanju ili o razlozima zašto se ne odnosi na vaš uređaj, na primjer, ako je kupljen izvan Rusije.

Mogućnost plaćene jamstvene zamjene

Čak i ako vaš gadget potpada pod ta ograničenja, recimo, njegov rad je bio daleko od opreznog i bio je popraćen depresivnim padovima, plivanjem i drugim ekstremnim avanturama, još uvijek imate priliku isplativo ga zamijeniti za novi za dodatna naknada. Ova Appleova usluga pomoći će u situacijama u kojima je cijena popravka usporediva s cijenom novog uređaja. Jedini uvjet je da gadget nije trebao biti popravljan prije.

Trebam li čuvati račun za kupljeni iPhone?

Osobitost Apple tehnologije je da pri kupnji bilo kojeg uređaja s Apple logo, za jamstveni servis ne trebate ni račune ni jamstvene kartice - samo trebate znati serijski broj. Ipak, isplati se sačuvati blagajnički račun jer on služi kao potvrda kupnje i uvjerljiv razlog da pojedina trgovina primi uređaj na servis. Osim toga, bit će potrebna provjera za Otključavanje iPhonea, ako slučajno zaboravite lozinku, odgovore na pitanja za provjeru ili informacije koje ste dali kada ste se prijavili za iCloud.

Kad smo već kod računa: Apple uređaji spadaju u jednu od dvije skupine prema vrsti jamstva. Prvi podliježe tzv. jamstvu prijema (iPad, iPod, Mac, a također Apple Watch i Apple TV), za drugo - jamstvo od trenutka aktivacije (iPhone). U isto vrijeme, ne samo sam uređaj, već i sve njegove komponente su pokrivene jamstvom, što znači da se otpadne slušalice, na primjer, također mogu lako zamijeniti novima i ispravnima.

Ipak, glavni način izbjegavanja problema s jamstvenim servisom za Apple opremu je odabir pravog mjesta kupnje. Samo od provjerenog prodavača ćete kupiti najbezbolniji mogući uređaj, smanjujući broj mogućih "slabih točaka" do tvorničkih nedostataka.

Naravno, besplatno je. Ovo su uvjeti Appleovog svjetskog jamstva za njegove proizvode. Ako se vaš pametni telefon pokaže neispravnim i niste zadovoljni njegovim radom, dolazite u Appleov servis i zauzvrat dobivate novi uređaj. Nama, ljudima naviknutim na nenametljivu rusku uslugu, takve se ponude čine ne samo fantastičnima, nego čak i sumnjivima. Odmah želim pitati: "Je li ovo prijevara?" Ne, ovo je stvarna radna politika Applea - kupac je uvijek u pravu. I to je ono zbog čega konkurenti oštre ljutnju prema Cupertinu, jer nisu spremni preuzeti iste široke jamstvene obveze prema svojim kupcima.

Postoji li doista kvaka ili zašto Appleu ovo treba?

Nema kvake. Apple daje svjetsko jednogodišnje jamstvo na gotovo sve svoje gadgete, uključujući iPhone. Pametni telefon je neispravan ili se unutar 12 mjeseci korištenja pojavio nekakav kvar na montaži i slično, imate pravo doći i tražiti novi iPhone. Što će mnogi ljudi pomisliti nakon ovih riječi? Tako je: “Pa da, imam pravo. I onda kreće: dokažite da je to kvar, pričekajte 3 mjeseca dok ne pošaljemo telefon na pregled itd.” Izdahni i zaboravi ovu noćnu moru.

Nema pregleda, a štoviše, ne treba vam ni kutija ni račun. Stručnjaci Apple servisnog centra provjerit će telefon pomoću njegovog IMEI broja i sami saznati gdje i kada ste ga kupili te vrijedi li još uvijek jamstvo. Nećete biti ispitani niti suočeni s vještacima u pokušaju da dokažete da do usporavanja uređaja nije došlo zbog greške proizvođača, već zbog Vašeg nemara. Vaša će se žalba uljudno saslušati i ispričati se za neugodnosti. A iz centra ćete otići s novim uređajem. (Jedina stvar koju provjeravaju prilikom zamjene gadgeta je jesu li indikatori vlage aktivirani. Ugradni Apple uređaji, kao što znate, automatski poništavaju jamstvo. Usput, senzor može raditi i kada koristite iPhone na kiši, imajte na umu ).

Još uvijek ne možete vjerovati? Ali istina je. Ovdje na fotografiji je isti iPhone, zamijenjen u Apple servisu u Njemačkoj u jednom danu. Da, usput, jamstvo za novi uređaj također se daje godinu dana i računat će se od trenutka aktiviranja gadgeta.

Zašto samoj tvrtki sve to treba? Uostalom, neće trebati dugo da bankrotirate ako dijelite nove uređaje lijevo i desno. Ima, uostalom, i beskrupuloznih kupaca koji jednostavno mogu profitirati od takvog neviđenog integriteta prodavatelja.

Pa, prije svega, Apple na kraju učini da sve funkcionira. Tako se isporučeni neispravni uređaji rastavljaju na dijelove od kojih se potom sastavljaju novi iPhone i prodati ih za 50 eura jeftinije od standardne cijene.

I drugo, uobičajena fraza proizvođača "Ja sam odgovoran za kvalitetu" nije prazna fraza za stanovnike Cupertina, već vodič za djelovanje. Apple troši puno truda, vremena i novca u borbi protiv nedostataka, osiguravajući da pouzdani uređaji napuste proizvodnu traku. I uvjeren je u savršenstvo svojih proizvoda što mu omogućuje da ponudi takvo jamstvo. Prema statistikama, ne više od 1% kupaca prijavljuje se za jamstvo. Nije bilo slučajeva reklamacije u jamstvenom roku s istim uređajem više puta (prema uvjetima jamstvenog servisa, kupac može izabrati zamjenu uređaja za novi ili popravak uređaja).

Ruska služba još nije dobro upotrebljiva, ali ipak...

Iskreno radi, vrijedi napomenuti da ovaj pristup kupcima pod svjetskim jamstvom još nije u potpunosti proširen na cijeli svijet. U SAD-u i Europi neće biti problema s razmjenom telefona, ali u Rusiji mogu postojati neke nijanse. Dakle, prije samo nekoliko godina, iPhone koji nisu kupljeni u Ruskoj Federaciji i nisu bili namijenjeni našoj zemlji uopće nisu bili predmet takve razmjene. Iako u to vrijeme na ruskom tržištu nije bilo više od 10% službenih uređaja, prevladavali su "sivi" telefoni uvezeni iz istih država. Ali Apple se pridržavao sljedeće točke: kojoj god zemlji telefon bio namijenjen, tu možete iskoristiti jamstvo.

Cupertino je to priznao rusko tržište Apple se i dalje razvija na svoj način posebna pravila, i promijenili uvjete jamstvenog servisa za svoje proizvode na teritoriju Ruska Federacija. Od 2014. ovlašteni servisni centri (ASC) moraju popravljati Appleove gadgete, bez obzira na zemlju podrijetla. Istina, još uvijek ne možete računati na zamjenu istog dana, ali, prema statistikama, za popravak ili naručivanje novog sličnog uređaja nije potrebno više od 7 dana. A po ruskim standardima to je vrlo brzo. Istovremeno, jamstvo se produljuje dok je proizvod u servisnom centru.

Usluga službi - nesloga

I u ovom slučaju više ne govorim o pružanju usluge, već o organizaciji. Ako planirate kupiti ili ste već kupili novu Apple opremu, tada će biti korisno znati koji servisni centar možete kontaktirati ako imate bilo kakvih pitanja. Dakle, postoje 3 vrste Apple servisnih centara.

1). Appleovi vlastiti servisni odjeli
Postoje u maloprodajnim Apple Storeovima. I upravo u njima možete računati na ona čuda jamstvenog servisa o kojima sam gore pisao. U takvim centrima, u pravilu, ništa ne popravljaju, jednostavno provjeravaju usklađenost uređaja s jamstvenim uvjetima i zamjenjuju iPhone drugim istim tipom. U Rusiji, prema tome, nema takvih centara, kao ni samih Apple Stores.

2). Ovlašteni servisi
Rade pod ugovorom s Appleom i primaju službeni kanali rezervni dijelovi moraju biti u skladu s propisima i odredbama ugovora. Što u praksi znači da u roku od 72 sata morate dobiti odgovor o uzroku kvara i zamijeniti jamstvene uređaje koji se ne mogu popraviti novim ili obnovljenim. Takvi servisni centri zastupljeni su u većim gradovima Rusije.

3). Komercijalni servisni centri
Oni su većina u Rusiji. Ove organizacije daju jamstvo Podrška za iPhone prema ugovorima s trgovačkim organizacijama rezervni dijelovi se kupuju na slobodnom tržištu, a prodavačima se izdaju računi za jamstvene popravke. Osim toga, komercijalni servisni centri pružaju cijeli niz plaćenih popravaka i usluga nakon jamstva.

Što ako je klijent stvarno kriv?

I to se događa vrlo često. iPhonei se utapaju, padaju u ruke ljubomornih ljubavnika ili jednostavno padaju na asfalt iz ne tako izravnih ruku vlastitog vlasnika. Rezultat su poderani displeji, razbijena kućišta, kamere, antene, senzori. Nikada ne znate što možete učiniti s lošim gadgetom koji ne reagira.

Svi ovi slučajevi, uglavnom, ne potpadaju pod jamstvo. A događa se i da se pojave nakon isteka jamstvenog roka. Nešto se uopće ne može popraviti, au nekim slučajevima troškovi zamjene komponenti koštaju toliko novca da, htjeli-ne htjeli, počnete razmišljati o kupnji novog uređaja.

Onaj isti osjećaj da popravci neće pomoći :)

Posebno za takve slučajeve Apple je razvio uslugu „ovlaštena zamjena kompletnog uređaja“ koja je izuzetno jednostavna i atraktivna za klijenta. Predate svoj neupotrebljivi, polomljeni, smrskani, potopljeni iPhone, iPad ili iPod Apple servisu i nakon 3-5 radnih dana zauzvrat ćete dobiti potpuno novi uređaj uz malu nadoplatu (oko 1 /3 cijene novog). Osim novog gadgeta, kupac će dobiti i jednogodišnje jamstvo na zamijenjeni uređaj.

Da biste koristili program, morate ispuniti samo 2 uvjeta:
- uređaj mora imati onemogućenu funkciju “Pronađi iPhone/iPad”;
- uređaj mora biti u potpunosti kompletan, bez tragova neovlaštenih popravaka i ne smije sadržavati neoriginalne rezervne dijelove (u ovom slučaju pod “kompletnošću” se ne misli na npr. punjač i slušalice za iPhone, već ispravnost uređaja). sebe).

Tako u praksi u Appleu funkcionira pravilo “kupac je uvijek u pravu” (čak i kada nije sasvim u pravu 😉).

Specifičnost rada globalne tvrtke Apple temelji se na osnovnom pravilu: u slučaju kvara ne popravljajte telefone, već ih zamijenite novima. Sada, ako se kamera ili staklo oštete, klijent mora kontaktirati urede tvrtke u svom gradu radi podrške. U nastavku ćemo vam reći kako zamijeniti iPhone pod jamstvom za novi i druge nijanse i suptilnosti ovog postupka.

Primarni zadatak za rješavanje ovog problema je prebacivanje na službena stranica tvrtka u odjelu tehničke službe. Glavno pitanje koje zabrinjava sve ljubitelje Apple proizvoda je kako funkcionira povrat i jamstveno razdoblje nakon prijave i primanja novog modela telefona certificiranog u Rusiji.

Prema recenzijama klijenata koji su već uspješno implementirani ovaj tip uslugama, mnogima od njih jamstvo je isteklo u trenutku kontakta. Na ekranu se često prikazivao natpis koji je glasio da sada tehnička podrška putem telefona pruža se uz plaćanje (u nekim slučajevima potrebno je primijeniti vrijednosti zakona o zaštiti potrošača).

S obzirom na to, odlučeno je nazvati i konzultirati Appleove stručnjake o razdoblju produljenja jamstva te kako pravilno popraviti i obnoviti oštećenje. Predstavnici tvrtke rekli su da prema zakonskoj dokumentaciji osoba može zatražiti pomoć u roku od godinu dana nakon što dobije novi telefon. Ovo je nedvojbena prednost, budući da se razdoblje servisiranja pod jamstvom vlasnika poništava i produljuje.

Također je vrijedno pažljivo proučiti količinu informacija predstavljenih na službenoj web stranici, ali za svaki slučaj, provjerite ih svaki put koristeći telefonski poziv operatera službi za podršku.

Ako se dogodi nezgoda s telefonom, mnogi ljudi imaju hitno pitanje: "Ako je moj iPhone pokvaren pod jamstvom, gdje da se obratim?" Uvijek se isplati kontaktirati predstavnike korisničke službe u vašem gradu, podnijeti zahtjev i dati ga na popravak ili nabaviti novi.

Također možete kontaktirati stručnjaka na bilo koji prikladan način. Zapamtite da se svi podaci na uređaju nužno ponovno spremaju, odnosno mogu se vratiti nova verzija telefon. I daljnja zamjena se provodi potpuno besplatno i bez dodatnih troškova.

Na osobnom primjeru shvatite je li vaš telefon podložan jamstveni servis i zamijenite ga drugim, morate pogledati odjeljak "Informacije o uređaju". Serijski broj vašeg uređaja mora sadržavati sljedeće latinične oznake: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Odnosno, razmotrimo slučaj u praksi. Ako je vašem telefonu potrebna zamjena stakla za iPhone 7 plus pod jamstvom, nema potrebe trčati u sumnjivu trgovinu kako biste obavili kupnju ili naručili putem web stranica. Možete samo kontaktirati najbliži servisni centar ili onaj u kojem ste prethodno kupili.

Dakle, ovdje možete besplatno zamijeniti bateriju novom nakon dostave potreban komplet dokumente pripremljene unaprijed. Više detaljne informacije U nastavku ćemo raspravljati o gornjim koracima.

Uvjet za to je prethodna servisna provjera; ako se potvrdi da je neispravan pod jamstvom, zamjenjuje se besplatno.

Također morate produžiti rok važenja novog telefona koji ste dobili, a koji će prema pravilima tvrtke biti godinu dana od dana primitka. A ako govorimo ispravno, potvrdite sa zaposlenicima tvrtke istinitost ove činjenice.

Ako vaš telefonski incident nije pokriven jamstvom, bolje je otići i platiti novac drugom servisnom centru kako biste skratili razdoblje čekanja na popravak mobilnog telefona.
Postupak prijave

Opći postupak cirkulacije može se podijeliti u četiri faze:

1. Nakon kvara prvo morate pažljivo pripremiti sve potrebne dokumente (inače se slučaj u pozivnom centru korisničke podrške neće smatrati uspješno dovršenim). Istodobno, vrijedi pripremiti uređaj za zamjenu za novu verziju. Prije nego što posjetite Apple Store, pokušajte proći korake u nastavku s isključenim uređajem.

• Stvaranje sigurnosna kopija: za sigurnost i sigurnost svih podataka na vašem mobilnom uređaju;
• ID definicija lozinke: popravak telefona u nekim slučajevima zahtijeva potpuno uklanjanje sve datoteke i onemogućavanje Find My iPhone kada se koristi šifra;
• dostupnost računa o prodaji: po potrebi potvrdite valjanu činjenicu kupnje mobilnog uređaja;
• dostupnost državnog dokumenta: za potvrdu identiteta: putovnica, vozačka dozvola itd.

1. Odnesite svoj telefon u važeći i certificirani Appleov servisni centar (možete kontaktirati i svog operatera). Na službenoj web stranici proizvođača možete povećati svoje šanse za brzi popravak pokvarenog telefona: odaberite marku svog mobilnog uređaja klikom na odgovarajući odjeljak. Zatim morate odabrati temu: fizička oštećenja, baterija ili stanični. Prilikom širenja donjeg prozora o određenim područjima popravka Apple iPhone Prikazuje uobičajene probleme i kratka rješenja za njihovo rješavanje. Ako problem koji ste naveli nije prikazan na web stranici, vrijedi zatražiti osobnu komunikaciju izravno sa stručnjakom za popravak mobilna tehnologijažaliti se na uslužnost.

Nakon nekog vremena stručnjak će vas kontaktirati na način koji vam odgovara ( email adresa, razgovori društvene mreže itd.).

1. Čeka se popravak Apple telefona
2. Ako se uređaj isporuči u servisni centar tvrtke, popravci ne mogu trajati duže od 7 dana, prema pravilima navedenim u prijavi.

Važno! U nekim slučajevima greške u radu uređaja mogu se otkloniti isti dan, a klijent dobiva zamjenski telefon.

1. Ako se odnosite mobitel operatera, tada bi o problemu vremena trebalo razgovarati izravno s predstavnikom.

Potrebna dokumentacija

Za zamjenu telefonskih aparata kupac treba postupiti na sljedeći način, dostaviti dokumente prema popisu:

• serijski broj telefona marke iPhone (možete ga vidjeti na kutiji);
• osobni serijski telefonski broj, koji određuje sve suptilnosti i nijanse procesa;
• i što je najvažnije, ovo je lozinka koja će vam omogućiti da se prijavite na svoj osobni račun ako je potrebno.

Značajke postupka

Prema resursima dokumenata objavljenih na stranicama World Wide Weba, postoji niz zahtjeva za nedostatke Mobilni uredaji. Odnosno, kako bi tvrtka mogla popraviti ili zamijeniti uređaj, on mora biti "pokvaren" na ispravan način. Dakle, sljedeći modeli telefona podliježu jamstvenom servisu, kao i zamjeni za novu verziju:

• uska pukotina u staklu "bez paučine", koja bi trebala biti u kutu;
• manifestirani učinak prednja kamera, njegovo pomicanje sa željenog mjesta;
• prisutnost dodatnih elemenata ispod zaslona ili "slomljenih" piksela (na prethodni zahtjev korisnika).

Što učiniti ako je klijent stvarno kriv?

Slučajevi koji ispunjavaju uvjete za popravke izvan jamstva uključuju sljedeće vrste:

• potvrđeni ulazak tekućine u uređaj od strane korisnika;
• korozija uređaja iznutra;
• ozbiljna mehanička deformacija zaslona;
• pukotina iz koje se šire mnoge male pukotine i druge vrste pukotina;
• prisutnost smeća koje se izdvaja u kompliciranom obliku;
• obrisana površina stakla, gumba ili kućišta;
• skidanje ekrana (iznimka je natečena baterija koja je pokrivena jamstvom);
• Zvučnik ili mikrofon vašeg telefona jako su začepljeni.

Pažnja! Svaki slučaj kontakta s tekućinom Apple uređaj razmatra se na individualnoj osnovi. Budući da neki slučajevi nisu pokriveni i popravci se plaćaju u okviru jamstvenih sredstava i popravljaju se uz djelomično plaćanje klijenta (korozija zaslona nakon kontakta s tekućinom ili osobne potvrde vlasnika telefona o tome što se dogodilo). Ne možete držati svoj telefon u pokretu dugo vremena, a zatim prisiliti tvrtku da ga zamijeni novim.

Ako korisnik iPhonea pokaže suhi telefon bez vidljivih elemenata korozije i prisutnosti bijelog ili sivog svjetla, moguće je ostati pod jamstvom. U slučaju crvenog indikatora, takav trenutak je nemoguć.

Mogući su i pojedinačni slučajevi kada nije u potpunosti plaćen iz jamstvenih sredstava, ali se ipak mijenja u novu verziju. Predaja telefona u slučaju bilo kakve greške ili kvara izravna je odgovornost klijenta. Zaposlenici tvrtke sami će odrediti načine rješavanja problema: razjasnit će kako se točno pokvario, što se može učiniti u vezi s tim, je li potrebno kupiti drugi model ili postoji mogućnost izdavanja nove verzije itd.

Pažnja! Imajte na umu da se ova pravila ne odnose na članove AppleCare+. Iz tog razloga, telefoni se mogu popraviti ili zamijeniti čak i ako postoje očita mehanička oštećenja.

Zbog Appleove meke politike, praktički nemaju slučajeva da nezadovoljni kupci idu na sud. Obično se cijela stvar rješava u fazi implementacije kupona za kontaktiranje jamstvenog centra.

Imajte na umu da ako se vaš iPhone pokvari prije isteka jamstvenog roka, možete se legalno obratiti servisnom centru ili specijaliziranoj trgovini. Nakon dostave dokumenata i sastavljanja važećeg ugovora, bit ćete zamijenjeni novim.