Už delší dobu přemýšlíte, zda váš iPhone podléhá záruční opravě s přihlédnutím k různým závadám? Nyní to můžete s jistotou zjistit.

V prvním dokumentu podléhají záruční opravě nebo výměně zařízení s vadami ze zelené zóny. Mezi takové případy patří:

• jednotlivé praskliny na skle umístěném v rohu smartphonu (nesmí být žádné pavučiny)
• závada přední kamery (posunutí)
• nečistoty pod obrazovkou nebo abnormální (rozbité) pixely (pouze na žádost uživatele)

K problémům kryté nezáruční opravy, souvisí:

• vniknutí kapaliny (uživatel to potvrdil)
• korozi vnitřních součástí
• vady displeje (mechanické poškození)
• jediná trhlina, ze které vycházejí další trhliny
• různé praskliny na skle
• poškozený port 3.5/Lightning (nezbytky, které nelze snadno odstranit)
• silné oděrky na skle, knoflíkech popř
  ohnuté tělo
• Obrazovka se vypnula (vybitá baterie se nepočítá)
• poškozený mikrofon nebo reproduktor (tak zanesený nečistotami, že jej nelze snadno vyčistit)

Nepodléhá úřední opravě:

mechanické poškození (vinen je uživatel, použití nelicencovaného softwaru)

• neexistují žádné vnitřní součásti
• neoriginální baterie
• katastrofální škody (viz foto)

Manuál také popisuje situace, kdy tekutina, která se dostane dovnitř iPhone, může mít za následek odmítnutí bezplatné opravy a ztrátu záruky.

1 . Pod displej se dostala kapalina a Lightning konektor začal korodovat.

2 . Pokud uživatel osobně potvrdí nezpůsobilost smartphonu kvůli vniknutí kapaliny.

Záruka se nevztahuje na poškození způsobené vniknutím kapaliny do zařízení.

Opravy se budou dělat za peníze. Je jen jedna šance zůstat v záruce: ukázat suchý iPhone bez koroze, s bílo/šedým indikátorem (červená je kaput). Zobrazuje vodu vstupující do zařízení.

Poslední obrázek ukazuje, na které kosmetické vady se záruka vůbec nevztahuje. Podívejte se a pamatujte.

Zdroje Business Insider poznamenaly, že někdy existují ojedinělé případy, kdy se na smartphone záruka částečně nevztahuje. Ale stejně ho vymění za nový.

Výše uvedená pravidla se nevztahují na zákazníky AppleCare+. Umožňuje vám opravit nebo změnit zařízení, i když existuje mechanické poškození. [Macrumors]

Začněme úplně od začátku. Všichni víme (a Apple se tím netají), že standardní záruční doba na jeho iPhone je 1 rok. Ne, samozřejmě, můžete si zakoupit prodloužený záruční plán Apple Care, ale to jsou peníze navíc. V „základní“ konverzaci trvá přibližně 1 rok. Oficiální web, pokyny a krabice nám to říkají. Zdálo by se, o čem ještě mluvit? Ano, ale...

Do věci zasahuje ruská legislativa, konkrétně článek 19, odstavec 5:

V případech, kdy je záruční doba stanovená ve smlouvě kratší než dva roky a vady výrobku zjistí spotřebitel až po uplynutí záruční doby, avšak do dvou let, má spotřebitel právo předložit prodávajícímu ( výrobce) požadavky stanovené v § 18 tohoto zákona, pokud prokáže, že vady na výrobku vznikly před jeho předáním spotřebiteli nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem.

Dobrý den, 2 roky záruka na iPhone a iPad! Apple dodržuje zákon Ruská Federace a dokonce na svém webu vytvořili speciální stránku věnovanou záručnímu servisu jejich zařízení a jejich vztahu k zákonu na ochranu spotřebitele - odkaz. Pro ty, kteří jsou líní jít si číst, mám screenshot.

Takže hlavní závěry z toho:

• Záruční doba 2 roky.
• Vše je poskytováno bez dalších poplatků.
• Oprava nebo výměna mimo zemi nákupu – doporučujeme kontaktovat dovozce pro informace.

Ke třetímu bodu. Nevím, jak kontaktovat dovozce, ale znám technické číslo podpora Apple. Zavolal jsem a vysvětlil. Bylo jasně řečeno, že podobná privilegia – 2letá záruka – má pouze PCT iPhone a iPad. Což je v zásadě logické – pokud je zařízení certifikováno v Rusku, pak musí být servisováno v souladu s ruskou legislativou. Jiná věc je, jak servisní střediska zjistí, zda je to PCT nebo ne?

Ostatně, jak víme, v Rusku různé modely(nejen ty zakoupené v Ruské federaci).

Ale pravděpodobně mají své vlastní způsoby, jak to udělat...

Ptáte se: „Funguje to vůbec? Nebo je to jen napsané na papíře a servisní střediska Copak jsi o tom neslyšela a všechny posílají pryč?" Soudě podle četných recenzí na fórech to stále funguje!

Pravda, ne pro všechny opravny. Někteří lidé o tom ještě nevědí a mohou odmítnout službu, pokud máte iPhone nebo iPad ve věku 1 až 2 let. V těchto případech Apple navrhuje zavolat servis, aniž byste opustili dílnu technická podpora a oni na to přijdou sami.

Důležitá nuance! K potvrzení svého práva na prodlouženou záruční dobu budete s největší pravděpodobností potřebovat účtenku potvrzující nákup.

Dvouletá doba bezplatného záručního servisu pro vaše zařízení v ASC se bude počítat od data nákupu (a nikoli od data aktivace!).

Pokud tedy máte iPhone nebo iPad s označením Rostest, vězte, že vaše oficiální záruka na něj je 2 roky. A během tohoto období můžete bezpečně kontaktovat jakékoli autorizované servisní středisko v Ruské federaci.

P.S.S. Pokud máte nějaké skutečné příklady a příběhy o dvouletém záručním servisu pro zařízení Apple, určitě napište do komentářů. Osobní zkušenost- vždy je to zajímavé! Děkuji!

Málokterý majitel zařízení se zajímá o záruční podmínky svých gadgetů. Někdo tuto možnost zpočátku považuje za utopii, jiný má naopak se záručními opravami zkušenosti, ale jen negativní. V případě zařízení Apple však záruka není mýtus a přesto se vyplatí uplatnit záruční servis. Mnohem větším mýtem je stereotyp, že gadgety Apple nezlomí: porušují, samozřejmě! Zřejmě proto společnost zajišťuje nejen záruční opravy svých zařízení, ale také - nedivte se - jejich kompletní výměnu.

Podmínky, za kterých lze iPhone vyměnit v rámci záruky

Pokud zařízení funguje špatně (jsou mezery, kamera nefunguje dobře, síť zmizí atd.) a není to chyba majitele, lze iPhone bez problémů vyměnit za nový. Na takovou náhradu můžete mít nárok, pokud:

• gadget používáte méně než rok;
• nikdy nebyl opraven;
• pečlivě používán (telefon je bez mechanického poškození, známek zaplavení apod.);
• V telefonu není nainstalován žádný nelicencovaný software.
• Zařízení má ruskou certifikaci.

Co se týče posledního bodu, faktem je, že záruční servis se u nás vztahuje pouze na zařízení s certifikací PCT. „Americké“ iPhony jsou jednoznačně zbaveny práva na záruční servis, situace s „evropskými“ zařízeními není tak jednoduchá: servisní středisko je může vzít do servisu, pokud má dobrou vůli, ale není to povinno.

Zjištění, zda se na váš iPhone vztahuje záruka, je snadné a jednoduché: stačí najít položku „O tomto zařízení“ v „Nastavení“ a zadat tam zadané číslo. sériové číslo na webu Apple. V reakci na to vás systém bude informovat o přítomnosti záruky a jejím trvání nebo o důvodech, proč se nevztahuje na vaše zařízení, například pokud bylo zakoupeno mimo Rusko.

Možnost placené záruční výměny

I když váš gadget spadá pod tato omezení, řekněme, jeho provoz nebyl zdaleka opatrný a byl provázen depresivními pády, plaváním a dalšími extrémními dobrodružstvími, stále máte možnost jej výhodně vyměnit za nový za dodatečný poplatek. Tato služba od společnosti Apple pomůže v situacích, kdy jsou náklady na opravy srovnatelné s náklady na nové zařízení. Jediným požadavkem je, že gadget by neměl být dříve opraven.

Mám si ponechat účtenku za zakoupený iPhone?

Zvláštností technologie Apple je, že při nákupu jakéhokoli zařízení s Logo Apple, pro záruční servis nepotřebujete účtenky ani záruční listy - stačí znát sériové číslo. Stále se však vyplatí uschovat pokladní doklad, protože slouží jako potvrzení o nákupu a pádný důvod pro to, aby konkrétní obchod přijal zařízení do servisu. Kromě toho bude vyžadována kontrola Odblokování iPhone, pokud omylem zapomenete heslo, odpovědi na ověřovací otázky nebo informace, které jste uvedli při registraci na iCloud.

Když mluvíme o kontrolách: Zařízení Apple Podle typu záruky patří do jedné ze dvou skupin. Na první z nich se vztahuje takzvaná záruka účtenky (iPad, iPod, Mac a také Apple Watch a Apple TV), za druhé - záruka od okamžiku aktivace (iPhone). Záruka se přitom vztahuje nejen na samotný přístroj, ale i na všechny jeho součásti, což znamená, že například neslušná sluchátka lze také snadno vyměnit za nová a funkční.

Hlavním způsobem, jak se vyhnout problémům se záručním servisem zařízení Apple, je přesto vybrat správné místo nákupu. Pouze od důvěryhodného prodejce zakoupíte co možná nejbezporuchovější zařízení, čímž se sníží počet možných „slabých míst“ způsobených továrními závadami.

Záruční doba je určena všem technickým složité zboží. Tato doba je relevantní zejména pro ty produkty, které jsou drahé, jako např. Mobily iPhone.

Apple si svého jména nepochybně váží, a proto se stará nejen o vydání vysoce kvalitních produktů, ale také o jejich včasný záruční servis. Na zakoupený iPhone se vztahuje roční záruka.

Chcete-li kontaktovat servisní střediska, musíte znát nejen dobu opravy, ale také pravidla, která vám to umožňují zdarma. Výrobce klade na spotřebitele řadu požadavků, které je třeba dodržet.

Za počátek záruční doby se považuje den prodeje výrobku. Pokud nelze prokázat datum nabytí, pak začíná datem výroby produktu. U iPhonů je to úplně jinak. Každý gadget Jablko má své vlastní jedinečné číslo a při počáteční aktivaci je registrován online. Záruka tedy začíná od okamžiku aktivace telefonu. To je velmi výhodné, protože datum registrace lze následně zobrazit online a nejsou vyžadovány žádné podpůrné dokumenty.

Upozorňujeme, že záruka na telefony iPhone má územní omezení. Životnost zařízení zakoupených v Ruské federaci je dva roky, protože se jedná o minimální servisní dobu pro technicky složité zboží podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“ č. 2300-1 ze dne 2.7.1992. Ale v USA a dalších zemích je zaručeno pouze 12 měsíců, protože to jejich legislativa umožňuje. Ačkoli při nákupu gadgetu bude v dokumentech uveden standardní rok, právo na službu pro Rusy je prodlouženo na stejnou dobu.

Záruka se vztahuje pouze na škody způsobené nesprávnou tovární montáží nebo přepravou. Při neopatrném používání telefonu nebude moci majitel počítat s bezplatnou službou.

Nákup vadného telefonu

Apple inzeruje své produkty jako ultra spolehlivé, schopné poskytovat bezproblémový provoz několik let. Popularita gadgetů této společnosti skutečně hovoří o masovém uznání kvality. I přes vysoké ceny iPhone si kupují různé segmenty populace. Ale to byste si neměli myslet tenhle typ zařízení nemůže mít výrobní vadu. Jak ukazuje praxe, pro minulé roky Zvýšil se počet poruch v továrnách, pravděpodobně je to způsobeno rostoucí výrobou.

Koupit telefon s vadou není nic neobvyklého. Mnoho modelů má opakující se problémy, se kterými se setkává většina kupujících. Majitelé iPhone 6 Plus si často stěžují na nedostatečné zaostření a iPhone 5s RFB často postrádá síť. Odstěhoval přední kamera a přehrávání displeje lze zaregistrovat u mnoha modelů. Kupující by si měli být vědomi toho, že jakoukoli zjištěnou chybu mohou opravit pouze servisní střediska. Sami byste neměli provádět ani drobné opravy. Výrobci iPhonů také závidí jakékoli systémové zásahy. Majiteli se doporučuje používat certifikované aktualizace verze IOS, jinak může být telefon jednoduše odmítnut.

Záruční servis

Záruční servis Apple je poskytován pouze v zemi, kde byl zakoupen. Tento stav není rozmar, ale má vážné důvody. Každá země zavádí své vlastní normy kvality, jejichž uplatňování je povinné pro zboží prodávané na jejím území. Servisní střediska umístěná v Rusku umožňují servis přesně těch modelů zařízení, které se zde prodávají. Americký gadget lze opravit pouze v USA.

Když už mluvíme o záruce, nezapomeňte, že se vztahuje pouze na zařízení, která jsou oficiálně dovezena do Ruska a certifikována předepsaným způsobem. Takové gadgety mají znak PCT, což znamená následující: iPhone prošel RosTest a splňuje standardy kvality ve všech ohledech.

Při kontaktování služby s problémem s telefonem se spotřebitel může spolehnout na:

1. Kompletní výměna zařízení za nové.
2. Oprava závady.
3. Částečné nebo úplné vrácení peněz za telefon.

Volba podmínek záručního servisu je teoreticky v kompetenci kupujícího, ale konečný výsledek závisí spíše na příčinách poruchy než na přání samotného majitele.

Náhrada za nový gadget

Politika výrobce Applu je zaměřena na omezení konfliktních situací, a proto se nejčastěji při zjištění výrobní vady iPhone snadno vymění za nové zařízení. starý telefon odeslán do továrny, kde jsou všechny nedostatky odstraněny a v již aktualizované podobě jde do prodeje.

Gadget můžete vrátit, pokud po kontrole v servisním středisku bylo zjištěno, že příčinou neuspokojivého výkonu byla výrobní vada, nikoli špatná péče o produkt. Chcete-li zboží vrátit, kontaktujte místo, kde bylo zakoupeno. Po uplatnění reklamace na prodejně odneste iPhone do servisu, kde odborník provede kontrolu a vystaví závěr.

Telefon můžete vyměnit, i když byl rozbitý vinou majitele. Taková výměna se provádí za splnění dvou povinných podmínek:

1. Starý telefon je k pronájmu.
2. Doplatek se platí za nové zařízení, obvykle je to 50 % jeho nákladů nebo o něco více.

Proto, pokud se váš iPhone porouchá, nespěchejte s jeho odesláním na placenou opravu; zvažte klady a zápory; možná bude jeho výměna výhodnější než oprava.

Oprava zařízení

Bezplatná oprava rozbitého iPhone v servisních střediscích se provádí pouze v případě, že:

1. Záruka je stále platná. Pokud majitel přesně nezná provozní dobu zařízení, může to zkontrolovat tak, že přejde na možnost „Nastavení“ a vybere kartu „Základní“ - „O tomto zařízení“.
2. Nevykazuje žádné zjevné známky týrání ze strany majitele.
3. Systém telefonu odpovídá továrnímu - IOS.

Můžete kontaktovat jakékoli servisní středisko, které je geograficky vhodné pro návštěvu. Pokud jeden z nich odmítne opravu, můžete kontaktovat dalšího. Po návštěvě několika služeb je docela možné najít tu, která se problému ujme.

Před odesláním zařízení do opravy byste odtud měli zkopírovat všechna osobní data, protože všechny informace jsou obvykle vymazány při restartu systému a ne vždy je možné je obnovit.

Příjem peněz

Za dříve zakoupený mobilní telefon nelze ve všech případech požadovat po prodávajícím peníze zpět.

Na základě zákona o STD se mnoho kupujících přesvědčilo, že jakýkoli nákup lze vrátit do obchodu během prvních 14 dnů, pokud nebude sedět velikost, barva nebo jiné vnější parametry. To je pravda jen částečně, skutečně existuje řada produktů, které podléhají takové výměně, ale mobilní telefony v tomto seznamu zahrnuty nejsou. Tento gadget je technicky složitý produkt, který nelze nahradit na základě toho, že kupující jednoduše změnil názor.

Příjem zaplaceno Peníze možné z následujících důvodů:

1. Sériové číslo produktu na zařízení a na krabici se liší. To znamená, že telefon byl vyměněn a je možná padělek.
2. Byla zjištěna výrobní vada.
3. Prodejce zatajil zásadní informace o produktu, například to, že je v opravě.

Peníze můžete získat zpět pouze v případě, že telefon vrátíte do obchodu během prvních dvou týdnů. Pokud se na nás obrátíte později, můžete počítat pouze s opravami a výměnami. Pokud ale služba drží iPhone déle než 45 dní, může vlastník ze zákona trvat na obdržení vynaložených peněz.

Postup při vrácení zboží

Při koupi jablečného telefonu málokdo přemýšlí o možnosti vrácení, ale taková možnost existuje. Chcete-li dále uplatnit svá spotřebitelská a záruční práva, musíte:

1. Uložte si účtenky z nákupu. Ve většině zemí tento dokument není potřeba k vrácení iPhonů, ale v Rusku je stále nezbytnou nutností. Účtenka v první řadě prokazuje nákup gadgetu v konkrétním obchodě, protože jiný prodejce rozbitý telefon nepřijme. Když se obracíte na soud, je to tento doklad, který vám umožní doložit svá tvrzení a uvést, kolik zařízení stálo.
2. Krabici do konce záruční doby nevyhazujte. Budete jej potřebovat při výměně produktu za nový nebo při vrácení peněz.

Jakékoli problémy s fungováním gadgetu musí být vyjádřeny písemně.

Tento papír vyhotoví kupující ve dvou vyhotoveních a předá jej prodejně. Jedna žádost zůstává u prodávajícího a druhá je prodávajícím označena, že nároky kupujícího byly přijaty k posouzení.

V přihlášce musí být jasně uvedeny vzniklé stížnosti a zjištěné problémy a způsob jejich řešení, který bude žadateli vyhovovat. Reklamace je posouzena do 20 dnů a spolu s jejím přijetím je iPhone odeslán k prozkoumání za účelem získání autoritativního názoru na jeho stav.

Pro spotřebitele je nejvýhodnější koupit si telefon na oficiálních stránkách Apple. Tento internetový obchod nabízí prodlouženou záruku vrácení. Do 14 dnů lze gadgety zakoupené prostřednictvím www.apple.com vrátit bez vysvětlení. Není potřeba dokazovat existenci manželství ani jiné nuance, v tomto případě může být základem i změna názoru.

Postup a termín vrácení peněz

Nejjednodušší způsob, jak získat náhradu, je k dispozici těm, kteří využili služeb oficiálního webu. Poté, co kurýr vyzvedne nechtěné zařízení a doručí jej do skladu, budou finanční prostředky vráceny kupujícímu do 3-10 dnů. Jsou připsány na stejný účet, ze kterého byly odepsány. Při vrácení iPhonu na prodejnu si navíc počkáte až 10 dní, což je přesně doba, kterou má prodejce ze zákona na návratovou operaci připsání peněz.

Nejobtížnějším případem je nákup gadgetu na úvěr. V této registraci můžete postupovat různými způsoby, ale vše závisí na tom, zda již byly provedeny první platby. Pokud jsou náklady částečně uhrazeny, bude nutné je rozdělit na dvě složky - na tu, která bude převedena na kupujícího, a na tu, která musí být vrácena bance. Prodávající je povinen vrátit všechny zaplacené peníze, včetně těch, které byly přijaty k získání úvěru a pojištění. Pokud problém dobrovolně odmítnete řešit, můžete se obrátit na soud.

Odmítnutí záručního servisu

Servisní střediska nepřijímají telefony do servisu pro všechny vlastníky iPhone. Apple klade na uživatele poměrně přísné požadavky a jejich porušení hrozí odepřením oprava zdarma. Jedním z úskalí pro kupující je instalovaný útěk z vězení. Ne každý ví, že neoprávněný zásah do systémů gadgetu je považován za hacking, a proto záruční servis bude odmítnut. Pozitivním bodem je skutečnost, že je docela snadné odstranit stopy instalace, stačí přeinstalovat systém na „nativní“. Vyplatí se to udělat před podáním reklamace, protože po opravě vám neumožní obnovit záruku.

Záruční opravy se neprovádějí u těch zařízení, která byla poškozena špatnou manipulací. Pokud má telefon čipy, promáčkliny, praskliny nebo rozbité sklo, pak o bezplatné službě nemůže být řeč. A naopak, pokud s iPhonem zacházíte opatrně, zjištěné problémy lze i po delší době používání klasifikovat jako výrobní vadu.

Možné důvody

Při kontaktování servisního střediska buďte připraveni na to, že vám mohou být odepřeny opravy a údržba z následujících důvodů:

1. Telefon byl zakoupen mimo Ruskou federaci.
2. Zařízení není certifikováno RosTest, což znamená, že nespadá pod standardní schéma ochrany.
3. Na vnějších stranách gadgetu jsou jasné známky nárazů.
4. Výrobek má netěsnosti z vnější nebo vnitřní strany, což znamená, že do něj vnikla vlhkost.
5. Aktualizace systému byly provedeny pomocí necertifikovaných programů.

Je třeba mít na paměti, že absence účtenky nebo krabice nemůže žádným způsobem ovlivnit rozhodnutí o opravě a servisu, protože záruční dobu můžete zkontrolovat jinými způsoby.

Regionální rysy služby

Mezi spotřebiteli panuje názor, že iPhony prodávané ve Spojených státech jsou lépe vybavené a tedy kvalitnější. Toto je běžný padělek, který absolutně není pravdivý. Každé zařízení se může porouchat, bez ohledu na to, kde bylo zakoupeno. Nebude však možné vyměnit, opravit nebo vrátit iPhone zakoupený v zahraničí v Rusku. Existují pro to vážné důvody, které nemají nic společného s touhou oklamat kupujícího.

Provádět servisní údržbu tak složitých gadgetů, jako je iPhone, je poměrně obtížné. Nejen to, měli byste najmout specialisty, kteří jasně rozumí konfiguraci těchto modelů. Servisní střediska musí mít dostatečné softwarové vybavení a náhradní náhradní díly. V souladu s tím na území Ruské federace služby umožňují opravy pouze těch modelů a zařízení, která jsou certifikována v zemi. Při nákupu telefonu proto myslete na to, kde a jak jej můžete servisovat.

Mohlo by vás to zajímat

Jen málo ruských občanů si může dovolit tak drahou hračku, jako je iPhone. Ale ani lidé s dobrými příjmy nehodlají vyhazovat peníze. Pokud se ukáže, že drahý telefon je nekvalitní (a to se stane), jsou rozhodnuti buď zařízení vyměnit, nebo vrátit peníze zaplacené za zařízení.

O to smutnější je situace, když si chudí kupci, kteří chtějí vlastnit statusový předmět, vezmou půjčku, načež se ukáže, že telefon nefunguje. Čtenářům s různou úrovní příjmů se proto bude hodit návod, jak vyměnit rozbitý iPhone v záruce za nové zařízení nebo získat zpět peníze.

Do dubna 2017 měli majitelé nefunkčního iPhonu v záruce dvě alternativy. Kontaktováním servisního střediska mohou:

• požadovat vrácení peněz za rozbité zařízení;
• pořiďte si nový mobilní telefon, který nahradí nefunkční gadget.

Ve druhé možnosti přijímání nový iPhone byl podmíněný. Výrobce iPhonu na svém oficiálním ruskojazyčném webu poctivě varoval zákazníky, že nekvalitní zařízení bude vyměněno za „funkčně identický“ produkt v záruce. Firma neslíbila, že ji předtím nikdo nepoužíval. Zejména komponenty z jiných vrácených telefonů mohly být použity při záručních opravách. O, .

Od jara se situace změnila. Elitní mobilní telefon lze nyní opravit, protože Apple začal dodávat originální díly do Ruska. Nyní má kupující, který potřebuje módní zařízení, a ne peníze, právo vybrat si, jaký druh požadavku kontaktovat servisní středisko - pro výměnu nebo opravu. Držitelé těch, kteří odešli stavba iPhonu 5, 6, upozorňují, že nyní jsou střediska ochotnější je opravit než vyměnit.

Co dělat, když je váš iPhone rozbitý

Než se kupující rozhodne, kam vzít iPhone, musí se rozhodnout, co dělat. Majitel nefunkčního mobilního telefonu musí mít jasnou představu o tom, čeho chce od prodejce nebo výrobce dosáhnout:

• vrácení peněžní částky výměnou za telefon;
• výměna vadného iPhone za nový funkční gadget;
• oprava zařízení.

Žádost o vrácení peněz za iPhone odevzdejte tomu, komu byla zaplacena, tedy prodejci. Chcete-li požádat o výměnu nebo opravu zařízení, kontaktujte servisní středisko. Její zaměstnanci mají podobné náhradní telefony a originální, nepadělané díly, které jim umožňují opravovat drahé vybavení.

Zkušení uživatelé iPhone radí: pokud se telefon porouchá, je pro jeho majitele výhodnější obrátit se přímo na podporu Apple než na servisní střediska autorizovaná společností. To dává kupujícímu řadu výhod:

1. Specialisté oddělení mají schopnost testovat rozbitý telefon na dálku. Někdy je problém jeho fungování již v této fázi vyřešen.
2. Majiteli iPhonu bude nabídnuto, aby provedl opravu sám zasláním nového dílu (místo „mrtvého“).
3. Pokud váš telefon vyžaduje výměnu nebo větší opravu, náklady na dopravu a balení hradí společnost Corporation. Kupující bude muset pouze zavolat kurýrovi.

Když odmítnou bezplatnou výměnu

Bezplatná výměna iPhone je poskytována pouze v rámci záruky. Na oficiálních stránkách výrobce se můžete ujistit, že je stále platné, zadáním sériového čísla zařízení. V závislosti na typu zakoupeného zařízení se záruční doba pohybuje od 1 do 3 let. Bez záruky i drobné operace (například výměna skleněný iPhone 7 plus) zdarma bude nemožné.

Existuje však řada okolností, kdy nemá smysl předávat iPhone v záruce, protože kupujícímu bude odepřen bezplatný servis, včetně poskytnutí nového zařízení. Stane se tak v následujících případech:

• sériové číslo na produktu chybí nebo je poškozeno;
• předáte odcizený telefon servisnímu středisku (i když nový majitel nemá s krádeží nic společného);
• k poškození zařízení došlo v důsledku nesprávné činnosti gadgetu nebo instalace nelicencovaného softwaru;
• telefon selhal v důsledku přírodních katastrof: povodeň, zemětřesení, požár;
• V zařízení byly nalezeny stopy vlhkosti;
• požádali jste o výměnu poté, co se pokusili opravit váš mobilní telefon mimo servisní středisko.

Než svůj iPhone vrátíte k výměně, musíte zkontrolovat, zda je certifikovaný toto zařízení na ruském území. Bez toho nelze zařízení vyměnit ani opravit. Pokud má telefon vnější vady (škrábance, skvrny), výměna bude rovněž odmítnuta.

Začátek a prodloužení záruční doby

Záruka na většinu produktů Apple začíná datem nákupu. Výjimku však tvoří iPhony: počátek záruční doby je okamžikem aktivace gadgetu.

Pokud bylo vadné zařízení vyměněno za nové, začne od okamžiku jeho převzetí znovu běžet záruční doba. To znamená, že kupující má ještě minimálně rok na to, aby se ujistil, že tentokrát pořídil vysoce kvalitní vybavení.

Jak získat peníze zpět bez účtenky

Kupující má právo vrátit prodejci iPhone, který je v záruce. V tomto případě je obchod povinen uhradit spotřebiteli vrácením plné ceny telefonu. Pokud k vrácení v den nákupu nedojde, bude muset občan sepsat žádost a předložit občanský pas (pokud o to zaměstnanec obchodu požádá).

Čas od času nastanou konfliktní situace kvůli chybějícímu potvrzení kupujícího. Bez něj obchody často odmítají přijmout drahé telefony zpět. Tato pozice zaměstnanců je nevhodná z několika důvodů:

• obchod vede podrobnou dokumentaci k prodávanému zboží a má možnost si ověřit, zda skutečně prodal nekvalitní iPhone;
• Zákon o právech spotřebitelů umožňuje vrácení zboží bez účtenky (článek 18 a 25).

Při vrácení iPhonu bez účtenky má občan právo prokázat skutečnost nákupu svědectvím. Je jich dost na to, aby zahájili proceduru výměny zboží za peníze. Kupující by však neměl očekávat, že se mu ještě tentýž den vrátí zaplacená částka za iPhone. S největší pravděpodobností prodejce pošle zařízení na přezkoušení, aby se ujistil, že závada nebyla vinou majitele.

Významné plus Výměna iPhonu spočívá v tom, že kupující obdrží nové zařízení se zrušenou záruční dobou. Servisní střediska však mají na vrácené telefony přísné požadavky. Kupující nebude moci vrátit „šedé“ nebo odcizené vybavení. Ale pokud byl nákup transparentní a porucha nebyla vinou majitele, má spotřebitel vysokou šanci, že na oplátku obdrží funkční gadget.