Výzkum a prognózy v IT

• Překlad

Ahoj všichni! Upozorňuji na překlad článku Dr. Philip Hodgson ( @bpusability na Twitteru). Má BSc, MA a PhD v experimentální psychologii. Má více než 20 let zkušeností jako výzkumník, konzultant a školitel v oblasti použitelnosti, uživatelských zkušeností, lidských faktorů a experimentální psychologie. Jeho práce ovlivnila design produktů a systémů v oblasti spotřebitele, telekomunikací, výroby, balení, veřejné bezpečnosti, webu a zdravotnictví pro severoamerické, evropské a asijské trhy.

Pojem „síla důkazů“ hraje důležitou roli ve všech oblastech vědeckého výzkumu, ale jen zřídka se o něm diskutuje v kontextu výzkumu uživatelské zkušenosti. Prozkoumáme, co to znamená ve výzkumu UX a metodách skupinového výzkumu podle síly dat, která poskytují.

Někdo jednou řekl: "V použitelnosti nejsou žádné otázky." Myslím, že jsem to byl já. Přiznávám, že to nebylo to nejlepší, co jsem řekl. Neřadí se vedle slov jako „Nikdy na poli lidských konfliktů“ nebo „Jeden malý krok pro člověka“, ale přesto dává smysl a vede k užitečnému pravidlu pro výzkumníky UX.

Nech mě to vysvětlit.

Před několika lety, když jsem pracoval pro velkou společnost a připravoval test použitelnosti, zavolal mi projektový manažer a požádal mě, abych mu poslal seznam otázek ohledně použitelnosti.

"Neexistují žádné otázky ohledně použitelnosti," odpověděl jsem.

"Co myslíš?" - zeptal se: "Jak nemohou existovat otázky? Jak plánujete zjistit, zda se lidem líbí náš nový design?

"A já se nesnažím pochopit, jestli ho mají rádi nebo ne," zabručel jsem. "Snažím se zjistit, jestli to mohou použít." Mám seznam úkolů, ne otázky.“

Špatná a dobrá data

Žádosti o přidání explicitních otázek jako „co si myslíte?“ ve výzkumu UX nejen naznačuje, že některé zúčastněné strany nechápou účel testování použitelnosti, ale také že věří v obrovskou hodnotu odpovědi každého účastníka testu. To ukazuje, že si nejsou vědomi tohoto konceptu dobrý A špatný data a v důsledku toho věřit, že vše, co uživatel říká, je užitečné.

Ale to není pravda.

Existují silná a slabá data. To platí ve všech oblastech vědeckého výzkumu, ať už jde o vývoj nového léku, objevování nové planety, řešení zločinu nebo hodnocení nového softwarového rozhraní.

Výzkum UX je o přímém pozorování toho, co lidé dělají. Toto není sbírka jejich názorů. To je Protože Stejně jako data jsou názory k ničemu. Na každých 10 lidí, kterým se líbí váš návrh, připadne 10 dalších, kteří ho budou nenávidět, a dalších 10, kterým to bude úplně jedno. Názory nejsou důkazy.

Chování je naopak důkazem. To je důvod, proč detektiv raději někoho přistihne při páchání trestného činu, než aby ho jednoduše vzal za slovo. Proto se tato rada často opakuje: "Věnujte pozornost tomu, co lidé dělají, ne tomu, co říkají". Tato rada se v UX stala téměř klišé, ale může rozpoutat diskuzi o něčem důležitém, kupř. síla důkazů. Je dobré, že některá data jsou podpořena silnými důkazy, některá relativně silná a některá slabá. Nikdo nechce, aby byl jejich vývoj produktů založen na slabých důkazech.

Důkazy z UX Research

Důkazy jsou to, co používáme k podpoře našich tvrzení a argumentů. To je to, co nám dává pravomoc, když děláme rozhodnutí o konkrétních parametrech návrhu, vlastnostech produktu, kdy dokončit iteraci návrhu, rozhodnutí dělat/nedělat a spustit nový produkt, službu nebo web. Důkazy jsou to, co poskytujeme našemu vývojovému týmu a co dáváme na stůl při neshodách a sporech. Své argumenty podporujeme důkazy založenými na dobrých datech. Data jsou součástí výzkumu. "Data! Data! Date!“ vykřikl Sherlock Holmes. "Nemohu dělat cihly bez hlíny."

Výzkum UX se může zdát jako cvičení založené na metodě („potřebujeme test použitelnosti“, „chci provést kontextový průzkum“, „zavedeme řazení karet“), ale výzkumník UX zaměřující se na primární výzkumné otázky pracuje na Zásada „data first“: „Jaký typ dat bych měl shromažďovat, abych poskytl platné a přesvědčivé důkazy o tomto problému? . A pak přijde metoda.

Co je silný důkaz?

Silné důkazy pocházejí z údajů, které jsou platné a spolehlivé.

Při testování použitelnosti jsou tvrdými daty věci jako míra dokončení a výkon, nikoli estetická přitažlivost nebo osobní preference.

Spolehlivá data jsou data ze studie, která byla provedena opět stejnou metodou jako minule, ale za účasti různých respondentů.

Bez ohledu na metodu musí být výzkumná data validní a spolehlivá. Jinak se jednoduše vyhodí.

Ve výzkumu UX pocházejí silná data z plnění úkolů, pozorování uživatele (objektivně a nezávisle) a nezaujatého uchopení uživatele za ruku. Údaje rostou s naší mírou důvěry a ujišťují nás, že pokračování studie pravděpodobně nezmění naši míru důvěry v naše závěry.

Níže je uvedena stručná taxonomie metod založených na úrovních důkazů. V podstatě se jedná o taxonomii datových typů, které metody poskytují. Předpokládá se, že každá metoda byla dobře promyšlená. Toto není vyčerpávající seznam, ale obsahuje seznam hlavních metod, které výzkumníci UX obvykle používají v procesu vytváření designu zaměřeného na uživatele.

Příklady silných důkazů UX

Silné důkazy UX nevyhnutelně zahrnují cílové uživatele, kteří dokončují úkoly nebo se zapojují do činností, které jsou relevantní pro vyvíjený koncept nebo zkoumaný problém. Zde jsou:

• Kontextový výzkum (etnografický terénní výzkum nebo jiné možnosti, kde je zaznamenáváno chování uživatelů, když vykonávají svou práci nebo dosahují svých cílů)
• Formativní a sumativní testy použitelnosti, ve kterých uživatelé provádějí úkoly v rozhraní produktu
• Analýza webu/vyhledávání nebo jakýkoli typ automaticky shromažďovaných údajů o používání produktu
• A/B nebo vícerozměrné testování
• Analýza úkolů
• Sekundární výzkum chování založený na metaanalýzách a recenzovaných článcích, stejně jako předchozí zprávy UX, které plně popisují použitou metodu

Příklady relativně silných důkazů UX

Aby bylo možné se kvalifikovat do této kategorie, musí data pocházet ze studií, které přinejmenším zahrnují plnění úkolů buď uživateli nebo odborníky, nebo zahrnují vlastní hlášení skutečného chování. Tyto metody jsou často předchůdci metod z kategorie „silné“. Spadají do této kategorie, protože údaje, které poskytují, jsou obvykle méně konzistentní a méně přesné.

• Zpětná vazba od odborníků na použitelnost, kteří prováděli skutečné úkoly
• Je třeba udělat rozhovor nebo jakýkoli druh zprávy o vlastním chování, jako je Jobs
• Sledování očí
• Pop-up výzkum „partyzánů“ v kavárnách, knihovnách atd.

Příklady slabých důkazů UX

Rozhodnutí založená na slabých nebo chybných datech mohou společnosti stát miliony dolarů, pokud tato rozhodnutí vedou ke špatnému designu, špatnému marketingu nebo nesprávným tvrzením o produktu.

Zřejmá otázka zní: Proč provádět studii, která má za následek špatná data?

Data z těchto metod nejsou ve výzkumu UX potřeba. Jsou o málo lepší než jednoduché odhady. Pokud se můžete rozhodnout utratit rozpočet projektu na takové metody nebo na charitu, zvolte druhou možnost.

• Jakýkoli typ pseudotestování použitelnosti, jako je dotazování se lidí, který design se jim nejvíce líbí, nebo testy, které se při sběru primárních dat do značné míry spoléhají na rozhovory.
• Nemoderované testování s hlasitým komentováním, které uživatelům umožňuje myslet si, že jsou odborníci, spíše než respondenti plnící úkoly
• Posouzení použitelnosti, a to i odborníky. To je stejné jako „kopání pneumatik“.
• Cílové skupiny (nenechte mě začínat)
• Průzkumy (můžete nesouhlasit, ale pouze pokud jste během amerických voleb v roce 2016 spali)
• Intuice, apel na úřady nebo osobní zkušenost
• Názory přátel, kolegů, rodiny, vašeho šéfa, manažerů a vedoucích firem

Jak vyhodnotit sílu důkazů ve studii nebo zprávě

Začněte se ptát na tyto otázky:

• Proč bych měl tomuto tvrzení věřit?
• Jak dobrý je tento důkaz?
• Mohu s těmito zjištěními počítat?

Na tyto otázky neexistují žádné triky: každý, kdo prezentuje výsledky výzkumu, by na ně měl umět odpovědět.

Při průzkumu se zeptejte sami sebe:

• Sleduji lidi při práci (provádějí úkoly v prototypu) nebo poslouchám, co říkají (sdílejí názory na design)?
• Přemýšlejí dotazovaní lidé o tom, co by mohli dělat v budoucnu, nebo se spoléhají na události, které se jim staly v minulosti?

Před časem jsem vytvořil . Pokud chcete svůj výzkum pořádně rozhýbat, najdete tam spoustu zajímavých věcí.

Tento článek jsem začal slibem základního pravidla. Tady to je. Použijte jej jako mantru při hodnocení síly uživatelského výzkumu:

Chování je silná data. Názory jsou slabá data.

Štítky:

• použitelnost
• ux design
• studie

Přidat štítky

V níže uvedeném seznamu se můžete seznámit s nejběžnějšími metodami a technikami, které používají návrháři UX k vytváření široké škály projektů. Každá položka má přílohu, kde budou uvedeny další odkazy pro podrobnější studium.

Pojďme tedy začít!

Návrh hodnoty

Ukazuje klíčové aspekty produktu: co to je, pro koho je určen a jak se bude používat. Hodnotová nabídka umožňuje vývojářům vytvářet uživatelské vnímání produktu.

Promyšlená hodnotová nabídka pomáhá návrhářům UX zaměřit se na to, co je nejdůležitější. důležité body. Materiál poskytl: UXMag

Produktová strategie

Základem je produktová strategie životní cyklus váš produkt a základ, na kterém je založen plán veškeré další práce. Umožňuje návrhářům UX rozhodnout, na které publikum se zaměří, a také se zaměřit na charakteristiky spotřebitele a samotného produktu.

Jak se strategie orientace na zákazníka používá v designu UX. Materiál poskytl: UIE

Jared Spool hovoří o vytvoření win-win UX strategie pomocí modelu Kano

Konkurenční audit

Konkurenční audit je komplexní analýza produktů konkurence, se kterou můžete porovnat všechny vlastnosti a výhody, které mají. Umožňuje vám identifikovat, co generuje příjmy pro společnosti ve vašem oboru. Díky tomu budete také schopni pochopit, co bude fungovat konkrétně pro vás a může vám poskytnout určité výhody oproti vašim konkurentům.

Výsledky auditu provedeného pro web

Vzorky kultury

Kulturní vzorkování je specifický způsob, jak najít inspiraci během procesu navrhování. S jeho pomocí se můžete dozvědět o životech lidí, jejich hodnotách a názorech. S malým zásahem do osobního prostoru mohou výzkumníci identifikovat, co uživatelé potřebují, stanovit konkrétní cíle a objevit nové možnosti, které mohou inspirovat designéry k novým nápadům a řešením.

Kulturní vzorkování využívá řadu nástrojů, artefaktů a úkolů, které povzbuzují uživatele, aby se dívali na svět kolem sebe novými způsoby a přemýšleli

Rozhovor se zprostředkovateli

Zprostředkovatelské rozhovory jsou rozhovory, které designéři UX vedou s klíčovými zainteresovanými stranami: klienty, šéfy, zaměstnanci nebo přáteli, a to uvnitř i vně organizace. Rozhovory umožňují designérům UX vstoupit do boty svých dotazovaných a vidět se jejich očima. Navíc umožňují zvýraznit určité charakteristiky a určit klíčové ukazatele výkonnosti (KPI).

Uživatelské rozhovory

Uživatelské rozhovory jsou oblíbenou výzkumnou metodou obvykle používanou k nalezení informací užitečných pro designéra mezi uživateli. Tato technika umožňuje návrhářům UX lépe porozumět jejich cílová skupina(emoce a pohledy uživatelů). Rozhovory jsou zvláště užitečné, pokud je cílová skupina nová nebo neznámá vývojářům.

Obvykle se výzkumníci setkávají s účastníky jeden na jednoho, aby se dozvěděli více o názorech a názorech uživatelů na konkrétní problém.

Úvodní setkání

Na úvodní schůzce se probírá promyšlený plán produktu včetně účelu produktu; lidé zapojení do návrhu a vývoje produktů; jejich vzájemná interakce při práci na produktu; lhůty, které musí být dodrženy; a očekávané výsledky nebo ukazatele úspěchu. Úvodní setkání připraví půdu pro úspěšnou realizaci vašeho projektu.

Kick-off meeting je prvním setkáním s projektovým týmem a klientem. Materiál poskytl: 1. webdesigner

Heuristické hodnocení

Heuristické hodnocení je podrobná analýza produktu, při které jsou identifikovány pozitivní a negativní aspekty produktu. Pomáhá návrhářům UX vidět aktuální stav produktu z hlediska použitelnosti, dostupnosti a provozní efektivity.

Radarová mapa zobrazující webovou stránku, která má pozitivní skóre ve všech heuristických kategoriích

Materiál poskytl: Smashing Magazine

Brainstorm

Tato metoda je široce používána vývojovými týmy k vytváření nápadů a řešení různých problémů. Umožňuje vám vizualizovat všechna možná konstrukční řešení, než se usadíte pouze na jednom.

Brainstorming je proces generování kreativních nápadů a řešení prostřednictvím intenzivních diskusí, kde každý může vyjádřit svůj vlastní názor

Analýza práce

Chcete-li dokončit úkol, musíte si prostudovat každý krok. Analýza práce může být velmi užitečná, když se návrháři a vývojáři snaží pochopit systém, se kterým pracují, a následné toky informací. To vám umožní správně distribuovat úkoly v novém systému.

Analýza úloh je jednoduchý a efektivní proces distribuce úloh tak, jak je vidí uživatel. Materiál poskytl: Comcast

Mapa produktu

Produktový plán je plán vývoje produktu, který zahrnuje prioritní funkce. Může být prezentován ve formě tabulky, grafu nebo dokonce pomocí běžných poznámek. UX designéři sdílejí svou strategii pro práci na produktu s vývojovým týmem a říkají jim, jakým směrem by se měli ubírat, aby dosáhli požadovaného výsledku.

Diagram jako příklad mapy produktu

Zaměřit se na skupiny

Fokusní skupina je malá diskuze, která obvykle zahrnuje 5–10 účastníků. Váš úkol: shromáždit lidi k diskuzi o naléhavých problémech a problémech týkajících se uživatelského rozhraní. Obvykle diskuse trvá asi dvě hodiny. Skupina by také měla mít moderátora, který ji udrží zaměřenou.

Skupiny 5-10 lidí diskutují o řadě problémů a vyjadřují své názory ústně i písemně během obecné diskuse a různých cvičení. Materiál poskytl: telecomitalia

Třídění karet

Tato metoda se používá v procesu navrhování nebo zlepšování informační architektury produktu. Návrháři UX žádají uživatele, aby seskupili obsah a funkčnost do otevřených nebo uzavřených kategorií. Výsledkem je, že návrháři získají přehled o hierarchii obsahu, organizaci a toku.

Třídění karet je dobře zavedená výzkumná technika používaná k pochopení toho, jak lidé chápou a kategorizují informace.

Testování použitelnosti

Zahrnuje pozorování uživatelů, kteří zkoušejí produkt v akci. Testování se může zaměřit na konkrétní proces nebo může mít širší rozsah úkolů.

Kontrola konceptu

Výzkumníci UX sdílejí s uživateli hrubá produktová data, která zahrnují klíčovou podstatu (Value Proposition) nové myšlenky. To pomáhá určit, zda produkt splňuje přání cílového publika. Testování konceptu lze provádět jeden na jednoho s uživatelem nebo se skupinou lidí, osobně nebo online.

A/B test

Nabídka A/B testování různých uživatelů alternativní verze produkt a porovnává výsledky, aby určil, která verze je lepší. Tato technika je velmi užitečná pro optimalizaci vstupních stránek a konverzí.

"partyzánské" testování

Guerilla testování je jednou z nejjednodušších (a nejlevnějších) forem uživatelského testování. Obvykle to zahrnuje návštěvu kavárny nebo jiného veřejného místa, kde se můžete zeptat lidí na váš produkt nebo prototyp. Může se konat kdekoli: v kavárně, v knihovně, na nádraží atd. Hlavní věc je, že najdete to správné publikum pro vás.

„Terénní studium

„Terénní“ výzkum zahrnuje vycházení a pozorování uživatelů „ve volné přírodě“. Jinými slovy, výzkumníci hodnotí chování lidí v prostředí, kde bude produkt používán. Tato technika zahrnuje etnografický výzkum, rozhovory a pozorování a dotazování.

Sledování očí

Jedná se o technologii, která analyzuje, kam směřuje pohled uživatele, když se dívá na označení uživatelského rozhraní (například na webové stránce). Sledování očí může poskytnout informace o tom, co uživatele zajímá, když se dívá na obrazovku, a také poskytnout vývojářům pohled na to, jak může design rozšířit jejich publikum.

Sledování horkých míst

SWOT analýza

Tato technika zahrnuje posouzení silných stránek a slabé stránky, příležitosti a potenciální hrozby, které mohou ovlivnit uživatelskou zkušenost s vaším produktem.

Kontrola veřejné dostupnosti

Během této studie se posuzuje, zda je pro všechny uživatele pohodlné s webem pracovat, včetně uživatelů postižení. Stránky musí splňovat W3C – pak budou spokojeni všichni uživatelé.

Materiál poskytla: Sarah Horton

Hlavním cílem přístupnosti a použitelnosti je pochopit, jak snadné je pro lidi používat produkt. Na základě zpětné vazby od uživatelů tak bude pro vývojáře snazší orientovat se v tom, jaké úpravy a doplňky bude třeba v budoucnu na design aplikovat.

V odvětví věnovaném lidem, kteří používají naše produkty nebo služby, je výzkum nanejvýš důležitý. Klademe otázky a dozvídáme se vše potřebné o cílové skupině. To nám pomáhá pochopit, zda svou práci děláme správně.

Co je výzkum UX?

Výzkum UX pokrývá celou řadu metod používaných k pochopení procesu návrhu. Cvičící návrháři UX si vypůjčili mnoho technik od akademiků, vědců a výzkumníků trhu. Existují však také typy výzkumu, které jsou pro UX zcela jedinečné.

Hlavním cílem projektového výzkumu je shromáždit potřebné informace k vytvoření projektu, který bude pro uživatele užitečný a zajímavý. Výzkum nám říká, kdo je tato osoba, jak bude tento produkt nebo službu používat a co od nás potřebuje.

Studie se skládá ze dvou částí: sběru dat a syntézy. Na začátku projektu je důležité zjistit, co chtějí zúčastněné strany projektem získat. Výzkumníci budou provádět průzkumy, sledovat vyhlídky a současné použití podobných produktů a přezkoumávat existující literaturu, data a analýzy.

Metody výzkumu UX můžeme rozdělit na dva typy: kvantitativní a kvalitativní.

• Kvantitativní výzkum je jakékoli pozorování, které lze měřit numericky. To vám pomůže pochopit, co se děje na webu nebo v aplikaci.
• Kvalitativní výzkum se někdy nazývá „měkký výzkum“. Pomáhají nám pochopit, proč lidé přijímají určitá řešení. Nejčastěji má takový výzkum formu rozhovoru nebo rozhovoru.

Všichni výzkumníci shromažďují cenné informace, které nám umožňují vytvářet design zaměřený na uživatele.

Obecná metodika

Všechny hlavní metody výzkumu UX spoléhají na stejné klíčové techniky: pozorování, náhled a analýzu.

Pozorování

Začínající výzkumníci musí svým uživatelům porozumět. Reakce uživatele vždy mluví větší než on sám. Proto jsou designoví výzkumníci vyškoleni, aby pozorovali a všímali si detailů. To jim dá příležitost najít vzory založené na dotazování různých skupin lidí.

Porozumění

Pochopení, stejně jako pozorování, se týká našeho každodenního života. Snažíme se porozumět našim kolegům, rodině a přátelům. Pro výzkumníky UX ale porozumění znamená práci s mentálními modely. Mentální model je způsob, jakým člověk přemýšlí o konkrétní frázi nebo situaci. Pokud například partner v rozhovoru vlastní SUV, jeho mentální model „auta“ se pravděpodobně liší od mentálního modelu majitele chytrého vozu.

Analýza

Analýza pomáhá identifikovat určité vzorce ve studii, po které přichází Možné řešení a doporučení. Aby bylo možné použít nápady, musí být informace analyzovány a nakonec předloženy týmu.

Některé techniky analýzy zahrnují vytváření scénářů, které popisují mentální modely, poskytování grafů a tabulek, které prezentují statistiky a charakterizují chování uživatelů.

Každodenní úkoly a praktické výsledky

Každý UX projekt je jiný, stejně jako forma výzkumu, která se pro něj nejlépe hodí. Nejběžnější formy výzkumu jsou: rozhovory, průzkumy a dotazníky, testy použitelnosti, stromové testy a A/B testy.

Rozhovor

Rozhovor je vyzkoušená a pravdivá metoda komunikace mezi výzkumníkem a uživatelem (stakeholderem). Existují tři hlavní typy rozhovorů. Každý typ se používá v jiném kontextu a pro různé účely.

Nejběžnější jsou řízené rozhovory. Jde o typické rozhovory, ve kterých se výzkumník ptá na konkrétní otázky. Tato metoda je užitečná při komunikaci s velké množství uživatelů.

Neřízený rozhovor - Nejlepší způsob získat informace od subjektů odpovědí na přímé otázky. Během rozhovoru bude tazatel především naslouchat a uživateli pouze poskytovat Dodatečné informace nebo vysvětlit pojmy.

Etnografický rozhovor zahrnuje pozorování jednání a chování lidí v jejich „přirozeném prostředí“. Uživatel ukazuje, jak provádí určité úkoly. Poskytuje více praktických informací o procesu používání produktu. To pomáhá vědcům pochopit mezery mezi tím, co lidé skutečně dělají, a tím, co říkají.

Recenze a ankety

Dotazníky a průzkumy představují snadný způsob, jak shromáždit velké množství informací o uživatelích, přitom minimální nákladyčas. Je to vynikající volba pro výzkum projektů, které mají velkou a různorodou skupinu uživatelů. Výzkumník může vytvořit průzkum pomocí nástrojů jako Wufoo nebo Google Docs a získat stovky odpovědí během několika minut.

Testy použitelnosti

Testování použitelnosti zahrnuje dotazování se na potenciální resp aktuální uživatelé produkt k dokončení sady úkolů. Během toho se sleduje jejich chování za účelem zjištění vhodnosti produktu. To lze provést pomocí webové stránky nebo aplikace, prototypu.

Testy stromů

Jsou skvělým způsobem, jak shromáždit informace před vytvořením architektury webu. Cílem je zjistit, zda jsou kategorie informací konstruovány správně a zda nomenklatura správně odráží části webu.

A/B testy

Testování A/ B je další způsob, jak zjistit, jak se uživatel rozhoduje. Test A/ B obvykle se volí při pokusu o výběr mezi dvěma konkurenčními prvky. A/B testování je zvláště cenné při porovnávání stará verze stránky a nové.

Nástroje pro obchod

Uživatelský průzkum má velký potenciál. Vedení ale často odrazuje plánování výzkumu a rozpočet, který je na něj potřeba vynaložit. Dnes existují nástroje, které vám pomohou provádět uživatelský průzkum s minimálními prostředky a časem.

Ethnio je jedním z nejpopulárnějších nástrojů pro výzkum softwaru. Ethnio najde uživatele, kteří aktuálně používají web nebo aplikaci, a (s jejich svolením) umožní tazateli, aby se jich zeptal určité otázky. Ethnio má čtrnáctidenní bezplatnou zkušební verzi zkušební verze a také čtyři cenové možnosti pro použití podniky všech velikostí.

Optimální workshop

Kompletní sada Optimal Workshop je sada čtyř výzkumných nástrojů dostupných samostatně (za velmi rozumnou cenu). Treejack je skvělý pro vzdálené testování informační architektury, nomenklatury nebo testování hierarchie. Optimální třídění zajišťuje online mapy, které jsou uživateli nabízeny k třídění.

SurveyMonkey

Pomocí SurveyMonkey můžete vytvořit online průzkum a získat nástroj pro podávání zpráv. Tento nástroj umožňuje lidem přizpůsobit si svůj vlastní výzkum a poté jej odeslat prostřednictvím sociálních médií. Je k dispozici jako bezplatná základní verze. Takový program můžete také zakoupit od doplňkové funkce za měsíční poplatek.

UserZoom

UserZoom je program, který nabízí různé typy uživatelského testování: testování použitelnosti, vzdálené testování pro mobilní a desktopové verze webu, benchmarking, mapy, stromové testování, recenze a hodnocení. Negativní stránka - vysoká cena. Pro firmu, která má dobrý rozpočet, je však použití UserZoom efektivní volbou, která poskytuje maximální výsledky.

Když se řekne UX (uživatelská zkušenost), máme na mysli nejčastěji jeho rozvoj. Mnozí si dokonce mohou myslet, že UX a UX design jsou totéž. Ve skutečnosti to není pravda. Dnes bychom vás rádi upozornili na „zákulisí“ designu uživatelské zkušenosti – výzkum uživatelské zkušenosti.

Pokusme se odpovědět na dvě hlavní otázky:

1. Jak zapadají do procesu vývoje?

Než se ponoříme do tématu, ujistíme se, že rozumíme základním pojmům stejně. Když už mluvíme o uživatelské zkušenosti, rád bych citoval Jacoba Nelsona a Dona Normana, zakladatele UX jako disciplíny. Podle jejich definice:

"Uživatelská zkušenost zahrnuje všechny aspekty konečné interakce uživatele se společností, službou nebo produktem."

To znamená, že když mluvíme o uživatelské zkušenosti s používáním produktu, máme na mysli kvalitu interakce nejen přímo s produktem, ale také se vším ostatním. Patří sem reklamní design produktů, vzhled a pocity na webových stránkách, které jsou mu věnovány, vlastnosti a funkčnost samotného produktu, jeho pohodlí, zážitek po nákupu a dokonce i vzhled tlačítka ve vašem dopise.

Vytvoření uspokojivé uživatelské zkušenosti samozřejmě není snadný úkol, ale je to proveditelné, pokud rozumíte potřebám uživatelů a máte dovednosti navrhovat UX.

Jednoduše řečeno, průzkum uživatelských zkušeností vám poskytne znalosti a designérské dovednosti vám pomohou navrhnout produkt založený na těchto znalostech.

Zde je návod, jak Dan Willis představuje řešení problémů UX ve své ilustraci:

(JAK UX ŘEŠÍ PROBLÉMY: Vizuální design; Informační architektura; Interakční design; Pohodlí; průzkum potřeb spotřebitelů; Obsahová strategie)

Podle Willise zahrnuje UX všechny výše uvedené komponenty. To opět posiluje myšlenku, že uživatelská zkušenost je kombinací mnoha komponent, a pokud chcete vytvořit skutečně cool produkt, musí tyto komponenty spolupracovat v dokonalé harmonii.

S ohledem na to se pokusme odpovědět na první otázku:

Jakou hodnotu má výzkum UX?

Průzkum uživatelské zkušenosti, průzkum potřeb spotřebitelů nebo jednoduše průzkum uživatelů – ať už vidíte jakýkoli název – je mostem mezi obchodníkem a koncovým spotřebitelem.

To neznamená, že by se podnikatelé o uživatele nestarali, protože mnoho úspěšných obchodních projektů řeší problémy. Ale jak dobře jsou tyto problémy vyřešeny? Jak jsou tato řešení pro uživatele uspokojující?

Výzkum UX se snaží umístit koncového uživatele do středu procesu vývoje produktu.

Pokud se to pokusíme definovat, bude to vypadat nějak takto:

Průzkum uživatelské zkušenosti je proces porozumění zvykům, potřebám a postojům uživatele. K dosažení těchto cílů se používají různé metody pozorování a sběru dat. zpětná vazba.

Skutečný výzkum UX je tedy založen na objektivních datech zpětné vazby. Tyto studie nemohou být ovlivněny žádnými individuálními názory nebo autoritou. To je pouze to, co říkají myšlenky a činy uživatelů.

A to je první a hlavní argument ve prospěch důležitosti výzkumu UX.

Jak výzkum zapadá do procesu vývoje?

Výzkum uživatelské zkušenosti poskytuje důležitá data, ale jak lze tento proces integrovat do celkového rámce návrhu? Měly by být provedeny před nebo po vytvoření návrhu? Nebo snad během procesu vývoje?

Na tuto otázku neexistuje univerzální odpověď. Vše závisí na typu produktu a jeho životním cyklu. Pokud se ale na výzkum díváte jako na dynamický, nepřetržitý proces, který pokračuje i po uvedení produktu na trh, existují pro výzkum UX dvě role:

• Počáteční průzkum uživatelské zkušenosti
• Probíhající cílený výzkum

Počáteční průzkum UX se provádí v rané fázi vývoje produktu. Pomáhají vývojovému týmu porozumět cílové skupině produktu, kdy a jak jej uživatelé budou používat a jaké úkoly nebo problémy lze s jeho pomocí vyřešit.

Během takového výzkumu se obvykle sestaví uživatelská osobnost, mapa chování uživatele a scénář použití produktu.

Tyto informace jsou zásadní pro návrh a rozhodování.

Zaměřený výzkum UX lze provést v kterémkoli okamžiku vývoje, když se objeví konkrétní otázka nebo problém, který je třeba řešit.

Všimli jste si například, že procento dokončených nákupních transakcí ve vašem internetovém obchodě je velmi nízké. Chcete zjistit proč. Jedním ze způsobů by bylo provést výzkum pomocí cílové skupiny, která by otestovala proces nákupu a identifikovala klíčové výzvy a výzvy.

Účelem studie je identifikovat tyto problémy pomocí skutečné recenze uživatelů. Takové sledování je užitečné zejména uprostřed vývojového procesu, kdy máte k dispozici mnoho možností návrhu, ze kterých si musíte jednu vybrat.

V závislosti na typu problému může cílený průzkum UX používat následující metody: Třídění karet – například pokud potřebujete optimalizovat informační architektura; heuristické hodnocení – pokud se snažíte identifikovat vážné problémy s použitelností; testování použitelnosti, které zahrnuje použití různých technik.

Výzkum UX funguje nejlépe, když se provádí ve všech fázích vývoje produktu. Tímto způsobem můžeme testovat, ověřovat a zkoušet různá řešení na základě zpětné vazby.

závěry

Design rozhraní a interakce hrají důležitou roli při vytváření uživatelské zkušenosti, ale nebudou efektivní bez dat od skutečných uživatelů. Koneckonců, jak můžete vytvořit design, který funguje, aniž byste přesně věděli, co vaši uživatelé chtějí? UX výzkum tento problém řeší a vytváří spojení mezi atraktivním designem a použitelností produktu. Pokud víte, jak a kdy aplikovat průzkum uživatelské zkušenosti, můžete dělat chytrá rozhodnutí o návrhu na základě dat.

Překlad – Služební místnost

UX design – co to je? V dnešní době odvětví uživatelského rozhraní roste rychlým tempem, ale design UX je stále úplný Nový svět pro většinu vedoucích pracovníků a manažerů. Tato oblast má za cíl zvýšit spokojenost uživatelů s produktem, zlepšit použitelnost, dostupnost a interakci. Kombinuje tradiční design interakce člověk-počítač a zohledňuje všechny aspekty interakce uživatele s produktem nebo službou.

UX designéři hrají prim ve zlepšování základních potřeb koncového uživatele a snaží se vytvořit produkt, který udělá radost publiku. To zase vede ke zdravé návratnosti investic a pomáhá podporovat rostoucí podnikání nebo organizaci.

Co dělá UX Designer?

Návrháři UX studují a vyhodnocují, jak se uživatelé cítí ze systému, přičemž se zaměřují na věci, jako je snadnost použití, vnímaná hodnota systému, užitečnost a efektivita při plnění úkolů.

Návrháři UX také berou v úvahu podsystémy a procesy v rámci systému. Mohou si například prostudovat proces pokladny na webu elektronického obchodu, aby viděli, jak snadné a přístupné je dokončit proces nákupu produktů z webu. Mohou se ponořit hlouběji do komponent subsystému, například zjistit, jak efektivní a zábavná je tato zkušenost pro uživatele, kteří vyplňují vstupní pole ve webovém formuláři.

UX design – co to je? Technologie koncept

Důležitým konceptem v UX designu je proces, kterým uživatelé vytvářejí zážitky. Když se spotřebitel poprvé setká s produktem, vytvoří se okamžitý dojem, který se v průběhu času mění. V tomto procesu se vnímání, jednání, motivace a poznávání spojují a vytvářejí uživatelskou zkušenost. Tento proces produkuje emocionální reakce, které do značné míry určují, zda bude zkušenost pozitivní nebo negativní.

Návrháři UX se snaží záměrně vytvářet procesní vlivy. K tomu designér UX zvažuje tři kategorie otázek: co, proč a jak.

Proč- implikuje motivaci uživatelů přijmout produkt a touhu jej vlastnit.

Co— zabývá se tím, co mohou lidé s produktem a jeho funkčností dělat.

Jak- odkazuje na návrh funkčnosti přístupným a esteticky příjemným způsobem.

Design UX začíná „proč“, poté definuje „co“ a nakonec „jak“, aby se vytvořily produkty, které uživatelům poskytují smysluplné zážitky.

Historická retrospektiva

Ve srovnání s mnoha jinými disciplínami, zejména webovými systémy, je UX design relativně nový. Termín „uživatelská zkušenost“ byl vytvořen Dr. Donaldem Normanem, výzkumníkem v oblasti kognitivní vědy, který také poprvé popsal důležitost designu zaměřeného na uživatele – konceptu, že rozhodnutí o designu by měla být založena na potřebách spotřebitelů. Historie UX designu začala zveřejněním tohoto konceptu.

Ať už pracujete pro startup nebo velkou společnost, designér UX se přímo podílí na tom, aby byl produkt užitečný a příjemný pro cílový trh společnosti. Proces vytváření produktu obsahuje několik důležitých kroků:

spotřebitelský průzkum;

design produktu;

testování;

implementace.

Podívejme se na každou z nich podrobněji.

Spotřebitelský průzkum: kde začít pro nového designéra?

Analýza spotřebitelského publika a identifikace potřeb zahrnuje komunikaci se skutečnými uživateli na cílovém trhu. Pokud předmět zkoumání existuje pouze hypoteticky a dosud nebyl vytvořen, stávají se předmětem diskuse obdobné produkty konkurenčních firem, jejich výhody a nevýhody. Pokud produkt již existuje, jsou spotřebitelé dotazováni na to, jak se lidé cítí při procházení webu s aktuálním designem, zda je snadné najít požadované informace, jak jsou stránky strukturované. Samostatně se posuzuje kvalita písemného a grafického obsahu a celkový vizuální dojem z webu. Pro tuto část procesu lze použít následující metody:

dotazníky;

diskusní skupiny;

online průzkumy;

analýza úkolu.

Je důležité si uvědomit, že pokud je produkt produktem designového myšlení a nemá při svém vývoji a implementaci žádnou souvislost s uživatelskou zkušeností a zpětnou vazbou, není výsledkem UX designu.

Design

Vývoj hypotézy designu zahrnuje představu, jak se nový produkt nebo služba může přizpůsobit tomu, jak se zákazník již chová (jak odhalil uživatelský průzkum). Design produktu se zaměřuje spíše na funkčnost a použitelnost než na to, jak vypadá. V této fázi se používají následující:

informační architektura;

• prototypování.

Testování

Testování zahrnuje ověření, že změny provedené během fáze návrhu fungují správně a jsou vhodné pro daný účel. Je to skvělý způsob, jak se zbavit uživatelských problémů nebo potíží, které nebyly viditelné během fáze návrhu, před zahájením práce ve fázi implementace. Existují různé:

a/b testování;

použitelnost;

vzdálené testování uživatelů.

Implementace

Implementace zahrnuje úzkou spolupráci s webovými vývojáři k dosažení konečného cíle. Specialisté na vývoj webových stránek pracují na přeměně nápadů na design ve skutečné webové stránky. Je důležité, aby vývojáři pracovali jako tým během celého procesu, aby byla tato závěrečná fáze efektivnější a optimálnější.



Jaká je uživatelská zkušenost?

Webové stránky a aplikace jsou s technologickým pokrokem stále složitější. Kdysi jednosměrné statické prostředí se nyní stalo bohatě interaktivním zážitkem.

Ale bez ohledu na to, jak moc se výrobní proces změnil, úspěch webu stále závisí na jedné věci: na tom, jak jej uživatelé vnímají. „Dává mi tato stránka hodnotu? Je to snadné? Je příjemné být tady? jsou otázky, které si uživatelé kladou při interakci s produkty společnosti, a na základě této zkušenosti se zpravidla rozhodují o nákupu.

Uživatelské rozhraní (zkráceně UX) v designu je to, jak se člověk cítí při interakci se systémem. Systémem může být webová stránka, webová aplikace nebo desktopový software. V moderním kontextu se tomu často říká interakce člověk-počítač.

Koncept uživatelské zkušenosti pokrývá všechny aspekty interakce koncového spotřebitele se společností, jejími službami a produkty. Je důležité odlišit celkový návrh projektu od uživatelského rozhraní, i když uživatelská zkušenost je extrémně důležitou součástí návrhu.

Je také nutné rozlišovat mezi UX a použitelností: podle definice je to kvalitativní atribut uživatelského rozhraní, který zahrnuje snadnost učení, efektivitu použití, příjemnost, vizuální přijatelnost a estetiku designu.



Odborné kompetence

UX designer je zodpovědný za všechny výše popsané procesní kroky a jejich provedení. Existuje řada odborných kompetencí, kterým je při školení designéra věnována velká pozornost:

vedení lidí;

• projektový management;

  efektivní interakce s týmem.

Tyto profesní vlastnosti jsou velmi důležité pro úspěšnou práci.

Jaký je rozdíl mezi designem UX a UI?

Návrháři uživatelského rozhraní (UI) se zaměřují na rozvržení a skutečný design každého prvku, se kterým uživatel komunikuje, zatímco návrháři uživatelského rozhraní (UX) se zaměřují na interakce uživatele s tímto prvkem a také na celkový zážitek z produktu. Návrháři UI a UX často spolupracují, stejně jako v týmech s webovými vývojáři, aby vytvořili produkt, který je vizuálně přitažlivý a jeho používání je příjemné.

Co vlastně dělá UX designér?

UX designéři plní různé funkce v závislosti na projektu a fázi vývoje. V raných fázích projektu provádějí odborníci předběžné studie uživatelské zkušenosti a poté plánují interakce prostřednictvím drátového modelu a prototypování svých návrhů, které jsou následně testovány pomocí různých heuristických technik.

Během vývoje, testování a vývoj uživatelského rozhraní neustále zlepšuje produkt a spotřebitelskou zkušenost.

Jakmile projekt začne, může návrhář UX analyzovat uživatelské metriky, aby mohl sledovat výsledky své práce, vrátit se a pokračovat v iteraci, aby vylepšil slabé oblasti návrhového řešení.



Cíle a metody

Návrháři UX provádějí různé úkoly v různých bodech procesu. Níže je hlavní seznam:

Hodnocení současného systému. Pokud systém již existuje, odborník na UX bude mít holistický pohled na jeho aktuální stav. Na základě analýzy výzkumných dat jsou identifikovány problémy a navrženy opravy.

A/B TESTOVÁNÍ. Odborník může navrhnout studii pro porovnání účinnosti a kvality zkušeností s různými uživatelskými rozhraními. To se provádí vytvořením hypotézy (například „zelené tlačítko je atraktivnější než červené“). Poté je navrženo několik verzí návrhu a testováním se určí „nejlepší zkušenost“ (například „zelené tlačítko je lepší, protože na něj uživatelé klikají častěji.“).

Ankety. Návrhář UX zkoumá současné a potenciální uživatele systému, aby získal přehled o nejúčinnějších rozhodnutích o návrhu. Protože zkušenost jednoho uživatele je subjektivní, nejlepším způsobem, jak získat přímé informace, je studium a interakce s názorem skupiny.

Drátové modely a prototypy. Na základě svých zjištění mohou odborníci na UX vyvinout drátové modely různých rozvržení a prototypy s vyšší věrností.

Uživatelské toky. Dalším oblíbeným nástrojem je navrhování toho, jak by se uživatelé měli v systému pohybovat.

Designové vzory

Vzory poskytují konzistenci a způsob, jak najít nejúčinnější „nástroj“ pro danou práci. Například při navrhování šablon uživatelského rozhraní vyberte správné prvky (např. karty modulů, prezentace) pro určité úkoly, na základě jejich účinnosti vede k nejlepší řešení. Vývojáři UX nabízejí nejen designové vzory, které se používají na jiných webech, ale také vyvíjejí vlastní vzory pro aktuální projekt.

Programy

Existuje několik populárních a jednoduchých dostupné programy pro UX design pro práci a učení. Nástroje nejsou jen pro designéry UX. Používají je i programátoři a webmasteři.

Kurzy designu UX používají nástroje pro prototypování, které lze zpočátku provádět pomocí pera a papíru. Tento levný a dostupný praktický školicí nástroj pro designéry vám umožní rychle vytvořit prototyp a přejít k návrhu.

Nějaký software vytvářet drátěné modely a prototypy:




Při výuce základů UX designu se využívá A/B testování, známé také jako split nebo multivariační testování. Tento nástroj srovnává různé verze stránky. Testování lze provést pomocí některého z několika programů.

Většinou software pro A/B testování rozděluje návštěvnost webu na dva stejné segmenty. Jedna skupina vidí verzi A a druhá skupina vidí verzi B. Pro každou verzi jsou sledovány statistiky, jako je míra konverze a míra okamžitého opuštění. Split testování určuje, která verze je lepší a toto rozhodnutí na základě statistických údajů. Jednou z nejoblíbenějších aplikací pro testování A/B je Optimalizátor webových stránek společnosti Google.

Správa obsahu

Při výuce UX designu od nuly se používá mnoho metod inventarizace obsahu. Používání serverová aplikace on-site (k čemuž budete potřebovat přístup k webovému serveru) je nejlepší pro produkční weby. Tím, že jsou blíže ke zdroji než software třetích stran, jsou tyto aplikace přesnější a efektivnější. K tomuto účelu lze použít jednoduchý nástroj Excel pro vytváření a správu inventáře obsahu, jako je šablona GetUXIndex().

Webové stránky vytvořené pomocí systémů pro správu obsahu, jako je WordPress a Drupal, mají obvykle vestavěné nástroje, které zobrazují mapu stávajícího webu.

Průzkumy a zpětná vazba

Uživatelské průzkumy jsou dalším oblíbeným úkolem návrhu UX. Nejúčinnějším a nákladově nejefektivnějším způsobem, jak toho dosáhnout, je prostřednictvím vzdáleného uživatelského průzkumu a aplikace zpětné vazby nebo testování.

Obecné nástroje průzkumu, jako je PollDaddy, jsou flexibilní řešení, která lze použít i pro jiné úkoly. Existují nástroje pro zpětnou vazbu ohledně použitelnosti, jako je použitelnost a služby vzdáleného testování uživatelů, jako je Usability Hub, které spravují testovací systém.

Příklady

Příklad designu UX – co to je? Návrh uživatelské zkušenosti je proces vytváření produktů, které poskytují smysluplné a zážitkové zážitky. To znamená pečlivý design a snadné použití produktu, estetický požitek z používání a rozsáhlou funkčnost.

Proto produkty, které poskytují vynikající uživatelské rozhraní(například iPhone je nejlepší příklad UX design) jsou určeny nejen pro konzumaci nebo používání produktu, ale pro celý proces nákupu, vlastnictví a dokonce i řešení problémů.