Co jsou to poštovní služby? Poštovní služby. Charakteristika služeb poštovních zařízení
Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář
Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.
Vloženo na http://allbest.ru
Charakteristika služeb zařízení poštovní služby
Druhy služeb poskytovaných poštovními organizacemi
Organizace (objekty) poštovních služeb poskytují uživatelům univerzální, smluvní a doplňkové poštovní služby a vykonávají další činnosti povolené právními předpisy Ruské federace.
Poštovní služby- činnosti spojené s příjmem, zpracováním, přepravou, doručováním (předáváním) poštovních zásilek, jakož i prováděním poštovních převodů Peníze.
Univerzální poštovní služby- poštovní služby pro uspokojení potřeb uživatelů při výměně písemné korespondence přijatelné ceny na území Ruské federace.
Doplňkové služby - služby poskytované poštovními operátory pro dodatečný poplatek: napsání písemného sdělení a adresy na poštovní zásilku, tiskopis poštovní poukázky; vyplňování oznámení o doručení poštovních zásilek a poštovních poukázek; Balení poštovních zásilek; skladování a doručování dopisů a balíků s deklarovanou hodnotou, poštovních poukázek, balíků atd.
Vyjednánopoštovní služby- služby poskytované poštovními zařízeními na smluvním základě (příjem, zpracování, přeprava a výdej balíků, poštovních kontejnerů i zásilek E-mailem; distribuce tištěných publikací, doručování a vyplácení důchodů, dávek a jiných cílených plateb; ustanovení telefonické rozhovory a služby pro příjem a přenos telegrafních zpráv; prodej cenných papírů; přijímání, zasílání a placení poštovních poukázek; příjem a výběr peněžních výnosů; přijímání plateb za energie atd.).
Poštovní služby jsou poskytovány poštovními operátory na smluvním základě.
Smlouvou o poskytování poštovních služeb se provozovatel pošty zavazuje na pokyn odesílatele přeposlat mu svěřenou poštu nebo provést poštovní převod peněžních prostředků na adresu určenou odesílatelem a doručit (předat ) je adresátovi. Uživatel poštovních služeb je povinen za jemu poskytnuté služby platit.
Poštovní operátoři jsou povinni zajistit předávání písemné korespondence uživatelům poštovních služeb ve stanovené lhůtě. Standardy pro četnost vybírání písemné korespondence z poštovních schránek, standardy pro její výměnu, přepravu a doručování, jakož i cílové termíny pro její zasílání jsou vypracovány federálním výkonným orgánem, který řídí činnost v oblasti poštovních služeb a schváleny vládou Ruské federace.
Podmínky pro poskytování ostatních poštovních služeb stanoví poštovní operátoři samostatně.
Poštovní operátoři jsou povinni poskytovat uživatelům poštovních služeb informace o stanovených lhůtách pro poskytování poštovních služeb, jakož i o standardech doručování schválených vládou Ruské federace a cílových lhůtách pro zasílání písemné korespondence.
Vnitřní pošta, vnitřní poštovní převod- poštovní zásilka, poštovní poukázka přijatá k odeslání a doručení adresátovi na území Ruské federace.
Kategorie poštovní zásilka - soubor vlastností, které určují postup a podmínky pro příjem, zpracování, přepravu a dodání (doručení) poštovních zásilek (jednoduché, doporučené, deklarovaná hodnota, obyčejné).
Vnitrostátní pošta a poštovní poukázky zahrnují následující typy pošty:
· balíky (jednoduché, zakázkové, s deklarovanou hodnotou);
· sekogramy (jednoduché, přizpůsobené) - písemné zprávy a publikace s vyvýšeným písmem pro nevidomé, podávané otevřeně, a klišé se sekografovými znaky, jakož i zvukové nahrávky a speciální papír určený pro nevidomé, pokud jsou zasílány organizací pro nevidomé slepý nebo adresovaný takové organizaci.
· poštovní převody (jednoduché, zrychlené);
· přímé kontejnery (obyčejné, s deklarovanou hodnotou);
· vnitrostátní expresní zásilka;
· zasílání e-mailů.
Poštovní převody se v závislosti na způsobu doručení dělí na:
· jednoduché poštovní převody- zasláno prostřednictvím poštovní sítě;
· zrychlené poštovní převody- zasílané pomocí elektrických komunikačních sítí - telegrafních, elektronických atd.
Pro jednotlivé odesílatele a adresáty jsou stanoveny tyto kategorie poštovních zásilek a poštovních poukázek: vládní, vojenské a oficiální.
Vládní pošta- poštovní zásilky zasílané osobami určenými Pravidly pro poskytování poštovních služeb.
Vojenská pošta a poštovní poukázky- poštovní zásilky a poštovní poukázky zasílané a přijímané vojenskými jednotkami a institucemi, jakož i jejich personálem.
Servis pošty a poštovních poukázek- poštovní zásilky provozovatelů poštovních služeb a jednoduché poštovní poukázky od organizací (objektů) federálního poštovního provozu.
Omezte hmotnost a rozměry zásilek vnitrostátní pošty
Pro vnitrostátní poštu jsou stanoveny následující rozměry a hmotnostní limity:
Stůl1 .
|
Typ odjezdu |
Hmotnostní limit (kg) |
Velikost balení |
|
|
110 x 220 mm; 114 x 162 mm; 162 x 229 mm; 229 x 324 mm; 250*353 mm |
|||
|
pohlednice |
|||
|
Balík pošty včetně jedné přílohy knihy (sešitá složka) |
Maximum: 36 cm v jednom ze tří rozměrů (délka, šířka, tloušťka), součet tří rozměrů by neměl překročit 70 cm U svinutých balíků - 70 cm na délku a 15 cm v průměru. V některých případech lze přijímat balíky svinuté do tubusu až do délky 150 cm, kdy nelze přílohu složit (mapy, schémata atd.); Minimum: 105*148 mm, pro svinuté balíky - 10,5 cm na délku a 5 cm v průměru |
||
|
Maximálně: 50*50*40 cm Samostatné balíky s předměty do délky 200 cm jsou přijímány za předpokladu, že obvod největšího průřezu nepřesahuje 150 cm; minimální (kromě balíků se včelami): 105 x 148 mm (s minimální tloušťkou 50 mm). Jedna strana balíku se včelami posílanými vzduchem musí mít alespoň 30 cm. |
1. Dopisy v poštovních obálkách o rozměrech 114*162*5 mm a 110*220*5 mm o hmotnosti do 20 g jsou klasifikovány jako standardní písemná korespondence.
2. Balíky, jejichž jedna strana přesahuje rozměry 50*50*40 cm, jsou klasifikovány jako velké velikosti.
3. Balíky o hmotnosti nad 10 kg jsou klasifikovány jako těžkopádný. Příjem a doručování těžkých balíků do 20 kg se provádí na poštovních zařízeních k tomu speciálně určených poštovními organizacemi.
4. Balíky o hmotnosti do 3 kg, jejichž největší strana nepřesahuje 36 cm a součet tří rozměrů nepřesahuje 70 cm, se klasifikují jako malý.
Mezinárodní pošta- poštovní zásilky přijaté k zaslání mimo území Ruské federace, přicházející na její území z cizího státu nebo v tranzitu.
Mezinárodní poštovní zásilky zahrnují následující typy zásilek:
· dopisy (jednoduché, doporučené, s deklarovanou hodnotou);
· pohlednice (jednoduché, doporučené);
· balíky a tašky "M" (obyčejné, vlastní);
· sekogramy (jednoduché, vlastní);
· malá balení (zakázková);
· parcely (běžné, s deklarovanou hodnotou);
· mezinárodní expresní pošta;
· zasílání e-mailů;
· seskupené zásilky "Zásilka".
Poštovní zásilky diplomatických a konzulárních misí cizích států, mezinárodních mezivládních organizací a zastupitelských úřadů cizích států u těchto organizací v Ruské federaci k zasílání v rámci Ruské federace, jakož i poštovní zásilky adresované těmto institucím jsou hrazeny a evidovány jako interní , ale jsou zpracovány, předány a doručeny do režimu stanoveného pro mezinárodní poštovní zásilky.
Jednoduché dopisy o hmotnosti do 20 gramů a poštovní lístky zasílané zaměstnancům ruských institucí v zahraničí (velvyslanectví, konzuláty, zastupitelské úřady mezinárodních organizací atd.) jsou zpoplatněny a zpracovány jako vnitrostátní pošta, jsou však zpracovávány a odesílány způsobem předepsaným pro mezinárodní pošta..
Mezinárodní poštovní zásilky jsou přijímány k odeslání do zemí, se kterými je zřízena poštovní burza.
Dopisy s deklarovanou hodnotou, malé balíky a balíky jsou přijímány k odeslání pouze do zemí uvedených v Směrnicích pro přijímání mezinárodních poštovních zásilek, které jsou sestaveny na základě informací Mezinárodního úřadu Světové poštovní unie a jsou vloženy do účinnosti nařízením federálního výkonného orgánu, který řídí činnost v oblasti polní pošty.
Omezte hmotnost a rozměry mezinárodních poštovních zásilek
Pro odchozí mezinárodní poštu jsou stanoveny následující rozměry a hmotnostní limity:
Tabulka 2
|
Typ odjezdu |
Hmotnostní limit (kg) |
Velikost balení |
|
|
maximum: 229*324 mm; minimum: 110*220 mm nebo 114*162 mm |
|||
|
pohlednice |
|||
|
Balíček |
maximum: součet délky, šířky a tloušťky - ne více než 90 cm; největší rozměr- 60 cm U rolí není součet délky a dvojnásobného průměru větší než 104 cm; největší rozměr - 90 cm; minimální: 105*148 mm. U rolí není součet délky a dvojnásobného průměru větší než 17 cm; největší rozměr - 10 cm |
||
|
Malé balení |
Maximum: součet délky, šířky a tloušťky - ne více než 90 cm; největší rozměr je 60 cm, u rolí je součet délky a dvojnásobného průměru nejvýše 104 cm; největší rozměr - 90 cm; minimální: 105*148 mm. U rolí není součet délky a dvojnásobného průměru větší než 17 cm; největší rozměr - 10 cm |
||
|
libovolný rozměr - ne více než 105 cm Součet délky a obvodu největšího průřezu - ne více než 200 cm; minimum: 110*220 mm nebo 114*162 mm |
Způsoby platby za poštovní služby
Platba za poštovní služby je účtována při převzetí poštovních zásilek a poštovních poukázek podle sazeb platných v den převzetí.
Platba za poštovní služby, s výjimkou univerzálních poštovních služeb, je stanovena podle tarifů stanovených na smluvním základě.
Platba za univerzální poštovní služby je stanovena na základě sazeb schválených federálním výkonným orgánem pro regulaci přirozených monopolů v oblasti veřejných poštovních služeb způsobem stanoveným vládou Ruské federace.
Poštovní služby jsou hrazeny státními poštovními známkami, v hotovosti v oběhu na území Ruské federace nebo bezhotovostně.
Státní poštovní známky- poštovní známky a jiné znaky aplikované na poštovní zásilky a potvrzující platbu za poštovní služby. přeposílání písemné poštovní korespondence
Označená obálka (označená karta)- standardní poštovní obálka (pohlednice), vydaná federálním výkonným orgánem, který řídí činnost v oblasti poštovních služeb, s typografickým vyobrazením poštovní známky a znakem federálních poštovních organizací.
Státní poštovní platební značky slouží k úhradě za zasílání písemné korespondence, jednoduchých a doporučených oznámení o doručení poštovních zásilek a úhrady poštovních poukázek.
Je povinností odesílatele opatřit písemnou korespondenci kolky v souladu se schválenými sazbami pro její zasílání.
Jako státní poštovní platební značky se používají poštovní známky, nalepené na poštovní zásilky nebo natištěné na poštovních obálkách a poštovních lístcích (poštovní balíky), otisky státních poštovních platebních značek nanesené frankovacími stroji, jakož i další známky nanesené tiskem, zřízené federální orgán, výkonná moc, řídící činnost v oblasti poštovních služeb a potvrzování plateb za poštovní služby.
Státní poštovní znaky označují název státu v ruštině „Rusko“ a v latinském přepisu „Rossija“, výši platby arabskými číslicemi nebo latinskými písmeny, rok vydání nebo registrační číslo. Kromě toho mohou obsahovat slovo „Mail“ napsané ruskými nebo latinskými písmeny. Výše poplatku může být nahrazena poznámkou, že platba byla provedena v plné výši.
Frankovací stroj- stroj určený k nanášení státních poštovních platebních značek na písemnou korespondenci, potvrzení platby za poštovní služby, datum přijetí této korespondence a další informace.
Postup při používání frankovacích strojů a státních poštovních platebních značek nanášených tiskem stanoví federální výkonný orgán, který řídí činnost v oblasti poštovních služeb.
Vydávání povolení k používání frankovacích strojů na území Ruské federace provádí federální výkonný orgán, který řídí činnost v oblasti poštovních služeb. Požadavky na frankovací stroje schválené pro použití na území Ruské federace dohodne výrobce a (nebo) jeho oficiální zástupce s uvedeným federálním výkonným orgánem.
Frankovací stroje jsou registrovány v předepsaným způsobem v organizaci (na zařízení) federální poštovní služby.
Neznámými poštovními známkami vystřiženými z označených obálek a pohlednic lze platit za zasílání dopisů, balíků a pohlednic v rámci Ruské federace.
Jiné vystřižené státní poštovní cedule se k úhradě poštovného nepoužívají.
Pokud rozměry poštovní zásilky neumožňují orazítkovat ji klišé frankovacího stroje, lze otisk zhotovit na samostatný list papíru, který se následně nalepí na poštovní zásilku.
Osoby, které se provinily výrobou za účelem marketingu nebo prodeje vědomě padělaných vládních poštovních platebních známek, nesou odpovědnost v souladu s právními předpisy Ruské federace.
Státní poštovní platební značky jsou umístěny v pravém horním rohu poštovní obálky, poštovního balíku, pohlednice, balíku. Je zakázáno lepit poštovní známky na sebe. Známky se ruší kalendářním razítkem, aby je nebylo možné znovu použít.
Při stornu poštovních známek se kontroluje správná platba za poštovné.
Prodané státní poštovní známky nebudou akceptovány zpět ani vyměněny. Poštovní známky stažené z poštovního oběhu, poškozené (špinavé, poškozené, zapečetěné, jakýmkoli způsobem znehodnocené), jakož i zahraniční poštovní známky se nepoužívají k úhradě za zasílání vnitrostátní a mezinárodní písemné korespondence.
Mezinárodní odpovědní kupony vydané Mezinárodním úřadem Světové poštovní unie jsou přijímány jako platba za mezinárodní listovní korespondenci. Jsou vytištěny na papíře s vyobrazením vodoznaku velký tisk zkratka "UPU" a zpravidla na přední straně otisk kalendářního razítka zahraniční poštovní organizace, která kupón prodala.
Mezinárodní odpovědní kupón- cenný papír vydaný Mezinárodním úřadem Světové poštovní unie, podléhající výměně za vládní poštovní známky.
Mezinárodní odpovědní kupony předložené při podání poštovní zásilky jsou vyměněny za známky podle sazby za jeden jednoduchý mezinárodní dopis o hmotnosti do 20 gramů zaslaný letecky.
Osoby, které se provinily výrobou pro marketingové účely nebo vědomým prodejem padělaných mezinárodních odpovědních kuponů, jsou odpovědné v souladu s právními předpisy Ruské federace.
Doručování dopisů (balíků) s deklarovanou hodnotou a poštovních poukázek adresovaných občanům domů hradí buď odesílatel, nebo adresát.
Vložené nevyplacené nebo neúplně zaplacené dopisy, pohlednice a balíky poštovní schránky, nejsou odeslány na zamýšlené místo určení, ale jsou vráceny bez storna známek odesílatelům k úplnému zaplacení.
V případě absence adresy odesílatele jsou uvedené nezaplacené nebo neúplně zaplacené mezinárodní poštovní zásilky převedeny na počet nedoručených zásilek a vnitrostátní poštovní zásilky jsou předány na místo určení a vydány adresátovi po obdržení doplatku od něj za stanovené sazby. . Pokud adresát doplatek odmítne, jsou takové poštovní zásilky předány k dočasnému uložení do počtu nevyzvednutých zásilek.
Stanovení poplatků za zasílání poštovních zásilek a poštovních poukázek
Poplatek za odeslání poštovních zásilek závisí na druhu a kategorii poštovní zásilky, její hmotnosti a výši deklarované hodnoty. U pojištěných balíků a balíků je navíc poštovné závislé na vzdálenosti, na kterou jsou poštovní zásilky zasílány, a na způsobu jejich odeslání.
Poplatek za zaslání poštovních převodů závisí na výši převodu a způsobu jeho odeslání.
Ukazatele kvality poštovních služeb
Kvalita poštovních služeb. Představuje neoddělitelnost procesu poskytování poštovních služeb od procesu jeho spotřeby vysoké požadavky na kvalitu poštovních služeb. I drobná opomenutí v práci jednoho zaměstnance, staveniště, dílny, zařízení nebo organizace poštovních služeb mohou způsobit uživateli poštovních služeb nenapravitelné škody. Pro hodnocení kvality poštovních služeb se používají tyto ukazatele: kvalita uživatelské služby a kvalita poštovních služeb
Kvalitu uživatelské služby charakterizuje hustota sítě poštovních zařízení, jejich provozní režimy, čekací a uživatelská obsluha, doplňkové služby při poskytování poštovních služeb.
Hustotu sítě poštovních zařízení určují normy pro umístění středisek poštovních služeb a míst poštovních služeb a také normy pro umístění poštovních schránek pro sběr písemné korespondence.
Provozní doba poštovních zařízení je stanovena s ohledem na zajištění maximálního pohodlí pro uživatele poštovních služeb. Provozní režim poštovních zařízení zahrnutých do struktury federálního státního jednotného podniku "Ruská pošta" je stanoven v závislosti na třídě přiřazené k objektu.
Čekací doba a obsluha uživatele jsou dány počtem provozních oken, dostupností modern technické prostředky a technologií, kvalifikace pracovníků a rychlost obsluhy. Čím kratší je čekací doba ve frontě a čím kratší čas zaměstnanec stráví přijímáním pošty, tím vyšší je kvalita služeb.
Doplňkové služby (práce, služby) při poskytování poštovních služeb nejsou povinným prvkem práce držitelů licence a jsou prováděny v závislosti na dostupnosti technických možností. Poštovní pracovník může například na žádost uživatele a za úplatu nanést potřebné nápisy na obálku poštovní zásilky, zabalit ji, vyplnit průvodní formuláře atd.
Kvalitu poštovních služeb charakterizuje rychlost průchodu poštovních zásilek, stabilita a pravidelnost poštovních zpráv, bezpečnost poštovních zásilek a peněžních prostředků a reklamace kvality poštovních služeb.
Rychlost poštovních zásilek je dána kontrolními lhůtami a normami.
Termín znamená maximální čas, v rámci kterého musí být zajištěna přeprava poštovních zásilek a poštovních poukázek, jejich zpracování a dodání (doručení). Kontrolní období se v závislosti na účelu dělí na obecná, etapová a intraoperační.
Obecná kontrolní období charakterizují dobu, kterou trvá poštovní zásilka nebo poštovní poukázka cesta od odesílatele k adresátovi.
Fázované kontrolní termíny charakterizují časové normy pro provádění jednotlivých operací výrobního procesu v rámci jednoho poštovního zařízení.
Vnitroprovozní kontrolní periody charakterizují časové normy pro kompletaci jednotlivých prvků, které dohromady tvoří konkrétní výrobní operaci.
Kontrolní lhůty pro odesílání poštovních zásilek a poštovních poukázek odkazují na obecné kontrolní lhůty. Kontrolní lhůty pro zasílání písemné korespondence vypracovává a schvaluje Ministerstvo komunikací Ruska. Kontrolní lhůty pro zasílání pojištění a balíkové pošty jsou vypracovány a schváleny Federálním státním jednotným podnikem Ruska.
Kontrolní lhůty pro zasílání písemné korespondence a balíkové pošty jsou tabulky označující svisle a vodorovně názvy měst, která jsou správními centry ustavujících subjektů Ruské federace. Na průsečíku vodorovné řady a svislého sloupce je požadované cílové datum. V tabulce 5.1. je uvedena kontrolní lhůta (5 dní) pro zasílání písemné korespondence z Archangelska do Barnaulu. Do kontrolní lhůty se nezapočítává den převzetí poštovní zásilky.
Tabulky s kontrolními lhůtami pro odesílání písemné korespondence a balíkové pošty musí být umístěny v každém poštovním zařízení.
Lhůta pro zaslání písemné korespondence na vnitroměstském území federálních měst a správních středisek ustavujících subjektů Ruské federace je 2 dny.
Lhůta pro zaslání písemné korespondence mezi správními centry městských obvodů na území ustavujícího subjektu Ruské federace je 2 dny.
Lhůta pro zaslání písemné korespondence mezi správním střediskem městské části a sídly nacházejícími se na území městské části je 3 dny.
Lhůta pro zasílání písemné korespondence mezi osadami v různých městských obvodech Ruské federace se vypočítá sečtením odpovídajících lhůt.
Kvalita zasílání poštovních zásilek nebo poštovních peněžních převodů se považuje za vyhovující za předpokladu, že v cílovém časovém horizontu je dokončeno alespoň 90 % jejich celkového množství.
Pro písemnou korespondenci byly stanoveny následující standardy.
1. Normy pro četnost vybírání písemné korespondence ze schránek.
Z poštovních schránek umístěných mimo poštovní zařízení:
* na vnitroměstském území měst federálního významu, na území správních center ustavujících subjektů Ruské federace - 5 dní v týdnu alespoň dvakrát denně, ve zbývajících dvou dnech - alespoň jednou denně;
Z poštovních schránek umístěných uvnitř poštovních zařízení - ve všední dny minimálně 1x denně.
2. Standardy pro četnost výměny písemné korespondence mezi poštovními zařízeními jsou stanoveny v souladu s četností doručování písemné korespondence těmto poštovním zařízením.
3. Norma pro četnost přepravy písemné korespondence mezi federálními městy, správními centry ustavujících subjektů Ruské federace, správními centry městských částí a jinými sídly je minimálně 3 dny v týdnu minimálně 1x denně.
4. Normy pro četnost doručování písemné korespondence:
* na vnitroměstském území měst federálního významu, na území správních center ustavujících subjektů Ruské federace - denně alespoň jednou denně;
* na území správních středisek městských částí - minimálně 5 dní v týdnu minimálně 1x denně;
* na území jiných sídel - minimálně 3 dny v týdnu, 1x denně.
Snížení frekvence nebo zastavení shromažďování z poštovních schránek, výměny, přepravy a doručování písemné korespondence je možné pouze v mimořádných situacích přírodní nebo umělé povahy na základě rozhodnutí Rossvyaze přijatých v souladu s Předpisy o přednostním použití, jakož i pozastavení. nebo omezení používání jakýchkoli komunikačních sítí a komunikačních prostředků během mimořádných událostí přírodního nebo člověkem způsobeného charakteru, schválené vyhláškou vlády Ruské federace.
Stabilita a pravidelnost poštovních zpráv je charakteristická prováděním jízdních řádů a jízdních řádů pro pohyb poštovní přepravy na poštovních trasách.
Odvolání se stížnostmi na kvalitu poštovních služeb jsou přijímána na poštovních zařízeních. V souladu s Pravidly poskytování poštovních služeb je stanoven postup pro evidenci a projednávání reklamací uživatelů poštovních služeb. K posouzení reklamací se provádí interní audit, o jehož výsledcích jsou žadatelé informováni.
Počet přijatých reklamací je jedním z hlavních ukazatelů kvality práce konkrétního poštovního zařízení, tvořeného přímo uživateli poštovních služeb.
Evidence došlých požadavků musí být vedena jako celek pro každého držitele licence, jakož i pro každou jeho pobočku a samostatné stavební jednotky. Doporučuje se, aby byly všechny příchozí požadavky, v závislosti na důvodech jejich výskytu, rozděleny na do následujících skupin:
* reklamace související s nepřebíráním poštovních zásilek a poštovních převodů peněz;
* reklamace související s krádeží nebo poškozením příloh pošty;
* reklamace související s neuspokojivou uživatelskou službou v poštovních zařízeních;
* reklamace související s dlouhým průchodem poštovních zásilek a poštovních převodů peněz;
* nároky související z jiných důvodů.
Při analýze došlých žádostí se zjišťují nejčastější porušování práv a oprávněných zájmů uživatelů, zjišťují se důvody jejich vzniku a vyvíjejí se opatření k jejich odstranění.
Kontrola kvality poštovních služeb. Kontrola kvality poštovních služeb se provádí ve všech fázích průchodu poštovních zásilek a poštovních poukázek. Hlavní způsoby kontroly kvality poštovních služeb jsou: kontrola výroby, operativní kontrola, vzájemná kontrola, kontrola dodacích lhůt, dokladové kontroly a překvapivé kontroly stavu pokladen, kontrola přes klientelu, kontrola prostřednictvím nezávislého auditu, kontrola licencovaných činností.
Výrobní kontrola se provádí na každém poštovním zařízení a je určena k odhalení a odstranění vad práce před expedicí ze zařízení. Řízení výroby provádějí vedoucí poštovních zařízení, jejich zástupci, vedoucí strukturálních úseků a další zaměstnanci na pokyn správce zařízení průběžně nebo výběrově souběžně se zpracováním poštovních zásilek.
Frekvence kontrol a inspekcí jsou stanoveny zvláštními pokyny držitele licence. Výsledky kontroly se promítají do zvláštního deníku pro každé pracoviště a slouží k identifikaci a odstraňování nedostatků v práci a odstraňování příčin závad.
Operativní kontrola je prováděna přímo samotnými pracovníky pošty formou kontrolních operací, které jsou nedílnou součástí výrobních procesů pro příjem, zpracování a odesílání pošty. Vady práce jsou zjišťovány a odstraňovány přímo na pracovišti.
Vzájemná kontrola poštovních zařízení spočívá v tom, že vady díla nejsou zjišťovány v objektu, kde byly přijaty, ale v jiném. Toto manželství již nelze zrušit.
Poštovní zařízení, které závadu zjistilo, to oznámí úkonem f. 51 nebo upozornění f. 30 poštovnímu zařízení, které se závady dopustilo. Zákon f. 51 se vypracovává v případě porušení vedoucích k finanční odpovědnosti.
Pokud jsou zjištěna porušení, která nemají za následek finanční odpovědnost, upozornění f. 30. Tato kontrola zahrnuje kontrolu správného provedení poštovních zásilek, poštovních poukázek a poštovní dokumentace, kterou provádějí pošty podřízené OPS.
Kontrola doby přepravy vám umožňuje identifikovat vady, které zůstaly nezjištěny během průchodu poštovní zásilky nebo poštovního převodu peněz, na základě nesouladu mezi skutečnými časy přepravy a normativními časy. Jednou z kontrolních metod je distribuce kontrolních dopisů územními orgány Rossvyaznadzoru.
Kontroly dokladů a překvapivé kontroly stavu pokladen zahrnují kontrolu bezpečnosti veškerého hmotného majetku a fondů, správnost výrobní dokumentace a dodržování finanční a technologické kázně. Provádějí se plánované kontroly a neočekávané audity registračních pokladen. Postup provádění takových kontrol je uveden ve zvláštních pokynech Federálního státního jednotného podniku „Ruská pošta“.
Kontrola prostřednictvím klientely umožňuje odhalit vady, které zůstaly neotevřené při zpracování v poštovních zařízeních. Uživatel, který obdržel poštovní zásilku v rozporu s dodacími lhůtami, poškozenou nebo ji vůbec nepřevzal, kontaktuje provozovnu poštovních služeb s odpovídající reklamací, která je potvrzením vady práce poštovní organizace. , jedním ze způsobů komunikace s uživateli je zasílání kontrolních dopisů poštovními zařízeními, které nám umožňují zjistit nejen negativní, ale i pozitivní stránky práce poštovních zařízení.
Kontrola prostřednictvím nezávislého auditu umožňuje získat hodnocení kvality poskytovaných poštovních služeb prostřednictvím provádění kontrolní činnosti veřejnými organizacemi nebo sdruženími, specializovanými organizacemi nebo sdruženími, specializovanými společnostmi pro audit kvality. Metodika provádění takového auditu může být velmi odlišná: průzkumy mezi obyvatelstvem a podnikatelskými subjekty, orgány státní správy a obcí, testování služeb, testovací nákupy atp.
Státní dozor nad činností v oboru spojů (kontrola licencovaných činností) provádějí územní orgány Rossvyaznadzor v souladu s Postupem pro provádění státního dozoru nad činností v oblasti spojů, schváleným nařízením vlády č. Ruské federace. Všichni držitelé licencí podléhají ověření.
Existují plánované a neplánované kontroly. Územní orgány Rossvyaznadzoru provádějí plánované kontroly za účelem dohledu nad činnostmi v oblasti poštovních služeb v souladu se svými ročními a čtvrtletními plány. Každý držitel licence musí být kontrolován alespoň jednou za dva roky. Neplánované kontroly jsou prováděny na žádost držitelů licence na základě stížností zákazníků na kvalitu služeb, při zjištění v důsledku vzdáleného monitoringu, tzn. bez přímé interakce s držitelem licence, významná porušení v práci držitele licence. Na základě výsledků státního dozoru jsou vypracovány kontrolní protokoly, které uvádějí zjištěná porušení závazných požadavků v oblasti poštovních služeb nebo uvádějí poznámku o neexistenci takového porušení.
Státní dozor nad činností v oblasti poštovních služeb zahrnuje dohled a kontrolu nad dodržováním povinných požadavků a norem stanovených regulačními právními akty v oblasti poštovních služeb držiteli licence, jakož i kontrolu nad dodržováním právních předpisů Ruské federace o udělování licencí. v oblasti komunikací.
Dozor a kontrola nad dodržováním závazných požadavků a norem v oblasti poštovních služeb zahrnuje organizaci a provádění kontrol:
* dodržování požadavků na výstavbu poštovních sítí, požadavků na projektování, výstavbu, rekonstrukci a provozování poštovních sítí (staveb);
* dodržování pravidel poskytování poštovních služeb provozovateli poštovních služeb;
* splnění metrologických požadavků na zařízení sloužící k evidenci objemu poskytovaných poštovních služeb;
* dodržování norem pro četnost vybírání ze schránek, výměny, přepravy a doručování písemné korespondence;
* dodržování lhůt pro zasílání poštovních zásilek a poštovní převody peněz;
* dodržování postupu při evidenci odeslaných a přijatých poštovních zásilek a peněžních prostředků mezi poštovními organizacemi.
* Vynucovat používání frankovacích strojů a identifikovat frankovací stroje, které nejsou povoleny k použití.
Kontrola dodržování právních předpisů Ruské federace o udělování licencí v oblasti komunikací zahrnuje kontroly:
* dodržování licenčních podmínek stanovených v licencích k výkonu činnosti v oblasti poskytování poštovních služeb (dále jen - licenční podmínky);
* identifikace osob zabývajících se poskytováním poštovních služeb za úplatu bez příslušných licencí.
Postup při organizování a provádění opatření ke sledování činnosti držitelů licence při poskytování poštovních služeb je definován v příslušné metodice. Metodika je vyvinuta a schválena ruským ministerstvem komunikací a prochází státní registrací u ruského ministerstva spravedlnosti.
Kontrolní opatření se provádějí přímou interakcí s kontrolovaným objektem poštovních služeb nebo dálkovým ovládáním. Kontroluje se dokumentace, kontrolují se poštovní zásilky a formuláře pro poštovní převody peněz.
Ověřování dokladů se provádí výběrově za posledních šest měsíců před ověřením. Pokud je při selektivní kontrole zjištěný počet poštovních zásilek (dokumentů) s porušením menší než 10 %, pak státní inspektor Ruské federace pro dohled nad komunikací rozhodne o splnění požadavků v oblasti poštovních komunikací. .
Je-li při selektivní kontrole zjištěný počet poštovních zásilek (dokumentů) s porušením vyšší než 10 %, pak státní inspektor vypracuje příkaz, který uvede zjištěná porušení a uvede časový rámec pro jejich odstranění. Při zjištění přestupků nebo při neodstranění přestupků zjištěných při předchozích kontrolách sepíše státní inspektor o správním přestupku protokol.
Postup pro posouzení případu správního deliktu se provádí v souladu s Kodexem Ruské federace o správních deliktech. V závislosti na zjištěných správních deliktech. V závislosti na zjištěném správním porušení jsou protokoly zaslány soudům nebo přezkoumány vyššími vládními inspektory.
Vyšší státní inspektor (ex officio nebo vedoucí územních orgánů Rossvyaznadzor a jejich zástupci) na základě výsledků posouzení případu rozhodne o přenesení do správní odpovědnosti.
Způsoby, jak zlepšit kvalitu poštovních služeb
Ke zkvalitnění poštovních služeb patří zkrácení dodací lhůty poštovních zásilek a poštovních převodů peněz, zvýšení úrovně jejich bezpečnosti, zpřístupnění uživatelům informací o skutečné kvalitě nabízených služeb s přihlédnutím k posouzení nezávislých odborníků.
Hlavní oblasti práce na zlepšení kvality poštovních služeb jsou:
* implementace mezinárodních standardů kvality;
* zlepšení poštovní logistiky;
* automatizace a mechanizace procesů zpracování pošty;
* zavádění nových technologií - automatizované systémyřízení (track and trance systems) s využitím moderních infokomunikačních technologií;
* zvýšení výrobní a technologické kázně pracovníků pošty;
* zavedení nových typů poštovních obalů se zvýšenou bezpečností proti neoprávněnému otevření.
Mezinárodní standardy kvality jsou vyvíjeny Mezinárodní organizací pro standardizaci (ISO). Účelem těchto standardů je zajistit udržitelné zlepšování kvality poskytovaných služeb nebo vyráběných produktů. V Ruské federaci platí mezinárodní norma ISO 9001:2008 (GOST R ISO 9001-2008). Při důsledném dodržení požadavků stanovených v normách budou mít poskytované služby vždy kvalitu uspokojující uživatele.
Ideologie stavebních norem je založena na 8 principech:
1) zaměření na uživatele služeb;
2) touha po vedení ve svém oboru činnosti;
3) zapojení zaměstnanců do procesu zlepšování kvality;
4) procesní přístup k řešení zadaných problémů;
5) systematický přístup k řešení zadaných problémů;
6) touha po neustálém zlepšování;
7) rozhodování na základě spolehlivých informací;
8) oboustranně výhodná spolupráce s dodavateli služeb a zboží.
Přítomnost dobrovolného certifikátu ISO je pro uživatele známkou kvality poskytovaných služeb, dodatečnou zárukou spolehlivosti a dokladem odborné způsobilosti. Práce na dobrovolné certifikaci probíhá ve třech fázích: předběžný odhad, ověřování a posuzování systému jakosti v organizaci, inspekční kontrola nad certifikovaným systémem jakosti.
V přípravné fázi je proveden předběžný externí audit k posouzení platného systému managementu kvality v organizaci s cílem identifikovat problémové oblasti. Ve druhé fázi je na základě výsledků předběžného auditu vypracován program opatření k odstranění zjištěných nesrovnalostí s požadavky mezinárodních norem.
Po implementaci programu je systém jakosti v organizaci zkontrolován a posouzen z hlediska souladu s požadavky mezinárodních norem kvality. Pokud je hodnocení kladné, je vydáno odpovídající potvrzení na určitou dobu. Třetí etapa spočívá v inspekční kontrole (alespoň jednou ročně) po dobu platnosti certifikátu za účelem potvrzení souladu systému jakosti organizace s požadavky normy GOST R ISO 9001-2001.
Zkvalitňování poštovní logistiky je prováděno průběžně s ohledem na probíhající změny v dopravním systému země. Logistika je přitom chápána jako směr v ekonomice, v jehož rámci se řeší problém rozvoje a implementace integrovaného systému řízení materiálových a informačních toků. Změny v plánech směrování pošty se provádějí podle potřeby, nejméně však jednou ročně, aby se urychlila přeprava pošty zkrácením délky poštovní cesty, výběr nejrychlejšího způsobu dopravy, snížení počtu tranzitních fází zpracování pošty.
Zavádění nových technologií by mělo zahrnovat automatizaci a mechanizaci procesů poštovního zpracování. Poštovní zpracovatelské zařízení, vyvinuté na základě nových informačních a komunikačních technologií, v kombinaci s čárovým kódováním umožňuje zvýšit rychlost zpracování poštovních zásilek a snížit počet chyb při třídění.
Použití čárového kódu generovaného ve fázi příjmu doporučené pošty přispívá k implementaci automatizovaných kontrolních systémů (systémy „track and trance“).
Tyto systémy založené na internetových technologiích umožňují příjemci služeb přijímat informace v reálném čase, v jaké fázi doručení se poštovní zásilka nachází a kdy byla doručena.
Přísné dodržování výrobní a technologické kázně pracovníky pošty je nezbytnou podmínkou pro dodržování standardů zpracování poštovních zásilek a zajišťuje bezpečnost poštovních zásilek ve všech fázích přepravy.
Nové typy poštovních obalů (opakovaně použitelné polymerové krabice pro písemnou korespondenci, bezpečné polymerové sáčky) přispívají k přechodu od tradičního pečetění pomocí pečetního vosku, olověných pečetí a provázků k novým způsobům pečetění.
Dnes používané polymerové pečeti a holografické nálepky nevyžadují další mechanismy, aplikují se ručně a snadno se zničí při pokusu skrýt poštovní zásilku (poštovní zásilku) pod mechanickým nebo tepelným vlivem. Nové metody těsnění umožňují zjednodušit, a tedy zrychlit postup externí vyšetření a identifikování známek neoprávněné manipulace.
závěry
Ruská poštovní služba poskytuje zákazníkům univerzální, smluvní a doplňkové služby. Vnitrostátní a mezinárodní poštovní zásilky a poštovní poukázky jsou zasílány prostřednictvím poštovní sítě.
Mezi tuzemské poštovní zásilky patří: pohlednice, dopisy, balíky, balíky, sekogramy, přímé kontejnery, tuzemská expresní pošta, e-mailové zásilky. Poštovní poukázky jsou navíc zasílány interní výměnou.
Mezi mezinárodní poštovní zásilky patří: dopisy, pohlednice, balíky a tašky „M“, sekogramy, malé balíky, balíky, mezinárodní expresní zásilky, e-mailové zásilky, seskupené zásilky „Zásilka“.
Každá zásilka má vlastnosti, které určují postup a podmínky pro příjem, zpracování a doručení této poštovní zásilky. Kombinací těchto vlastností je kategorie poštovní zásilky.
Pro vnitrostátní poštu a poštovní převody jsou stanoveny tyto kategorie: vláda, armáda, služba. Pro vnitrostátní a mezinárodní poštovní zásilky je stanovena maximální hmotnost a rozměry, které jsou uvedeny v Pravidlech poskytování poštovních služeb. Poštovní služby se platí podle tarifů. Poplatek za zaslání poštovních zásilek závisí na druhu, kategorii, hmotnosti zásilky a výši výměry poštovní zásilky.
Poplatek za zaslání balíků a balíků s deklarovanou hodnotou závisí také na vzdálenosti, na kterou jsou odesílány. Poplatek za odeslání převodu závisí na částce převodu a způsobu převodu. Poštovní služby se platí poštovními známkami, v hotovosti nebo bankovním převodem.
Publikováno na Allbest.ru
Podobné dokumenty
Podstata, druhy a pravidla zpracování poštovních zásilek. Pravidla pro poskytování poštovních služeb. Postup pro přijímání a doručování vnitrostátní doporučené pošty. Analýza a charakteristika obratu poštovní korespondence s deklarovanou hodnotou.
práce v kurzu, přidáno 28.07.2010
Postup umístění a princip rozvoje poštovní sítě, jejího centrálního zařízení a nabízených služeb. Vlastnosti práce a výhody mobilní pošty, její význam při poskytování služeb obyvatelům odlehlých vesnic v moderním Rusku.
práce v kurzu, přidáno 05.06.2010
Poštovní zásilky, poštovní poukázky k doručení domů a vystavené na poštovních zařízeních. Doručování poštovních zásilek poštovním doručovatelem do místa vašeho bydliště. Postup pro příjem odchozích tuzemských balíků a jejich přidání na fakturu.
test, přidáno 23.05.2010
Postup při umístění a princip rozvoje sítě pošt a poštovních schránek ve městě. Výpočet počtu pošt otevřený typ. Organizace zákaznického servisu s poštovními službami a návrh přepravy pošty.
práce v kurzu, přidáno 02.07.2011
Ekonomická a geografická charakteristika Amginského ulusu. Umístění sítě podniků a komunikačních bodů. Systém pro budování vnitrookresních poštovních komunikací a organizování poštovní přepravy. Doručování korespondence a tisk. Indikátory plánovaných aktivit.
práce v kurzu, přidáno 11.05.2014
Metody organizace bezpečnostních systémů, jejich charakteristiky. Systém kontroly přístupu a registrace. Vybavení pro bezpečné uložení hodnoty. Bezpečnostní kontrola omské pošty. Ochrana utajovaných informací a zařízení.
práce, přidáno 14.05.2015
Struktura systému regulačních dokumentů v oblasti využívání poštovních služeb. Termíny v regulačních dokumentech a definice jejich pojmů. Problémy odstraňování existujících rozporů v terminologii. Úmluva a dohoda Světové poštovní unie.
test, přidáno 25.01.2009
Organizace práce a automatizace poštovních operací pomocí softwarových produktů: „Sledovací systém“, „Maloobchodní noviny“, „Předplatné“. Organizace doručování pošty v komunikačních centrech. Postup při odesílání přebytečných zůstatků v hotovosti na poštu.
práce v kurzu, přidáno 28.03.2013
Express Mail Service (EMS) jako služba pro expresní doručení zásilek. Pravidla pro vyplnění adresního formuláře a odeslání expresních zásilek. Doručování expresních zásilek EMS, způsoby platby. Podání reklamací a žádostí o vyhledávání expresních zásilek EMS.
práce, přidáno 6.1.2010
Postup při umístění a princip rozvoje sítě pošt a poštovních schránek ve městě. Systémy pro zpracování a propagaci pošty ve městě. Organizace poštovní přepravy ve městě. Organizace doručování pošty ve městě. Organizace městské obslužné pošty
| Hmotnost, g | Cena
, bez DPH |
| 20 | 50,00 |
| 40 | 53,00 |
| 60 | 56,00 |
| 80 | 59,00 |
| 100 | 62,00 |
| Hmotnost, g | Cena
, bez DPH |
| 20 | 110,00 |
| 40 | 113,00 |
| 60 | 116,00 |
| 80 | 119,00 |
| 100 | 122,00 |
* - poplatek za deklarovanou hodnotu dopisu: za každý plný nebo neúplný 1 rubl odhadované hodnoty se rovná 0,03 rublům.
** - JEDNODUCHÉ upozornění RUB 22.92. bez DPH
FAQ
Sazby za služby za přeposílání oznámení o doručení doporučených tuzemských zásilek a poštovních převodů jsou účinné od 12. dubna 2019.
- Jednoduché upozornění- 22,92 rub.
- Registrované oznámení- 56,67 rub.
- Elektronické oznámení o doručení- 22,92 rub.
- Oznámení o doručení poštovního převodu v rámci poskytování služby „Poštovní převod peněz“.- 25,42 rub.
* Po potvrzení platby za služby poštovní známky DPH se neúčtuje
** Služba se vztahuje také na RPO „Položky 1. třídy“.
Dopis- pošta s písemnou zprávou a (nebo) dokumenty. Dopisy mohou být jednoduché, doporučené nebo s deklarovanou hodnotou. Za standardní písemnou korespondenci se považují dopisy v poštovních obálkách o rozměrech 114x162x5mm a 110x220x5mm a hmotnosti do 20g. Písemné zprávy a obchodní písemnosti jsou zasílány interními obyčejnými a doporučenými dopisy.
POZNÁMKA:
Tarify za komunikační služby NEZAHRNUJÍ DPH. U komunikačních služeb poskytovaných podnikům a organizacím je DPH účtována nad rámec sazeb.
Dobré vědět
V interních dopisech s deklarovanou hodnotou se zasílají předměty a dokumenty (cenné papíry, diplomy, pasy, řidičské průkazy, penzijní a soudní spory, státní dluhopisy, akcie, losy, osvědčení o registraci, diplomy, umělecké karty, platby státními poštovními známkami, atd.), které pro uživatele představují určitou hodnotu. Je zakázáno posílat ruské bankovky a cizí měny v dopisech.
Limitní rozměry, hmotnost:
- minimální velikost: 110x220mm nebo 114x162mm;
- maximální velikost rozměr: 229 x 324 mm;
- hmotnostní limit: 100 g;
Níže se dozvíte, jaké tarify Ruské pošty pro balíky, balíky a další služby jsou platné od 1. ledna 2019.
Ruská pošta je jednou z největších organizací u nás. Za minulé roky Výrazně se rozšířil seznam služeb poskytovaných státními podniky. Na základně pošty Síť bankovních služeb se rozvíjí společně se skupinou VTB. Organizace se také podílí na charitativních akcích společně s různými nadacemi (zasíláním pohlednic „Děkujeme“).
Hlavní směr práce organizace - odesílání korespondence a balíků - neztrácí svůj význam. Státní pošta poskytuje služby pro zasílání dokumentace, zboží z internetových obchodů z měst v Rusku a dalších zemích, zejména Číny, za nejlepší ceny.
Začátkem letošního roku se na oficiálních stránkách Ruské pošty objevily statistické údaje o předchozím období práce státní korporace. V roce 2018 společnost zpracovala více než 280 milionů mezinárodních balíků, což je o 26 % více než v roce 2017.
Ruská pošta pracuje na zlepšení kvality poskytovaných služeb. V únoru 2017 organizace společně s Hong Kong Post spustila SRM („Zjednodušené Doporučený dopis" - "zjednodušený registrovaný balíček"). V regionálních pobočkách Ruské pošty se otevírají nové třídicí linky. Realizace projektů modernizace pošty se odráží v tarifech a cenách.
Jak se změnily tarify v roce 2018
Tarify za služby Ruské pošty se od začátku roku 2018 zvýšily přibližně o 14–16 % ve srovnání s předchozím rokem. V roce 2017 bylo možné poslat pohlednici přes Rusko za 16 rublů, v roce 2016 taková služba stála 14 rublů (nárůst o 14 %), odeslání karty do jiné země stálo o 5 rublů levněji v roce 2017 – 35 rublů pozemní dopravou a 40 rublů letecky.
Posílání jednoduchých dopisů v roce 2017 stálo asi 16 % levněji, jednoduchý dopis bylo možné poslat za 19 rublů, doporučený dopis za 37 rublů.
Ceny za mezinárodní zásilky kurýrní službou výrazně vzrostly, a to i do blízkého zahraničí. Takže v roce 2017 bylo možné poslat malý balíček dokumentů do Minsku za 780 rublů, v roce 2018 jste za stejnou službu museli zaplatit 1 115 rublů.
| Pohlednice | Dopis o váze 20 g | Balík o váze 100 g | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Jednoduchý odchod | 16 rublů. | 22 rub. | 40 rublů. | ||
| Doporučená zásilka | 33 rublů. | 41 rublů. | 60 rublů. | ||
| Základní tarif | 95 rublů. | Pozemní dopravou za každých 500 g | Vzduchem na každých 500 g | ||
| Až 600 km | 80 rublů. | 95 rublů. | |||
| Najeto 601-2000 km | 90 rublů. | ||||
| 2001-5000 km | 100 rublů. | ||||
| 5001-8000 km | 110 rublů. | ||||
| Více než 8000 km | 125 rublů. | ||||
| Pojištěná zásilka | Dalších 20 g obyčejného/doporučeného dopisu/balíku | 2,50 rub. | 2,50 rub. | 2,50 rub. | |
| Za každý rubl deklarovaných nákladů na zásilku | 0,03 rub. | 0,03 rub. | 0,03 rub. | ||
Změny cen 2019
Písmena
Dopis by neměl vážit více než 100 g, pokud tento údaj překročí, jedná se již o balíkovou poštu. Existují dopisy, doporučené, cenné a jednoduché.
* při potvrzení platby poštovními známkami se DPH nevyměřuje.
Cena „Oznámení o doručení“ od 1. ledna 2019:
| Pohled | Cena bez DPH | Cena s DPH |
|---|---|---|
| jednoduchý | 22.92 | 27.50 |
| Zvyk | 56.67 | 68 |
Od začátku roku 2019 se ruší platba poštovními známkami za „avízo o doručení“! Fyzické osoby jsou povinny uhradit tarif + DPH. Služba na dobírku je zdarma. SMS upozornění - 10 rublů.
Balíčky a balíky v Rusku
Příklady nákladů na zasílání balíků po Rusku:
- zásilka do 100 g o hmotnosti – 47,2 rublů;
- balík 5 kg (Moskva – Urjupinsk, Volgogradská oblast, 700 km) – od 310 rub. pozemní dopravou, 600 rub. – kurýrem).
Poštovní pojištění je možné.
Tarify za mezinárodní zásilky
- Dopis, pohlednice (do 20 g) – 45 rublů. (bez DPH) letecky.
- Korespondence o hmotnosti 2 kg (letecká zásilka) – 1522 rublů.
- Balík o hmotnosti 5-20 kg (do 9-15 dnů) - od 2900 rublů, do 5-9 dnů - od 3100 rublů, kurýrem - od 4100 rublů.
Služby uložení korespondence a balíků, vyplňování formulářů a vracení zásilek jsou posuzovány dohodou.
Uvedené příklady naznačují mírný nárůst nákladových ukazatelů Ruské pošty v roce 2019, i když v hlavních oblastech ceny zůstaly na úrovni loňského roku.
Tarify za zásilky v rámci Ruska a zahraničí v roce 2019
Epistolární žánr a zasílání dopisů pro osobní účely prakticky ztratily svůj význam. Už mnohem méně často, ale přece jen někdy Jednotlivci k zasílání využít poštovní služby. Většinou posílají pohlednice nebo dopisy z dovolené, aby vzdali hold tradici.
Takže v prosinci loňského roku bylo Ježíškovi do Velkého Usťjugu zasláno 8 500 dopisů. Každý takový dopis stál odesílatele 19 rublů. V roce 2018 museli rodiče zaplatit 22 rublů za jednoduchý dopis skládající se z 1-2 listů A4 (cena nezahrnuje DPH). Stejná cena v roce 2019.
Odeslání pohlednice, která je vhozena do poštovní schránky, bude stát 16 rublů, vlastní pohlednice bude stát 33 rublů. U doporučených zásilek (karty, dopisy v obálkách, balíky) se musí příjemce po obdržení oznámení dostavit na poštu a podepsat. Všechny zásilky lze sledovat na webových stránkách Ruské pošty pomocí individuálního čísla.
Náklady na odeslání dopisu s obálkou o minimální hmotnosti 20 g (odpovídá 1-2 listům A4) v roce 2018 činily 22 rublů (jednoduché) nebo 41 rublů (registrované). V roce 2019 objednaný dopis stojí 46 rublů. Za každých dalších 20 g přidaných k vaší váze v roce 2019 budete muset zaplatit dalších 2,5 rublů, tzn. odeslání dopisu o hmotnosti 41 g bude stát 27 rublů (22+2,5*2), stejně jako v roce 2018.
K určení nákladů na zásilku s deklarovanou hodnotou přidávají nejen poplatek za další váhu, ale také za každý rubl hodnoty. V případě balíku doručovaného pozemní dopravou se cena liší i v závislosti na ujetých kilometrech. Pokud tedy odešlete doporučený balík o hmotnosti 600 g ze Soči do Moskvy s deklarovanou hodnotou 500 rublů, bude zásilka stát 195 rublů (doporučený balík o hmotnosti 600 g na vzdálenost 1700 km 90 rublů * 2 - 180 rublů, hodnota 500 rublů. *0,03 – 15 rublů).
Výši plateb za zásilky není nutné počítat sami, stačí použít automatickou kalkulačku na poštovním portálu. Pro výpočet musíte uvést města odeslání a doručení a také váhu zásilky, vybrat způsob dopravy (běžná, zrychlená nebo kurýrní) a případně povolit doplňkové služby.
Mezi nejčastější služby Ruské pošty patří možnost „Dobírka“. Balíky nebo balíky na dobírku často zasílají internetové obchody. Příjemce má možnost zaplatit za přijatý produkt poštou, přičemž se ujistí, že vybraný produkt odpovídá popisu. Dále je provedená platba převedena na odesílatele. Také korespondence s dobírkou musí mít deklarovanou hodnotu minimálně dobírkové částky.
Možnost „Oznámení o doručení“ přidává 22 rublů k ceně doporučené pošty. Tato možnost není k dispozici pro jednoduchá písmena. Službu často využívají společnosti zasílající dokumenty vládním organizacím. Často také vytvářejí soupis příloh, který obsahuje seznam odesílaných dokumentů. Taková zásilka musí být cenná. Kontrola inventáře poštovním zaměstnancem stojí 60 rublů.
Cena balíku závisí na hmotnosti a také na hlavním pásu. Náklad musí být zabalen v souladu s poštovními požadavky. Vše potřebné k balení (krabice, sáčky) lze zakoupit na oddělení.
| Pás kufru | Vzdálenost | Cena balíku do 500 g (včetně DPH) | Příplatek za každých dalších 500 g (včetně DPH) |
|---|---|---|---|
| já | Až 600 km | 173 rublů. | 21 rublů. |
| II | 600-2000 km | 235 rublů. | 24 rub. |
| III | 2000-5000 km | 244 rublů. | 33 rublů. |
| IV | 5000-8000 km | 294 rublů. | 48 rublů. |
| PROTI | Více než 8000 | 330 rublů. | 55 rublů. |
Cena mezinárodních zásilek závisí na hmotnostní kategorii a typu dopravy (pozemní nebo letecká).
| Ceny v rublech. bez DPH | Pohlednice | Hmotnost jednoduchého dopisu/balíku g | Přidat. na objednávku dopis | S ob. ceny | Za 1 rub. ceny | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jednoduchý | Objednáno | Až do 20 | 21-100 | 101-250 | 251-500 | 501-1000 | 1001-2000 | ||||
| Přízemní doprava | 40 | 170 | 40 | 80 | 160 | 300 | 600 | 990 | 130 | 160 | 0.04 |
| Vzduch doprava | 45 | 175 | 45 | 100 | 200 | 400 | 750 | 1290 | 130 | 160 | 0.04 |
Pro výpočet nákladů na zasílání dopisů nebo nákladu do zahraničí můžete také použít kalkulačku na oficiálních stránkách společnosti.
Sazby kurýrní služba Příspěvky Rusko EMS výrazně nižší než ceny našich hlavních konkurentů - DHL, UPS, Pony Express. Zároveň je služba poskytována na náležité úrovni, dodací lhůty jsou dodržovány. Odesílatel má možnost zásilku sledovat pomocí čísla faktury. Kurýr dorazí do kanceláře nebo domů na zadanou adresu. Zaměstnanci kurýrní služby můžete zavolat prostřednictvím webové stránky Ruské pošty nebo EMS.
Cena zásilky závisí na hmotnosti a tarifních zónách měst odeslání a příjmu. Odesláním z 1. tarifní zóny Vladimíra do 0. tarifní zóny Moskvy tedy odesílatel zaplatí 260 rublů za korespondenci o minimální hmotnosti. Dodací lhůta – 1 den. Zásilka o hmotnosti 300 g z Moskvy (0. tarifní zóna) do Hongkongu (4. tarifní zóna) bude stát 2090 rublů.
Obchodní služby
Ruská pošta nabízí společnostem služby přípravy a odesílání dokumentů nebo nákladu přímo z kanceláře společnosti. Poštovní zaměstnanec shromažďuje odchozí korespondenci z úřadu, připravuje dokumenty k odeslání a předává je k odeslání. Služba je poskytována na základě smlouvy v rámci dlouhodobé spolupráce. Smlouva stanoví harmonogram a četnost svozu korespondence.
Společnosti mohou také uzavřít smlouvu o poskytování kurýrních doručovacích služeb. Zásilky jsou v tomto případě hrazeny bankovním převodem. Ruská pošta poskytuje individuální přístup ke každému klientovi v závislosti na objemu toku dokumentů. Podmínky budou výhodné jak pro velké firmy, tak pro malé organizace, které jsou internetovými obchody a neustále posílají balíky nebo balíky na dobírku.
Internetové obchody a velcí odesílatelé mají přístup k osobnímu účtu, který uchovává informace o dokončených zásilkách, což usnadňuje vydávání opakovaných dopisů stejné organizaci. Indexy, stejně jako cena každé zásilky a celková částka objednávky se zadávají automaticky.
Doplňkové služby Ruské pošty
Kromě hlavních služeb souvisejících s expedicí korespondence a nákladu poskytuje FSUE Russian Post další služby, včetně:
- Převody peněz;
- přijímání plateb;
- přijímání dopisů od dopravní policie;
- pojišťovací služby;
- online předplatné pro tištěné publikace atd.
Jednou z oblíbených služeb je možnost elektronického příjmu dopisů od dopravní policie. Dopis dorazí na Osobní oblast registrovaný uživatel ihned, jakmile je vyslána dopravní policie. Alternativní možnost obdržení pokut vám umožní zaplatit do 20 dnů a ušetřit 50 % za včasné splacení dluhu.
Ruská pošta je pro zemi velmi důležitou společností. Státní pošta plní mnoho společenských funkcí. Jedním z nich je poskytování pracovních míst, protože na poště pracuje více než 300 000 lidí. Tento velký tým ročně zpracovává více než 1,5 miliardy dopisů, 75 milionů peněžních jednotek a 55 milionů balíků. V roce 2011 dosáhl obrat podniku více než 120 miliard rublů a čistý zisk přesáhl 790 milionů rublů. Ruská pošta byla založena v roce 2002 a o 11 let později ji vláda zařadila na seznam strategických podniků. Státní pošta poskytuje velké množství služeb, jejichž seznam se každým rokem zvyšuje.
Poštovní služby
- Písemná korespondence.
Služby písemné korespondence jsou součástí univerzálních služeb. Písemná korespondence zahrnuje:
balíky,
pohlednice,
Odpovědět na mail.
- Zásilky první třídy.
Předměty 1. třídy jsou rychlý způsob dodávka. Umožňuje zrychlit přepravu o třetinu ve srovnání s tradičním doručením. Hlavní výhody této služby jsou:
Bezpečnost,
Nízké náklady
Rychlé doručení.
rychlost zpracování,
Pohodlí při určování tarifů.
Při zasílání na dobírku by částka balíku neměla přesáhnout 20 000 rublů. Rychlost dodání je zajištěna novými technologiemi logistiky a třídění. Pro zásilky první třídy jsou poskytovány poštovní schránky, jejichž obsluha se provádí mnohem častěji než vyjímání korespondence ze standardních schránek.
Prvotřídní poštovní schránka
- expresní zásilkaEMS.
Tato služba je poskytována ve více než 190 zemích. To umožňuje doručování balíků do různých částí světa v co nejkratším čase. K dispozici jsou následující typy expresního doručení:
Doručení v rámci města,
vnitroregionální dodávka,
Doručení po celém Rusku,
Mezinárodní dodávka.
Hmotnost zásilky pro expresní doručení by neměla přesáhnout 31 kilogramů. Délka balíku by neměla být větší než 150 centimetrů.
- Doručení kurýrem.
Příjemci balíků v Moskvě mají možnost nechat si balík doručit kurýrem z pobočky přímo ke dveřím. Tuto službu lze objednat přes mobilní aplikace Ruská pošta nebo SMS. Zásilka je doručena do dvou dnů po vyplnění žádosti. Cena jedné zásilky je 199 rublů. Chcete-li jej přijmout, musíte předložit průkaz totožnosti.
Aplikace Ruská pošta
- SMS upozornění.
Tato služba zahrnuje upozornění příjemce/odesílatele o příchodu/přijetí pošty. Chcete-li si objednat upozornění SMS, postupujte takto:
Určete typ upozornění,
Uveďte telefonní číslo
Vyplňte objednávkový formulář,
Vložit peníze za službu.
Ruská pošta rozhodla následující tarify pro poskytování služby upozornění SMS:
Ceny jsou včetně DPH.
- Multiobálka
Multiobálka je určena pro zaslání následujícího zboží:
nosiče informací,
suvenýry,
Plastové karty.
výhody:
Doručení do jakéhokoli regionu Ruska;
Možnost využít službu k propagaci podnikání (informování potenciální klienty o akcích a slevách);
Stimuluje sezónní prodeje;
Rozumná cena za službu.
Omezení:
Zaslání do zahraničí není možné;
Multiobálka se vyrábí průmyslově;
Nevhodné pro odesílání položek vážících více než 150 gramů;
Je vyžadováno schválení vzhled více obálka s ruskou poštou.
Tarify pro tuto službu pro jednoduchou zásilku vypadají takto:
| Hmotnost | Cena včetně DPH | Cena bez DPH |
|---|---|---|
| Až 50 gramů | 29,50 RUR | 25,00 RUR |
| 50-100 gramů | 36,58 RUR | 31,00 RUR |
| 100-150 gramů | 50,74 RUR | 43,00 RUR |
Tarify za doporučenou zásilku:
| Hmotnost | Cena včetně DPH | Cena bez DPH |
|---|---|---|
| Až 50 gramů | 63,72 RUR | 54,00 RUR |
| 50-100 gramů | 77,88 RUR | 66,00 RUR |
| 100-150 gramů | 94,40 RUR | 80,00 RUR |
DPH se neúčtuje, pokud je platba potvrzena vládními značkami (poštovní známky).
Finanční služby
- Výplata důchodů.
Tato služba je jednou ze společensky nejvýznamnějších. Již více než tucet let Ruská pošta se zabývá výplatou důchodů a dávek občanům. Penzijní fond a Ruská pošta společně vyvinuly elektronický systém správy dokumentů, který umožňuje důchodcům včas informovat o výši a načasování plateb. Státní poštovní služby využívá více než 17 milionů důchodců.
- Přijímání plateb za energie.
Pohodlí této služby spočívá v tom, že Ruská pošta má mnoho poboček po celé zemi. Občané tedy mají možnost vybrat si nejbližší pobočku k bydlišti, aby neztráceli mnoho času na cestách. Státní pošta neustále zlepšuje kvalitu služeb zákazníkům. Pošta spolupracuje nejen s poskytovateli komunálních služeb, ale také se společnostmi na federální úrovni, například Gazprom OJSC.
- Převody peněz.
- Přijímání plateb za internet a televizi.
- Pojišťovací služby.
- Obsluha bankovních karet.
- Vydávání a splácení úvěrů.
Ruská pošta nestojí na místě. Zaměstnanci státní pošty neustále zavádějí nové služby pro své zákazníky. V roce 2015 se objevily nové finanční služby Ruské pošty zaměřené na zlepšení kvality služeb v pojišťovnictví, převody peněz a doručování balíků.
Služby pro obyvatelstvo
Ruská pošta poskytuje nejen poštovní a finanční služby. State Post se snaží pomáhat svým zákazníkům řešit každodenní problémy. Mezi nejoblíbenější služby ruské pošty pro obyvatelstvo patří:
- CyberPress,
- CyberMail,
- předplatné tištěných publikací,
- mobilní aplikace,
- prodej losů,
- prodej jízdenek na dopravu, veřejné akce apod.,
- telefonní komunikace,
- přijímání migračních dokumentů.
Ruská pošta poskytuje velmi širokou škálu služeb. Téměř každý obyvatel Ruské federace si může vybrat ty služby, které jsou pro něj vhodné a užitečné. Kritika státní pošty ohledně načasování a kvality doručení má své opodstatnění. Ruská pošta však nabízí různé možnosti expresního doručení, které jsou dražší než běžné doručení, ale poskytují významné záruky. Dále jsou poskytovány následující nabídky pro podnikání: reklama, partnerství, celní podpora, pomoc s mezinárodní zásilky. Právě díky své sociální orientaci je Ruská pošta tak významnou organizací pro stát.
