Nedávno se mi stal úžasný příběh týkající se neoprávněných nákupů, korespondence s podpůrnou službou iTunes store a šťastný konec. Proto bych rád pohovořil o tom, jak se do takové situace nedostat a co dělat, když se ocitnete na mém místě. Nejprve ale trochu pozadí.

Jednoho dne na konci června při pokusu o aktualizaci nebo stažení programů z Obchod s aplikacemi Obdržel jsem následující zprávu:

Toto Apple ID bylo z bezpečnostních důvodů zakázáno. Navštivte iForgot a resetujte svůj účet (http://iforgot.apple.com)

Aktivace účtu na zadané adrese trvala jen pár minut, poté jsem na problém úspěšně zapomněl, aniž bych se snažil najít příčinu jeho výskytu, a pokračoval jsem v práci s obchodem aplikací pro iOS v normální mód, ale marně. Do budoucna dodám, že k takovému zablokování může dojít automaticky - po určitém počtu nesprávných pokusů o zadání hesla pro vaše Apple ID.

Poté uběhly přesně dva týdny a přesně v tu chvíli, kdy jsem dva dny neměl internet, nějaké špatný člověk si mým jménem stáhl aplikaci (variantu pokeru) z App Store a poté v aplikaci zakoupil položku neznámého účelu s podivným názvem „15M žetonů“ za 20 $:

Pozorného čtenáře nepochybně napadne, jak jednoduché bylo moje heslo? Odpovím: není to tak jednoduché a vyhovuje to níže popsaným požadavkům (kdysi to bylo generováno pomocí pwgen). Pořád jsem bezradná.

Spolu s potvrzením o platbě jsem obdržel další dva dopisy. Uvedli, že tyto nákupy byly provedeny z počítače, který dříve nebyl spojen s mým Apple ID, a také navrhli, abych si co nejdříve změnil heslo:

Upozorňuji uživatele: pokud se ocitnete v podobné situaci, nikdy aplikaci nestahujte z nečinné zvědavosti – bude to další potvrzení, že máte pravdu.

Situaci obzvlášť dráždil fakt, že nesnesu hazard, zvláště poker :-) Nepříjemný moment, ale důvody červnové blokace účtu byly okamžitě jasné.

Spektrum názorů získaných z rychlého průzkumu přátel bylo poměrně široké: někteří říkali, že byste měli určitě napsat do služby podpory iTunes Store, a jiní tvrdili, že Apple se nebude oblékat za 20 dolarů. Jak se ukáže, bude.

Při cestování přes odkazy „Nahlásit problém“ jsem byl přesměrován na kontaktní formulář, kde jsem vyplnil příslušná pole, v rozevíracím seznamu „Konkrétní požadavek“ jsem vybral položku „Na účtu mám neoprávněné nákupy“ , uvedl „Číslo objednávky“ (nachází se v potvrzení o platbě) a nezapomněl podrobně popsat podrobnosti.

Jelikož mám americké Apple ID, musel jsem napsat dopis a komunikovat s podporou v angličtině. Pokud tedy máte problémy s cizí jazyk, Doporučuji, aby si to před odesláním dopisu někdo přečetl a opravil.

Odpověď na první žádost bohužel nepřišla do slíbených 24 hodin. Ani druhý den mi nevěnovali žádnou pozornost, takže jsem jednoduše znovu vyplnil žádost a během několika hodin jsem četl první dopis od velmi zdvořilého zaměstnance zákaznické podpory iTunes Store jménem Randžít.

Aby útočníci (ať už jsou to kdokoli) nekoupili nic jiného, ​​Ranjit dočasně deaktivoval možnost stahování pro mé Apple ID a informoval mě, že nákup v aplikaci bez mého souhlasu je výjimkou z pravidel pro poskytování služeb v obchodech Apple, a proto , I Můžu počítat s vrácením peněz, které by mělo proběhnout do 5-7 bankovních dnů (i když vše šlo mnohem rychleji). V dopise bylo také uvedeno, že možná neuvidím vrácené peníze, dokud se neodhlásím a znovu se nepřihlásím ke svému účtu.

Je tu ještě jedna nuance: peníze byly odepsány z kreditu obchodu, který se objeví po doplnění vašeho účtu dárkovou kartou. A není známo, jak by příběh skončil, pokud by vrácení muselo být provedeno na kreditní kartu s mou skutečnou adresou. Jsem si na 99% jistý, že by ten účet byl jednoduše zablokován.

Moje Apple ID nebylo úplně zablokováno: Nemohl jsem stahovat aplikace, ale " Osobní oblast„Vešel bez problémů. A abych dokončil plnou aktivaci, musel jsem Randžítovi napsat další dopis.

Bylo nutné uvést fakturační adresu spojenou s účtem a vybrat jednu věc:

• Číslo objednávky posledního nákupu nebo bezplatného stažení (lze zobrazit v iTunes - sekce „Poslední nákup“).
• Nebo název jakékoli aplikace, kterou jsem kdy stáhl pomocí tohoto účtu.

Skutečný vlastník Apple ID nebude mít s odpovědí na tyto otázky žádné potíže. Také jsem neuvedl své telefonní číslo, ale pokud s vámi chtějí mluvit osobně, stojí za to říct, že tento moment jste v zahraničí, a proto již toto číslo nepoužíváte (v USA, pokud vím, existuje praxe opětovného použití starý telefonní čísla).

Nakonec mi můj asistent z podpory iTunes Store ještě jednou důrazně doporučil změnit heslo (což jsem v té době již udělal) a dal mi odkaz na (angličtinu) ze znalostní báze Apple, která popisuje některé techniky pro zajištění bezpečnosti vašeho účtu.

Uvedu z něj několik zajímavých bodů. Za prvé, Apple doporučuje odhlásit se z iTunes/App/Mac App Store, kdykoli tam dokončíte nákupy. Za druhé, při nastavování hesla může uživatel použít následující doporučení:

• Nepoužívejte stejné heslo pro více účtů ani heslo, které je stejné jako název účtu.
• Nepoužívejte předchozí hesla.
• Nikomu neříkejte své heslo Apple ID ani odpověď na bezpečnostní otázku, ani členům své rodiny. Navíc by odpověď na tajnou otázku neměla být zřejmá, takže je obtížnější ji najít.
• Čas od času změňte heslo, abyste snížili riziko, že se dostanete do podobné situace jako já.

A samotné heslo musí mít alespoň 8 znaků, obsahovat alespoň jednu číslici, jedno velké písmeno, jedno malé písmeno (pro jistotu můžete přidat další znak, např. @ $!) a ​​nesmí obsahovat tři stejné po sobě jdoucí znaky .

Ahoj! Navzdory četným pokynům zveřejněným na internetu a na tomto blogu existují problémy týkající se iPhonu a iPadu, které lze vyřešit pouze s pomocí technické podpory společnosti Apple. Například odemkněte iCloud, . Kdo to může udělat? Nikdo! Pouze speciálně vyškolení zaměstnanci společnosti. A nejde jen o zablokování; nikdy nevíte, jaké další otázky mohou vyžadovat odpověď od kompetentního specialisty?

A koneckonců by se zdálo, že samotná technická podpora se před nikým netají, způsobů, jak ji kontaktovat, je poměrně hodně, ale lidé se v komentářích stále ptají, jak zavolat nebo napsat jablečnému operátorovi? A protože se ptají, my odpovíme!

Zde jsou všechny způsoby, jak získat technickou podporu, bez ohledu na to, kde se nacházíte.

Telefonní čísla technické podpory společnosti Apple v Rusku

Apple, jako každá normální společnost, má svou horkou linku, jejíž zaměstnanci zodpoví jakoukoli otázku týkající se iPhonu a iPadu. Zde jsou telefonní čísla do Ruské federace:

• 8-495-580-95-57 (moskevské číslo).
• 8-800-555-67-34 (bezplatné číslo pro volání z jakéhokoli regionu Ruska).
• 8-800-333-51-73 (služba zákaznické podpory Apple Store).

Na kterémkoli z těchto čísel vám budou rusky mluvící zaměstnanci připraveni poradit od 9.00 do 21.00 ve všední dny.

Další způsoby, jak mluvit s technickou podporou společnosti Apple v Ruské federaci

Když zavoláte na některý z telefonů, uvítá vás záznamník. Pokud se z nějakého důvodu nemůžete dostat přes jeho příkazy nebo to nechcete udělat, můžete si objednat zpětné zavolání - zavolá vám samotná společnost. Chcete-li to provést, přejděte na tuto stránku a:

Příchozí hovor nebude z výše uvedených čísel, ale z jiných. Může to být číslo z jakékoli země (přijímal jsem hovory z Filipín, Bangkoku a někde jinde v Asii). Není třeba se bát – domluví se s vámi rusky mluvící zaměstnanec a tento hovor bude zdarma.

Z nějakého důvodu nechceš mluvit? S technická podpora Vždy můžete komunikovat prostřednictvím speciálního chatu. Za tímto účelem opakujeme všechny výše uvedené kroky, jedinou věcí je, že ve třetím bodě vybereme: „Chat“. Zde je také uvedena přibližná čekací doba, což je pohodlné.

V roce 2018 Apple spustil aplikaci, která obsahuje různé články a návody k produktům společnosti. Chladný? Není špatné!

Vy i já však máme zájem o další příležitost tohoto programu – získat pomoc od specialisty technické podpory. co je třeba udělat?

Jediné, co musíte udělat, je vybrat zařízení a problém, kterému čelíte. Aplikace nabídne různá řešení:

• Články a návody.
• Chatujte s odborníkem.
• Zavolejte si na podporu.
• Objednat zavolat zpět.

Souhlas, výběr je prostě skvělý. Pojďme toho využít!

Jak kontaktovat ruskou technickou podporu Apple, pokud jste v jiné zemi?

Existuje velké množství zemí, kde technická podpora buď neexistuje vůbec, nebo existuje, ale v jazyce, který rusky mluvící uživatel nezná. Jak být v tomto případě? Jak kontaktovat a mluvit konkrétně s ruskou technickou podporou, pokud jste v jiné zemi?

Na tom není nic složitého, existuje několik způsobů:

Ale objednání zpětného volání, pokud jste v jiné zemi, s největší pravděpodobností nebude fungovat (pokud samozřejmě nemáte ruskou SIM kartu). Faktem je, že formulář zpětného volání vyžaduje zadání čísla začínajícího +7 (předvolba pro ruská čísla). Nelze jej vymazat a nahradit jiným.

P.S. Pokud máte najednou otázky, napište do komentářů. A samozřejmě dejte „jako“, pak bude konverzace s technickou podporou příznivá a úspěšná!

Společnost Apple poskytla svým uživatelům pohodlnou a rychlou službu podpory. Máte-li jakýkoli produkt od společnosti, můžete vytočit podporu ze svého iPhone a položit různé otázky: od pořadí ovládání určitých kláves a tlačítek po pořadí nastavení určitých funkcí. Budete se také moci dozvědět o nových vlastnostech produktů společnosti. Můžete také zaregistrovat svůj produkt, nechat si opravit zařízení nebo si stěžovat na špatnou službu. Společnost má zájem na tom, aby její zákazníci měli vždy pohodlné a kvalitní vybavení, které může konkurovat ostatním vlajkovým lodím, a proto věnuje lví podíl na obsluhu svých spotřebitelů.

Chcete-li kontaktovat zástupce společnosti, přejděte na https://support.apple.com a přímo kontaktujte specialistu prostřednictvím online chatu. Pokud je to pro vás výhodné, můžete zanechat své telefonní číslo a operátor vám zavolá zpět ve stanovený čas. Máte-li několik otázek, odborník na vše ochotně odpoví a nabídne dostupná řešení. Služba je svým klientům dostupná kdykoli během dne v různých zemích.

Také, pokud jste v Rusku, můžete na jednotné číslo kdykoli zavolat bezplatné číslo horká linka Apple v Ruské federaci: telefonní číslo 8 800 555 6734.

Pokud máte bydliště v Moskvě nebo Moskevské oblasti, můžete se rychle dostat na telefonní číslo vícekanálové podpory: 8 495 580 95 57 za tarif platný pro vašeho telefonního operátora.

Proč potřebujete službu horké linky?

Mimochodem, pokud je vaše zařízení Apple rozbité, můžete podat žádost o opravu vašeho iPhone, iPad nebo Počítač Mac u podpůrné služby. Specialista vás bude kontaktovat co nejdříve, aby váš problém vyřešil a pomohl vám kontaktovat autorizované centrum Apple ve vašem okolí. Jedním z hlavních principů práce společnosti je koneckonců důvěra v ni a uživatelská podpora.

Pokud vás zajímají informace o produktech Apple a podrobnosti o jejich nákupu, stejně jako o provozních zárukách, je vám k dispozici Apple Online Store, kde si jej můžete kdykoli objednat a získat software, zajímavé doplňky, potřebné vybavení. Pro nákup je potřeba zavolat na uvedené číslo 8–800–333–51–73, k dispozici od 9:00 do 21:00 ve všední dny.

Apple má širokou síť servisní střediska po celém světě a na všech kontinentech. Když tedy přejdete na web technické podpory jakékoli společnosti, najdete interaktivní mapu zemí s adresami a telefonními čísly, chaty pro komunikaci v místě, kde se právě nacházíte. Podporu poskytují specialisté společnosti, kteří s vámi budou moci komunikovat v jazyce, kterému rozumíte.

Pokud se rozhodnete zavolat kvůli problému se zařízením, bude podpora poskytnuta rychleji, pokud nejprve najdete sériové číslo svého zařízení, protože vám to pomůže optimálně se spojit se správnou osobou podpory.

V případě potřeby existuje také pohodlná online žádost o podporu, po které vás bude kontaktovat odborník.

Co dalšího můžete zjistit z podpory?

Ve službě podpory se můžete od specialistů dozvědět o dalších možnostech servisu a také zjistit, zda je váš iPhone nebo tablet stále v záruce, nejprve zadáním sériového čísla zařízení. AppleCare Protection Plan poskytuje telefonickou technickou podporu a přístup k dalším službám podpory Apple.

Hlavním rysem programu AppleCare Protection Plan je, že poskytuje další práva pro všechny uživatele: doplňkovou službu, univerzální podporu, údržbu softwarových produktů. Záruku na hardware zařízení lze získat z AppleCare Protection Plan na dobu až 3 let, což je zase levnější než náklady na náhradní díly a platbu za práci provedenou odborníky, kteří jsou autorizováni Apple kolem zeměkoule.

V rámci programu AppleCare Protection Plan podléhají servisu následující produkty: počítače MAC, moduly paměť s náhodným přístupem, příslušenství, baterie, disky, zařízení AirPort4.

Často klienti volají službu, protože potřebují pomoc - zapomněli heslo pro svůj iPhone, iPad popř ipod touch a ještě horší, když je zařízení uzamčeno.

Pokud máte problém, například jste ztratili iPhone, byl vám odcizen nebo jste našli cizí iPhone, můžete to kromě kontaktování policie nahlásit servisu a technická podpora vám pomůže zablokovat vaše data na základě sériové číslo iPhone ID nebo najděte vlastníka smartphonu. Tam se také dozvíte o možnostech funkce Najít iPhone pro zařízení Apple.

Při pokusu o vytvoření Apple ID pro váš iPhone nebo iPad nebo při pokusu o nákup jakéhokoli digitálního produktu v iTunes se uživateli může zobrazit chybová zpráva „Pro pomoc kontaktujte podporu iTunes: www.apple.com/support/itunes/ www. ". Pokus o zahájení získávání ID vede k podobnému výsledku a nutí uživatele hádat o důvodech zadaného problému. V tomto článku vám řeknu, co je tato chyba, co ji způsobuje a jak opravit chybu „Prosím, kontaktujte podporu iTunes pro pomoc“ na vašich počítačích.

Takto vypadá zmíněná zpráva:

Tento problém má mezinárodní povahu a je pozorován mezi mnoha členy Yabloko po celém světě (neméně pravidelně se vyskytuje anglická verze zprávy – „pro pomoc kontaktujte podporu iTunes...“).

Podle nepřímých údajů je výskyt této chyby ve většině případů spojen s IP filtry, které Apple instaluje na nespolehlivé IP adresy jednotlivých uživatelů (například dříve byla provedena nesprávná registrace s údaji IP s nesprávně zadanými údaji, např. byly problémy s platební kartou a podobně).

Příčinou této chyby je také standardní selhání na serverech Apple, což se také někdy stává.

Jak opravit chybu „Kontaktujte podporu iTunes pro pomoc“.

Řešení problému „kontaktujte podporu iTunes“ může být následující:

1. Změňte si IP. Zkuste se zaregistrovat a získat své Apple ID nikoli u svého standardního poskytovatele a připojení k internetu, ale někde jinde (v centru města s wifi zdarma, v nějaké internetové kavárně, v práci, na univerzitě atd.);
2. Kontaktujte podporu Apple https://getsupport.apple.com/, jak je doporučeno v textu chyby. Klikněte na tento odkaz, vyberte svou aktuální polohu (například Rusko), vyberte zařízení, pro které potřebujete pomoc - „Apple ID a heslo“ - „Vytvořit účet“ Apple záznamy ID a heslo." Zde vyberte způsob komunikace, například „Naplánovat hovor“.

   

   Poté se rozhodněte o dni a čase budoucího hovoru, zadejte své údaje a telefonní číslo, zapište si volací kód (pokud je k dispozici) a počkejte na hovor od specialisty.

   

   Zadejte své údaje a počkejte na hovor od specialisty společnosti

3. Použijte systémovou chybu. Třetí z těchto metod nefunguje vždy a ne pro každého, ale byli uživatelé, kterým to fungovalo. Poté, co se na obrazovce objeví chyba, kterou zvažuji, rychle klepněte na tlačítko „Další“ ve spodní části obrazovky, a pokud budete trpěliví a budete mít štěstí, budete moci dokončit registraci svého Apple ID.

1. Při registraci Apple ID použijte americká data. Pokud se zobrazí chyba, na kterou se dívám, postupujte takto:
2. Otevřete App Store a odhlaste se ze svého aktuálního účtu. Na kartě „Výběr“ přejděte úplně dolů a klepnutím na naše přihlášení klikněte na „Odhlásit“.
3. Přejděte na kartu vyhledávání a vyhledejte tam bezplatná aplikace, ať je to například „Youtube“. Klikněte na „Získat“ (přijmout), v zobrazené nabídce klikněte na „Vytvořit Apple ID“.
4. Vyber zemi " Spojené státy“ (USA). Přijímáme licenční smlouva kliknutím na „Souhlasím“.

Zadejte své registrační údaje:

1. E-mailem (E-mailem). Zde je lepší zvolit globální e-mailové služby, ať je to Gmail.com (pošta od Googlu).
2. Heslo(heslo) – kombinace latinských písmen, číslic a speciálního znaku;
3. Bezpečnostní informace(bezpečnostní informace) – zde musíte uvést bezpečnostní otázky a odpovědi na ně (pamatujte na obojí, mohou být potřeba při obnově vašeho hesla);
4. Uvádíme datum narození(nejlépe vaše nebo někoho blízkého, abyste v případě potřeby nezapomněli resetovat heslo)
5. Ve sloupci " Fakturační údaje"(fakturační údaje) vyberte způsob platby "Žádná" a klepněte na "Další".

Nyní musíte zadat svou skutečnou americkou adresu a telefonní číslo. Je lepší vzít si nějakou skutečnou adresu ze státu Florida (na nákupy v App Store se neplatí žádné daně).

Zadejte následující údaje, vše v angličtině:

1. Ulice (ulice);
2. Město (město), například "Tampa";
3. Stát – FL (Florida);
4. PSČ (index) – pro Floridu je to 32830;
5. Předčíslí (kód města) – pro Tampu je to 813;
6. Telefon (telefon) – posledních deset číslic je potřeba.

Tyto údaje lze získat např. vyhledáním v Google Maps nějakého objektu se zadanými údaji (hotel, univerzita nebo něco podobného).

Po zadání těchto údajů budete přesměrováni na ověřovací obrazovku. Zkontrolujte e-mail, který jste uvedli dříve, a klikněte na odkaz z potvrzovacího e-mailu společnosti Apple. Pokud se vaše aplikace (v tomto případě „YouTube“) začne načítat, bude to znamenat úspěšné vytvoření Apple ID.

Závěr

V tomto článku jsem se podíval na chybu „Pro pomoc, kontaktujte podporu iTunes“ a různé možnosti jejího řešení. Doporučuji vyzkoušet výše popsaný způsob získání Apple ID, změnit si IP a také kontaktovat podporu Apple, která se vám pokusí výše popsanou dysfunkci pomoci opravit.

V kontaktu s