Takozvano mobilno ropstvo je odavno ukinuto. Sada možemo lako promijeniti operatera na drugog, zadržavajući svoj broj. Zvuči predivno! Ali, nažalost, u praksi ne uspijevaju svi. A neki pretplatnici, naprotiv, bivaju prebačeni na drugog operatera bez njihovog znanja. Hajde da shvatimo kako se to dešava i šta da radimo u takvim slučajevima.

Operater ne drži... ali ni ne pušta

Usluga prijenosa vašeg broja sa jednog operatera na drugog je prilično popularna u Rusiji. I to nije iznenađujuće: na kraju krajeva, možete značajno uštedjeti vrijeme i novac odabirom ponude bez obzira na marku. “Prema TsNIIS-u, tokom perioda važenja MNP-a (sa engleskog prenosivost broja mobilnog telefona - prijenos brojevi mobilnih telefona. - Pribl. Banki.ru) Podneseno je 22,4 miliona zahtjeva za transfer”, kaže Timur Nigmatullin, analitičar Otkrytie Brokera. - Poređenja radi: prema posljednjim procjenama AC&M-Consultinga, u Ruskoj Federaciji ima ukupno 255,7 miliona aktivnih SIM kartica. Stoga je prenosivost brojeva važan pokretač rasta ili pada tržišnog udjela. U pravilu, mobilni operater prilikom prijenosa broja na konkurenta na svaki način pokušava zadržati odlazećeg klijenta, na primjer, davanjem popusta i sličnih bonusa. Prema statistici TsNIIS-a, samo polovina aplikacija završava prijenosom, a ostale su zatvorene, uključujući i kao dio odbijanja prijenosa.”

Operater ima potpuno razuman i legalan način da zadrži pretplatnika - da mu ponudi povoljne uslove i značajne popuste. I često se pretplatnik slaže da promijeni svoju odluku i ostane.

Ili možda operater samo podiže pretplatnika i ne pušta ga? „Rijetko je, ali još uvijek postoje slučajevi kada operater donator pokušava zadržati pretplatnika iz namišljenih razloga“, kaže Anton Žukovski, direktor prodaje u Tele2 Moskva. “Ova metoda je nezakonita, a ako se razjasne razlozi, kompanija može dobiti ozbiljnu kaznu za takve radnje.”

Pusti me ako možeš

Osim toga, postoje situacije kada bi operater rado otpustio pretplatnika, ali ne može!

„Glavni razlozi za odbijanje prenosa broja na drugog operatera su sledeći: nedoslednost u registracijskim podacima vlasnika broja ili postojeći dug“, kaže Anton Žukovski.

Ali ovdje je sve jednostavno: ako operater odbije da vas prebaci (primit ćete SMS o tome), morate saznati razlog odbijanja i ispraviti ga. Netačni podaci u bazi podataka operatera mogu se ispraviti donošenjem pasoša u komunikacijski salon. I iz nekog razloga, dug koji je nastao mora se vratiti.

Ali ponekad postoje situacije kada pretplatnik radi dobro, ali dva operatera to ne mogu prenijeti jedan drugom.

Prelazak sa Yote na MGTS u nekoliko akcija, ili “Groundhog Day”

Korisnik pod nadimkom alirus ispričao je za Banki.ru u “Narodnoj ocjeni” koliko dugo i uporno, ali to nikada nije uspio. Kada je odlučio da pređe sa Yote na MGTS, prva izjava Yota operater odbijen iz tehničkih razloga “zbog činjenice da je datum podnošenja prijave netačan, što je neprihvatljivo prema stavu 135. POUTS-a”. Pretplatniku je savjetovano da ponovo napiše izjavu u kancelariji MGTS-a, što je i učinio, ali je odbijen iz istih razloga. I onda opet i opet... Šta se dogodilo?

Tajanstvena skraćenica POUTS je „Pravila za pružanje usluga telefonska komunikacija" Pres služba Yota rekla je Banki.ru da je operater primio aplikaciju od MGTS-a u suprotnosti sa rokovima navedenim u POUTS-ima, te da, shodno tome, nije mogao dovršiti prijenos.

Šefica pres službe MGTS-a Tatjana Martjanova prokomentarisala je ovu situaciju: „Što se tiče ovog slučaja, ima mrlja na suncu. Ovaj izuzetan slučaj završio se dobro: klijent je uspješno prebačen kod nas, a zbog kašnjenja koje je nastalo, preračunali smo ga. Procedura za prijenos broja je jednostavna, ali ipak može doći do problema.” Slažem se, lijepo je kada operater prizna svoje greške i izađe u susret klijentu na pola puta.

Zaspim u MegaFonu, probudim se u Beeline-u

Još jedan zanimljiv slučaj podijelio je čitatelj Banki.ru pod nadimkom racimosa: neočekivano je saznala da je njen broj . Iako, prema njenim riječima, nije planirala mijenjati operatera i nije pisala nikakve izjave. Dakle, da li je moguće da se iznenada nađete pretplatnik drugog operatera?

„Situacija koju opisuje klijent (promena operatera dva dana nakon što je korisnik postao pretplatnik MegaFona) moguća je samo ako je drugi pretplatnik podneo zahtev i naveo netačan broj“, objasnili su u pres službi Beeline-a. “U ovom slučaju, aplikacija je generirana automatski, ali je odbijena jer je broj u aplikaciji bio netačan.”

Može li promjena operatera biti iznenađenje za pretplatnika? Naravno da ne. Pogledajmo kako izgleda postupak tranzicije. "Pretplatnik mora kontaktirati operatera kojem želi prenijeti svoj broj; to se može učiniti u salonu ili na web stranici internet trgovine", kaže Anton Žukovski. - Klijent podnosi zahtjev za prijenos, popunjava ugovor o pružanju komunikacijskih usluga i dobija novu SIM karticu. Nakon popunjavanja odgovarajuće aplikacije, podaci ulaze u centralizirani sistem, koji prenosi informacije o činjenici prijenosa operatoru donatoru. Donator pregleda podneseni zahtjev i provjerava tačnost svih navedenih podataka. Ako pretplatnik ne primi nijednu poruku, tada će se izvršiti prijelaz osam dana od dana podnošenja prijave (ako pretplatnik nije naveo drugi datum - ne manje od osam i ne duže od 120 dana). Čim pretplatnik odredi datum i sat prenosa broja, stara SIM kartica prestaje da radi, a nova će morati da se ubaci u telefon.”

Odnosno, bez zamjene SIM kartice nećete moći postati pretplatnik drugog operatera.

Danas to želim, sutra ne želim

Ali pretplatnik može promijeniti mišljenje? Ima li on takvo pravo? Čitač Banki.ru-a sa nadimkom vincenikki je prvobitno planirao da prebaci na MegaFon sa svojim brojem, ali je transfer ipak bio.

„Otkazivanje transfera je moguće najkasnije dva dana pre njegovog datuma“, komentarisala je pres služba MegaFona. - Ako je zahtjev za otkazivanje napisan kasnije, transfer će biti izvršen. Klijent može kontaktirati svog prethodnog operatera i napisati zahtjev za pogrešan prijenos ili pričekati 60 dana i napisati novi zahtjev za prijenos broja. Samostalni prijenos je moguć najviše jednom u 60 dana. U trenutku prijenosa saldo mora biti pozitivan. Ako ste prilikom prenosa broja odabrali tarifu sa pretplatu, zatim se otpisuje nakon što je prebačen u negativan i prema procedurama se sada ne vrši preračun.”

Odnosno, s obzirom da se prijenos odvija u roku od osam radnih dana, imate čak šest da se predomislite i povučete prijavu.

Naravno, operateri zaista ne vole da prepuštaju pretplatnike konkurenciji. Ali ako je pretplatnik čvrsto odlučio da se prebaci, tada ga niko neće zaustaviti! Samo trebate znati pravila i slijediti upute.

Upute i nijanse za prelazak na drugog telekom operatera uz zadržavanje broja.

Širok izbor mobilne tarife a različite mape pokrivenosti podstiču korisnike na promjenu mobilnog operatera. Prethodno su ovu ideju odbili jer nisu hteli da izgube stari broj. Sada postoji mogućnost promjene dobavljača mobilne usluge zadržavanje starog broja. Mi vam kažemo kako to učiniti.

Šta trebate znati prije promjene mobilnog operatera?

Prije promjene operatera, pročitajte nekoliko važnih nijansi:

• Potrebno je otplatiti sva dugovanja po važećem kursu.
• Samo pretplatnik za kojeg je izdata prava SIM kartica (ili njegov ovlašteni predstavnik) može promijeniti operatera uz zadržavanje starog broja.
• Promjena je često moguća samo unutar regije: ne možete se prebaciti sa moskovske SIM kartice na SIM karticu iz Sankt Peterburga, a da zadržite isti broj.
• Promjena operatera uz zadržavanje istog broja ne može se vršiti češće od jednom u dva mjeseca.
• Usluga očuvanja broja obično košta 100 rubalja.

Kako promijeniti mobilnog operatera?

Procedura tranzicije je ista za sve:

1. Uzmite pasoš i posjetite kancelariju operatera čije usluge želite početi koristiti.
2. Popunite odgovarajuću dokumentaciju i po potrebi platite zadržavanje starog broja.
3. Odaberite tarifu i nabavite novu SIM karticu.
4. Aktivacija SIM kartice obično traje nedelju dana - proveravaju se podaci o aplikaciji i pasošu pretplatnika. Za ovaj period korisniku se izdaje privremena SIM kartica.
5. Dan prije završetka aktivacije dobit ćete SMS obavještenje. Nakon što ga primite, možete koristiti novu SIM karticu.

Nije potrebno obavještavati starog operatera o odbijanju njegovih usluga. U suprotnom, korisnika će najvjerovatnije nagovoriti da ostane i ponuditi mu povoljnije cijene, o čemu smo detaljno govorili.

Daljinska promjena operatera

U Rusiji do sada samo MegaFon ima takvu uslugu - na ovog operatera možete se prebaciti na daljinu; ne morate kontaktirati kancelariju. U tom slučaju, zaposlenik kompanije će vam dostaviti sve što vam je potrebno na kućnu adresu u dogovoreno vrijeme sa korisnikom. Usluga će zahtijevati sljedeće:

1. Idite na službenu web stranicu MegaFona i pronađite odjeljak „Idite sa svojim brojem“.
2. Popunite prijavu.
3. Nakon nekog vremena, predstavnici MegaFona će kontaktirati pretplatnika i dogovoriti se o datumu kada će zaposlenik kompanije dostaviti SIM karticu i dokumentaciju (dostava je besplatna).
4. Zaposlenik će provjeriti dokumentaciju korisnika, sklopiti ugovor i pomoći u odlučivanju tarifni plan i prihvatit će jednokratnu uplatu od 100 rubalja za održavanje broja, kao i plaćanje za odabrane usluge.
5. Zatim će predstavnik naznačiti vrijeme aktivacije i izdati novu SIM karticu.

Mogući problemi

Postoje neke situacije u kojima promjena tarife može biti problematičnija od očekivanog:

• Neusklađenost sa dokumentima. Ako je vaš pasoš promijenjen, ali je stara SIM kartica izdata na osnovu starog dokumenta, morat ćete kontaktirati svog trenutnog mobilnog operatera.
• Ponekad je isprva plaćanje za novu tarifu dostupno samo u salonima celularne komunikacije.
• Uvjerite se da stanje na privremenoj SIM kartici izdatoj za vrijeme aktivacije usluge ne padne u minus, u suprotnom ćete morati ponovo podnijeti zahtjev.

Zaključak

Danas je prelazak na novog operatera uz zadržavanje starog broja jednostavan i pristupačan. Međutim, prije nego što napravite tranziciju, postoje neke nijanse koje treba razmotriti. Ako nema problema s dokumentima, onda nema potrebe obavijestiti trenutnog operatera o odbijanju njegovih usluga.

535 korisnici se uzimaju u obzir ovu stranicu korisno.

Informacije su aktuelne! Stranica je ažurirana juče.

Brzi odgovor:
Kako se prebaciti sa MTS-a na Beeline uz maksimalnu udobnost? Neophodno je koristiti informacione servise koji vam omogućavaju da pratite status vaše aplikacije za prenos broja. Za to postoje sljedeće besplatne usluge:

• Podrška pretplatnicima po pitanjima vezanim za prenos broja – 8 800 700 40 04 .
• Provjera statusa zahtjeva - *444*1# .
• Identifikacija broja sagovornika - *444*pretplatnički broj bez 8#.

Korak po korak metoda:

Kreativno oglašavanje čini čuda, pa su, nakon što su vidjeli originalne video zapise žutoprugastog mobilnog operatera, mnogi korisnici počeli razmišljati o promjeni dobavljača usluga. U decembru 2013. godine stupio je na snagu zakon koji vam omogućava da lako promijenite svog mobilnog operatera, a da zadržite svoj trenutni broj. Vrijedi napomenuti da je ranije bilo nemoguće izvesti takvu akciju bez zamjene SIM kartice: provajderi su se uporno držali svoje klijentele. Trenutno, pitanje: "Kako se prebaciti sa MTS-a na Beeline uz zadržavanje broja?" više ne izaziva poteškoće. Operateri su značajno pojednostavili ovu proceduru, zahtijevajući minimalan paket dokumenata od klijenata.

Prebacivanje sa jednog operatera na drugog uz zadržavanje broja

MTS (Mobilni TeleSystems) svojim pretplatnicima nudi mnogo toga povoljne tarife i opcije uključujući neograničen Internet. Međutim, neki korisnici smatraju da je zgodnije koristiti Beeline komunikacije, gdje ih ima mnogo zanimljive ponude sa ciljem poboljšanja kvaliteta komunikacije. Da biste "prešli" s jednog provajdera na drugog, morate slijediti određenu proceduru kako biste zadržali svoj trenutni broj telefona.

Prijelaz izgleda ovako:

Bitan! Stoga Beeline uvijek vodi računa o svojim pretplatnicima inženjerskih radova Problemi vezani za konekciju se obično rade noću.

Postoje alternativne opcije za prelazak na drugu mrežu. posebno:

Korak po korak metoda

• kupite novu SIM karticu od Beeline-a. Međutim, u ovom slučaju neće biti moguće zadržati prethodni broj;
• konfigurišite prosleđivanje MTS SIM kartice na novi broj Beeline. Ova usluga pruža se besplatno, ali provajder obično naplaćuje svaki prosleđeni poziv po tarifama odlaznih poziva u matičnom regionu;
• završite tranziciju na mreži. Da biste to učinili, samo ostavite elektronsku aplikaciju na službenoj web stranici Beeline. U obrascu za popunjavanje morate navesti trenutni broj, podatke o pasošu i adresu kancelarije kompanije u kojoj će pretplatnik dobiti novu SIM karticu.

Bitan! Možete naručiti kurirsku dostavu paketa komunikacijskih usluga do Vašeg doma ili radnog mjesta.

Posebnosti

Postoji niz nijansi koje pretplatnik mora znati ako odluči promijeniti svog operatera, a da zadrži svoje podatke. Kršenje važećih pravila zadržava pravo provajdera da odbije uslugu prijenosa korisničkog broja na drugu mrežu. Stoga se moraju uzeti u obzir sljedeće karakteristike:

1. Prelazak korisnika na drugu vrstu komunikacije vrši se na plaćenoj osnovi. Cijena usluge je 100 rubalja. Osim toga, morat ćete platiti garanciju od 200 rubalja, koja će biti knjižena na vaš privremeni račun SIM kartice.
2. Pretplatnički broj ne smije imati docnje u plaćanju mobilnih usluga. Osim toga, blokiranje lični račun na inicijativu pružaoca usluge može poslužiti i kao osnov za odbijanje pružanja usluge.
3. Sporazum se odnosi samo na savezne registarske tablice.
4. Promjena provajdera je moguća jednom u 6 mjeseci.
5. Prelazak sa MTS-a na Beeline moguć je samo u regionu gde je povezana važeća SIM kartica.
6. Korisnički podaci u važećem i novozaključenom ugovoru moraju biti identični.

Bitan! Prilikom prijenosa broja obavljaju se tehnički radovi koji nose ograničenja u korištenju komunikacija i poruka. Ovo obično ne traje duže od 30 minuta.

Dodatne mogućnosti

Aplikacija za prelazak sa Beeline-a

Kako se prebaciti sa MTS-a na Beeline uz maksimalnu udobnost? Neophodno je koristiti informacione servise koji vam omogućavaju da pratite status vaše aplikacije za prenos broja. Za to postoje sljedeće besplatne usluge:

• Podrška pretplatnicima po pitanjima vezanim za prenos broja - 8 800 700 40 04.
• Provjerite status zahtjeva - *444*1#.
• Identifikacija broja sagovornika - *444*pretplatnički broj bez 8#.

Bitan! Pozivi i zahtjevi za servisni centri za korisničku podršku se obično ne naplaćuju, međutim, operater može tražiti broj zahtjeva ili lične podatke pretplatnika.

On ovog trenutka Pitanje je kako promijeniti mobilnog operatera a zadržati isti broj mobilni operateri Rusija prihvata i otpušta pretplatnike. Za promjenu operatera i zadržavanje broja potrebno je kontaktirati kancelariju operatera na kojiželiš da ideš. U početku, ne postoje strogi rokovi tokom kojih su mobilne kompanije dužne da prenesu vaš broj. Ali od aprila 2014. godine na snazi ​​je zakon koji ih obavezuje da to urade u roku od 8 dana za fizička lica i mjesec dana za pravna lica. Međutim, u praksi se i dalje dešavaju slučajevi kašnjenja.

Da odem na MTS slijedite korake navedene na web stranici MTS-a (http://www.mts.ru/mob_connect/services/administration/mnp/, ne zaboravite promijeniti regiju!) ili pročitajte jedno od uputa na našoj web stranici:

Da odem na Megafon ispunite prijavu na web stranici Megafona (megafon.ru/mnp/) ili pročitajte jedno od uputa na našoj web stranici:

Za prebacivanje na Tele2, pročitajte upute operatera (http://mnp.tele2.ru/) ili slijedite jednu od naših preporuka:

Za prebacivanje na Beeline, pročitajte uslove prijelaza na ovog operatera i ostavite zahtjev na web stranici http://moskva.beeline.ru/customers/products/mobile/services/details/mnp/ (ne zaboravite promijeniti regiju!). Ili pročitajte jedno od naših uputa:

• Provjerite jesu li vaši podaci o pasošu u ugovoru sa starim operaterom ažurni
• Trenutno postoje problemi s komunikacijom prvi put nakon prijenosa broja, stoga budite oprezni pri prijenosu brojeva vezanih za posao ili posao. Učesnici na tržištu se nadaju da će do proljeća proces proći bez nepotrebnih problema.

Zanimljive promjene očekuju pretplatnike mobilnih operatera u oblasti zakonodavstva u 2019. godini.

Kao što znate, procedura za promjenu mobilnog operatera sada traje 8 dana. Ako ste napisali zahtjev za prijenos vašeg broja, ali niste naveli od kojeg datuma ovaj broj treba prenijeti od jednog operatera mobilne komunikacije na drugu, transfer će se izvršiti 9. dana.

Za referencu: u roku od 8 dana, menadžeri mobilnih kompanija vrše usaglašavanje duga i identifikacije pretplatnika.

Smanjenje vremena potrebnog za prelazak s jedne mobilne kompanije na drugu

Federalna agencija za komunikacije smatrala je ovaj period nepotrebnim i dala je zakonodavnu inicijativu o tome smanjenje minimalnog perioda za prenos pretplatničkog broja sa jednog operatera na drugog na 4 dana.

U međuvremenu, predstavnici mobilnih operatera ne podržavaju. Navedeni razlozi su:

• Pojava tehničkih problema tokom postupka prenosa broja.
• Moguće greške prilikom dokumentovanja postupka.

Predstavnici operatera Tele2 su, naprotiv, istakli spremnost njihove kompanije da pređe na nova pravila za ponovno izdavanje brojeva.

Kako sada prenijeti broj sa jednog operatera na drugog

Prijenos pretplatničkog broja (MNP) između mobilnih operatera odvija se na sljedeći način.

1. Prvo, klijent piše kancelariji kompanije u koju će prenijeti svoj broj mobitel izjava.
2. Operateri sprovode usaglašavanje duga i identifikuju pretplatnika.
3. Nakon devetog dana, broj se prenosi na servis od strane kompanije koju odabere pretplatnik.

Zauzvrat, stari mobilni operater može uložiti napore da zadrži pretplatnika nudeći mu dodatne povoljne uslove. Najčešće se nudi značajan popust na usluge, ponekad i do 50%.

Za referencu: Megafon za sličnim slučajevima Ima posebne stope, koji se koriste za zadržavanje pretplatnika. Ova linija tarifa se zove „Više“.

Karakteristike procedure prenosa broja

Takođe treba napomenuti da pretplatnik ima pravo da naznači konkretne datume za prenos svog broja na drugog operatera.

Za referencu: prilikom prijenosa možete odrediti bilo koji period do šest mjeseci.

Nakon prijema zahtjeva od pretplatnika, kompanija u koju se broj prenosi pokreće usaglašavanje dugova i identifikaciju pretplatnika.

Ako se podaci iz pasoša ne podudaraju, postupak prijenosa broja se prekida.

Da bi obnovio MNP, pretplatnik će morati doći u kancelariju operatera kako bi provjerio podatke iz pasoša.

Sažetak

Nema sumnje da će smanjenje vremena potrebnog za prenos brojeva između pretplatnika biti pozitivno prihvaćeno od strane korisnika mobilnih operatera. Isto se ne može reći za same operatere. Predstavnici mobilnih kompanija žale se da su sa smanjenjem vremena prijenosa pretplatnici u iskušenju da pređu na konkurente. Osim toga, mobilne kompanije uskoro će biti kažnjene zbog lošeg kvaliteta komunikacije. Ova inicijativa je već dostavljena Državnoj dumi na razmatranje od strane Ministarstva telekomunikacija i masovnih komunikacija.

Volim 89, ne volim 70