Mobilni telefoni spadaju u grupu tehnički složenih proizvoda za koje postoje posebna pravila njihov povraćaj ili zamenu u slučaju otkrivanja nedostataka (stav 8. stav 1. član 18. Zakona od 07.02.1992. N 2300-1; stav 47. Pravila prodaje određenih vrsta robe, odobrenih Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19.01.1998. N 55, str. 6 Liste, odobrene Uredbom Vlade Ruske Federacije od 10. novembra 2011. N 924).

Vratite ili zamijenite telefon u roku od 15 dana od dana kupovine

Nakon što ste otkrili nedostatke na kupljenom mobilnom telefonu (bez obzira na značaj nedostataka), imate pravo da ga vratite prodavcu i zahtijevate povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu telefonom iste marke (model , artikal) ili sa istim telefonom druge marke (model, artikal) sa odgovarajućim preračunavanjem kupoprodajne cijene (klauzula 3 člana 503 Građanskog zakonika Ruske Federacije; stav 8 tačke 1 člana 18 Zakona 2300-1, klauzula 38 Rezolucije Plenuma Vrhovnog suda Ruske Federacije od 28. juna 2012. br. 17).

Bilješka!

Kvalitetan telefon za koji je utvrđen garantni rok ne može se vratiti ili zamijeniti za sličan telefon ( klauzula 11 Lista, odobreno. Rezolucija br. 55).

Povrat ili zamjena telefona nakon 15 dana od dana kupovine

Nakon navedenog roka, zahtjevi za vraćanje ili zamjenu mobilnog telefona podliježu zadovoljavanju u jednom od sljedećih slučajeva (klauzula 3 člana 503 Građanskog zakonika Ruske Federacije; tačka 1 člana 18 Zakona N 2300- 1; klauzula 8 Recenzije, koju je odobrio Prezidijum Vrhovnog suda RF 20.12.2016.; tačka 38 Rezolucije br. 17):

1) su prekršeni utvrđeni rokovi za otklanjanje nedostataka na proizvodu;

2) nemoguće je koristiti proizvod ukupno više od 30 dana tokom bilo koje godine garantnog roka zbog višekratnog otklanjanja njegovih različitih nedostataka;

3) je otkriven značajan nedostatak na proizvodu.

Istovremeno, postojanje mogućnosti da se otkloni nedostatak tehnički složenog proizvoda samo po sebi ne znači da takav nedostatak nije značajan nedostatak proizvoda (klauzula 9. Recenzije, koju je odobrio Prezidij Vrhovnog Sud Ruske Federacije 20. decembra 2016.).

Referenca. Utvrđivanje značajnog kvara na proizvodu

Značajan nedostatak proizvoda je nepopravljivi nedostatak ili nedostatak koji se ne može otkloniti bez nesrazmjernih troškova ili vremena, ili se više puta otkriva, ili se ponovo pojavljuje nakon njegovog otklanjanja, ili drugi slični nedostaci ( par. 9 Preambula zakona N 2300-1).

U slučajevima kada je garantni rok utvrđen za telefon kraći od dvije godine i ste otkrili nedostatke nakon isteka garantnog roka, ali u roku od dvije godine, imate pravo da podnesete zahtjev prodavcu (proizvođaču) za vraćanje ili zamjenu telefon. Da biste to učinili, morate dokazati da su nedostaci telefona nastali prije nego što vam je predat ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka (član 477 Građanskog zakonika Ruske Federacije; tačka 5 člana 19 Zakona N 2300- 1).

Ako se utvrde značajni nedostaci, imate pravo zahtijevati od proizvođača da ih besplatno otkloni ako dokažete da su nastali prije nego što vam je telefon predat ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka. U tom slučaju, nedostatke morate otkriti nakon dvije godine od datuma kada vam je telefon ustupljen, ali unutar utvrđenog vijeka trajanja ili u roku od 10 godina od datuma kada vam je telefon prenet (ako vijek trajanja nije istekao uspostavljena). Ako navedeni zahtev nije ispunjen u roku od 20 dana ili je otkriveni kvar nepopravljiv, imate pravo da zahtevate da se telefon zameni ili vrati (klauzula 6, član 19 Zakona br. 2300-1).

Zaštita prava potrošača kada prodavac odbije da udovolji njegovim zahtjevima

Ako prodavac nije razmotrio vašu žalbu ili nije zadovoljio vaše zahtjeve, možete podnijeti žalbu teritorijalnom organu Rospotrebnadzora (klauzula 1, član 40 Zakona N 2300-1; tačka 1, 5.12 Pravilnika, odobrenog Uredbom Vlade Ruske Federacije od 30.06.2004 N 322; stav "c", stav 2, dio 2, član 10 Zakona od 26. decembra 2008. N 294-FZ; Informacija Rospotrebnadzora od 7. decembra 2016.).

Uslov prethodnog kontakta sa prodavcem ne odnosi se na slučajeve navoda o opasnosti od štete po život ili zdravlje građana, kao i nanošenje te štete. S tim u vezi, ako ste kupili proizvod koji ne ispunjava sigurnosne zahtjeve, imate pravo da se direktno obratite Rospotrebnadzoru (Informacija Rospotrebnadzora „O postupku provođenja inspekcije po žalbama građana Rospotrebnadzoru“).

Ako uređaj ne zadovoljava eksterne parametre ili funkcionalnost, ili se otkriju kvarovi, možete vratiti telefon u prodavnicu. Zakon o zaštiti prava potrošača objašnjava da li je moguće vratiti uređaj ako vam se ne sviđa, u kom roku nakon kupovine i da li je potreban račun.

Kako vratiti novac za telefon ovisi o razlozima: uređaj se pokazao lošeg kvaliteta ili vam se više ne sviđa. Ali za prijenos novca potrebno je napisati izjavu u kojoj se navode detalji računa.

Brak

Vraćam telefon loše kvalitete provodi se uzimajući u obzir okolnosti:

• za uređaj s nedostacima, kupac prima novac nazad i ima pravo zahtijevati naknadu za nastale gubitke;
• Za povrat novca za telefon potreban je pasoš;
• provjera je preporučljiva, ali nije obavezna. Ako kupac dođe bez računa, morat će koristiti izjave svjedoka. Osim toga, sve prodavnice su opremljene kamerama, tako da nije teško dokazati činjenicu kupovine;
• pass ;

• ako se pojave nesuglasice u vezi sa razlozima za pojavu nedostataka, prodavac imenuje stručnu studiju;
• kupac može biti prisutan tokom istraživanja - to je njegovo pravo;
• ako su nedostaci rezultat nestručnog rukovanja, kupac nadoknađuje troškove trgovine;
• kupac ima pravo da samostalno izvrši ispitivanje i ospori odbijanje prodavca na sudu;
• ako garantni rok nije utvrđen, smatra se jednakim 2 godine;
• vrati novac za neispravan telefon Radnja je dužna za 10 dana.

Tehnički složen proizvod

Zakonom je propisano da kupac mora vratiti telefon u prodavnicu u roku od 15 dana (za obične artikle jedan dan manje). Nakon toga, dozvoljeno je dati svoj pametni telefon u prodavnicu kada:

• pojavio se ili otkriven značajan kvar (sprečavajući upotrebu proizvoda za njegovu namjenu);
• trajanje popravke prelazi 45 dana;
• Artikal nije korišten mjesec dana tokom jedne godine garancije zbog popravke.

Možete dobiti povrat novca za neispravan telefon klasifikovan kao složena stavka. Rok za transfer Novac standardno – 10 dana.

Kako vratiti kvalitetan uređaj

Ljubitelji gadžeta se često pitaju da li mogu vratiti telefon u roku od 14 dana bez objašnjenja, poput odjeće, i šta da rade ako im se uređaj ne sviđa. Povrat mobilnog telefona bez nedostataka i nedostataka vrši se u skladu sa opštom procedurom. Vaš telefon možete predati ako su ispunjeni sljedeći uslovi:

• posjetiti trgovinu u roku od 14 dana;
• Uređaj nije korišten i nema odgovarajućih tragova.

Telefon možete vratiti po dogovoru sa prodavcem. Mnogo je lakše dogovoriti zamjenu novog telefona za drugi model ili marku uz doplatu ako postoji razlika u cijeni. Lakše je izvršiti zamjenu za trgovinu nego potpuno otkazati transakciju.

Kada prodavac odbije zamjenu ili povraćaj novca, preporučuje se preći na pismenu komunikaciju, odnosno pisanje, objašnjavajući situaciju i razloge zahtjeva.

Prema Zakonu Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, telefon se može vratiti ako prodavnica iz nekog razloga nije dala kupcu pune informacije. Ovu činjenicu dokazuje svjedočenje prijatelja ili poznanika.

Ako je uređaj isporučen uz kratka uputstva, umjesto punopravnog, ili nije bio na ruskom, trgovina je prekršila odredbe ZPPP-a - to je osnova za vraćanje mobilnog telefona.

Neprehrambeni artikl koji je ispravan možete zamijeniti ili vratiti u roku od 14 dana, ne računajući dan kupovine. Prema članu 25. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, pruža se mogućnost zamjene ili povrata proizvoda ako nije korišten, postoji račun ili račun blagajne, a ako je nije na Listi robe koja se ne može zamijeniti.

Da biste odgovorili na ovo pitanje, potrebno je pogledati listu robe u Uredbi Ruske Federacije br. 55, koja ne podliježe zamjeni ili vraćanju. U tački 11. ovog spiska navedeni su tehnički složeni proizvodi za domaćinstvo i dati primjeri istih. Među njima se mogu vidjeti nazivi: telefonski aparati i radio-elektronska oprema za domaćinstvo.

U ovom slučaju stručnjaci preporučuju oslanjanje na certifikat o usklađenosti. U njemu se navodi da su mobilni telefoni roba koja pripada klasi „prijenosne radio stanice sa primopredajnikom“ sa ličnim OKP kodom 65 7140.

Iz toga slijedi mobilni telefon spada u kategoriju „radio komunikacija, radio-difuzije i televizije opšte upotrebe“, ali ni na koji način kao radio-elektronska oprema za domaćinstvo. Osim toga, nazvati ga telefonom također ne bi bilo sasvim ispravno. Stoga mobilni telefoni nisu uključeni u ovu listu.

Ali trebamo li uzeti u obzir ovu činjenicu? Uostalom, od 2017. godine OK 005-93 nema snagu, a umjesto njega uveden je OK 034-2014 (OKPD2), koji sadrži sasvim drugu kategoriju i šifre. Među njima je i kodiranje 26.30.22 „Telefonski aparati za celularne mreže komunikacije ili za druge bežične mreže."

Ali glavni ključ postavljenog pitanja je činjenica da mobilni telefoni nisu direktno navedeni na listi tehnički složene robe, koja je obuhvaćena posebnom Listom Vladine rezolucije br. 924 u zakonodavstvu Ruske Federacije. Za razliku od Liste Uredbe broj 55, mobilni telefoni nisu uvršteni u nju, ali su implicirani u značenju.

To znači da još uvijek postoje načini za vraćanje ili zamjenu ispravnog mobilnog telefona.

Šta zakon kaže

Ako se rukovodimo stavom 1. čl. 502 Građanskog zakonika Ruske Federacije, onda možete zamijeniti proizvod u dogovorenom roku za sličan, ali druge konfiguracije i boje. U slučaju neslaganja u cijeni, prodavac vrši preračun.

Istovremeno, u stavu 1. čl. 25 Zakona Ruske Federacije navodi da je zamjena neprehrambenih dobara dobrog kvaliteta za sličnu moguća u roku od 14 dana. Ali ovde postoji amandman koji to ovo pravilo ne odnosi se na robu navedenu u Listi Vlade Ruske Federacije br. 55 o robi koja se ne može vratiti ili zamijeniti.

Tačka 11. ovog spiska odražava informaciju o nemogućnosti vraćanja ili zamjene tehnički složene robe.

Prilikom proučavanja ovih informacija postavljaju se dva pitanja, čiji odgovor određuje rješenje ovog problema:

1. Da li se među navedenom robom u tački 11. ovog spiska nalazi mobilni telefon?
2. Da li je moguće klasifikovati mobilni telefon Koliko je proizvod tehnički složen?

Da li je moguće vratiti telefon koji ne odgovara u prodavnici?

Ako postoji potreba za zamjenom telefona, onda se možete osloniti na pismo Rospotrebnadzora „O razmjeni mobilnih telefona“, u kojem se navodi da mobilni telefoni nisu roba koja se ne može zamijeniti u roku od 14 dana. Međutim, morate uzeti u obzir činjenicu da se proizvod zamjenjuje, a ne vraća.

Uostalom, mogućnost povrata je predviđena samo u situaciji kada prodavnica nema telefon koji ispunjava sve kriterijume za kupca.

Sudske bitke nikome nisu potrebne. Stoga se menadžment velikih trgovina najčešće slaže sa zahtjevima kupca. Ovo povećava vjerovatnoću vraćanja kupljene robe u roku od 14 dana prema PSA.

• PUNO IME. I Kontakt informacije kupac;
• naziv proizvoda (u cijelosti);
• zahtjev kupca sa jasnim i preciznim formulacijama;
• razlog za tužbu;
• datum, potpis.

Uz zahtjev se mora priložiti kopija priznanice ili priznanice o uplati.

Menadžer prodavnice mora odgovoriti pismeno u roku od 10 dana. Po svojoj odluci, kupac je dužan da vrati sredstva po garanciji, ili da telefon zamijeni sličnim (sa ili bez preračunavanja).

Stručno mišljenje

Kostenko Tamara Pavlovna

Ako je odgovor menadžera na žalbu negativan, morate podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru. Ukoliko se ova žalba ne udovolji, preporuča se obratiti se sudovima kako bi se uprava trgovine privela administrativnoj odgovornosti. Sudski sporovi obično oduzimaju dosta vremena. Ali postoje i druge opcije za rješavanje ovog problema.

Metoda 1: pronađite kompromis

Činjenica je da kada pravite kompromise da biste postigli željeni rezultat, morate napraviti neke ustupke. U konkretnom slučaju, „ustupak“ je da kupac ne traži povrat novca, već zamjenu proizvoda sličnim. U svakom slučaju, takvo rješenje će biti najjeftinije rješavanje problema na obje strane.

U rješavanju ovog problema ne biste se trebali oslanjati na mišljenje prodavača, već kontaktirajte upravitelja trgovine. Potrebno je uzeti u obzir činjenicu da uglavnom direktori prodavnica velikih trgovačkih lanaca prave ustupke kupcima. U maloj privatnoj radnji ili online prodavnici kupcu se najčešće uskraćuje zamjena telefona, a još više povrat novca.

Ali ako se problem mora rješavati upravo u takvim trgovinama, onda je najbolje insistirati na zamjeni robe, a ne povratu novca. Pošto im je zadnji zahvat jedan od „najbolnijih“.

Kada pravite kompromis, preporučljivo je poznavati sve mogućnosti datog modela telefona. Kada komunicirate, morate pokazati svoje samopouzdanje i kompetentnost. Morate da gradite razgovor ne u obliku osobe koja pita, već i da ne pokazujete svoj prezir. Zahtjev bi mogao zvučati ovako:

“Žao mi je, ali telefon mi ne odgovara (razlog je naveden). Već duže vrijeme sam vaš stalni kupac i moje mišljenje o vašoj radnji je uvijek bilo samo pozitivno. Želio bih da nastavim kupovati od vas. Uopšte ne želim da vam pravim neprijatnosti, ali se uopšte ne osećam prijatno da koristim ovaj model telefona. Pitanje povrata je uvijek vrlo kontroverzno. Uostalom, znate za odluku Rospotrebnadzora o povratu robe u roku od 14 dana. Sporovi obično traju dugo, pa predlažem da svoj problem riješim bez njih. Učinimo ustupke jedni drugima. Neću insistirati na vraćanju utrošenog iznosa, ali ćete se promijeniti ovaj model telefonom drugom."

Metod 2: Podnesite tužbu

Ako i dalje ne možete riješiti problem sa prodavcem, a on na tome insistira ovaj proizvod ne može se vratiti ili zamijeniti, tada morate podnijeti zahtjev direktoru trgovine. U ovoj situaciji potrebno je voditi se upravo gore navedenim tragom. Ova opcija je prikladna samo ako proizvod nije oštećen i jasno je da nije korišten.

Ako prodavac odbije da udovolji zahtjevima kupca, možete se obratiti sudu. Međutim, treba imati na umu da ne postoji jedinstveno sudsko mišljenje o pitanju tehničke složenosti takvog proizvoda kao što je telefon. Stoga se sudska odluka može donijeti i u korist kupca i u korist uprave trgovine.

Nijedna strana ne snosi finansijske gubitke ni u jednoj sudskoj odluci, jer se državna dažbina po tim pitanjima ne plaća. Jedino izgubljeno vrijeme je u sudskim prepirkama.

Kako biste se osjećali sigurnije na sudu i kvalifikovali se za pozitivnu odluku, preporučuje se da potražite slične pozitivne sudske odluke o ovom pitanju na internetu.

Metoda 3: pružanje nepotpunih ili lažnih informacija o proizvodu

Ukoliko je kupac uspeo da iskoristi svoju kupovinu i nije zadovoljan njenim kvalitetom zbog nedostatka potpunih ili pouzdanih informacija prilikom kupovine, on će, u skladu sa tačkom 1. čl. 12 ZJN, može tražiti povraćaj cjelokupnog iznosa plaćenog za telefon. U ovom slučaju potrebno je dokazati da podaci o proizvodu nisu u potpunosti dostavljeni ili su se ispostavili kao lažni.

Povrat će biti efektivan samo u slučaju da su uputstva za kupljeni model bila navedena strani jezik Bez prevoda. Kratak opis modela, bez uzimanja u obzir potrebnih podataka, također može uzrokovati povrat, jer je u suprotnosti sa zakonom.

Ovaj način povratka za povoljan ishod zahtijeva prisustvo svjedoka (ne rođaka).

Da biste dobili povraćaj ili zamjenu telefona, potrebno je da odlučite o poziciji zaštite svojih prava. Ako je telefon telefon na dugme, onda možete sa sigurnošću insistirati da je proizvod tehnički jednostavan. Ako je telefon touchscreen, onda dokažite da ne pripada tehničkom složen proizvod Neće biti lako.

Stručno mišljenje

Kostenko Tamara Pavlovna

U svakom slučaju, potrebno je unaprijed odlučiti o izboru metode zaštite, promišljajući sve posljedice. U ovom slučaju, ne biste trebali koristiti prvo jednu metodu, a zatim drugu. Na sudu to može ići u korist prodavca, jer će on dati izjave kao dokaz koji dokazuje neizvesnost kupca. Sudu će postati jasno da kupac jednostavno želi da vrati telefon prodavcu jer mu više nije potreban, pod bilo kojim izgovorom.

Kako ubrzati proces zamjene ili povrata?

Mnogi prodajni savjetnici često šute o nedostatku bilo koje funkcije u modelu telefona koji prodaju. I umjesto detaljnih uputstava, uz telefon dolazi samo Kratki opis i uputstvo za upotrebu. PSA jasno navodi da je prodavac dužan dati potpune informacije o proizvodu.

U ovoj situaciji, kupac može doći u trgovinu zahtijevajući zamjenu ili povrat proizvoda zbog činjenice da su se podaci o proizvodu pokazali nepotpuni ili lažni.

Uprava se najčešće slaže sa tvrdnjom i pravi kompromise. Najviše jednostavno rješenje Obje strane će zamijeniti ovaj model telefona za drugi koji zadovoljava zahtjeve korisnika.

Koje dokumente trebam dostaviti?

Prilikom kontaktiranja trgovine radi zamjene ili povrata ispravnog telefona na dan kupovine dovoljno je imati račun ili račun za kasu, kao i sam kompletan proizvod.

Ako je prošlo neko vrijeme od kupovine, ali ne više od 14 dana, potrebno je napisati zahtjev i dati identifikaciju. U aplikaciji mora biti naveden razlog vraćanja ili zamjene kupljene robe.

Razlozi za razmjenu ili vraćanje robe mogu uključivati ​​razloge kao što su neprikladna veličina uređaja, konfiguracija, boja i drugi. Bez objašnjenja razloga, zahtjev kupca može biti odbijen.

Dakle, telefon se može vratiti ako:

• nije prošlo više od 14 dana od datuma sticanja, ne računajući dan sticanja;
• nema unutrašnjih ili spoljašnjih oštećenja;
• sadrži kompletan set robe i kupoprodajni dokument.

Iznos se vraća kupcu u roku od tri dana od dana podnošenja zahtjeva. Ako se povrat novca vrši direktno na bankovna kartica kupac, uslovi mogu potrajati do 10 dana.

Razlika između vraćanja touch telefona i običnog uređaja

Ako se vodimo Listom Uredbe Ruske Federacije br. 924 (klauzula 6), onda i senzorni i telefoni na dugme mogu pripadati klasi tehnički složenih. Jedina razlika između njih je u tome što su uzroci kvarova u telefoni na dodir razlikuju se od tastera. To je zbog složenosti dizajna i softver samog uređaja.

Plaćanje pregleda u spornim slučajevima vrši prodavac.

Vraćanje telefona kupljenog preko internet prodavnice

Ukoliko kupac iz nekog razloga odluči da vrati telefon kupljen u online prodavnici, mora imati na umu da to može učiniti prije isporuke robe i u roku od 7 dana nakon toga. Kupac mora kontaktirati upravu prodavnice putem pismenog zahtjeva.

Ukoliko je odgovor pozitivan, kupcu neće biti vraćen novac za isporuku, a za nesavršenu kupovinu novac će biti vraćen na bankovnu karticu u roku od 10 dana.

Korak po korak upute za vraćanje

Kupac može dobiti povrat novca ili zamjenski telefon u roku od 14 dana samo u slučaju kvara ili kvara. Za ovo vam je potrebno:

1. Obratite se maloprodajnom objektu usmeno. U slučaju odbijanja, podnesite žalbu upravi.
2. Nakon maksimalno 10 dana, prodavnica daje pismeni odgovor. Može biti pozitivan, ili uz zakazivanje pregleda radi utvrđivanja uzroka kvara telefona.
3. Ako se pregledom utvrdi da je za kvar kriv kupac, onda trgovina ima pravo zahtijevati nadoknadu troškova ovog postupka. U slučaju daljih sporova može se izvršiti dodatno ispitivanje.
4. Ako strane nisu bile u mogućnosti da postignu mirni sporazum, onda je sljedeći korak odlazak na sud sa priloženim svim pratećim dokumentima transakcije.

Konačna odluka ostaje na sudu, ali je nemoguće predvideti šta će tačno biti.

Vrlo zanimljivo. Ali nedavne činjenice pokazuju da telefon nije tehnički složen proizvod. Članak:

Trenutno postoji praksa na osnovu koje prodavači mobilnih telefona (uključujući velike trgovačke lance) odbijaju da zamene proizvod dobrog kvaliteta za sličan proizvod drugog modela. Prodavac se u ovom slučaju poziva na činjenicu da je mobilni telefon tehnički složen proizvod i stoga čl. 25. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ ne može se primijeniti. Vlada Ruske Federacije odobrila je „Lista neprehrambenih proizvoda dobrog kvaliteta koji ne podležu vraćanju ili zamjeni, a ne slična roba...“, u kojoj je dat spisak tehnički složenih proizvoda za domaćinstvo za koje su garantni rokovi istekli. osnovani su: kućne mašine za rezanje i obradu drveta, kućne električne mašine i aparati, kućna radio-elektronska oprema, kućna računarska i fotokopirna oprema, fotografska i filmska oprema, telefoni i faks oprema, električni muzički instrumenti, elektronske igračke, kućna gasna oprema i uređaja. U "Popisu tehnički složene robe za koju su zahtjevi potrošača za zamjenom podložni zadovoljenju ako se na robi utvrde značajni nedostaci" također ne spominje mobilni telefon. Slijedom toga, mobilni telefon formalno nije tehnički složen proizvod i odbijanje prodavatelja da zamijeni sličan model je nezakonito i suprotno postojećem zakonodavstvu.

Objašnjenja o ovom pitanju sadržana su u pismu Federalne službe za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi „O razmjeni mobilnih telefona“. U pismu se navodi da je, u skladu sa Sveruski klasifikator proizvodi OKP 005-93, radio-elektronska oprema za domaćinstvo spada u klasu robe sa šiframa OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Na primer, prema sertifikatu o usaglašenosti, mobilni telefon je proizvod sa zvaničnim nazivom „prenosivi radio stanica” i ima šifru OKP 65 7140, koja spada u klasu proizvoda – sredstva radio komunikacije, radio-difuzije i televizije opšte upotrebe. Shodno tome, naziv proizvoda “mobilni telefon” je uobičajen i ovaj proizvod ne pripada klasi proizvoda – kućna radio-elektronska oprema. Dakle, fiksni telefon i mobilni telefon imaju u potpunosti različite šifre klasifikacije.
Šta bi običan potrošač trebao učiniti ako prodavac odbije zamijeniti mobilni telefon? Najprije je potrebno sastaviti pismeni zahtjev u dva primjerka - jedan primjerak se daje prodavcu (lično ili poštom), a drugi je označen prihvatanjem. U reklamaciji se mora navesti razlog zamjene (ne odgovara boji, obliku, tehničke specifikacije itd.), vašu poštansku adresu i kontakt broj. Treba imati na umu da je prodavac dužan zamijeniti robu dobrog kvaliteta u roku od tri dana od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko u trenutku puštanja u promet nema sličnog proizvoda, potrošač ima pravo odbiti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa. Prodavac mora ispuniti uslov da vrati iznos u roku od deset dana od dana podnošenja zahtjeva. Ukoliko traženi model nije dostupan, onda po dogovoru strana prodavac može preuzeti obavezu da odmah obavijesti kupca o dostupnosti gore navedenog i slobodno zamijeni telefon. Ako je prodavac odgodio dobrovoljno ispunjenje jednog od gore navedenih uslova, tada kupac ima pravo zahtijevati plaćanje kazne u iznosu od 1% kupoprodajne cijene za svaki dan do potpunog ispunjenja zahtjeva (kazna ne može premašiti iznos same kupovine).
Ne zaboravite na odgovarajući preračun kupovne cijene. Odnosno, ako kupac želi da zameni za skuplji model, onda ima obavezu da plati odgovarajuću razliku u ceni i obrnuto. Govorimo o cijeni robe u trenutku kada kupac podnese reklamaciju, a ne u trenutku prve kupovine.
U slučaju odbijanja da dobrovoljno udovolji zahtjevima, kupac može izvršiti upis u knjigu pritužbi i sugestija sa opisom okolnosti i navođenjem kontakt broja. Prodavac je dužan na prvi zahtjev klijenta izdati knjigu reklamacija i sugestija.