Neke probleme je teško riješiti bez pomoći help desk MTS, ali nije uvijek moguće proći iz prvog pokušaja, pa je kompanija MTS ponudila nekoliko opcija za komunikaciju sa ruskim operaterom MTS:

Postavite pitanje MTS operateru telefonom biranjem broja za podršku ili odaberite drugi način komunikacije - na vama je.

Kako zvati sa mobilnog?

Već smo ukratko opisali glavni način komunikacije sa operaterom mreže MTS - pozivom sa mobilnog telefona. Sada je vrijedno detaljnije pogledati ovu metodu i neke od ostalih navedenih - Dodatne informacije pomoći će da se izbjegnu mnogi problemi koji se obično javljaju pri prelasku “sa riječi na djela”.

Dakle, govorimo o načinima da kontaktirate “živog” operatera, odnosno ne robotskog sistema, već stvarnu osobu čiji je posao da pažljivo sasluša vaš problem i pomogne u njegovom rješavanju, fokusirajući se na specifičnosti konkretne situacije. Sada korak po korak.

Što se tiče samog čekanja na liniji, najbolje je da svoje probleme s operaterom riješite u prvoj polovini svakog radnog dana, idealno prije pauze za ručak. U ovom trenutku teško da ćete morati čekati više od 2-3 minute. Popodne, a još više vikendom, mreža je preopterećena. Svi žele da reše svoje probleme u ovom trenutku, jer je tako najpovoljnije, ali upravo to onemogućava brzo rešavanje. Mreža je u jednom trenutku jednostavno preopterećena, au drugom dugo neaktivna.

Kako kontaktirati sa druge mreže?

Pogledajmo sada situaciju kada niste pretplatnik MTS-a, ali zaista morate da pozovete MTS operatera. To se dešava, na primjer, kada neko od članova porodice želi da vrati broj telefona čija je SIM kartica izgubljena zajedno sa telefonom.
Može biti mnogo situacija, ali suština je ista - niste pretplatnik MTS-a, ali morate što prije nazvati službu podrške ovog operatera (po mogućnosti bez trošenja novca).

Izlaz iz situacije je vrlo jednostavan - birajte sa broj mobitela 8-800-250-0890 i pritisnite taster za pozivanje. Za pretplatnike drugih mreža, podrazumevano je predviđeno preusmeravanje na red na „živog“ operatera, ali se algoritam usluge redovno ažurira, pa možete naići na, na primer, komandni meni.
U pravilu, nema ništa komplikovano: samo trebate odabrati naredbu pod nazivom “ Tehnička podrška“, nakon čega ćete biti preusmjereni na operatera.

Napominjemo da su pozivi na 8-800-250-0890 mogući za sve pretplatnike postojeće mreže, ali samo na teritoriji Rusije - predviđen je drugi broj za komunikaciju sa MTS operaterom izvan Ruske Federacije. MTS ne naplaćuje naknadu za pozivanje navedenog broja, isplate su moguće samo na inicijativu vašeg mrežnog operatera, ali većina velikih kompanija to ne čini.

Kako nazvati iz korporacije?

Ako ste vlasnik ili osoba odgovorna za korporativni broj i želite kontaktirati operatera, nema smisla čekati dodatno vrijeme! Možete kombinirati račune, obavljati osnovne operacije, saznati trenutne podatke i još mnogo toga koristeći poseban korporativni broj. Sve je vrlo jednostavno: pozovite 8-800-25-00-990 sa mobilnog telefona i pritisnite tipku za poziv.

Povežite se sa operaterom u romingu

Vrlo su rijetki slučajevi kada pretplatnik ima pitanje na koje ne može sam odgovoriti i treba mu pomoć iskusnog stručnjaka.

Ako niste mogli pronaći potrebne informacije na web stranici Beeline, a ni u svom ličnom računu, preostaje samo jedno rješenje - pozovite operatera.

Koje probleme će to pomoći u rješavanju i kako pozvati direktno Beeline operatera ako svaki korisnik ove usluge zna? mobilna mreža. Tipično, predstavnik kompanije pomaže u rješavanju:

Cilj konsultanta je pronaći pravo rješenje za probleme klijenta i pomoći mu.

Da biste kontaktirali Beeline, pozovite kratki broj 0611. Zatim morate slijediti upute iz glasovnog menija. Pažljivo slušajte sve tačke, možda će jedna od njih riješiti vaš problem.

Ako vaše poteškoće ne spadaju ni u jednu od kategorija navedenih na telefonskoj sekretarici, od vas će se tražiti da kontaktirate predstavnika kompanije. Pritisnite odgovarajuće dugme i sačekajte da dođete na red.

Čekanje obično traje od 5 do 20 minuta, ali u prometnim danima, kao što je petak uveče, može biti i duže. Pozivi na 0611 su besplatni sa svih ruskih Beeline SIM kartica.

* - vratiti u Glavni meni, # – ponovno preslušavanje informacija o prethodnoj stavci, 9 – ponovno slušanje posljednje poruke.

Kako pozvati Beeline operatera sa drugog operatera ili sa fiksnog broja

Ako trebate nazvati konsultanta sa fiksnog telefona ili SIM kartice druge mobilne kompanije, trebate znati druge savezne brojeve. Od 0611 besplatno samo uz Beeline.

Koji broj telefona nazvati zavisi od problema koji treba riješiti:

• 8 800 700 21 11 – za probleme sa podešavanjima i ispravnim radom Wi-Fi internet na SIM kartici.
• 8 800 700 06 11 – u slučaju poteškoća pri postavljanju, instaliranju i servisiranju Beeline USB modema.
• 8 800 700 80 00 – kućna televizija, internet i telefon od mobilne kompanije.
• 8 800 123 45 67 – u slučaju poteškoća pri postavljanju i povezivanju na mobilni internet.

Pozivi na sve gore navedene brojeve nisu vremenski ograničeni i besplatni su sa bilo kog broja, pa čak i sa fiksnog telefona.

Kako doći do operatera u romingu

Tokom rominga unutar mreže Beeline Ruska Federacija zvati besplatno na 0611 i 8 800 700 06 11 AND PRESS 0 – za rješavanje bilo kakvih problema i problema sa kvalitetom komunikacije, finansijskim transakcijama, tarifama i uslugama iz Belline-a, interneta i rominga.

U međunarodnom romingu postoji još jedan broj telefona za povezivanje pretplatnika sa tehničkom podrškom - +7 495 974 88 88. Svi pozivi na ovaj mobilni. se ne naplaćuju sa SIM kartica Beeline čak i kada se korisnik nalazi izvan Ruske Federacije.

Drugi načini da kontaktirate operatera

Želite li odabrati drugi način kontaktiranja tehničke podrške? To je moguće!

1. Odgovore na svoja pitanja svako može dobiti putem mejla. Detaljno opišite svoju situaciju i pošaljite tekst na [email protected].
2. Posebno za samoposluživanje pretplatnika, programeri kompanije kreirali su uslugu "Lični račun". U njemu možete dopuniti svoj račun bez pomoći stručnjaka, provjeriti stanje i stanje na SIM kartici paket usluga, promijenite tarife, isključite i povežite usluge i pretplate, naručite pakete minuta, SMS, mms, internet saobraćaj i još mnogo toga. Pratite ovaj link https://my.beeline.ru/login.xhtml i registrirajte svoje račun na vašem ličnom računu kako ne biste gubili dodatno vrijeme na situacije koje možete sami riješiti.
3. Želite uštedjeti vrijeme? Opišite situaciju u SMS-u i pošaljite na 0622. Odgovor će također doći u formi tekstualna poruka. Ovaj telefon se servisira od 7:00 do 22:00 po moskovskom vremenu.
4. Kada čekate odgovor u slučaju dugog reda, koristite opciju „Pozvaćemo vas ponovo“. Da biste to učinili, dok čekate, pritisnite broj 1 na tastaturi i nećete morati da visite na liniji.
   Čim dođete na red, konsultant će vas kontaktirati. Samo držite svoj mobilni pri ruci i pričekajte poziv.
5. Posjetite službenu web stranicu kompanije http://moskva.beeline.ru/customers/contact-page/ a u desnom uglu ćete pronaći prozor “Ima li još pitanja?”
   Kliknite na "Obrazac" povratne informacije» i pružite sve potrebne informacije, kao i opišite svoje probleme i želje. Dobit ćete odgovor na email adresu koju ste naveli.

Ispostavilo se da ih ima najmanje 10 na razne načine da biste pozvali Beeline: telefonom, putem SMS-a i obrasca za povratne informacije, putem Interneta i putem Personal Area. Odaberite za sebe najpovoljniju i najbržu metodu!

Ćelijska komunikacija često nam predstavlja iznenađenja i probleme koje treba riješiti. Internet ne radi, nemoguće je proći, ravnoteža se ne provjerava - javljaju se mnoge poteškoće. Poznavajući broj operatera Beeline, možete brzo riješiti bilo koji problem u komunikaciji. U ovom pregledu proučit ćemo sve metode biranja, otkriti tajne operatera kako brzo doći do „živog“ konsultanta i razmotriti dodatne telefonske brojeve.

Možete beskrajno hvaliti automatizovane usluge, telefonske sekretarice i lične naloge, ali pomoć „žive“ osobe je neprocenjiva. Pogotovo kada su u pitanju stariji pretplatnici ili ljudi koji su jako daleko od tehnologije. Lakše im je rješavati probleme sa „živim“ operaterom nego razumjeti zamršenosti telefonskih sekretarica ili menija svog ličnog naloga.

Lako je kontaktirati Beeline operatera - samo pozovite kratak broj i sačekajte odgovor. Nažalost, ne postoji direktan pristup konsultantima. Zadatak pretplatnika je da pažljivo sluša poruku telefonske sekretarice i čeka dok ne pozove dugme kako bi kontaktirao stručnjake za pomoć. Brojevi se povremeno mijenjaju, tako da ne postoji univerzalni recept. Hajde da smislimo kako da nazovemo uslugu Beeline, kontaktiramo stručnjaka "uživo" i razgovaramo s njim.

Pozovite putem kratkog broja

Beeline ima besplatni broj broj telefona 0611. U njemu se nalazi služba tehničke podrške operatera. Da dobijete pomoć, samo uputite besplatan poziv i krećite se po glasovnom meniju. Ne možete bez telefonske sekretarice - takva opcija ne postoji. Da biste došli do "žive" osobe, samo trebate pažljivo saslušati odgovor sistema. Poslušajte veseli pozdrav telefonske sekretarice i sačekajte dok ne počne da navodi stavke menija.

Da biste dobili informacije o trenutnom broju, potrebno je da pritisnete dugme „2“, a zatim pritisnete „0“ da pokušate da kontaktirate stručnjake. U nekim regijama struktura menija može biti drugačija - morate pozvati i slušati, nema drugih opcija. Ponekad pristup operaterima radi direktno iz osnovnog menija - dovoljno je zanemariti čavrljanje telefonske sekretarice. Teško je razumjeti njegovu logiku, jer u većini slučajeva samo „Mobilni konsultant“ radi pozivom na 0611.

Telefonska sekretarica “Mobilni savjetnik” će vam pomoći da dobijete pune informacije za trenutnog pretplatnika (na primjer, pomoći će vam da saznate broj ili razjasnite stanje, promijenite tarifni plan ili radite s uslugama i opcijama). Za rad s ovim alatom slijedite njegove upute i koristite dodatne tipke:

• Sa zvjezdicom (*) – za povratak u glavni meni.
• Sa heš simbolom (#) – za povratak na prethodnu stavku (ako ste iznenada pritisnuli pogrešno dugme i želite da se vratite korak unazad).
• Uz broj 9 – omogućit će vam da ponovo preslušate sadržaj trenutne stavke.

IN mobilna aplikacija„My Beeline“ je implementirao tekstualni razgovor sa „živim“ operaterima usluge podrške - operativni alat za primanje pomoći.

Pozvati na broj 8 800

Tradicionalni kratki broj 0611 postoji skoro od samog pojavljivanja Beeline operatera u Rusiji. Prije nekoliko godina, paralelno s njim, počela je raditi dodatna numeracija 8-800-700-0611. To je potpuni analog svog kratkog pandana, ali je dostupan i kod drugih operatera - na primjer, MegaFon ili MTS.

Broj operatera Beeline 0611 je besplatan. Uključujući i kada se putuje Ruske regije. 8-800-700-0611 ne razlikuje se po tarifama od svog kolege. Pozivi prema njemu se obavljaju besplatno i sa mobilnih i sa fiksnih telefona. Struktura menija se može promeniti u zavisnosti od operatera, ali „Mobilni konsultant“ i dalje odgovara ovde, preko kojeg možete kontaktirati „živog“ konsultanta.

Imajte na umu da Beeline ima dodatni brojevi za rješavanje komunikacijskih problema. Predstavimo ih u obliku liste:

• 8-800-700-0080 – brzi broj za rješavanje problema s Beeline USB modemima.
• 8-800-700-2111 – rješavanje problema sa bežične tačke pristup operateru.
• 8-800-700-8000 – tehnička podrška za kućni internet i TV usluge. Odaberite željenu stavku i "živi" operater će vam odgovoriti.
• 8-800-700-9966 – broj telefona Beeline operatera za rješavanje poteškoća s vašim kućnim telefonom i “ Kućni Internet Svetlost."
• 8-800-700-50-60 – za rad sa Intercity karticama (nije dostupno svuda).

Beeline ima online prodavnicu; pitanja o njenom radu možete postaviti sa fiksne mreže ili mobilni telefon pozivom na 8-800-725-5-725 ili 0070.

Poziv od drugih operatera

Lako je pozvati Beeline operatera sa mobilnog telefona dok ste u Rusiji - biramo 0611 i dolazimo do telefonske sekretarice, preko koje idemo do konsultanta. Ali ovaj broj je na mreži. Ako koristite tuđi telefon mobilni operater, birajte 8-800-700-0611. Zapišite to telefonski imenik da ne izgubim ili zaboravim. Besplatan poziv s bilo kojeg mobilnog telefona pomoći će vam u rješavanju vaših komunikacijskih problema. Isti broj se koristi za pozive sa fiksnih telefona.

Kontaktirajte konsultanta u romingu

Direktni telefonski broj operatera Beeline je 0611. Dostupan je u cijeloj Rusiji, uključujući i putovanja unutar Ruske Federacije. Ne radi u međunarodnom romingu. Ovo je loše, jer je vjerovatnoća da se pojave poteškoće tokom putovanja u inostranstvo prilično velika - nemoguće je proći telefonom ili internet ne radi. Da biste kontaktirali podršku, pozovite +7-495-7972727. Zapišite to sada u svoj telefonski imenik prije nego što zaboravite.

Imajte na umu da biranje telefonskih brojeva u međunarodnom romingu mora biti obavljeno u potpunosti međunarodnom formatu, preko +7 (ili drugih brojeva ako zovete pretplatnike iz drugih zemalja).

Takođe preporučujemo da dodate broj +7-968-600-0611 u svoj telefonski imenik - postoje "živi" operateri koji će vam pružiti pomoć sa pitanjima međunarodni roming V tekstualni mod(nema potrebe zvati ovdje, nećete nigdje proći).

Kako doći do "živog" operatera - tajne

Svi kontakt brojevi i adrese e-pošte za primanje pomoći objavljeni su na službenoj web stranici Beeline. Ali postoji problem - kada zovete 0611 (ili 8-800-700-0611), često ne možemo doći do konsultanta hotline. Ne možete direktno pozvati Beeline operatera, a na gornji broj telefona odgovara samo telefonska sekretarica - problem zahtijeva rješenje.

I tu je - dižemo telefon drugog operatera (MTS, MegaFon, Tele2, Yota) i biramo broj 8-800-700-0611. Možete zvati i sa fiksnog telefona. Zanemarujemo cijeli glasovni meni i čujemo telefonsku sekretaricu kako nas preusmjerava na konsultante - gotovo! To je cijela tajna pozivanja "živog" operatera. Zašto je bilo potrebno stvoriti takve poteškoće za pretplatnike nije baš jasno, ali shema radi glatko.

Drugi način je pozivanje call centra rano ujutro, u vrijeme kada nema puno poziva. Možete pokušati zvati od 7 do 9 ujutro radnim danom, kada većina ljudi ide na posao i nema vremena za razgovore.

Zbog konkurencije na tržištu mobilnih komunikacija, mnogi operateri pokušavaju privući pretplatnike na bilo koji način, kako novim zanimljivim tarifama, tako i praktičnim uslugama. I mnogi vjeruju da drugi operater ima bolju komunikaciju i povoljnije tarife, a svi kažu da je ovaj operater bolji od vašeg. Dovoljno je lako zapamtiti izreku da je dobro svuda gdje nismo. Uostalom, nije ništa teško otići kod operatera da blokira SIM karticu na mjesec-dva i za to vrijeme iskoristiti drugog operatera da pokuša i uporedi kvalitet komunikacije i tarifu.

Sigurni smo da su mnoge vaše predrasude samo predrasude, svaki operater ima svoje nijanse, kao i svoje nedostatke, iako ima i svojih prednosti: minuta košta 10-50 kopejki jeftinije ili više internet saobraćaja za isti novac, ali ne odjednom. Saznaju da su minute jeftinije kada se plaća 100 rubalja više mjesečno, internet je općenito dostupan 50% danju i 50% noću, iako je jeftiniji.

Čak i ako vam ove riječi ne smetaju i želite da se odvojite od operatera, toplo preporučujemo da kontaktirate operatera putem broja telefona podrške 0611 ili 8800 700 0611. Možda će on moći predložiti povoljniji ili jeftiniji tarifni plan ili uslugu nego što imate ovog trenutka. I ne morate mijenjati operatera.

„Mobilni savetnik“ je pametna telefonska sekretarica kompanije Beeline, koja se zove na broj 0611 — 88007000611 , u romingu +7 495 974 88888 .

Ako vam se i dalje ne sviđa kvalitet veze, a već ste odlučili da je operater loš i da će vam biti bolje s drugim, onda vam možemo reći da probate tamo. Uostalom, svako ima svoj izbor i slobodu izbora. Ali zapamtite da ćete se možda za godinu, a možda i dvije ipak vratiti svom starom operateru, jer uz sve njegove nedostatke, kvalitet koji je imao u trenucima koji su vam trebali ili u pravim situacijama bio je bolji od onoga kod operatera kod kojeg ste otišli se sada povezao.

Da biste dobili informacije bilo koje vrste u vezi sa ćelijska komunikacija Beeline operatera, možete nazvati telefonski broj 0611, isti je u cijeloj Rusiji, ili putem web portala za komunikacijske usluge Beeline, tamo samo trebate pronaći mobilnog konsultanta ili otići na svoj lični račun i sva vaša pitanja će nestati sami.

Važno: Da bismo vam pružili svu potrebnu podršku prilikom pozivanja operatera, biće vam potreban pasoš i lični podaci ( kodna riječ) osoba kojoj je SIM kartica izdata.

Ako vam problem nije u kvaliteti vaše tarife ili usluge, već samo u tome što je veza izgubljena na neko vrijeme, onda razmislite, možda je kod operatera nekakav kvar, možda se toranj isključio pa ste preusmjereni na rezervnu - koja je rezervna i neće pružiti potpunu komunikaciju u kvaliteti u kojoj je očekujete. Možda su svjetla ugašena. Na kraju krajeva, živite u Rusiji i ovde je sve moguće.

(Posjećeno 21,602 puta, 1 posjeta danas)

Imate li pitanja o mobilne komunikacije, održavanje, povezivanje tarifnih planova i usluga koje ne možete sami ovlastiti? U takvoj situaciji ne treba odustati. U te svrhe kompanija ima nekoliko kanala komunikacije putem kojih možete uspostaviti kontakt sa zaposlenim i zajednički riješiti nastali problem. Iz članka ćete naučiti kako kontaktirati Beeline operatera. Pogledajmo sve načine razgovora, njihove prednosti i nedostatke.

Kako kontaktirati telefonom

Ako imate bilo kakvih nerešivih pitanja, linija tehničke podrške Beeline dostupna vam je 24 sata dnevno. Na drugom kraju linije, kvalifikovani stručnjaci će vas dočekati i pronaći odgovor na svaki problem koji se može pojaviti.

Da biste besplatno kontaktirali operatera, zapamtite kratki broj telefona – “0611”. Nakon pritiska na dugme za pozivanje, čućete telefonsku sekretaricu koja će ponuditi listu različitih usluga, uključujući opis tarifnih planova i usluga, kao i mogućnosti povezivanja. Da biste odabrali određenu stavku, prevedite mobilni uređaj na režim tonskog biranja i pritisnite odgovarajuću dugmad.

Nakon slušanja automatskih poruka, prema zadanim postavkama bit ćete prebačeni na besplatnog stručnjaka. U početku možete otići do linije do operatera, preskačući sve ponude. Da biste to učinili, birajte broj "0" i pričekajte odgovor. Ako su zaposleni veoma zauzeti, morat ćete pričekati ili ostaviti zahtjev za povratni poziv (ponovo pritisnite dugme “0”). Čim menadžer bude slobodan, odmah ćete dobiti poziv.

Ako nemate pri ruci telefon sa Beeline SIM karticom, pozovite sa broja bilo kog drugog telekom operatera. Za takve svrhe stvorena je posebna linija. Pozovite kontakt "88007000611". Da biste saznali specifičnosti pružanja internetskih usluga, koristite niz brojeva "88007008000". Tehnička podrška je dostupna svaki dan, sedam dana u nedelji, tokom celog dana.

Nažalost, ne postoji broj koji će vas direktno povezati sa članom osoblja. U svakom slučaju, moraćete da slušate automatske poruke. Ne morate zvati, samo pošaljite poruku sa svojim pitanjem, navedite “0611” kao primaoca. Nakon toga, stručnjaci će vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku.

Pažnja! Odlazni poziv na kućnu mrežu i slanje poruke na “0611” ne podliježu tarifama.

Kada je korisnik u međunarodnom romingu, postoji poseban kontakt broj “+74957972727”. Ovi uslovi uključuju Krim i Sevastopolj. Pozivi putem Beeline-a se ne naplaćuju.

Kako kontaktirati putem ličnog naloga

Ako imate pristup mreži, možete postaviti pitanje stručnjaku u chatu. Da biste to učinili, prijavite se na svoj lični račun na glavnoj web stranici provajdera. Servis je interfejs za proveru i praćenje glavnih karakteristika tarifni plan i SIM kartice, kao i saznati trenutno stanje stanja.

U gornjem desnom uglu nalazi se ikona u obliku poruke, klikom na nju otvara se meni za ćaskanje sa telekom operaterom. Zatim unesite svoje kontakt podatke: inicijale, telefonski broj Za pozovite nazad i potvrdite ih pomoću captcha. Upišite svoje pitanje u odgovarajuće polje na ekranu i pošaljite zahtjev. Nakon nekog vremena, dobićete sveobuhvatan odgovor na svaki problem ili poziv stručnjaka. Sličan algoritam se može ponoviti u mobilnoj aplikaciji "My Beeline", koja je besplatno dostupna svim pretplatnicima.

Postoji zagarantovan način da stupite u kontakt sa predstavnikom kompanije. Obratite se servisnoj kancelariji, obratite se svakom dostupnom menadžeru za pomoć i dajte svoj pasoš.

Kako postaviti pitanje putem e-maila

Ako vam nije potreban hitan odgovor na vaše pitanje, možete poslati poruku na e-mail provajdera. Postoje tri adrese:

1. [email protected]. Za probleme vezane za mobilnu komunikaciju i prijenos podataka, kao i USB modem.
2. [email protected]. Rješavanje problema uzrokovanih bežičnom komunikacijom.