Naš tim je imao sreće - vrlo često smo implementirali rješenja zasnovana na 1C 8.3 u online trgovinama. U nastavku smo prikupili određeno iskustvo u optimizaciji procesa u kompanijama koje se bave internet poslovanjem. Ako želite, možete nam se obratiti za pomoć u implementaciji najodvažnijih odluka za vaše poslovanje ().

U današnje vrijeme, e-trgovina uzima maha velikom brzinom. Ovo je prirodno: kupovina na mreži je zaista zgodna. Kupac dobija isporučenu kupovinu u pravo vrijeme i na mjesto po vrlo atraktivnoj cijeni. Potražnja stvara ponudu, a sada su neki "elektronski" trgovci na malo zamijenili vanmrežne trgovine u tržišnom obimu.

Kako nekolicina postiže uspjeh?

Savremeno poslovanje je nezamislivo bez pouzdanog informacioni sistem, ovo je postalo posebno istinito za online trgovine. Često se pokaže da se liderstvo na tržištu postiže zahvaljujući IT rješenjima. Neki poduzetnici čak nazivaju svoje organizacije “IT kompanijama”, koje imaju glavni proizvod koji nije ni na koji način povezan informacione tehnologije i automatizacija.

U nastavku ćemo vam pričati o tome Vaše iskustvo i savremene tehnologije u oblasti e-trgovine. Biće opisani glavni „trikovi“ koji se mogu koristiti za povećanje poslovne efikasnosti. U praksi, implementacija ovih tehnika daje povećanje profita do 200%.

Opća struktura informacionog sistema za automatizaciju

Prvo ćemo opisati opštu arhitekturu sistema.

1C za internetsku trgovinu nije gotova konfiguracija, već lista rješenja koja preporučujemo za implementaciju u vašoj kompaniji. 1C je moćan računovodstveni sistem koji omogućava sveobuhvatnu automatizaciju Internet poslovanja. Na njega su povezani svi ostali moduli, kao što su:

• razmena sa sajtom;
• komercijalna oprema za prodaju;
• oprema za ;
• integracija sa mobilnim aplikacijama;
• slanje SMS obavijesti klijentima;
• i mnogo više…

Integracija 1C sa internet trgovinom

Podrazumevano, integracija 1C sa online prodavnicama baziranim na Bitrix-u ima sledeća rešenja:

Ova rješenja mogu učitati podatke o proizvodima (nazivi, stanja, cijene, slike itd.) na web stranicu i preuzeti informacije o novim kupcima i njihovim narudžbama s web stranice.

Šta se može poboljšati?

Podijelimo grubo posao u nekoliko blokova: nabavka i skladište, odnosi s kupcima (CRM), marketing i cijene, isporuka. Pogledajmo ih pobliže.

Nabavka i skladište

Ovo područje ima gotovo neograničen potencijal za poboljšanje. Počnimo s nečim jednostavnim.

Uvođenje barkodiranja

Nemoguće je zamisliti bilo koje moderno preduzeće bez barkodiranja. Artikli se primaju pomoću bar kodova, provjeravaju se prilikom izdavanja klijentu i vrši se inventarizacija. Koristeći bar kod na obrascima za narudžbu, možete brzo i jednostavno pronaći potreban dokument u sistemu i prati akcije sa njim.

Bez ove tehnologije, praktično nijedno moderno preduzeće ne može preživjeti. Vrijednosti su jasno i jasno identificirane, tok dokumenata je uredan.

Mobilni skladište

Implementacija adresnog skladišta smanjuje gubitke u skladištima do 30% i povećava brzinu isporuke robe do 70%.

Automatski prijem računa i cjenovnika od dobavljača

Ova metoda se sastoji u činjenici da sistem automatski generira dokument o prijemu iz vanjskih datoteka (na primjer, Excel). Podaci stižu na potpuno druga mjesta - poštom, preuzeti sa skenera itd. Dalje, skladištar može samo provjeriti (skenirati) robu koja je stvarno stigla i provjeriti s fakturom.

Automatsko prihvatanje faktura smanjuje troškove rada, sada možete usmjeriti resurse vaše kompanije na važne stvari.

Primanje cjenovnika od dobavljača omogućava vam da sve nabavne cijene držite „pri ruci“ i da znate Koji dobavljač ima najbolju cijenu? trenutno.

Pametna analiza potreba

Ima puno pametnih ljudi na svijetu koji su puno napisali dobre knjige, razvili su mnogo zanimljivih tehnika. Jedna od ovih tehnika je teorija ograničenja legendarnog Eliyahua Moshe Goldratta (detaljno -).

1C podsistem za upravljanje internetskom trgovinom, koji smo razvili koristeći ove metode, dozvoljava automatski način rada pronađite uska grla i odgovorite na ključna pitanja:

• ŠTA kupiti (proizvesti);
• KADA kupiti;
• KOLIKO kupiti.

Modul grafički prikazuje šta, koliko i kada kupiti:

Zašto je to potrebno?

Velika količina skladišnog zaliha teret je koji svim silama pokušava da odvuče kompaniju na dno. Ovo je rizik da sutra ovaj proizvod može postati nebitan i zauvijek ostati u vašem skladištu. To su obrtna sredstva koja miruju u vašem skladištu.

Vaš obim prodaje je 1 milion godišnje, stanje u skladištu je 3 miliona. Recimo da ste poduzeli neke radnje kako biste optimizirali zalihe. Vaš obim prodaje je i dalje 1 milion, ali vaš inventar sada iznosi 1 milion.

Gde su nestala 2 miliona? desno - oni su na vašem računu u banci.

Naručite montažu

Ako ste iskusan preduzetnik u oblasti internet trgovine, verovatno znate kakve gubitke firma ima zbog pogrešno naplaćene narudžbe. Pogotovo ako kompanija ima veoma veliki asortiman, proizvodi u čijem se modelu razlikuju samo po "jednom slovu". Kupac neće platiti artikle koje nije naručio, a kurir neće ponovo putovati besplatno zbog greške skladištara.

Barkodiranje je odlično za rješavanje pitanja sklapanja narudžbi kupaca. Za sastavljanje naloga, skladištar skenira sve artikle u narudžbi. Ako su sve stavke ispravno skenirane skenerom bar koda, sistem vam omogućava izdavanje dokumenata. Radnik skladišta prikuplja narudžbu u paket i prilaže štampanu dokumentaciju.

Ova odluka smanjuje vjerovatnoću skladištarske greške na nulu. Troškovi implementacije 1C 8.3 za internetsku trgovinu i ove metodologije isplate se za samo nekoliko sedmica, a zatim donose neto profit.

Upravljanje odnosima s klijentima (CRM)

Menadžeri koji direktno komuniciraju sa kupcima su najvažnija karika u prodajnom lancu. Na internetu osoba ne vidi prekrasan interijer trgovine i ne može dodirnuti kupovinu. Stoga je najvažniji cilj uvjeriti samog prodavca u pouzdanost proizvoda.

CRM

CRM je skup funkcija koje se mogu koristiti za automatizaciju interakcije s klijentom. Tipično, ovaj modul vam omogućava da upravljate svakim klijentom, postavljate podsjetnike, dodjeljujete zadatke drugim odjelima i pohranjujete dodatne informacije.

Vjerovatno možete zamisliti koliko košta zaboravljeni poziv klijentu u pravo vrijeme. Ponekad, zbog zaborava ili nemara menadžera, kompanija ne ostvaruje dodatni profit. A to je nemoguće kontrolisati bez baze informacija.

Posjedovanje CRM-a omogućava menadžeru da vidi sve faze trenutne prodaje.

Analitički izvještaji (na primjer, prodajni lijevak) mogu se prikazati u kojoj fazi organizacija gubi kupca?. Koje pozicije treba ojačati? Menadžer više neće zaboraviti uputite važan poziv klijentu.

SMS upozorenja

SMS upozorenja su postala standardna Visoka kvaliteta usluga. Koristeći kratke poruke, klijent se informiše o:

• promjene statusa naloga;
• izgled dugo očekivanih artikala u skladištu;
• pristup kurira;
• i tako dalje…

Dobar primjer kako se koristi SMS za povećanje prodaje: ako proizvoda nema na lageru, kreirajte dugme „obavesti kada je na lageru“. Kada artikal bude na lageru, pošaljite kupcu poruku ().

Prodajne skripte

• Da li često svoju akumuliranu bazu koristite za dodatnu prodaju?
• Kada ste zadnji put kupcima nudili potrošni materijal?

Jeste li razmišljali o tome?

Da, napraviti dodatnu prodaju već "toplom" klijentu je 10-20 puta lakše nego prodati novom klijentu. Samo nazovite klijenta, podsjetite ga na sebe, pitajte kako se proizvod pokazao. Ponudite potrošni materijal. Možda je već spreman kupiti moderniji model?

A radi jednostavnosti, možete koristiti pripremljene metode u programu. Operater jednostavno bira potrebna skripta razgovor i klikne na opcije odgovora.

Jednostavan primjer: Operater bira skriptu za prodaju filtera za vodu, program automatski generiše listu kupaca koji su kupili filtere prije 11-12 mjeseci. Šta može biti jednostavnije?

Osim kreiranja mogućnosti korištenja skripti u programu, pružamo usluge izrade prodajnih skripti za vaše poslovanje - samo nas pozovite.

Povećava se upotreba skriptirane prodajne tehnologije efikasnost rada sa klijentima 50% i više, umjesto vlastitih izuma operatera o tome kako prodati proizvod.

Analogni proizvodi

Situacija iz stvarnog života: Jednom sam htio nadograditi TV u svojoj spavaćoj sobi. Proučio sam mnoge stranice, pročitao recenzije i pronašao optimalan model. Posljednja faza potrage bila je odabir trgovine s najatraktivnijom cijenom i uslovima isporuke. Moj izbor je pao na običnu, naizgled pristojnu internet prodavnicu u Moskvi. Nazvao sam navedeni broj da naručim. Ali ovdje sam naišao na neuspjeh - traženi model nije bio na lageru. Ali to nije najzanimljivija stvar.

Dijalog je izgledao otprilike ovako:

IM menadžer: Dobar dan! Online prodavnica "……."!

Ja: Zdravo! Zanima me TV model “…….”. Mogu li ga naručiti?

IM menadžer: Nažalost, ovaj model nije na zalihama.

Ja: Dobro, hvala, doviđenja.

Menadžer IM: Sve najbolje!

Uobičajena situacija? Menadžer nisam ni pokušao ponuditi drugu, sličnu marku TV-a. Nisam pitao moje ime ni broj telefona. Jednostavno je propustio klijenta koji je potrošio dosta novca tražeći ga. S obzirom na modernu konkurenciju i standarde kvaliteta usluga, ovo je jednostavno neprihvatljivo ponašanje. Samo gubite potencijalni klijent, a samim tim i prihod.

Kasnije, kada smo analizirali ponašanje menadžera u takvoj situaciji sa menadžmentom srednjih i velikih internet prodavnica, došli smo do zaključka da se menadžeri, zbog nedostatka potrebnog znanja, jednostavno boje ponuditi bilo kakvu zamjenu za osoba. To je posebno vidljivo u prodavnicama sa veoma velikim asortimanom.

Nedostatak kompetencije se vrlo lako može nadoknaditi dobrim informacionim sistemom. Primjer takve upotrebe: u trenutku kada osoba pokuša saznati preostale zalihe proizvoda za određenu nomenklaturu, odmah mu ponudite druge analogne proizvode.

U programu se analogi implementiraju na dva načina:

• analoge postavlja "stručnjak" - osoba koja je vrlo dobro upućena u asortiman;
• analoge bira sam program - proizvodu se daje određeni broj svojstava (kvaliteta), uz pomoć kojih možete pronaći najsličnije pozicije. Na primjer, za televizore ovo je dijagonala, kvalitet slike, mogućnost povezivanja na Internet itd.

Uvođenje ove metode upravljanja analogima omogućava vam da smanjite banalne gubitke kupaca kada rade čak i neiskusni menadžeri i operateri. obično, gubici zbog nepoznavanja asortimana su smanjeni na 100%.

Srodni proizvodi

Jeste li sigurni da menadžeri znaju tačno srodne proizvode koji se najčešće kupuju uz glavne proizvode? Jednostavan primjer je elektronski uređaj i baterije za njega. Međutim, postoje i složeniji primjeri koji se mogu dobiti samo iz statističkih podataka.

Sistem 1C 8.2 ima mogućnost analiziranja artikala koji se prodaju "zajedno" u proizvoljnom vremenskom periodu. Ove informacije mogu biti vrlo korisne kada menadžer naruči kupcu.

Prema statistikama, ovaj pristup dozvoljava povećati prodaju do 20% kroz dodatnu prodaju pribora i potrošnog materijala.

Isporuka robe

Dostava je veoma važna tačka kontakta sa kupcem. Ponekad netačan i zaboravan kurir potpuno obeshrabri želju da ponovo naručite u istoj internet prodavnici.

Automatski prijem i izvještavanje o narudžbi

1C Enterprise za internetsku trgovinu automatski generira narudžbe, uzimajući u obzir maksimalnu blizinu jedne drugima radi optimizacije ruta. Kurir dobija zbirni list sa bar kodom, koji označava robu potrebnu za isporuku, oblik i iznos plaćanja.

Nakon izvršene dostave, kurir se vodi kao dužnik sve dok blagajniku ne prijavi primljena sredstva od klijenata. Blagajnik zna koliko mu treba vratiti za koju narudžbu - jednostavno skenira obrazac za dostavu i prima gotovinu.

Implementacija ovu metodu smanjuje broj gubitaka Novac, sistem je transparentan i razumljiv.

Kontrola nad kuririma

Za operativnu kontrolu kurira možete koristiti GPS opremu. Moderna oprema vam omogućava da odredite točnost lokacije uređaja do 3 metra.

Uvođenjem takve opreme možete uvek reci tačno gde je kurir, i da li "bombarduje" u službenom automobilu.

Mobilne aplikacije za kurire

Koristeći aplikacije, možete pomoći kuriru da izgradi optimalnu rutu do svih tačaka, uzimajući u obzir prometne gužve. Nikada nemojte imati telefon u džepu neće dozvoliti da zaboravite na potrebu da obavijestite klijenta i za sat vremena.

Poštanske pošiljke

Osim kurirskih isporuka, online trgovine najčešće koriste poštanske usluge. Takve pošiljke su prilično složene i dugotrajne. Potrebno je popuniti obrasce s velikim brojem polja - vjerovatnoća grešaka je vrlo velika. Često priprema za slanje jedne narudžbe može trajati oko 30 minuta. To je jednostavno neprihvatljivo u industrijskim razmjerima.

Na primjer, obrasci 113, 116, EMC obrazac i mnogi drugi:

Automatsko popunjavanje takvog obrasca u sistemu traje jednu sekundu, a prisustvo grešaka je svedeno na nulu - sistem preuzima podatke koje je uneo kupac.

Zamislite koliko Na ovaj način se može uštedjeti vrijeme zaposlenika? Kada uzmete u obzir koliko se grešaka može izbjeći jednostavnom automatizacijom, sistem postaje neprocjenjiv. Između ostalog, mailing- nije jeftina usluga.

Razmjena podataka sa kurirskim službama

Danas najveći igrači na tržištu kurirskih usluga pružaju mogućnost razmjene podataka o isporučenoj narudžbi. Iz 1C možete konfigurirati prijenos podataka u sisteme usluga dostave.

Ovo će dozvoliti izbjeći nepotrebne troškove rada i smanjiti broj grešaka od ručnog rada.

Marketing i cijene

Kompetentan marketing na Internetu je osnova. I ovdje praktički ne postoji način bez optimizacije i automatizacije procesa. Cijene su također veliki dio marketinške strategije. Na današnjem tržištu, prava cijena je pola bitke.

SEO i kontekstualno oglašavanje

Optimizacija za pretraživače i kontekstualno oglašavanje- glavni načini promocije. i ovo bi moglo biti korisno ovdje. Pomoću programa možete formirati semantičko jezgro stranice. Možete čak i generirati stranice s opisom proizvoda i kompetentnim (sa SEO tačke gledišta) sadržajem.

Koristeći sistem, možete generirati hiljade varijacija niske frekvencije ključne riječi za vašu reklamnu kompaniju.

Uvođenje automatizacije u oblast internet marketinga omogućava smanjiti količinu ručnog rada i povećati povrat ulaganja u oglašavanje. Primjeri se često mogu vidjeti u životu: pravilno optimizirani za tražilice stranica će generirati promet i bez kupovine linkova, ali šta ako takvih stranica ima hiljadu?

Cijene proizvoda

Danas se može naći kupac najbolja cijena na asortiman proizvoda i kupovinu robe, najčešće koristi Yandex Market. Tamo možete pronaći radnju sa najpovoljnijom ponudom. Takve ponude primaju lavovski dio narudžbi kupaca.

Ako vaša kompanija ima veliki asortiman robe i nemoguće je "ručno" pratiti cijene, tada bi trebali koristiti sljedeću metodu:

U redovnim intervalima pristupa web stranici Marketa i analizira cijene konkurenata. Ovisno o odabranoj strategiji, možete postaviti cijene prema prethodno definiranoj formuli. Na primjer: “naša cijena” = “ minimalna cijena tržište" - 3%, ali ne manje od "kupovina + 10%".