Uyali telefonlar o'rnatilgan texnik jihatdan murakkab mahsulotlar guruhiga kiradi maxsus qoidalar kamchiliklar aniqlangan taqdirda ularni qaytarish yoki almashtirish (02.07.1992 yildagi 2300-1-son Qonunining 18-moddasi 8-bandi, 1-bandi; Farmon bilan tasdiqlangan ayrim turdagi tovarlarni sotish qoidalarining 47-bandi. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 19.01.1998 yildagi 55-sonli qarori; Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2011 yil 10 noyabrdagi N 924-sonli qarori bilan tasdiqlangan Ro'yxatning 6-bandi).

Sotib olingan kundan boshlab 15 kun ichida telefonni qaytarib bering yoki almashtiring

Xarid qilingan uyali telefonda nuqsonlarni aniqlaganingizdan so'ng (nuqsonlarning ahamiyatidan qat'iy nazar) siz uni sotuvchiga qaytarishingiz va u uchun to'langan pulni qaytarishni yoki uni xuddi shu markadagi (modeldagi) telefonga almashtirishni talab qilishingiz mumkin. , maqola) yoki sotib olish narxini mos ravishda qayta hisoblash bilan boshqa markadagi (model, maqola) bir xil telefon bilan (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 503-moddasi 3-bandi; Qonunning 18-moddasi 1-bandining 8-bandi). 2300-1, Rossiya Federatsiyasi Oliy sudi Plenumining 2012 yil 28 iyundagi 17-son qarorining 38-bandi).

Eslatma!

Kafolat muddati belgilangan sifatli telefonni qaytarib bo'lmaydi yoki shunga o'xshash telefonga almashtirib bo'lmaydi ( 11-band Ro'yxat, tasdiqlangan. 55-sonli qaror).

Sotib olingan kundan boshlab 15 kundan keyin telefonni qaytarish yoki almashtirish

Belgilangan muddatdan so'ng uyali telefonni qaytarish yoki almashtirish to'g'risidagi so'rovlar quyidagi hollardan birida qanoatlantirilishi kerak (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 503-moddasi 3-bandi; 2300-sonli Qonunning 18-moddasi 1-bandi). 1; RF Oliy sudi Rayosatining 20.12.2016 yildagi qarori bilan tasdiqlangan Ko'rib chiqishning 8-bandi; 17-sonli qarorning 38-bandi):

1) mahsulot nuqsonlarini bartaraf etishning belgilangan muddatlari buzilgan;

2) mahsulotning turli kamchiliklari qayta-qayta bartaraf etilganligi sababli kafolat muddatining istalgan yilida jami 30 kundan ortiq foydalanish mumkin emas;

3) mahsulotda sezilarli nuqson aniqlangan.

Shu bilan birga, texnik jihatdan murakkab mahsulotning kamchiliklarini bartaraf etish imkoniyatining mavjudligi o'z-o'zidan bunday nuqson mahsulotning muhim nuqsoni emasligini anglatmaydi (O'zbekiston Respublikasi Oliy Majlisi Prezidiumi tomonidan tasdiqlangan Ko'rib chiqishning 9-bandi). Rossiya Federatsiyasi sudi 2016 yil 20 dekabr).

Malumot. Mahsulotdagi jiddiy nuqsonni aniqlash

Mahsulotning jiddiy nuqsoni - bu tuzatib bo'lmaydigan nuqson yoki nuqson bo'lib, uni nomutanosib xarajatlar yoki vaqtsiz bartaraf etib bo'lmaydi yoki takroran aniqlanadi yoki bartaraf etilgandan keyin yana paydo bo'ladi yoki shunga o'xshash boshqa nuqsonlar ( para. 9 2300-1-son Qonunining preambulasi).

Agar telefon uchun belgilangan kafolat muddati ikki yildan kam bo'lsa va siz kafolat muddati tugaganidan keyin nuqsonlarni aniqlagan bo'lsangiz, lekin ikki yil ichida siz sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga) qaytarish yoki almashtirish talabini qo'yishingiz mumkin. telefon. Buning uchun telefonning kamchiliklari sizga topshirilgunga qadar yoki shu paytgacha yuzaga kelgan sabablarga ko'ra paydo bo'lganligini isbotlashingiz kerak (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 477-moddasi; 2300-sonli Qonunning 19-moddasi 5-bandi). 1).

Agar muhim kamchiliklar aniqlansa, siz ishlab chiqaruvchidan ularni telefon sizga topshirilgunga qadar yoki shu paytgacha yuzaga kelgan sabablarga ko'ra yuzaga kelganligini isbotlasangiz, ularni bepul yo'q qilishni talab qilishga haqlisiz. Bunday holda, nuqsonlar telefon sizga berilgan kundan boshlab ikki yil o'tgach, lekin belgilangan xizmat muddati ichida yoki telefon sizga berilgan kundan boshlab 10 yil ichida (agar xizmat muddati o'tmagan bo'lsa) aniqlanishi kerak. tashkil etilgan). Agar ko'rsatilgan talab 20 kun ichida qondirilmasa yoki aniqlangan nuqson tuzatib bo'lmaydigan bo'lsa, siz telefonni almashtirishni yoki qaytarib berishni talab qilishga haqlisiz (2300-1-son Qonunning 19-moddasi 6-bandi).

Sotuvchi o'z talablarini qondirishdan bosh tortganda iste'molchilar huquqlarini himoya qilish

Agar sotuvchi sizning murojaatingizni ko'rib chiqmasa yoki sizning talablaringizni qondirmasa, siz Rospotrebnadzorning hududiy organiga shikoyat qilishingiz mumkin (2300-1-sonli Qonunning 40-moddasi 1-bandi; Farmon bilan tasdiqlangan Nizomning 1, 5.12-bandi). Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 30.06.2004 yildagi N 322; 2008 yil 26 dekabrdagi N 294-FZ-sonli Qonunining 10-moddasi 2-qismi "c" bandi, 2-bandi; Rospotrebnadzorning 2016 yil 7 dekabrdagi ma'lumotlari).

Sotuvchi bilan oldindan aloqa qilish sharti fuqarolarning hayoti yoki sog'lig'iga zarar yetkazish tahdidi, shuningdek, bunday zarar yetkazilishi to'g'risidagi da'volar hollariga taalluqli emas. Shu munosabat bilan, agar siz xavfsizlik talablariga javob bermaydigan mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz, siz to'g'ridan-to'g'ri Rospotrebnadzor bilan bog'lanish huquqiga egasiz (Rospotrebnadzordan "Fuqarolarning Rospotrebnadzorga murojaatlari bo'yicha tekshirish o'tkazish tartibi to'g'risida" ma'lumot).

Agar qurilma tashqi parametrlarga yoki funksionallikka javob bermasa yoki nosozliklar aniqlansa, telefonni do'konga qaytarishingiz mumkin. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun, agar sizga yoqmasa, qurilmani qaytarib berish mumkinmi, sotib olingandan keyin qaysi muddat ichida va kvitansiya talab qilinadimi, tushuntiradi.

Telefon uchun pulni qanday qaytarish mumkinligi sabablarga bog'liq: qurilma sifatsiz bo'lib chiqdi yoki sizga endi yoqmaydi. Ammo pul o'tkazish uchun hisob ma'lumotlarini ko'rsatgan holda bayonot yozish kerak.

Nikoh

Telefonni qaytarish sifatsiz holatlarni hisobga olgan holda amalga oshiriladi:

• nuqsonlari bo'lgan qurilma uchun xaridor pulni qaytarib oladi va etkazilgan zararni qoplashni talab qilish huquqiga ega;
• Telefon uchun pulni qaytarish uchun pasport kerak;
• tekshirish tavsiya etiladi, lekin talab qilinmaydi. Agar xaridor kvitansiyasiz kelgan bo'lsa, u guvohlarning ko'rsatmalaridan foydalanishi kerak. Bundan tashqari, barcha do'konlar kameralar bilan jihozlangan, shuning uchun sotib olish faktini isbotlash qiyin emas;
• o'tish;

• agar nuqsonlarning paydo bo'lishi sabablari bo'yicha kelishmovchiliklar yuzaga kelsa, sotuvchi ekspertiza tayinlaydi;
• tadqiqot davomida xaridor hozir bo'lishi mumkin - bu uning huquqi;
• agar nuqsonlar noto'g'ri ishlash natijasi bo'lsa, xaridor do'kon tomonidan qilingan xarajatlarni qoplaydi;
• xaridor o'z ekspertizasini o'tkazish va sotuvchining rad etishiga sudda e'tiroz bildirish huquqiga ega;
• agar kafolat muddati belgilanmagan bo'lsa, u 2 yilga teng deb hisoblanadi;
• uchun pulni qaytarish noto'g'ri telefon Do'kon 10 kun ichida qarz bo'lib qoladi.

Texnik jihatdan murakkab mahsulot

Qonunga ko‘ra, xaridor 15 kun ichida telefonni do‘konga qaytarishi kerak (oddiy buyumlar uchun, bir kun kam). Shundan so'ng, smartfoningizni quyidagi hollarda do'konga berishga ruxsat beriladi:

• muhim nuqson paydo bo'lgan yoki aniqlangan (mahsulotdan maqsadli foydalanishga yo'l qo'ymaslik);
• ta'mirlash muddati 45 kundan ortiq;
• Buyum ta'mirlanganligi sababli bir yil kafolat muddati davomida bir oy foydalanilmagan.

Murakkab element sifatida tasniflangan nuqsonli telefon uchun pulingizni qaytarib olishingiz mumkin. Transfer muddati Pul standart - 10 kun.

Sifatli qurilmani qanday qaytarish kerak

Gadjetlarni yaxshi ko‘radiganlar ko‘pincha 14 kun ichida hech qanday tushuntirishsiz telefonni qaytarib bera oladilarmi, masalan, kiyim-kechak kabi va agar qurilma yoqmasa, nima qilish kerakligi haqida savol tug‘iladi. Mobil telefonni nuqsonsiz va nuqsonsiz qaytarish umumiy tartibga muvofiq amalga oshiriladi. Quyidagi shartlar bajarilsa, telefoningizni topshirishingiz mumkin:

• 14 kun ichida do'konga tashrif buyuring;
• Qurilma ishlatilmagan va tegishli izlari yo'q.

Telefonni sotuvchi bilan kelishilgan holda qaytarishingiz mumkin. Narxda farq bo'lsa, qo'shimcha to'lov bilan yangi telefonni boshqa model yoki brendga almashtirishga rozi bo'lish ancha oson. Do'konni almashtirish tranzaksiyani butunlay bekor qilishdan ko'ra osonroqdir.

Sotuvchi almashtirish yoki pulni qaytarishni rad etganda, yozma muloqotga o'tish tavsiya etiladi, ya'ni vaziyatni va so'rov sabablarini tushuntirib yozing.

Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuniga binoan, agar do'kon biron sababga ko'ra xaridorga pul bermagan bo'lsa, telefon qaytarib berilishi mumkin. to'liq ma'lumot. Bu haqiqat do'stlar yoki tanishlarning guvohliklari bilan tasdiqlangan.

Agar qurilma bilan birga kelgan bo'lsa qisqacha ko'rsatmalar, to'liq huquqli o'rniga yoki rus tilida bo'lmagan, do'kon ZPPP qoidalarini buzgan - bu uyali telefonni qaytarish uchun asosdir.

Ishlayotgan nooziq-ovqat mahsulotini sotib olingan kunni hisobga olmagan holda 14 kun ichida almashtirishingiz yoki qaytarishingiz mumkin. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 25-moddasiga binoan, agar mahsulot ishlatilmagan bo'lsa, kvitansiya yoki kassa cheki mavjud bo'lsa, uni almashtirish yoki qaytarish imkoniyati taqdim etiladi. almashtirib bo'lmaydigan tovarlar ro'yxatida emas.

Bu savolga javob berish uchun siz Rossiya Federatsiyasining 55-sonli Farmonidagi tovarlar ro'yxatiga murojaat qilishingiz kerak, ular almashtirilishi yoki qaytarilishi mumkin emas. Ushbu Ro'yxatning 11-bandida texnik jihatdan murakkab uy-ro'zg'or buyumlari ro'yxati keltirilgan va ularga misollar keltirilgan. Ular orasida siz nomlarni ko'rishingiz mumkin: telefon apparatlari va radioelektron maishiy texnika.

Bunday holda, mutaxassislar muvofiqlik sertifikatiga tayanishni tavsiya qiladilar. Unda aytilishicha, uyali telefonlar 65 7140 shaxsiy OKP kodi bo'lgan "ko'chma qabul qiluvchi radiostantsiya" sinfiga tegishli tovarlardir.

Bundan kelib chiqadi uyali telefon"Umumiy foydalanishdagi radioaloqa, radioeshittirish va televideniye" toifasiga kiradi, lekin hech qanday tarzda radioelektron maishiy texnika sifatida emas. Bundan tashqari, uni telefon deb atash ham mutlaqo to'g'ri bo'lmaydi. Shuning uchun mobil telefonlar ushbu ro'yxatga kiritilmagan.

Ammo bu haqiqatni hisobga olishimiz kerakmi? Axir, 2017 yildan beri OK 005-93 hech qanday kuchga ega emas va uning o'rniga OK 034-2014 (OKPD2) kiritilgan bo'lib, unda butunlay boshqa toifa va kodlar mavjud. Ular orasida kodlash 26.30.22 “Telefon apparatlari uchun uyali tarmoqlar aloqa yoki boshqa simsiz tarmoqlar uchun."

Ammo qo'yilgan savolning asosiy jihati shundaki, uyali telefonlar Rossiya Federatsiyasi qonunchiligida 924-sonli Hukumat qarorining maxsus ro'yxatida ko'rsatilgan texnik jihatdan murakkab tovarlar ro'yxatida bevosita ko'rsatilmagan. 55-sonli Farmon ro'yxatidan farqli o'laroq, mobil telefonlar unga kiritilmagan, ammo ma'noda nazarda tutilgan.

Bu shuni anglatadiki, ishlaydigan uyali telefonni qaytarish yoki almashtirish usullari hali ham mavjud.

Qonun nima deydi

Agar biz San'atning 1-bandiga amal qilsak. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 502-moddasiga binoan, siz mahsulotni kelishilgan vaqt ichida shunga o'xshash, ammo boshqa konfiguratsiya va rang bilan almashtirishingiz mumkin. Narxda nomuvofiqlik bo'lsa, sotuvchi qayta hisob-kitob qiladi.

Shu bilan birga, San'atning 1-bandida. Rossiya Federatsiyasi qonunining 25-moddasida ko'rsatilgandek, sifatli nooziq-ovqat tovarlarini o'xshashiga 14 kun ichida almashtirish mumkin. Ammo bu erda bir tuzatish bor bu qoida Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 55-sonli ro'yxatida qaytarilishi yoki almashtirilishi mumkin bo'lmagan tovarlarga nisbatan qo'llanilmaydi.

Ushbu Ro'yxatning 11-bandida texnik jihatdan murakkab tovarlarni qaytarish yoki almashtirishning mumkin emasligi to'g'risidagi ma'lumotlar aks ettirilgan.

Ushbu ma'lumotni o'rganishda ikkita savol tug'iladi, ularning javobi ushbu muammoni hal qilishni belgilaydi:

1. Ushbu ro'yxatning 11-bandida keltirilgan tovarlar orasida uyali telefon bormi?
2. Tasniflash mumkinmi Mobil telefon Mahsulot texnik jihatdan qanchalik murakkab?

Do'konga to'g'ri kelmaydigan telefonni qaytarish mumkinmi?

Agar telefonni almashtirish zarurati tug'ilsa, siz Rospotrebnadzorning "Uyali telefonlar almashinuvi to'g'risida" maktubiga ishonishingiz mumkin, unda uyali telefonlar 14 kun ichida almashtirib bo'lmaydigan tovarlar emasligi ko'rsatilgan. Biroq, siz mahsulotni qaytarib olishdan ko'ra o'zgartirilayotganligini hisobga olishingiz kerak.

Axir, qaytib kelish imkoniyati faqat do'konda xaridor uchun barcha mezonlarga javob beradigan telefon bo'lmagan holatda taqdim etiladi.

Hech kimga sud janglari kerak emas. Shuning uchun, ko'pincha yirik do'konlar rahbariyati xaridorning talablariga rozi bo'ladi. Bu PSAga muvofiq 14 kun ichida xaridni qaytarish ehtimolini kuchaytiradi.

• TO'LIQ ISM. Va Bog'lanish uchun ma'lumot xaridor;
• mahsulot nomi (to'liq);
• aniq va aniq ifodalangan xaridorning talabi;
• da'vo sababi;
• sana, imzo.

Da'voga kvitansiya yoki to'lov kvitansiyasining nusxasi ilova qilinishi kerak.

Do'kon menejeri 10 kun ichida yozma ravishda javob berishi kerak. Uning qaroriga ko'ra, xaridor kafolat bo'yicha pul mablag'larini qaytarishi yoki telefonni shunga o'xshash (qayta hisob-kitob bilan yoki hisoblanmasdan) almashtirishi shart.

Ekspert fikri

Kostenko Tamara Pavlovna

Agar menejerning shikoyatga javobi salbiy bo'lsa, siz Rospotrebnadzorga shikoyat qilishingiz kerak. Agar ushbu shikoyat qanoatlantirilmasa, do'kon rahbariyatini ma'muriy javobgarlikka tortish uchun sudlarga murojaat qilish tavsiya etiladi. Sud jarayoni odatda ko'p vaqtni oladi. Ammo bu muammoni hal qilishning boshqa variantlari mavjud.

1-usul: murosani toping

Gap shundaki, istalgan natijaga erishish uchun murosaga kelganda, qandaydir yon berish kerak. Muayyan holatda, "imtiyoz" xaridor pulni qaytarishni talab qilmaydi, balki mahsulotni shunga o'xshash bilan almashtirishni talab qiladi. Har qanday holatda, bunday yechim har ikki tomonda ham muammoni hal qilish uchun eng arzon bo'ladi.

Ushbu muammoni hal qilishda siz sotuvchining fikriga tayanmasligingiz kerak, balki do'kon menejeriga murojaat qilishingiz kerak. Shuni hisobga olish kerakki, asosan yirik chakana savdo tarmoqlarining do'kon direktorlari mijozlarga imtiyozlar beradi. Kichkina xususiy do'konda yoki onlayn-do'konda xaridor ko'pincha telefonni almashtirishni va undan ham ko'proq pulni qaytarishni rad etadi.

Ammo agar muammoni aynan shunday do'konlar rahbariyati bilan hal qilish kerak bo'lsa, unda pulni qaytarishni emas, balki tovarlarni almashtirishni talab qilish yaxshidir. Chunki oxirgi protsedura ular uchun eng "og'riqli" lardan biridir.

Murosaga kelganda, berilgan telefon modelining barcha imkoniyatlarini bilish tavsiya etiladi. Muloqotda siz o'zingizning ishonchingiz va malakangizni ko'rsatishingiz kerak. Suhbatni so'ragan odam shaklida emas, balki sizning nafratingizni ko'rsatmaslik uchun ham qurishingiz kerak. Talab quyidagicha ko'rinishi mumkin:

“Kechirasiz, lekin telefon menga mos emas (sabab ko'rsatilgan). Men uzoq vaqtdan beri sizning doimiy mijozingizman va sizning do'koningiz haqidagi fikrim har doim faqat ijobiy bo'lgan. Men sizdan xarid qilishni davom ettirmoqchiman. Men sizga hech qanday noqulaylik tug'dirmoqchi emasman, lekin bu telefon modelidan foydalanishda o'zimni umuman qulay his qilmayman. Qaytish masalasi har doim juda ziddiyatli. Axir, siz Rospotrebnadzorning 14 kun ichida tovarlarni qaytarish bo'yicha qarori haqida bilasiz. Munozaralar odatda uzoq davom etadi, shuning uchun men muammomni ularsiz hal qilishni taklif qilaman. Keling, bir-birimizga yon beraylik. Men sarflangan mablag'ni qaytarishni talab qilmayman, lekin siz o'zgartirasiz bu model boshqasiga telefon."

2-usul: da'vo qiling

Agar siz hali ham sotuvchi bilan muammoni hal qila olmasangiz va u buni talab qilsa bu mahsulot Uni qaytarib berish yoki almashtirish mumkin emas, keyin siz do'kon direktoriga da'vo arizasi berishingiz kerak. Bunday vaziyatda yuqorida aytib o'tilgan maslahatga amal qilish kerak. Ushbu parametr faqat mahsulot zarar ko'rmagan va ishlatilmaganligi aniq bo'lsa mos keladi.

Agar sotuvchi xaridorning talablarini qondirishdan bosh tortsa, sudga murojaat qilishingiz mumkin. Ammo shuni esda tutish kerakki, telefon kabi mahsulotning texnik murakkabligi masalasi bo'yicha yagona sud qarori mavjud emas. Shu sababli, sud qarori xaridor foydasiga ham, do'kon ma'muriyati foydasiga ham qabul qilinishi mumkin.

Hech bir tomon sud qarorida moliyaviy zarar ko'rmaydi, chunki bunday masalalar bo'yicha davlat boji to'lanmaydi. Yo'qotilgan yagona vaqt - sud janjallari.

Sudda o'zini ishonchli his qilish va ijobiy qaror qabul qilish uchun Internetda ushbu masala bo'yicha shunga o'xshash ijobiy sud qarorlarini qidirish tavsiya etiladi.

3-usul: mahsulot haqida to'liq bo'lmagan yoki noto'g'ri ma'lumot berish

Agar xaridor o'z xarididan foydalanishga muvaffaq bo'lsa va sotib olayotganda to'liq yoki ishonchli ma'lumot yo'qligi sababli uning sifatidan qoniqmasa, u San'atning 1-bandiga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi qonunining 12-moddasi, telefon uchun to'langan barcha summani qaytarishni talab qilishi mumkin. Bunday holda, mahsulot to'g'risidagi ma'lumotlar to'liq taqdim etilmaganligi yoki yolg'on ekanligi isbotlanishi kerak.

Qaytish faqat sotib olingan model uchun ko'rsatmalar yoqilgan bo'lsa, samarali bo'ladi xorijiy til Tarjimasiz. Modelning qisqacha tavsifi, zarur ma'lumotlarni hisobga olmagan holda, qonunga zid bo'lganligi sababli, qaytishga olib kelishi mumkin.

Qulay natijaga qaytishning bu usuli guvohlar (qarindoshlar emas) ishtirokini talab qiladi.

Telefonni qaytarish yoki almashtirish uchun siz o'z huquqlaringizni himoya qilish pozitsiyasini hal qilishingiz kerak. Agar telefon tugmachali telefon bo'lsa, unda siz mahsulotning texnik jihatdan sodda ekanligini ishonch bilan ta'kidlashingiz mumkin. Agar telefon sensorli ekran bo'lsa, u texnik xususiyatga ega emasligini isbotlang murakkab mahsulot Bu oson bo'lmaydi.

Ekspert fikri

Kostenko Tamara Pavlovna

Qanday bo'lmasin, barcha oqibatlarni o'ylab, himoya usulini tanlash haqida oldindan qaror qabul qilish kerak. Bunday holda, avval bir usulni, keyin esa boshqasini ishlatmaslik kerak. Sudda bu sotuvchining foydasiga ishlashi mumkin, chunki u xaridorning noaniqligini isbotlovchi dalil sifatida bayonotlar beradi. Sudga ma'lum bo'ladiki, xaridor shunchaki telefonni sotuvchiga qaytarib berishni xohlaydi, chunki u endi kerak emas, har qanday bahona bilan.

Almashtirish yoki qaytarish jarayonini qanday tezlashtirish mumkin?

Ko'pgina savdo maslahatchilari ko'pincha ular sotayotgan telefon modelida biron bir funksiya yo'qligi haqida sukut saqlaydilar. Va batafsil ko'rsatmalar o'rniga, telefon faqat bilan birga keladi qisqa Tasvir va foydalanuvchi qo'llanmasi. PSAda sotuvchi mahsulot to'g'risida to'liq ma'lumot berishga majbur ekanligi aniq ko'rsatilgan.

Bunday vaziyatda xaridor tovar haqidagi ma'lumotlar to'liq bo'lmagan yoki noto'g'ri bo'lib chiqqanligi sababli mahsulotni almashtirish yoki qaytarishni talab qilib do'konga kelishi mumkin.

Ko'pincha rahbariyat da'voga rozi bo'ladi va murosaga keladi. Eng oddiy yechim Ikkala tomon ham ushbu telefon modelini foydalanuvchi talablariga javob beradigan boshqasiga almashtiradilar.

Qanday hujjatlarni taqdim etishim kerak?

Ishchi telefonni sotib olingan kuni almashtirish yoki qaytarish uchun do'konga murojaat qilganda, kassaning chek yoki cheki, shuningdek, to'liq mahsulotning o'zi bo'lishi kifoya.

Agar sotib olinganidan keyin biroz vaqt o'tgan bo'lsa, lekin 14 kundan ortiq bo'lmasa, siz ariza yozishingiz va shaxsingizni tasdiqlashingiz kerak. Arizada xaridni qaytarish yoki almashtirish sababi ko'rsatilishi kerak.

Tovarlarni almashtirish yoki qaytarish sabablari qurilmaning mos kelmasligi, konfiguratsiyasi, rangi va boshqalar kabi sabablarni o'z ichiga olishi mumkin. Sababini tushuntirmasdan, xaridorning talabi rad etilishi mumkin.

Shunday qilib, telefon quyidagi hollarda qaytarilishi mumkin:

• sotib olingan kundan boshlab 14 kundan ortiq bo'lmagan, sotib olingan kundan tashqari;
• ichki va tashqi zarar yo'q;
• tovarlarning to'liq to'plamini va sotib olish hujjatini o'z ichiga oladi.

Miqdor ariza berilgan kundan boshlab uch kun ichida xaridorga qaytariladi. Agar to'lov to'g'ridan-to'g'ri amalga oshirilsa bank kartasi xaridor, shartlar 10 kungacha vaqt olishi mumkin.

Sensorli telefon va oddiy qurilmani qaytarish o'rtasidagi farq

Agar biz Rossiya Federatsiyasining 924-sonli Farmoni ro'yxatiga (6-band) amal qilsak, unda ham hissiy, ham tugmachali telefonlar texnik jihatdan murakkab sinfga tegishli bo'lishi mumkin. Ularning orasidagi yagona farq shundaki, buzilishlarning sabablari sensorli telefonlar tugmachalardan farq qiladi. Bu dizaynning murakkabligi bilan bog'liq va dasturiy ta'minot qurilmaning o'zi.

Bahsli holatlarda ekspertiza uchun to'lov sotuvchi tomonidan amalga oshiriladi.

Onlayn do'kon orqali sotib olingan telefonni qaytarish

Agar biron sababga ko'ra xaridor onlayn-do'kondan sotib olingan telefonni qaytarishga qaror qilsa, u buni tovarlarni etkazib berishdan oldin va undan keyin 7 kun ichida amalga oshirishi mumkinligini unutmasligi kerak. Xaridor yozma ariza orqali do'kon rahbariyatiga murojaat qilishi kerak.

Agar javob ijobiy bo'lsa, xaridorga etkazib berish uchun pul qaytarilmaydi va nomukammal xarid uchun pul 10 kun ichida bank kartasiga qaytariladi.

Qaytish bo'yicha bosqichma-bosqich ko'rsatmalar

Xaridor 14 kun ichida faqat nosozlik yoki nuqson bo'lgan taqdirda pulni qaytarishi yoki telefonni almashtirishi mumkin. Buni amalga oshirish uchun sizga kerak:

1. Chakana savdo do'koniga og'zaki murojaat qiling. Agar rad etilsa, rahbariyatga shikoyat qiling.
2. Maksimal 10 kundan keyin do'kon yozma javob beradi. Bu ijobiy bo'lishi mumkin yoki telefonning buzilishining sababini aniqlash uchun ekspertiza tayinlanishi bilan.
3. Agar ekspertiza xaridorning buzilishida aybdor ekanligini aniqlasa, do'kon ushbu protsedura xarajatlarini qoplashni talab qilishga haqli. Keyingi nizolar yuzaga kelgan taqdirda, qo'shimcha tekshiruv o'tkazilishi mumkin.
4. Agar tomonlar tinch kelishuvga erisha olmasalar, keyingi qadam bitimning barcha tasdiqlovchi hujjatlari bilan sudga murojaat qilishdir.

Yakuniy qaror sudda qoladi, ammo bu qanday bo'lishini oldindan aytish mumkin emas.

Juda qiziq. Ammo so‘nggi ma’lumotlar shuni ko‘rsatadiki, telefon texnik jihatdan murakkab mahsulot emas. Maqola:

Hozirgi vaqtda mobil telefon sotuvchilari (jumladan, yirik do'konlar tarmog'i) sifatli mahsulotni boshqa modeldagi o'xshash mahsulotga almashtirishdan bosh tortadigan amaliyot mavjud. Bunday holda, sotuvchi mobil telefonning texnik jihatdan murakkab mahsulot ekanligiga ishora qiladi va shuning uchun Art. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 25-moddasini qo'llash mumkin emas. Rossiya Federatsiyasi hukumati "Qaytarilishi yoki almashtirilishi mumkin bo'lmagan sifatli nooziq-ovqat mahsulotlari, o'xshash tovarlar bo'lmagan..." ro'yxatini tasdiqladi, unda kafolat muddati mavjud bo'lgan texnik jihatdan murakkab uy-ro'zg'or buyumlari ro'yxati keltirilgan. O'rnatilgan: maishiy metall kesish va yog'ochga ishlov berish dastgohlari, maishiy elektr mashinalari va asboblari, maishiy radioelektron uskunalar, maishiy hisoblash va nusxa ko'chirish uskunalari, foto va kino uskunalari, telefon va faks uskunalari, elektr musiqa asboblari, elektron o'yinchoqlar, maishiy gaz uskunalari va qurilmalar. “Agar tovarda jiddiy nuqsonlar aniqlansa, iste’molchining almashtirish talablari qanoatlantirilishi kerak bo‘lgan texnik jihatdan murakkab tovarlar ro‘yxati”da mobil telefon ham qayd etilmagan. Shunday qilib, mobil telefon rasmiy ravishda texnik jihatdan murakkab mahsulot emas va sotuvchining shunga o'xshash modelga almashtirishni rad etishi noqonuniy va amaldagi qonunchilikka ziddir.

Ushbu masala bo'yicha tushuntirishlar iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmatining "Uyali telefonlar almashinuvi to'g'risida" maktubida keltirilgan. Maktubda aytilishicha, muvofiq Butunrossiya tasniflagichi OKP 005-93 mahsulotlari, radioelektron maishiy texnika OKP 65 8000 - OKP 65 8900 kodlari bo'lgan tovarlar sinfiga kiradi. Masalan, muvofiqlik sertifikatiga ko'ra, uyali telefon "portativ radio" rasmiy nomiga ega mahsulotdir. stansiya” va OKP 65 7140 kodiga ega bo‘lib, mahsulot sinfiga kiruvchi – radioaloqa, radioeshittirish va umumiy foydalanishdagi televideniye vositalari. Shunday qilib, "uyali telefon" mahsulot nomi keng tarqalgan va bu mahsulot mahsulot sinfiga kirmaydi - maishiy radioelektron uskunalar. Shunday qilib, statsionar telefon va mobil telefon butunlay mavjud turli kodlar tasniflari.
Agar sotuvchi mobil telefonni almashtirishdan bosh tortsa, oddiy iste'molchi nima qilishi kerak? Birinchidan, yozma da'voni ikki nusxada rasmiylashtirish kerak - bir nusxa sotuvchiga (shaxsan yoki pochta orqali), ikkinchisi esa qabul qilinganligi to'g'risida belgi qo'yiladi. Da'voda almashtirish sababi ko'rsatilishi kerak (rangi, shakli, texnik xususiyatlar va boshqalar), pochta manzilingiz va aloqa telefon raqami. Shuni esda tutish kerakki, sotuvchi da'vo arizasi berilgan kundan boshlab uch kun ichida sifatli tovarlarni almashtirishga majburdir. Agar muomalaga chiqarilgan vaqtda shunga o'xshash mahsulot mavjud bo'lmasa, iste'molchi oldi-sotdi shartnomasini tuzishni rad etishga va to'langan summani qaytarishni talab qilishga haqli. Sotuvchi ariza berilgan kundan boshlab o'n kun ichida summani qaytarish to'g'risidagi talabni bajarishi shart. Agar talab qilinadigan model mavjud bo'lmasa, tomonlarning kelishuviga binoan sotuvchi xaridorni yuqorida ko'rsatilgan model mavjudligi to'g'risida darhol xabardor qilish va telefonni erkin almashtirish majburiyatini olishi mumkin. Agar sotuvchi yuqoridagi talablardan birini ixtiyoriy ravishda bajarishni kechiktirgan bo'lsa, xaridor talab to'liq qondirilgunga qadar har bir kun uchun xarid narxining 1% miqdorida jarima to'lashni talab qilishga haqli (jarima mumkin emas). xarid miqdoridan oshib ketish).
Xarid narxini mos ravishda qayta hisoblashni unutmang. Ya'ni, agar xaridor qimmatroq modelga almashtirmoqchi bo'lsa, u holda narxning tegishli farqini to'lash majburiyati bor va aksincha. Gap dastlabki sotib olish vaqtida emas, balki xaridor da'vo qilgan paytdagi tovarning narxi haqida bormoqda.
Talablarni ixtiyoriy ravishda qondirishdan bosh tortgan taqdirda, xaridor shikoyatlar va takliflar kitobiga holatlar tavsifi va aloqa raqamini ko'rsatgan holda yozuv kiritishi mumkin. Sotuvchi mijozning birinchi talabiga binoan shikoyat va takliflar kitobini berishga majburdir.