Bu tanish holat - nihoyat siz uzoq vaqtdan beri orzu qilgan va ehtiyotkorlik bilan tanlagan mobil telefoningizni sotib oldingiz. Va endi u sizniki, siz esa uni yoqtirmaysiz. Men nima qilishim kerak - vaziyatni qabul qilish yoki telefonni do'konga qaytarishga harakat qilish yoki uni boshqa modelga almashtirish kerakmi?

Yangi telefon faqat quvonch keltirsa yaxshi

Darhaqiqat, bu sodir bo'ladi. Ko'p sabablarga ko'ra - ehtimol menga yoqmadi operatsion tizim, yoki qurilma juda funktsional jihatdan murakkab bo'lib chiqdi va ovoz darajasi juda jim bo'lib chiqdi yoki telefonning o'lchamlari qoniqarli emas va qo'lda noqulay tarzda yotadi.

Bundan tashqari, masalan, bolaga tug'ilgan kuni sovg'asi bilan bir xil telefon beriladi. Va bunday "yoki"lar ko'p bo'lishi mumkin, ammo bu haqiqat: sizga endi bu telefon kerak emas va siz uni do'konga qaytarib berishni xohlaysiz. Lekin ishlaydigan telefonni qaytarish mumkinmi va agar shunday bo'lsa, qanday qilib? Keling, buni aniqlaylik.

E'tibor bering - bu maqola faqat qaytarib berish holatlarini qamrab oladi. yaxshi yangi telefon. Nosoz qurilmani qaytarish turli qoidalarga muvofiq amalga oshiriladi!

Qonun nima deydi

Agar biz Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksiga murojaat qilsak, unda San'atning 1-bandi. Ushbu qonunning 502-moddasida xaridor nooziq-ovqat mahsulotini sotib olgan kundan boshlab 14 kun ichida (albatta, uzoqroq muddatga kelishilgan bo'lmasa) uni o'xshashiga, lekin boshqasiga almashtirishi mumkin. turli o'lcham, shakl, konfiguratsiya yoki rang. Qaytarilgan mahsulot va ayirboshlash uchun olingan mahsulot narxida farq bo'lsa, sotuvchi qayta hisob-kitob qiladi.

Keling, San'atning 1-bandida nima deyilganini bilib olaylik. 25: iste'molchi 14 kun ichida tegishli sifatli nooziq-ovqat mahsulotini o'xshash mahsulotga almashtirish huquqiga ega. Biroq, ushbu qoida belgilangan Ro'yxatda keltirilgan tovarlarga nisbatan qo'llanilmaydi (bu sifatli va qaytarib olinmaydigan nooziq-ovqat mahsulotlariga tegishli).

Keling, Ro'yxatni ko'rib chiqaylik: uning 11-bandida, agar texnik jihatdan murakkab tovarlarga tegishli bo'lsa, ba'zi turdagi xizmat ko'rsatadigan asbob-uskunalarni qaytarish mumkin emasligi ko'rsatilgan.

Bu ikkita savol tug'diradi:

1. Ko'rib chiqilayotgan Ro'yxatning 11-bandida keltirilgan uskunalar turlari orasida mobil telefon bormi?
2. Texnik jihatdan murakkab tovarlarga tegishlimi?

Ushbu savollarga javob ishlaydigan uyali telefonni qaytarib berish mumkinligini aniqlaydi.

Mobil telefon texnik jihatdan murakkab mahsulotmi?

Keling, 55-sonli qarorga muvofiq yuqoridagi ro'yxatga yana bir bor murojaat qilaylik. Unda (11-bandga qarang), uyali telefonlar uchun ko'proq yoki kamroq mos keladigan barcha narsalar kiritilgan. telefon apparatlari va radioelektron maishiy texnika.

Yaqinda advokatlar uyali telefon texnik jihatdan murakkab mahsulot emasligini asoslash uchun quyidagi dalillardan foydalanishdi. Ga binoan Butunrossiya tasniflagichi OK 005-93 mahsulotlari, shuningdek, muvofiqlik sertifikati, uyali telefonlar - bu 65 7140 OKP kodi ("uyali telefon" nomi maishiy, har kuni) berilgan "taqiladigan qabul qiluvchi radiostantsiya" rasmiy nomiga ega bo'lgan mahsulotlar. . Bu shuni anglatadiki, uyali telefon "radioaloqa, radioeshittirish va umumiy foydalanishdagi televidenie" deb nomlangan tovarlar sinfiga kiradi va radioelektron uy jihozlariga tegishli emas (kodlari butunlay boshqacha - OKP 65 8000-OKP). 65 8900). Bundan tashqari, Mobil telefon- bu OKP kodi 66 7310 bo'lgan telefon apparati emas. Shunday qilib, mobil telefonlar yuqoridagi Ro'yxatning 11-bandida ko'rsatilmagan.

Shunga o'xshash tushuntirishlar 2010 yil 22 oktyabrda Rospotrebnadzorning rasmiy veb-saytida chop etilgan maqolada keltirilgan. Shuningdek, sotuvchilar iste'molchiga ishlaydigan mobil telefonni almashtirishni rad etishga haqli emasligi ta'kidlangan. Keyin xat bilan detektiv voqea sodir bo'ldi - u saytdan sirli ravishda g'oyib bo'ldi va uning o'rnida ushbu xatning nashr etilishi texnik xato ekanligi haqida tushuntirish bor edi. Huquqiy masalalarni tushuntirish uchun nufuzli davlat organi uchun qanday texnik xato bo'lishi mumkinligi tushunarsiz.

Biroq, bugungi kunda bu dalillarni keltirish befoyda, garchi ular ko'plab saytlarda nashr etilishida davom etmoqda. Mening maqolam ham ilgari ushbu pozitsiyada qurilgan mudofaa chizig'i haqida gapirgan edi, ammo endi telefon almashinuvi bilan bog'liq vaziyat boshqacha ko'rinadi.

Gap shundaki, 2017 yildan beri OK 005-93 o'z kuchini yo'qotdi va uning o'rniga OK 034-2014 (OKPD2) joriy etildi, unda butunlay boshqacha tasnif va boshqa kodlar mavjud, masalan, 26.30.22 kodi " Telefon uchun qurilmalar uyali tarmoqlar aloqa yoki boshqalar uchun simsiz tarmoqlar " Shu sababli, bugungi kunda 55-sonli qaror bo'yicha uyali telefonlar Ro'yxatning 11-bandida yo'qligini ta'kidlab o'tish amalda foydasiz.

To'g'ri, bizda hali ham ikkinchi savol va mobil telefonlar texnik jihatdan murakkab tovarlar emasligi haqida kichik bir maslahat bor. Gap shundaki, maxsus ro'yxat bunday tovarlarga bag'ishlangan, boshqasi esa. Unda mobil telefonlar to'g'ridan-to'g'ri nomlanmagan, ammo ma'no hali ham nazarda tutilgan. Bu ustunda mudofaa chizig'ini qanday qurishni birozdan keyin ko'rib chiqamiz.

Hozircha bu erga o'tamiz mumkin bo'lgan usullar ishlaydigan narsani qaytarish Mobil telefon.

1-usul: taxmin qilingan murosani toping

Nega go'yo? Chunki siz oxir-oqibat o'zingiz xohlagan narsaga erishasiz, lekin siz o'zingizning "raqibingiz" ga, ya'ni do'konga ham imtiyoz berasiz (bu holda, murosaga kelish siz telefonni almashtirishni va pulni qaytarib bermaslikni xohlaysiz). Murosaga kelish, ehtimol, har qanday muammoning eng yaxshi va eng arzon echimidir.

Telefonni sotib olgan do'kon vakiliga vaziyatingizni tasvirlab berishga harakat qiling va telefonni boshqa, mosroq modelga almashtirishni so'rang. Oddiy sotuvchilar bilan emas, balki (ular hech narsani hal qilmaydi va faqat yodlangan iboralarni bilishadi "bajarish va qilish kerak emas"), balki yuqori lavozimli xodimlar bilan gaplashish yaxshiroqdir.

Ushbu parametr mijozlar tez-tez joylashadigan yirik chakana savdo tarmoqlari uchun ko'proq mos keladi. Kichkina onlayn-do'konda siz telefoningizni almashtirishdan bosh tortasiz. Sotuvchiga telefonni almashtirish uchun maxsus iltimos bilan murojaat qilish va uni qaytarib bermaslik yaxshiroqdir - axir, hech kim pulni qaytarishni xohlamaydi, lekin almashtirish do'kon uchun yanada "og'riqsiz" protseduradir.

Telefonni tanlashda uning imkoniyatlarini yaxshilab o'rganib chiqing va uni sinab ko'rish tavsiya etiladi

Sotuvchi bilan murosaga "topishga" harakat qilsangiz ham, o'zingizning qat'iyligingiz va malakangizni ko'rsating. U bilan tilanchilik bilan emas, balki rad etuvchi va bo'ysunuvchi tarzda emas. Suhbat quyidagi yo‘nalishda olib borilishi mumkin: “Afsuski, telefon ishlamadi (sababini keltiring). Men sizning doimiy mijozingizman, menga sizning do'koningiz juda yoqadi, kelajakda sizdan uskunalar sotib olishni davom ettirmoqchiman, sizga muammo tug'dirmoqchi emasman, lekin men ham bu telefondan foydalanishni juda noqulay deb bilaman. Bundan tashqari, bilasizki, uyali telefonni qaytarish masalasi juda bahsli. Bir vaqtlar hatto Rospotrebnadzor ham 14 kun ichida qaytarilishi mumkinligini aytdi. Keling, janjallashish uchun bir-birimizning vaqtimizni behuda sarf qilmaylik va siz bilan murosa topaylik - masalan, biz pulni qaytarib bermaymiz, balki uni boshqa modelga almashtiramiz."

2-usul: da'vo arizasi

Agar sotuvchi hali ham uyali telefonni qaytarish yoki almashtirish mumkin emasligini ta'kidlasa, do'kon menejeriga da'vo yozib ko'ring. Bunday holda, biz yuqorida yozgan maslahatimizga asoslanamiz. Shuni esda tutingki, ushbu parametr faqat siz telefondan foydalanmagan bo'lsangiz va uni "toza" shaklida saqlagan bo'lsangiz mos keladi (25-moddaning 1-bandiga binoan siz "ozgina ishlatilgan" mahsulotni qaytarib bera olmaysiz).

Namunaviy da'voni quyida yuklab olish mumkin:

Agar sotuvchi sizning talablaringizni qondirishga rozi bo'lmasa va siz haqiqatan ham sudga borishga qaror qilsangiz, esda tutingki, bugungi kunda "Uyali telefon texnik jihatdan bormi" degan savol bo'yicha yagona sud liniyasi mavjud. murakkab mahsulot? mavjud emas. Shuning uchun, hamma narsa sizning foydangizga ham, aksincha ham bo'lishi mumkin. Biroq, fuqaro iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha ishlarni ko'rib chiqish uchun davlat bojini to'lashi shart emas, shuning uchun muammo sizning foydangizga hal bo'lmaganda biror narsani yo'qotib qo'ysangiz, bu faqat vaqt bo'ladi.

Sudda o'z imkoniyatingizni yaxshilash uchun Internetda ushbu masala bo'yicha ijobiy sud qarorlarini qidirib toping va ularni sudyaga namuna sifatida o'zingizda sanab o'ting. Iltimos, maqolaga ham e'tibor bering. Bu erda siz taqdim etilganligi sababli yangi jihozlarni qaytarishga muvaffaq bo'lgan xaridorlar foydasiga sud qarorlarining nusxalarini topasiz. sotuvchi tomonidan to'liq bo'lmagan yoki ishonchsiz ma'lumotlar.

3-usul: mahsulot haqida to'liq bo'lmagan yoki noto'g'ri ma'lumot berish

Ushbu usuldan foydalanib, siz telefoningizni biroz ishlatgan bo'lsangiz ham, uni qaytarishingiz mumkin. San'atning 2-bandiga binoan. 10-moddaga binoan, sotuvchi mahsulot to'g'risida, shu jumladan uning iste'mol xususiyatlari haqida ishonchli ma'lumotlarni taqdim etishga majburdir. Agar bunday ma'lumot sizga taqdim etilmagan bo'lsa yoki u noto'g'ri bo'lsa, xaridor, San'atning 1-bandiga muvofiq. 12, tovar uchun to'langan summani qaytarishni talab qilishi mumkin. Shuning uchun, agar siz telefonni tanlashda sizda ma'lum bir xususiyat mavjudligi (yo'qligi)ga e'tibor qaratganingizni va sotib olayotganda qonunning ko'rsatilgan qoidalariga asoslanib, sizga bu haqda noto'g'ri ma'lumot berilganligini isbotlay olsangiz, telefonni qaytarish uchun.

Eslatma - tugmachali telefon Bu, albatta, texnik jihatdan murakkab mahsulot emas. Texnik jihatdan murakkab - faqat sensorli ekranli telefonlar

Agar telefon ko'rsatmalar bilan jihozlangan bo'lsa, bu qaytarish usuli ham ishlaydi xorijiy til(tarjimasiz), shuningdek, qisqa, emas batafsil tavsif. Aytgancha, zamonaviy telefonlar uchun bu juda muhim - ularning ko'pchiligi barcha funktsiyalar va imkoniyatlarning batafsil tavsifi bo'lgan buklet emas, balki kichik qog'oz bilan birga keladi. Va agar bo'lmasa batafsil ma'lumot, keyin qonunning sharti bajarilmaydi. Ushbu usulga murojaat qilganda, guvohlarning yordamiga murojaat qilishingiz kerakligini yodda tuting. Va, afzalroq, bu qarindoshlar emas.

Bu holatda da'voning taxminiy shakli:

Keling, xulosa qilaylik.

Uyali telefonni almashtirish yoki qaytarish talabi bilan sotuvchiga murojaat qilishdan oldin, siz o'z huquqlaringizni himoya qilishning tanlangan pozitsiyasi haqida qaror qabul qilishingiz kerak: yoki siz telefon murakkab mahsulot emasligini ta'kidlaysiz yoki uning funktsiyalari haqida noto'g'ri fikr yuritgansiz (yoki o'sha paytda siz o'z huquqlaringizni himoya qilgansiz) batafsil, aniq ko'rsatmalar berilmagan). Men sizga ikkinchi pozitsiyani tanlashingizni maslahat beraman: bugungi kunda sensorli ekranli uyali telefon texnik jihatdan murakkab mahsulot emasligini isbotlash juda va juda qiyin.

Qanday bo'lmasin, avval bir variantni, keyin esa boshqasini sinab ko'rishga arzimaydi. Ayniqsa, sudda o'zingizni himoya qilishni rejalashtirmoqchi bo'lsangiz. Bunday holda, do'kon sizning noaniqligingizning dalili sifatida barcha bayonotlaringizni sudga taqdim etadi. Va darhol ma'lum bo'ladiki, sizda asosli pozitsiya yo'q, shunchaki siz uchun keraksiz bo'lib qolgan telefonni har qanday usul bilan do'konga qaytarib berishni xohlaysiz.

Iste'molchi huquqlarini himoya qiluvchi qonun xaridorga qoniqarsiz sifatli mahsulotlarni qaytarish huquqini beradi. Texnik jihatdan murakkab mahsulotlar bilan nima qilish kerak? Qanday qilib mobil telefonni qonuniy ravishda qaytarish kerak, o'qing.

Agar sizga yoqmasa, telefonni do'konga qanday qaytarish kerak

Keling, muammoning huquqiy tomoniga to'xtalib o'tamiz. Har qanday nooziq-ovqat mahsuloti 14 kun ichida qaytarilishi mumkinligi haqida qonun bor. Biroq, ushbu aktda istisnolar bo'lgan tovarlar ro'yxati shaklida qo'shimcha mavjud. Bu shaxsiy gigiena vositalari, tibbiy mahsulotlar, maishiy kimyo, to'qimachilik va turli elektron jihozlarni o'z ichiga oladi.
Ko'rinib turibdiki, zamonaviy mobil telefon yuqori texnologiyali aloqa vositasidir. U to'g'ridan-to'g'ri murakkab elektron uskunalar ro'yxatiga kiradi.

Qonun yuqoridagi turdagi qurilmani do'konga qaytarish uchun "yoqmadi" degan so'z etarli bo'lgan holatlarni nazarda tutmaydi.

Savol: "Agar menga yoqmasa, telefonni do'konga qaytarib bera olamanmi?" , hali ham bir nechta echimlar mavjud.

1. Xarid qilingan mahsulotlarni almashtirish imkoniyatini muhokama qilishga harakat qiling. Buning uchun siz qonunga murojaat qilishingiz va uning formulalari bilan ishlashingiz shart emas. Sizni qaytishga undagan sababni aytish kifoya. "Juda og'ir", "juda murakkab", "Men o'lchamlardan mamnun emasman", "Men buni tushunolmayman". Sotuvchiga bir xil narxda, lekin boshqa rang va kichikroq o'lchamdagi analog mahsulotga almashtirishni taklif qiling. Ko'pincha yirik chakana savdo tarmoqlari o'z mijozlarini yarmida kutib olishadi shunga o'xshash holatlar. Ushbu parametr qurilma sotib olingan bo'limning direktori yoki ma'muri bilan eng yaxshi muhokama qilinadi. Ular bunday qarorlarni qabul qilish uchun mas'uldirlar. E'tibor bering, albatta, siz pulingizni qaytarib ololmaysiz.

2. Siz bilan birga ishlagan xodimning malakasizligiga murojaat qiling. Masalan, siz uchun muhim bo'lgan nomuvofiqlik aytilmagan texnik xususiyatlar va parametrlar. Yoki sotuvchi tomonidan e'lon qilingan funktsiyalar mavjud emas. Buning sababi ham sifatsiz xizmat bo'lishi mumkin: sotuvchining maslahati bilan sotib olingan mahsulot talab qilinadigan xususiyatlarga javob bermadi.

3. Variantlardan biri - ko'rsatmalarning yo'qligi yoki to'liq emasligi. Qonunga ko'ra, har bir texnik jihatdan murakkab mahsulot to'ldirilishi kerak batafsil ko'rsatmalar qo'llanma. Agar u qurilmaning barcha funktsiyalarini to'liq qamrab olmasa, siz almashtirishni olish huquqiga egasiz.

Telefonimni qancha vaqt davomida do'konga qaytarishim mumkin?

Qonunchilik qoidalari past sifatli tovarlarni 14 kun ichida topshirish imkoniyatini nazarda tutadi. Boshqa sabablarga ko'ra sifatsiz nooziq-ovqat mahsulotlarini topshirish uchun ham xuddi shunday muddat (14 kun) belgilanadi. "Yoqmadi" so'zi ushbu turkumga kiradi.

14 kun ichida ishlaydigan telefonni do'konga qanday qaytarish kerak?

Buning uchun savdo manziliga kelish kifoya. O'zingiz bilan qutini va undagi barcha to'plamni oling. Paket buzilmagan bo'lishi kerak. Yirtilmagan, burishmagan, zararsiz, to'g'ri taqdimotda. Hech qanday qo'shimcha hujjatlarni to'ldirishga hojat yo'q. Do'kon rahbariyati bilan qaytarish siyosatini muhokama qiling. Esda tutingki, agar jiddiy sabab aniqlanmasa, sotuvchi rad etishi mumkin. Ammo qurilmaning umumiy normal ishlashini hisobga olgan holda, hatto kichik kamchiliklar ham da'vo qilish uchun etarli.

Agar telefon noto'g'ri bo'lsa, uni qanday qaytarishim mumkin?

Noto'g'ri gadjetni sotib olish "omadli"mi? Telefoningiz 14 kun ichida nosoz bo'lsa, uni do'konga qanday qaytarish haqida tashvishlanishga hojat yo'q.

Sizga kerak bo'ladi:

• Asl qiyofasini saqlab qolgan holda qadoqlash;
• Tegishli uskunalar: eshitish vositasi, quvvatlash qurilmasi, ko'rsatmalar;
• Tovarlar uchun kvitansiya;
• Kafolat muhri bilan kupon.

Xarid qilish joyida siz kerakli qoniqishni ko'rsatadigan oddiy arizani to'ldirishingiz kerak bo'ladi.

Sotuvchi sizning gadjetingizni ekspertiza uchun yuborishga haqli, bu nosozlik ish sharoitlarining buzilishi emas, balki ishlab chiqarish nuqsoni tufayli yuzaga kelganligini tasdiqlaydi. Agar qurilma to'g'ri ishlatilmaganligini aniqlasa, qaytarish rad etiladi.

Telefonni onlayn-do'konga qanday qaytarish kerak?

Onlayn do'konda har qanday mahsulotni sotib olish masofaviy xarid sifatida tasniflanadi. Onlayn do'kondan sotib olingan mahsulotlar etti kun ichida qaytarilishi kerak.

Onlayn do'kon sizni mahsulotlarni etkazib berish muddati to'g'risida xabardor qilishi shartligi haqida maxsus qoida mavjud.
Agar qurilma ixtisoslashtirilgan tarqatish punktida chiqarilgan bo'lsa, u erga boring. Bu holdagi qadamlar mahsulotlarni oddiy chakana savdo bo'limiga qaytarishda qilgan qadamlar bilan bir xil.

Agar to'g'ridan-to'g'ri aloqa qilishning iloji bo'lmasa, sotuvchiga qulay tarzda murojaat qiling.

Agar sizga telefon yoqmasa, uni onlayn do'konga qaytarib bera olasizmi?

Masofaviy xaridlar to'g'risidagi qonunga ko'ra, bu mumkin. Telefonni qaytarish istagi bilan yetti kun ichida onlayn-do'kon vakiliga murojaat qilish kifoya. Keyinchalik, nima uchun deklaratsiya berishni xohlayotganingizni sababini batafsil tasvirlab berishingiz kerak bo'ladi. Oddiy do'konda sotib olingan texnik jihatdan murakkab mahsulotni shaxsiy tashrif va sotib olish uchun to'lov orqali qaytarish to'g'risida qaror qabul qilish bilan bir xil variantlarga murojaat qilishingiz mumkin.

Iste'molchi mobil telefoni yoqmasa, yoqtirmasa yoki mos kelmasa, pulini qaytarib berishni yoki boshqasiga almashtirishni talab qilish huquqiga egami yoki yo'qligini hal qilishda shuni ta'kidlash lozimki, iste'molchi to'g'risidagi amaldagi qonun hujjatlari himoya qilish mahsulotni qaytarish uchun bunday asosga ega emas, chunki "u yoqmadi yoki yoqmadi". Garchi ma'lum sharoitlarda bu tushunchalarni ("yoqmadi", "yoqmadi") "mos kelmadi" tushunchasi bilan bir xil deb hisoblash mumkin.

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 25-moddasiga asosan iste'molchi tegishli sifatli nooziq-ovqat mahsulotlarini ayirboshlash huquqiga ega ushbu mahsulot sotib olingan sotuvchidan shunga o'xshash mahsulot uchun, belgilangan mahsulot bo'lsamos kelmadi shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi, o'lchami yoki konfiguratsiyasi bo'yicha.

Biroq shakli, o‘lchamlari, uslubi, rangi, o‘lchami yoki konfiguratsiyasi bo‘yicha iste’molchiga mos kelmasligi sababli almashtirib bo‘lmaydigan tovarlar ro‘yxati mavjud. Belgilangan ro'yxat tasdiqlandi Hukumat qarori Rossiya Federatsiyasi 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli va quyidagi mahsulotlarni o'z ichiga oladi:

1. Uy sharoitida kasalliklarning oldini olish va davolash uchun tovarlar (metall, kauchuk, to'qimachilik va boshqa materiallardan tayyorlangan sanitariya-gigiyena vositalari, tibbiy asboblar, asboblar va jihozlar, og'iz bo'shlig'i gigienasi vositalari, ko'zoynak linzalari, bolalar parvarishi buyumlari), dori-darmonlar

2. Shaxsiy gigiena vositalari (tish cho'tkalari, taroqlar, soch qisqichlari, soch turmaklari, pariklar, sochlar va boshqa shunga o'xshash mahsulotlar)

3. Parfyumeriya va kosmetika mahsulotlari.

4. To'qimachilik mahsulotlari (paxta, zig'ir, ipak, jun va sintetik gazlamalar, matolar kabi to'qilmagan materiallardan tayyorlangan buyumlar - lentalar, o'ralgan, dantel va boshqalar); kabel mahsulotlari (simlar, simlar, kabellar); qurilish va pardozlash materiallari (linoleum, plyonka, gilamlar va boshqalar) va hisoblagich orqali sotiladigan boshqa tovarlar.

5. Tikuvchilik va trikotaj mahsulotlari (tikuv va trikotaj zig'ir mahsulotlari, paypoq mahsulotlari).

6. Polimer materiallardan tayyorlangan oziq-ovqat bilan aloqada bo'lgan mahsulotlar va materiallar, shu jumladan bir martalik foydalanish uchun (idishlar va oshxona anjomlari, idishlar va oziq-ovqat mahsulotlarini saqlash va tashish uchun qadoqlash materiallari).

7. Maishiy kimyo, pestitsidlar va agrokimyolar

8. Uy jihozlari (mebel to'plamlari va to'plamlari).

9. Qimmatbaho metallardan yasalgan buyumlar, qimmatbaho toshlar bilan, yarim qimmatbaho va sintetik toshlar qo'shimchalari bilan qimmatbaho metallardan yasalgan, qimmatbaho toshlar kesilgan.

10. Avtomobillar va mototsikllar, tirkamalar va ular uchun raqamlangan agregatlar; mobil qurilmalar qishloq xo'jaligi ishlarini kichik mexanizatsiyalash; zavqli qayiqlar va boshqa maishiy suv kemalari.

11. Kafolat muddati belgilangan texnik jihatdan murakkab uy-roʻzgʻor buyumlari (maishiy metall kesish va yogʻochga ishlov berish dastgohlari; maishiy elektrotexnika mashinalari va asboblari; maishiy radioelektron uskunalar; maishiy hisoblash va nusxa koʻchirish uskunalari; foto va kino uskunalari); telefon apparatlari va faks uskunalari; elektr musiqa asboblari; elektron o'yinchoqlar; maishiy gaz uskunalari va qurilmalari)

12. Fuqarolik qurollari, fuqarolik va xizmat qurollarining asosiy qismlari, ular uchun o'q-dorilar.

13. Hayvonlar va o'simliklar

14. Davriy bo'lmagan nashrlar (kitoblar, broshyuralar, albomlar, kartografik va musiqiy nashrlar, varaqli nashrlar, kalendarlar, bukletlar, texnik vositalarda ko'paytiriladigan nashrlar.

Shuni ta'kidlash kerak mobil telefon ushbu ro'yxatning 11-bandiga kiradi va shuning uchun “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 25-moddasida belgilangan asosda qaytarib berilishi yoki almashtirilishi mumkin emas.

Shunday qilib, agar iste'molchi mobil telefonni yoqtirmasa, yoqtirmasa yoki mos kelmasa, u uni boshqasiga almashtirishni talab qilishga haqli emas, shuningdek, "mos" telefon uchun pulni qaytarishni talab qilishga haqli emas. .

E'tibor bering, amaldagi qonunchilik pulni qaytarish yoki tegishli sifatli mobil telefonni almashtirishni nazarda tutmaydi. Agar uyali telefonda nuqson bo‘lsa, iste’molchi “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 18-moddasida nazarda tutilgan talablarni ushbu moddada belgilangan tartibda va shartlarda qo‘yishga haqli.

MASLAHAT iste'molchilar huquqlarini himoya qilish masalalari bo'yicha olishingiz mumkinFBUZ iste'molchilari uchun maslahat markazida "Ryazan viloyati gigiena va epidemiologiya markazi" , manzilda joylashgan: Ryazan, st. Ostrovskogo, 51 a, ofis. 313. (tel. 92-97-80), shuningdek ishonch telefoni orqali:8-800-200-10-62.

Telefonni qaytarish uchun qancha vaqt ketadi? , agar u singan bo'lsa yoki u shunchaki mos kelmasa.

Ba'zida ma'lum bo'lmagan kamchiliklar aniqlanadi. O'zini qanday tutish kerak va nima qilish kerak.

Maqola navigatsiyasi

Qonunchilik

Bugungi kunda telefon sotib olish nafaqat aloqa vositalarini tanlash, balki shaxsiy kompyuter yoki boshqa narsalarni birlashtirgan qurilma, masalan, Internetga kirish vositasidir. Telefonlar jozibador, chunki ular ko'p funktsiyalarni birlashtiradi va bir vaqtning o'zida ko'p narsalarni qilish imkonini beradi.

Bu xususiyatning salbiy tomoni ham bor: narsa qanchalik murakkab bo'lsa, yashirin nuqsonni aniqlash ehtimoli shunchalik yuqori yoki u butunlay mos kelmasligi mumkin. Bir necha daqiqada namunani to'liq o'rganish mumkin emas.

Internetdagi sharhlar ba'zilar uchun qiziq emas, boshqalari esa ularni ishonchsiz deb bilishadi. Oxir-oqibat, har kimning narsalarga va ularning sifatiga o'z qarashlari bor.

Ushbu masalalarni tartibga soluvchi asosiy hujjat "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun va bir qator hukumat hujjatlari, xususan, savdo va texnik jihatdan murakkab tovarlar ro'yxati, shuningdek ularning muomalasi xususiyatlari.

Bularga mobil telefonlar, kir yuvish mashinalari va boshqa raqamli va elektron qurilmalar.

Qonun xaridorga bir nechta variantni beradi:

• agar mahsulot tegishli sifatga ega bo'lsa, uni almashtiring
• agar mahsulot nuqsonli bo'lsa, uni almashtiring
• pulni qaytarib olish
• Agar mahsulotda nuqsonlar bo'lsa, summaning bir qismi qaytariladi
• xaridorga ta'mirlash uchun to'lanadi yoki ta'mirlash xarajatlari qoplanadi

Agar yangi mahsulot arzonroq yoki qimmatroq bo'lsa, xaridor mos ravishda qo'shimcha to'lov oladi yoki aksincha, o'zi qo'shimcha to'laydi.

Qonunchilikda xaridor xaridni qaytarish yoki uni yoqtirmasa, uni o'zgartirish huquqiga ega bo'lgan muddatni beradi - 14 kun.

Kafolat muddatini taqdim etish iste'molchiga o'z huquqlarini tiklash va ushbu muddat ichida etkazilgan zararni qoplash huquqini beradi. Agar kafolat muddati haqida hech narsa aytilmagan bo'lsa, unda da'vo qilish muddati 2 yil.

Xarid qilganingizdan keyin telefonni qancha vaqt qaytarishingiz mumkin, bu sizni do'konga murojaat qilishga undagan sababga bog'liq.

Xarid qilinganidan keyin ikki hafta o'tgan bo'lsa, faqat ilgari noma'lum bo'lgan va do'konda topib bo'lmaydigan nuqsonlar bilan bog'liq da'volar qoladi; ular sotib olish vaqtida ham ko'rsatilmagan.

Garchi kafolat qisqaroq muddatga berilgan bo'lsa ham, agar nuqsonlar xaridorning javobgarligida bo'lmasa, sotuvchiga qarshi da'volar 2 yil ichida berilishi mumkin.

Kamchilik, agar uni bartaraf etishning iloji bo'lmasa va keyin qayta-qayta paydo bo'lsa, muhim hisoblanadi ta'mirlash ishlari. Ta'mirlashga sarflangan vaqt va pul xaridni ma'nosiz qiladi.

O'z huquqlaringizni qanday himoya qilish kerak

Harakatlar algoritmi, agar u yakka tartibdagi tadbirkor bo'lsa, do'konga yoki sotuvchiga so'rovlarni ko'rsatadigan ariza yoki da'vo yozishdan iborat.

Hujjat loyihasini ishlab chiqish xaridor o'z oldiga qo'ygan maqsadlari bilan belgilanadi. Telefon orqali shikoyat yoki zargarlik buyumlari har xil.

Xaridor, shuningdek, qonun unga tanlov taklif qiladigan talablardan birini e'lon qilish huquqiga ega. Misol uchun, siz mahsulotni o'zgartirishni va bir vaqtning o'zida hamma narsani qaytarishni so'rashingiz mumkin emas.

Da'voda aytilishicha:

• kimga va kimdan
• duch kelgan muammolar iloji boricha batafsil tavsiflanadi
• sotuvchiga talabingizni shakllantiring
• Imzo va sana

Kvitansiyaning nusxasi va xaridni tasdiqlovchi boshqa hujjatlarning nusxalari ilova qilinishi kerak.

Qog'oz 2 nusxada tuziladi, ulardan birida hujjatning do'kon tomonidan qabul qilinganligini bildiruvchi belgi bor.

Agar ta'mirlash zarur bo'lsa, qonunga ko'ra, ular 45 kun bilan cheklangan, tomonlar boshqa vaqtni belgilashga haqli.

Telefonimni qancha muddatga qaytarishim mumkin?

Bu xaridorlarni qiziqtiradigan yagona savol.

Texnik jihatdan murakkab mahsulot ta'mirlanayotganda, do'kon foydalanish uchun shunga o'xshash mahsulotni taqdim etishi kerak.

Har safar hujjatlar rasmiylashtirilganda, iste'molchi barcha sanalar va holatlar sodir bo'lgan tarzda aks ettirilishini ta'minlashi kerak.

Aks holda, ta'mirlash va boshqa harakatlar kechikishi haqida shikoyat qilish uchun hech qanday sabab bo'lmaydi.

Mahsulot ekspertizasi tegishli ruxsatnomalar, sertifikatlar va litsenziyalarga ega bo'lgan mustaqil markazlar tomonidan amalga oshirilishi mumkin.

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyati telefonni sotib olgandan keyin qancha vaqt ichida qaytarib berishini aytib beradi. Bunday tashkilotlar ko'p, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasida yuristlar ham ishlaydi.

Mutaxassis bilan bog'lanish sizni himoya qilishga yordam beradi. Odamlar ba'zida asosiy masalalarni bilmasliklari sababli ishlarni yo'qotadilar. Huquq fanida rasmiyatchiliklar katta ahamiyatga ega.

Savolingizni quyidagi shaklda yuboring

Ushbu mavzu bo'yicha ko'proq:

Uyali telefonlar o'rnatilgan texnik jihatdan murakkab mahsulotlar guruhiga kiradi maxsus qoidalar kamchiliklar aniqlangan taqdirda ularni qaytarish yoki almashtirish (02.07.1992 yildagi 2300-1-son Qonunining 18-moddasi 8-bandi, 1-bandi; Farmon bilan tasdiqlangan ayrim turdagi tovarlarni sotish qoidalarining 47-bandi. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 19.01.1998 yildagi 55-sonli qarori; Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2011 yil 10 noyabrdagi N 924-sonli qarori bilan tasdiqlangan Ro'yxatning 6-bandi). Telefonni sotib olingan kundan boshlab 15 kun ichida qaytarish yoki almashtirish Xarid qilingan uyali telefonda kamchiliklarni aniqlaganingizdan so'ng (kamchiliklarning ahamiyatidan qat'i nazar), siz uni sotuvchiga qaytarishga va to'langan pulni qaytarishni talab qilishga haqlisiz. uni yoki uni bir xil markadagi telefonga (model, artikl) yoki boshqa markadagi (model, artikl) bir xil telefonga sotib olish narxini mos ravishda qayta hisoblagan holda almashtirish (Fuqarolik Kodeksining 503-moddasi 3-bandi). Rossiya Federatsiyasi; 2300-1-sonli Qonunning 18-moddasi 1-bandining 8-bandi;

Mobil telefonlar: ta'mirlash, almashtirish va pulni qaytarish

Agar sotuvchi o'z talablarini qondirishdan bosh tortsa, iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish Agar sotuvchi sizning so'rovingizni ko'rib chiqmagan bo'lsa yoki talablaringizni qondirmasa, siz Rospotrebnadzorning hududiy organiga shikoyat qilishingiz mumkin (2300-1-sonli Qonunning 40-moddasi 1-bandi). 1-band, 5.12 Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2004 yil 30 iyundagi 322-sonli qarori bilan tasdiqlangan Nizom; 2008 yil 26 dekabrdagi 294-FZ-sonli Qonunning 10-moddasi 2-qismi "c" bandi 2-bandi; Rospotrebnadzorning 2016 yil 7 dekabrdagi ma'lumotlari). Sotuvchi bilan oldindan aloqa qilish sharti fuqarolarning hayoti yoki sog'lig'iga zarar yetkazish tahdidi, shuningdek, bunday zarar yetkazilishi to'g'risidagi da'volar hollariga taalluqli emas.
Shu munosabat bilan, agar siz xavfsizlik talablariga javob bermaydigan mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz, siz to'g'ridan-to'g'ri Rospotrebnadzor bilan bog'lanish huquqiga egasiz (Rospotrebnadzordan "Fuqarolarning Rospotrebnadzorga murojaatlari bo'yicha tekshirish o'tkazish tartibi to'g'risida" ma'lumot).

Mobil telefonni qanday qaytarish yoki almashtirish mumkin?

Qaytarib bo'lmaydigan yoki almashtirib bo'lmaydigan tovarlarning quyidagi ro'yxati mavjud:

• elektr dvigateli yoki ichki yonuv dvigateli bilan ishlaydigan avtomobillar, kemalar va samolyotlar;
• aloqa uskunalari, shu jumladan mobil aloqa qurilmalari;
• kompyuter va tashkiliy texnologiyalar, shu jumladan raqamli va lazer;
• maishiy texnika va elektr jihozlari.

Ya'ni, agar sizga yoqmasa, telefonni do'konga qanday qaytarish kerakligi haqidagi savol xaridorning foydasiga emas, chunki uyali aloqa qurilmalari ushbu ro'yxatga kiritilgan. Telefonni kafolat ostida do'konga qaytarish - bu mumkinmi? Ishlayotgan uyali telefonni qanday qaytarish kerakligi haqidagi savol xaridor foydasiga hal qilinmagan. Aslida, bunday xaridni hech qanday tarzda, hatto kafolat ostida ham qaytarib bo'lmaydi.
Ikkinchisi mahsulot sifatini tasdiqlaydi, lekin uning egasini xursand qilish qobiliyatini emas.

Telefonni do'konga qaytara olamanmi va qancha vaqt ichida?

Mobil telefonni do'konga qanday qaytarish va pulingizni qaytarib olish Do'konga kafolatli uyali telefonni qaytarish uchun siz yozma ravishda da'vo qilishingiz kerak bo'ladi. U ikki nusxada tuziladi, ulardan biri ko'rib chiqish uchun qabul qilingan deb belgilanadi va ariza beruvchida qoladi. Hujjatda egasining pasport ma'lumotlari, tafsilotlari ko'rsatilishi kerak uyali qurilma ulanish, shuningdek, aniqlangan nuqson.
Agar mahsulot pulni qaytarish uchun qaytarilsa, u bilan birga do'konga barcha komponentlarni, shuningdek, agar mavjud bo'lsa, qadoqlash, kvitansiya va kafolat kartasini qaytarishingiz kerak. Biroq, ikkinchisi mahsulot ushbu do'konda sotib olinganligini tasdiqlash uchun kerak. Agar ular yo'q bo'lsa, sotuvchi, agar mijoz undan tovar sotib olganligini isbotlashi mumkin bo'lsa, qaytarishni rad eta olmaydi.

Telefon yoqmasa do'konga qaytarsa ​​bo'ladimi?

Qaytish so'rovini yozing Pul yoki sababini ko'rsatgan holda boshqa modelga almashtiring. Eng keng tarqalgan amaliyot pulni qaytarishdir, shundan so'ng siz sotib olishingiz mumkin bo'ladi yangi model. 3 Agar siz sotib olingan kundan boshlab bir oy ichida paydo bo'ladigan kichik ishlab chiqarish nuqsonlari yoki nuqsonlarini topsangiz, telefonni ham qaytarishingiz mumkin. Tabiiyki, ehtiyotsizlik natijasida telefonning shikastlanishi - qattiq yuzalarga qulash va zarba oqibatlari, shuningdek, qurilmaning suv bilan aloqa qilish oqibatlari - nuqsonli deb hisoblanmaydi.
Siz sotuvchining telefonni qaytarib olishni istamasligiga duch kelishingiz mumkin, chunki u texnik jihatdan murakkab mahsulotdir, ammo bu holda bunday emas. Telefon to'liq ish holatida bo'lsa, texnik jihatdan murakkab mahsulot hisoblanadi, ya'ni bu holda siz to'liq miqdorni qaytarishingiz yoki uni shunga o'xshash mahsulotga almashtirishingiz kerak bo'ladi.

Telefonimni qanday qaytarishim yoki almashtirishim mumkin?

Mana biz allaqachon tanishgan tushuntirishlar. Sudlar Telefonni do'konga qaytarish mumkinmi? Qoidaga ko'ra, nuqson aniqlanganda bu muammoni hal qilishda hech qanday muammo bo'lmaydi. Biroq, har bir sotuvchi sotib olingan telefonni qabul qilishga rozi bo'lmaydi.

Ba'zilar hatto nosoz qurilmalarni olib qo'ymaslikka harakat qilishadi va bu xato xaridorning aybi ekanligiga ishontirishadi. Afsuski, bunday amaliyot mavjud. Agar shikoyatdan keyin ham ular qurilmani qaytarib olishdan bosh tortsa, siz sudga murojaat qilishingiz mumkin. Bunday holda, sud organlari o'rganilayotgan mavzu bo'yicha aniq pozitsiyaga ega emasligiga tayyor bo'lish kerak.

Diqqat

Telefonni texnik jihatdan murakkab mahsulot deb hisoblash mumkin yoki bo'lmasligi mumkin. Shuning uchun siz bunday stsenariyga ishonmasligingiz kerak. Agar biz past sifatli mahsulotlar haqida gapirmasak. Qaytish shartlari Biz telefonni do'konga qaytarish mumkinligini aniqladik.

Mobil telefonimni qaytarib bersam yoki boshqasiga almashtirsam bo'ladimi?

Bu so'rovga ilova qilingan hujjatlar ro'yxati. Asosiy qismdan keyin, xulosadan oldin yoziladi. Aslida, bu oddiy. Va telefonni qaytarish uchun da'vo qilish unchalik qiyin emas. Hatto maktab o'quvchisi ham buni qila oladi! Xaridorning pozitsiyasi Telefonni do'konga qaytarish mumkinmi? Juda.

Qanday bo'lmasin, siz g'oyani hayotga tatbiq etishga harakat qilishingiz kerak bo'ladi. Agar xaridor past sifatli mahsulotdan xalos bo'lishga qaror qilsa, u o'z pozitsiyasi haqida qaror qabul qilishi kerak. Bu nima haqida? Aytganimizdek, ba'zi sotuvchilar telefonni texnik jihatdan murakkab qurilma ekanligini aytib, uni qaytarib berishga ruxsat bermaydi.

Aslida bu haqiqat emas. Va siz smartfonlar murakkab qurilmalar emasligini ta'kidlab, deklaratsiya berishingiz mumkin. Yoki xaridor sifatsiz mahsulotni sotgan yoki uning funksionalligini tushuntirmagani uchun adashgan. Qonunga ko'ra, sotuvchilar faqat ishonchli va ta'minlashlari shart to'liq ma'lumot mahsulotlar haqida.

Telefonni sotib oldim yoqmadi o'zgartirsam bo'ladimi 14 kun bo'ldi

Rossiya Federatsiyasi Oliy sudi Plenumining 2012 yil 28 iyundagi N 17-sonli qarori). Eslatma! Kafolat muddati belgilangan tegishli sifatli telefonni qaytarish yoki shunga o'xshash telefonga almashtirish mumkin emas (55-sonli qaror bilan tasdiqlangan Ro'yxatning 11-bandi). Telefonni sotib olingan kundan boshlab 15 kundan keyin qaytarish yoki almashtirish Belgilangan muddatdan keyin uyali telefonni qaytarish yoki almashtirish to'g'risidagi so'rovlar quyidagi hollardan birida qanoatlantirilishi kerak (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 503-moddasi 3-bandi). Federatsiya; 2300-1-sonli Qonunning 18-moddasi 1-bandi; Rossiya Federatsiyasi Oliy sudi Prezidiumining 2016 yil 20 dekabrdagi qarori bilan tasdiqlangan Ko'rib chiqishning 8-bandi; 17-sonli qarorning 38-bandi): 1) mahsulot nuqsonlarini bartaraf etishning belgilangan muddatlari buzilgan; 2) mahsulotning turli kamchiliklari qayta-qayta bartaraf etilganligi sababli kafolat muddatining istalgan yilida jami 30 kundan ortiq foydalanish mumkin emas; 3) mahsulotda sezilarli nuqson aniqlangan.

Ishlayotgan uyali telefonni do'konga qanday qaytarish kerak?

Ma'lumot

Agar telefon buzilgan bo'lsa, lekin tekshiruv xaridorning aybdorligini isbotlasa, hatto noto'g'ri mahsulot do'konda qabul qilinmaydi. Bu qonuniymi? Ha. Axir, aslida xaridorga sifatli mahsulotlar sotilgan. Shunday qilib, bu vaziyatda sotuvchidan biror narsa talab qilish shunchaki ma'nosizdir.

Da'vo arizasi Mobil telefonimni do'konga qaytarib bera olamanmi? Bu savolga javob berish endi qiyinchilik tug'dirmaydi. Ba'zi odamlar qurilmalarni qaytarish uchun da'voni qanday qilib to'g'ri topshirishga qiziqishadi. Ushbu hujjatning shakli yozilgan. Siz da'voni printerda chop etishingiz mumkin. Qog'oz tuzilishi standartdir. Yuqori o'ng burchakda "sarlavha" va hujjatning sarlavhasi va vaziyatning batafsil tavsifi va xarid uchun pulni qaytarish talabi va xulosa bilan asosiy qism mavjud. Da'voning oxirida arizachining imzosi, shuningdek uning ko'chirmasi qo'yiladi. Agar da'voga materiallar yoki hujjatlar ilova qilingan bo'lsa, siz ilova deb ataladigan narsani to'ldirishingiz kerak bo'ladi.
Smartfon (mobil telefon) ni qaytarish to‘g‘risidagi da’vo (ariza) qonuniy huquqlaringizni amalga oshirish uchun mobil telefonni qaytarib berish to‘g‘risida da’vo (ariza) taqdim etishingiz kerak. Siz o'z talablaringizni asoslab beradigan holatlarni ko'rsatishingiz kerak ("Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi Qonunning 18-moddasi asosida) va talablaringizni shakllantirish. Mobil telefonni qaytarish to'g'risidagi da'vo (ariza) sotuvchiga, ishlab chiqaruvchiga yoki vakolatli tashkilotga berilishi mumkin. Mobil telefonni qaytarish bo'yicha da'vongizni (arizangizni) qondirish muddati - 10 kun, agar siz nosoz (buzilgan, nuqsonli) uyali telefonni almashtirmoqchi bo'lsangiz, u holda bu 7 kundan 20 kungacha.

Mobil telefonni almashtirish yoki qaytarish mumkinmi?

Unda smartfonlar yo'q. Tegishli ro'yxatda siz faqat "telefonlar va maishiy elektronika" ni topishingiz mumkin. Zamonaviy telefonlar portativ uzatish stantsiyalari sifatida rasman tan olingan. Va ularning telefonlarga aloqasi yo'q. Bu smartfon texnik jihatdan murakkab tovarlar ro'yxatiga kiritilmaganligini anglatadi.

Haqiqat bor va oxir-oqibat nima bo'ladi? Ishlayotgan telefonni do'konga qaytarish mumkinmi? Ha. Bundan tashqari, bunday qurilmalarni almashtirishga ruxsat beriladi. Masalan, qo'shimcha to'lov bilan. Muayyan vaqt ichida har bir kishi nooziq-ovqat mahsulotlarini ayirboshlash yoki ularga pul qaytarish imkoniyatiga ega bo'ladi. Mahsulotlar yuqori sifatli bo'lsa ham. Belgilangan muddatlar Qaytish mumkinmi yangi telefon do'konga? Zamonaviy fuqarolar bunga haqli. Va bu ko'plab sotuvchilar qurilmalarni qaytarib olishdan bosh tortishlariga qaramay.