Om du upplever följande fel när du loggar in på handelsplattformar med digital signatur, har du en webbläsare installerad Internet Explorer 11 , som inte fungerar korrekt med digitala signaturer och andra komponenter som behövs för att arbeta med elektroniska plattformar. För att återställa arbetet på elektroniska handelsplattformar måste du utföra följande steg: 1. Installera "CryptoPro EDS webbläsare plug-in". a) Ladda ner CryptoPro EDS Browserplug-in och spara den på din dator. b) Installera plugin-programmet enligt instruktionerna i installationsguiden. c) Starta om Internet Explorer (om du hade den igång). 2. Öppna menyn Verktyg - Alternativ för kompatibilitetsvy och ange adressen http://etp.roseltorg.ru i raden Lägg till denna webbplats och klicka på Lägg till:

Adressen roseltorg.ru kommer att visas i listan över webbplatser som du har valt att visa i kompatibilitetsläge.

3. Gå till Personligt område webbplatser som använder digital signatur. Denna procedur kan upprepas för alla sajter som har problem med att logga in via digital signatur. Om ovanstående metoder inte ger resultat, är det nödvändigt för att återställa arbetet på elektroniska handelsplattformar rulla tillbaka Internet Explorer webbläsarversion upp till 10 eller 9 ( detta beslut inte lämplig för Windows 8.1). För att ta bort Internet Explorer 11-uppdateringen rekommenderar vi att du följer dessa steg: 1. Klicka på Start-knappen, skriv Program och funktioner i sökrutan,

och klicka sedan på länken Visa installerade uppdateringar i området till vänster. 2. Gå till Microsoft Windows i avsnittet Avinstallera uppdatering.

För fullvärdigt arbete med plattformen för elektronisk handel Sberbank AST måste du installera en speciell plugin för att skapa och kontrollera elektronisk signatur— Crypto Om plugin-programmet EDS Browser. Den är integrerad i webbläsaren och används när man arbetar med sajter som stöder auktorisering eller verifiering genom en elektronisk signatur. Men ibland, när du går in på webbplatsen för en elektronisk handelsplattform, visas ett fel som "Sberbank AST-plugin är inte tillgänglig"; du kommer inte att kunna logga in. Varför händer detta och hur kan jag åtgärda problemet?

Möjliga orsaker till fel

Om plugin-programmet inte är tillgängligt när du loggar in på Sberbank AST elektroniska plattform, finns det flera möjliga orsaker till detta:

• en inkompatibel eller föråldrad webbläsare används;
• plugin inte installerat;
• operativsystemet har inte rotcertifikatet från certifieringsmyndigheten som utfärdade den elektroniska signaturen installerat;
• felaktiga webbläsarinställningar.

Även när du loggar in på Sberbank AST kan plugin-programmet inte vara tillgängligt på grund av användning av operativsystem som inte stöds, särskilt Windows XP och Windows Vista.

Du använder en inkompatibel eller föråldrad webbläsare

1. Internet Explorer version 11 eller högre;
2. Google Chrome versioner 42 och högre;
3. Opera (krombaserad);
4. Firefox (senaste versionen krävs);
5. Safari (endast MacOS).

Internet Explorer version 8 – 10 stöds också, men plugin-programmet kan ibland krascha. Och teoretiskt sett är det osäkert att arbeta med sådan programvara - användardata kan bokstavligen stjälas på grund av bristen på tillägg som ger skydd för utbyte av kryptodata (och det är precis så det fungerar CryptoPro CSP med elektroniska signaturer).

Plugin inte installerad

Om webbläsaren, när du går in i Sberbank AST, säger att plugin-programmet inte är tillgängligt, bör du också kontrollera om det är installerat överhuvudtaget. Listan över installerade kan ses i webbläsartillägg.

Expertutlåtande

Vladimir Anatolyevich Sorokin

Ackrediterad platsspecialist

Hur installerar man ett saknat plugin?

Ladda ner själva verktyget för installation från den officiella CryptoPro-webbplatsen https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin och installera det som alla andra program på din PC. Före installationen rekommenderas det att stänga alla webbläsare; om ett servicemeddelande visas under installationsprocessen, tillåt integrering av plugins. Efteråt, se till att starta om datorn.

I vissa webbläsare, efter start, visas ett meddelande om att CryptoPro EDS Browser plug-in är installerat och måste aktiveras. Här behöver du bara följa instruktionerna på skärmen. I samma Google Chrome är allt som standard tredjeparts plugins, som inte installeras från applikationsbutiken, är blockerade och måste aktiveras manuellt.

Felaktiga webbläsarinställningar

Vad ska jag göra om det står att Sberbank AST-plugin inte är tillgänglig, men den är installerad och en kompatibel webbläsare av den aktuella versionen används? Detta händer oftast när du använder Internet Explorer eller Google Chrome, eftersom du i dem måste ändra vissa inställningar för att fungera fullt ut med plugin-programmet.

Så du måste aktivera NPAPI i Google Chrome(stöd för Netscape-moduler). Denna parameter inaktiverad som standard från webbläsarversion 42. För att aktivera det behöver du:

• V adressfält ange chrome://flags och tryck på Retur;
• en meny öppnas ytterligare inställningar, där du behöver hitta och markera #enable-npapi;
• Se till att starta om din webbläsare för att de nya inställningarna ska börja gälla.

I Internet Explorer måste du inaktivera alla mindre tillägg, med undantag för CryptoPro EDS Browser plug-in. För att göra detta behöver du:

• välj "Tjänst" i huvudmenyn i Internet Explorer;
• gå till "Konfigurera tillägg";
• välj varje objekt en efter en och klicka på "Inaktivera" längst ned i fönstret;
• se till att starta om din webbläsare.

Som praxis visar, uppstår fel i Internet Explorer oftast på grund av tillägg Skype, Yahoo mail, Yahoo search, MailRu search. Det är inte nödvändigt att ta bort dem från systemet.

Rotcertifikat inte installerat

En av anledningarna till att plugin-programmet inte är tillgängligt i Sberbank AST när man använder Internet Explorer 11 kan vara att rotcertifikatet inte är installerat i systemet. Du kan få den från en representant för certifieringscentret som utfärdade den elektroniska signaturen. Som regel ges den tillsammans med en rottoken, på vilken den digitala signaturen registreras. Installation av ett certifikat utförs genom att helt enkelt dubbelklicka på certifikatfilen, varefter systemet kommer att uppmana dig att tillåta eller neka installationen.

Efter att ha lagt till rotcertifikat I operativsystemet är det nödvändigt att starta om datorn. Förresten, när du arbetar med Sberbank AST kan webbläsaren visa ett meddelande om att giltigheten för samma certifikat har löpt ut. Oftast inträffar detta när datumet är felaktigt inställt på datorn.

Totalt, om webbläsaren visar ett meddelande om att plugin-programmet inte är tillgängligt när du går in i Sberbank AST elektroniska handelsplattform, kan det finnas flera orsaker till detta; alla de vanligaste diskuteras ovan. Om ingen av ovanstående lösningar hjälper bör du kontakta teknisk support Sberbank AST. I det här fallet är det lämpligt att ange vilket operativsystem som används, webbläsaren och dess version, var och när den elektroniska signaturen utfärdades.

) på din dator och se nyckelcertifikatinformationen. Med hjälp av capicom-objektet är det möjligt att kryptera och dekryptera data, samt lägga till och ta bort certifikat. Detta objekt måste installeras på datorer där digitala signaturer används, till exempel för att arbeta med den elektroniska handelsplattformen Sberbank-AST och andra digitala signaturer.

Om du efter att du har installerat den digitala signaturen på din dator och när du försöker logga in på Sberbanks digitala signatur ser felmeddelandet "Capicom-objektet är inte installerat" (Det gick inte att ladda modulen capicom.dll), så är det här objektet inte installerat på din dator, eller så är webbläsaren felaktigt konfigurerad, och du kommer inte att kunna bli ackrediterad på elektroniska handelsplattformar, logga in med en elektronisk signatur och arbeta med digitala signaturer. Nu kommer vi att titta i detalj på hur man installerar capicom för Sberbank-ast på en dator med Windows-operativsystemet.

Hur man installerar ett Capicom-objekt för Sberbank-AST

Det första steget för att åtgärda problemet är att se till det av detta objekt inte längre finns i systemet, följ några enkla steg för att göra detta:

1. Springa webbläsare Utforskare med administratörsrättigheter (detta görs genom att högerklicka på IE-genvägen, varefter du måste välja lämplig kontextmeny)
2. Se till att du har IE version 6 eller högre ( senaste versionen webbläsaren kan laddas ner från Microsofts officiella webbplats).
3. Om webbläsaren startas korrekt och dess version är lämplig för att arbeta med digitala signaturer, men felet fortfarande visas, är det här biblioteket verkligen inte installerat.

Det finns två sätt att installera Capicom: manuell Och bil

Automatisk installation av Capicom på din dator

Ladda ner Capicom-installationsprogrammet från vår webbplats eller från länken från den officiella Microsoft-webbplatsen. Packa upp filen från arkivet och kör den. När installationen är klar, starta om datorn.

Manuell installation av Capicom på en dator

Om efter automatisk installation Felmeddelandet fortsätter att visas, du måste manuellt ta bort de installerade capicom.dll-biblioteken från systemregistret.

Ta bort capicom

1. I Start Windows kör programmet "Springa", gå in i raden regedit och tryck Kör.
2. Använd sökningen för att hitta nyckeln capicom.dll och radera den.
3. Starta om din dator.

Installera Capicom Windows XP

• Ladda ner arkivet från vår webbplats och packa upp det till valfri plats. Överför filerna som erhållits från arkivet till C:\WINDOWS\system32\
• I Start Windows, starta en kommandotolk och skriv in följande i den:
• C:\WINDOWS\system32\regsvr32 capicom.dll
• Klick Stiga på

Installera Capicom Windows 7 x64

• Ladda ner arkivet från vår webbplats och extrahera dess innehåll till mappen C:\windows\syswow64
• Ladda ner createop_capicom.zip och extrahera den till mappen C:\windows\syswow64
• I kommandorad ringa C:\windows\syswow64\regsvr32.exe capicom.dll och tryck Stiga på
• Ladda ner och packa upp Skapa OP till någon lämplig plats
• Flytta de resulterande filerna till C:\WINDOWS\syswow64\ (ersätt befintliga)
• Springa Skapa OP.bat och i båda fönstren klicka på OK
• Starta om din PC.

Automatisk arbetsplatsinställning

Uppmärksamhet! Du kan använda automatisk inställning arbetsplats för att arbeta med digitala signaturer och handelsplattformar. Mer information om

Välj ett avsnitt Konfigurera för arbete på elektroniska handelsplattformar.

Möjliga misstag

Om ett av felfönstren visas när du arbetar med ETP:n:

"Fel! CAPICOM-biblioteket kunde inte laddas, möjligen på grund av låga behörigheter på den lokala datorn."

"CAPICOM-objekt är inte installerat"

”På din dator saknas verktygen för att arbeta med digitala signaturer eller är felaktigt konfigurerade. Kontakta leverantören av ditt certifikat och CIPF."

"Det går inte att skapa objekt av Object Programming Server."

"Din webbläsare har inte behörighet att använda ActiveX-objekt."

sedan måste du följa stegen som beskrivs nedan.

Hur man konfigurerar Internet Explorer

1. Se till att du använder Internet Explorer. Om din version av Internet Explorer är lägre än 10 måste du köra 32-bitarsversionen (för att göra detta, öppna mappen C:\Program Files (x86)\Internet Explorer och kör filen iexplore.exe).

Om du har en operationssal Windows-system 10, se till att du inte öppnar en webbläsare Microsoft Edge, vars ikon är mycket lik Internet Explorer.

2. Det är nödvändigt att lägga till ETP-adresser till betrodda noder.

• I Internet Explorer, "Verktyg" - "Internetalternativ" ("Webbläsaralternativ"); gå till fliken "Säkerhet";
• välj "Trusted Sites" ("Trusted Sites"); klicka på knappen "Noder" ("Webbplatser");
• avmarkera rutan nedan "För alla noder i denna zon krävs serververifiering (https:)" (alla ETP:er fungerar inte över en säker https://-anslutning);
• På raden "Lägg till nästa nod i zonen" anger du ETP-adressen (via http och https);
• infoga webbadressen efter det dubbla snedstrecket // put *. och webbadress. Den angivna adressen ska ha formen "http://*.kontur.ru/";
• Klicka på "Lägg till" och "OK".

3. Tillåt användning av Active-X-kontroller för zonen "Trusted Sites".

• i Internet Explorer "Verktyg" - "Internetalternativ"; gå till fliken "Säkerhet"; välj "Betrodda noder"; klicka på knappen "Annat...";
• I avsnittet "Active-X-kontroller och anslutningsmoduler", kontrollera "Aktivera" för alla parametrar.

4. Ladda ner och installera CAPICOM-KB931906-v2102.

5. I IE 9 och högre kan fel uppstå som kan lösas genom att använda kompatibilitetsvyn (gå till webbläsaralternativ - Verktyg / inställningar för kompatibilitetsvy / lägg till webbplatsadress).

Obs: detta är Allmänna Inställningar för alla ETP. På vissa webbplatser är det nödvändigt att installera ytterligare komponenter (till exempel KriptoPro EP-webbläsarens plug-in) som krävs för att webbplatsen ska fungera korrekt.