Rutoken (Rutoken) ljuset är inte på - Kontur.Extern. Fönstret "Välj nyckelbehållare" är tomt eller så visas inte den önskade behållaren i det. Rutoken ecp-drivrutin känns inte igen

Om ingen av lösningarna som föreslås nedan löser problemet, kan nyckelmediet ha skadats och kräver återställning (se). Det är omöjligt att återställa data från ett skadat smartkort eller register.

Om det finns en kopia av nyckelbehållaren på ett annat medium, måste du använda den för arbetet efter att ha installerat certifikatet först.

Diskett

Om du använder en diskett som nyckelbehållare måste du utföra följande steg:

1. Se till att det i roten på disketten finns en mapp som innehåller filerna: header, masks, masks2, name, primary, primary2. Filerna måste ha filtillägget .key och mappnamnsformatet måste vara xxxxxx.000.

den privata nyckelbehållaren har skadats eller tagits bort

2. Se till att "Disk drive X"-läsaren är konfigurerad i CryptoPro CSP (för CryptoPro CSP 3.6 - "Alla flyttbara enheter"), där X är enhetsbeteckningen. Så här gör du:

Välj "Start"-menyn > "Kontrollpanelen" > "CryptoPro CSP";

?).

3. I CryptoPro CSP-fönstret "Välja en nyckelbehållare", välj alternativknappen "Unika namn".

Välj "Start"-menyn > "Kontrollpanelen" > "CryptoPro CSP";
Gå till fliken "Tjänst" och klicka på knappen "Ta bort glömda lösenord";

5. Hur kopierar man en behållare med ett certifikat till ett annat medium?).

USB-minne

Som om nyckelbärare Om du använder en flashenhet måste du utföra följande steg:

1. Se till att det i roten av mediet finns en mapp som innehåller filerna: header, masks, masks2, name, primary, primary2 . Filer måste ha filtillägget .key och mappnamnsformatet måste vara följande: xxxxxx.000 .

Om några filer saknas eller om deras format är felaktigt kan den privata nyckelbehållaren ha skadats eller tagits bort. Du måste också kontrollera om den här mappen innehåller sex filer på andra media.

2. Se till att "Disk drive X"-läsaren är konfigurerad i CryptoPro CSP (för CryptoPro CSP 3.6 - "Alla flyttbara enheter"), där X är enhetsbeteckningen. För att göra detta:

Välj "Start"-menyn > "Kontrollpanelen" > "CryptoPro CSP";
Gå till fliken "Utrustning" och klicka på knappen "Konfigurera läsare".

Om läsaren saknas måste du lägga till den (se Hur konfigurerar man läsare i CryptoPro CSP?).

4. Ta bort glömda lösenord. För detta:

Välj "Start"-menyn > "Kontrollpanelen" > "CryptoPro CSP";
Välj alternativet "Användare" och klicka på knappen "OK".

5. Gör en kopia av nyckelbehållaren och använd den i arbetet (se Hur kopierar man en behållare med ett certifikat till ett annat medium?).

6. Om CryptoPro är installerat på din arbetsplats CSP-versioner 2.0 eller 3.0, och Drive A (B) finns i listan över nyckelmedia, måste den tas bort. För detta:

Välj "Start"-menyn > "Kontrollpanelen" > "CryptoPro CSP";
Gå till fliken "Utrustning" och klicka på knappen "Konfigurera läsare."
Välj läsaren "Diskenhet A" eller "Diskenhet B" och klicka på knappen "Ta bort".

Efter att ha tagit bort den här läsaren kommer det att vara omöjligt att arbeta med disketten.

Rutoken

Om ett Rutoken-smartkort används som nyckelbärare måste du utföra följande steg:

1. Se till att lampan på rutoken lyser. Om ljuset inte tänds bör du använda följande rekommendationer.

2. Se till att "Rutoken"-läsaren är konfigurerad i CryptoPro CSP (för CryptoPro CSP 3.6 - "Alla smartkortläsare"). För att göra detta:

Välj "Start"-menyn > "Kontrollpanelen" > "CryptoPro CSP";
Gå till fliken "Utrustning" och klicka på knappen "Konfigurera läsare".

Om läsaren saknas måste du lägga till den (se Hur konfigurerar man läsare i CryptoPro CSP?).

3. I fönstret "Välj en nyckelbehållare" väljer du alternativknappen "Unika namn".

4. Ta bort glömda lösenord. För detta:

Välj "Start"-menyn > "Kontrollpanelen" > "CryptoPro CSP" ;
Gå till fliken "Tjänst" och klicka på knappen "Ta bort glömda lösenord";
Välj alternativet "Användare" och klicka på knappen "OK".

5. Uppdatera de supportmoduler som krävs för att Rutoken ska fungera. För detta:

Koppla bort smartkortet från datorn;
Välj Start-menyn > Kontrollpanelen > Lägg till eller ta bort program (för Windows Vista\ Sju "Start" > "Kontrollpanelen" > "Program och funktioner");
Välj "Rutoken Support Modules" från listan som öppnas och klicka på knappen "Ta bort".

När du har tagit bort moduler måste du starta om datorn .

ladda ner och installera senaste versionen stödmoduler. Distributionen finns att ladda ner på Aktiv hemsida.

När du har installerat modulerna måste du starta om din dator.

6. Antalet som visas i CryptoPro bör ökas CSP-behållare på Rutoken med följande instruktioner .

7. Uppdatera Rutoken-drivrutinen (se Hur uppdaterar du Rutoken-drivrutinen?).

8. Du bör se till att Rutoken innehåller nyckelbehållare. För att göra detta måste du kontrollera mängden ledigt minne på media genom att följa dessa steg:

Öppna “Start” (“Inställningar”) > “Kontrollpanelen” > “Rutoken Kontrollpanel” (om det här objektet saknas bör du uppdatera Rutoken-drivrutinen).
I fönstret "Rutoken Control Panel" som öppnas, i "Readers" -objektet, välj "Activ Co. ruToken 0 (1,2)" och klicka på knappen "Information".

Om rutoken inte är synlig i avsnittet "Läsare" eller när du klickar på knappen "Information" visas meddelandet "ruToken minnesstatus har inte ändrats", då media har skadats, du måste kontakta servicecentret för ett oplanerat nyckelbyte.

Kontrollera vilket värde som anges i raden "Fritt minne (bytes)".

Som nyckelbärare i servicecenter rottokens med en minneskapacitet på cirka 30 000 byte utfärdas. En container tar upp cirka 4 KB. Mängden ledigt minne för en rootken som innehåller en behållare är cirka 26 000 byte, två behållare - 22 000 byte, etc.

Om det lediga minnet för en rottoken är mer än 29-30 000 byte, så finns det inga nyckelbehållare på den. Därför finns certifikatet på ett annat medium.

Register

Om registerläsaren används som ett nyckelmedium måste du utföra följande steg:

1. Se till att "Register"-läsaren är konfigurerad i CryptoPro CSP. För detta:

Välj "Start"-menyn > "Kontrollpanelen" > "CryptoPro CSP";
Gå till fliken "Utrustning" och klicka på knappen "Konfigurera läsare".

Om läsaren saknas måste du lägga till den (se Hur konfigurerar man läsare i CryptoPro CSP?).

2. I fönstret "Välj en nyckelbehållare" väljer du alternativknappen "Unika namn".

3. Ta bort glömda lösenord. För detta:

Välj "Start"-menyn > "Kontrollpanelen" > "CryptoPro CSP";
Gå till flik « Service" och klicka på knappen "Radera ihågkomna lösenord";
Välj alternativet "Användare" och klicka på knappen "OK".

1. Lysdioden på token kan ha brunnit ut. För att kontrollera bör du:

Öppna “Start” > “Kontrollpanelen” > “Rutoken Kontrollpanel” (om det här objektet saknas bör du uppdatera Rutoken-drivrutinen).
I fönstret "Rutoken Kontrollpanel" som öppnas, bör du kontrollera om token visas i "Läsare"-objektet och om knapparna "Ange PIN-kod" (eller "Logga in") och "Information" är aktiva. Om knapparna är aktiva har glödlampan helt enkelt brunnit ut (detta kommer inte att påverka driften av Rutoken). Om knapparna är inaktiva måste du gå till steg 2.

2. Anslut Rutoken till en annan USB-port.

3. Starta/starta om smartkorttjänsten. För detta:

Välj Start > Kontrollpanelen > Administrativa verktyg > Tjänster. Hitta smartkortstjänsten i listan och kontrollera värdet i kolumnen Status.
Om tjänsten körs bör du starta om den. Du måste högerklicka på raden med tjänstens namn och välja "Starta om".
Om tjänsten stoppas måste du starta den. För att göra detta, högerklicka på raden med tjänstens namn och välj "Kör".

4. Installera om Rutoken-drivrutinen efter att först ha kopplat bort mediet från datorn.
För att göra detta, öppna "Start"-menyn > "Kontrollpanelen" > "Lägg till eller ta bort program" (för Windows Vista \ Windows Seven, menyn "Start" > "Kontrollpanelen" > "Program och funktioner"). listan, hitta "Rutoken"-objektet Drivers" och välj "Delete". Efter borttagning måste du starta om datorn och installera Rutoken-drivrutinen igen.

5. Om ominstallation av drivrutinen inte hjälpte till att lösa felet, måste du installera drivrutinen med hjälp av menyn "Enhetshanteraren". Installationsproceduren beror på typen av operativ system. Nedan finns inställningarna för:

Installation av drivrutiner för Windows Vista\Windows Seven

2. Välj "Enhetshanteraren" i menyn som öppnas.

3. I fönstret som öppnas kontrollerar du om objektet "Andra enheter", indikerat med en gul ikon, finns i listan.

4. Du måste markera raden "ruToken" och välja "Uppdatera drivrutiner".

6. Klicka på knappen "Bläddra", ange katalogen C:\Windows\System32\Aktiv Co och klicka på knappen "Nästa". Den angivna katalogen kan vara dold. I det här fallet måste du välja menyn "Verktyg" > "Mappalternativ"> "Visa" och välja "Visa" dolda filer, mappar och enheter" och upprepa katalogvalet.

7. Vänta tills installationen är klar och klicka på knappen "Stäng".

8. Efter installation av drivrutinen visas enheten i avsnittet "USB-kontroller". Dioden på token ska också lysa.

Installation av drivrutiner för Windows XP

1. Högerklicka på ikonen "Den här datorn" och välj "Egenskaper".

2. I fönstret "Systemegenskaper", gå till fliken "Hårdvara" och klicka på knappen "Enhetshanteraren".

3. I fönstret som öppnas, kontrollera om "ruToken" (eller "Okänd enhet") objektet, indikerat med en gul ikon, finns i listan. Högerklicka på det och välj "Uppdatera drivrutin".

4. I fönstret "Hårdvaruuppdateringsguide" väljer du alternativknappen "Installera från en angiven plats".

5. I fönstret som öppnas, klicka på knappen "Bläddra", ange sökvägen till C:\Windows\system32\Aktiv Co\rt USB-katalogen och klicka på knappen "Nästa". Den angivna katalogen kan vara dold. I det här fallet måste du välja menyn "Verktyg" > "Mappalternativ" > "Visa", välja omkopplaren "Visa dolda filer, mappar och enheter" och upprepa katalogvalet

6. Vänta tills installationen är klar och klicka på knappen "Slutför".

7. När installationen av drivrutinen är klar visas enheten i avsnittet Universal Serial Bus Controllers. Dioden på token ska också lysa.

6. Om det inte hjälpte att åtgärda felet att följa instruktionerna är token troligen felaktig. För att verifiera detta bör du ansluta Rutoken till en dator där drivrutinen aldrig har installerats. Om mediet fungerar korrekt bör guiden "Found New Hardware Wizard" starta. Om inget händer när du ansluter rottoken, så är mediet troligen felaktigt och måste bytas ut.

Om du har sparat en kopia av certifikatet bör du använda det för att arbeta i Kontur.Extern-systemet, efter att ha installerat certifikatet tidigare. Om inga kopior sparas måste du kontakta servicecentret för ett oplanerat nyckelbyte.

För att fungera korrekt i EGAIS-systemet måste du få tillgång till organisationens personliga konto på den officiella webbplatsen. Redan i detta skede stöter många användare på allvarliga problem. En av dem är att EGAIS webbplats inte ser nyckeln.

Mest troliga skäl

Det kan finnas flera orsaker till att detta problem uppstår. Oftast kan token inte hittas på grund av tekniska problem med datorn, brist på drivrutiner eller nödvändiga tillägg. Hur löser man vart och ett av dessa problem?

Ogiltigt media har infogats

Många företagare förväxlar jacarta-nyckeln med elektronisk signatur att lämna in deklarationer till FSRAR, och de försöker logga in på sitt personliga konto med det senare. Det finns flera sätt att kontrollera om du har satt i rätt media.

Undersök det elektroniska signaturcertifikatet som utfärdats av certifieringscentret. Det måste indikera serienummer typ JC-xxxxxxxxxx och media typ Jacarta PKI/GOST.
öppna "Unified Jacarta klient" Om flashkortet upptäcks, men de anslutna tokens inte visas i programfönstret, använder du förmodligen fel media.

Om du inte har köpt egais än, var kan du köpa jacarta med elektronisk signatur? Kontakta certifieringscentret i din region som är auktoriserat att sälja CEP av denna typ.

Drivrutinen för egais hårdvarunyckel är inte installerad

Kanske du försöker använda egais nyckel, förare som ännu inte har installerats. När du ansluter till jacarta för första gången händer det automatisk installation huvudprogram. Detta är en standardprocedur för alla nya flashkort och tar från 1 till 5 minuter.

När installationen är klar visas ett meddelande som indikerar framgångsrikt slutförande i det nedre högra hörnet.

Försök inte logga in på ditt personliga konto innan drivrutinerna dyker upp - din dator har ännu inte upprättat en anslutning till den elektroniska signaturen just nu!

"Unified Jacarta Client" är inte installerat

Programmet släpptes av token-utvecklaren och måste vara installerat. Du kan ladda ner den och andra drivrutiner för säker media på webbplatsen för Aladdin - RD-tokentillverkaren.

USB-porten fungerar inte

Det finns två lösningar:

Sätt in token i en annan port och kör skanningen igen;
kontrollera att USB-porten fungerar som den ska.

För att kontrollera, anslut ett annat fungerande flash-kort till USB. Om det inte heller upptäcks är problemet i USB. Kontakta din organisations tekniska specialist eller reparationsperson.

När Jacarta-mediet är korrekt isatt i datorn tänds en indikator på dess hölje. Beroende på modell kan den vara grön eller orange. Om indikatorn är släckt kan nyckeln inte hittas av egais eftersom den inte är ansluten.

Tillägget Rutoken EDS 2.0 är inaktiverat

När du försöker logga in kan ett meddelande om tillägget Rutoken webbautentiseringsbibliotek visas längst ned på webbläsarskärmen. Detta programvara tillhandahålls av FSRAR, är säker och nödvändig för korrekt drift av webbplatsen. För att köra, klicka på "tillåt" i popup-fönstret och upprepa sedan kontrollen igen.

Hur använder man EGAIS hårdvarunyckel på rätt sätt?

Så de första problemen är lösta och du har lyckats logga in på ditt personliga konto. Hur undviker man att sådana situationer upprepas? Sätt i EPC endast för arbete och använd den inte vid andra tillfällen för att förhindra att media överhettas. Innan arbetet påbörjas, kontrollera alltid indikatorn - den signalerar att poletten fungerar korrekt.

För att kontrollera beredskapen för Rutoken-nyckelidentifieraren för konfiguration för att arbeta med EGAIS, öppna "Rutoken Control Panel" - fliken "Administration" - knappen "Information" - och kontrollera statusen mittemot "Microsoft Base Smart Card Crypto" Provider" fält:

Stöds

Denna status betyder att Rutokens elektroniska identifierare är redo att konfigureras av standardkrypteringsleverantören. Gå till den andra punkten i denna instruktion - "Ändra standardkrypteringsleverantör"

Om statusen stöds, gå till

Om statusen bredvid fältet "Microsoft Base Smart Card Crypto Provider" är Aktivera eller Stöds inte, gå till punkt 2.

2. Aktivera kryptoleverantörsstöd för Rutokens digitala signatur

Aktivera

Om användaren eller administratören har en icke-standard PIN-kod måste den anges under aktiveringen.

Observera att om båda PIN-koderna inte stämmer överens med standardvärdena, för att aktivera måste du ange administratörens PIN-kod och sedan användarens PIN-kod.

Om en eller båda PIN-koderna är okända måste du kontakta företaget som gav dig nyckel-ID för att få PIN-koderna.

Om det inte är möjligt att ta reda på de aktuella PIN-kodvärdena är det enda alternativet kvar att formatera Rutoken-identifieraren för att ställa in nya PIN-kodvärden. Observera att när du formaterar ett nyckel-ID, raderas allt innehåll permanent.

Efter aktiveringsproceduren bör statusen i fältet "Microsoft Base Smart Card Crypto Provider" ändras till "Supported"

För att fortsätta konfigurera Rutoken-nyckelidentifieraren, gå till steg 2.

Stöds inte

Statusen "Stöds ej" visas om ett försök görs att konfigurera en Rutoken-modell som inte är avsedd att fungera med EGAIS, till exempel eller. Endast modellen är lämplig för att arbeta med EGAIS

3. Ändra standardkrypteringsleverantören

Öppna "Start" - ("Inställningar") - "Kontrollpanelen" - "Rutoken Kontrollpanel" - fliken "Inställningar" - i alternativet "Inställningar för kryptoleverantör", klicka på knappen "Inställningar..."

I fönstret "Crypto Provider Settings" för den elektroniska identifieraren Rutoken EDS 2.0 måste du välja "Microsoft Base Smart Card Provider".

Om din dator kommer att generera ett RSA-nyckelpar, ställ in Microsoft Enhanced RSA och AES Cryptographic Provider i det nedre fältet

För att spara ändringar, klicka på "OK".

4. Inrätta en arbetsplats för att arbeta med EGAIS-portalen.

detaljerade instruktioner för att generera en transportnyckel in personligt konto EGAIS och installation av en universell transportmodul kan ses.

Om det finns en kopia av nyckelbehållaren på ett annat medium, måste du använda den för arbetet efter att ha installerat certifikatet först.

Diskett

Om du använder en diskett som nyckelbehållare måste du utföra följande steg:

1. Se till att det i roten av disketten finns en mapp som innehåller följande filer: header, masker, masker2, namn, primär, primär2. Filer måste ha ett tillägg. nyckel xxxxxx.000.

den privata nyckelbehållaren har skadats eller tagits bort

2. Kör X(för CryptoPro CSP 3.6 - Alla flyttbara enheter), Var X- drivbokstav. För detta:

Välj meny;
Gå till flik Utrustning och tryck på knappen Konfigurera läsare.

?).

3. I fönstret Välja en nyckelbehållare ställ omkopplaren Unika namn(se fig. 1).

Ris. 1. Välja en nyckelbehållare

Välj meny Start / Kontrollpanelen / CryptoPro CSP;
Gå till flik Service och tryck på knappen Ta bort glömda lösenord;
Markera objektet Användare och tryck på knappen OK(se fig. 2).

Ris. 2. Fönstret "Ta bort glömda lösenord".

5. Hur kopierar man en behållare med ett certifikat till ett annat medium?).

USB-minne

Om en flashenhet används som nyckelmedia måste du utföra följande steg:

1. Se till att det i mediaroten finns en mapp som innehåller filerna: header, masker, masker2, namn, primär, primär2. Filer måste ha filtillägget .nyckel, och mappnamnsformatet bör vara följande: xxxxxx.000.

2. Se till att läsaren är konfigurerad i CryptoPro CSP Kör X(för CryptoPro CSP 3.6 - Alla flyttbara enheter), Var X- drivbokstav. För detta:

Välj meny Start / Kontrollpanelen / CryptoPro CSP;
Gå till flik Utrustning och tryck på knappen Konfigurera läsare.

Om läsaren saknas måste du lägga till den (se Hur konfigurerar man läsare i CryptoPro CSP?).

3. I fönstret Välja en nyckelbehållare ställ omkopplaren Unika namn.

4. Ta bort glömda lösenord. För detta:

Ris. 3. Fönstret "Ta bort glömda lösenord".

5. Gör en kopia av nyckelbehållaren och använd den i arbetet (se Hur kopierar man en behållare med ett certifikat till ett annat medium?).

6. Om CryptoPro CSP-versionen är installerad på din arbetsplats 2.0 eller 3.0 , och Drive A (B) finns i listan över nyckelmedia, måste den tas bort. För detta:

Välj meny Start / Kontrollpanelen / CryptoPro CSP;
Gå till flik Utrustning och tryck på knappen Konfigurera läsare;
Välj läsare Kör A eller Kör B och tryck på knappen Radera.

Efter att ha tagit bort den här läsaren kommer det att vara omöjligt att arbeta med disketten.

Rutoken

Om ett Rutoken-smartkort används som nyckelbärare måste du utföra följande steg:

1. Se till att lampan på rutoken lyser. Om ljuset inte tänds bör du använda följande rekommendationer.

2. Se till att läsaren är konfigurerad i CryptoPro CSP Rutoken(för CryptoPro CSP 3.6 - Alla smartkortläsare). För detta:

Välj meny Start / Kontrollpanelen / CryptoPro CSP;
Gå till flik Utrustning och tryck på knappen Konfigurera läsare.

Om läsaren saknas måste du lägga till den (se Hur konfigurerar man läsare i CryptoPro CSP?).

3. I fönstret Välja en nyckelbehållare ställ omkopplaren Unika namn.

4. Ta bort glömda lösenord. För detta:

Ris. 4. Fönstret "Ta bort ihågkomna lösenord".

5. Uppdatera de supportmoduler som krävs för att Rutoken ska fungera. För detta:

Koppla bort smartkortet från datorn;
Välj meny Start / Kontrollpanelen / Installera och ta bort program mm (för Windows Vista\Seven Start / Kontrollpanelen / Program och funktioner);
Välj från listan som öppnas Rutoken stödmoduler och tryck på knappen Radera.

När du har tagit bort moduler måste du starta om datorn.

Ladda ner och installera den senaste versionen av supportmoduler. Distributionen finns att ladda ner på Aktiv hemsida.

När du har installerat modulerna måste du starta om din dator.

6. Du bör öka antalet Rutoken-behållare som visas i CryptoPro CSP genom att använda följande instruktioner .

7. Uppdatera Rutoken-drivrutinen (se Hur uppdaterar du Rutoken-drivrutinen?).

8. Du bör se till att Rutoken innehåller nyckelbehållare. För att göra detta måste du kontrollera mängden ledigt minne på media genom att följa dessa steg:

Öppen Start (Inställningar) / Kontrollpanelen / Rutoken Kontrollpanelen(om det här objektet saknas bör du uppdatera Rutoken-drivrutinen).
I fönstret som öppnas Rutoken kontrollpaneler på pricken Läsare bör välja Activ Co. ruToken 0 (1,2) och tryck på knappen Information(se fig. 5).

Om rottoken inte är synlig i objektet Läsare eller när du trycker på en knapp Information Meddelandet visas RuTokens minnestillstånd har inte ändrats, detta betyder att mediet var skadat, måste du kontakta servicecentret för ett oplanerat byte av nycklar.

Ris. 5. Programfönster Rutoken Kontrollpanel.

Kontrollera vilket värde som anges i en sträng Ledigt minne (byte).

Om det lediga minnet för en rottoken är mer än 29-30 000 byte, så finns det inga nyckelbehållare på den (se fig. 6). Därför finns certifikatet på ett annat medium.

Ris. 6. Fönstret "Information om Rutoken".

Register

Om registerläsaren används som ett nyckelmedium måste du utföra följande steg:

1. Se till att läsaren är konfigurerad i CryptoPro CSP Register. För detta:

Välj meny Start / Kontrollpanelen / CryptoPro CSP;
Gå till flik Utrustning och tryck på knappen Konfigurera läsare.

Om läsaren saknas måste du lägga till den (se Hur konfigurerar man läsare i CryptoPro CSP?).

2. I fönstret Välja en nyckelbehållare ställ omkopplaren Unika namn.

3. Ta bort glömda lösenord. För detta:

Välj meny Start / Kontrollpanelen / CryptoPro CSP;
Gå till flik Servi med och tryck på knappen Ta bort glömda lösenord;
Markera objektet Användare och tryck på knappen OK(se fig. 5).

Ris. 5. Fönstret "Ta bort glömda lösenord".