Če se pri prijavi v trgovalne platforme z uporabo digitalnega podpisa pojavijo naslednje napake, potem imate nameščen brskalnik internet Explorer 11 , ki ne deluje pravilno z digitalnimi podpisi in drugimi komponentami, potrebnimi za delo z elektronskimi platformami. Če želite obnoviti delo na platformah za elektronsko trgovanje, morate izvesti naslednje korake: 1. Namestite »CryptoPro Brskalnik EDS vključiti". a) Prenesite vtičnik CryptoPro EDS BrowserPlug-in in ga shranite na svoj računalnik. b) Namestite vtičnik po navodilih v čarovniku za namestitev. c) Znova zaženite Internet Explorer (če ste ga imeli). 2. Odprite meni Orodja – možnosti pogleda združljivosti in vnesite naslov http://etp.roseltorg.ru v vrstico za dodajanje tega spletnega mesta in kliknite Dodaj:

Naslov roseltorg.ru bo prikazan na seznamu spletnih mest, za katere ste izbrali ogled v načinu združljivosti.

3. Pojdite na Osebni prostor strani, ki uporabljajo digitalni podpis. Ta postopek lahko ponovite za vse strani, ki imajo težave s prijavo preko digitalnega podpisa. Če zgornje metode ne prinesejo rezultatov, je potrebno obnoviti delo na elektronskih trgovalnih platformah vrniti nazaj Različica brskalnika Internet Explorer do 10 ali 9 ( ta odločitev ni primeren za Windows 8.1). Če želite odstraniti posodobitev za Internet Explorer 11, priporočamo, da sledite tem korakom: 1. Kliknite gumb Start, v iskalno polje vnesite Programi in funkcije,

in nato kliknite povezavo Pogled nameščene posodobitve v območju na levi. 2. V razdelku Odstrani posodobitev pojdite na Microsoft Windows.

Za polnopravno delo s platformo za elektronsko trgovanje Sberbank AST morate namestiti poseben vtičnik za ustvarjanje in preverjanje elektronski podpis— Crypto About EDS Browser plug-in. Integriran je v brskalnik in se uporablja pri delu s spletnimi mesti, ki podpirajo avtorizacijo ali preverjanje prek elektronskega podpisa. Včasih pa se ob vstopu na spletno mesto elektronske trgovalne platforme pojavi napaka, kot je »Vtičnik Sberbank AST ni na voljo«; ne boste se mogli prijaviti. Zakaj se to zgodi in kako lahko odpravim težavo?

Možni vzroki za neuspeh

Če vtičnik ni na voljo ob prijavi v elektronsko platformo Sberbank AST, je za to več možnih razlogov:

• uporablja se nezdružljiv ali zastarel brskalnik;
• vtičnik ni nameščen;
• operacijski sistem nima nameščenega korenskega potrdila overitelja, ki je izdal elektronski podpis;
• nepravilne nastavitve brskalnika.

Tudi pri prijavi v Sberbank AST vtičnik morda ne bo na voljo zaradi uporabe nepodprtih operacijskih sistemov, zlasti Windows XP in Windows Vista.

Uporabljate nezdružljiv ali zastarel brskalnik

1. Internet Explorer različica 11 ali novejša;
2. Google Chrome različice 42 in višje;
3. Opera (na osnovi Chromiuma);
4. Firefox (potrebna najnovejša različica);
5. Safari (samo MacOS).

Podprte so tudi različice Internet Explorerja 8–10, vendar se lahko vtičnik občasno zruši. In teoretično delo s takšno programsko opremo ni varno - uporabniške podatke lahko dobesedno ukrademo zaradi pomanjkanja dodatkov, ki zagotavljajo zaščito pri izmenjavi kripto podatkov (in točno tako deluje CryptoPro CSP z elektronskim podpisom).

Vtičnik ni nameščen

Če ob vstopu v Sberbank AST brskalnik pove, da vtičnik ni na voljo, preverite tudi, ali je sploh nameščen. Seznam nameščenih si lahko ogledate v dodatkih brskalnika.

Strokovno mnenje

Vladimir Anatoljevič Sorokin

Akreditirani specialist za spletno mesto

Kako namestiti manjkajoči vtičnik?

Prenesite sam pripomoček za namestitev z uradne spletne strani CryptoPro https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin in ga namestite kot kateri koli drug program na svoj računalnik. Pred namestitvijo je priporočljivo zapreti vse internetne brskalnike, če se med postopkom namestitve prikaže servisno sporočilo, dovolite integracijo vtičnikov. Nato ponovno zaženite računalnik.

V nekaterih internetnih brskalnikih se po zagonu prikaže sporočilo, da je vtičnik CryptoPro EDS Browser nameščen in ga je treba aktivirati. Tukaj morate samo slediti navodilom na zaslonu. V istem Google Chromu je vse privzeto vtičniki tretjih oseb, ki niso nameščeni iz trgovine z aplikacijami, so blokirani in jih je treba omogočiti ročno.

Nepravilne nastavitve brskalnika

Kaj naj storim, če piše, da vtičnik Sberbank AST ni na voljo, vendar je nameščen in se uporablja združljiv brskalnik trenutne različice? To se najpogosteje zgodi pri uporabi Internet Explorerja ali Google Chroma, saj morate v njih spremeniti nekatere nastavitve za popolno delovanje vtičnika.

Torej morate omogočiti NPAPI v brskalniku Google Chrome(podpora za module Netscape). Ta parameter privzeto onemogočeno od različice brskalnika 42. Če ga želite omogočiti, potrebujete:

• V naslovna vrstica vnesite chrome://flags in pritisnite Enter;
• odprl se bo meni dodatne nastavitve, kjer morate najti in označiti #enable-npapi;
• Ponovno zaženite brskalnik, da bodo nove nastavitve začele veljati.

V Internet Explorerju morate onemogočiti vse manjše dodatke, razen vtičnika CryptoPro EDS Browser. Za to potrebujete:

• v glavnem meniju Internet Explorerja izberite »Storitev«;
• pojdite na »Konfiguriraj dodatke«;
• izberite vsak element enega za drugim in kliknite »Onemogoči« na dnu okna;
• ponovno zaženite brskalnik.

Kot kaže praksa, se napake v Internet Explorerju najpogosteje pojavijo zaradi dodatkov Skype, Yahoo mail, Yahoo search, MailRu search. Ni jih potrebno odstraniti iz sistema.

Korensko potrdilo ni nameščeno

Eden od razlogov, zakaj vtičnik ni na voljo v Sberbank AST pri uporabi Internet Explorerja 11, je lahko ta, da korensko potrdilo ni nameščeno v sistemu. Dobite ga pri predstavniku certifikacijskega centra, ki je izdal elektronski podpis. Praviloma je podan skupaj s korenskim žetonom, na katerem je zapisan digitalni podpis. Namestitev certifikata se izvede z enostavnim dvojnim klikom na datoteko certifikata, nato pa vas sistem pozove, da dovolite ali zavrnete njegovo namestitev.

Po dodajanju korensko potrdilo V OS je treba znova zagnati računalnik. Mimogrede, pri delu s Sberbank AST lahko brskalnik prikaže sporočilo, da je veljavnost istega potrdila potekla. Najpogosteje se to zgodi, ko je datum v računalniku nepravilno nastavljen.

Če v celoti ob vstopu v elektronsko trgovalno platformo Sberbank AST brskalnik prikaže sporočilo, da vtičnik ni na voljo, potem je za to lahko več razlogov, vsi najpogostejši so obravnavani zgoraj. Če nobena od zgornjih rešitev ne pomaga, se morate obrniti tehnična podpora Sberbank AST. V tem primeru je priporočljivo navesti uporabljen OS, brskalnik in njegovo različico, kje in kdaj je bil elektronski podpis izdan.

) v računalniku in si oglejte informacije o potrdilu ključa. Z uporabo objekta capicom je mogoče šifrirati in dešifrirati podatke ter dodajati in odstranjevati certifikate. Ta objekt mora biti nameščen na računalnikih, na katerih se uporabljajo digitalni podpisi, na primer za delo s platformo za elektronsko trgovanje Sberbank-AST in drugimi digitalnimi podpisi.

Če se po namestitvi digitalnega podpisa v vaš računalnik in ko se poskusite prijaviti v digitalni podpis Sberbank prikaže sporočilo o napaki »Objekt Capicom ni nameščen« (Nalaganje modula capicom.dll ni uspelo), potem je ta predmet ni nameščen na vašem računalniku ali je brskalnik nepravilno nastavljen in se ne boste mogli akreditirati na elektronskih trgovalnih platformah, se prijaviti z elektronskim podpisom in delati z digitalnimi podpisi. Zdaj bomo podrobno preučili, kako namestiti capicom za Sberbank-ast v računalnik z operacijskim sistemom Windows.

Kako namestiti objekt Capicom za Sberbank-AST

Prvi korak k odpravi težave je zagotoviti, da tega predmeta ni več v sistemu, za to sledite nekaj preprostim korakom:

1. Teči internetni brskalnik Raziskovalec s skrbniškimi pravicami (to storite z desnim klikom na bližnjico IE, nato pa morate izbrati ustrezen element kontekstnega menija)
2. Preverite, ali imate IE različico 6 ali novejšo ( Najnovejša različica brskalnik lahko prenesete z uradnega Microsoftovega spletnega mesta).
3. Če je brskalnik pravilno zagnan in je njegova različica primerna za delo z digitalnimi podpisi, vendar se napaka še vedno pojavlja, potem ta knjižnica res ni nameščena.

Capicom lahko namestite na dva načina: priročnik in avto

Samodejna namestitev Capicom na vaš računalnik

Prenesite namestitveni program Capicom z našega spletnega mesta ali s povezave na uradnem Microsoftovem spletnem mestu. Razpakirajte datoteko iz arhiva in jo zaženite. Ko je namestitev končana, znova zaženite računalnik.

Ročna namestitev Capicom na računalnik

Če po avtomatska namestitev Sporočilo o napaki se še naprej pojavlja, morate ročno odstraniti nameščene knjižnice capicom.dll iz sistemskega registra.

Odstranjevanje capicoma

1. IN Začetek Windows požene program "teči", vnesite v vrstico regedit in pritisnite Izvedi.
2. Uporabite iskanje, da poiščete ključ capicom.dll in ga izbrišite.
3. Znova zaženite računalnik.

Namestitev Capicom Windows XP

• Prenesite arhiv z našega spletnega mesta in ga razpakirajte na katero koli priročno mesto. Prenesite pridobljene datoteke iz arhiva v C:\WINDOWS\system32\
• IN Začetek Windows, zaženite ukazni poziv in vanj vnesite naslednje:
• C:\WINDOWS\system32\regsvr32 capicom.dll
• Kliknite Vnesite

Namestitev Capicom Windows 7 x64

• Prenesite arhiv z naše spletne strani in ekstrahirajte njegovo vsebino v mapo C:\windows\syswow64
• Prenesite createop_capicom.zip in ga ekstrahirajte v mapo C:\windows\syswow64
• IN ukazna vrsticaštevilčnica C:\windows\syswow64\regsvr32.exe capicom.dll in pritisnite Vnesite
• Prenesite in razpakirajte CreateOP na kateri koli primeren kraj
• Premaknite nastale datoteke v C:\WINDOWS\syswow64\ (zamenjajte obstoječe)
• Teči CreateOP.bat in v obeh oknih kliknite na v redu
• Znova zaženite računalnik.

Samodejna nastavitev delovnega mesta

Pozor! Lahko uporabiš samodejno uglaševanje delovno mesto za delo z digitalnimi podpisi in trgovalne platforme. Več podrobnosti na

Izberite razdelek Konfigurirajte za delo na platformah za elektronsko trgovanje.

Možne napake

Če se med delom na ETP prikaže eno od oken z napako:

»Napaka! Knjižnice CAPICOM ni bilo mogoče naložiti, verjetno zaradi nizkih dovoljenj na lokalnem računalniku."

"Objekt CAPICOM ni nameščen"

»V vašem računalniku manjkajo orodja za delo z digitalnimi podpisi ali pa so nepravilno nastavljena. Obrnite se na dobavitelja vašega certifikata in CIPF."

"S strežnikom za programiranje objektov ni mogoče ustvariti predmeta."

"Vaš brskalnik nima dovoljenja za uporabo objektov ActiveX."

potem morate slediti spodaj opisanim korakom.

Kako konfigurirati Internet Explorer

1. Preverite, ali uporabljate Internet Explorer. Če je vaša različica Internet Explorerja starejša od 10, potem morate zagnati 32-bitno različico (za to odprite mapo C:\Program Files (x86)\Internet Explorer in zaženite datoteko iexplore.exe).

Če imate operacijsko sobo sistem Windows 10, poskrbite, da ne odprete brskalnika Microsoft Edge, katerega ikona je zelo podobna Internet Explorerju.

2. Zaupanja vrednim vozliščem je potrebno dodati naslove ETP.

• V Internet Explorerju "Orodja" - "Internetne možnosti" ("Možnosti brskalnika"); pojdite na zavihek »Varnost«;
• izberite »Zaupanja vredna spletna mesta« (»Zaupanja vredna spletna mesta«); kliknite gumb »Vozlišča« (»Spletna mesta«);
• počistite polje spodaj »Za vsa vozlišča v tem območju je zahtevano preverjanje strežnika (https:)« (ne delujejo vsi ETP prek varne povezave https://);
• V vrstico »Dodaj naslednje vozlišče v cono« vnesite naslov ETP (prek http in https);
• vstavite naslov spletnega mesta za dvojno poševnico // put *. in naslov spletne strani. Vneseni naslov mora imeti obliko “http://*.kontur.ru/”;
• Kliknite gumba "Dodaj" in "V redu".

3. Za območje »Trusted Sites« dovolite uporabo kontrolnikov Active-X.

• v Internet Explorerju »Orodja« - »Internetne možnosti«; pojdite na zavihek »Varnost«; izberite "Zaupanja vredna vozlišča"; kliknite gumb "Drugo ...";
• V razdelku »Kontrolniki Active-X in povezovalni moduli« označite »Omogoči« za vse parametre.

4. Prenesite in namestite CAPICOM-KB931906-v2102.

5. V IE 9 in novejšem lahko pride do napak, ki jih je mogoče odpraviti z uporabo pogleda združljivosti (pojdite na Možnosti brskalnika - Orodja / nastavitve pogleda združljivosti / dodajte naslov spletnega mesta).

Opomba: to je Splošne nastavitve za vse ETP. Na nekaterih spletnih mestih je treba namestiti dodatne komponente (na primer vtičnik brskalnika KriptoPro EP), ki so potrebne za pravilno delovanje strani.