To je to, odločeno je: vaše podjetje namerava aktivno raziskovati družbena omrežja. Najprej nameravate ustvariti svoja predstavništva na najbolj priljubljenih virih. nehaj! Preden nadaljujete, preberite naš članek.

Jurij Smagin

Vodilni specialist oddelka za strateški marketing Ingate Development. V internetni industriji od leta 2006. Redni udeleženec industrijskih konferenc. Avtor velikega števila analitičnih člankov v specializiranih publikacijah.

Ko ustvarjate stran na Facebooku ali VKontakte, morate vnaprej razmisliti o tem, katere informacije boste ustvarili in za koga. Vnaprej morate razumeti:

1. Kaj ustvariti?

2. Za koga ustvarjati?

3. Kako vzpostaviti cevovod za proizvodnjo vsebine?

Preden se potopite v viharne vode trženja družbenih medijev, se je vredno naučiti 9 glavnih napak, ki jih delajo strokovnjaki za družbena omrežja.

# 1 Ne objavljajte prepogosto

Nasvet: Določite urnik objavljanja, ki ne bo dražil vaše ciljne publike.

#2 Komunicirajte z ljudmi v komentarjih

Tržniki pogosto pozabijo, da imajo opravka z resničnimi ljudmi. Če vas obrnejo, tudi z neumnim vprašanjem, odgovorite. Pomanjkanje interakcije je pokazatelj nespoštovanja vaših naročnikov.

Nasvet: potrdite komunikacijsko politiko – kdo naj odgovori na kakšna vprašanja in v kakšnem roku naj odgovorijo vaši naročniki.

#3 Ne prepirajte se s svojimi naročniki

Če imate razdražene naročnike, ki izlivajo potoke žolča in nezadovoljstva - umirite se, odgovorite v uradnem tonu, brez čustev. Morda so to mahinacije konkurentov - rešiti morate obraz. Morda ste naleteli na res nezadovoljnega naročnika – rešite njegov problem. Vendar to storite mirno in z nasmehom.

Nasvet: v svojo komunikacijsko politiko dodajte predpise za ravnanje v »akutnih« situacijah. Kdo naj odgovori, v kakšnem roku in v kakšnem tonu.

#4 Ne brišite negativnih komentarjev

Tudi če vam je nekdo pustil super negativen komentar, ga ne izbrišite. Na splošno nikoli ne brišite negativnih komentarjev. Nikoli!

Nasvet: svoji komunikacijski politiki dodajte pravila za ravnanje z negativnimi komentarji. Komentarje je treba razvrstiti in dati določenim osebam v obdelavo.

#5 Upoštevajte pravila, dogovore in zakone

Če vodite tekmovanja in dogodke na družbenih medijih, se prepričajte, da upoštevate vse formalnosti. Pravila tekmovanja in pravila sodelovanja ne smejo biti v nasprotju s politiko zasebnosti, drugimi regulativnimi dokumenti določenega mesta in zveznimi zakoni.

Nasvet: potrdite pravila za pripravo in izvedbo posebnih dogodkov.

#6 Pestrejša vsebina

Za svoje objave ne uporabljajte samo ene vrste vsebine. Na primer samo fotografije ali samo stripi. Objavite raznoliko vsebino, da pritegnete ljudi z različnimi modeli zaznavanja informacij - zvok, video, grafika, besedilo.

Namig: razdelite urnik objav na Različne vrste vsebino glede na vaše želje ciljna publika.

#7 Uporabite vse funkcije spletnega mesta

Družbeni mediji ponujajo bogate možnosti za privabljanje in ohranjanje zvestih sledilcev. Na primer, aplikacije ali wiki oznake za postavitev »privlačnih« strani. Ne bojte se eksperimentirati, uporabite vse, kar spletna mesta ponujajo.

Namig: naredite nekaj raziskav o tržnih zmogljivostih različnih platform družbenih medijev. Razvijte strateški načrt za razvoj računov blagovnih znamk.

# 8 Odgovori vsem

Uporabniki družbenih medijev lahko omenijo vašo blagovno znamko, ne da bi sledili vašemu računu. Te omembe lahko vsebujejo vprašanje za blagovno znamko, nerešen problem ali pohvalo. Pravočasen odziv uradnega računa blagovne znamke lahko znatno poveča zvestobo in pritegne nove naročnike. Povprečni odzivni čas bi moral biti ne več kot 6 ur med delovnim časom.

Nasvet: potrebno je prilagoditi spremljanje omembe blagovne znamke na družbenih medijih. In redno delajte z omembami blagovnih znamk.

#9 Ne jemljite naročnikov stran od skupnosti

Številne blagovne znamke verjamejo, da je prisotnost na družbenih omrežjih potrebna le za privabljanje strank na spletno stran podjetja. To ne drži povsem. Če nenehno pošiljate svoje naročnike na svojo spletno stran, bodo zelo hitro pobegnili. Povezavo do spletnega mesta ali posameznih strani na njem je potrebno zagotoviti le, kadar to ustreza kontekstu situacije. Naročnik je na primer zahteval povezavo do vašega kataloga izdelkov. Ali pa podkrepite svoj odgovor s povezavo do razdelka Vprašanja in odgovori na vašem spletnem mestu.

Nasvet: svoji komunikacijski politiki dodajte pravila za objavo povezav do zunanjih virov.

Na katere težave ste naleteli pri ustvarjanju in razvoju korporativnih računov na družbenih medijih?

Dobrodošli na blogu InetSovety.ru. Iz tega članka boste izvedeli, kdo je vodja SMM, kaj počne in kako obvladati ta internetni poklic. Vsi uporabljamo internet za svoje namene, vendar na sistem nikakor ne moremo vplivati. Eden najbolj priljubljenih krajev, kjer se zbirajo vsi udeleženci navidezna resničnost, so socialna omrežja. Navadni uporabniki uporabljajo vse svoje zmožnosti, vključno z nakupom vseh vrst blaga.

Nihče pa ne pomisli, od kod te priložnosti, torej kdo jih daje. In to počne strokovnjak za SMM. Kdo je, kaj dela, za kaj ga potrebuje? Oglejmo si ta vprašanja enega za drugim.

Pojem SMM specialist in naloge, ki jih rešuje

Kdo je SMM manager in kaj počne? Najprej razumejmo sam koncept SMM.

Dekodiranje SMM zveni kot social media marketing ali social media marketing. To je sestavni del promoviranja interesov podjetij preko interneta, natančneje preko družbenih omrežij (osebne strani, skupine). Vse te aktivnosti izvaja specialist SMM.

Takoj je treba omeniti, da storitve takšnega strokovnjaka nikakor niso poceni, zato se morate, če šele začnete voditi svoje podjetje, pripraviti na prihajajoče finančne stroške. Vendar verjemite, da boste zahvaljujoč storitvam takšnega zaposlenega lahko dobili veliko več, kot boste porabili na začetku.

Torej, kdo je ta specialist za SMM? Ugotovimo.

Značilnosti poklica

Vodja SMM je oseba, ki promovira podjetje. Je pa to zelo mukotrpno delo, tako da če se vam na prvi pogled zdi, da je delo na družbenih omrežjih ali blogih enostavno, potem ni tako. Pravzaprav mora specialist SMM rešiti tudi številne druge naloge, in sicer:

• preučiti potrebe, interese, okuse občinstva, na podlagi katerih se gradi strategija za nadaljnji razvoj projekta;
• odgovorite na zahteve uporabnikov, preučite komentarje in nato odgovorite nanje;
• izvajati različne dogodke za privabljanje novih strank - tekmovanja, kvizi;
• razvijati zanimiv internet aplikacije za socialna omrežja;
• ustvarite kanale na različnih spletnih mestih za gostovanje videov;
• SMM manager je odgovoren za oglaševalske akcije namenjeno promociji poslovanja na internetu;
• vzdrževati vse račune ali skupnosti, povezane s podjetjem, ter jih moderirati;
• delo s svobodnjaki;
• optimizirati vsebino za potrebe bloga ali skupnosti na družbenem omrežju.

Vendar to ni vse, kar počne vodja SMM. Poleg tega te točke niso njegova odgovornost. To so le naloge, s katerimi se sooča tak specialist. Poleg njih se ukvarja še z:

• upravljanje skupnosti;
• delo z vmesniki spletnih mest, skupin na družbenih omrežjih itd.;
• izdelava začetne strani in dodatnih zavihkov na straneh projekta, ki ga vodi;
• spremljanje in analiziranje delovanja vseh izvedenih sistemov;
• prepoznavanje voditeljev med ciljno publiko in zagotavljanje tesne interakcije z njimi;
• ustvarjanje in vzdrževanje korporativnih računov na družbenih omrežjih ali blogih;
• izvajanje oglaševalskih in marketinških potez, vendar v prikriti obliki.

To pomeni, da če pogledamo na vprašanje, kdo je vodja SMM z drugega zornega kota, potem lahko popolnoma rečemo, da je univerzalni specialist, ki združuje naslednje veščine:

• tržnik;
• oglaševalec;
• moderator;
• skrbnik;
• uradni zastopnik podjetja.

Zdaj veste, kdo je strokovnjak za SMM in katere težave rešuje. To pa še ni vse, saj ima takšen zaposleni poleg reševanja teh težav še vrsto obveznosti. Poglejmo jih.

Poklicne obveznosti strokovnjaka SMM

Pristojnosti vodje SMM so precej obsežne, zato mora biti odgovorna, samozavestna oseba, ki se zna pravilno odločati in v ljudeh prepoznati koristne partnerje.

• oblikuje in promovira izdelke SMM;
• ukvarja se s cenami;
• izvaja oglaševalske akcije na družbenih omrežjih;
• najde nove stranke, hkrati pa ohranja partnerstvo z obstoječimi;
• analizira delovanje konkurenčnih podjetij;
• preučuje nove trende na določenem področju poslovanja in jih uvaja v svoj projekt;
• ustvarja komentarje, s katerimi ohranjate dobro podobo podjetja;
• vodi različne projekte.

To so vse odgovornosti vodje SMM. Na prvi pogled se morda zdi, da je vse to zelo težko, in res: če se odločite, da boste svoje življenje povezali s promocijo na družbenih omrežjih, bodite pripravljeni na dejstvo, da boste sprva morali premagati nekaj težav. Vendar se boste kmalu navadili in veliko lažje in bolj zanimivo vam bo opravljati naloge strokovnjaka za SMM.

Prednosti in slabosti poklica CMM

SMM manager je zelo težek poklic, ki ima poleg kopice prednosti tudi svoje negativne strani. Najprej pa si poglejmo glavne prednosti tega položaja.

1. Povpraševanje po storitvah SMM je veliko zaradi hitrega razvoja trženja na družbenih omrežjih.
2. Bolj zaupljiv in spoštljiv odnos uporabnika. Za razliko od reklamnega delavca, do katerega ljudje pogosto izražajo odkrito sovraštvo, je temu zaposlenemu izkazano veliko več zaupanja. SMM manager socialna omrežja nima nobene zveze z neposrednim oglaševanjem, ampak vse to počne skrito, skrbno in kompetentno, predvsem pa nevsiljivo.
3. Širok nabor uporabnikov za ustvarjanje ciljne publike.
4. Stroški oglaševanja so relativno nizki.
5. Priložnost iskanja novih strank.

Ta poklic ima samo eno slabost, a doda precejšnjo muho v mazilo. Ker je strokovnjak za SMM, grobo rečeno, svobodna oseba (to je pogosto samostojni delavec), si potencialni delodajalci na žalost ne morejo vedno predstavljati obsega dela, ki ga opravlja. V skladu s tem lahko podcenjujejo njegov pomen v svetu poslovanja na družbenih omrežjih, kar bo negativno vplivalo plače takega zaposlenega. Sicer pa je ta poklic en velik plus.

Zahteve za vodjo SMM

Razumevanje in vedenje, kdo je specialist SMM in kaj počne, ni dovolj, da bi se odločili, ali ste pripravljeni na vse težave, povezane s tem poklicem. Poleg tega se morate zavedati, kakšna znanja in veščine ima tak zaposleni. Brez tega ne boste mogli delati na tem delovnem mestu.

Kar zadeva osebne lastnosti, mora imeti upravitelj družbenih medijev:

• komunikacijske sposobnosti, to je biti družaben in imeti velik besedni zaklad;
• ustvarjalnost, torej imeti velik ustvarjalni potencial;
• želja po doseganju novih višin;
• želja po samoizboljšanju;
• sposobnost izvajanja temeljite analize prejetih informacij;
• sposobnost sistematičnega, logičnega in doslednega razmišljanja;
• takšna lastnost značaja, kot je samoorganizacija;
• sposobnost krmarjenja samega sebe in vodenja drugih za doseganje pozitivnih rezultatov skupnih dejavnosti;
• neodvisnost;
• sposobnost hitrega in učinkovitega reševanja zadanih problemov;
• sposobnost kreativnega in jasnega izražanja svojih misli ter jih hkrati posredovati drugim uporabnikom;
• dober smisel za humor (ta kakovost bo zagotovo prišla prav pri ustvarjanju oglaševalske kampanje).

Načeloma so to vse zahteve za takega zaposlenega, kot je upravitelj socialnih medijev. Če ste prepričani, da se lahko spopadete z vsemi dodeljenimi nalogami, in imate vse zgoraj navedene lastnosti in spretnosti, potem vam pot po karierni lestvici ne bo težka.

Kako in kje se lahko naučiš poklica?

Kako postati strokovnjak za SMM? Najprej morate obvladati:

• osnove ustvarjanja in promocije kontekstualno oglaševanje Google Adwords in Yandex Direct;
• bistvo dela z internetno statistiko in spletno analitiko;
• Veščine internetne komunikacije;
• osnovna pravila za delo na družbenih omrežjih;
• pravila CEO;
• osnove in ;
• spletne tehnologije.

Usposabljanje za vodjo SMM je mogoče opraviti na številnih univerzah in inštitutih v Rusiji. Seveda jih je večina v Moskvi, najbolj priljubljene izobraževalne ustanove pa so:

1. Nacionalna raziskovalna univerza Visoka ekonomska šola.
2. Ruska državna univerza za nafto in plin poimenovana po Gubkinu.
3. MGUMO MZZ Rusije.
4. MSTU po Baumanu (tako imenovana "Baumanka") itd.

Takoj je treba omeniti, da te izobraževalne ustanove ne učijo, kako postati specialist SMM. Lahko pa vam bodo podali vsa potrebna znanja s področja marketinga in eksaktnih znanosti, ki jih boste nato lahko uspešno uporabili za začetek dela na družbenih omrežjih kot social media manager.

Potrebna znanja za promocijo vašega podjetja na družbenih omrežjih lahko pridobite tako, da se prijavite za spletno usposabljanje na Univerzi za internetne poklice Netologija .

Napredek v karieri

Ne smete pozabiti, da je lahko SMM za začetnike včasih zelo težaven. Morali boste skozi številne korake, ki vas bodo postopoma pripeljali po karierni lestvici do želenega položaja. Toda najprej boste morali opraviti nekaj dela:

• moderator v skupini na družbenih omrežjih;
• vodenje lastnega bloga na internetu;
• SEO optimizator;
• freelancer, tekstopisec, spletni oblikovalec;
• oglaševalec ali piarovec.

Da postanete social media manager, se seveda sploh ni treba prijaviti za vsako delovno mesto (ali študij na inštitutu) posebej. Nič vam ne preprečuje, da bi delali na enem od teh področij in hkrati študirali drugega. Tako boste prihranili čas in denar, saj boste natančno vedeli, katere lastnosti in veščine združuje strokovnjak, kot je vodja SMM.

Ste se kdaj srečali s problemom izvirne vsebine na družbenih omrežjih? Pa ne le težava, ampak vsakodnevna težava. Seveda smo in prepričani smo, da boste potrebovali hiter in praktičen nasvet, kako se rešiti iz takšne situacije z minimalnim trudom in največjim donosom.

Ko imaš pred sabo veliko stvari, te hitro obupa malodušje in izgubiš zagon v boju za sveže vsebine in ideje. V tem članku vam bomo dali pet nasvetov za vsebino SMM, ki bodo popestrili vaše skupine z dodajanjem več družabnih objav v vaš koledar vsebin. Ti nasveti so primerni za absolutno vsakogar in nekateri ljudje, ko slišijo zanje, so iskreno presenečeni - kako tega sami niso mogli uganiti.

Sledite dnevnim temam

Izbira posebnih tem za vsak dan v tednu bo olajšala interakcijo z vsebino v vaši skupini in SMM na splošno. Ponavljajoče se teme bodo prav tako ustvarile doslednost vaše blagovne znamke in vašemu občinstvu dale razlog, da pričakuje določeno vsebino v vaši skupini. Poskusite uporabiti več kombinacij in ugotovite, katera je najboljša za vaše občinstvo. Na primer, lahko izgleda takole.

Ponedeljek: motivacijski ponedeljek, glasbeni ponedeljek

Torek: torek Nasvet, Trivia torek, Torek poslastica

Sreda: nora sreda, sreda modrost

Četrtek: povratni četrtek, četrtkove misli, hvaležni četrtek

Petek: Sledite petku, TGIF, petkovi zabavi

Sobota: Sobota za selfije, sobota Swag, družabna sobota

Nedelja: Sunday Funday, Sunday Selfie

Seveda lahko vse te teme izberete po želji. Vendar jih ne pozabite označiti kot hashtag. Velika prednost tega pristopa je, da lahko teme in vsebine načrtujete vnaprej. Tako boste prihranili čas in naredili skupino veliko bolj zanimivo.

Če ustvarite zaporedje tem za vsak dan v tednu, boste vedno vedeli, kaj boste objavili.

Praznujte zabavne in nenavadne praznike

Kaj je narobe s tem? Ste vedeli, da je 8. oktober dan hobotnic? Vsak dan v letu se ponaša vsaj vsaj en nenavaden praznik, za katerega vaši bralci še niste slišali. Presenetite in zabavajte svoje občinstvo z objavo takšnih praznikov na svojih računih in ne pozabite vključiti hashtagov v vsako objavo.

Postavljajte privlačna vprašanja

Ljudje radi delijo svoja mnenja in Osebna izkušnja v socialnih omrežjih. In večina na preprost način vključitev nekoga iz vaše skupnosti je profesionalno vprašanje. Da, samo postavite vprašanje v svoji skupini.

Na primer, če ste potovalna agencija, postavite vprašanje, ki je preprosto in očitno občinstvu. "Kje bi radi preživeli te poletne počitnice?" ali "Kam želite iti na naslednjem družinskem dopustu?" Priložite sliko ali fotografijo, da povečate gledljivost in pritegnete pozornost. Objave s slikami pritegnejo veliko več pozornosti kot preprosto nevpadljivo besedilo, ki v večini primerov ne vzbudi zanimanja.

Poskusite pritegniti občinstvo z različnimi vprašanji, ki posebej zahtevajo osebna mnenja bralcev. Na primer, vprašajte o napovedih, postavite vprašanja o športu ali jih izzovite, naj izberejo, kaj jim je najbolj všeč.

Delite povezave do ustreznih virov tretjih oseb

Ste na družbenih omrežjih opazili kaj zanimivega, kar bi lahko bilo izjemno zanimivo za vaše občinstvo? Deli! Ne bodite sramežljivi, bralci bodo cenili, kako premišljeno poskušate dodati nekaj koristnega v njihov vir novic. Vaše občinstvo bo cenilo vrednost vsebine, ki jo distribuirate.

Pomagajte promovirati lokalne dogodke

Če vozite lokalni posel, vključite priljubljene lokalne dogodke v svoj vir novic, pa naj bo to dobrodelna organizacija ali nogometna tekma. To bo pokazalo vaše pozitivne namene in dokazalo, da vaše podjetje ustreza vaši skupnosti.

Tukaj je še nekaj idej za vaše vsebine v družabnih omrežjih, ki vam bodo pomagale promovirati vaš izdelek ali storitev.

Delite priporočila strank, vendar le z njihovim dovoljenjem. Skupaj s fotografijo in povezavo do njihovih družbenih računov. Prav tako ne pozabite objaviti objav s pogostimi vprašanji za svoje občinstvo. Prav tako ne pozabite deliti svojih najnovejših glasil, novic in popustov. Ja točno. Edinstveni popusti za družbena omrežja so močno orodje za sodelovanje.

Ne pozabite, da ustvarjanje vsebine ni nujno izjemno zapleteno ali dolgotrajno. Ustvarjanje seznama, kaj morate narediti, je zanesljiv način, da se izognete vrzeli v koledarju družbenih medijev za ves prihodnji teden.

In kar je najpomembneje, ne pozabite odgovarjati na komentarje uporabnikov in, če je mogoče, objavite objave na podlagi tem, ki so v njih obravnavane.