Zdravo! Zaključujemo serijo člankov (o vsaj nekaj časa) o servisnih centrih in različnih odtenkih garancije iPhone storitev. Ugotovili smo že (popolnoma nov ali prenovljen?) in kaj se zgodi (podaljšan, začne znova ali popolnoma izgine?) na tem iPhonu. In zdi se, da ni več o čem govoriti ... nič takega!

Še vedno imamo eno (vendar zelo pomembno!) vprašanje, ki ga moramo očitno podrobneje razumeti. Sliši se takole - ali je potrebno, da servisni centri (če imate veljavno garancijo in po diagnostiki) vaš iPhone zamenjajo za novega? Ali pa je popravilo še možno in vam bodo dali staro napravo?

Danes se bomo pogovarjali o tem, pojdimo!

Še enkrat bi rad opozoril, da govorimo posebej o uradnih servisih, pooblaščenih s strani Apple (seznam). Seveda nihče ne bo ničesar spremenil na trgu ali v šotoru blizu trga (IP stric Vasya). Vseeno vam bodo popravili in vas izpustili v miru. Na splošno se je takšnim krajem bolje izogniti - to bodo storili poceni, vendar ne za dolgo.

Torej, vaš iPhone je pokvarjen, prosili ste za pomoč. servisni center in tukaj sta dve možnosti:

• Popravili vas bodo z novimi ali rabljenimi deli, ki so po zmogljivosti in zanesljivosti enakovredni novim.
• Zamenjan bo z izdelkom, ki je vsaj funkcionalno enak izdelku, ki ga zamenjate.

Da ne boste mislili, da sem si vse izmislil, je tukaj posnetek zaslona z določili o omejena garancija s spletnega mesta Apple.

Tako se izkaže, da lahko Apple izbere po lastni presoji - ali popravi vaš iPhone (z uporabo novih in rabljenih delov :)) ali ga zamenja s podobnim izdelkom (ki ga je, mimogrede, mogoče sestaviti tudi iz novih in rabljenih \v podrobnostih :)). Toda kaj se dejansko zgodi v ruskih servisnih centrih - zamenjava ali popravilo?

Kdo lahko najbolje odgovori na to vprašanje? Tako je, sam Apple, ki ga predstavlja tehnična podpora. Vprašajmo jih...

Kot lahko vidite, je v Rusiji iPhone mogoče popraviti pod garancijo ali zamenjati. Kako to? Navsezadnje povsod pišejo, da ker Apple ne dobavlja originalnih delov v Rusijo, bi moral biti edini način za popravilo okvarjenega iPhonea zamenjava! Tudi o tem sem spraševal v klepetu...

Kot lahko vidite, Apple pošilja certificirane nadomestne dele v Rusijo, da lahko pooblaščeni servisni centri popravijo vaš iPhone. Edina izjema so zasloni, saj originalni zasloni niso dobavljeni v Rusko federacijo.

Kaj pa zdaj, če je okvara, potem samo popravilo in to je to? Ampak ne, saj se v resnici vse zgodi ravno obratno. V večini primerov, ki sem jih slišal (bral, o katerih so mi povedali), se vse zgodi drugače. V primeru čisto kakršnekoli tovarniške napake bo pooblaščeni servis vaš iPhone raje zamenjal z novim, kot da bi ga popravil.

Iskreno povedano, ne vem, zakaj se to zgodi - obstajajo rezervni deli, obstajajo ljudje, ali je res ceneje in lažje preprosto zamenjati napravo? Nimam odgovora, če imate ideje, napišite v komentarje.

Povzemite:

• Možna so popravila iPhone pod garancijo; Apple za to dobavlja rezervne dele (razen za zaslone).
• Kljub temu v večini primerov (pravzaprav v vseh, za katere sem slišal) ASC izdajo popolnoma nov iPhone namesto pokvarjenega.

Je res nov? O tem sem že pisal, povezava je na začetku članka - preberite, je veliko zanimivih informacij.

Posodobljeno ali novo skupno:

• Od pomladi 2017 (zahvaljujoč naročilu FAS) je Apple začel dobavljati komponente za popravilo Rusiji iPhone zasloni. Zdaj imajo uradni servisni centri absolutno vse rezervne dele za garancijska popravila.
• Ne vem, ali je to povezano s prejšnjo točko ali ne, vendar ostaja dejstvo, da uporabniki v komentarjih vse pogosteje pišejo, da je bil njihov iPhone popravljen in ne zamenjan z novim.

P.S. Veselim se vaših mnenj in vprašanj.

P.S.S. Ali želite, da vaš iPhone zamenjajo in ne popravijo? Daj "lajk", daj! :)

Preverite uporabo iPhone pred nakupom. Kako izvedeti skoraj vse o IMEI vašega telefona

Kako preveriti iPhone pred nakupom? Na kaj morate biti najprej pozorni in kako ugotoviti, ali vse funkcije delujejo. Telefon je zaklenjen ali ne. in morda je bil noter popravilo in obnovljena.

Po branju tega članka boste postali, če ne strokovnjak, zagotovo ne boste zamudili nakupa svojega prvi iPhone. Dandanes je veliko ponudb za prodajo rabljenega iPhona, saj vsi nimajo sredstev za nakup novega, mnogi pa so že pojedli plastične piščalke na androidih. Zato je nakup naprave na sekundarnem trgu zelo pomemben. Poleg tega se je pred kratkim pojavilo veliko različnih spletnih trgovin in zasebnih prodajalcev, ki obljubljajo prijetno, popolnoma nov telefon po nižji ceni od uradnih prodajalcev. Tukaj je treba biti še posebej previden, če privlačna cena še vedno prevlada nad zdravo pametjo.

Za srečanje s prodajalcem poskusite izbrati lokacijo, do katere imate dostop brezplačen brezžični internet(na primer nakupovalni center ali znana kavarna). Tako bo mogoče preverite delo brezžični modul in neposredno iz telefona, da iz IMEI ugotovite, kje je in kakšna je njegova usoda. No, če ima prodajalec škatlo iz telefona, lahko primerjate serijska številka in IMEI na škatli in na telefonu.

IMEI (International Mobile Equipment Identity) je mednarodni identifikator za mobilno opremo (»vgrajeno« v napravo). IMEI je potreben za edinstveno identifikacijo mobilne naprave GSM omrežja: Naprava ga ob vzpostavitvi povezave samodejno pošlje v omrežje operaterja.

IMEI vašega iPhone-a lahko ugotovite na naslednje načine:

• vrsta # 06 # (kartica SIM ni obvezna)
• Nastavitve > Splošno > O tej napravi
• Odstranite pladenj za kartico SIM. Serijska številka in IMEI sta natisnjena na pladnju za SIM (iPhone 3G/3GS/4/4S).

KAKO PREVERITI iPhone PRED ROČNIM NAKUPOM 2018

Še nekaj stvari za preveriti iPhone pri nakupu iz roke. 1) Izklopite telefon in ga vklopite.

Kako preveriti iPhone po IMEI ali serijski številki | Yablik

Preverite garancijo za serijsko številko vašega iPhone na spletnem mestu Apple:
selfsolve.apple.com

Vizualni pregled, odrgnine na karoseriji (načeloma lahko steklo polirate sami). Bodite pozorni na popolnost. Razpoložljivost polnilec pod našo vtičnico USB kabel za povezavo z računalnikom, slušalke in sponko za odstranitev SIM kartice. Preverite celovitost vijakov na dnu iPhona, da vidite, ali so vidne prekinitve, ki bi lahko pomenile, da je bil telefon odprt.

Obrnite telefon v svoje roke. Orientacija zaslona se mora spremeniti, zato se preveri delovanje vgrajenega merilnika pospeška. Vzemite nekaj v kamero. Pokrivanje zgornji del telefon med pogovorom z dlanjo, lahko preverite delo senzor bližine (zaslon mora potemniti).

Vsi ne vedo za tako zanimiv čip, ki ga uporabljajo zaposleni Apple trgovina ob prejemu napačnih telefonskih številk. Zahvaljujoč senzorjem LCI (Liquid Contact Indicator) naprave ni treba vrteti in je dovolj hitra, da ugotovi, ali je bil telefon potopljen. V normalnem stanju je indikator bel ali srebrn, po stiku z vodo pa postane rdeč, zato ga bo težko mešati.

Na koncu vam bom povedal eno poučno zgodbo iz življenja superekonomistov, ljubiteljev brezplačnih izdelkov in skupnih nakupov na dvomljivih mestih. Sem prinesel dva iphone 4s iz Združeni Arabski Emirati. Ne vem, katera vladna revija ali trgovina s spominki se je tako umazala, vendar se je izkazalo, da sta bila oba telefona zaklenjena, poleg tega je bil eden od njiju obnovljen (nekoč je bil iz nekega razloga vrnjen Appleu). In čeprav je pogodba za iPhone 4 potekla, to ne pomeni, da bodo samodejno odklenjeni.

Druge naprave ni bilo mogoče preveriti, zato ne morem reči, ali je bila podobno obnovljena ali ne. Vendar so telefone prodajali kot nove, s precej spodobno ceno 300 $ za vsakega. Za primerjavo, na ta trenutek, je Connected iphone 4 manj kot 13 kilogramov rubljev, je res zelo skop, da bi plačal dvakrat.

Če se vam zdi ta članek koristen,
Ne bodite leni, da všečkate in delite s prijatelji.

Nekaj ​​lastnikov naprav se zanima za garancijske pogoje za svoje pripomočke. Nekateri ljudje sprva menijo, da je ta možnost utopija, medtem ko imajo drugi, nasprotno, izkušnje z garancijskimi popravili, vendar le negativne izkušnje. Vendar pa v primeru Apple tehnologija Garancija ni mit in vseeno se splača zaprositi za garancijski servis. Veliko večji mit je stereotip, da se Applovi pripomočki ne pokvarijo: pokvarijo se, seveda! Verjetno zato podjetje ne zagotavlja le garancijskih popravil za svoje naprave, ampak tudi - naj vas ne preseneti - njihovo popolno zamenjavo.

Pogoji, pod katerimi je mogoče iPhone zamenjati v okviru garancije

Dejansko, če naprava deluje slabo (obstajajo vrzeli, kamera ne deluje dobro, omrežje izgine itd.) In za to ni kriv lastnik, lahko iPhone brez težav zamenjate za novega. Za takšno zamenjavo ste lahko upravičeni, če:

• pripomoček uporabljate manj kot eno leto;
• nikoli ni bil popravljen;
• skrbno uporabljen (telefon nima mehanske poškodbe, sledovi poplav itd.);
• V telefonu ni nameščena nobena nelicencirana programska oprema.
• Naprava ima ruski certifikat.

Kar zadeva zadnjo točko, dejstvo je, da je garancijski servis pri nas zajet samo za opremo s PCT certifikatom. "Ameriškim" iPhonom je očitno odvzeta pravica do garancijskega servisa, z "evropskimi" napravami pa ni tako preprosto: servis jih lahko vzame na servis, če ima dobro voljo, ni pa tega dolžan storiti.

Ugotovite, ali je vaš iPhone zajet v garanciji, je enostavno in preprosto: preprosto poiščite postavko »O tej napravi« v »Nastavitve« in vnesite serijsko številko, ki je tam navedena na spletnem mestu Apple. V odgovor vas bo sistem obvestil o prisotnosti garancije in njenem trajanju ali o razlogih, zakaj ne velja za vašo napravo, na primer, če je bila kupljena zunaj Rusije.

Možnost plačane garancijske zamenjave

Tudi če vaš pripomoček spada pod te omejitve, na primer, njegovo delovanje še zdaleč ni bilo previdno in so ga spremljali depresivni padci, plavanja in druge ekstremne dogodivščine, imate še vedno možnost, da ga donosno zamenjate za novega za doplačilo. Ta storitev podjetja Apple bo pomagala v situacijah, ko so stroški popravila primerljivi s stroški nove naprave. Edina zahteva je, da pripomoček še ni bil popravljen.

Ali naj hranim račun za kupljeni iPhone?

Posebnost Applove tehnologije je, da ob nakupu katere koli naprave z Apple logotip, za garancijski servis ne potrebujete niti računov niti garancijskih listov - vedeti morate le serijsko številko. Še vedno pa se splača obdržati blagajniški račun, saj služi kot potrdilo o nakupu in tehten razlog, da določena trgovina sprejme napravo na servis. Poleg tega bo potreben pregled za odklepanje iPhona, če pomotoma pozabite geslo, odgovore na vprašanja za preverjanje ali podatke, ki ste jih navedli, ko ste se prijavili v iCloud.

Ko smo že pri računih: naprave Apple se glede na vrsto garancije uvrščajo v eno od dveh skupin. Za prvo velja tako imenovana garancija prejema (iPad, iPod, Mac in tudi Apple Watch in Apple TV), za drugo - garancija od trenutka aktivacije (iPhone). Hkrati pa garancija ne pokriva samo naprave same, temveč tudi vse njene komponente, kar pomeni, da je na primer odpadne slušalke mogoče enostavno zamenjati z novimi in delujočimi.

Kljub temu je glavni način, da se izognete težavam z garancijskim servisom za opremo Apple, izbira pravega mesta nakupa. Le pri zaupanja vrednem prodajalcu boste kupili najbolj brezhibno napravo, s katero boste zmanjšali število možnih "šibkih točk" do tovarniških napak.

Seveda je brezplačno. To so pogoji Applove svetovne garancije za njegove izdelke. Če se izkaže, da je vaš pametni telefon pokvarjen in niste zadovoljni z njegovim delovanjem, pridete na Apple servis in v zameno prejmete novo napravo. Nam, ljudem, vajenim nevsiljivega ruskega servisa, se takšne ponudbe zdijo ne samo fantastične, ampak celo sumljive. Takoj želim vprašati: "Je to prevara?" Ne, to je Applova resnična delovna politika – stranka ima vedno prav. In to je tisto, zaradi česar konkurenti pilijo zamere do Cupertina, ker niso pripravljeni prevzeti enakih širokih garancijskih obveznosti do svojih strank.

Je res kakšna zanka oziroma zakaj Apple to potrebuje?

Ni ulova. Apple zagotavlja svetovno enoletno garancijo za skoraj vse svoje pripomočke, vključno z iPhoneom. Pametni telefon je hrošč ali se je v 12 mesecih uporabe pojavila kakšna napaka pri montaži in podobno, imate pravico priti in zahtevati nov iPhone. Kaj si bo marsikdo mislil po teh besedah? Tako je: »No, ja, imam pravico. In potem se začne: dokažite, da je to okvara, počakajte 3 mesece, da pošljemo telefon v pregled itd.« Izdihni in pozabi to nočno moro.

Brez pregledov in še več, ne potrebujete niti škatle ali računa. Strokovnjaki Applovega servisnega centra bodo preverili telefon s številko IMEI in sami ugotovili, kje in kdaj ste ga kupili ter ali garancija še velja. Ne boste zaslišani ali soočeni s strokovnjaki, da bi dokazali, da do upočasnitve naprave ni šlo zaradi napake proizvajalca, temveč zaradi vaše malomarnosti. Vaši pritožbi bomo vljudno prisluhnili in se opravičili za nevšečnosti. In iz centra boste odšli z novo napravo. (Edina stvar, ki jo preverijo pri zamenjavi pripomočkov, je, ali so indikatorji vlage aktivirani. Vgradne naprave Apple, kot veste, samodejno razveljavijo garancijo. Mimogrede, senzor lahko deluje tudi, ko uporabljate iPhone v dežju, ne pozabite ).

Še vedno ne morete verjeti? Ampak res je. Tukaj na sliki je isti iPhone, zamenjan na Applovem servisu v Nemčiji v enem dnevu. Da, mimogrede, garancija za novo napravo je dana tudi eno leto in se bo izračunala od trenutka, ko je pripomoček aktiviran.

Zakaj podjetje samo potrebuje vse to? Navsezadnje ne bo trajalo dolgo, da boste propadli, če boste nove naprave delili levo in desno. Konec koncev obstajajo brezobzirni kupci, ki lahko preprosto profitirajo s takšno poštenostjo prodajalca brez primere.

No, kot prvo, Apple vseeno poskrbi, da vse deluje. Tako dostavljene pokvarjene naprave razstavimo na dele, iz katerih jih nato sestavimo novi iPhoni in jih prodajajo 50 evrov ceneje od standardne cene.

In drugič, običajni stavek proizvajalcev "Jaz sem odgovoren za kakovost" ni prazna fraza za prebivalce Cupertina, ampak vodnik za ukrepanje. Apple porabi veliko truda, časa in denarja za boj proti napakam, s čimer zagotovi, da zanesljive naprave zapustijo proizvodno linijo. In prepričan je v popolnost svojih izdelkov, ki mu omogočajo, da ponudi takšno garancijo. Po statističnih podatkih ne več kot 1% kupcev zaprosi za garancijo. Primerov garancijskih zahtevkov za isto napravo ni bilo večkrat (po pogojih garancijskega servisa se kupec lahko odloči za zamenjavo naprave z novo ali za popravilo naprave).

Ruska služba še ni zelo uporabna, a vseeno...

Po pravici povedano velja omeniti, da ta pristop do strank s svetovno garancijo še ni v celoti razširjen na ves svet. V ZDA in Evropi z zamenjavo telefona ne bo težav, v Rusiji pa lahko pride do nekaterih odtenkov. Torej, pred nekaj leti iPhoni, ki niso bili kupljeni v Ruski federaciji in niso bili namenjeni naši državi, sploh niso bili predmet takšne zamenjave. Čeprav takrat na ruskem trgu ni bilo več kot 10% uradnih naprav, so prevladovali "sivi" telefoni, uvoženi iz istih držav. Pri Applu pa so se držali naslednjega: v katero državo je bil telefon namenjen, tam lahko izkoristiš garancijo.

Cupertino je to priznal ruski trg Apple se še vedno razvija po svoje posebna pravila, in spremenili pogoje garancijskega servisa za svoje izdelke na ozemlju Ruska federacija. Od leta 2014 morajo pooblaščeni servisni centri (ASC) popravljati pripomočke Apple, ne glede na njihovo državo izvora. Res je, da še vedno ne morete računati na zamenjavo na isti dan, vendar po statističnih podatkih popravilo ali naročilo nove podobne naprave ne traja več kot 7 dni. In po ruskih standardih je to zelo hitro. Hkrati se garancija podaljšuje, dokler je izdelek na servisu.

Služba službi – razdor

In v v tem primeru Ne govorim več o izvajanju storitve, ampak o organizaciji. Če nameravate kupiti ali ste že kupili novo opremo Apple, bo koristno vedeti, na kateri servisni center se lahko obrnete, če imate kakršna koli vprašanja. Torej obstajajo 3 vrste servisnih centrov za jabolka.

1). Applovi lastni servisni oddelki
Obstajajo v maloprodajnih trgovinah Apple. In prav v njih lahko računate na tiste čudeže garancijske storitve, o katerih sem pisal zgoraj. V takih centrih praviloma ne popravljajo ničesar, preprosto preverijo skladnost naprave z garancijskimi pogoji in zamenjajo iPhone z drugim enakim tipom. V Rusiji torej ni takih centrov, pa tudi samih Apple Stores.

2). Pooblaščeni servisi
Delajo po pogodbi z Applom in prejemajo uradni kanali rezervni deli morajo biti v skladu s predpisi in določili pogodbe. Kar v praksi pomeni, da morate v 72 urah dobiti odgovor o vzroku okvare in zamenjati garancijske naprave, ki jih ni mogoče popraviti z novimi ali obnovljenimi. Takšni servisni centri so zastopani v večjih mestih Rusije.

3). Komercialni servisni centri
V Rusiji jih je večina. Te organizacije zagotavljajo garancijo Podpora za iPhone po dogovorih s trgovskimi organizacijami se rezervni deli kupujejo na prostem trgu, prodajalcem pa se izdajo računi za garancijska popravila. Poleg tega komercialni servisni centri nudijo celotno paleto plačanih popravil in storitev po garanciji.

Kaj pa, če je stranka res kriva?

In to se zgodi zelo pogosto. Iphoni se utopijo, padejo v roke ljubosumnih ljubimcev ali pa preprosto padejo na asfalt iz ne ravno neposrednih rok lastnega lastnika. Rezultat so raztrgani zasloni, polomljena ohišja, kamere, antene, senzorji. Nikoli ne veš, kaj lahko narediš s slabim, neodzivnim pripomočkom.

Vsi ti primeri večinoma ne spadajo v garancijo. In zgodi se tudi, da se pojavijo po izteku garancijskega roka. Nečesa sploh ni mogoče popraviti in v nekaterih primerih stroški zamenjave komponent stanejo tako lepo, da hočeš nočeš začneš razmišljati o nakupu nove naprave.

Isti občutek, da popravila ne bodo pomagala :)

Posebej za takšne primere je Apple razvil storitev »pooblaščena zamenjava celotne naprave«, ki je izjemno enostavna in privlačna za naročnika. Odsluženi, polomljeni, razbiti, potopljeni iPhone, iPad ali iPod oddate Applovemu servisnemu centru in po 3-5 delovnih dneh prejmete v zameno popolnoma novo napravo z majhnim doplačilom (gre za približno 1 /3 cene novega). Poleg novega pripomočka kupec prejme tudi enoletno garancijo na zamenjano napravo.

Za uporabo programa morate izpolnjevati samo 2 zahteva:
- naprava mora imeti onemogočeno funkcijo »Najdi iPhone/iPad«;
- naprava mora biti popolnoma popolna, brez sledov nepooblaščenih popravil in ne sme vsebovati neoriginalnih nadomestnih delov (v tem primeru “kompletnost” ne pomeni npr. polnilec in slušalke za iPhone, ampak neoporečnost naprave). sama).

Tako pri Applu v praksi deluje pravilo »kupec ima vedno prav« (tudi ko nima povsem prav 😉).

Posebnost dela globalnega podjetja Apple temelji na osnovnem pravilu: v primeru okvare telefonov ne popravljajte, temveč jih zamenjajte z novimi. Zdaj, če sta kamera ali steklo poškodovana, se mora stranka za podporo obrniti na pisarne podjetja v svojem mestu. Spodaj vam bomo povedali, kako zamenjati iPhone pod garancijo za novega ter druge nianse in tankosti tega postopka.

Primarna naloga za rešitev tega problema je preklop na uradna stran podjetje v delu tehnične službe. Glavno vprašanje, ki skrbi vse ljubitelje izdelkov Apple, je, kako deluje vračilo in garancijsko obdobje po prijavi in ​​prejemu novega modela telefona, certificiranega v Rusiji.

Glede na ocene strank, ki so že uspešno izvajale ta tip servisih, mnogim od njih je v času stika potekla garancija. Na zaslonu se je pogosto prikazoval napis, ki je pisal, da zdaj tehnična podpora po telefonu je na voljo plačano (v nekaterih primerih je treba uporabiti vrednote zakona o varstvu potrošnikov).

Glede na to je bilo odločeno, da pokličemo in se posvetujemo s strokovnjaki Apple o obdobju podaljšanja garancije in tudi o tem, kako pravilno popraviti in obnoviti škodo. Predstavniki podjetja so povedali, da lahko po pravni dokumentaciji oseba poišče pomoč v enem letu po prejemu novega telefona. To je vsekakor prednost, saj se servisna doba pod garancijo lastnika ponastavi in ​​podaljša.

Prav tako je vredno natančno preučiti količino informacij, predstavljenih na uradni spletni strani, vendar jih za vsak slučaj dvakrat preverite vsakič, ko uporabite telefonski klic operaterja v službo za podporo.

Če pride do nesreče s telefonom, ima veliko ljudi pereče vprašanje: "Če je moj iPhone pokvarjen pod garancijo, kam naj se obrnem?" Vedno je vredno stopiti v stik s predstavniki službe za stranke v vašem mestu, oddati zahtevo in ga dati popraviti ali dobiti novega.

Prav tako se lahko obrnete na strokovnjaka na kateri koli primeren način. Ne pozabite, da so vsi podatki v napravi nujno ponovno shranjeni, torej jih je mogoče vrniti nova različica telefon. In nadaljnja zamenjava se izvede popolnoma brezplačno in brez dodatnih stroškov.

Da na osebnem primeru razumete, ali je vaš telefon podvržen garancijski servis in ga zamenjate z drugim, morate pogledati razdelek »Informacije o napravi«. Serijska številka vaše naprave mora vsebovati naslednje latinične oznake: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Se pravi, poglejmo primer v praksi. Če vaš telefon potrebuje zamenjavo stekleni iphone 7 plus je zagotovljen, ni vam treba teči v dvomljivo trgovino, da bi opravili nakup ali naročilo prek spletnih mest. Lahko se le obrnete na najbližji servisni center ali na tistega, kjer ste že opravili nakup.

Torej, tukaj lahko po zagotovitvi brezplačno zamenjate baterijo z novo potreben komplet vnaprej pripravljeni dokumenti. več podrobne informacije O zgornjih korakih bomo razpravljali spodaj.

Pogoj za to je predhodni servisni pregled, če se v okviru garancije potrdi, da je pokvarjen, ga zamenjamo brezplačno.

Prav tako morate podaljšati rok veljavnosti prejetega novega telefona, ki bo po pravilih podjetja eno leto od datuma njegovega prejema. In če govorimo pravilno, potem z zaposlenimi v podjetju potrdite resničnost tega dejstva.

Če vaš telefonski incident ni zajet v garanciji, je bolje, da greste in plačate denar drugemu servisnemu centru, da skrajšate čakalno dobo za popravilo mobilnega telefona.
Postopek prijave

Splošni postopek kroženja lahko razdelimo na štiri stopnje:

1. Po okvari morate najprej skrbno pripraviti vse potrebne dokumente (sicer se zadeva v klicnem centru za podporo strankam ne bo štela za uspešno zaključeno). Hkrati je vredno pripraviti napravo za zamenjavo za novo različico. Preden obiščete Apple Store, poskusite izvesti spodnje korake z izklopljeno napravo.

• Ustvarjanje varnostno kopijo: za varnost in varnost vseh podatkov na vaši mobilni napravi;
• Definicija gesla ID: popravilo telefona v nekaterih primerih zahteva popolna odstranitev vse datoteke in onemogočanje funkcije Find My iPhone pri uporabi gesla;
• razpoložljivost potrdila o prodaji: po potrebi potrdite veljavno dejstvo nakupa mobilne naprave;
• razpoložljivost dokumenta, ki ga je izdal državni organ: za potrditev identitete: potni list, vozniško dovoljenje itd.

1. Prinesite telefon v veljaven in certificiran Apple servisni center (lahko se obrnete tudi na svojega operaterja). Na uradni spletni strani proizvajalca lahko povečate svoje možnosti za hitro popravilo pokvarjenega telefona: izberite znamko svoje mobilne naprave s klikom na ustrezen razdelek. Nato morate izbrati temo: fizična poškodba, baterija ali celični. Pri razširitvi spodnjega okna o določenih področjih popravila Apple iPhone Prikazuje pogoste težave in kratke rešitve za njihovo odpravo. Če težava, ki ste jo navedli, ni predstavljena na spletni strani, je vredno zahtevati osebno komunikacijo neposredno s strokovnjakom za popravilo mobilne tehnologije pritožujejo nad uporabnostjo.

Čez nekaj časa vas bo strokovnjak kontaktiral na kakršen koli način, ki vam ustreza ( email naslov, klepeti socialna omrežja itd.).

1. Čakam na popravilo telefona Apple
2. Če je naprava dostavljena v servisni center podjetja, lahko popravilo traja največ 7 dni, v skladu s pravili, navedenimi v vlogi.

Pomembno! V nekaterih primerih se lahko napake v delovanju naprave odpravijo še isti dan, naročnik pa prejme nadomestni telefon.

1. Če se nanašate mobilni telefon operaterja, potem se je treba o vprašanju časovne razporeditve pogovoriti neposredno s predstavnikom.

Zahtevana dokumentacija

Za zamenjavo telefonskih aparatov mora kupec postopati na naslednji način, predložiti dokumente po seznamu:

• serijska številka telefona znamke iPhone (vidite jo na škatli);
• osebna serijska telefonska številka, ki določa vse podrobnosti in nianse postopka;
• in kar je najpomembnejše, to je geslo, ki vam bo omogočilo, da se po potrebi prijavite v svoj osebni račun.

Značilnosti postopka

Glede na vire dokumentov, objavljenih na straneh svetovnega spleta, obstajajo številne zahteve za napake mobilne naprave. To pomeni, da mora podjetje napravo popraviti ali zamenjati, mora biti »pokvarjena« na pravilen način. Tako so naslednji modeli telefonov predmet garancijskega servisa in zamenjave za novo različico:

• ozka razpoka v steklu "brez pajčevine", ki naj bo v kotu;
• manifestiran učinek sprednja kamera, njegov premik z želenega mesta;
• prisotnost dodatnih elementov pod zaslonom ali "zlomljenih" slikovnih pik (na predhodno zahtevo uporabnika).

Kaj storiti, če je stranka res kriva?

Primeri, ki izpolnjujejo pogoje za popravila brez garancije, vključujejo naslednje vrste:

• potrjeni vdor tekočine v napravo s strani uporabnika;
• korozija naprave v notranjosti;
• resna mehanska deformacija zaslona;
• razpoka, iz katere izžarevajo številne majhne razpoke in druge vrste razpok;
• prisotnost smeti, ki se ekstrahira v zapleteni obliki;
• obrisana površina stekla, gumba ali etuija;
• odstranitev zaslona (izjema je nabrekla baterija, ki jo pokriva garancija);
• Zvočnik ali mikrofon vašega telefona je zelo zamašen.

Pozor! Vsak primer stika s tekočino Apple naprava se obravnava na individualni osnovi. Ker nekateri primeri niso zajeti in so popravila plačana v okviru garancijskih skladov in so popravljena za delno plačilo s strani stranke (korozija zaslona po stiku s tekočino ali osebna potrditev lastnika telefona o tem, kaj se je zgodilo). Telefona ne morete obdržati dolgo časa v stanju mirovanja, nato pa prisiliti podjetje, da ga zamenja z novim.

Če uporabnik iPhone-a pokaže suh telefon brez vidnih korozijskih elementov in prisotnosti belega ali sivega svetilnika, lahko ostane v garanciji. V primeru rdečega indikatorja je tak trenutek nemogoč.

Obstajajo lahko tudi posamezni primeri, ko ni v celoti plačan iz garancijskih sredstev, vendar je še vedno spremenjen v novo različico. Predaja telefona v primeru kakršne koli napake ali okvare je neposredna odgovornost naročnika. Zaposleni v podjetju bodo sami določili načine za rešitev težave: natančno bodo pojasnili, kako se je pokvarila, kaj je mogoče storiti glede tega, ali je treba kupiti drug model ali obstaja možnost izdaje nove različice itd.

Pozor! Upoštevajte, da ta pravila ne veljajo za člane AppleCare+. Zaradi tega je telefon mogoče popraviti ali zamenjati, tudi če so očitne mehanske poškodbe.

Zaradi Applove mehke politike tako rekoč nimajo primerov, da bi se nezadovoljni kupci obrnili na sodišče. Običajno se celotna zadeva reši v fazi izvajanja kupona za stik z garancijskim centrom.

Ne pozabite, da če se vaš iPhone pokvari pred koncem garancijskega obdobja, se lahko zakonito obrnete na servisni center ali specializirano trgovino. Po predložitvi kompleta dokumentov in sestavi veljavne pogodbe vas bo nadomestil nov.