Pred kratkim se mi je zgodila neverjetna zgodba o nepooblaščenih nakupih, korespondenci s službo za podporo iTunes Store in srečen konec. Zato bi rad govoril o tem, kako ne priti v takšno situacijo in kaj storiti, če se znajdete na mojem mestu. Ampak najprej malo ozadja.

Nekega dne konec junija, ko je poskušal posodobiti ali prenesti programe iz Trgovina z aplikacijami Prejel sem naslednje sporočilo:

Ta Apple ID je bil onemogočen iz varnostnih razlogov. Obiščite iForgot, da ponastavite svoj račun (http://iforgot.apple.com)

Aktivacija računa na navedenem naslovu je trajala le nekaj minut, potem pa sem uspešno pozabil na težavo, ne da bi sploh poskušal najti vzrok njenega nastanka, in nadaljeval delo s trgovino aplikacij iOS v normalen način, a zaman. Če pogledam naprej, bom dodal, da se lahko takšno blokiranje zgodi samodejno - po določenem številu nepravilnih poskusov vnosa gesla za vaš Apple ID.

Potem sta minila natanko dva tedna in ravno v tistem trenutku, ko dva dni nisem imel interneta, nekaj slaba oseba prenesel aplikacijo (različico pokra) iz trgovine App Store v mojem imenu in nato v aplikaciji kupil predmet neznanega namena s čudnim imenom »15M chips« za 20 $:

Pozoren bralec se bo nedvomno vprašal, kako preprosto je bilo moje geslo? Odgovoril bom: ni tako preprosto in ustreza zahtevam, opisanim spodaj (nekoč je bilo ustvarjeno s pwgen). Še vedno sem v zadregi.

Poleg potrdila o plačilu sem prejel še dve pismi. Navedli so, da so bili ti nakupi opravljeni iz računalnika, ki prej ni bil povezan z mojim Apple ID-jem, in tudi predlagali, da čim prej spremenim geslo:

Uporabnike bi rad opozoril: če se znajdete v podobni situaciji, nikoli ne naložite aplikacije iz prazne radovednosti - to bo še ena potrditev, da imate prav.

Kar je situacijo naredilo še posebej pekočo, je dejstvo, da ne prenesem iger na srečo, še posebej pokra :-) Neprijeten trenutek, a razlogi za junijsko blokado računa so postali takoj jasni.

Razpon mnenj, pridobljenih s hitro anketo prijateljev, je bil precej širok: nekateri so rekli, da bi morali vsekakor pisati podporni službi iTunes Store, drugi pa, da se Apple ne bi oblekel za 20 dolarjev. Kot kaže, bo.

Pri potovanju po povezavah »Prijavi težavo« sem bil preusmerjen na kontaktni obrazec, kjer sem izpolnil ustrezna polja, na spustnem seznamu »Določena zahteva« izbral postavko »Na računu imam nepooblaščene nakupe« , navedel “Številko naročila” (nahaja se v potrdilih o plačilu) in ni pozabil podrobno opisati podrobnosti.

Ker imam ameriški Apple ID, sem moral napisati pismo in komunicirati s podporo v angleščini. Torej, če imate težave z tuj jezik, priporočam, da ga nekdo prebere in popravi, preden pošljete pismo.

Na prvo zahtevo žal odgovor ni prišel v obljubljenih 24 urah. Tudi drugi dan mi niso namenili nobene pozornosti, zato sem preprosto znova izpolnil zahtevo in v nekaj urah sem bral prvo pismo zelo vljudnega uslužbenca podpore strankam iTunes Store po imenu Ranjit.

Da bi napadalcem (kdorkoli že so) preprečil, da bi kupili kar koli drugega, je Ranjit začasno onemogočil možnost prenosa za moj Apple ID in me obvestil, da je nakupovanje v aplikaciji brez mojega soglasja izjema od pravil za zagotavljanje storitev v trgovinah Apple in zato , lahko računam na vračilo, kar bi se moralo zgoditi v 5-7 bančnih dneh (čeprav je šlo vse veliko hitreje). V pismu je tudi navedeno, da morda ne bom videl vrnjenega denarja, dokler se ne odjavim in znova prijavim v svoj račun.

Obstaja še en odtenek: denar je bil bremenjen iz Store Credit, ki se prikaže po dopolnitvi vašega računa z darilno kartico. In ni znano, kako bi se zgodba končala, če bi bilo treba vrniti na kreditno kartico z mojim pravim naslovom. 99% sem prepričan, da bi račun preprosto prepovedali.

Moj Apple ID ni bil popolnoma blokiran: nisem mogel prenesti aplikacij, vendar " Osebni prostor»Vstopil je brez težav. In da bi dokončal popolno aktivacijo, sem moral napisati še eno pismo Ranjitu.

Treba je bilo navesti naslov za izstavitev računa, povezan z računom, in eno stvar na izbiro:

• Številka naročila zadnjega nakupa ali brezplačnega prenosa (lahko si ogledate v iTunes - razdelek »Najnovejši nakup«).
• Ali ime katere koli aplikacije, ki sem jo kdaj prenesel s tem računom.

Pravi lastnik Apple ID-ja ne bo imel težav odgovoriti na ta vprašanja. Prav tako nisem navedel svoje telefonske številke, a če se želijo pogovoriti z vami osebno, je vredno povedati, da ta trenutek ste v tujini in zato te številke ne uporabljate več (v ZDA, kolikor vem, obstaja praksa ponovne uporabe star telefonske številke).

Nazadnje mi je asistent iz podpore iTunes Store še enkrat močno svetoval, naj spremenim geslo (kar sem do takrat že storil) in mi dal povezavo do (angleščine) iz baze znanja Apple, kjer so opisane nekatere tehnike za zagotavljanje varnosti. vašega računa.

Iz tega bom navedel nekaj zanimivih točk. Prvič, Apple priporoča, da se odjavite iz iTunes/App/Mac App Store vsakič, ko tam zaključite z nakupi. Drugič, pri nastavitvi gesla lahko uporabnik uporabi naslednja priporočila:

• Ne uporabljajte istega gesla za več računov ali gesla, ki je enako imenu računa.
• Ne uporabljajte prejšnjih gesel.
• Nikomur ne povejte svojega gesla za Apple ID ali odgovora na varnostno vprašanje, niti družinskim članom. Poleg tega odgovor na skrivno vprašanje ne sme biti očiten, da ga je težje najti.
• Občasno spremenite svoje geslo, da zmanjšate tveganje, da bi se znašli v podobni situaciji kot jaz.

In samo geslo mora biti dolgo vsaj 8 znakov, vsebovati mora vsaj eno številko, eno veliko črko, eno malo črko (lahko dodate še en znak, da se prepričate, na primer @ $!) in ne sme vsebovati treh enakih zaporednih znakov .

Zdravo! Kljub številnim navodilom, objavljenim na internetu in v tem blogu, obstajajo težave v zvezi z iPhone in iPad, ki jih je mogoče rešiti le s pomočjo Apple tehnične podpore. Na primer, odklenite iCloud, . Kdo lahko to stori? Nihče! Samo posebej usposobljeni zaposleni v podjetju. In ne gre le za blokado, nikoli ne veste, na katera vprašanja bi lahko bil še potreben odgovor pristojnega strokovnjaka?

In navsezadnje se zdi, da se sama tehnična podpora ne skriva pred nikomer, obstaja veliko načinov za stik z njo, vendar ljudje še vedno v komentarjih sprašujejo, kako poklicati ali pisati operaterju Apple? In ker sprašujejo, bomo odgovorili!

Tukaj so vsi načini, kako doseči tehnično podporo, ne glede na to, kje ste.

Telefonske številke tehnične podpore Apple v Rusiji

Apple ima, tako kot vsako običajno podjetje, svojo telefonsko linijo, kjer zaposleni odgovorijo na vsa vprašanja v zvezi z iPhone in iPad. Tu so telefonske številke za Rusko federacijo:

• 8-495-580-95-57 (moskovska številka).
• 8-800-555-67-34 (brezplačna številka za klice iz katere koli regije Rusije).
• 8-800-333-51-73 (Služba za podporo strankam Apple Store).

Na kateri koli od teh številk vam bodo rusko govoreči zaposleni pripravljeni svetovati med tednom od 9.00 do 21.00.

Drugi načini pogovora s tehnično podporo Apple v Ruski federaciji

Ko pokličete katerega od telefonov, vas pozdravi avtomatski odzivnik. Če iz nekega razloga ne morete prebrati njegovih ukazov ali tega ne želite storiti, lahko naročite povratni klic - podjetje vas bo poklicalo samo. Če želite to narediti, pojdite na to stran in:

Dohodni klic ne bo z zgoraj navedenih številk, ampak z drugih. To je lahko številka iz katere koli države (prejel sem klice s Filipinov, Bangkoka in nekje drugje v Aziji). Brez strahu - z vami se bo pogovarjal rusko govoreči uslužbenec in ta klic bo brezplačen.

Iz nekega razloga ne želite govoriti? Z tehnična podpora Vedno lahko komunicirate prek posebnega klepeta. Če želite to narediti, ponovimo vse zgoraj navedene korake, edina stvar je, da na tretji točki izberemo: »Klepet«. Tukaj je prikazana tudi okvirna čakalna doba, kar je priročno.

Leta 2018 je Apple predstavil aplikacijo, ki vsebuje različne članke in navodila o izdelkih podjetja. kul? Ni slabo!

Vendar vas in mene zanima še ena priložnost tega programa - pomoč strokovnjaka za tehnično podporo. Kaj je treba narediti?

Vse kar morate storiti je, da izberete napravo in težavo, s katero se srečujete. Aplikacija bo ponudila različne rešitve:

• Članki in navodila.
• Klepetajte s strokovnjakom.
• Pokličite podporo sami.
• naročilo poklicati nazaj.

Strinjam se, izbira je preprosto odlična. Uporabimo ga!

Kako se obrniti na rusko tehnično podporo Apple, če ste v drugi državi?

Obstaja veliko držav, kjer tehnične podpore sploh ni ali pa je, vendar v jeziku, ki ga rusko govoreči uporabnik ne pozna. Kako biti v tem primeru? Kako stopiti v stik in se posebej pogovarjati z rusko tehnično podporo, če ste v drugi državi?

V tem ni nič zapletenega, obstaja več načinov:

Toda naročanje povratnega klica, če ste v drugi državi, najverjetneje ne bo delovalo (razen če seveda imate rusko kartico SIM). Dejstvo je, da obrazec za povratni klic zahteva navedbo številke, ki se začne z +7 (predpona za ruske številke). Ne morete ga izbrisati in zamenjati z drugim.

P.S. Če imate nenadoma vprašanja, napišite v komentarje. In seveda, postavite "všeč mi je", potem bo pogovor s tehnično podporo ugoden in uspešen!

Apple je svojim uporabnikom zagotovil priročno in hitro podporo. Če imate kateri koli izdelek podjetja, lahko pokličete podporo iz svojega iPhone-a in postavite različna vprašanja: od vrstnega reda delovanja določenih tipk in gumbov do vrstnega reda nastavitev določenih funkcij. Spoznali boste lahko tudi nove lastnosti izdelkov podjetja. Lahko tudi registrirate svoj izdelek, daste napravo na popravilo ali se pritožite zaradi slabe storitve. Podjetje želi zagotoviti, da imajo stranke vedno priročno in kakovostno opremo, ki se lahko kosa z drugimi vodilnimi, zato levji delež namenja servisiranju svojih potrošnikov.

Če želite stopiti v stik s predstavnikom podjetja, lahko obiščete https://support.apple.com in neposredno kontaktirate strokovnjaka prek spletnega klepeta. Če vam ustreza, lahko pustite svojo telefonsko številko in operater vas bo poklical nazaj ob dogovorjenem času. Če imate več vprašanj, vam bo strokovnjak z veseljem odgovoril na vse in ponudil dostopne rešitve. Storitev je svojim strankam na voljo kadar koli v različnih državah.

Tudi, če ste v Rusiji, lahko kadar koli pokličete enotno številko brezplačna številka vroča linija Apple v Ruski federaciji: telefonska številka 8 800 555 6734.

Če ste prebivalec Moskve ali moskovske regije, lahko hitro vzpostavite stik z večkanalno telefonsko številko za podporo: 8 495 580 95 57 po tarifi, ki velja za vašega telefonskega operaterja.

Zakaj potrebujete vročo linijo?

Mimogrede, če je vaša naprava Apple pokvarjena, lahko oddate zahtevo za popravilo vašega iPhone, iPad ali Mac računalnik pri podporni službi. Strokovnjak vas bo kontaktiral v najkrajšem možnem času, da bi rešil vašo težavo in vam pomagal pri stiku s pooblaščenim centrom Apple v vaši bližini. Navsezadnje je eno glavnih načel delovanja podjetja zaupanje vanj in podpora uporabnikom.

Če vas zanimajo informacije o izdelkih Apple in podrobnosti o njihovem nakupu ter garancijah za delovanje, vam je na voljo spletna trgovina Apple, kjer jih lahko naročite in prejmete kadarkoli. programsko opremo, zanimivi dodatki, potrebna oprema. Za nakup morate poklicati št 8–800–333–51–73, na voljo od 9:00 do 21:00 ob delavnikih.

Apple ima široko mrežo servisni centri po vsem svetu in na vseh celinah. Torej, če obiščete spletno mesto tehnične podpore katerega koli podjetja, boste našli interaktivni zemljevid držav z naslovi in ​​telefonskimi številkami, klepeti za komunikacijo v kraju, kjer ste zdaj. Podporo zagotavljajo strokovnjaki podjetja, ki bodo lahko z vami komunicirali v jeziku, ki ga razumete.

Če se odločite poklicati zaradi težave z napravo, bo podpora zagotovljena hitreje, če boste najprej našli serijsko številko vaše naprave, saj vas bo to pomagalo optimalno povezati s pravo osebo za podporo.

Če se pojavi potreba, je na voljo tudi priročna spletna zahteva za podporo, po kateri vas bo kontaktiral strokovnjak.

Kaj še lahko izveste od podpore?

V službi za podporo se lahko pri strokovnjakih pozanimate o dodatnih servisnih možnostih in ugotovite, ali je vaš iPhone ali tablica še v garanciji, tako da najprej vnesete serijsko številko naprave. AppleCare Protection Plan zagotavlja telefonsko tehnično podporo in dostop do dodatnih podpornih storitev Apple.

Glavna značilnost programa AppleCare Protection Plan je, da zagotavlja dodatne pravice za vse uporabnike: dodatne storitve, univerzalno podporo, vzdrževanje programskih izdelkov. Garancijo na strojno opremo naprave lahko dobite pri AppleCare Protection Plan za obdobje do 3 let, kar je posledično ceneje od stroškov rezervnih delov in plačila za delo, ki ga opravijo strokovnjaki, ki so pooblaščeni s strani Apple okoli globus.

V okviru programa AppleCare Protection Plan so predmet servisiranja naslednji izdelki: računalniki MAC, moduli pomnilnik z naključnim dostopom, dodatki, baterije, pogoni, naprave AirPort4.

Pogosto stranke pokličejo servis, ker potrebujejo pomoč – pozabile so geslo za svoj iPhone, iPad ali iPod touch, še huje pa, ko je naprava zaklenjena.

Če imate težave, na primer, če ste izgubili iPhone, so vam ga ukradli ali ste našli iPhone nekoga drugega, lahko poleg tega, da se obrnete na policijo, to prijavite servisu in tehnična podpora vam bo pomagala blokirati vaše podatke na podlagi serijska številka iPhone ID ali poiščite lastnika pametnega telefona. Tam vam bodo povedali tudi o zmogljivostih funkcije Find iPhone za naprave Apple.

Ko poskuša ustvariti Apple ID za vaš iPhone ali iPad ali ko poskuša kupiti kateri koli digitalni izdelek v iTunes, lahko uporabnik prejme sporočilo o napaki »Za pomoč se obrnite na podporo za iTunes: www.apple.com/support/itunes/ www ". Poskus najprej začeti pridobivati ​​ID vodi do podobnega rezultata, kar uporabnika prisili, da ugiba o razlogih za navedeno težavo. V tem članku vam bom povedal, kaj je ta napaka, kaj jo povzroča in kako odpraviti napako »Za pomoč se obrnite na podporo za iTunes« na svojih osebnih računalnikih.

Takole izgleda omenjeno sporočilo:

Ta težava je mednarodne narave in je opažena med številnimi člani Yabloko po vsem svetu (angleška različica sporočila - "za pomoč se obrnite na podporo iTunes ..." se pojavlja nič manj redno).

Po posrednih podatkih je pojav te napake v večini primerov povezan z IP filtri, ki jih Apple namesti na nezanesljive IP naslove posameznih uporabnikov (na primer napačna registracija z IP podatki je bila predhodno izvedena z napačno vnesenimi podatki, tj. so bile težave s plačilno kartico in podobno).

Tudi vzrok te napake je standardna okvara na Applovih strežnikih, kar se včasih tudi zgodi.

Kako odpraviti napako »Obrnite se na podporo iTunes za pomoč«.

Rešitev težave "obrnite se na podporo iTunes" je lahko naslednja:

1. Spremenite svoj IP. Poskusite se registrirati in pridobiti svoj Apple ID ne pri standardnem ponudniku in internetni povezavi, ampak kje drugje (v središču mesta z brezplačen brezžični internet, v kakšni internetni kavarni, v službi, na univerzi itd.);
2. Obrnite se na Apple podporo https://getsupport.apple.com/, kot je priporočeno v besedilu napake. Sledite tej povezavi, izberite svojo trenutno lokacijo (na primer Rusija), izberite napravo, za katero potrebujete pomoč - "Apple ID in geslo" - "Ustvari račun" Apple zapisi ID in geslo." Tukaj izberite način komunikacije, na primer »Načrtuj klic«.

   

   Nato se odločite za dan in uro prihodnjega klica, vnesite svoje podatke in telefonsko številko, zapišite klicno kodo (če je na voljo) in počakajte na klic strokovnjaka.

   

   Vnesite svoje podatke in počakajte na klic strokovnjaka podjetja

3. Uporabite sistemsko napako. Tretja od teh metod ne deluje vedno in ne za vse, vendar so bili uporabniki, pri katerih je delovala. Ko se na zaslonu prikaže napaka, o kateri razmišljam, hitro tapnite gumb »Naprej« na dnu zaslona in če boste potrpežljivi in ​​imeli srečo, boste lahko dokončali registracijo svojega Apple ID-ja.

1. Pri registraciji Apple ID-ja uporabite podatke ZDA. Če se pojavi napaka, ki jo gledam, naredite naslednje:
2. Odprite App Store in se odjavite iz svojega trenutnega računa. Na zavihku »Izbira« pojdite čisto na dno in s klikom na našo prijavo kliknite »Odjava«.
3. Pojdite na zavihek za iskanje in tam poiščite brezplačna aplikacija, na primer, naj bo "Youtube". Kliknite »Get« (prejmi), v meniju, ki se prikaže, kliknite »Create Apple ID«.
4. Izberite državo " Združene države"(ZDA). Sprejemamo licenčna pogodba s klikom na "Strinjam se".

Vnesite podatke o registraciji:

1. E-naslov (E-naslov). Tukaj je bolje izbrati globalne e-poštne storitve, naj bo to Gmail.com (pošta od Googla).
2. Geslo(geslo) – kombinacija latiničnih črk, številk in posebnega znaka;
3. Varnostne informacije(varnostne informacije) – tukaj morate navesti varnostna vprašanja in odgovore nanje (zapomnite si oboje, morda jih boste potrebovali pri obnovitvi gesla);
4. Navedemo datum rojstva(po možnosti vaše ali ljubljene osebe, da ne pozabite ponastaviti gesla, če je potrebno)
5. V stolpcu " Podatki za obračun(informacije za obračun) izberite način plačila »Brez« in tapnite »Naprej«.

Zdaj morate vnesti svoj pravi ameriški naslov in telefonsko številko. Bolje je vzeti kakšen pravi naslov iz zvezne države Florida (davkov na nakupe v App Store ni).

Vnesite naslednje podatke, vse v angleščini:

1. Ulica (ulica);
2. Mesto (mesto), na primer "Tampa";
3. Država – FL (Florida);
4. Poštna številka (indeks) – za Florido je 32830;
5. Območna koda (koda mesta) – za Tampa je 813;
6. Telefon (telefon) – potrebnih je zadnjih deset števk.

Te podatke lahko vzamemo na primer tako, da v Google Maps poiščemo nek objekt z navedenimi podatki (hotel, univerza ali kaj podobnega).

Ko vnesete te podatke, boste preusmerjeni na zaslon za preverjanje. Preverite e-poštno sporočilo, ki ste ga navedli prej, in sledite povezavi iz Applovega potrditvenega e-poštnega sporočila. Če se vaša aplikacija (v tem primeru »YouTube«) začne nalagati, bo to pomenilo uspešno ustvarjanje Apple ID-ja.

Zaključek

V tem članku sem si ogledal napako »Za pomoč se obrnite na podporo iTunes« in različne možnosti za njeno rešitev. Priporočam, da preizkusite zgoraj opisano metodo pridobitve Apple ID-ja, spremenite svoj IP in kontaktirate Apple podporo, ki vam bo poskušala pomagati odpraviti zgoraj opisano disfunkcijo.

V stiku z