Toto je špecializovaný počítač. Sú na ňu napojené externé telefónne linky a vychádzajú z nej aj interné komunikačné linky Jedným z hlavných účelov mini PBX je možnosť šetrenia času a peňazí. Koniec koncov, vďaka mini PBX môže veľké množstvo interných účastníkov bez konfliktu využívať malý počet externých liniek. Okrem toho získate možnosť využiť svoje možnosti na maximum telefonickú komunikáciu, Okrem toho poskytujete všetkým svojim predplatiteľom moderné služby a zároveň nemusíte míňať peniaze na žiadne špeciálne telefónne prístroje.

Princíp činnosti mini-PBX

Automatická telefónna ústredňa (ako skratka znamená) je komplex elektronické zariadenie, pomocou ktorej sa synchronizuje externá a interná telefónna komunikácia, záznamníky, modemy, počítače a faxy. V podstate ide o systém, ktorý funguje nezávisle od mestských liniek, takže komunikácia so susednou dielňou alebo oddelením prebieha bez ich účasti. Okrem toho pomocou mini-PBX môžete vytvoriť lokálnu počítačová sieť a na to stačí pripojiť počítač k telefónu. A, samozrejme, takéto stanice poskytujú prístup k mestským a medzimestským linkám.

Virtuálna PBX pre kanceláriu je služba poskytovaná poskytovateľmi komunikačných služieb. Jeho podstatou je, že klient dostane do užívania digitálnu (IP) telefónnu ústredňu, ktorá je fyzicky umiestnená v priestoroch operátora. Umožňuje vám využívať všetky možnosti PBX, prístupné cez internet.

Výhody mini-PBX v kancelárii

Flexibilný a multifunkčný nástroj na optimalizáciu podnikania – taká je virtuálna PBX. Čo to v praxi znamená?

• Finančný prospech. Keďže klient dostáva službu poskytovanú servermi poskytovateľa, nie je potrebné kupovať drahé vybavenie, rozmiestňovať nové telefónne linky alebo zahlcovať kanceláriu elektroinštaláciou. Navyše nie je potrebný stály telefónny operátor, čo zase umožňuje znížiť mzdové náklady.
• Mobilita. Kancelária vybavená virtuálna PBX, môže byť nasadený v akejkoľvek miestnosti a kdekoľvek na svete. Bez ohľadu na presun ostanú čísla firiem nezmenené, čo znamená, že klienti o tom nestratia prehľad. Ak má spoločnosť viacero kancelárií, je možné ich spojiť do spoločnej siete.
• Jednoduchosť nasadenia a prevádzky. Takúto ústredňu je možné zriadiť do 10-15 minút.
• Flexibilita. Virtuálna stanica sa ľahko prispôsobí obchodným požiadavkám. Ak sa zvýši počet zamestnancov, pridajú sa k nemu nové linky, nastavenia sa menia v závislosti od okamžitej potreby.
• Autonómia. Aj keď je v kancelárii vypnuté napájanie alebo internet, nebude to mať vplyv na prevádzku PBX, pretože všetky zariadenia sa nachádzajú u poskytovateľa.

• automatické presmerovanie hovorov. Ani jedna požiadavka zákazníka nezostane nepovšimnutá: hovor, ak je váš manažér zaneprázdnený, sa jednoducho „prenesie“ na iného špecialistu;
• vytváranie špeciálnych línií pre rôzne situácie. Napríklad mini-PBX cez IP protokol v automatický režim tunely diaľkové hovory;
• organizácia plnohodnotného systému riadenia hovorov. To zahŕňa sekvenčné prepínanie, ak je to potrebné, z jedného telefónu na druhý a schopnosť vybavovať hovory. Okrem toho, počas mimopracovných hodín môže stanica pracovať v „nočnom“ režime;
• schopnosť kontrolovať používanie telefónov zamestnancami, čo je obzvlášť dôležité komunikácia na diaľku. Na základe hlásenia prijatého zo stanice môžete nastaviť obmedzenia na uskutočňovanie hovorov alebo ich trvanie z konkrétneho čísla klapky. Takýto systém kontroly je dôležitý aj pre účtovníctvo;
• integrácia rôznych typov komunikácie. Vďaka mini-PBX nebude ťažké rýchlo prejsť napríklad z pevnej linky na IP telefóniu;
• nahrávanie všetkých firemných hovorov. Na jednej strane je to dôležitý bod pre bezpečná práca na druhej strane príležitosťou na zvýšenie profesionality svojich zamestnancov. Operátori sú často školení prostredníctvom praktických príkladov;
• šifrovanie hovorov. Táto funkcia je užitočná najmä pre manažérov, ktorí chcú poskytnúť dodatočnú ochranu internej prevádzke, a s ďalšími šifrovacími zariadeniami je ľahké vytvárať súkromné ​​kanály medzi konkrétnymi príjemcami;
• úspory na medzinárodné hovory. Spoločnosti s pobočkami v iných mestách a krajinách môžu využiť automatickú ústredňu na telefonovanie zamestnancom vzdialeným tisíce kilometrov takmer zadarmo.

Budete mať možnosť rozdať všetko telefónne čísla ktoré máte v kancelárii. Pretože ak niekomu z vašich kolegov príde hovor, ktorý je pre vás dôležitý, nebojte sa, aj tak sa na vás spojí.

Zdvihnite slúchadlo, vyberte a stlačte `9`. Je to potrebné na prístup k akejkoľvek bezplatnej linke. S mini PBX už nemusíte čakať, kým váš kolega dohovorí na paralelnom telefóne. Viac ich už nebude, čo znamená, že sa nikto nebude môcť dostať do vášho rozhovoru.

Na vašej ploche bude len jeden telefón, ktorý bude zahŕňať nielen mestské linky, ale aj miestne komunikácie.

Už sa nemusíte obťažovať chodením do ďalšej kancelárie, teraz môžete len zavolať svojmu kolegovi alebo podriadenému.

S mini PBX si jednoducho vytvoríte hierarchiu. Tým, že svojmu manažérskemu tímu povolíte prístup do mesta cez všetky mestské linky, môžete ostatným zamestnancom zakázať prístup k medzimestským hovorom z ich telefónov. Ak je to však stále povolené, program nákladového účtovníctva bude stále zaznamenávať, kto hovoril, koľko času uskutočnil tento hovor a koľko času na ňom strávil.

Vo večerných hodinách o hod určitý čas, mini PBX vám umožní automatický prechod z účastníkov na fax alebo záznamník (fungujúci v režime: noc, deň, obed) a ráno späť. Okrem toho sa mestské linky zbiehajú na jednom zariadení, a preto, ak sa niektorý z vašich zamestnancov potrebuje zdržať v práci a čakať na hovor, bude môcť tieto režimy manuálne prepínať.

Môžete mať stretnutie s viacerými zamestnancami súčasne. To bude možné nielen vo vašej kancelárii, ale aj s tými predplatiteľmi, ktorí sú in tento moment bude v meste.

Vy a vaši zamestnanci často voláte do zahraničia a musíte vytočiť až 15 číslic telefónneho čísla. Potom naprogramujte telefónne čísla, ktoré často používate, do rýchlej voľby. Potom už stačí stlačiť tri tlačidlá.

Ak na stole vášho zamestnanca alebo kolegu zazvoní telefón a on tam práve nie je, nemusíte k nemu chodiť. Namiesto toho môžete zdvihnúť slúchadlo na telefóne a stlačením príslušného tlačidla začať konverzáciu.

Keď má podnik veľké územie a potrebujete svojim zamestnancom oznámiť nejaké novinky, nie je potrebné používať ústne vyjadrenie, stačí urobiť oznámenie cez hlasitý odposluch.

Po nainštalovaní interkomu vo vašej kancelárii ho pripojte k mini PBX a potom môžete otvoriť zámok dverí z telefónu.

Vaša kancelária má rôzne telefónne linky (telefón, telefónny automat, linky komerčného operátora atď.) a ak chcete volať do mesta, musíte zakaždým vytočiť predvoľby a iné čísla rôzne línie. V závislosti od typu linky vaša mini pobočková ústredňa automaticky vytočí potrebné čísla a vy stačí vytočiť „deväť“ a môžete volať do mesta.

Nevýhody mini-PBX

Virtuálna telefónna ústredňa má snáď jedinú nevýhodu. Keďže všetky firemné údaje sú uložené na serveroch poskytovateľa, manažment ich nemôže plne kontrolovať. Tento stav môže spôsobiť nepríjemnosti, pretože robí spoločnosť závislou od taríf a podmienok operátora.

Ako si vybrať kancelársku mini-PBX?

Najprv musíte určiť rozsah funkcií, ktoré bude takáto stanica vykonávať. Berte do úvahy dôležité body, ktorých kombinácia určí typ zariadenia.

• Koľko mestských liniek bude potrebné pripojiť v čase inštalácie ústredne a v budúcnosti?
• Koľko interných telefónov (a s akými funkciami) by malo byť nainštalovaných v kancelárii?
• Sú potrebné špecifické zariadenia: interkomy, programovanie vzdialenej stanice, automatický operátor atď.?
• Je vhodnejšie nové vybavenie alebo je možná použitá možnosť?

Bez ohľadu na to, na čo je mini-PBX potrebná, existujú praktické nuansy, ktoré uľahčujú výber. Na výpočet optimálneho počtu vonkajších liniek sa používa jednoduchý výpočet: pre 3-5 interných účastníkov - jedna vonkajšia linka. Z tohto pravidla však existuje jedna výnimka. Aj keď vo vašej kancelárii pracujú 2 ľudia, nemusíte brať len jednu externú linku – inak nebudete môcť napr. prichádzajúci hovor do mobilného telefónu.

Vnútorné telefónne prístroje sú zvyčajne distribuované týmto spôsobom: pre sekretárku a vedenie sú nainštalované systémové digitálne terminály s kľúčmi rýchle vytáčanie, ostatní zamestnanci - viac jednoduché modely. S kľúčmi systémové telefóny rozhrania všetkých vnútorných a vonkajších liniek a na ich displejoch vidíte meno volajúceho a číslo jeho pobočky.

S prihliadnutím na tieto body si môžete vybrať automatickú telefónnu ústredňu sami alebo sa spoľahnúť na profesionalitu manažéra, ktorý vám odporučí najlepšia možnosť pre vašu kanceláriu.

Neoddeliteľnou súčasťou práce veľkej kancelárie je organizácia telefonickej komunikácie – je pohodlná, praktická a lacná. V tomto článku vám naši odborníci povedia, ako nainštalovať mini-PBX v kancelárii.

Prečo je potrebná mini-PBX?

Mini-PBX vám umožňuje organizovať telefonickú komunikáciu v malých a veľkých kanceláriách, ako aj v obchodoch. Podstatou mini-PBX je, že k nej môžete pripojiť určitý počet mestských telefónnych liniek a tiež organizovať vnútropodnikovú komunikáciu, kde bude mať každý používateľ svoje vlastné interné číslo. K mini-PBX môžete pripojiť bežné modely pevné linky, ako aj rádiotelefóny a faxy. O nastaveniach mini-PBX budeme hovoriť podrobnejšie nižšie, ale teraz prejdime k organizačným problémom a jej inštalácii.

Pred začatím akejkoľvek práce je potrebné vykonať výpočty. V prvom rade si stanovte, koľko telefónnych prístrojov treba v kancelárii pripojiť a kde budú nainštalované. To zohráva kľúčovú úlohu pri výbere samotnej základňovej stanice PBX: počet pripojených interných telefónov, počet podporovaných čísel pevných liniek a počet nastavení. Keď si túto otázku premyslíte, budete musieť vybrať základňu mini-PBX. Spravidla pre mini-PBX, ktoré používajú základňové stanice Panasonic, ktoré sú dodávané so značkovými telefónmi tejto spoločnosti a tie zase podporujú všetky funkcie základne. A tiež chceme poznamenať jednu nuanciu: musíte si vybrať mini-PBX s rezervou čísel, to znamená nie chrbtom k sebe, pretože ak potrebujete nainštalovať Prídavný telefón, bude to musieť byť pripojené paralelne k nejakému číslu, čo nie je veľmi dobré. Vaša mini-PBX by mala mať rezervu aspoň 2-3 čísel. Pozornosť môžete venovať aj mini-PBX, ktoré umožňujú plynule rozširovať možnosti pripojenia interných účastníkov aj pevných liniek.

Inštalácia mini-PBX

Odborníci na mieste odporúčajú nainštalovať zdroj napájania pre mini-PBX neprerušiteľný zdroj napájania. Prečo? Ak dôjde k výpadku prúdu, mini-PBX sa jednoducho vypne a vy nebudete môcť využívať internú ani pevnú komunikáciu a dokonca ani zavolať elektrickú službu. Neprerušiteľný zdroj napájania umožní prevádzkovať mini-PBX niekoľko hodín bez zabezpečenia centrálneho napájania. Okrem toho bude UPS obsahovať napäťové rázy v elektrickej sieti, čo bude mať pozitívny vplyv na prevádzku mini-PBX.

Základňa mini-PBX je inštalovaná v centrálnom bode kancelárie, na prístupnom mieste. Na začiatok je potrebné vykonať telefónna linka z mestskej PBX na miesto, kde bude mini-PBX inštalovaná, potom sa na konce kábla nasunú konektory. Keď sú mestské linky nainštalované a pripravené na pripojenie, pristúpime k inštalácii samotnej mini-PBX.

Na napájanie mini-PBX sa odporúča vykonať samostatný riadok elektrický kábel. Keď je linka pripojená, pripevníme základňu mini-PBX. Aby ste to dosiahli, musíte urobiť dieru v stene a zapichnúť do nej hmoždinky a zaskrutkovať do nich skrutky na upevnenie mini-PBX.

Nastavenie mini-PBX

Teraz o nastavení mini-PBX. Mini-PBX je možné konfigurovať cez počítač, lokálne aj vzdialene. Ak to chcete urobiť, musíte nainštalovať disk s softvér, ktorý sa dodáva s mini-PBX.

Najprv musíte každému internému telefónu prideliť číslo. Keď sú zadané interné čísla, presmerujeme čísla pripojených pevných liniek na konkrétne interné telefóny aby každé číslo malo svoje telefónne číslo. Stojí za zmienku, že každý zamestnanec môže presmerovať hovor zo svojho čísla pevnej linky na svojho zamestnanca, teda na jeho interný telefón, hoci bude mať vlastné číslo pevnej linky. To je veľká výhoda mini-PBX, keďže volajúci nebude nútený volať späť na iné číslo a vy jeho hovor jednoducho presmerujete na správneho zamestnanca.

Niektoré modely mini-PBX majú možnosť spolupráce s mobilnými operátormi, k tomu je potrebné pripojiť k mini-PBX GSM bránu, do ktorej je vložená SIM karta ľubovoľného operátora. nastavenie mobilného operátora v mini-PBX sa vykonáva aj cez počítač.

V prípade potreby si nastavte záznamník, táto funkcia je dostupná pre všetky čísla a je veľmi užitočná v biznise, aby ste neprišli o potenciálnych klientov.

To je všetko. Pokyny pre mini-PBX vždy popisujú, ako zariadenie nakonfigurovať a ako ho nainštalovať a pripojiť.

Je ťažké si predstaviť modernú kanceláriu alebo podnik bez rýchlej, flexibilnej a funkčnej internej komunikácie. Zabezpečenie komunikácie so všetkými potrebnými kanceláriami, dielňami a oddeleniami už nie je ťažko riešiteľný problém, pretože mini PBX boli vyvinuté špeciálne na tento účel.

Mini PBX je miestna automatická telefónna ústredňa, ktorá na princípe telefonickej komunikácie zabezpečuje interkom, pričom ide o nezávislý komunikačný kanál.

Typická kancelárska PBX je technologicky veľmi podobná veľkým (mestským) telefónnym systémom. Ich princíp fungovania je založený na použití ústredne (základne), ktorá pomocou štandardných telefónnych káblov spája kancelárske alebo podnikové telefóny do jedného okruhu. Každému telefónu je priradené individuálne číslo (napríklad 04, 028 atď.), ktorého vytočením môžete kontaktovať iný telefón pripojený k ústredni. Mini PBX má tiež spravidla funkciu pripojenia k externej (mestskej) telefónnej sieti, ktorá môže spojiť volajúceho s akýmkoľvek iným „globálnym“ telefónnym číslom. Napríklad vytočením určitého súboru čísel (kód, ktorý mini PBX dáva príkaz na spojenie volajúceho s mestskou telefónnou linkou) a potom samotného telefónneho čísla, môžete zavolať domov z práce, do susednej kancelárie alebo do iného mesta.

Pri výbere ústredne je v prvom rade potrebné vypočítať, koľko telefónov sa bude v kancelárii používať, pretože rôzne mini pobočkové ústredne podporujú rôzne počty zariadení, ktoré sú k nej pripojené. Ďalej sa musíte rozhodnúť, či potrebujete analógovú alebo digitálnu PBX. Ich rozdiely spočívajú najmä v dátových formátoch, s ktorými PBX pracuje. Inými slovami, k digitálnej stanici môžete pripojiť digitálne zariadenia, ktoré prenášajú hlas v digitálnom formáte.

Samotnú PBX sa odporúča pripojiť k zdroju neprerušiteľného napájania (UPS), to vám umožní elektrický obvod pokračovať v prevádzke PBX nejaký čas autonómne. Pre pohodlie a ergonómiu je najlepšie umiestniť všetky prepojovacie telefónne káble do špeciálnych káblových kanálov a inštaláciu samotnej mini PBX by mali vykonávať iba odborníci.

Moderné mini PBX majú pôsobivú škálu prevádzkových funkcií, ktoré sú často jednoducho nenahraditeľné. Možnosť pripojenia počítačov, faxov, tlačiarní a iných zariadení k PBX rozširuje rozsah možností staníc. Pracovať s e-mailom, diaľkové ovládanie kancelárska technika, vysokorýchlostný prenos dátový, bezdrôtový interkom, videokonferencie a mnohé ďalšie umožňuje realizovať využitie moderných kancelárskych mini PBX. Pokročilé možnosti konfigurácie pre mini PBX umožňujú flexibilne realizovať ovládanie a funkcionalitu stanice.

Lídrom na ruskom trhu v oblasti kancelárskych mini-PBX je Panasonic, ktorý vo svojich staniciach spája vynikajúcu spoľahlivosť, kvalitu a funkčnosť.

Panasonic KX-TEB308 je hybridná mini PBX, ktorá vznikla ako moderná náhrada malej PBX Panasonic KX-T206. Táto stanica predstavuje vynikajúci pomer ceny a kvality a je ideálna pre malé kancelárie, s kapacitou 3 vonkajších a 8 vnútorných liniek.

Panasonic KX-TES824, KX-TEM824 - vynikajúca a flexibilná telefónna ústredňa v nastaveniach a prevádzke, podporujúca jednoduchú synchronizáciu s akýmikoľvek analógovými zariadeniami (faxy, modemy) a štandardne vybavená 3 externými a 8 internými linkami pre model KX-TES824 a 6 externých a 16 interných pre KX-TEM824. Zároveň je schopný expanzie o veľká kvantita linky.

Panasonic KX-TDA30 je zástupcom novej generácie digitálnych mini PBX s inteligentným konfiguračným systémom. Podporuje synchronizáciu so všetkými telefónne zariadenia a tiež poskytuje podporu pre počítačovú telefóniu. Umožňuje vám pracovať s internetom a vykonávať paketový prenos dát. Okrem toho má širokú škálu rozširujúcich kariet, ktoré poskytujú akúkoľvek škálu úloh.

Panasonic KX-TDA100, KX-TDA200 a KX-TDE600 sú starší bratia modelu KX-TDA30. Ich rozsah použitia je vo veľkých kanceláriách a podnikoch vyžadujúcich viackanálovú internú a externú telekomunikačnú sieť. Tieto modely majú rozšírenú sadu funkcií, poskytujúce riešenie akéhokoľvek problému v oblasti komunikácie. Možnosť synchronizácie s akýmikoľvek analógovými a digitálnymi zariadeniami a možnosť počítačového programovania PBX. Široká škála rozširujúcich kariet dokáže premeniť základnú konfiguráciu týchto staníc na univerzálne a výkonné komunikačné centrum.

Mini PBX Panasonic, ktoré majú oproti iným výrobným spoločnostiam viaceré výhody, sú schopné nielen poskytovať kanceláriu vysokokvalitnú a spoľahlivú komunikáciu, ale vďaka svojim rozumným cenám tiež nezasahujú do rozpočtu spoločnosti. Tieto vlastnosti potvrdzuje skutočnosť, že vo väčšine ruských spoločností a organizácií sú nainštalované mini-PBX Panasonic, a vzhľadom na to moderné modely z hľadiska funkčnosti držia krok s dobou, minipobočkové ústredne Panasonic zostanú na domácom trhu dlho obľúbené.

Mini PBX svetoznámej značky Panasonic je moderná telefónia, ktorá umožňuje vytvoriť jeden komunikačný kanál v kancelárii alebo prepojiť kanály pobočiek spoločnosti do spoločnej siete. Lokálna PBX funguje ako nezávislý komunikačný kanál a poskytuje telefónne správy všetkým oddeleniam spoločnosti. Princíp činnosti kancelárskej mini PBX Panasonic je založený na použití ústredne. Používa káble na pripojenie [...]

Mini PBX svetoznámej značky Panasonic je moderná telefónia, ktorá umožňuje vytvoriť jeden komunikačný kanál v kancelárii alebo prepojiť kanály pobočiek spoločnosti do spoločnej siete. Lokálna PBX funguje ako nezávislý komunikačný kanál a poskytuje telefónne správy všetkým oddeleniam spoločnosti.

Princíp činnosti kancelárskej mini PBX Panasonic je založený na použití ústredne. Spája sa pomocou káblov spoločný systém všetky telefónne čísla spoločnosti. Každý z nich navyše dostáva svoje číslo na internú komunikáciu. Je tu aj možnosť telekomunikačného prístupu do mestskej siete - na telefonovanie externý telefón naverbovaných špeciálny kód a číslo.

Ako funguje PBX Panasonic?

Nuansy telefónnej ústredne Panasonic závisia od vlastností vybraného modelu. Môže byť:

• podpora určitého počtu riadkov;
• analógové alebo digitálne – v závislosti od typu dát, s ktorými stanica pracuje.

Pri použití analógových blokov môžete získať 3–8 externých a 8–24 interných liniek. V prípade použitia digitálnych a IP staníc (s rozširujúcimi kartami) sa ich počet zvyšuje na 640 a 960.

Mini PBX od Panasonic majú bohatú sadu funkcií a programov, medzi ktoré patria:

• poskytovanie neprerušovanej a vysokokvalitnej komunikácie vášho vlastného kanála;
• schopnosť pripojiť sa k systému počítačové vybavenie, faxy, modemy, tlačiarne;
• bezdrôtová komunikácia v rámci kancelárie;
• možnosť usporiadania videokonferencie;
• práca s e-mailom;
• rýchly prenos údajov;
• diaľkové ovládanie organizačných zariadení;
• Obrovské možnosti prispôsobenia;
• dostupnosť jedného centra vzdialenej správy;
• podpora telefónnych funkcií DISA, CTI, DECT;
• systémové telefóny sú vybavené podporou obrazovky v ruskom jazyku.

Modely mini PBX Panasonic

Mini PBX Panasonic zaujímajú vedúcu pozíciu v ruský trh vďaka vysokej spoľahlivosti a bohatej funkčnosti. Pozrime sa na funkcie servisu Panasonic Mini PBX.

Modifikácia	Funkcie servisu Panasonic PBX
Panasonic KX-TEB308	Odporúča sa pre malé kancelárie. Podporuje 3 externé a 8 interných liniek.
Panasonic KX-TES824, KX-TEM824	Podporuje jednoduchú synchronizáciu s analógovými zariadeniami. Flexibilita v nastavení a používaní. Dostupnosť 3/8 riadkov pre modifikáciu TES a 6/16 pre TEM. Možnosť zvýšiť ich počet pomocou rozširujúcich kariet.
Panasonic KX-TDA30	Digitálny model s inteligentným nastavovacím systémom. Synchronizuje sa so všetkými druhmi telefónov. Podporuje počítačovú telefóniu. Má množstvo rozširujúcich kariet na úspešné riešenie rôznych problémov. Umožňuje vám pracovať s internetom a vykonávať paketový prenos dát.
Panasonic KX-TDA100, KX-TDA200, KX-TDE600	Odporúča sa pre veľké organizácie, ktoré potrebujú viackanálovú telekomunikačnú sieť. Majú širokú škálu funkcií. Synchronizuje sa so všetkými druhmi analógových a digitálnych zariadení. Poskytuje možnosť počítačového programovania systému. Majú veľa rozširujúcich kariet.

Nie je vôbec ťažké pochopiť, ako mini PBX Panasonic funguje. Všetky modely majú intuitívnu používateľskú šablónu a pomocou priložených pokynov sa ľahko naučíte, ako systém funguje v rôznych režimoch.

Vybrať si z množstva podobných je vždy ťažké. A vybrať si je ťažké technické zariadenie, čo je typ automatickej telefónnej ústredne z mnohých, ktoré sú dnes na trhu a majú približne rovnaké spotrebiteľské vlastnosti, je dvojnásobne ťažké. V takýchto podmienkach sa do popredia dostávajú špecifické úlohy, ktoré bude musieť mini-PBX riešiť v tejto konkrétnej lokalite.

Než začnete vyberať, bolo by pekné rozhodnúť sa, čo od mini-PBX chcete. Ak stále celkom nerozumiete, čo vlastne dokáže, odporúčame prečítať si časť „Funkcie mini-PBX“.

V prvom rade sa rozhodnite o kapacite stanice, t.j. koľko externých liniek budete potrebovať do PBX a koľko pracovných staníc vybavených telefónmi by ste chceli prijímať. Nezabudnite na faxy a modemy.

Tu je veľmi dôležité predvídať ďalší vývoj telefónnej siete vášho podniku alebo kancelárie. Ako ukazuje prax, približne v 70% prípadov počiatočná kapacita mini-PBX stanovená v čase nákupu nestačí a je potrebné ju zvýšiť. Môže sa to stať už vo fáze inštalácie telefónnej ústredne (keď sa ukáže, že niečo zabudli vziať do úvahy) alebo v ďalšom procese prevádzky, keď si rozvoj vašej spoločnosti vyžaduje organizáciu ďalších pracovných miest alebo zvýšenie v počte externých liniek. Preto je dôležité vybrať si takú ústredňu, ktorá by mohla „rásť“ s vami a nevyžadovala by si v blízkej budúcnosti výmenu za iný model. Existuje mnoho automatických telefónnych ústrední, ktoré sú postavené na modulárnej báze – možno ich rozširovať zakúpením jednotlivých blokov.

Potom, čo ste sa rozhodli pre kapacitu, musíte čo najpresnejšie určiť úlohy, ktoré bude stanica riešiť. Čo je k tomu potrebné?:

1. Je vhodné mať plán usporiadania pracoviska alebo aspoň ich približný počet.
2. Vedieť počet vonkajších liniek, ako aj ich typ– analógové 2-vodičové, digitálne ISDN E1 alebo IP linky

Linky môžu poskytovať rôzni operátori a v dôsledku toho môžu byť tieto linky heterogénne (napríklad bežné analógové 2-drôtové linky k vám prichádzajú od MGTS a digitálne ISDN linky od komerčného operátora). Navyše aj analógové linky môžu byť heterogénne – niektoré fungujú v „Pulse“, iné v „Tóne“ alebo majú rôzne výstupy do mestskej telefónnej siete – priamo alebo cez ďalšiu číslicu. Linky prichádzajúce z niektorej rezortnej ústredne alebo z pobočkovej ústredne inštalovanej v budove, kde si prenajímate priestory, majú spravidla výstup cez doplnkovú číslicu. V tomto smere je žiadúce, aby vaša ústredňa dokázala pracovať aj s takýmito heterogénnymi linkami. Pobočková ústredňa musí vedieť rozpoznať typ linky a podľa tohto typu automaticky vykonať požadované akcie (t. j. napríklad pridať na linku tú číslicu navyše). Táto funkcia sa nazýva ARS (Automatic Route Selection).

Okrem toho, že linky môžu mať rôzne typy vytáčania, môžu mať rôzne tarify pre odchádzajúce komunikácie a tarify môžu byť dosť flexibilné, t.j. napríklad cez deň je lacnejšie volať na jednu linku, večer na druhú a v noci na tretiu. Tu je užitočná funkcia výberu najlacnejšej odchádzajúcej komunikačnej trasy (LCR - Least Cost Routing).

Takmer všetky mini-PBX podporujú analógové 2-drôtové linky. S digitálnymi linkami je situácia o niečo komplikovanejšia. V tomto prípade je váš výber obmedzený na digitálne mini-PBX, pretože len tie umožňujú prácu s digitálnymi linkami. Na začiatok by ste si mali u svojho operátora overiť, ktorú digitálnu linku je ochotný vám poskytnúť. Ak ide o ISDN linku, potom ktoré rozhranie je PRI alebo BRI a aký štandard. Prečítajte si viac o tom, čo je ISDN.

Po tom, čo vám operátor takúto informáciu poskytne, okruh vyhľadávania sa ešte o niečo zúži, pretože... nie všetky digitálne PBX podporujú Rôzne druhy alarmy a rozhrania.

1. Po určení počtu a typu prichádzajúcich liniek je potrebné zvážiť schému distribúcie prichádzajúcich hovorov. Existuje veľa možností pre takúto distribúciu. Podmienečne vyberieme 4 možné možnosti:
   • 1:1 - Jeden prichádzajúci riadok zazvoní jedno predĺženie. Možnosti: priame čísla pre manažérov, čísla zaslané na sekretariát, faxové číslo.
   • 1:N - Jedna prichádzajúca linka zvoní N interných telefónov a všetky môžu zvoniť súčasne (hovor prijme ten, kto zdvihne prvý) alebo niektoré z nich môžu zvoniť s oneskorením (jedna skupina telefónov zazvoní ako prvá, ak hovor sa neprijme. Po určitom čase začne zvoniť ďalšia skupina telefónov). Možnosti: všeobecné telefónne čísla oddelení, služieb, oddelení.
   • Skupinový hovor – hovor smeruje na špeciálnu skupinu telefónov. Existovať odlišné typy skupiny:
     • sekvenčná volebná skupina, kde hovor prichádza najskôr na jeden telefón, ak je obsadený, ide na druhý atď.
     • Všetky skupiny hovorov– všetky telefóny v skupine zvonia naraz
     • Automatická skupina (univerzálna) Distribúcia hovorov ACD/UCD. Používa sa spravidla na vytvorenie skupiny operátorov obsluhujúcich veľké množstvo prichádzajúcich hovorov. Hovory v takejto skupine sú spracované tak, aby sa záťaž rozložila rovnomerne medzi všetkých operátorov. Dá sa použiť v spojení s odoslaním uvítacej správy volajúcemu alebo referenčné informácie, a to v prípade, že sú všetci operátori práve obsadení a nemôžu hovor prijať. Niektoré stanice poskytujú členom skupiny možnosť dočasne opustiť skupinu a neprijímať prichádzajúce hovory.
   • Pridané vlastnosti spracovanie prichádzajúcich hovorov
     • priamy systémový prístup (DISA) umožňuje volajúcemu zastihnúť konkrétneho zamestnanca. Po odpovedi stanice musí v tónovom režime zadať číslo klapky tohto zamestnanca.
     • Automatická sekretárka (AA). Volajúcemu sa zobrazí hlasové menu, v ktorom je vyzvaný, aby vstúpil do tónového režimu krátke číslo komunikovať s určitými oddeleniami alebo zamestnancami. Napríklad: „Vytočte číslo 1, ak chcete kontaktovať obchodné oddelenie, vytočte číslo 2, ak chcete kontaktovať technické oddelenie atď.
2. Potom, čo ste sa rozhodli pre prichádzajúce pripojenie, musíte sa rozhodnúť odchádzajúce hovory. Pre optimálne zaťaženie stanice existuje určitý pomer počtu vonkajších a vnútorných (s právom na odchádzajúcu komunikáciu) liniek. Typicky je tento pomer 1:3 alebo 1:4. Je potrebné určiť, ktorí interní účastníci, prostredníctvom ktorých vonkajších liniek budú mať prístup do mestskej siete, kto a prostredníctvom ktorých liniek bude mať právo prístupu do medzimestských a medzinárodných sietí.
3. Mnohé ústredne okrem svojich hlavných funkcií majú doplnkové funkcie, ktorého použitie si vyžaduje nákup samostatných blokov a modulov. Tieto funkcie zvyčajne zahŕňajú nasledovné:
   • DISA je funkcia priameho prístupu do systému. Okrem možnosti spojiť sa s konkrétnym zamestnancom. Poskytuje možnosť, keď ste mimo kancelárie, požičať si niektorú z externých liniek ústredne a uskutočniť na nej hovor (napríklad medzimestské)
   • ACD – automatická distribúcia hovorov, s možnosťou vydať uvítaciu správu. DECT je mikrocelulárny komunikačný systém, ktorý umožňuje zamestnancom slobodný pohyb v rámci kancelárie v okolí a zároveň byť stále v kontakte. Prečítajte si viac tu.
   • DECT je mikrocelulárny komunikačný systém, ktorý umožňuje zamestnancom slobodný pohyb v rámci kancelárie v okolí a zároveň byť stále v kontakte. Detailne .
   • Hlasová schránka – umožní vám čo najefektívnejšie vybaviť prichádzajúce hovory a vyhnúť sa ich strate v dôsledku neprítomnosti zamestnancov na pracovisku. Umožňuje vám poskytnúť každému zamestnancovi osobný hlas poštovou schránkou implementovať funkciu automatického operátora, vytvoriť systém hierarchie hlasové menu, nahrávanie konverzácií, vybavovanie hovorov v režime rozhovoru. Prečítajte si viac o hlasová schránka.
   • Funkcie hotela– umožňujú zvýšiť efektivitu automatických telefónnych ústrední inštalovaných v hoteloch. Ide o funkcie ako kontrola check-in/check-out, budenie, informácie o stave izby a pod. Čítať ďalej.
   • CTI – integrácia počítač-telefón, umožňuje integrovať PBX s rôznym softvérom, napr. efektívnu prácu operátorov. Čítaj viac.
   • Sieťové možnosti . Dôležitou funkciou je možnosť spojiť PBX inštalované na rôznych miestach (napríklad v centrále a pobočke) do jednej siete so spoločným číselným poľom. Viac informácií

Môže vyvstať otázka - akú PBX si vybrať - analógovú alebo digitálnu? Na túto otázku neexistuje jednoznačná odpoveď. Hlavné servisné funkcie sú z pohľadu užívateľa rovnaké pre oba typy ústrední. Analógové ústredne majú jednu významnú výhodu – sú lacnejšie ako digitálne s podobnou kapacitou. Na druhej strane digitálne ústredne sú modernejšie a majú vyššiu kvalitu komunikácie. Ale ak sú analógové externé linky inštalované v digitálnej PBX, potom sa táto výhoda vzťahuje len na internú komunikáciu. Všetko sa však zmení, ak potrebujete pripojiť digitálne linky alebo mikrocelulárny systém DECT alebo použiť integráciu počítača a telefónu CTI. Tieto úlohy zvládne iba digitálna pobočková ústredňa.

IN V poslednej dobe IP PBX sú čoraz populárnejšie. IP PBX sú digitálne PBX, ktoré nepoužívajú na prenos reči telefónne siete, ale počítačové siete (lokálne - LAN, alebo globálne - Internet).

Všetky funkcie a vlastnosti digitálna PBX, je podporovaná aj IP PBX.

Hlavné výhody IP PBX:

• Vysoká funkčnosť je zahrnutá už v základnej konfigurácii
• Výrazné zníženie nákladov na diaľkovú a medzinárodnú komunikáciu
• Možnosť spojenia viacerých firemných kancelárií do jednej siete cez IP (LAN, Intranet, Internet) Jednoduchá organizácia vzdialených pracovísk - firemné pobočky, domáci pracovníci, maloobchodné predajne, sklady a pod.
• Príležitosť vzdialený prístup zamestnancov do mini-PBX (napríklad na služobnej ceste) z notebooku alebo smartfónu
• Znížené náklady na vytvorenie infraštruktúry (namiesto dvoch sietí – telefónnej a počítačovej môžete nasadiť len jeden počítač s dostatočnou šírkou pásma)
• Možnosť pripojenia externých IP liniek, čo poskytuje množstvo výhod -
  • tieto linky zostávajú s vami vždy, keď sa pohybujete, nie sú viazané na vašu polohu
  • môžete pripojiť externé linky s iným kódom mesta (ak máte klientov alebo partnerov v rôznych mestách, môžete im dať čísla v týchto mestách, aby vás mohli kontaktovať)
  • spravidla tarify za takéto spojenia a poplatok za odber nižšia ako u tradičných liniek
  • Možnosť priameho pripojenia na IP operátorov diaľkových a medzinárodné komunikácie aby ste ušetrili na hovoroch

Ak sú pre vás vyššie uvedené výhody prioritou pri výbere riešenia, musíte sa rozhodnúť pre IP mini-PBX.

Aby sme to zhrnuli, môžeme povedať, že IP PBX neznížia len počiatočné náklady na nákup a inštaláciu kancelárska PBX, ale výrazne zníži aj mesačné platby za telefón. A okrem toho bude IP mini PBX schopná riešiť problémy, ktoré by si vyžadovali veľa nákladov, finančných aj organizačných, na riešenie pomocou klasickej telefónie.

Môžete sa dozvedieť viac o výhodách a funkciách IP mini-PBX

1. Dôležitou otázkou je výber telefónnych prístrojov pre prácu s mini-PBX. Všetci výrobcovia pobočkových ústrední ponúkajú špeciálne systémové telefóny, ktoré sú kompatibilné iba s pobočkovou ústredňou tohto výrobcu a poskytujú pohodlný prístup ku všetkým funkciám služby pobočkovej ústredne. Všetky systémové telefóny majú flexibilné programovateľné tlačidlá s indikáciami, na ktorých si môžete zobraziť buď najčastejšie volané interné telefóny alebo naprogramovať niektoré servisné funkcie. Okrem toho sú tu tlačidlá s pevne kódovanými funkciami. Väčšina modelov systémových telefónov má reproduktory a displej z tekutých kryštálov, ktorý zobrazuje informácie prenášané PBX. Je potrebné vziať do úvahy, že rovnaká služba, ktorú poskytujú systémové telefóny, nie je dostupná z bežných analógových telefónov. Výrobcovia PBX zvyčajne očakávajú, že používateľ PBX bude mať na svojom stole systémový telefón, zatiaľ čo analógové telefóny sa budú používať ako faxy, záznamníky a modemy. Takáto služba má však aj nevýhodu - cena za systémové telefóny je vyššia ako za analógové. Okrem toho sa káblové vedenie pre vlastný telefón môže líšiť od káblového vedenia analógového telefónu, čo tiež zvyšuje celkové náklady na systém. Preto pri určovaní polohy pracovísk je potrebné vopred uviesť počet a umiestnenie systémových telefónov. Viac informácií