Existuje mnoho spôsobov, ako získať užitočné informácie z vašej banky. Jednou z možností je kontaktovať oddelenie osobne. Nie vždy je však možné vyhradiť čas na takýto výlet. Musíme hľadať spôsoby komunikácie na diaľku. Platí to najmä vtedy, ak stratíte bankovú kartu alebo máte problémy s platbami. Pri pôžičkách alebo kreditných kartách niekedy nastanú núdzové situácie. V tomto prípade pomôže zavolať na horúcu linku.

Nie každý však vie, ako bezplatne zavolať do Sberbank z mobilného telefónu. Hoci túto možnosť má takmer každý používateľ.

Kde nájsť číslo

Aktuálne telefónne čísla sú vždy na bankových kartách. Na zadnej strane plastu sú zvýraznené tučným písmom. Aj na stránkach lokality sú tieto informácie umiestnené v strede v hornej časti obrazovky.

Hlavné telefónne čísla

Ak chcete kontaktovať operátora call centra Sberbank, používatelia mobilných telefónov môžu vytočiť číslo 900. Toto servisné číslo je ľahko zapamätateľné a možno ho zadať aj do telefónneho zoznamu pre rýchly hovor.

Schéma volania do Sberbank

Predplatitelia mobilných operátorov MTS, Beeline alebo Megafon pri volaní do roamingu v sieti alebo vo svojom regióne nebudú platiť za hovory na toto číslo. V prípade iných operátorov sa musíte informovať na horúcej linke mobilných spoločností.

Existuje telefónne číslo, na ktoré môžete bezplatne zavolať z akéhokoľvek mobilného čísla:

Za hovor z Ruska na toto číslo nebudú účastníci žiadnej siete účtované. Za tento hovor neplatia ani používatelia pevnej linky.

Stáva sa, že aj viackanálové čísla sú obsadené, pretože na tiesňovú linku sú špičky. V tomto prípade môžete použiť ďalšie bezplatné číslo:

Ak zavoláte operátorovi Sberbank, automatická služba odpovie ako prvá. Poskytne zoznam položiek, podľa ktorých sú hlasové informácie zoradené. Ak potrebujete komunikovať so skutočným operátorom, môžete zadať požiadavku z ktorejkoľvek položky ponuky stlačením čísla „0“. Keď bude k dispozícii bezplatný zamestnanec, budete automaticky spojení s operátorom.

Základné otázky na pomoc klientom

Informácie o nových bankových produktoch, službách a spôsobe ich získania sú poskytované telefonicky. Môžete sa tiež informovať o polohe najbližších pobočiek spoločnosti a poradiť sa s pripojením do Internet bankingu alebo Mobil bankingu.

Špecialisti call centra kartu pred cestou do zahraničia nakonfigurujú na bezpečné používanie alebo naopak pomôžu zablokovať stratenú kartu. Zamestnanci spoločnosti budú poskytovať poradenstvo aj v ďalších otázkach súvisiacich so Sberbank.

Ďalšie komunikačné nástroje

Tým, ktorí vycestovali do zahraničia a chcú sa poradiť o bankových produktoch, odporúčame obrátiť sa na tieto čísla:

7 495 500 55 50

7 495 544-45-45

7 495 788-92-77

Tarifikácia sa však bude vykonávať podľa ceny medzinárodných hovorov.

Ak nemôžete zavolať, môžete poslať fax alebo e-mail do nasledujúcej poštovej schránky:

7 495 747-38-88 (fax)

[e-mail chránený]

Komunikácia je dostupná aj na stránkach všetkých veľkých sociálnych sietí.

Väčšina Rusov dnes uprednostňuje používanie bankových produktov od známych spoločností, najmä Sberbank. Ak sa však vyskytnú problémy so získaním alebo obsluhou karty, účtu, vkladu alebo úveru, je lepšie zavolať do banky a požiadať o radu. Ako to urobiť - čítajte ďalej.

Ako môžem kontaktovať bankového špecialistu?

Ak sa chcete porozprávať so skutočnou osobou a nie so záznamníkom a zároveň nemáte možnosť osobne navštíviť najbližšiu pobočku spoločnosti, môžete využiť služby Kontaktného centra Sberbank. Funguje nepretržite, počas pracovných dní, víkendov a sviatkov, takže môžete získať radu v dôležitom probléme kedykoľvek, keď sa vám to hodí.

Jediným obmedzením je, že cez víkendy a sviatky môže odpoveď trvať o niečo dlhšie ako zvyčajne, pretože do práce chodí menej zamestnancov. A večer môže byť linka tiež vyťažená, ale tu nič nezávisí od zamestnancov, len klienti riešia svoje problémy, najčastejšie večer, a pre každého nemusí byť dostatok špecialistov.

Služba podpory ruskej Sberbank poskytuje všetky informácie, ktoré klientov zaujímajú, nepretržite a tiež poskytuje pomoc a poradenstvo v akýchkoľvek otázkach týkajúcich sa bankových služieb.

Všetky sťažnosti a žiadosti sú prijímané telefonicky alebo e-mailom, čo umožňuje registráciu žiadostí v jednom registri. Po odoslaní odvolania si teda môžete stav jeho posudzovania kedykoľvek skontrolovať na webovej stránke alebo telefonicky.

Ako kontaktovať podpornú službu Sberbank of Russia

Existuje niekoľko spôsobov, ako kontaktovať zamestnancov banky:

• Bezplatné číslo 8-800-555-55-50 pre hovory z mobilného alebo pevného telefónu. Na vyriešenie jednoduchých problémov a obnovenie prístupu k svojmu osobnému účtu môžu klienti použiť výzvy v hlasovej ponuke. Ak chcete komunikovať priamo s operátorom, stlačte príslušné tlačidlo na klávesnici telefónu alebo jednoducho počkajte, kým vás systém nepresmeruje na dialóg s pracovníkom banky.
• 24-hodinová horúca linka cez krátke číslo pre ruských používateľov akéhokoľvek mobilného operátora. Pre rýchly prístup k vašim osobným údajom sa odporúča pripraviť si pred telefonátom všetky doklady potrebné na identifikáciu – bankovú kartu a ruský pas.
• Telefón +7-495-500-55-50 v medzinárodnom formáte pre hovory zo zahraničia alebo z mestských čísel. Ak sa nachádzate v inej krajine, hovor bude spoplatnený podľa taríf vami zvoleného telekomunikačného operátora.
• Online podpora na webovej stránke banky alebo na akejkoľvek sociálnej sieti (služba podpory Sberbank "V kontakte s"). Používanie akejkoľvek sociálnej siete sieť alebo online podporný chat, nezabudnite, že vaše osobné údaje sa môžu dostať do rúk útočníkov, takže po ukončení dialógu s bankovým špecialistom sa nezabudnite odhlásiť zo systému kliknutím na tlačidlo.
• Vyplňte žiadosť pomocou formulára spätnej väzby so službou podpory na webovej stránke spoločnosti. Ak chcete podať elektronickú žiadosť, musíte uviesť účel vašej žiadosti, dôvod, podstatu problému, vaše celé meno, dátum narodenia, mobilný telefón a e-mailovú adresu. Môžete tiež uviesť, ktorý spôsob by bol pre vás najvhodnejší na získanie odpovede – prostredníctvom SMS, e-mailu alebo telefónu.

Po vyplnení žiadosti ktorýmkoľvek z vyššie uvedených spôsobov vám pracovník banky musí poskytnúť číslo žiadosti.

Stav takejto aplikácie si môžete skontrolovať sami na webovej stránke Sberbank alebo zavolaním na niektoré z vyššie uvedených telefónnych čísel. Všetky požiadavky zákazníkov sa často posudzujú do 24 hodín od ich odoslania.

Aké problémy rieši podporná služba Sberbank of Russia?

Vo väčšine prípadov klienti bánk hľadajú radu a pomoc, takže takéto požiadavky môžu byť vyriešené okamžite bez čakania:

• Blokovanie alebo odblokovanie karty klienta, ako aj pomoc pri zadržaní karty v bankomate alebo pri krádeži a strate.
• Aktuálny zostatok na karte a nedávne pohyby finančných prostriedkov.
• Balíky služieb vrátane bonusových a kreditných programov.
• Internet banking a práca s mobilnou aplikáciou.
• Vklady, poistenie, platby.

Pamätajte si, že ak je vaša karta ukradnutá, stratená alebo zachytená bankomatom, musíte urýchlene kontaktovať podporu Sberbank, aby zablokovala váš účet a zabránila podvodníkom v použití vašich prostriedkov.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa bankových služieb, môžete požiadať o radu akýmkoľvek pohodlným spôsobom. Ak sa pri používaní služieb stretnete s akýmikoľvek ťažkosťami alebo ak chcete podať sťažnosť alebo inú žiadosť o pomoc, použite čísla zákazníckej podpory alebo oficiálnu webovú stránku spoločnosti.