Niekedy po kúpe nového telefónu klient v ňom objaví neprijateľné vlastnosti. Je však možné vrátiť výrobok späť do obchodu a čo na to hovoria zákony?

Je možné vymeniť mobilný telefón pred uplynutím zákonom stanovenej 2-týždňovej lehoty?

V súlade s článkom 25 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ je možné pri splnení určitých požiadaviek vrátiť nepotravinárske výrobky vysokej kvality do obchodu. Po prvé, zakúpená položka by nemala byť uvedená v zozname produktov náležitej kvality je zákonom zakázané vrátiť.

IN tento zoznam zahŕňa nasledujúce produkty:

• lieky, lekárske vybavenie, nástroje a spotrebný materiál;
• výrobky osobnej hygieny;
• nábytok;
• drahé elektronické zariadenia;
• Spotrebiče;
• hladký vývrt strelných zbraní;
• šperky;
• autá, bicykle a motocykle;
• zvieratá a rastliny;
• neperiodické publikácie.

Po druhé, produkt musí byť vrátený do 14 dní od dátumu nákupu. Po tretie, pri vrátení musíte predložiť potvrdenie o predaji alebo dokumenty potvrdzujúce skutočnosť nákupu - čiarový kód na obale, záručný list, technický pas. A po štvrté, nákup musí zostať nedotknutý a musí mať prezentáciu, všetky štítky, pokyny, pas atď.

Stále však neexistuje konsenzus o tom, či je mobilný telefón technicky zložitý produkt alebo nie, ako napríklad počítač. Preto sa predajcovia riadia ustanoveniami listu Rospotrebnadzor „O výmene mobilných telefónov“.

Uvádza, že takéto telefóny nie sú klasifikované ako tovar, ktorý nie je možné vymeniť do dvoch týždňov od dátumu nákupu. Dokument uvádza iba výmenu a vrátenie sa očakáva iba v prípade, že model nie je v čase požiadavky klienta v predajni.

Renomované obchodné reťazce a individuálni podnikatelia sa v zásade vždy stretnú s kupujúcim na polceste a bez problémov si vymenia produkty. Predíde sa tak zdĺhavým súdnym sporom.

V situácii, keď predajňa odmietne prijať telefón na výmenu, môže klient napísať reklamačný list adresovaný majiteľovi predajne.

V dokumente vyhotovenom v 2 kópiách musíte uviesť tieto údaje:

• názov obchodu a podrobnosti;
• Celé meno, bydlisko a kontaktné čísla kupujúceho;
• úplný názov produktu, jeho model a číslo výrobku;
• dôvod vrátenia alebo výmeny;
• osobný podpis a dátum prihlášky do nákupného centra.

K dokladu je priložená kópia pokladničného dokladu. Predávajúci je povinný do 10 dní písomne ​​odpovedať na reklamáciu kupujúceho, tovar vymeniť alebo vrátiť hotovosť.

Ak kupujúci odmietne uspokojiť zákonný nárok, musí tento napísať sťažnosť Rospotrebnadzor. Ak mu tu niet pomoci, má právo odvolať sa na súd, čo bude trvať veľmi dlho.

Ako môžem urýchliť postup výmeny alebo vrátenia?

V zákone sú nuansy, ktoré chránia práva a záujmy spotrebiteľa. Pravidlá napríklad jasne stanovujú, že kupujúcemu musí byť poskytnutý kompletný súbor informácií o produkte. V praxi ale nikto v obchodoch nehovorí o všetkých funkciách telefónu či ich absencii.

Často sa môžete stretnúť s niečím, čo namiesto toho podrobné pokyny Produkt je dodávaný iba s malým návodom na použitie. Ak sa kupujúci skutočne s podobnou situáciou stretne, môže sa pri zadávaní žiadosti o výmenu odvolávať na nedostatok komplexných informácií o niektorých funkciách produktu alebo jeho vlastnostiach.

Pre obe strany je teda v každom prípade výhodnejšie dosiahnuť vzájomný kompromis, ako začať zdĺhavú právnu bitku. Napríklad obchod a kupujúci sa nedohodnú na úplnom vrátení produktu, ale na výmene za analógový alebo iný model s prepočítaním nákladov.

Aké dokumenty sú potrebné na výmenu alebo vrátenie mobilného zariadenia?

Pri kúpe mobilného telefónu sa netreba ponáhľať, pretože produkt nie je lacný. Ale keďže sa vám stalo, že sa vám to rýchlo prestalo páčiť, je lepšie ho okamžite vymeniť, v deň nákupu.

Predajný vzhľad modelu tak zostane zachovaný a predajca bude mať menej dôvodov na odmietnutie. Spotrebiteľ potrebuje mať pri sebe plne vybavený telefón a všetky doklady: doklad o kúpe a návod na použitie so záručným listom.

Ak zákazník obchodu požiada do 14 dní od nákupu, mal by napísať vyhlásenie s uvedením dôvodu vrátenia nákupu.

Môžu sa líšiť: nepáčila sa mi farba, chýbajú niektoré funkcie, balenie nie je kompletné. Ak kupujúci odmietne vysvetliť svoje pohnútky, predávajúci má právo odmietnuť vyhovieť žiadosti z formálnych dôvodov.

Funkcie vrátenia smartfónu, ak bol zakúpený na diaľku

Mobilný telefón, ktorý sa vám nepáči, zakúpený v internetovom obchode môžete vrátiť alebo vymeniť, kým nedostanete nákup alebo do 7 dní po jeho doručení poštou alebo kuriérom.

Za týmto účelom musí kupujúci telefonicky kontaktovať obchodné centrum a vysvetliť dôvod a v prípade potreby napísať vyhlásenie. V prípade súčinnosti obchodu bude tovar vymenený, prípadne vrátené peniaze do 10 bankových dní.

Čo robiť, ak sa vám nedávno zakúpený telefón nepáči? Určite sa mnohí s podobnou situáciou aspoň raz stretli. Na vyriešenie problému sa oplatí poznať svoje spotrebiteľské práva.

Poďme zistiť, či je možné vrátiť funkčný telefón do obchodu, ak sa jednoducho nezmestí.

Vážení čitatelia! Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný.

Ak chcete vedieť ako presne vyriešiť váš problém - kontaktujte formulár online poradcu vpravo alebo zavolajte bezplatná konzultácia:

Ako urýchliť proces výmeny alebo vrátenia?

Môžete použiť malý trik: zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“ stanovuje, že predajca musí poskytnúť úplné informácie o produkte. Poradcovia obchodov však spravidla často nehovoria o nedostatku akýchkoľvek funkcií v určitom modeli produktu, pretože ich cieľom je predať.

K moderným telefónom navyše namiesto podrobného návodu prichádza len krátky návod na použitie. Preto sa pri kontaktovaní obchodu so žiadosťou o vrátenie alebo výmenu produktu môžete odvolávať na skutočnosť, že pri nákupe vám neboli poskytnuté komplexné informácie o niektorých funkciách produktu.

Často obchod je ochotnejší dohodnúť sa na výmene tovaru. Ak má obchod model telefónu, ktorý vám vyhovuje, kompromisná možnosť výmeny tovaru namiesto vrátenia bude najjednoduchším východiskom zo situácie.

Ak vymeníte za model telefónu v inej cene, obchod vám rozdiel prepočíta a vráti, alebo si budete musieť priplatiť za drahší model.

Aké dokumenty musím poskytnúť?

Keď spotrebiteľ kontaktuje predajňu s cieľom vymeniť alebo vrátiť funkčný telefón v deň nákupu, potrebuje mať iba doklad potvrdzujúci nákup, ako aj samotný kompletný produkt.

Ak kupujúci kontaktuje obchod neskôr (ale), bude musieť napísať žiadosť a poskytnúť identifikáciu. V žiadosti je potrebné uviesť dôvod, v ktorej má spotrebiteľ v úmysle vrátiť alebo vymeniť nákup.

Dôvody môžu byť rôzne: nevhodné veľkosti výbavy, výbava, farba atď. Ak sa spotrebiteľ rozhodne vrátiť alebo vymeniť telefón bez udania dôvodu, dáva tým predávajúcemu možnosť túto požiadavku z formálnych dôvodov zamietnuť.

takže, základné pravidlá pre vrátenie telefónučo nefungovalo:

• od dátumu nákupu neuplynulo viac ako 14 dní (bez započítania dňa nákupu);
• prezentácia je zachovaná, nie sú žiadne stopy používania;
• Spotrebiteľ by mal kontaktovať predajňu s kompletným výrobkom, dokladmi k výrobku a dokladom totožnosti.

Finančné prostriedky sú kupujúcemu vrátené do troch dní odo dňa podania žiadosti. V prípade platby peňazí za banková kartaČasový rámec môže trvať trochu dlhšie – až 10 dní.

Vrátenie telefónu zakúpeného cez internetový obchod

Nevhodný telefón zakúpený v internetovom obchode alebo telefonicky môžete vrátiť pred prevzatím tovaru a do 7 dní odo dňa prevzatia. Spotrebiteľ by mal kontaktovať vedenie internetového obchodu prostredníctvom písomného vyhlásenia.

Náklady na doručenie tovaru v prípade jeho odmietnutia obchod nehradí. a vrátenie peňazí za samotný produkt sa uskutoční do 10 dní na bankovú kartu.

Ako bez problémov vrátiť telefón do 14 dní - pozrite si videotip:

Čas čítania: 21 minút

Muž v modernom svete je neustále v kontakte - hovory, instant messenger, sociálne aplikácie. V zriedkavých prípadoch sa mobilné telefóny považujú za atribút mobilnej siete. Vo väčšine situácií je smartfón štýlovým prvkom, preto sa často nahrádza novými modelmi. Niekedy však musíte telefón vrátiť do obchodu kvôli poruche alebo iným okolnostiam. Postup podávania mobilné zariadenie je spojená s rôznymi nuansami, ktoré by sa mali v procese zohľadniť.

Vážení návštevníci!

Naše články majú informačný charakter o riešení určitých právnych problémov. Každá situácia je však individuálna.

Ak chcete vyriešiť konkrétny problém, vyplňte formulár nižšie alebo položte otázku online konzultantovi vo vyskakovacom okne v pravom dolnom rohu obrazovky alebo zavolajte na čísla uvedené na webovej stránke (24 hodín denne, 7 dní a týždeň).

Legislatívna úprava

Postup vrátenia smartfónu vrátane iPhonu je celkom reálny a je zavedený v aktuálnom vydaní na rok 2020. Ak sa po zakúpení gadgetu zistí chyba alebo výrobná porucha, používateľ má právo vrátiť produkt. Lehota na uplatnenie reklamácie je 14 dní bez dátumu nákupu. Situácia je komplikovanejšia s dôvodom vrátenia - nepáči sa vám farba alebo balenie. Právne predpisy Ruskej federácie definujú pravidlá pre dodanie tovaru predávajúcemu pre každý prípad.

Zákon o právach na vrátenie spotrebiteľov

Občiansky zákonník Ruska

Ak existujú dôkazy, vrátane očitých svedkov, že pri predaji sa občan spoliehal na vlastnosti výrobku, potom môže byť tovar odovzdaný. Zároveň predajca uviedol nesprávne informácie a pokyny od výrobcu sú uvedené na cudzí jazyk alebo má stručnú príručku.

Lehoty na vrátenie

Telefón je zo zákona vrátený do 14 dní po uzavretí transakcie. Ak sa ukáže, že smartfón je nekvalitný, potom je dodanie tovaru povolené po 15 dňoch alebo v záručnej dobe.

Vrátenie telefónu do 14 dní a po ňom

V prípade zistenia poruchy zariadenia je povolené vrátiť telefón do predajne a po 14 dňoch. V liste Rospotrebnadzor z roku 2010 sa uvádza, že smartfóny nie sú zahrnuté v zozname tovaru, ktorý nemožno vymeniť. Toto vysvetlenie však platilo až do vykonania zmien a doplnení a. Od marca 2020 sa preto doručovanie telefónov realizuje len na základe zistených nedostatkov.

Obchodné reťazce často vychádzajú zákazníkom v ústrety na polceste a snažia sa tak zmierniť situáciu súdnych sporov. Pred podaním reklamácie a kontaktovaním Rospotrebnadzor odborníci odporúčajú napísať žiadosť o vrátenie telefónu riaditeľovi organizácie.

V akých prípadoch ho môžete vrátiť počas záručnej doby?

Pri výmene nekvalitného telefónu v záručnej dobe musí predajca vykonať kontrolu. Výsledok skúmania mobilného telefónu nám umožňuje zistiť vinu strany. Užívateľ má právo byť prítomný na vyšetrení -.

Vrátenie tovaru počas aktuálnej záruky je možné, ak:

1. Náklady na opravy prevyšujú nákup nového gadgetu.
2. Telefón bol v SC viac ako 45 dní do roka.
3. Vadný výrobok bol v rozpore s lehotami vrátený majiteľovi.
4. Porucha bráni používaniu zariadenia – napríklad:
   • Softvér je „buggy“ a nedá sa obnoviť;
   • batéria sa rýchlo vybíja - dôvodom je napájacia doska;
   • iné.

Ak záručná doba skončí, prehliadku môže vykonať občan, ak od uzavretia obchodu neuplynuli viac ako dva roky.

Spotrebiteľské kroky krok za krokom pri vrátení telefónu správnej kvality

Občan musí kontaktovať predajňu, aby mohol smartfón vrátiť alebo vymeniť v lehote, t. j. do štrnástich dní od uzavretia zmluvy. V tomto prípade je proces rýchlejší, pretože na 15. deň požiadavka na náhradný telefón ani nespadá.

Krok #1: Mierové vyrovnanie

Kompromis je najmenej zložité riešenie problému. Pri kontakte s obchodom odborníci odporúčajú pokúsiť sa o priateľskú dohodu. Dialóg by sa nemal budovať s bežným zamestnancom organizácie, ale s administrátorom alebo manažérom, pretože práve tieto osoby majú právomoc.

Možnosti - výmena alebo odovzdanie telefónu správnej kvality - sú relevantné pre veľké nákupné obchody. Malé organizácie alebo vzdialené lokality zvyčajne odmietajú. V tomto prípade musíte požiadať o výmenu, a nie s nárokom na vrátenie peňazí. Predajcovia neradi prevádzajú bankovky späť a výmena je pre obchody menej bolestivá záležitosť.

Krok č. 2: Vytvorenie aplikácie - pravidlá a nuansy

Keď obchod nechce vyriešiť problém mierovou cestou a používateľ má zákonné dôvody na vrátenie telefónu, musíte napísať vyhlásenie.

Dokument sa vyhotovuje na meno riaditeľa organizácie.

V texte sa uvádza:

• občiansky formulár;
• názov produktu – model, výrobca;
• podstatou odvolania je výmena alebo vrátenie;
• dôvody;
• dátum;
• podpis.

Ďalšie dokumenty priložené k žiadosti

Vráťte telefón do obchodu, ak sa vám nepáči, možno keď sa s predajcom dohodnete. V ostatných prípadoch je tovar vrátený do 14 dní alebo v záručnej dobe. Posledná možnosť poskytuje náhradu vrátane morálnej ujmy.

K žiadosti o telefonické vrátenie je potrebné priložiť tieto dokumenty:

• lístok;
• užívateľský pas;
• výplatné pásky alebo svedecké výpovede potvrdzujúce, že osoba kúpila položku v obchode;
• mobilný telefón, príslušenstvo a papiere.

Krok č.3: Vizuálna kontrola, kontrola funkčnosti a konfigurácie vráteného tovaru

Postup pri kontrole tovaru upravuje, ako aj zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a občanom. Podľa údajov je obchod oprávnený prevziať telefón od klienta po zakúpení.

Overenie pozostáva zo 4 fáz:

1. Vizuálna kontrola na identifikáciu škrabancov, triesok a odrenín. Otvorenie prípadu na analýzu vnútorného stavu.
2. Skúška smartfónu z hľadiska súladu s vlastnosťami deklarovanými výrobcom.
3. Vykonanie testu, aby sa zistilo, či to bude fungovať alebo nie.
4. Ovládanie spustenia mobilného telefónu.

Kontrolu musia vykonať technici servisného strediska alebo zástupcovia výrobcu. Zamestnanci centra sú vyškolení a majú potrebné skúsenosti s testovaním zložitých technických produktov. Preto sú oprávnení tovar kontrolovať a zisťovať skryté vady.

Tento postup však často vykonávajú zamestnanci predajne. Výsledky testov neposkytujú 100% informáciu o stave telefónu, a preto nemôžu klienta uspokojiť. Pracovníci organizácie majú preto právo konať len podľa odseku č.1. Ak nastane kontroverzná situácia, pošlite tovar na preskúmanie.

Právne poradenstvo ZDARMA!

Nerozumiete článku alebo potrebujete pomoc? Opýtajte sa nášho podnikového právnika prostredníctvom formulára Online poradca alebo zanechajte komentár. Určite odpovieme!

Krok č. 4: Obchod prijme mobilný telefón a vráti peniaze na kartu alebo v hotovosti

Príjem peňazí na účet závisí od operatívnych úkonov všetkých oddelení obchodu - účtovníctva, bankových služieb, podávania žiadostí predajcami. Priemerná lehota na pripísanie prostriedkov je 7 dní, ale lehota sa môže predĺžiť až na 30 dní. Napríklad držitelia kariet VTB24 môžu svoj zostatok doplniť až na 12 dní.

V závislosti od viacerých faktorov sa doba vrátenia predĺži podľa zákona na mesiac. Ak má občan podozrenie, že sa proces úmyselne zdržiava, mal by sa kedykoľvek obrátiť na účtovné oddelenie organizácie alebo banky. Umožní vám to zistiť odpoveď na žiadosť a nastaviť presný čas pripísania finančných prostriedkov.

Upozornenie: ak je telefón vrátený v deň nákupu, transakcia sa automaticky zruší. Zostatok sa doplní do 2-3 hodín.

Postupné akcie pre spotrebiteľa pri vrátení telefónu nízkej kvality

Používateľ vráti chybný mobilný telefón na predajňu v súlade so zákonom - pred alebo po uplynutí 14 dní alebo v záručnej dobe. Kupón pre mobilné zariadenie musí vyplniť predávajúci. Knihu musíte uchovávať aspoň 2 roky, aby ste zmiernili problémy s údržbou a používaním smartfónu.

Krok č. 1: Vyplnenie žiadosti o vrátenie telefónu

Na vrátenie smartfónu musíte vyplniť správnu žiadosť:

1. Pripravte si pas a zadajte informácie do nároku.
2. Pripojte potvrdenie alebo získajte ústne svedectvo od očitých svedkov, vyžiadajte si materiály z kamier na sledovanie obchodu.
3. Dokument je vygenerovaný v 2 kópiách. – pečať organizácie je nalepená na jednom a zostáva občanovi. Dátum a údaje o zodpovednej osobe sú zárukou bezpečnosti pri vrátení prostriedkov za telefón.

Krok č. 2: Dohodnutie a kontrola telefónu, ak predajca nesúhlasí s nesporným vrátením peňazí

Ak sa na základe výsledkov prvotnej kontroly zistí, že poruchu zariadenia zavinil občan, používateľ má právo požiadať o vyšetrenie. Keď je uznaná zodpovednosť výrobcu, obchod opraví výrobok na vlastné náklady. Náklady spojené so skladovaním a prepravou znáša organizácia. Ak preskúmanie potvrdí vinu kupujúceho, občan nahradí náklady.

Na základe výsledkov kontroly SC má užívateľ právo začať súdne konanie. Okrem toho musíte preniesť kópiu do obchodu, aby ste problém vyriešili mimosúdne.

Krok č. 3: Vydanie dočasného telefónu na dobu vyšetrenia a prípadných opráv

Občan má právo podať žiadosť o záručnú opravu v predajni alebo u zástupcu výrobcu - ASC. Po uplatnení reklamácie je klient oprávnený predložiť doklad na vydanie náhradného smartfónu na dobu prác na odstránení poruchy. Kladné rozhodnutie je prijaté, ak je porucha odstránená za viac ako týždeň.

Lehota na poskytnutie dočasného telefónneho čísla je 3 kalendárne dni odo dňa podania žiadosti. Dokument sa vyhotovuje v predajni. Je potrebné vygenerovať 2 kópie - jedna zostane používateľovi so značkami organizácie, druhá sa prenesie do vedenia spoločnosti.

Krok č.4: Odborný záver

V prípade zistenia závady na telefóne občan zašle tovar do predajne s príslušnou reklamáciou, priložením kupónu a dokladu o zaplatení. Bez vyšetrenia sa peniaze za smartfón nevracajú.

Na určenie príčiny nedostatku v produkte a vinníka sa produkt odovzdá špecialistom ASC. Doba pobytu na diagnostike je do 20 dní. Počas tohto obdobia je klientovi poskytnutý náhradný telefón na zníženie nepohodlia.

Čas, ktorý zariadenie strávi vyšetrovaním, je ovplyvnený množstvom faktorov (v dňoch):

• výmena produktu za funkčný mobilný telefón – až 20;
• opravy – do 45;
• náhradu za odstránenie vady od tretej osoby, žiadosť o vrátenie ceny výrobku alebo zľavu - maximálne 10.

Vo všetkých situáciách platia pre postup všeobecné pravidlá:

• kontrola sa vykonáva v ustanovených lehotách;
• Za omeškanie obchod platí pokutu.

Ďalšie úkony zmluvných strán sa vykonávajú na základe výsledkov preskúmania.

Príčinou vady je chyba výrobcu alebo kupujúceho

Po diagnostikovaní telefónu pracovník ASC vypracuje záver o stave zariadenia a technických parametroch. Keď boli podkladom pre vyšetrenie tvrdenia používateľa, že sa smartfón zahrieva, zamŕza atď., zamestnanec na poškodenie upozorní. Dodatočne predpísané možný dôvod výskyt - fyzický vplyv, vlhkosť, nesprávne spájkovanie základná doska atď.

Znalecký posudok sa vyhotovuje v písomnej forme podľa pravidiel. Dokument môže slúžiť ako dôkaz pri identifikácii vinníka. To znamená, že ak bol telefón pred predajom nekvalitný, potom má občan právo požadovať vrátenie peňazí alebo výmenu za nové, funkčné zariadenie.

Ak sa preukáže zavinenie užívateľa, je povinný uhradiť náklady za odborné služby, skladovanie a prepravu.

Opraviť či neopraviť

Po vykonaní vizuálnej analýzy zamestnanec ASC otvorí telefón, aby preskúmal vnútorné mechanizmy.

Počas vyšetrenia sa zistí:

• vystavenie vode;
• prítomnosť cudzích predmetov;
• je stanovená pravdepodobnosť poškodenia v dôsledku nárazov alebo pádov;
• Flesh-Card sa skúma na vírusy;
• Batéria sa vyberie a otestuje na kapacitu a napájanie.

Použité nástroje:

• zväčšovacie sklo;
• pinzety;
• mikrotrysky pre skrutkovač;
• vodné čerpadlo;
• iné zariadenia.

Na základe výsledkov sa zistí, či sa dá telefón opraviť alebo nie. V prvom prípade je smartfón odoslaný do oddelenia reštaurovania, v druhom prípade je vrátený do obchodu.

Krok #5: Oprava, výmena alebo vrátenie peňazí

Žiadosť o vrátenie smartfónu posúdi vedúci predajne do 10 dní odo dňa prijatia reklamácie. Ak sa po uzavretí transakcie zvýši cena mobilného telefónu, potom má občan právo požadovať prehodnotenie, zľavu alebo doplatok. Tovar zakúpený na základe zmluvy o pôžičke podlieha vráteniu s náhradou zaplatenia.

Akcia, ak predajca odmietne vrátiť telefón

Rospotrebnadzor je oprávnený zastupovať záujmy spotrebiteľov. Keď oddelenie dostane reklamáciu, stane sa základom pre neplánovanú kontrolu. Zistenie porušenia zákona znamená uloženie sankcií obchodu až do výšky 500 000 rubľov.

Druhým orgánom, ktorý háji záujmy občanov, je obec v danej lokalite. Obe inštitúcie prijímajú sťažnosti spotrebiteľov na pochybenia organizácie. Ak sa zistí predaj „sivých“ telefónov, žiadosť musí byť zaslaná prokuratúre, colnej správe alebo ministerstvu vnútra. Odvolania na vyššie orgány nastávajú, ak urovnanie v predsúdnom konaní neprinesie očakávané výsledky.

Sťažnosť na Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor je výkonný orgán. Činnosť inštitúcie je zameraná na ochranu záujmov kupujúcich. V každom regióne Ruska existuje rozdelenie, ale konanie zamestnancov podlieha jednému zákonu -. Organizáciu je potrebné kontaktovať, ak dôjde k porušeniu predpisov, vrátane prípadu, keď je telefón pokazený a obchod odmietne vrátiť peniaze alebo ho opraviť.

Existuje niekoľko dôvodov na podanie sťažnosti na oddelenie v tejto veci:

• v oblasti bol zistený priestupok;
• Zmluva obsahuje podmienky, ktoré sú v rozpore s legislatívou Ruskej federácie – napríklad lehota na vrátenie telefónu bola predajňou skrátená.

Problémy spadajú do sféry vplyvu Rospotrebnadzor, ale orgán sa zaoberá iba zisťovaním faktov a uvedením pred súd. Na vyriešenie problému s vrátením smartfónu je potrebné navštíviť oddelenie s reklamáciou.

Právne poradenstvo ZDARMA!

Nerozumiete článku alebo potrebujete pomoc? Opýtajte sa nášho podnikového právnika prostredníctvom formulára Online poradca alebo zanechajte komentár. Určite odpovieme!

Ďalšie metódy odoslanie prihlášky:

• pošta;
• webová stránka inštitúcie;
• jednotný portál verejných služieb (nutná registrácia).

Lehota na posúdenie odvolania bez ohľadu na zvolenú možnosť podania je 30 dní odo dňa prijatia reklamácií.

Ísť na súd

V prípade odmietnutia uspokojenia nároku alebo uloženia nezákonných spôsobov riešenia situácie má občan právo obrátiť sa na súd. V roku 2020 bola vyriešená otázka, či telefón patrí do komplexnej technickej skupiny produktov. Vyššie orgány sa však často stavajú na stranu kupujúceho – najmä ak sa zistí, že boli o produkte uvedené nesprávne informácie.

Pri podávaní žaloby musí byť občan pripravený, že prípadu môže vyhovieť alebo zamietnuť. Za preskúmanie sa neúčtuje žiadny štátny poplatok, takže pri začatí súdneho konania používateľ iba stráca čas.

Špeciálne prípady vrátenia telefónu

Podľa nového vydania z roku 2020 je vrátenie telefónu povolené iba vtedy, ak sa zistí významná chyba. Podobná situácia platí pre uzavretie transakcie s internetovým obchodom a žiadosť o pôžičku, ale s prihliadnutím na niektoré nuansy.

Vrátenie telefónu zakúpeného v internetovom obchode

Ak bol telefón zakúpený online, ale počas používania sa objaví chyba, môžete výrobok vrátiť do týždňa, nepočítajúc deň kúpy. Občan potrebuje poslať žiadosť vedúcemu predajne. Poplatky za doručenie sa nevracajú. Vrátenie peňazí na účet klienta prebieha do 10 dní.

Ak je telefón vydaný na kredit

Uvádza, že občan má právo vrátiť telefón, ak je mobilný telefón vydaný na základe zmluvy o pôžičke.

Postup je podobný bežnému odovzdaniu, s výnimkou postupnosti akcií:

• požiadať banku o zaslanie výpisu zostatku dlhu a platieb;
• prenos dokladu do predajne spolu so žiadosťou o vrátenie a potvrdenkami o platbe;
• zaslanie žiadosti riaditeľovi organizácie o splatenie pôžičky v predstihu;
• uvedenie dôvodov odovzdania smartfónu;
• Očakávajte odpoveď do 10 pracovných dní.

Vrátenie peňazí za tovar neadekvátnej kvality sa vykonáva po preskúmaní. Je nemožné odvolávať sa na nevhodnú farbu alebo nepohodlnú klávesnicu vo vzťahu k technicky zložitým produktom. Reklamáciu je potrebné uplatniť na základe platných predpisov. V prípade zamietnutia žiadosti má občan právo odvolať sa na súd a iné dozorné orgány.

Pozri si video:"Ako vrátiť smartfón zakúpený v internetovom obchode, ak sa vám nepáči."

Veľmi zaujímavé. Nedávne fakty však ukazujú, že telefón nie je technicky zložitý produkt. článok:

V súčasnosti existuje prax, že predajcovia mobilných telefónov (vrátane veľkých obchodných reťazcov) odmietajú vymeniť kvalitný výrobok za podobný výrobok iného modelu. V tomto prípade sa predávajúci odvoláva na skutočnosť, že mobilný telefón je technicky zložitý výrobok a preto čl. 25 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ nemožno použiť. Vláda Ruskej federácie schválila „Zoznam nepotravinových výrobkov dobrej kvality, ktoré nepodliehajú vráteniu alebo výmene, nie podobný tovar...“, kde je zoznam uvedený technicky. zložitý tovar použitie v domácnosti, pre ktoré sú ustanovené záručné doby: kovoobrábacie a drevoobrábacie stroje pre domácnosť, elektrické stroje a prístroje pre domácnosť, rádioelektronické zariadenia pre domácnosť, domáce výpočtové a kopírovacie zariadenia, fotografické a filmové zariadenia, telefóny a faxy, elektrické hudobné nástroje, elektronické hračky, plynové zariadenia a prístroje pre domácnosť. V „Zozname technicky zložitého tovaru, pri ktorom sú požiadavky spotrebiteľa na výmenu v prípade zistenia závažných vád tovaru“ vyhovené, nie je uvedený ani mobilný telefón. Mobilný telefón teda nie je formálne technicky zložitým výrobkom a odmietnutie výmeny predajcom za podobný model je nezákonné a v rozpore s existujúcou legislatívou.

Vysvetlenia k tomuto problému sú obsiahnuté v liste Federálnej služby pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a ľudským blahobytom „O výmene mobilných telefónov“. V liste sa uvádza, že v súlade s Celoruský klasifikátor výrobky OK 005-93 rádioelektronické domáce zariadenia patria do triedy tovaru s kódmi OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Napríklad podľa osvedčenia o zhode mobilný telefón je produkt s oficiálnym názvom „prenosná rozhlasová stanica“ a má kód OKP 65 7140, ktorý patrí do produktovej triedy - rádiokomunikácie, rozhlasové vysielanie a televízia na všeobecné použitie. V dôsledku toho je názov produktu „mobilný telefón“ bežný a tento produkt nepatrí do produktovej triedy - rádioelektronické zariadenia pre domácnosť. Pevný telefón a mobilný telefón majú teda úplne rôzne kódy klasifikácií.
Čo má robiť bežný spotrebiteľ, ak predajca odmietne výmenu mobilného telefónu? Najprv je potrebné vyhotoviť písomnú reklamáciu v dvoch rovnopisoch – jedno vyhotovenie odovzdá predávajúcemu (osobne alebo poštou) a druhé označí akceptovaním. V reklamácii musí byť uvedený dôvod výmeny (nezodpovedá farebne, tvarom, technickým vlastnostiam a pod.), vaša poštová adresa a kontaktné číslo. Je potrebné mať na pamäti, že predávajúci je povinný vymeniť tovar dobrej kvality do troch dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak v čase uvedenia do obehu nie je k dispozícii podobný produkt, spotrebiteľ má právo odmietnuť kúpno-predajnú zmluvu a požadovať vrátenie zaplatenej sumy. Predávajúci musí splniť požiadavku na vrátenie sumy do desiatich dní odo dňa podania žiadosti. Ak požadovaný model nie je dostupný, môže sa predávajúci po dohode zmluvných strán zaviazať k povinnosti bezodkladne informovať kupujúceho o dostupnosti vyššie uvedeného a bezplatne telefón vymeniť. V prípade omeškania predávajúceho s dobrovoľným splnením niektorej z vyššie uvedených požiadaviek, má kupujúci právo požadovať zaplatenie penále vo výške 1% z kúpnej ceny za každý deň až do úplného splnenia požiadavky (pokutu nemožno prekročiť sumu samotného nákupu).
Nezabudnite na zodpovedajúci prepočet kúpnej ceny. To znamená, že ak chce kupujúci vymeniť za drahší model, potom má povinnosť zaplatiť zodpovedajúci rozdiel v cene a naopak. Hovoríme o cene tovaru v čase, keď kupujúci uplatňuje reklamáciu, a nie v čase prvého nákupu.
V prípade odmietnutia dobrovoľného uspokojenia požiadaviek môže kupujúci urobiť záznam do knihy sťažností a podnetov s popisom okolností a uvedením kontaktného čísla. Predávajúci je povinný na prvú žiadosť klienta vydať knihu sťažností a podnetov.

5/5 (3)

Je možné vrátiť kvalitný telefón?

Odpoveď na túto otázku možno nájsť v zákone „O ochrane práv spotrebiteľov“ (článok 25). Tento regulačný akt podrobne špecifikuje, čo robiť, ak telefón z akéhokoľvek dôvodu nesúvisiaceho s kvalitou výrobku (farba, veľkosť, technické vlastnosti, kapacita pamäte, kapacita batérie a pod.) nepasuje.

Pozor! Kupujúci má podľa zákona právo na vrátenie tovaru, ak nespĺňa niektorú z nasledujúcich vlastností:

• farba;
• forma;
• veľkosť;
• technické údaje.

Zákon stanovuje, že kupujúci musí nevhodný výrobok vrátiť do dvoch týždňov odo dňa zakúpenia. Táto požiadavka sa nevzťahuje na vrátenie tovaru podľa zoznamu schváleného nariadením vlády Ruskej federácie z 19. januára 1998. Tento zoznam obsahuje technicky zložité produkty. Vrátenie takéhoto tovaru sa vykonáva len v prípade zistenia závady.

V roku 2011 bol zoznam revidovaný ako veľká kvantita elektronika a domáce spotrebiče. Zoznam teda zahŕňa navigačné prístroje, položky satelitnej komunikácie, bezdrôtová komunikácia A elektronické zariadenia s dotykovým ovládaním.

Je logické predpokladať, že medzi posledné dva typy zariadení patria mobilné telefóny. Tlačidlové mobilné telefóny však do týchto produktových skupín nepatria. Do ktorej kategórie by sa teda mali zaradiť?

Na túto otázku je dosť ťažké jednoznačne odpovedať. Predajcovia v showroomoch mobilné komunikácieČasto tvrdia, že funkčný mobil nemožno vrátiť a na svoje argumenty nachádzajú presvedčivé argumenty. Znalosť právnych nuancií vám však umožní jasne odpovedať na túto otázku.

Spôsoby, ako vrátiť funkčný telefón

Dôležité! Zvážte spôsoby, ako vrátiť funkčné mobilné komunikačné zariadenie:

• Výmena za iný model. Po dohode s predajcom môžete nevhodný telefón vymeniť za iný model. Predajcovia sa zdráhajú súhlasiť s vrátením peňazí za nákup, najmä preto, že v takýchto situáciách je zákon na strane predajcu. Pri výmene telefónu za zariadenie iného modelu nebudú žiadne nezhody. Pre výmenu je lepšie kontaktovať priamo správcu predajne a nie predajcu. Veľké obchodné reťazce spravidla uskutočňujú výmeny bez problémov. Ale v malých maloobchodných predajniach alebo internetových obchodoch sa žiadosť kupujúceho o výmenu nevhodného produktu zaobchádza skepticky. Pri komunikácii s predajcom je dôležité správať sa pokojne a sebaisto, v rozhovore ukázať povedomie o tejto problematike, uviesť argumenty a odkázať na príslušné články zákona;

• Ak predávajúci odmietne tovar prevziať alebo vymeniť, odporúča sa uplatniť reklamáciu u vedenia predajne. Dôvody vrátenia tovaru sú teda uvedené písomne. Stojí za zmienku, že vrátenie je možné, ak sa zachová pôvodná prezentácia telefónu, zachová sa balenie, továrenské filmy a nastavenia. V ideálnom prípade by telefónna búdka mala byť v rovnakom značkovom balení, v akom bola zakúpená. Ak obchod reklamácii nevyhovie, kupujúci má právo obrátiť sa na súd. Pri zostavovaní žiadosti však musíte pamätať na to, že skupina tovarov, ktorá zahŕňa mobilné telefóny, nie je jasne regulovaná. Ako už bolo spomenuté vyššie, telefón možno klasifikovať ako technicky zložité zariadenie. V takom prípade nikto nebude akceptovať vrátenie funkčného zariadenia. Neexistujú žiadne záruky, že súd podporí nároky žalobcu. Aby súd mohol posúdiť odvolanie v prospech kupujúceho, je potrebné uviesť prípady zo súdnej praxe, kedy sa súd v takýchto situáciách postavil na stranu žalobcu;
• Kupujúci predloží dôkaz, že pri predaji bol uvedený do omylu a dostal nesprávne informácie o Technické špecifikácie telefón. Túto skutočnosť pomôže potvrdiť svedok. Okrem toho musí vystupovať ako svedok cudzinec, nie príbuzný;
• Okrem toho môže byť dôvodom vrátenia telefónu nedostatok podrobných pokynov v ruštine. Stručný návod alebo jeho absencia sa považuje za porušenie práv spotrebiteľa.

POZOR! Pozrite si vyplnený vzor reklamácie na vrátenie tovaru v dobrej kvalite:

Ak je telefón chybný

Ak sa na prevádzke zariadenia zistí vada, ktorú nemožno odstrániť samostatne, má kupujúci právo ho vrátiť.

Vezmite prosím na vedomie! Musíte len dodržiavať nasledujúce pravidlá:

• Kupujúci má právo na vrátenie chybného telefónu počas celej záručnej doby, ak závadu nemožno odstrániť alebo si jej odstránenie vyžaduje vynaloženie peňazí a času;
• Kupujúci je povinný vrátiť peniaze za nekvalitný tovar do 10 dní odo dňa prijatia reklamácie;
• Často sa vyskytujú prípady, kedy predajca tvrdí, že vada je nepodstatná a v zmysle zoznamu technicky zložitého tovaru nie je možné telefón vrátiť. Ak sa však zistí chyba, je potrebné sa riadiť článkom 18 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ a nie zoznamom;
• Pri vrátení nekvalitného mobilného zariadenia by ste si mali vopred pripraviť písomnú reklamáciu. Tým sa potvrdí skutočnosť kontaktovania predávajúceho v prípade súdneho sporu;
• Ak predávajúci určí nezávislé odborné skúmanie, kupujúci má právo napadnúť jeho rozhodnutie na súde;
• Počas záručnej doby používania zodpovedá za preukázanie oprávnenosti reklamácií (náklady na preskúmanie) predávajúci a po uplynutí záruky kupujúci.

Pozor! Naši kvalifikovaní právnici vám bezplatne a 24 hodín denne pomôžu s akýmikoľvek problémami.

Ako urýchliť proces výmeny alebo vrátenia

Obráťme sa opäť na zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“, ktorý ukladá kupujúcemu povinnosť poskytnúť úplné informácie o produkte. Predajcovia v obchode s mobilnou komunikáciou však často mlčia o nedostatku funkcií zariadenia alebo „slabých“ charakteristikách, pretože hlavnou úlohou predajcu je predať produkt.

Tiež úplné pokyny v ruštine balík telefónu často jednoducho chýba. Tieto skutočnosti môžu slúžiť ako dôvod na vrátenie mobilného telefónu.

Okrem toho stojí za zváženie možnosť výmeny za zariadenie iného modelu. Ak je dostupný telefón s vhodnými vlastnosťami, je rozumnejšie nevhodný model vymeniť. Výmena je najrýchlejším a najjednoduchším spôsobom, ako sa dostať z konfliktnej situácie.

Ak kupujúci súhlasí s výmenou, obchod mu vráti rozdiel v cene, alebo bude musieť kupujúci zaplatiť dodatočnú sumu za iný model.

Pozri si video. Vráťte telefón Svyaznoyovi do siedmich dní. Je to možné?

Pokyny na vrátenie tovaru

Pozor! Postup pri výmene mobilného zariadenia je nasledujúci:

• Kupujúci kontaktuje predajňu a požaduje prevzatie tovaru. Ak predávajúci odmietne, kupujúci uplatní písomnú reklamáciu adresovanú vedúcemu predajne. Predávajúci je povinný na reklamáciu odpovedať do 10 dní;
• Potom predajňa nekvalitný telefón buď akceptuje, alebo si objedná vyšetrenie na zistenie príčiny závady. Ak znalec potvrdí, že škoda bola spôsobená nesprávnym používaním, je kupujúci povinný uhradiť náklady na vyšetrenie;
• Ak výsledky skúmania neuspokoja kupujúceho, potom má právo obrátiť sa na nezávislého odborníka alebo vzniesť námietky na súde. Reklamácie sú doložené potvrdenkami, predajnými dokladmi, reklamáciami, fotografickými a video materiálmi;
• Na základe dôkazov predložených stranami súd rozhodne. Ak je súd na strane kupujúceho, potom má právo na výmenu chybného zariadenia alebo požadovať vrátenie peňazí.

Nie vždy sa však treba obrátiť priamo na súd. Kupujúci sa môže so žiadosťou obrátiť na Rospotrebnadzor. K takémuto odvolaniu môže dôjsť súbežne s podaním žaloby na súd.

Oplatí sa rozlišovať medzi postupom pri vrátení kvalitného a nekvalitného mobilného zariadenia. Je oveľa jednoduchšie dokázať, že máte pravdu, ak existuje manželstvo. Nikto však nezaručuje, že tovar bude vrátený bez zapojenia súdov.

Vzor reklamácie u predajcu

Znalosť ustanovení zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ vám umožní podať presvedčivý a kompetentný nárok.

Nárok obsahuje nasledujúce informácie:

• V pravom hornom rohu je uvedená adresa a názov predajne, na ktorú sa reklamácia uplatňuje. Potom nasledujú informácie o kupujúcom;
• Slovo „Nárok“ je uvedené v strednej časti listu;
• V hlavnej časti dokumentu sú uvedené okolnosti kúpy telefónu, popis závady, meno a priezvisko predávajúceho. Uvádza sa aj doklad potvrdzujúci skutočnosť nákupu;
• V tejto časti je tiež dôležité uviesť, že predávajúci porušil práva spotrebiteľa v zmysle zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“;
• V záverečnej časti kupujúci popíše svoje požiadavky (vrátenie peňazí, výmena za zariadenie iného modelu);
• Okrem toho je potrebné spomenúť dôsledky, ktoré nastanú v prípade odmietnutia uspokojenia pohľadávky;
• Na konci je uvedený dátum a podpis kupujúceho.

Žaloba je vyhotovená v dvoch kópiách. Jeden z nich prechádza na predávajúceho, druhý zostáva v rukách kupujúceho s poznámkou predávajúceho o prijatí reklamácie.

Ak predávajúci odmietne uznať reklamáciu, môže byť zaslaná poštou doporučenou poštou. Predávajúci v tomto prípade nebude môcť tvrdiť, že nebol o existencii reklamácie upovedomený.

Kontaktujte Rospotrebnadzor

Pozor! Sťažnosť na Rospotrebnadzor sa podáva v súlade s určitými požiadavkami:

• V pravom hornom rohu musíte uviesť organizáciu, ktorej sa sťažnosť posiela (celé meno pobočky Rospotrebnadzor v mieste podania žiadosti), potom celé meno kupujúceho s registračnou adresou;
• V strede stránky je uvedený názov odvolania - „Sťažnosť“;
• Hlavná časť odvolania obsahuje podstatu odvolania: kedy a za akých podmienok sa nákup uskutočnil, odkaz na doklad potvrdzujúci predaj. Udalosti sú uvedené v chronologickom poradí. Potom je potrebné popísať, o akú poruchu ide a ako jej predchádza plné využitie zariadení.

V prezentácii je dôležité odkázať na zákony a nariadenia, ktoré odrážajú práva kupujúceho porušené pri nákupe.

K reklamácii je potrebné priložiť doklady potvrdzujúce nákup, zvukové a obrazové dôkazy o porušení práv kupujúceho.

Na konci reklamácie je uvedený dátum a podpis kupujúceho. Sťažnosť je možné podať buď pri osobnej návšteve Rospotrebnadzor, resp poštou doporučenou poštou. Lehota na posúdenie reklamácie je 30 dní.

POZOR! Pozrite sa na vyplnenú vzorovú žiadosť na Rospotrebnadzor na vrátenie nekvalitného telefónu:

Žaloba na súd

Dôležité! Žaloba na súd obsahuje tieto informácie:

• Názov súdneho orgánu, na ktorý sa žalobca obrátil;
• Údaje o žalobcovi: celé meno, adresa bydliska. Ak sa zástupca kupujúceho obráti na súd, uvádzajú sa informácie o zástupcovi žalobcu (celé meno, adresa, plná moc);
• Názov organizácie odporcu s umiestnením;
• Okolnosti kúpy zariadenia a zistenie vád, právne predpisy, v súlade s ktorými boli porušené práva kupujúceho;
• Požiadavky žalobcu (vrátenie peňazí alebo výmena chybného telefónu);
• Náklady na reklamáciu. Náklady na reklamáciu tvoria náklady na telefón a iné výdavky (advokátske služby, vyšetrenie);
• Dôvody na uplatnenie nároku;
• Dôkaz o špecifikovaných okolnostiach;
• Dátum aplikácie;
• Podpis žalobcu.

Ak sú práva kupujúceho chránené zástupcom, zákon nezakazuje zástupcovi podpisovať takéto dokumenty.

Návrh sa podáva na súd v mieste bydliska navrhovateľa alebo odporcu. Ak výška pohľadávky nepresahuje 50 000 rubľov, žiadosť sa podáva na magistrátny súd. V ostatných prípadoch sa musíte obrátiť na okresný súd.

V prípade žiadosti o ochranu spotrebiteľa je žalobca oslobodený od platenia štátnej dane.

Súd posúdi žiadosť do dvoch mesiacov odo dňa doručenia žaloby na súde.