Všetky požiadavky prijaté Centrom podpory používateľov sú rozdelené do kategórií v závislosti od problému, s ktorým sa používateľ stretol. Poďme sa v krátkosti pozrieť na to, ako by sa mal správať človek, ktorý kontaktuje technickú podporu, v závislosti od dôvodu.

1. Strata kontroly nad herným účtom

Jeden z najbolestivejších problémov. Začnime preto s ním.
Strata kontroly nad účtom spravidla zahŕňa hacknutie e-mailu používateľa. V takom prípade okamžite kontaktujte technickú podporu poštovej služby, v ktorej ste zaregistrovaný. Obnovenie kontroly nad poštou je v tomto prípade životne dôležitá vec.

Zároveň je potrebné podať žiadosť do Centra užívateľskej podpory projektu World of Tanks. S pravidlami podávania žiadostí týkajúcich sa neoprávneného prístupu k vášmu účtu sa môžete zoznámiť v databáze znalostí. Upozorňujeme, že na podanie žiadosti o stratu kontroly nad účtom nie je potrebná autorizácia. Stačí, ak úplne vyplníte prihlášku. Potom buďte trpezliví a počkajte na odpoveď špecialistu. Vzhľadom na zložitosť problému sa žiadosti v tejto kategórii posudzujú do dvoch týždňov od dátumu podania.

2. Uskutočnili ste platbu, ale zlato nebolo pripísané na váš herný účet

Ak ste vložili peniaze prostredníctvom platobného terminálu, musíte najskôr kontaktovať organizáciu, ktorá ich obsluhuje. Telefónne číslo tejto organizácie nájdete na šeku, ktorý vám dal terminál.

Žiadosti o platby realizované inými spôsobmi sa podávajú prostredníctvom formulára na webovej stránke technickej podpory projektu World of Tanks. Budete sa musieť prihlásiť, vyplniť formulár a počkať na odpoveď od špecialistu. Pravdepodobne budete požiadaní o poskytnutie platobných údajov – uveďte ich. Lehota na posúdenie žiadosti je dva dni od dátumu podania.
V tejto téme môžete získať ďalšie informácie o finančných otázkach.

3. Máte pocit, že s vaším herným majetkom nie je niečo v poriadku.

Táto kategória zahŕňa problémy súvisiace s prémiovým účtom, herným zlatom, kreditmi, skúsenosťami, vybavením, tankami atď.
Pred napísaním žiadosti vám dôrazne odporúčame prečítať si tento článok. Môže vám pomôcť zistiť, čo sa stalo, a čo je dôležité, či sa to vôbec stalo. Ak ste si prečítali tento materiál, ale stále ste si istí, že s vaším majetkom nie je niečo v poriadku, napíšte na podporu. Žiadosť sa posúdi do dvoch dní odo dňa podania.

4. Máte technické problémy

Po prihlásení na stránku vyplňte prihlášku. Malo by sa to robiť čo najpodrobnejšie, ale vyhnúť sa zjavne zbytočným detailom. Ak ste problém zachytili na snímke obrazovky, môžete túto snímku obrazovky priložiť k aplikácii.
Aby sme vám pomohli pochopiť situáciu, technická podpora vás môže požiadať o poskytnutie súboru s názvom DxDiag. Tento súbor obsahuje informácie o vašom počítači, operačnom systéme, ovládačoch atď.

Pozor! Súbor DxDiag nezhromažďuje žiadne osobné údaje a špecialisti ho potrebujú len na to, aby zistili, aké riešenia problému budú vo vašom prípade optimálne. Pokyny na získanie súboru DxDiag sa nachádzajú.

5. Boli voči vám porušené pravidlá hry alebo ste ich porušili a chcete sa odvolať proti trestu uloženému správou projektu

Chceli by sme vás hneď varovať: podporná služba neberie do úvahy požiadavky súvisiace so spôsobením poškodenia alebo zničením spojencov (týmové poškodenie a tímové zabitie). Automatický systém monitoruje tento typ porušenia. Upozorňujeme, že proti obmedzeniam uloženým na váš účet automatickým systémom sa nemožno odvolať a žiadosti o ne nebudú brané do úvahy.

Úplný zoznam akcií zakázaných hráčom World of Tanks si môžete prečítať v tejto téme na oficiálnom fóre hry.

Žiadosť o porušenie pravidiel alebo odvolanie proti trestu možno podať len v prvej osobe. Správy, že boli porušené pravidlá vo vzťahu k vášmu priateľovi a váš priateľ žiada odvolanie proti trestu, sa teda nebudú brať do úvahy.

Okrem toho sa nebudú brať do úvahy prihlášky týkajúce sa konfliktov v rámci klanov. Ide o vnútorné záležitosti, do ktorých administratíva zásadne nezasahuje.
Lehota na posúdenie žiadosti o porušenie pravidiel je dva dni. Žiadosti o odvolanie sa posudzujú individuálne, doba spracovania závisí od zložitosti situácie.
Sťažnosť na porušenie pravidiel je možné podať do siedmich dní odo dňa porušenia. Na sťažnosti týkajúce sa skorších podujatí sa nebude prihliadať.
6. Máte všeobecné otázky týkajúce sa projektu World of Tanks?

Pred kladením otázok podpory vám odporúčame prečítať si herné fórum. Je dosť možné, že odpoveď na vašu otázku už zaznela v niektorej z tém.

Ak ste svoju žiadosť odoslali, bude posúdená do dvoch dní.

Pamätajte si ešte jedno dôležité pravidlo. Ak napíšete žiadosti o podporu rovnakého typu, každá nová žiadosť sa zlúči so starou a obdobie kontroly sa bude počítať od okamihu odoslania poslednej žiadosti. Tým, že prejavíte netrpezlivosť, len oddialite proces riešenia problému.

Prajeme vám veľa šťastia na virtuálnych bojiskách a rýchle vyriešenie všetkých vznikajúcich ťažkostí!

13. februára sme spustili aktualizovanú webovú stránku Centra podpory používateľov. Nejde o žiadne kozmetické zmeny, ale o skutočné hlboké prepracovanie. Centrum podpory sme vytvorili tak pohodlné, štruktúrované a informatívne, ako je to len možné.

Rozdelenie podľa hry

Jednou z hlavných funkcií novej webovej stránky Centra pomoci je, že každá hra má svoju vlastnú sekciu.

Maximálne informácie o hre

V časti venovanej každej hre nájdete:

1. Znalostná základňa o všetkých problémoch. Ak chcete prejsť na ňu, kliknite na ikonu požadovanej kategórie.
2. Technické novinky v hre. Teraz sa nachádzajú v hornej časti v časti „Často kladené otázky“. Kliknutím na názov jedného z nich sa dostanete na stránku so všetkými technickými novinkami o hre. Budú k dispozícii aj v stĺpci vľavo v časti „Aktuálne problémy“.
3. Informácie o stave herných serverov .
4. Vaše požiadavky na Centrum podpory používateľov a ich stav.

Vedomostná základňa

V ľavom bloku nájdete zoznam pre rýchly prístup ku každej kategórii databázy znalostí a najnovšie technické novinky v hornom stĺpci „Aktuálne problémy“.

Vytvorenie lístka do Centra podpory používateľov a mini-odpovedí

Ak ste nenašli riešenie svojho problému v databáze znalostí, vytvorte požiadavku v Centre podpory používateľov kliknutím na špeciálne tlačidlo. Nájdete ho na hlavnej stránke každej hernej sekcie pod zoznamom kategórií, ako aj na konci každého článku databázy znalostí.

Aby sme vám pomohli čo najpresnejšie formulovať vašu otázku alebo problém, každá požiadavka má niekoľko ďalších podkategórií. Ak sa pri výbere pomýlite, vždy sa môžete vrátiť na predchádzajúci krok jednoduchým kliknutím na jeho názov. Snímka obrazovky nižšie zobrazuje celý proces aplikácie.

Vo väčšine prípadov bude posledným krokom pred odoslaním žiadosti mini-odpoveď – rýchly sprievodca alebo tip s tipmi a odkazmi na články databázy Knowledge Base týkajúce sa vášho problému. Nižšie na snímke obrazovky je reťazec podkategórií a mini-odpoveď na jednu z najčastejších finančných otázok.

Neoklame vás váš obchod?

Nie Nie je pre nás výhodné klamať vás. Tešíme sa na dlhodobú spoluprácu a každý klient je nám milý.

Podľa akých kritérií si vyberáte predajcov?

Všetci naši predajcovia sú certifikovaní spoločnosťou Webmoney a svoje produkty predávajú už niekoľko rokov. Ak majú predajcovia veľa zlých recenzií alebo sa vyskytli pokusy o oklamanie kupujúcich, prerušíme spoluprácu.

Odkiaľ máte svoje produkty a prečo sú také lacné?

Všetok tovar je podľa predajcov nakupovaný od registrátorov (ak ide o účty) alebo od oficiálnych distribútorov digitálnych produktov (kľúče, aktivačné kódy).

Môžem požiadať o výmenu alebo vrátenie peňazí, ak položka nezodpovedá popisu?

Áno! Ak sa ukáže, že produkt je nekvalitný alebo nezodpovedá tomu, čo bolo uvedené, máte právo požadovať výmenu alebo vrátenie peňazí.

Kúpil som si produkt, ale vyskytol sa s ním problém. Kam by som mal ísť?

V prvom rade sa musíte prihlásiť na web oplata.info emailom, ktorý ste uviedli pri platbe. Potom vyberte problematický produkt vo svojom osobnom účte. Keď na ňu prejdete, otvorí sa karta „Korespondencia“. Tam môžete uviesť problém. Predávajúci je povinný na ňu reagovať a riešiť všetky vzniknuté ťažkosti.

Ako rýchlo predávajúci zareaguje?

Zvyčajne vás odpoveď predajcu nenechá čakať počas dňa (od 1 minúty do 2 hodín). V noci môžu byť čakacie doby dlhšie.

Myslím, že predajca sa ma snaží oklamať. Vyžaduje odstránenie negatívneho hodnotenia, aby bolo možné vydať náhradu. Čo robiť?

Za žiadnych okolností svoju recenziu neodstraňujte. Ide o porušenie prevádzkového poriadku zo strany predajcu. Povedzte mu, že ste oboznámení s pravidlami a nebudete túto požiadavku dodržiavať, kým sa problém úplne nevyrieši.

Máte zľavy, bonusy?

Áno. Máme systém kumulatívnych zliav. S každým nákupom vaša osobná zľava rastie. Okrem toho predajcovia zvyčajne dávajú pekné darčeky za pozitívnu spätnú väzbu na nákup. Za týmto účelom kontaktujte svoju osobnú korešpondenciu na webovej stránke oplata.info.

DOHODA

Kúpou akéhokoľvek produktu v našom obchode potvrdzujete, že súhlasíte s nasledujúcimi pravidlami:

1. Záruka na digitálny tovar platí v plnom rozsahu a predávajúci nesie plnú zodpovednosť za tovar ponúkaný na predaj.
2. V niektorých prípadoch predávajúci stanovuje záručnú dobu, na ktorú je potrebné budúceho kupujúceho upozorniť v popise produktu.
3. Ak v popise produktu nie je uvedená záručná doba, má kupujúci právo považovať záruku za neobmedzenú.
4. Ak predajca v popise produktu uviedol požiadavku na nahrávanie videa od začiatku platby až po úplnú kontrolu, ste povinný jeho požiadavke vyhovieť. Ak s tým nesúhlasíte, prosíme Vás, aby ste nekupovali.
5. Kupujúci je povinný prečítať si celý popis produktu. Venujte zvláštnu pozornosť typu produktu a spôsobu jeho doručenia.
6. V prípade problémov alebo otázok je kupujúci povinný po nákupe kontaktovať stránku oplata.info len prostredníctvom osobnej korešpondencie. Technickú podporu pre kupujúcich poskytuje predávajúci iba tam.
7. Zamestnanec online chatu na stránke poskytuje iba predbežnú podporu, pomáha kupujúcemu pri výbere alebo odpovedá na otázky pred nákupom.

Vo World of Tanks sa tvorcovia postarali o fair play a vytvorili systém upozornení na porušenia hráčov. Počas bitky môže hráč nahlásiť inú osobu, ak porušuje pravidlá, uráža hráčov alebo používa zakázané programy. Ak ste nervózni z komunikácie v takej dynamickej hre, akou je WoT, potom môžete hrať pokojnejšie.

Ako systém funguje

Aby sa zabránilo ľuďom v zneužívaní upozornení, vývojári zaviedli obmedzenia: maximálne - nie viac ako 5 sťažností za deň. Ak hráč používa tento systém, je mu automaticky udelené „hodnotenie pomocníka“. Hodnotenie sa zvyšuje, keď sa hráč sťažuje na páchateľa z opodstatnených dôvodov. A podľa toho sa znižuje, ak sú sťažnosti nespoľahlivé. Takíto „pomocníci“ s negatívnym hodnotením môžu byť sami zakázaní. Počet sťažností sa zvyšuje a znižuje v závislosti od hodnotenia. Vysoko hodnotení asistenti dostávajú množstvo privilégií.

Zákaz hráčovi v hlasovom rozhovore World of Tanks

Hráč môže využiť aj blokovanie hráča, ktorý zbytočne využíva hlasovú komunikáciu: „spamuje“, kričí alebo uráža iných ľudí. Ak chcete zakázať takého „porušovateľa“, otvorte príkazové okno, nájdite prezývku tohto hráča a kliknite na ňu pravým tlačidlom myši. V kontextovej ponuke vyberte možnosť „Zakázať hlasové správy“. To je všetko, teraz hlas votrelca nebudete počuť.

Systém oznamovania priestupkov je dostupný v hangári aj priamo počas bitky. Systém funguje tak, že si môžete vybrať hotovú možnosť reklamácie. V súboji je možné toto rozhranie vyvolať podržaním klávesy Ctrl (tlačidlo je predvolené, v možnostiach hry si môžete nastaviť inú klávesu) a vyvolaním menu na ikone používateľa. Hráč nemôže zadávať svoje komentáre.

Hráči majú k dispozícii sedem možností sťažností:

1. Poškodenie spojeneckých hráčov. Úmyselná streľba do vlastných hráčov. Náhodné zábery systém neberie do úvahy.
2. Urážky a podnecovanie etnickej nenávisti. Obchádzanie cenzúry, urážok a vyhrážok.
3. Spam (správy, ktoré nemajú žiadny sémantický význam). Hráč opakuje rovnakú frázu v chate, ktorá nemá žiadny význam, nezmyselné správy, reklama.
4. Odhalenie pozícií spojeneckých hráčov. Zámerný trolling a popis pozícií spojeneckých hráčov.
5. Nečinnosť, chov botov. Vyhýbanie sa hre na dlhú dobu, používanie zakázaných programov (bot je kód, ktorý sám ovláda nádrž).
6. Vytláčanie spojenca. Vytláčanie hráčov z krytu, hádzanie do útesov atď.
7. Nešportové správanie spojencov alebo protivníkov. Séria akcií, ktoré zasahujú do normálneho procesu boja.

Petície vo World of Tanks

V hre sú aj petície, ktoré sa posielajú osobne do správy World of Tanks. V nich môže hráč nahlásiť veľké porušenie. Okrem správ môžete k petícii pripojiť aj snímku obrazovky alebo video, na ktorých bude vidieť porušenie alebo použitie softvéru tretích strán. Táto metóda je najúčinnejšia. A ak administratíva zistí porušenia v takýchto videách alebo screenshotoch, okamžite zakáže hráča.

Niekedy sa v hre stretávame s porušovaním pravidiel, ktoré zasahujú do hry, odvádzajú od nej pozornosť a znižujú šance na výhru.

Každý, kto čelí podobnému problému, si môže položiť otázku: „Ako sa vysporiadať s takýmito chuligánmi, čo robiť v tomto prípade?

Po prvé, v žiadnom prípade by ste nemali byť ako porušovateľ a odpovedať rovnako – keďže aj vy budete považovaní za porušovateľa. Pamätajte, že na odstránenie porušení používame všetky možné prostriedky vyšetrovania, ale bude to chvíľu trvať. Preto každý hráč, ktorý si všimne porušenie, môže osobne ovplyvniť budúcnosť previnilca a pomôcť ho potrestať.

Na uľahčenie komunikácie a včasného informovania Centra podpory o porušeniach bol vytvorený systém sťažností v hre - „Sťažnosť“. Systém je veľmi pohodlný a ľahko sa používa: počas bitky môžete poskytnúť informácie o priestupkoch a my môžeme prijať včasné opatrenia. Vďaka tomu vybavujeme viac sťažností a trestáme nepoctivých hráčov v súlade s pravidlami hry.

Môžete sa sťažovať na nasledujúce porušenia:

• nevhodné správanie v chate;
• nešportové správanie;
• zakázaná prezývka alebo klan;
• nečinnosť a roboty.

Takýto systém je účinným a pohodlným nástrojom na boj proti porušovateľom.

Princípy fungovania systému

Systém oznamovania priestupkov vám umožňuje nahlásiť hráča priamo v boji. Ak sa domnievate, že činy hráča porušujú pravidlá hry, vždy to nahláste.

Na vylúčenie mnohých neopodstatnených sťažností bol zavedený limit na ich počet - nie viac ako 10 za deň. „Nepoužité“ reklamácie sa neprenášajú do nasledujúceho dňa.

Zásady vybavovania reklamácií

Spracovanie sťažností hráčov a následné potrestanie porušovateľov prebieha v poloautomatickom režime. Všetky sťažnosti sú kontrolované, aby sa vylúčila možnosť zablokovania nevinnej osoby.

Prvotné spracovanie informácií prebieha na základe prijatých sťažností a následne sa vykonáva podrobná analýza situácie: analyzujú sa štatistické údaje, história správ atď.. Na základe výsledkov kontroly sa rozhodne o blokovať porušovateľov. Stupeň trestu a premlčaciu dobu určujú aktuálne pravidlá hry.

Prečo je dôležité používať systém?

Ako už bolo spomenuté, centrum vykonáva nezávislé kontroly, no vďaka prichádzajúcim sťažnostiam je možné oveľa rýchlejšie nájsť porušovateľa.

Pri priamej účasti hráčov sa teda herná atmosféra zlepšuje. Používatelia, ktorí posielajú sťažnosti, pomáhajú ostatným vyhnúť sa podobným problémom a pomáhajú tým, ktorí sa previnili, aby si uvedomili, že sa mýlili, a v budúcnosti sa k ostatným správali s úctou. Len spoločným úsilím môžeme urobiť našu hru pohodlnou.

Štatistiky sa zhromažďujú o všetkých prichádzajúcich sťažnostiach, čo pomáha rozvíjať systém a rozhodovať o jeho aktualizáciách a doplnkoch, ako aj udržiavať úplnú históriu porušení každého hráča.

Ďakujeme, že nezostávate bokom a pomáhate vylepšiť hru.

Otázky a odpovede

Prečo sa počet sťažností nezvyšuje?

Počet sťažností sa už zvýšil z 5 na 10, no stále zvažujeme plán na ich ďalšie zvyšovanie. Pravidelne analyzujeme aktuálne štatistiky a na základe nich sa rozhodujeme, či zvýšiť počet reklamácií a o koľko.

Ako sa vývojári vysporiadajú s hráčmi, ktorí po vypršaní obmedzenia opäť porušia pravidlá?

Používatelia, ktorí budú prichytení pri systematickom porušovaní pravidiel, dostanú dlhšie sankcie, vrátane trvalého zablokovania účtu.

Ako sa potvrdzuje skutočnosť, že došlo k porušeniu?

Všetky sťažnosti, ktoré boli podané pomocou systému „Reklamácia“, spracúva Centrum podpory. Náš algoritmus nemôžeme zverejniť podrobnejšie, aby sme porušovateľom nedali možnosť ho obísť.

Čo robiť, ak existujúce sťažnosti nestačia?

Skúste sa sťažovať len na tých najhorších páchateľov. Ak hráte v čete, môžete sa dohodnúť, kto pošle sťažnosť, a môžete o to požiadať aj ostatných hráčov z vášho tímu.

Bude v hre možnosť podať sťažnosť na celý tím?

V súčasnosti sa neplánuje pridať takúto funkciu. Ale ak máte podozrenie, že ste boli svedkami fixného boja, pokojne pošlite prihlášku do CPP.

Čo sa stane, ak dostanem neopodstatnené sťažnosti? Existuje proti tomu nejaká ochrana?

Všetky prijaté sťažnosti sú dôkladne preverené. Pre neopodstatnené sťažnosti sa obmedzenia nevydávajú. Ak ste dostali blok, ale nepoznáte dôvod, kontaktujte centrum podpory.

Ako sa môžem sťažovať na hráča, ktorý ma otravuje pozvánkami do čaty/spoločnosti? A čo ten, čo mi otravne píše súkromné ​​správy?

Momentálne nie je možné poslať reklamáciu z Hangára. Ak si neželáte dostávať správy od určitého hráča, pridajte ho do svojho zoznamu ignorovaných. Okrem toho je v nastaveniach možnosť „Prijímať pozvánky iba od priateľov“.