Je možné zmeniť telefón v deň nákupu? O zozname zložitého tovaru. Doklady, ktoré musíte mať pri sebe pri reklamácii

Ak vás v roku 2019 zaujímalo, či je možné telefón po kúpe vrátiť späť predajcovi (do predajne resp. jednotlivcovi) a získajte peniaze - prečítajte si článok a zistite, v akých prípadoch je možné vrátiť peniaze a ako to urobiť.

Dôležité!

Venujte prosím pozornosť nasledujúcemu:

Tento článok pojednáva o možnosti vrátenia iba nového produktu (telefónu), ktorý bol zakúpený v offline obchode (od oficiálneho zástupcu, obchodnej organizácie alebo jednotlivého podnikateľa), ak bol produkt zakúpený v internetovom obchode, potom si prečítajte;
žiadny telefón náležitej kvality(s chybami), ak porucha nebola vašou vinou, môžete ho takmer vždy vrátiť do 10 rokov od dátumu nákupu;
ak je telefón veľká položka, pri vrátení sú špecifiká, ktoré nájdete na;
ak je produkt prostriedkom navigácie a komunikácie a má dotyková obrazovka, potom keď takýto tovar vráti zlá kvalita pravidlá stanovené v ;
Ak je chybný výrobok určený na varenie a nie je elektrický, potom pri jeho vrátení platia pravidlá uvedené v nasledujúcich pravidlách:
Ak je vadný výrobok foto-video príslušenstvo a má digitálnu riadiacu jednotku, tak pri jeho vrátení platia nami stanovené pravidlá.

Takže ste si kúpili, ale teraz chcete telefón vrátiť a je potrebné ho vrátiť. Teraz sa musíte rozhodnúť pre nasledujúce.

Telefón, ktorý ste si kúpili, sa ukázal byť nekvalitný z rôznych dôvodov, napríklad:

výrobná chyba telefónu (rozbitie v dôsledku výrobnej chyby, zle fungujúci výrobok);
chybný náter - farba praskla alebo praskla, došlo k poškriabaniu;
jednotlivé časti a prvky sú chybné;
vady inej povahy, ktoré neumožňujú použitie výrobku v nevyhnutnej miere a pod.

Telefón, ktorý ste si zakúpili, je dobrej kvality, ale nepáčil sa vám kvôli niektorým vlastnostiam, Napríklad:

Nepáčila sa mi farba telefónu, jeho tvar ani rozmery;
nie je spokojný s jeho dizajnom alebo dizajnom jednotlivých prvkov;
nesedela jeho veľkosť, farba alebo konfigurácia atď.

V tabuľke nájdete krátka recenziačlánky, ktoré vám pomôžu pochopiť podstatu a orientovať sa v informáciách
Dobrá kvalita produktu
vo väčšine prípadov nie je možné vrátiť sa, ale existujú možnosti ()
Chybný výrobok
15 dní neprešlo	Dá sa vrátiť s prípadnými chybami
prešlo 15 dní	Možno vrátiť s výraznými chybami
návratová lehota	počas záruky
vráti peniaze	do 10 dní
Čo je potrebné
ruský pas	Nevyhnutne
produkt	Nevyhnutne
skontrolovať	nie je potrebné
balík	nie je potrebné
právna konzultácia	žiaduce ()

Vrátenie telefónu nízkej kvality

Pri vrátení telefónu sú zásadne dôležité tieto okolnosti:

či uplynulo 15 dní od doručenia tovaru;
Je na telefón záruka?
ak je záručná doba stanovená, či už uplynula;
či je na telefóne nastavená životnosť;
Ak je nastavená životnosť, či už uplynula.

Dôležité!

Nekvalitný telefón je technicky zložitý výrobok a pri jeho vrátení platia špeciálne pravidlá.

Telefón s chybami vráťte do 15 dní od dátumu doručenia

Dôležité!

Na druhu chyby a jej závažnosti v tomto prípade nezáleží - máte právo vrátiť telefón s prípadnými chybami, ktoré vznikli bez vašej viny, ak ešte neuplynulo 15 dní odo dňa doručenia a záručná doba uplynula. nevypršala.

Lehota na vrátenie telefónu je v tomto prípade počas záručnej doby | .

Obdobie vrátenia peňazí

Lehota na vrátenie peňazí za telefón nedostatočnej kvality, na ktorý neuplynula záručná doba, je 10 dní odo dňa podania reklamácie | .

predávajúcemu

všeobecný pas ();

Dôležité!

Krok 3 | Telefonické vyšetrenie

Dôležité!

Krok 4 | Ísť na súd

Krok 6 | Prijímanie peňazí

Lehota na vrátenie peňazí je 10 dní od dátumu podania žiadosti | ;
pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nemá predávajúci (oprávnená osoba) právo zadržať mu sumu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného používania tovaru, straty predajnosti a pod. okolnosti | ;
kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou telefónu v čase kúpy a cenou v čase vrátenia | ;
ak bol telefón zakúpený prostredníctvom spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ zaplatil na základe zmluvy o spotrebiteľskom úvere (úvere) | .

Náklady na vrátenie telefónu znáša predajca (oprávnená osoba) | .

Vrátenie telefónu s chybami počas záručnej doby

V prípade zistenia nedostatkov máte právo:

odmietnuť splniť kúpno-predajnú zmluvu a požadovať vrátenie zaplatenej sumy za telefón | ;
požadovať náhradu rozdielu medzi cenou telefónu stanovenou zmluvou a cenou zodpovedajúceho produktu v čase uspokojenia reklamácie | ;
požadovať plnú náhradu za straty spôsobené predajom telefónu neadekvátnej kvality | .

Dôležité!

nevýhodou je;

Lehota, počas ktorej môžete produkt vrátiť

Lehota na vrátenie telefónu je v tomto prípade počas záručnej doby | .

Obdobie vrátenia peňazí

Lehota na vrátenie peňazí za telefón nedostatočnej kvality, na ktorý neuplynula záručná doba, je 10 dní odo dňa podania reklamácie | .

Kto môže uplatniť nárok?

Žiadosť o odmietnutie plnenia zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy možno podať:

predávajúcemu– organizácia bez ohľadu na jej organizačnú a právnu formu, ako aj fyzická osoba, ktorá predáva tovar spotrebiteľom na základe kúpnej zmluvy | ;
oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ– osoby poverené výrobcom (predávajúcim) prijímať a uspokojovať požiadavky spotrebiteľa na tovar nevyhovujúcej kvality | .

Okrem toho môžete vrátiť telefón nedostatočnej kvality a požadovať vrátenie zaplatenej sumy od:

Doklady, ktoré musíte mať pri sebe pri reklamácii

všeobecný pas ();
telefonická zmluva o kúpe a predaji (ak je k dispozícii);
predajný alebo pokladničný doklad, šek bezhotovostná platba, iný doklad potvrdzujúci skutočnosť a podmienky nákupu.

Dôležité!

Neexistencia pokladničného alebo predajného dokladu alebo iného dokladu potvrdzujúceho skutočnosť a podmienky kúpy telefónu v tomto prípade nie je dôvodom na odmietnutie vyhovieť žiadosti o vrátenie peňazí. .

Kto preukazuje okolnosti vzniku vád?

Ak je na telefóne záručná doba, za vady telefónu zodpovedá predávajúci (oprávnená osoba), pokiaľ nepreukáže, že vznikli:

po odovzdaní telefónu spotrebiteľovi;
z dôvodu porušenia pravidiel používania, skladovania alebo prepravy tovaru spotrebiteľom, konania tretích osôb alebo vyššej moci.

Teda okolnosti vzniku vád preukazuje predávajúci (oprávnená osoba) | .

Algoritmus akcií v prípade, že predávajúci (oprávnená osoba) súhlasí s nesporným vrátením peňazí

Krok 1 | rokovania s predávajúcim (oprávnená osoba)

Vo väčšine prípadov je na vrátenie telefónu späť predajcovi (oprávnenej osobe) potrebná iba vaša ústna žiadosť. Mnohí predajcovia sú natoľko orientovaní na zákazníka, že na mieste skontrolujú evidentne vadný tovar a okamžite vám vrátia peniaze.

Ak sa tak nestane, prejdite na krok 2.

Krok 2 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpno-predajnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy

Krok 3 | Vrátenie telefónu nízkej kvality

Ak odmietnete splniť zmluvu o kúpe a predaji telefónu, predávajúci (oprávnená osoba) má právo požadovať vrátenie chybného telefónu.

Náklady na vrátenie telefónu znáša predajca (oprávnená osoba) | .

Krok 4 | Získanie peňazí za nekvalitný telefón

Pri prijímaní peňazí zvážte nasledovné:

Lehota na vrátenie peňazí je 10 dní od dátumu podania žiadosti | ;
pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nemá predávajúci (oprávnená osoba) právo zadržať mu sumu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného používania tovaru, straty predajnosti a pod. okolnosti | ;
kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou telefónu v čase kúpy a cenou v čase vrátenia | ;
ak bol telefón zakúpený prostredníctvom spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ zaplatil na základe zmluvy o spotrebiteľskom úvere (úvere) | .

Algoritmus konania v prípade, že predávajúci (oprávnená osoba) nesúhlasí s nesporným vrátením peňazí

Krok 1 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpno-predajnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy

Krok 3 | Telefonické vyšetrenie

Ak sa predávajúci (oprávnená osoba) po kontrole kvality produktu domnieva, že príčinou chýb telefónu je spotrebiteľ, je povinný (predávajúci) vykonať prehliadku telefónu. Detailné informácie O vyšetrení sa dozviete na našej stránke.

Lehota na vykonanie skúšky je 10 dní odo dňa podania žiadosti.
Skúška sa vykonáva na náklady predávajúceho (inej oprávnenej osoby).
Spotrebiteľ má právo byť prítomný počas vyšetrenia.

Ak spotrebiteľ s odborným záverom nesúhlasí, má právo ho napadnúť na súde.

Dôležité!

ak sa prehliadkou tovaru zistí, že jeho vady vznikli v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci (oprávnená osoba) nezodpovedá, je spotrebiteľ povinný nahradiť mu náklady na vykonanie prehliadky, nakoľko ako aj súvisiace náklady na skladovanie a prepravu tovaru | .

Krok 4 | Ísť na súd

Ak predajca (oprávnená osoba) nevyhovie vašim požiadavkám v predsúdnom konaní, musíte sa obrátiť na súd. Obrátenie sa na súd si vyžaduje právnu kvalifikáciu, preto na vedenie prípadu na súde odporúčame obrátiť sa na odborníkov.

Krok 5 | Výkon súdneho rozhodnutia

Ak sa predávajúci (oprávnená osoba) nechce dobrovoľne podriadiť rozhodnutiu súdu, máte právo zvoliť si:

kontaktujte federálnu exekútorskú službu Ruská federácia, ktorý je poverený výkonom súdnych úkonov;
zaslať exekučný titul banke, v ktorej má predávajúci (oprávnená osoba) vedený účet.

Krok 6 | Prijímanie peňazí

Pri mimosúdnom prijímaní peňazí je potrebné zvážiť:

Lehota na vrátenie peňazí je 10 dní od dátumu podania žiadosti | ;
pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nemá predávajúci (oprávnená osoba) právo zadržať mu sumu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného používania tovaru, straty predajnosti a pod. okolnosti | ;
kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou telefónu v čase kúpy a cenou v čase vrátenia | ;
ak bol telefón zakúpený prostredníctvom spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ zaplatil na základe zmluvy o spotrebiteľskom úvere (úvere) | .

V prípade vrátenia sumy zaplatenej za telefón na súde:

výška vymáhania je stanovená v rozhodnutí súdu;
lehotu a postup vrátenia upravujú právne predpisy o exekučnom konaní.

Krok 7 | Vrátenie telefónu nízkej kvality

Ak odmietnete splniť zmluvu o kúpe a predaji telefónu, predávajúci (oprávnená osoba) má právo požadovať vrátenie chybného telefónu, ak nebol poskytnutý skôr.

Náklady na vrátenie telefónu znáša predajca (oprávnená osoba) | .

Vrátenie chybného telefónu po uplynutí záručnej doby (vrátane prípadov, keď záruka nebola stanovená), ale do 2 rokov od dátumu zakúpenia

Telefón môžete vrátiť, aj keď záručná doba už uplynula alebo ešte nebola stanovená.

V prípade zistenia nedostatkov máte právo:

odmietnuť splniť kúpno-predajnú zmluvu a požadovať vrátenie zaplatenej sumy za telefón | ;
požadovať náhradu rozdielu medzi cenou telefónu stanovenou zmluvou a cenou zodpovedajúceho produktu v čase uspokojenia reklamácie | ;
požadovať plnú náhradu za straty spôsobené predajom telefónu neadekvátnej kvality | .

Dôležité!

Typ chyby a jej závažnosť je v tomto prípade rozhodujúca - právo na vrátenie telefónu máte len v nasledujúcich prípadoch | :

nevýhodou je;
boli porušené lehoty na odstránenie nedostatkov;
nebolo možné výrobok používať počas každého roka záručnej doby celkovo dlhšie ako tridsať dní z dôvodu opakovaného odstraňovania jeho rôznych vád.

Lehota, počas ktorej môžete produkt vrátiť

Lehota na vrátenie telefónu je v tomto prípade 2 roky od dátumu prevodu | .

Obdobie vrátenia peňazí

Lehota na vrátenie peňazí za telefón neadekvátnej kvality, na ktorý uplynula záručná doba (alebo ak záruka nebola stanovená) je 10 dní odo dňa uplatnenia reklamácie | .

Kto môže uplatniť nárok?

Žiadosť o odmietnutie plnenia zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy možno podať:

predávajúcemu– organizácia bez ohľadu na jej organizačnú a právnu formu, ako aj fyzická osoba, ktorá predáva tovar spotrebiteľom na základe kúpnej zmluvy – odsek 2 čl. 18 CHOP;
oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ– osoby poverené výrobcom (predávajúcim) prijímať a uspokojovať požiadavky spotrebiteľa na tovar nevyhovujúcej kvality - doložka. 2 polievkové lyžice. 18 CHOP.

Okrem toho môžete vrátiť telefón nedostatočnej kvality a požadovať vrátenie zaplatenej sumy od:

Doklady, ktoré musíte mať pri sebe pri reklamácii

Kto preukazuje okolnosti vzniku vád?

Dôkazné bremeno spočíva na spotrebiteľovi, ktorý musí preukázať, že vady telefónu vznikli pred jeho prevodom na spotrebiteľa alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom | A .

Algoritmus akcií v prípade, že predávajúci (oprávnená osoba) súhlasí s nesporným vrátením peňazí

Krok 1 | rokovania s predávajúcim (oprávnená osoba)

Prvým krokom je kontaktovať predajňu, kde ste telefón zakúpili, alebo akéhokoľvek iného oficiálneho zástupcu s vysvetlením dôvodu závady a ponukou na vrátenie peňazí.

Nie veľmi často, ale stáva sa, že predávajúci (oprávnená osoba) v tomto prípade súhlasí s vrátením peňazí aj po ústnej výzve.

Krok 2 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpno-predajnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy

Krok 3 | Vrátenie telefónu nízkej kvality

Ak odmietnete splniť zmluvu o kúpe a predaji telefónu, predávajúci (oprávnená osoba) má právo požadovať vrátenie chybného telefónu.

Náklady na vrátenie telefónu znáša predajca (oprávnená osoba) | .

Krok 4 | Získanie peňazí za nekvalitný telefón

Pri prijímaní peňazí zvážte nasledovné:

Lehota na vrátenie peňazí je 10 dní od dátumu podania žiadosti | ;
pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nemá predávajúci (oprávnená osoba) právo zadržať mu sumu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného používania tovaru, straty predajnosti a pod. okolnosti | ;
kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou telefónu v čase kúpy a cenou v čase vrátenia | ;
ak bol telefón zakúpený prostredníctvom spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ zaplatil na základe zmluvy o spotrebiteľskom úvere (úvere) | .

Algoritmus akcií v prípade, že obchod nesúhlasí s nesporným vrátením peňazí

Krok 1 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpno-predajnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy

Krok 2 | Kontrola kvality telefónu

predajca (oprávnená osoba) má právo skontrolujte kvalitu telefónu. Kontrola kvality prebieha podľa pravidiel uvedených v, v ktorých nájdete podrobnejšie informácie.

Lehota na kontrolu kvality je 10 dní odo dňa podania žiadosti.
Kontrola kvality sa vykonáva na náklady predávajúceho (inej oprávnenej osoby).
Spotrebiteľ má právo zúčastniť sa kontroly kvality telefónu.

Ak predajca (oprávnená osoba) nechce vykonať kontrolu kvality, pokračujte krokom 3.

Krok 3 | Telefonické vyšetrenie

Ak sa predávajúci (oprávnená osoba) domnieva, že príčinou vád telefónu je spotrebiteľ, je spotrebiteľ povinný vykonať prehliadku telefónu za účelom zistenia, či vady telefónu vznikli pred jeho odovzdaním spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred tým momentom | .

Zákon o ochrane spotrebiteľských práv dáva kupujúcemu právo vrátiť výrobky nevyhovujúcej kvality. Čo robiť s technicky zložitými produktmi? Ako legálne vrátiť mobil, čítajte ďalej.

Ako vrátiť telefón do obchodu, ak sa vám nepáči

Dotknime sa právnej stránky problému. Existuje zákon, ktorý hovorí, že akýkoľvek nepotravinársky výrobok je možné vrátiť do 14 dní. Tento akt má však dodatok v podobe zoznamu tovarov, ktoré sú výnimkou. Zahŕňa predmety osobnej hygieny, zdravotnícke výrobky, chemikálie pre domácnosť, textílie a rôzne elektronické zariadenia.
Je zrejmé, že moderný mobilný telefón je high-tech komunikačný prostriedok. Ide priamo do zoznamu sofistikovaných elektronických zariadení.

Zákon neupravuje prípady, kedy na vrátenie vyššie uvedeného typu zariadenia späť do predajne stačí formulácia „nepáčilo sa mi“.

otázka: "Môžem vrátiť telefón do obchodu, ak sa mi nepáči?" , má ešte niekoľko riešení.

1. Skúste diskutovať o možnosti výmeny zakúpených produktov. K tomu sa netreba obracať na zákon a operovať s jeho formuláciami. Stačí vysloviť dôvod, ktorý vás viedol k návratu. „Príliš ťažké“, „veľmi zložité“, „Nie som spokojný s rozmermi“, „Neviem na to prísť“. Ponúknite predajcovi výmenu za analógový výrobok v rovnakej cene, ale inej farby a menších rozmerov. Častokrát veľké obchodné reťazce vyjdú svojim zákazníkom v ústrety na polceste podobné prípady. Túto možnosť je najlepšie prediskutovať s riaditeľom alebo správcom oddelenia, kde bolo zariadenie zakúpené. Práve oni sú zodpovední za takéto rozhodnutia. Upozorňujeme, že svoje peniaze, samozrejme, nebudete môcť získať späť.

2. Odvolajte sa na nekompetentnosť zamestnanca, ktorý s vami pracoval. Napríklad, že nezrovnalosť, ktorá je pre vás dôležitá, nebola vyslovená technické vlastnosti a parametre. Alebo predajca neoznámil žiadne funkcie. Dôvodom môže byť aj nekvalitná služba: tovar zakúpený na radu predajcu nespĺňal požadované vlastnosti.

3. Jednou z možností je absencia alebo neúplnosť pokynov. Podľa zákona musí byť každý technicky zložitý výrobok dokončený podrobné pokyny Manuálny. Ak plne nepokrýva celý rozsah funkcií zariadenia, máte právo na náhradu.

Ako dlho môžem vrátiť telefón do obchodu?

Legislatívne predpisy počítajú s možnosťou odovzdania tovaru nízkej kvality do 14 dní. Rovnaká lehota (14 dní) je určená aj na odovzdanie nepotravinových výrobkov nízkej kvality z iných dôvodov. Do tejto kategórie patrí výraz „nepáči sa mi“.

Ako vrátiť funkčný telefón do obchodu do 14 dní?

Stačí prísť na predajnú adresu. Vezmite si so sebou krabicu a celú súpravu, ktorá sa v nej nachádza. Obal musí byť neporušený. Neroztrhané, nepokrčené, bez poškodenia, v správnom podaní. Nie je potrebné vypĺňať žiadne ďalšie papiere. Prediskutujte pravidlá vrátenia s vedením obchodu. Pamätajte, že predajca môže odmietnuť, ak nie je identifikovaný žiadny závažný dôvod. Na reklamáciu však stačia aj drobné nedostatky, vzhľadom na celkovo bežné fungovanie zariadenia.

Ak je telefón chybný, ako ho môžem vrátiť?

Máte to šťastie, že ste si kúpili chybný gadget? Nie je potrebné sa starať o to, ako vrátiť telefón do predajne, ak je chybný do 14 dní.

Budete potrebovať:

Balenie, pokiaľ možno zachovávajúce svoj pôvodný vzhľad;
Súvisiace vybavenie: headset, Nabíjačka, inštrukcie;
Potvrdenie o tovare;
Kupón so záručnou známkou.

Na mieste nákupu budete musieť vyplniť jednoduchú žiadosť s uvedením požadovanej spokojnosti.

Ako vrátiť telefón do internetového obchodu?

Nákup akéhokoľvek tovaru v internetovom obchode je klasifikovaný ako nákup na diaľku. Produkty zakúpené v internetovom obchode je potrebné vrátiť do siedmich dní.

Platné osobitné pravidlo, s tým, že internetový obchod je povinný Vám oznámiť termín dodania produktov.
Ak bolo zariadenie vydané na špecializovanom distribučnom mieste, prejdite tam. Kroky v tomto prípade sú rovnaké ako tie, ktoré by ste urobili pri vrátení produktov do bežného maloobchodného oddelenia.

Ak nie je možný priamy kontakt, kontaktujte predajcu dostupným spôsobom.

Ak sa vám telefón nepáči, môžete ho vrátiť do internetového obchodu?

Podľa zákona o nákupe na diaľku je to možné. Stačí do siedmich dní kontaktovať zástupcu internetového obchodu so želaním vrátiť telefón. Ďalej budete musieť podrobne opísať dôvod, prečo chcete vrátiť. Môžete využiť rovnaké možnosti ako pri rozhodovaní o vrátení technicky zložitého výrobku zakúpeného v bežnom obchode osobnou návštevou a zaplatením nákupu.

Kupujúci má právo zmeniť funkčný mobilný telefón do dvoch týždňov od zakúpenia - toto vysvetlenie vydal Rospotrebnadzor. Salóny, ktoré odmietnu výmenu, môžu podliehať administratívnej zodpovednosti. Takéto pravidlá môžu vyprovokovať bezohľadných používateľov, ktorí si chcú požičať mobilné telefóny zadarmo na dva týždne.

Súčasný zákon o ochrane práv spotrebiteľa hovorí, že kupujúci má právo do 14 dní odo dňa zakúpenia vymeniť nepotravinársky výrobok dobrej kvality za podobný - ak nevyhovuje tvarom, rozmermi, štýlom. , farbu, veľkosť alebo konfiguráciu. V tomto prípade vymieňaná položka nesmie mať žiadne stopy používania, musí si zachovať svoju prezentáciu, spotrebiteľské vlastnosti, pečate, štítky atď.

Okrem toho zákon umožňuje kupujúcemu vrátiť výrobok a získať späť zaplatené peniaze, ak v čase jeho kontaktu s predávajúcim nie je dostupný alternatívny požadovaný náhradný model. To často viedlo k zneužívaniu zo strany samotných spotrebiteľov: veď vždy sa dalo nájsť výhovorku a požiadať o výmenu zakúpeného tovaru za „rovnaký, ale s perleťovými gombíkmi“ alebo „bez krídel“. Napríklad pred začiatkom majstrovstiev sveta sa kupovali televízory s veľkou uhlopriečkou a po hrách sa začali pod rôznymi zámienkami vracať.

Prenosná rádiostanica telefónneho typu

Ruská vláda má zároveň právo určiť zoznam tovarov, ktoré nie sú predmetom takejto výmeny. Tento zoznam zahŕňa najmä rádioelektronické zariadenia pre domácnosť, výpočtovú a kopírovaciu techniku, telefóny a faxové zariadenia atď.

Podľa Rospotrebnadzor, v V poslednej dobe Zvýšil sa počet sťažností občanov na komunikačné obchody, ktoré zákazníkom odmietajú vymeniť mobilné telefóny správnej kvality za podobný produkt iného modelu. „Podľa predajcov... mobilný telefón ako rádioelektronické zariadenie pre domácnosť je technicky zložitým výrobkom pre domácnosť a nemožno ho vymeniť,“ uvádza federálna služba.

Orgán pre dohľad považuje tieto argumenty salónov za neopodstatnené. Podľa certifikátov je mobilný telefón produktom s oficiálnym názvom „nositeľná rozhlasová stanica“ a má kód Celoruský klasifikátor produkty (OKP) „rádiové komunikácie, rozhlasové vysielanie a televízia na všeobecné použitie“. „V dôsledku toho je názov produktu „mobilný telefón“ bežný a tento produkt nepatrí do produktovej triedy - rádioelektronické zariadenia pre domácnosť. Tiež mobilné telefóny sa nekvalifikujú ako telefóny... Teda odmietnutie výmeny špecifikovaných mobilný telefón správnej kvality pre podobný produkt iného modelu je neopodstatnený,“ uzatvára Rospotrebnadzor.

V nedávno zverejnenom liste sa tiež uvádza, že v prípade sťažností občanov na odmietnutie výmeny mobilného telefónu správnej kvality za podobný výrobok sú územné orgány Rospotrebnadzor oprávnené priviesť predajcov k administratívnej zodpovednosti - pokutu vo výške 10 na 30 tisíc rubľov.

Extrémisti alebo ochrancovia práv

Niektorí účastníci trhu poznamenávajú, že kupujúci často zneužívajú právo na vrátenie alebo výmenu kvalitného tovaru.

„Všetci ruskí spotrebitelia sú rozdelení do niekoľkých skupín: prvá, najpočetnejšia, zahŕňa tých, ktorí o svojich právach nevedia,“ domnieva sa Michail Boytsov, vedúci partner advokátskej kancelárie, „a mnohí z tých, ktorí vedia, sa nechcú brániť ich z rôznych dôvodov.“ dôvodov, najmä z lenivosti Druhá časť zneužíva právo a je pripravená bez objektívnych príčin zmeniť zakúpený produkt len tak.Z právneho aj ľudského hľadiska poviem: zneužívanie práva v žiadnej forme nie je dovolené! Za toto však nemožno brať na zodpovednosť takýchto spotrebiteľov - žiaľ, naša legislatíva takéto normy nestanovuje. Podľa mňa ako spotrebiteľa nie je možné vymeniť funkčné mobilné telefóny - porušuje sa tým práva bona fide kupujúcich, ktorí si možno za veľa peňazí kúpia už použitý výrobok od bezohľadného majiteľa,“ poznamenáva právnik.

Niektorí veľkí predajcovia spotrebnej elektroniky sú však presvedčení, že „extrémistických spotrebiteľov“ je veľmi málo: „Je veľmi ťažké predstaviť si človeka, ktorý bude každé dva týždne chodiť do obchodu a meniť telefón. V našej sieti to nie sú ani desatiny percenta, ale len pár,“ poznamenáva Anton Panteleev, public relations manažér siete M.Video. - List od Rospotrebnadzor nijako neovplyvní našu činnosť: mobilné telefóny sme vždy menili a budeme meniť, ako každú inú predávanú elektroniku. Okrem toho má náš klient právo tak urobiť nie do 14, ale 30 dní od nákupu. Spotrebiteľ, ktorý si kúpil mobilné zariadenie, si totiž o pár dní môže uvedomiť, že s ním nie je spokojný. Predpokladom výmeny je zachovanie vzhľadu produktu - v prípade škrabancov alebo iných známok používania môže byť výmena odmietnutá. Otázka vrátenia tovaru, okrem prípadov ustanovených zákonom, je riešená individuálne.“

Podobné vernostné programy pre kupujúcich určitého tovaru, ktorý formálne nepodlieha výmene alebo vráteniu pri absencii výrobných chýb a pod., vykonávajú aj iné obchodné reťazce. Výpočtové stredisko Kay teda sľubuje vrátenie zaplatenej sumy, ak sa do troch dní vráti množstvo počítačových komponentov, monitorov atď. Tento zoznam obsahuje pevné linky, pričom mobilné telefóny, komunikátory a iné komunikačné prostriedky nie je možné vrátiť. Okrem toho sa tento program nevzťahuje na spotrebiteľov, ktorí za svoj nákup zaplatili plastová karta, na úver atď.

Ale nie všetky reťazce salónov celulárna komunikácia Svedomito vymieňajú mobilné telefóny aj pri zistených poruchách. Jeden z najnovších incidentov: obyvateľka Petrohradu Kokhanovskaja si kúpila drahý smartfón v obchode Svyaznoy na ulici Maršala Žukova a o tri dni neskôr začal chybovať. Salón odmietol vrátiť peniaze a samotná kupkyňa musela poslať prístroj na vyšetrenie - do servisné stredisko bola aktualizovaná softvér na verziu odporúčanú výrobcom. Úrad Rospotrebnadzor považoval takéto konanie za porušenie a Rozhodcovský súd v Petrohrade a Leningradská oblasť Dňa 25. októbra potvrdil závery úradníkov a platnosť pokuty 15 000 rubľov uloženej OJSC Svyaznoy SPb.

Včera som si kúpil telefón (smartfón). Kúpil som ho narýchlo, pretože si to okolnosti vynútili. Veľmi súrne som potreboval telefón. Keď som si ho kúpil, prišiel som domov, začal som to zisťovať a zistil som, že tie funkcie telefónu, ktoré sú pre mňa zásadné, nefungujú dobre. Aby som bol presnejší, hudba sa hrá vo veľmi zlej kvalite (pozeral som v nastaveniach, stiahol všelijaké programy, ale nič nepomohlo, problém bol v telefóne). Taktiež fotoaparáty, ktoré sú uvádzané ako 13-megapixelové a 5-megapixelové fungujú zle. Obrázky sú zamračené a nekvalitné. Môžem tento telefón vymeniť za iný telefón v tom istom obchode?

Oľga

Existuje odpoveď

Odpovede

Stryukovaty Vladimir ValerijevičPrávnik

Áno. Do 14 dní od dátumu nákupu môžete produkt vymeniť za podobný, ak máte účtenku.

V súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa má každý kupujúci právo na výmenu tovaru, ktorý mu nevyhovuje veľkosťou, štýlom, farbou, konfiguráciou alebo z iného dôvodu do 14 dní odo dňa zakúpenia. Pri vykazovaní týchto 14 dní sa navyše neberie do úvahy deň nákupu. Stojí za zmienku, že výrobok je možné týmto spôsobom vymeniť, ak nebol používaný, ak bola zachovaná jeho prezentácia, neboli odtrhnuté etikety a štítky, zachovalý obal atď. Pri predložení žiadosti o výmenu tovaru predávajúcemu je potrebné predložiť pokladničný doklad alebo pokladničný doklad (alebo iný doklad potvrdzujúci platbu za vymenený tovar). Aj keď ste stratili účtenku alebo iný doklad, máte právo obrátiť sa na svedkov, ktorí vám môžu potvrdiť nákup vymeneného produktu od tohto predajcu.

Vyhláška vlády Ruskej federácie stanovila obmedzenia na výmenu určitých druhov tovaru vrátane telefónov. ALE... Dôvody výmeny sú veľmi široké: výrobok nevyhovuje tvarom, rozmermi, štýlom, farbou, veľkosťou, alebo ho z iných dôvodov nemôže spotrebiteľ použiť. Takýto neobmedzený zoznam takmer znemožňuje odmietnuť výmenu z dôvodu nedostatku dôvodov.

Právna neistota tohto posledného uvedeného základu spôsobila jeho vylúčenie z prvého odseku odseku 1 čl. 25 zákona a uvedenie tejto normy do súladu s odsekom 1 čl. 502 Občianskeho zákonníka, kde je namiesto toho uvedený iný základ pre výmenu - nevhodné vybavenie (Federálny zákon Ruskej federácie zo 17. decembra 1999 N 212-FZ).

To znamená, že odkazom na špecifikovanú normu môžete predajcovi prezentovať skutočnosť nevhodnej konfigurácie produktu ako základ. Napríklad slabé rozlíšenie fotoaparátu, tichá polyfónia, absencia akejkoľvek funkcie atď.

Vrátenie a výmena mobilných telefónov sa nelíši od postupu pri vrátení iného tovaru do maloobchodnej predajne. Hlavný problém je spojený s vrátením funkčného telefónu počas prvých 14 dní po jeho kúpe, ak kupujúci nie je so zariadením spokojný zo subjektívnych dôvodov – nevyhovovala mu farba, veľkosť alebo zostava funkcií.

Je to možné? Sú mobilné telefóny klasifikované ako produkty, ktoré je možné vrátiť, len ak sa zistí, že sú chybné?

Vrátenie kvalitného telefónu

(ďalej len ZZPP) umožňuje výmenu telefónu, ak kupujúcemu nevyhovuje veľkosťou, tvarom, štýlom, farbou, konfiguráciou alebo inými spotrebiteľskými vlastnosťami. Toto je možné vykonať iba počas prvých 2 týždňov po zakúpení (počítanie začína dňom nasledujúcim po dni nákupu).

Peniaze za kvalitnú položku môžete získať iba v prípade, že predajca podobný produkt nemá. Ale je tu jeden dôležitý bod. Existuje Zoznam nepotravinových výrobkov, ktoré nepodliehajú vráteniu alebo výmene (ďalej len Zoznam), uvedený vo vyhláške vlády Ruskej federácie č. 55 z 19. januára 1998.

Sú v tomto zozname zahrnuté telefóny? Kategória tovaru „telefónne súpravy“ sa dnes nachádza v Zozname pod položkou 11, ako aj v samostatnom Zozname technicky zložitého tovaru vlády Ruskej federácie č. 924 z 10. novembra 2011.

V Zozname technicky zložitého tovaru sú mobilné telefóny definované ako „ zariadení bezdrôtová komunikácia pre domáce použitie, s dotykovým displejom a dvomi alebo viacerými funkciami ».

To všetko znamená, že nemôžete vrátiť (alebo vymeniť) mobilný telefón dobrej kvality počas prvých 14 dní od zakúpenia! Pri podávaní reklamácie sa súdy takmer vždy priklonia na stranu predávajúceho, pričom nepochybujú o tom, že telefón patrí do kategórie technicky zložitého tovaru. Ale v PZPP je jedna diera - článok 12. Ten hovorí, že pred predajom výrobku je predávajúci povinný poskytnúť kupujúcemu úplné a spoľahlivé informácie o ňom.

Na základe čl. 12 ZPPP, vo väčšine prípadov presvedčíte predajcu, aby vymenil (alebo odniesol s vrátením peňazí) kvalitný telefón. To je obzvlášť jednoduché vo veľkých obchodných reťazcoch predávajúcich vybavenie a elektroniku. Samozrejme, telefón v tomto prípade musí byť vo výbornom stave a nesmie javiť známky dlhodobého používania.

Vrátenie telefónu nízkej kvality

Nekvalitný mobil je oveľa jednoduchšie vrátiť predajcovi ako plne funkčné zariadenie. K tomu sa musíte riadiť článkami a predpismi, podľa ktorých je vrátenie tovaru nevyhovujúcej kvality možné počas celej záručnej doby. Ak nie sú stanovené lehoty, lehota na vrátenie je obmedzená na 2 roky, pokiaľ zmluva neustanovuje inak. Upozorňujeme na najdôležitejšie body, ktoré je potrebné dodržiavať pri vrátení alebo výmene tovaru:

Ak je zariadenie vymenené počas záručnej doby, potom pri prevzatí predávajúci je povinný skontrolovať. Na základe obhliadky sa zistí príčina vady, či bola spôsobená konaním samotného kupujúceho. Kupujúci má právo byť prítomný pri obhliadke (bod 5 čl. 18 PZPP). Ak záruka už vypršala, musí kupujúci sám zorganizovať kontrolu telefónu na prítomnosť chyby (ak od dátumu nákupu uplynuli menej ako 2 roky);
Keď predávajúci pri kontrole zistí, že vada vznikla vinou kupujúceho a ten s tým nesúhlasí, kupujúci má právo určiť si nové, spoplatnené vyšetrenie. Ak potvrdila výsledky kontroly predajne, platí to kupujúci (aj náklady na uskladnenie telefónu a jeho prepravu). V opačnom prípade môžete na základe výsledkov vyšetrenia podať žalobu na predajcu (alebo mu pripísať výsledky vyšetrenia a pokúsiť sa o mierové rokovania);
Vrátenie telefónu je možné až po napísaní žiadosti(nároky) na vrátenie, na čo budete určite potrebovať pas. K žiadosti je vhodné, nie však povinné, priložiť doklad o predaji. Vhodné je aj ústne svedectvo svedkov alebo samotných predajcov, že výrobok by bol zakúpený v tomto obchode. Reklamácia je spísaná v dvoch vyhotoveniach, z ktorých jedno zostáva kupujúcemu. Zamestnanec, ktorý dokument prijal, ho podpíše, uvedie dátum, svoje celé meno a funkciu. To ochráni kupujúceho v prípade, že predávajúci mešká s vrátením peňazí;
Výmena mobilný telefón zo zákona je to možné aj vtedy, ak od kúpy už uplynuli 2 roky. Výmena možné počas celej životnosti zariadenia alebo do 10 rokov od zakúpenia (ak nie je uvedená životnosť). Ale potom musí byť nedostatok výrazný alebo nenapraviteľný. V tomto prípade sa reklamácia neuplatňuje u predávajúceho, ale u samotného výrobcu alebo dovozcu výrobku. V prípade odstrániteľnej chyby je výrobca povinný ju do 20 dní bezplatne opraviť alebo previesť peniaze za telefón. Spotrebiteľ sám je však povinný preukázať, že podstatná vada vznikla pri montáži telefónu alebo pred jeho kúpou;
Žiadosť o vrátenie musí byť posúdené a splnené do 10 dní od dátumu predloženia požiadaviek. Ak sa po kúpe telefón predraží, spotrebiteľ má právo požadovať vrátenie cenového rozdielu. Pri kúpe telefónu na úver sa vracia aj poplatok za jeho poskytnutie.

Vrátenie technicky zložitého tovaru

Mobilné telefóny patria do kategórie technicky zložitých tovarov, preto ich možno zo zákona previesť na predajcu bez preskúmania iba počas prvých 2 týždňov po kúpe (ak sa ukáže, že vám bol predaný chybný telefón). Ak od dátumu nákupu uplynuli viac ako dva týždne, môžete dostať peniaze za chybný produkt iba za nasledujúcich podmienok:

nie je možné používať výrobok z dôvodu významnej chyby;
bola porušená maximálna lehota na odstránenie nedostatku (článok 20 zákona Ruskej federácie);
V priebehu roka bol telefón celkovo viac ako tridsať dní nepoužívaný z dôvodu jeho opravy v servise (s opakovaným odstraňovaním rôznych porúch).

Vo všeobecnosti postup vrátenia nekvalitného telefónu pozostáva z nasledujúcich krokov:

Najprv ideme do obchodu a zistíme, či nám vrátia peniaze okamžite, bez ďalších podmienok;
Ak sa nevieme dohodnúť, vypracujeme vyhlásenie a odovzdáme ho predajcovi;
Ak to nepomôže, objednávame vyšetrenie na zistenie príčiny nedostatku tovaru;
Ak prehliadka zistí, že ide o vadu, ktorú nespôsobil kupujúci, napíšeme na predajňu druhú reklamáciu a priložíme k nej potvrdenie o preskúšaní s výzvou na preplatenie nákladov na jej vykonanie;
Keď to predajcu nedonúti vrátiť peniaze, podáme na neho žalobu.

Žiadosť o vrátenie (výmenu) mobilného telefónu nemá striktne pevnú formu a je vypracovaná podľa všeobecných pravidiel. Ukážku písania tohto dokumentu si môžete stiahnuť nižšie. Odporúča sa napísať reklamáciu doma, v kľudnom prostredí, premyslieť si svoj postoj a uviesť v texte potrebné argumenty, ako aj odkaz na PPA a iné predpisy. Pri podaní žiadosti v obchode sa vypracuje samostatný akt o prijatí mobilného telefónu s uvedením jeho technických vlastností a existujúcich problémov.