Det er ofte situasjoner hvor det noen dager etter kjøp av en dyr mobiltelefon viser seg at den er feil. Og forbrukeren står overfor spørsmålet om hvordan han returnerer produktet tilbake til butikken for å få pengene sine? Advokater forsikrer at hvis du kjenner rettighetene dine, kan du innen en viss tid returnere denne mobiltelefonen av lav kvalitet i bytte mot en lignende modell. Enda bedre, forhandle om refusjon, inkludert hvis den mobile enheten ble kjøpt på nettet.

Hvordan returnere en defekt telefon til butikken under garantien?

Selv en ny mobiltelefon fra et kjent merke og for en imponerende sum penger kan gå i stykker når som helst. Og hvis garantiperioden ennå ikke er utløpt, kan forbrukeren kontakte forhandleren der han kjøpte mobiltelefonen for å kontakte selgeren med et krav om å returnere pengene eller bytte produktet til en lignende.

Riktignok kan du returnere en teknisk defekt mobiltelefon til en butikk forutsatt at:

• driftsbetingelsene ble ikke brutt, det vil si at det ikke kom vann inn i enhetens kabinett, det falt ikke fra en høyde, ble ikke utsatt for for høye eller lave temperaturer, etc.;
• Salgskvittering, garantikort, samt den komplette emballasjen fra mobiltelefonen er lagret, noe som lar deg returnere pengene.

Hvis du mister en sjekk, kan du selvfølgelig henvende deg til vitner og bevise saken din i retten. Men det er bedre å lagre alle papirene på mobiltelefonen. Av i det minste, så lenge garantien varer. Denne regelen gjelder også hvis du har kjøpt mobiltelefonen din fra en nettbutikk.

Når kan jeg returnere telefonen?

Kjøpere er ikke ofte interessert i garantiperioden til et produkt før de planlegger å kjøpe det. Og helt forgjeves. Tross alt, i øyeblikket av et sammenbrudd, er det viktig å vite hvilken tidsperiode en person har for å returnere pengene. Som oftest har mobiltelefoner, smarttelefoner og andre dingser ett års garanti. Men produsenten kan sette sine egne tidsfrister.

Er det mulig å returnere en telefon uten undersøkelse?

Kjøpere er også ofte interessert i hvordan de skal returnere feil telefon til butikken innen 14 dager uten undersøkelse. Dette er mulig hvis funksjonsfeilen på mobiltelefonen enkelt kan verifiseres, og selgeren i butikken samtykker i å bytte den til en annen modell eller returnere pengene. Dessuten tillater artikkel 18 om forbrukerrettigheter at dette kan gjøres dersom det oppdages mangler ved det kjøpte produktet.

I praksis vil gründere kreve en undersøkelse for å sikre at det ikke er skjulte mekanisk skade på grunn av feil betjening.

Dersom tidspunktet for eksamen er avtalt, er det lurt å ta med mobiltelefonen nøyaktig innen denne datoen. Konsultasjon med advokater indikerer at det er bedre å ikke forlate telefonen hos selgeren - en skruppelløs person kan med vilje forårsake eventuelle mangler.

Og hvis Jeg kjøpte mobilen min på nett, så kan det foretas en uavhengig undersøkelse. Ved positive resultater til fordel for forbrukeren, kan du kontakte ledelsen av nettbutikken gjennom støttetjenesten. Eller send en søknad til retten.

Hvordan kan jeg få pengene mine tilbake for en defekt telefon under garantien?

Artikkelen i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" innebærer at kjøperen har rett til selvstendig å velge om pengene skal returneres til ham eller om personen godtar å bytte mobiltelefonen til en lignende telefon eller en annen mobiltelefonmodell , med forbehold om at pengene beregnes på nytt. Selgere er selvfølgelig mye mer villige til å bytte et defekt produkt med et nytt. Men en person har rett til å komme og kreve refusjon.

Loven innebærer også følgende måter å løse situasjonen på:

• en butikkmedarbeider kan dekke kostnadene ved å reparere en defekt mobiltelefon;
• redusere prisen på mobiltelefonen med mengden av den oppdagede defekten, det vil si faktisk returnere en del av pengene.

Noen skruppelløse selgere kan tilby forbrukeren i bytte for en mobiltelefon ikke kontanter, men gavekort tilsvarende det feilkjøpte kjøpet under garantien. Men det er ikke verdt å få disse. Tross alt kan du enten få refusjon eller bytte telefonen til den du liker med en tilleggsbetaling eller omberegning av penger.

Hvordan returnere en smarttelefon Loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" gir mulighet for bytte eller retur av et kjøpt produkt hvis det av en eller annen grunn ikke passer deg.
Dette gjelder ikke matvarer, medisiner, husholdningskjemikalier og flere andre kategorier.

Er det mulig å returnere en smarttelefon, i hvilke tilfeller er dette mulig, hva må gjøres for dette? La oss finne ut av det.

Er det mulig å returnere den i god kvalitet?

Retur av varer som det ikke er klager på kvaliteten på, reguleres av bestemmelsene i art. 25 i lov nr. 2300-1 av 02.07.1992 "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

Det gir kjøperen rett til å returnere eller bytte en kvalitetsvare innen 14 dager hvis den ikke er likt eller ikke passer (i størrelse, farge, konfigurasjon).

Paragraf 1 i artikkelen beskriver betingelsene for retur eller bytte:

• ikke brukt;
• emballasjen og presentasjonen av produktet er bevart;
• etiketter og fabrikkforseglinger er tilstede;
• Kvitteringer som bekrefter kjøpet er tilgjengelige.

Men denne retten gjelder ikke for en hel rekke produkter, listen over disse er beskrevet i dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen nr. 55 av 19. januar 1998. Punkt 11 i denne listen er opptatt av teknisk komplekse husholdningsartikler som gir en garantiperiode. Disse inkluderer telefoner, spesielt smarttelefoner.

En mobiltelefon kan ikke returneres hvis den fungerer og ikke er likt eller ikke passer deg av en eller annen grunn.

I hvilke situasjoner er retur mulig?

I forhold til teknisk komplekse varer, som inkluderer en smarttelefon, åpner loven fortsatt for tilfeller av retur.

Artikkel 18 sier at kjøper har rett til å kreve penger dersom det innen 15 dager fra kjøpsdato oppdages mangler ved det kjøpte produktet.

Hvis 15-dagers fristen som kreves av loven er utløpt, kan den defekte smarttelefonen returneres til butikken under garanti i følgende tilfeller:

1. Hvis det oppdages en betydelig feil i telefonen. Dette betyr at mangelen ikke kan elimineres ved å utføre reparasjonsarbeid, eller kostnaden for å eliminere den nærmer seg kostnaden for produktet. En betydelig ulempe er feilen som gjentatte ganger oppstår etter at det er utført arbeid for å eliminere den.
2. Hvis det er umulig å bruke smarttelefonen i 30 dager (totalt) i løpet av hvert år av garantiperioden. Hvis årsaken til dette var flere reparasjoner for å eliminere ulike defekter.
3. Hvis reparasjonsperioden overstiger de førtifem dagene fastsatt i artikkel 20. Årsaker som mangel på reservedeler eller komponenter er ikke grunnlag for å forlenge perioden.

Dersom garantiperioden for en smarttelefon overskrider perioden for komponentproduktet, har kjøperen rett til å be om retur av hele produktet. Dette er angitt i artikkel 477 i del II av den russiske føderasjonens sivilkode.

Informasjon

For reparasjonsperioden, i samsvar med paragraf 2 i artikkel 20 i loven "om forbrukerrettigheter", må selgeren på din forespørsel gi en annen telefon med de samme grunnleggende egenskapene. Dette må butikken gjøre innen tre dager.

Hvis garantiperioden er utløpt eller ikke er etablert, kan den defekte telefonen returneres innen to år fra kjøpsdatoen. Det bør tas i betraktning at kjøperen må bevise tilstedeværelsen av en produksjonsfeil uavhengig. Alle kostnader forbundet med å gjennomføre undersøkelser faller på hans skuldre.

Hva gjør du hvis kjøpet ble gjort i en nettbutikk

Når du kjøper eksternt, gjelder litt andre regler, nedfelt i artikkel 26.1 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

I henhold til bestemmelsene i artikkelen er det mulig å returnere smarttelefonen til butikken innen 7 dager fra mottaksdatoen. Uavhengig av brukbarheten. Du kan kansellere kjøpet ditt når som helst før du mottar det.

Hvis returperioden ikke ble spesifisert skriftlig, kan avslaget gis innen 90 dager fra datoen for mottak av varene.

Merk følgende

Listen over teknisk komplekse varer gjelder ikke ved salg på nett.

Du kan returnere en fungerende telefon innen den angitte tidsrammen hvis:

• smarttelefonen har ikke blitt brukt;
• dens egenskaper og presentasjon er bevart;
• Det er dokumenter som bekrefter kjøpet.

Du kan ikke returnere en smarttelefon hvis den er laget individuelt, kun for deg (det er en dedikerende inskripsjon, en spesiell farge eller størrelse). I dette tilfellet vil ingen unntatt deg kunne bruke telefonen, og artikkel 26.1 forbyr retur.

I tilfeller der en smarttelefon kjøpt gjennom en nettbutikk viser seg å være feil, er prosedyren og vilkårene for retur ikke forskjellig fra kjøp i et stasjonært utsalgssted.

Loven gir mulighet for refusjon av prisforskjeller (lovens artikkel 18). Dersom prisen på en defekt smarttelefon har endret seg ved retur, har kjøper rett til å kreve omberegning.

Returprosedyre og nødvendige dokumenter

For å returnere smarttelefonen til butikken, må du sende inn et krav om refusjon. Dette kravet må stilles skriftlig, i to identiske eksemplarer i fri form.

Kravet overlates til selgeren sammen med de returnerte varene. Innen 10 dager må selgeren vurdere og tilfredsstille forespørselen, i samsvar med artikkel 31 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

Etter dette tidspunktet er selger forpliktet til å returnere pengene som er betalt for telefonen.

Hvis du kjøper en smarttelefon på kreditt, returneres midlene i beløpet som allerede er tilbakebetalt av låntakeren. I dette tilfellet kompenseres gebyret for å gi lånet (prosent for bruk).

I henhold til lovens artikkel 17 har du rett til å gå rettens vei dersom leverandøren nekter å returnere penger for en defekt smarttelefon. Statens plikt i slike tilfeller pålegges heller ikke saksøkeren.

Du kan gå til retten:

• etter plasseringen av butikken;
• på kjøperens bosted;
• i henhold til den juridiske plasseringen til bransjeorganisasjonen.

Eksempel på krav

	IP Potapov V.Ya. Lipetsk, st. Novaya, 17 Vasilyeva K.R. Lipetsk, bane. Rakett, 22/9 telefon 89112223344
KRAV 24. november 2014 kjøpte jeg av deg mobiltelefon Samsung Galaxy A3 SM-A300F verdt 13 600 rubler (tretten tusen seks hundre), som bekreftes av en sjekk, en kopi av denne er vedlagt. 1. desember 2014, mens jeg brukte det, oppdaget jeg at kameraet i smarttelefonen ikke fungerte. Når jeg prøver å bruke kameraet, slår telefonen seg av. I samsvar med teksten i artikkel 18 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", har jeg rett til å nekte å kjøpe en smarttelefon innen femten dager, og det er det jeg har tenkt å gjøre. Basert på ovenstående krever jeg, innen ti-dagersperioden fastsatt i artikkel 22 i loven: 1) returner til meg pengene betalt for telefonen i mengden 13 600 rubler; 2) hvis det er nødvendig å gjennomføre en eksamen, gi meg skriftlig beskjed om dato, sted og klokkeslett for gjennomføringen slik at jeg kan være personlig til stede. Jeg vil gi deg et telefonnummer for verifisering på stedet. Ved avslag på å tilfredsstille mine krav på frivillig basis, vil jeg skrive en klage til Rospotrebnadzor for å verifisere overholdelse av forbrukerrettigheter. Jeg vil også reise søksmål, der jeg, i tillegg til de oppførte kravene, vil be om kompensasjon for moralske skader og utgifter for tjenestene til min representant.
2. desember 2014	Vasiliev K.R.
KVITTERING
Aksepterte kravet

Å kjøpe en telefon er en alvorlig sak, spesielt hvis den er veldig dyr. Det er situasjoner når en kjøper kjøpte en enhet i går, og i dag vil han returnere den til butikken og få en ny, selv om den fungerer. Du liker for eksempel ikke enheten lenger.

I hvilke tilfeller kan du lovlig returnere en telefon til en butikk?

Årsakene til en slik handling som å returnere telefonen kan være forskjellige:

• liker ikke designet;
• svakt operativsystem;
• lite minne og så videre.

Som et resultat har mange mennesker et spørsmål: er det mulig å returnere mobile enheter tilbake til butikken? Den russiske føderasjonsloven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" har en egen artikkel som er viet spesielt til dette problemet.

Ifølge den kan kjøperen returnere mobiltelefonen (generelt sett alt utstyr) tilbake til selgeren, kun under visse betingelser. Og disse vilkårene må først og fremst oppfylles av kjøperen. I tillegg til betingelsene gir artikkelen tidsrammen som forbrukeren kan returnere produktet innenfor.

Det er verdt å merke seg at returvilkårene for et defekt produkt er svært forskjellige fra de for et defekt produkt.

To tilfeller kan vurderes:

• retur av en fungerende
• retur av en defekt enhet.

Loven sier det en fungerende mobiltelefon kan ikke returneres til selger og få penger for det. Imidlertid kan du finne et kompromiss med selgeren, og han kan gi en innrømmelse til forbrukeren og gi muligheten til å velge en annen teknikk.

Når med defekt utstyr, kan kjøperen foreta en retur innen fjorten dager fra kjøpsdatoen. Samtidig er det lite sannsynlig at selgere vil returnere penger for de kjøpte varene, men tvert imot vil de tilby å erstatte den defekte varen. Hvis kjøperen ønsker å returnere en fungerende enhet, kan han komme med en begrunnelse for byttet. For eksempel:

• mindre skade;
• Enheten holder ikke en ladning;
• svake nøkler;
• dårlig kvalitet på smarttelefonpanelet og så videre.

Det skrives om du kan returnere telefonen til butikken innen 14 dager.

Hvordan returnere en telefon hvis du ikke liker den

Brukbar mobil enhet Det er veldig vanskelig å returnere det. Det er to utveier for dette: Finn et kompromiss med selgeren eller kom med en grunn for å returnere det, med henvisning til mindre feil. Selvfølgelig er det beste alternativet å forhandle.

Når du snakker med en selger, bør du observere følgende slik at han møter deg halvveis:

• Snakk med en senior ansatt, og ikke med en salgskonsulent;
• Under ingen omstendigheter bør du snakke frekt, peke, kreve eller kaste et raserianfall;
• Du bør ikke be om refusjon, det er bedre å avtale bytte (finn en passende modell som vil koste mer enn den tidligere kjøpte telefonen), og det er bedre å ikke si at du ikke likte enheten;
• Prøv å hinte om at du er en vanlig kunde;
• Prøv å overbevise selgeren om at du ikke har brukt enheten og returnerer den som kjøpt sammen med alle dokumenter;
• Hvis selgeren ikke gir en innrømmelse, prøv å skrive en erklæring adressert til butikkdirektøren og ber om bytte.

Selgere kan nekte bytte, med henvisning til at mobiltelefonen er teknisk komplekst produkt(dette konseptet betyr at enheten har to eller flere funksjoner), som det også er skrevet om i loven. Det siste avsnittet åpner for å skrive en erklæring nettopp i slike situasjoner. En prøveapplikasjon finnes på Internett.

Når kan du returnere en kjøpt mobiltelefon til butikken?

Kjøper har rett til å returnere mobiltelefonen til butikken innen fjorten dager fra kjøpsdato. Denne perioden er fastsatt i samsvar med den russiske føderasjonens sivilkode i artikkel 502.

Avtalen med butikken kan imidlertid spesifisere en annen periode - den lengste. Men i enhver butikk kan du returnere innen fjorten dager, selv om kontrakten inneholder en kortere periode.

Generelt har ikke selgere rett til å sette en kortere frist, siden dette er forbudt ved lov, men mange ser bort fra dette.

Hvordan kan jeg få pengene tilbake for telefonen min?

Det mest populære spørsmålet blant mobiltelefonkjøpere er: Hvordan kan jeg returnere mobilenheten min til butikken og få pengene mine tilbake? Tross alt, for pengene du mottar, kan du velge et annet produkt i en annen butikk. Det er umulig å få penger til arbeidsutstyr med mindre selgeren viser seg å være veldig snill. I tilfelle av en defekt telefon er det mye enklere.

Men dersom kjøpsavtalen inneholder en klausul om at det er umulig å få penger tilbake for det kjøpte produktet, vil kjøper kun kunne foreta et bytte eller reparere det ved hjelp av et garantikort. Derfor er det verdt å finne ut om dette på forhånd.

Hvordan returnere en defekt telefon til butikken under garantien?

Under garantien kan en mobiltelefon returneres femten dager fra kjøpsdatoen, kun under følgende betingelser:

• en stor feil har blitt oppdaget i enheten;
• garantireparasjonsperioden ble brutt (vanligvis førtifem dager);
• Enheten er under reparasjon i mer enn én måned i året på grunn av konstante driftsavbrudd.

I slike situasjoner er selger, uavhengig av skadegrad, forpliktet til å foreta refusjon. Penger eller foreta bytte mot lignende utstyr. Hvis eieren nekter å akseptere produktet tilbake, har forbrukeren rett til å skrive en klage for å beskytte forbrukernes rettigheter.

Ved kjøp, inkludert mobiltelefoner, skal forbrukeren veiledes av forbrukerrettighetsloven, som fastsetter de grunnleggende bestemmelsene for kjøpet. Generelt kan en telefon ikke byttes eller returneres på grunn av at kjøperen ikke liker den. Men det er en særegenhet ved bestilling på nett, regulert av loven.

Du kan returnere eller bytte mobiltelefonen din bare hvis en defekt oppdages. Og siden produktet er teknisk komplisert, er bytteperioden, i tilfelle oppdagelse av en funksjonsfeil, i henhold til artikkel 18 i PZPP, femten dager fra datoen for overføring av slike varer til forbrukeren. Ytterligere betingelser gjelder for enheten garantiservice.

I de fleste tilfeller kan en telefon av "lav kvalitet" returneres under følgende omstendigheter:

1. Enhver defekt oppdages i telefonen innen 15 dager fra kjøpsdatoen(Artikkel 18, artikkel 21 PZPP).
2. En betydelig mangel ble identifisert innen en periode på over 15 dager(v. 18).

Fordi Mobil selges med garanti; hvis undersøkelsen avdekker defekter som kan fjernes, er de underlagt reglene for garantiservice (2. tilfelle). Telefonen sendes til reparasjon med liknende funksjoner.

Refusjon er mulig under betingelsene spesifisert i resolusjon fra Plenum for de væpnede styrker i den russiske føderasjonen nr. 17 datert 28. juni 2012.

Funksjon: kjøp i nettbutikken

Ikke glem den juridiske muligheten for å returnere fungerende telefoner (og ikke bare) bestilt via Internett innen 7 dager (artikkel 26.1 i PZPP).

Årsaker til retur eller bytte og tidsramme for å løse problemet

Under analysen av lovverket avdekkes en nyanse som oppstår når man ønsker å returnere telefonen.

Ulempen kan være uvedkommende støy i mikrofonene, noe som indikerer manglende overholdelse av standardene fastsatt ved lov. Også betraktet som en ulempe er ethvert sammenbrudd oppdaget under drift, for eksempel en ikke-fungerende funksjon i innstillingene. I dette tilfellet spiller det ingen rolle hvor mye forbrukeregenskapene til telefonen har gått tapt.

Selger forplikter seg til å oppfylle kjøpers krav innen de frister som er fastsatt i loven:

• når du returnerer penger– senest 10 dager;
• ved bytte av varer– innen 7 dager, med undersøkelse – senest 20 dager, hvis varene ikke er på lager – ikke mer enn en måned;
• under reparasjoner– ikke mer enn 45 dager.

Hvordan bytte en telefon og få pengene tilbake

For å bytte telefonen og returnere, følg trinnene nedenfor.

Trinn 1. Samle all teknisk dokumentasjon, instruksjoner og garantikvittering, ekstra enheter (Lader etc.).

Innlevering av kvittering og andre betalingsdokumenter er ikke en forutsetning for å returnere/bytte varer.

Steg 2. De ber selger om å gjøre seg kjent med mangelen og utarbeide en rapport. Prosessen kan tas opp med et videokamera hvis du blir informert på forhånd. Hvis selgeren viser til inhabilitet, be ham beskrive mangelen med egne ord (registrer faktum) og ikke blande seg inn med kjøperen.

I tilfelle avslag, bør du utarbeide en tilsvarende handling i nærvær av vitner (ikke pårørende) og notere at du vil overlevere telefonen på forespørsel fra ledelsen på grunn av manglende tillit til selgeren.