برای انجام تجارت آنلاین، باید افزونه خاصی را نصب کنید که تولید و تأیید امضای دیجیتال الکترونیکی را تضمین می کند. این به طور همزمان با یک مرورگر وب کار می کند که از مجوز یا تأیید اقدامات از طریق امضای دیجیتال پشتیبانی می کند. گاهی اوقات خطایی رخ می دهد که در آن اعلان "افزونه Sberbank AST موجود نیست" ظاهر می شود.

اطلاعات کلی در مورد امضای دیجیتال

الکترونیکی امضای دیجیتالیبرای مدیریت پلت فرم تجاری جهانی Sberbank-AST استفاده می شود. پس از نصب، افزونه CryptoPro به سرعت در مرورگر ادغام می شود. با اکثر برنامه ها سازگار است - اینترنت اکسپلورر, گوگل کروم، سافاری، اپرا. این افزونه توسط تمامی سیستم عامل های کامپیوتر پشتیبانی می شود. این افزونه با تعدادی از سیستم عامل های موبایل نیز سازگار است. از امضا برای تأیید داده های زیر استفاده می شود:

• اسناد دانلود شده از رایانه کاربر؛
• تکمیل خودکار داده ها؛
• اسناد الکترونیکی؛
• مکاتبات تجاری.

علل احتمالی شکست

خطا در هنگام باز کردن حافظه "Error Sberbank AST" ممکن است به دلایل زیر رخ دهد:

1. مرورگر قدیمی است. دستورالعمل ها نسخه های برنامه هایی را که می توان بر روی آنها نصب کرد مشخص می کند. برخی از نسخه های قدیمی نیز از این افزونه پشتیبانی می کنند، اما خرابی ها اغلب اتفاق می افتد. کار با چنین مرورگری خطرناک است - داده ها ممکن است در دسترس اشخاص ثالث قرار گیرند.
2. افزونه نصب نشده است. لیست برنامه های افزودنی دانلود شده را می توان در تنظیمات مرورگر وب مشاهده کرد. اگر افزونه مفقود است، آن را از وب سایت رسمی دانلود کنید. قبل از شروع نصب، تمام برنامه های کاربردی را در رایانه شخصی متوقف کنید. پس از اتمام نصب، کامپیوتر دوباره راه اندازی می شود.
3. تنظیمات مرورگر نادرست است. اگر برنامه افزودنی اضافه شده است اما در دسترس نیست، ممکن است لازم باشد برخی از تنظیمات را تغییر دهید. ابزار پشتیبانی ماژول Netscape در Google Chrome فعال می شود. در اینترنت اکسپلورر، تمام افزونه های اضافی غیرفعال می شوند. تمام اقدامات با استفاده از منوی واقع در گوشه سمت راست بالای صفحه انجام می شود.
4. گواهی ریشه وجود ندارد. می توانید آن را از مرکز صدور گواهینامه ای که صادر می کند دریافت کنید امضای الکترونیک. نصب توسط دوبار کلیک کنیدکلیک چپ ماوس روی فایل سیستم درخواست تایید اقدام یا ممنوعیت دانلود می کند. پس از نصب گواهی، کامپیوتر را مجددا راه اندازی کنید. ممکن است مرورگر گزارش دهد که گواهی منقضی شده است. این نشان می دهد که تاریخ اشتباه روی رایانه شخصی تنظیم شده است.

اگر هیچ یک از دلایل بالا شناسایی نشد، باید تماس بگیرید پشتیبانی فنیپلت فرم معاملاتی پیام نام سیستم عامل و مرورگر، تاریخ صدور امضای الکترونیکی را نشان می دهد.

برای کار تمام عیاربا پلت فرم تجارت الکترونیکی Sberbank AST، باید یک پلاگین ویژه برای ایجاد و تأیید امضای الکترونیکی نصب کنید - Crypto Pro مرورگر EDSپلاگین در مرورگر ادغام شده است و هنگام کار با سایت هایی که از مجوز یا تأیید از طریق امضای الکترونیکی پشتیبانی می کنند استفاده می شود. اما گاهی اوقات هنگام ورود به سایت یک پلت فرم معاملات الکترونیکی، خطایی مانند "افزونه Sberbank AST موجود نیست" ظاهر می شود؛ شما نمی توانید وارد شوید. چرا این اتفاق می افتد و چگونه می توانم مشکل را برطرف کنم؟

علل احتمالی شکست

اگر هنگام ورود به پلت فرم الکترونیکی Sberbank AST این افزونه در دسترس نباشد، چندین دلیل ممکن برای این وجود دارد:

• یک مرورگر ناسازگار یا قدیمی استفاده می شود.
• پلاگین نصب نشده است.
• سیستم عامل گواهی ریشه مرجع صدور گواهینامه که امضای الکترونیکی را نصب کرده است ندارد.
• تنظیمات نادرست مرورگر

حتی هنگام ورود به Sberbank AST، این افزونه در دسترس نیست، ممکن است به دلیل استفاده از موارد پشتیبانی نشده باشد. سیستم های عاملبه ویژه ویندوز XP و ویندوز ویستا.

شما از یک مرورگر ناسازگار یا قدیمی استفاده می کنید

1. Internet Explorer نسخه 11 یا بالاتر؛
2. Google Chrome نسخه 42 و بالاتر؛
3. Opera (بر اساس کروم)؛
4. فایرفاکس (آخرین نسخه مورد نیاز)؛
5. سافاری (فقط MacOS).

اینترنت اکسپلورر نسخه 8 تا 10 نیز پشتیبانی می شود، اما ممکن است پلاگین گاهی اوقات خراب شود. و، از نظر تئوری، کار با چنین نرم‌افزاری ناامن است - داده‌های کاربر به معنای واقعی کلمه می‌توانند به دلیل فقدان افزونه‌هایی که از تبادل داده‌های رمزنگاری محافظت می‌کنند، دزدیده شوند (و دقیقاً این روش کار می‌کند. CryptoPro CSPبا امضای الکترونیکی).

افزونه نصب نشده است

اگر هنگام ورود به Sberbank AST، مرورگر بگوید که این افزونه در دسترس نیست، باید بررسی کنید که آیا اصلاً نصب شده است یا خیر. لیست موارد نصب شده را می توان در افزونه های مرورگر مشاهده کرد.

نظر متخصص

ولادیمیر آناتولیویچ سوروکین

متخصص معتبر سایت

چگونه یک افزونه گم شده را نصب کنیم؟

خود ابزار را برای نصب از وب سایت رسمی CryptoPro https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin دانلود کنید و آن را مانند هر برنامه دیگری بر روی رایانه شخصی خود نصب کنید. قبل از نصب، توصیه می شود تمام مرورگرهای اینترنت را ببندید؛ اگر پیام سرویس در طول مراحل نصب ظاهر شد، اجازه دهید افزونه ها یکپارچه شوند. پس از آن، مطمئن شوید که کامپیوتر را مجددا راه اندازی کنید.

در برخی از مرورگرهای اینترنتی، پس از راه اندازی، پیامی مبنی بر نصب پلاگین CryptoPro EDS Browser و نیاز به فعال سازی ظاهر می شود. در اینجا فقط باید دستورات روی صفحه را دنبال کنید. در همان گوگل کروم همه چیز به صورت پیش فرض است پلاگین های شخص ثالث، که از فروشگاه برنامه نصب نشده است، مسدود شده اند و باید به صورت دستی فعال شوند.

تنظیمات نادرست مرورگر

اگر بگوید افزونه Sberbank AST در دسترس نیست، اما نصب شده است و از مرورگر سازگار نسخه فعلی استفاده می شود، باید چه کار کنم؟ این اغلب هنگام استفاده از Internet Explorer یا Google Chrome اتفاق می افتد، زیرا در آنها باید برخی از تنظیمات را تغییر دهید تا به طور کامل با افزونه کار کنید.

بنابراین، باید NPAPI را در Google Chrome فعال کنید(پشتیبانی از ماژول های Netscape). این پارامتربه طور پیش فرض از نسخه 42 مرورگر غیرفعال شده است. برای فعال کردن آن نیاز دارید:

• V نوار آدرس chrome://flags را وارد کرده و Enter را فشار دهید.
• یک منو باز خواهد شد تنظیمات اضافی، جایی که باید #enable-npapi را پیدا کرده و علامت گذاری کنید.
• حتما مرورگر خود را مجددا راه اندازی کنید تا تنظیمات جدید اعمال شوند.

در اینترنت اکسپلورر، باید همه افزونه های جزئی را غیرفعال کنید، به استثنای پلاگین CryptoPro EDS Browser.. برای انجام این کار شما نیاز دارید:

• "سرویس" را در منوی اصلی Internet Explorer انتخاب کنید.
• به "پیکربندی افزونه ها" بروید؛
• هر مورد را یکی یکی انتخاب کنید و روی "غیرفعال کردن" در پایین پنجره کلیک کنید.
• حتما مرورگر خود را ریستارت کنید

همانطور که تمرین نشان می دهد، خرابی در اینترنت اکسپلورر اغلب به دلیل افزونه های Skype، Yahoo mail، جستجوی Yahoo، جستجوی MailRu رخ می دهد. نیازی به حذف آنها از سیستم نیست.

گواهی ریشه نصب نشده است

یکی از دلایلی که این افزونه در Sberbank AST در هنگام استفاده از Internet Explorer 11 در دسترس نیست، ممکن است نصب نشدن گواهی ریشه در سیستم باشد. می توانید آن را از نماینده مرکز صدور گواهینامه صادر کننده امضای الکترونیکی تهیه کنید. به عنوان یک قاعده، به همراه یک نشانه ریشه داده می شود که امضای دیجیتال روی آن ثبت می شود. نصب گواهی به سادگی با دوبار کلیک کردن روی فایل گواهی انجام می شود و پس از آن سیستم از شما می خواهد که نصب آن را مجاز یا رد کنید.

پس از افزودن گواهی ریشهدر سیستم عامل، لازم است رایانه شخصی را مجدداً راه اندازی کنید. به هر حال، هنگام کار با Sberbank AST، مرورگر ممکن است پیامی را نشان دهد که اعتبار همان گواهی منقضی شده است. بیشتر اوقات، این زمانی اتفاق می افتد که تاریخ به اشتباه روی رایانه شخصی تنظیم شود.

مجموع، اگر هنگام ورود به الکترونیک پلت فرم معاملاتیمرورگر Sberbank AST پیامی را نشان می دهد که افزونه در دسترس نیست، ممکن است دلایل مختلفی برای این وجود داشته باشد، همه رایج ترین آنها در بالا مورد بحث قرار گرفته است. اگر هیچ یک از راه حل های بالا کمک نکرد، باید با پشتیبانی فنی Sberbank AST تماس بگیرید. در این مورد، توصیه می شود سیستم عامل مورد استفاده، مرورگر و نسخه آن، محل و زمان صدور امضای الکترونیکی را مشخص کنید.