تلفن های همراه به گروهی از محصولات پیچیده فنی تعلق دارند که برای آنها ساخته شده است قوانین خاصاسترداد یا مبادله آنها در صورت تشخیص نقص (بند 8 بند 1 ماده 18 قانون مورخ 02/07/1992 N 2300-1 بند 47 مقررات فروش انواع خاصی از کالاها مصوب مصوبه دولت فدراسیون روسیه مورخ 1998/01/19 N 55 ص 6 فهرست، مصوب 10 نوامبر 2011 N 924.

ظرف 15 روز از تاریخ خرید گوشی را برگردانید یا تعویض کنید

با کشف ایرادات تلفن همراه خریداری شده (صرف نظر از اهمیت ایرادات)، این حق را دارید که آن را به فروشنده برگردانید و تقاضای استرداد وجه پرداخت شده برای آن یا جایگزینی آن با تلفنی با همان برند (مدل) کنید. ، مقاله) یا با همان تلفن با نام تجاری متفاوت (مدل، مقاله) با محاسبه مجدد مربوط به قیمت خرید (بند 3 ماده 503 قانون مدنی فدراسیون روسیه؛ بند 8 بند 1 ماده 18 قانون. شماره 2300-1؛ بند 38 قطعنامه پلنوم دادگاه عالی فدراسیون روسیه در 28 ژوئن 2012 شماره 17).

توجه داشته باشید!

تلفن با کیفیت مناسب، که دوره گارانتی برای آنها تعیین شده است ، امکان بازگشت یا تعویض با تلفن مشابه وجود ندارد (بند 11 فهرست، تایید شده قطعنامه شماره 55).

عودت یا تعویض گوشی پس از 15 روز از تاریخ خرید

پس از مدت زمان مشخص شده، درخواست برای بازگرداندن یا تعویض تلفن همراه در یکی از موارد زیر (بند 3 ماده 503 قانون مدنی فدراسیون روسیه؛ بند 1 ماده 18 قانون N 2300-) مشمول رضایت است. بند 8 بررسی مصوب 12/20/2016 هیئت رئیسه دیوان عالی کشور:

1) مهلت مقرر برای از بین بردن نقص محصول نقض شده است.

2) استفاده از محصول در مجموع بیش از 30 روز در طول هر سال از دوره گارانتی به دلیل رفع مکرر نواقص مختلف آن غیرممکن است.

3) نقص قابل توجهی در محصول کشف شده است.

در عین حال، وجود فرصت برای رفع مضرات یک محصول پیچیده فنی به خودی خود به این معنی نیست که چنین نقصی عیب قابل توجهی از محصول نیست (بند 9 بررسی مصوب هیئت رئیسه مجلس شورای اسلامی). دادگاه فدراسیون روسیه در 20 دسامبر 2016).

ارجاع. تعیین عیب قابل توجه در یک محصول

عیب قابل توجه یک محصول، عیب یا نقص جبران ناپذیری است که بدون هزینه یا زمان نامتناسب برطرف نمی شود یا به طور مکرر تشخیص داده می شود یا پس از رفع آن دوباره ظاهر می شود و یا سایر عیوب مشابه.پاراگراف 9 مقدمه قانون N 2300-1).

در مواردی که مدت زمان گارانتی تعیین شده برای گوشی کمتر از دو سال باشد و پس از اتمام مدت گارانتی متوجه ایراداتی شده باشید، اما ظرف مدت دو سال حق دارید تقاضای بازگشت یا تعویض را به فروشنده (سازنده) ارائه دهید. تلفن. برای انجام این کار، باید ثابت کنید که کاستی های تلفن قبل از تحویل به شما یا به دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمده است (ماده 477 قانون مدنی فدراسیون روسیه؛ بند 5 ماده 19 قانون N 2300-) ایجاد شده است. 1).

اگر نواقص قابل توجهی شناسایی شود، اگر ثابت کنید که قبل از تحویل تلفن به شما یا به دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمده است، به وجود آمده اند، حق دارید درخواستی را برای رفع رایگان آنها به سازنده ارائه دهید. در این صورت، ایرادات باید پس از گذشت دو سال از تاریخ تحویل گوشی به شما، اما در طول عمر سرویس تعیین شده یا ظرف مدت 10 سال از تاریخی که گوشی به شما منتقل شده است، توسط شما کشف شود (در صورتی که عمر مفید آن نباشد. ایجاد). در صورتی که نیاز مشخص شده ظرف 20 روز برآورده نشود یا نقص شناسایی شده غیرقابل جبران باشد، شما حق دارید تقاضای تعویض یا عودت گوشی را داشته باشید (بند 6 ماده 19 قانون شماره 1-2300).

حمایت از حقوق مصرف کننده زمانی که فروشنده از برآوردن خواسته های خود امتناع می ورزد

اگر فروشنده درخواست تجدید نظر شما را در نظر نگرفت یا شرایط شما را برآورده نکرد، می توانید شکایتی را با ارگان سرزمینی Rospotrebnadzor ارسال کنید (بند 1 ماده 40 قانون N 2300-1؛ بند 1، 5.12 آیین نامه، تصویب شده با فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 30.06.2004 N 322 بند "c" از بند 2 ماده 10 قانون 294-FZ 26 دسامبر 2016.

شرط تماس قبلی با فروشنده در مورد موارد ادعای تهدید آسیب به جان یا سلامت شهروندان و همچنین ایجاد چنین آسیبی اعمال نمی شود. در این راستا، اگر محصولی را خریداری کرده اید که الزامات ایمنی را برآورده نمی کند، حق دارید مستقیماً با Rospotrebnadzor تماس بگیرید (اطلاعات Rospotrebnadzor "در مورد روش انجام بازرسی پس از درخواست شهروندان از Rospotrebnadzor").

اگر دستگاه با پارامترها یا عملکرد خارجی مطابقت نداشت یا نقصی در کار مشاهده شد، می توانید تلفن را به فروشگاه برگردانید. قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" توضیح می دهد که آیا امکان بازگرداندن دستگاه در صورت عدم علاقه شما وجود دارد یا خیر، در چه مدت پس از خرید، و آیا رسید مورد نیاز است یا خیر.

نحوه بازگرداندن پول خود برای تلفن به دلایل آن بستگی دارد: دستگاه از کیفیت پایینی برخوردار است یا دیگر آن را دوست ندارید. اما برای انتقال وجه لازم است بیانیه ای با ذکر مشخصات حساب بنویسید.

ازدواج

تلفن را برمی‌گرداند کیفیت پایینبا در نظر گرفتن شرایط انجام می شود:

• برای دستگاهی که دارای نقص است، خریدار پول را پس می گیرد و حق دارد برای خسارات وارده مطالبه جبران کند.
• بازپرداخت تلفن به پاسپورت نیاز دارد.
• چک توصیه می شود، اما لازم نیست. اگر خریدار بدون رسید مراجعه کند، باید از اظهارات شاهد استفاده کند. علاوه بر این، همه فروشگاه ها مجهز به دوربین هستند، بنابراین اثبات واقعیت خرید دشوار نیست.
• عبور ؛

• اگر در مورد دلایل ظاهر نقص اختلاف نظر وجود داشته باشد، فروشنده یک مطالعه کارشناسی را تعیین می کند.
• خریدار ممکن است در حین تحقیق حضور داشته باشد - این حق او است.
• اگر ایرادات ناشی از عدم رسیدگی باشد، خریدار هزینه های انجام شده توسط فروشگاه را جبران می کند.
• خریدار حق دارد معاینه خود را انجام دهد و امتناع فروشنده را در دادگاه به چالش بکشد.
• در صورت عدم ایجاد دوره گارانتی، معادل 2 سال در نظر گرفته می شود.
• فروشگاه باید پول گوشی معیوب را ظرف 10 روز پس بدهد.

محصول از نظر فنی پیچیده

طبق قانون خریدار باید ظرف مدت 15 روز گوشی را به فروشگاه برگرداند (برای اجناس معمولی یک روز کمتر). پس از آن، دادن گوشی هوشمند خود به فروشگاه در موارد زیر مجاز است:

• نقص قابل توجهی ظاهر یا کشف شده است (جلوگیری از استفاده از محصول برای هدف مورد نظر).
• مدت زمان تعمیر بیش از 45 روز است.
• این کالا در طول یک سال گارانتی به دلیل تعمیرات به مدت یک ماه استفاده نشده است.

شما می توانید پول خود را برای تلفن معیوب طبقه بندی شده به عنوان یک کالای پیچیده پس بگیرید. مهلت انتقال پولاستاندارد - 10 روز.

چگونه یک دستگاه با کیفیت را برگردانیم

دوستداران گجت اغلب از خود می‌پرسند که آیا می‌توانند ظرف 14 روز بدون هیچ توضیحی گوشی را برگردانند، مانند لباس، و اگر دستگاه را دوست نداشتند چه کاری انجام دهند. استرداد تلفن همراه بدون عیب و نقص طبق روال عمومی انجام می شود. در صورت وجود شرایط زیر می توانید تلفن خود را تحویل دهید:

• بازدید از فروشگاه در مدت 14 روز؛
• دستگاه مورد استفاده قرار نگرفته است و هیچ اثر مربوطه ای ندارد.

با توافق با فروشنده می توانید گوشی را برگردانید. در صورت وجود تفاوت در هزینه، توافق با مبادله تلفن جدید با مدل یا مارک دیگری با پرداخت اضافی بسیار آسان تر است. انجام مبادله برای فروشگاه آسان تر از لغو کامل معامله است.

هنگامی که فروشنده از مبادله یا بازپرداخت امتناع می ورزد، توصیه می شود برای ارتباط کتبی اقدام کنید، یعنی بنویسید، وضعیت و دلایل درخواست را توضیح دهید.

طبق قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، اگر فروشگاه به دلایلی به خریدار ارائه نکرده باشد، می توان تلفن را بازگرداند. اطلاعات کامل. این واقعیت با شهادت دوستان یا آشنایان ثابت می شود.

اگر دستگاه همراه بود دستورالعمل های مختصر، به جای یک مورد کامل، یا به زبان روسی نبود، فروشگاه مفاد ZPPP را نقض کرد - این مبنای بازگرداندن تلفن همراه است.

شما می توانید کالای غیرخوراکی که در حال کار است را بدون احتساب روز خرید، ظرف 14 روز تعویض یا مرجوع کنید. طبق ماده 25 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، در صورت عدم استفاده از محصول، وجود رسید یا رسید صندوق نقدی و در صورت وجود امکان تعویض یا بازگرداندن کالا فراهم می شود. در فهرست کالاهایی که امکان مبادله وجود ندارد.

برای پاسخ به این سوال، باید به فهرست کالاهای مندرج در فرمان شماره 55 فدراسیون روسیه مراجعه کنید که مشمول تعویض یا مرجوعی نیستند. بند 11 این فهرست کالاهای خانگی پیچیده فنی را فهرست کرده و نمونه هایی از آنها را ارائه می دهد. در میان آنها می توانید نام ها را ببینید: دستگاه های تلفن و تجهیزات خانگی رادیویی الکترونیکی.

کارشناسان توصیه می کنند در این موردبه گواهی انطباق تکیه کنید. بیان می‌کند که تلفن‌های همراه کالاهایی متعلق به کلاس «ایستگاه رادیویی فرستنده گیرنده قابل حمل» با کد OKP شخصی 65 7140 هستند.

نتیجه می شود که تلفن همراهدر رده "ارتباطات رادیویی، پخش رادیویی و تلویزیون با استفاده عمومی" قرار می گیرد، اما به هیچ وجه به عنوان تجهیزات خانگی رادیویی الکترونیکی نیست. علاوه بر این، تلفن نامیدن آن نیز کاملاً صحیح نخواهد بود. بنابراین، تلفن های همراه در این لیست گنجانده نشده است.

اما آیا باید این واقعیت را در نظر بگیریم؟ از این گذشته ، از سال 2017 ، OK 005-93 هیچ نیرویی ندارد و به جای آن OK 034-2014 (OKPD2) معرفی شد که شامل یک دسته و کدهای کاملاً متفاوت است. در میان آنها رمزگذاری 26.30.22 “Telephone sets for شبکه های سلولیارتباطات یا سایر شبکه های بی سیم."

اما سرنخ اصلی برای سوال مطرح شده این واقعیت است که تلفن های همراه به طور مستقیم در لیست کالاهای پیچیده فنی، که در فهرست ویژه قطعنامه دولت شماره 924 در قانون فدراسیون روسیه پوشش داده شده است، نشان داده نشده است. بر خلاف فهرست فرمان شماره 55، تلفن همراه در آن گنجانده نشده است، بلکه در معنای ضمنی است.

این بدان معناست که هنوز راه هایی برای بازگشت یا تعویض تلفن همراه در حال کار وجود دارد.

آنچه قانون می گوید

اگر ما با بند 1 هنر هدایت می شویم. 502 قانون مدنی فدراسیون روسیه، سپس می توانید محصول را در چارچوب زمانی توافق شده با کالای مشابه، اما با پیکربندی و رنگ متفاوت تعویض کنید. در صورت مغایرت قیمت، فروشنده مجدداً محاسبه می کند.

در همان زمان، در بند 1 هنر. 25 قانون فدراسیون روسیه بیان می کند که مبادله کالاهای غیر غذایی با کیفیت خوب برای کالاهای مشابه در عرض 14 روز امکان پذیر است. اما در اینجا یک اصلاحیه وجود دارد که این قانوندر مورد کالاهای فهرست شده در فهرست شماره 55 دولت فدراسیون روسیه در مورد کالاهایی که قابل بازگرداندن یا مبادله نیستند اعمال نمی شود.

بند 11 این فهرست اطلاعاتی در مورد عدم امکان بازگشت یا مبادله کالاهای پیچیده فنی را منعکس می کند.

هنگام مطالعه این اطلاعات، دو سوال مطرح می شود که پاسخ به آنها راه حل این مشکل را مشخص می کند:

1. آیا در بین کالاهای درج شده در بند 11 این فهرست تلفن همراه وجود دارد؟
2. آیا امکان طبقه بندی وجود دارد تلفن همراهمحصول چقدر از نظر فنی پیچیده است؟

آیا امکان برگرداندن گوشی غیر مناسب به فروشگاه وجود دارد؟

اگر نیاز به مبادله تلفن وجود دارد، می توانید به نامه Rospotrebnadzor "در مورد مبادله تلفن های همراه" اعتماد کنید که بیان می کند تلفن های همراه کالایی نیستند که ظرف 14 روز قابل مبادله نباشند. با این حال، باید این واقعیت را در نظر بگیرید که محصول به جای بازگرداندن در حال تعویض است.

از این گذشته، امکان بازگشت تنها در شرایطی فراهم می‌شود که فروشگاه تلفنی نداشته باشد که تمام معیارهای خریدار را داشته باشد.

هیچ کس به جنگ دادگاه نیاز ندارد. بنابراین، اغلب مدیریت فروشگاه های بزرگ با نیازهای خریدار موافق است. طبق PSA، این احتمال بازگشت خرید را در عرض 14 روز تقویت می کند.

• نام و نام خانوادگی. و اطلاعات تماسخریدار؛
• نام محصول (به طور کامل)؛
• نیاز خریدار با عبارت واضح و دقیق؛
• دلیل ادعا؛
• تاریخ، امضا

یک کپی از رسید یا رسید پرداخت باید به ادعا پیوست شود.

مدیر فروشگاه باید ظرف 10 روز به صورت کتبی پاسخ دهد. بر اساس تصمیم خود، خریدار موظف است یا وجوه تحت ضمانت را برگرداند یا گوشی را با گوشی مشابه (با یا بدون محاسبه مجدد) جایگزین کند.

نظر متخصص

کوستنکو تامارا پاولونا

اگر پاسخ مدیر به شکایت منفی است، باید با Rospotrebnadzor شکایت کنید. توصیه می شود در صورت عدم رضایت به این شکایت با مراجع قضایی تماس گرفته تا مدیریت فروشگاه را به مسئولیت اداری برسانند. دعوا معمولاً زمان زیادی می برد. اما گزینه های دیگری برای حل این مشکل وجود دارد.

روش 1: یک سازش پیدا کنید

واقعیت این است که هنگام سازش برای رسیدن به نتیجه دلخواه، باید کمی امتیاز داد. در یک مورد خاص، "امتیاز" این است که خریدار به بازپرداخت نیاز ندارد، بلکه نیاز به جایگزینی محصول با کالای مشابه دارد. در هر صورت چنین راه حلی کمترین هزینه را برای حل مشکل از هر دو طرف خواهد داشت.

در حل این موضوع نباید به نظر فروشنده تکیه کنید بلکه با مدیر فروشگاه تماس بگیرید. باید این واقعیت را در نظر گرفت که عمدتاً مدیران فروشگاه های زنجیره های خرده فروشی بزرگ هستند که به مشتریان امتیاز می دهند. در یک فروشگاه خصوصی کوچک یا فروشگاه آنلاین، خریدار اغلب از تعویض تلفن و حتی بیشتر از آن بازپرداخت منع می شود.

اما اگر مشکل باید با مدیریت چنین فروشگاه‌هایی حل شود، بهتر است بر تعویض کالا اصرار کنید و نه بازپرداخت وجه. از آنجایی که آخرین روش برای آنها یکی از "دردناک ترین" است.

هنگام ایجاد مصالحه، توصیه می شود همه قابلیت های یک مدل تلفن مشخص را بدانید. هنگام برقراری ارتباط، باید اعتماد به نفس و شایستگی خود را نشان دهید. شما باید مکالمه ای بسازید نه به شکل یک شخص که درخواست می کند، بلکه همچنین برای نشان دادن تحقیر خود. الزام ممکن است اینگونه به نظر برسد:

"متاسفم، اما تلفن مناسب من نیست (دلیل آن ذکر شده است). من مدت زیادی است که مشتری ثابت شما هستم و نظر من در مورد فروشگاه شما همیشه مثبت بوده است. من می خواهم به خرید از شما ادامه دهم. من مطلقاً نمی‌خواهم برای شما ناراحتی ایجاد کنم، اما استفاده از این مدل تلفن برای من کاملاً ناراحت کننده است. موضوع بازگشت همیشه بسیار بحث برانگیز است. از این گذشته ، شما از تصمیم Rospotrebnadzor در مورد بازگرداندن کالا ظرف 14 روز مطلع هستید. اختلافات معمولاً زمان زیادی می برد، بنابراین پیشنهاد می کنم مشکل خود را بدون آنها حل کنم. بیایید به یکدیگر امتیاز بدهیم. من اصراری برای بازگرداندن مبلغ خرج شده ندارم، اما شما تغییر می کنید این مدلتلفن به دیگری."

روش دوم: طرح دعوی

اگر باز هم نمی توانید مشکل را با فروشنده حل کنید و او اصرار دارد این محصولقابل بازگرداندن یا مبادله نیست، پس باید ادعایی را به مدیر فروشگاه ارسال کنید. در این شرایط لازم است دقیقاً با سرنخ ذکر شده در بالا هدایت شوید. این گزینه تنها در صورتی مناسب است که محصول آسیبی ندیده باشد و مشخص باشد که از آن استفاده نشده است.

اگر فروشنده از برآوردن خواسته های خریدار امتناع کرد، می توانید به دادگاه مراجعه کنید. با این حال، باید به خاطر داشت که هیچ نظر قضایی واحدی در مورد موضوع پیچیدگی فنی چنین محصولی به عنوان تلفن وجود ندارد. بنابراین می توان هم به نفع خریدار و هم به نفع مدیریت فروشگاه تصمیم دادگاه گرفت.

هیچ یک از طرفین در هیچ یک از تصمیمات دادگاه متحمل ضرر مالی نمی شوند، زیرا وظیفه دولتی در چنین موضوعاتی پرداخت نمی شود. تنها زمان از دست رفته در دعواهای دادگاه است.

برای اطمینان بیشتر در دادگاه و واجد شرایط بودن برای تصمیم گیری مثبت، توصیه می شود تصمیمات مثبت مشابه دادگاه در این مورد را در اینترنت جستجو کنید.

روش 3: ارائه اطلاعات ناقص یا نادرست در مورد محصول

در صورتی که خریدار توانسته است از خرید خود استفاده کند و به دلیل نداشتن اطلاعات کامل یا موثق در هنگام خرید از کیفیت آن راضی نباشد، مطابق بند 1 ماده. 12 PPA، ممکن است درخواست بازپرداخت کل مبلغ پرداخت شده برای تلفن را داشته باشد. در این صورت باید ثابت شود که اطلاعات مربوط به محصول به طور کامل ارائه نشده یا نادرست بوده است.

بازگشت فقط در شرایطی مؤثر خواهد بود که دستورالعمل مدل خریداری شده روشن باشد زبان خارجیبدون ترجمه توضیح مختصر مدل بدون در نظر گرفتن داده های لازم نیز می تواند باعث بازگشت شود، زیرا مغایر با قانون است.

این روش بازگشت برای نتیجه مطلوب مستلزم حضور شاهدان (نه بستگان) است.

برای به دست آوردن استرداد یا تعویض تلفن، باید در مورد موقعیت محافظت از حقوق خود تصمیم بگیرید. اگر تلفن یک تلفن دکمه ای است، می توانید با خیال راحت اصرار کنید که محصول از نظر فنی ساده است. اگر گوشی یک صفحه نمایش لمسی است، پس ثابت کنید که آن را به یک فنی تعلق ندارد محصول پیچیدهآسان نخواهد بود.

نظر متخصص

کوستنکو تامارا پاولونا

در هر صورت، لازم است که در مورد انتخاب روش حفاظت از قبل با فکر کردن به تمام عواقب تصمیم گیری شود. در این صورت نباید ابتدا از یک روش و سپس روش دیگر استفاده کنید. در دادگاه، این ممکن است به نفع فروشنده باشد، زیرا او اظهاراتی را به عنوان مدرکی ارائه می دهد که عدم اطمینان خریدار را ثابت می کند. برای دادگاه مشخص خواهد شد که خریدار صرفاً می خواهد به هر بهانه ای گوشی را به فروشنده پس دهد زیرا دیگر نیازی به آن نیست.

چگونه فرآیند تعویض یا بازگشت را تسریع کنیم؟

بسیاری از مشاوران فروش اغلب در مورد عدم وجود عملکرد در مدل تلفنی که می فروشند سکوت می کنند. و به جای دستورالعمل های دقیق، تلفن فقط با آن ارائه می شود توضیح کوتاهو دفترچه راهنمای کاربر PSA به وضوح بیان می کند که فروشنده موظف به ارائه اطلاعات کامل در مورد محصول است.

در این شرایط، خریدار ممکن است به دلیل ناقص بودن یا نادرست بودن اطلاعات مربوط به کالا، به فروشگاه مراجعه کند و تقاضای تعویض یا عودت کالا را داشته باشد.

اغلب، مدیریت با ادعا موافقت می کند و مصالحه می کند. بیشترین راه حل سادههر دو طرف این مدل تلفن را با مدل دیگری که نیازهای کاربر را برآورده می کند تعویض خواهند کرد.

چه مدارکی باید ارائه کنم؟

هنگام تماس با فروشگاه برای تعویض یا مرجوعی گوشی در روز خرید، کافی است یک رسید یا رسید نقدی و همچنین خود محصول کامل را همراه داشته باشید.

اگر مدتی از خرید گذشته باشد، اما بیش از 14 روز نباشد، باید درخواست بنویسید و مدارک شناسایی ارائه دهید. درخواست باید دلیل بازگشت یا تعویض خرید را مشخص کند.

دلایل مبادله یا بازگرداندن کالا ممکن است دلایلی مانند اندازه دستگاه، پیکربندی، رنگ و موارد دیگر نامناسب باشد. بدون توضیح دلیل ممکن است درخواست خریدار رد شود.

بنابراین، تلفن را می توان برگرداند اگر:

• بیش از 14 روز از تاریخ کسب نگذشته است، به استثنای روز کسب.
• هیچ آسیب داخلی یا خارجی وجود ندارد.
• شامل مجموعه کاملی از کالاها و یک سند خرید می باشد.

مبلغ ظرف سه روز از تاریخ درخواست به خریدار بازگردانده می شود. اگر بازپرداخت مستقیماً به کارت بانکیخریدار، شرایط ممکن است تا 10 روز طول بکشد.

تفاوت بین برگرداندن یک تلفن لمسی و یک دستگاه معمولی

اگر ما توسط فهرست فرمان شماره 924 فدراسیون روسیه (بند 6) هدایت شویم، پس هر دو حسی و گوشی های دکمه ایممکن است به کلاس پیچیده فنی تعلق داشته باشد. تنها تفاوت بین آنها این است که علل خرابی در گوشی های لمسیمتفاوت از دکمه های دکمه ای این به دلیل پیچیدگی طراحی و نرم افزارخود دستگاه

پرداخت هزینه معاینه در موارد اختلافی توسط فروشنده انجام می شود.

بازگرداندن گوشی خریداری شده از طریق فروشگاه اینترنتی

اگر به دلایلی خریدار تصمیم گرفت گوشی خریداری شده از فروشگاه اینترنتی را پس دهد، باید به خاطر داشته باشد که می تواند قبل از تحویل کالا و ظرف 7 روز پس از آن این کار را انجام دهد. خریدار باید از طریق درخواست کتبی با مدیریت فروشگاه تماس بگیرد.

در صورت مثبت بودن پاسخ به خریدار پس از تحویل داده نمی شود و در صورت خرید ناقص ظرف مدت 10 روز وجه به کارت بانکی عودت داده می شود.

دستورالعمل بازگشت گام به گام

خریدار تنها در صورت خرابی یا نقص می تواند ظرف 14 روز گوشی را بازپرداخت یا تعویض کند. برای انجام این کار شما نیاز دارید:

1. به صورت شفاهی با خرده فروشی تماس بگیرید. در صورت امتناع، با مدیریت شکایت کنید.
2. پس از حداکثر 10 روز، فروشگاه پاسخ کتبی را ارائه می دهد. می تواند مثبت باشد یا با تعیین معاینه برای شناسایی علت خرابی گوشی.
3. اگر بررسی مشخص کند که خریدار مقصر خرابی است، فروشگاه حق دارد بازپرداخت هزینه های این روش را مطالبه کند. در صورت اختلافات بیشتر، ممکن است معاینه اضافی انجام شود.
4. اگر طرفین نتوانستند به توافقی مسالمت آمیز برسند، مرحله بعدی این است که با ضمیمه تمام اسناد پشتیبان معامله به دادگاه مراجعه کنید.

تصمیم نهایی با دادگاه است، اما نمی توان دقیقاً پیش بینی کرد که چه خواهد بود.

بسیار جالب. اما واقعیت های اخیر نشان می دهد که تلفن از نظر فنی محصول پیچیده ای نیست. مقاله:

در حال حاضر رویه‌ای وجود دارد که بر اساس آن فروشندگان تلفن همراه (از جمله فروشگاه‌های زنجیره‌ای بزرگ) از مبادله یک محصول باکیفیت با یک محصول مشابه با مدل متفاوت خودداری می‌کنند. در این مورد، فروشنده به این واقعیت اشاره می کند که تلفن همراه یک محصول پیچیده فنی است و بنابراین، هنر. 25 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" قابل اعمال نیست. دولت فدراسیون روسیه "فهرست محصولات غیرخوراکی با کیفیت خوب که مشمول عودت یا تعویض نیستند، کالاهای مشابه..." را تأیید کرده است، که فهرستی از کالاهای خانگی از نظر فنی پیچیده را ارائه می دهد که دوره های گارانتی برای آنها وجود دارد. تاسیس: ماشین آلات برش فلز و نجاری خانگی، ماشین آلات و لوازم برقی خانگی، تجهیزات رادیویی الکترونیکی خانگی، تجهیزات محاسباتی و کپی خانگی، تجهیزات عکاسی و فیلم، تجهیزات تلفن و فکس، آلات موسیقی الکتریکی، اسباب بازی های الکترونیکی، تجهیزات گاز خانگی و دستگاه ها در "فهرست کالاهای پیچیده فنی که در صورت مشاهده ایرادات قابل توجه در کالا، تقاضای مصرف کنندگان برای جایگزینی آنها قابل برآورده شدن است" نیز اشاره ای به تلفن همراه ندارد. در نتیجه، تلفن همراه به طور رسمی یک محصول پیچیده فنی نیست و امتناع فروشنده از مبادله با مدل مشابه غیرقانونی و مغایر با قوانین موجود است.

توضیحاتی در مورد این موضوع در نامه سرویس فدرال نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه بشر "در مورد مبادله تلفن های همراه" آمده است. در نامه آمده است که مطابق با طبقه بندی کننده تمام روسیهمحصولات OKP 005-93، تجهیزات خانگی رادیویی الکترونیکی متعلق به کلاس کالاهایی با کدهای OKP 65 8000 - OKP 65 8900 است. برای مثال، طبق گواهی انطباق، تلفن همراه محصولی با نام رسمی "رادیو قابل حمل" است. ایستگاه» و دارای کد OKP 65 7140 است که متعلق به کلاس محصولات - وسایل ارتباط رادیویی، پخش رادیویی و تلویزیون عمومی است. در نتیجه، نام محصول "تلفن همراه" رایج است و این محصول به کلاس محصول - تجهیزات رادیویی الکترونیکی خانگی تعلق ندارد. بنابراین، یک تلفن ثابت و یک تلفن همراه به طور کامل کدهای مختلفطبقه بندی ها
در صورت امتناع فروشنده از تعویض تلفن همراه، یک مصرف کننده عادی چه باید بکند؟ ابتدا لازم است یک ادعای کتبی در دو نسخه تنظیم شود - یک نسخه (شخصی یا از طریق پست) به فروشنده داده می شود و دیگری با پذیرش مشخص می شود. ادعا باید دلیل مبادله را نشان دهد (با رنگ، شکل، مشخصات فنیو غیره)، شما آدرس پستیو شماره تماس. لازم به یادآوری است که فروشنده موظف است ظرف سه روز از تاریخ ثبت ادعا، کالاهای با کیفیت را مبادله کند. در صورتی که کالای مشابهی در زمان گردش موجود نباشد، مصرف کننده حق دارد از قرارداد خرید و فروش امتناع و تقاضای استرداد مبلغ پرداخت شده را داشته باشد. فروشنده باید شرایط بازگشت مبلغ را ظرف ده روز از تاریخ درخواست انجام دهد. در صورتی که مدل مورد نیاز موجود نباشد، با توافق طرفین، فروشنده می تواند متعهد شود که فوراً در دسترس بودن مدل فوق به خریدار اطلاع داده و تلفن را آزادانه مبادله کند. در صورتی که فروشنده انجام داوطلبانه یکی از شرایط فوق را به تاخیر انداخته باشد، خریدار حق دارد تا زمان برآورده شدن کامل نیاز، جریمه ای به میزان 1% قیمت خرید را برای هر روز مطالبه کند. از مقدار خود خرید بیشتر باشد).
محاسبه مجدد مربوط به قیمت خرید را فراموش نکنید. یعنی اگر خریدار بخواهد با مدل گران تری معاوضه کند، موظف است مابه التفاوت قیمت مربوطه را بپردازد و بالعکس. ما در مورد قیمت تمام شده کالا در زمان ادعای خریدار صحبت می کنیم و نه در زمان خرید اولیه.
در صورت امتناع از برآوردن داوطلبانه شرایط، خریدار می تواند با ذکر شرایط و با ذکر شماره تماس، در دفترچه شکایات و پیشنهادات خود درج نماید. فروشنده موظف است در اولین درخواست مشتری دفترچه شکایات و پیشنهادات را صادر کند.