Τα κινητά τηλέφωνα ανήκουν στην ομάδα των τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων για τα οποία υπάρχουν καθιερωμένα ειδικούς κανόνεςεπιστροφή ή ανταλλαγή τους σε περίπτωση εντοπισμού ελλείψεων (παράγραφος 8, παράγραφος 1, άρθρο 18 του Ν. 02/07/1992 N 2300-1, παράγραφος 47 των Κανόνων για την πώληση ορισμένων ειδών αγαθών, που εγκρίθηκαν με διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 19/01/1998 N 55· σ. 6 του Καταλόγου, που εγκρίθηκε με Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 10ης Νοεμβρίου 2011 N 924).

Επιστρέψτε ή αλλάξτε το τηλέφωνο εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς

Έχοντας ανακαλύψει ελαττώματα στο κινητό τηλέφωνο που αγοράσατε (ανεξάρτητα από τη σημασία των ελαττωμάτων), έχετε το δικαίωμα να το επιστρέψετε στον πωλητή και να απαιτήσετε την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για αυτό ή την αντικατάστασή του με τηλέφωνο της ίδιας μάρκας (μοντέλο , αντικείμενο) ή με το ίδιο τηλέφωνο διαφορετικής μάρκας (μοντέλο, είδος) με αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής αγοράς (ρήτρα 3 του άρθρου 503 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας· παράγραφος 8 της ρήτρας 1 του άρθρου 18 του νόμου 2300-1· ρήτρα 38 του Ψηφίσματος της Ολομέλειας του Ανωτάτου Δικαστηρίου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 28ης Ιουνίου 2012 αριθ. 17).

Σημείωση!

Ένα τηλέφωνο καλής ποιότητας, για το οποίο έχει καθοριστεί περίοδος εγγύησης, δεν μπορεί να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί με παρόμοιο τηλέφωνο (ρήτρα 11 Κατάλογος, εγκεκριμένος. Ψήφισμα αριθ. 55).

Επιστροφή ή αλλαγή τηλεφώνου μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς

Μετά την καθορισμένη περίοδο, τα αιτήματα για επιστροφή ή ανταλλαγή κινητού τηλεφώνου υπόκεινται σε ικανοποίηση σε μία από τις ακόλουθες περιπτώσεις (ρήτρα 3 του άρθρου 503 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας· ρήτρα 1 του άρθρου 18 του νόμου N 2300- 1· ρήτρα 8 της Αναθεώρησης, που εγκρίθηκε από το Προεδρείο του Ανωτάτου Δικαστηρίου RF 20/12/2016· ρήτρα 38 του ψηφίσματος αριθ. 17):

1) έχουν παραβιαστεί οι καθορισμένες προθεσμίες για την εξάλειψη των ελαττωμάτων του προϊόντος.

2) είναι αδύνατη η χρήση του προϊόντος για συνολικά περισσότερες από 30 ημέρες κατά τη διάρκεια οποιουδήποτε έτους της περιόδου εγγύησης λόγω επανειλημμένης εξάλειψης των διαφόρων ελλείψεων του.

3) έχει ανακαλυφθεί ένα σημαντικό ελάττωμα στο προϊόν.

Ταυτόχρονα, η παρουσία της ευκαιρίας να εξαλειφθεί το μειονέκτημα ενός τεχνικά πολύπλοκου προϊόντος δεν σημαίνει από μόνη της ότι ένα τέτοιο ελάττωμα δεν αποτελεί σημαντικό ελάττωμα του προϊόντος (άρθρο 9 της Αναθεώρησης, που εγκρίθηκε από το Προεδρείο του Ανώτατου Δικαστήριο της Ρωσικής Ομοσπονδίας στις 20 Δεκεμβρίου 2016).

Αναφορά. Προσδιορισμός σημαντικού ελαττώματος σε ένα προϊόν

Ένα σημαντικό ελάττωμα ενός προϊόντος είναι ένα ανεπανόρθωτο ελάττωμα ή ελάττωμα που δεν μπορεί να εξαλειφθεί χωρίς δυσανάλογο κόστος ή χρόνο, ή ανιχνεύεται επανειλημμένα ή εμφανίζεται ξανά μετά την εξάλειψή του ή άλλα παρόμοια ελαττώματα (παράγρ. 9 Προοίμιο Ν. 2300-1).

Σε περιπτώσεις όπου η περίοδος εγγύησης που έχει καθοριστεί για το τηλέφωνο είναι μικρότερη από δύο χρόνια και ανακαλύψατε ελαττώματα μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης, αλλά εντός δύο ετών, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αίτημα στον πωλητή (κατασκευαστή) για επιστροφή ή ανταλλαγή το ΤΗΛΕΦΩΝΟ. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να αποδείξετε ότι οι ελλείψεις του τηλεφώνου προέκυψαν πριν παραδοθεί σε εσάς ή για λόγους που προέκυψαν πριν από εκείνη τη στιγμή (άρθρο 477 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ρήτρα 5 του άρθρου 19 του νόμου N 2300- 1).

Εάν εντοπιστούν σημαντικές ελλείψεις, έχετε το δικαίωμα να απαιτήσετε από τον κατασκευαστή να τις εξαλείψει δωρεάν, εάν αποδείξετε ότι προέκυψαν πριν σας παραδοθεί το τηλέφωνο ή για λόγους που προέκυψαν πριν από εκείνη τη στιγμή. Σε αυτήν την περίπτωση, τα ελαττώματα πρέπει να ανακαλυφθούν από εσάς μετά από δύο χρόνια από την ημερομηνία που το τηλέφωνο παραδόθηκε σε εσάς, αλλά εντός της καθορισμένης διάρκειας ζωής ή εντός 10 ετών από την ημερομηνία που το τηλέφωνο παραδόθηκε σε εσάς (εάν η διάρκεια ζωής δεν είναι καθιερωμένος). Εάν η καθορισμένη απαίτηση δεν ικανοποιηθεί εντός 20 ημερών ή το ελάττωμα που εντοπίστηκε είναι ανεπανόρθωτο, έχετε το δικαίωμα να απαιτήσετε την αντικατάσταση ή την επιστροφή του τηλεφώνου (Ρήτρα 6, άρθρο 19 του νόμου αριθ. 2300-1).

Προστασία των δικαιωμάτων του καταναλωτή όταν ο πωλητής αρνείται να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του

Εάν ο πωλητής δεν εξέτασε την προσφυγή σας ή δεν ικανοποιούσε τις απαιτήσεις σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο εδαφικό όργανο της Rospotrebnadzor (ρήτρα 1, άρθρο 40 του νόμου N 2300-1, ρήτρα 1, 5.12 των Κανονισμών, που εγκρίθηκε με Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας με ημερομηνία 30.06.2004 N 322· παράγραφος «γ», παράγραφος 2, μέρος 2, άρθρο 10 του νόμου της 26ης Δεκεμβρίου 2008 N 294-FZ· Πληροφορίες από Rospotrebnadzor της 7ης Δεκεμβρίου 2016).

Η προϋπόθεση της προηγούμενης επαφής με τον πωλητή δεν ισχύει για περιπτώσεις ισχυρισμών για απειλή βλάβης στη ζωή ή την υγεία των πολιτών, καθώς και για πρόκληση τέτοιας βλάβης. Από αυτή την άποψη, εάν αγοράσατε ένα προϊόν που δεν πληροί τις απαιτήσεις ασφαλείας, έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε απευθείας με τη Rospotrebnadzor (Πληροφορίες από τη Rospotrebnadzor "Σχετικά με τη διαδικασία διενέργειας επιθεωρήσεων μετά από εκκλήσεις πολιτών στο Rospotrebnadzor").

Εάν η συσκευή δεν πληροί τις εξωτερικές παραμέτρους ή τη λειτουργικότητα ή αν εντοπιστούν δυσλειτουργίες, μπορείτε να επιστρέψετε το τηλέφωνο στο κατάστημα. Ο νόμος «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» εξηγεί εάν είναι δυνατή η επιστροφή μιας συσκευής εάν δεν σας αρέσει, εντός ποιας περιόδου μετά την αγορά και εάν απαιτείται απόδειξη.

Το πώς να πάρετε πίσω τα χρήματά σας για ένα τηλέφωνο εξαρτάται από τους λόγους: η συσκευή αποδείχθηκε κακής ποιότητας ή δεν σας αρέσει πια. Αλλά για να μεταφέρετε χρήματα, είναι απαραίτητο να γράψετε μια δήλωση που να αναφέρει τα στοιχεία του λογαριασμού.

Γάμος

Επιστρέφοντας το τηλέφωνο κακής ποιότηταςπραγματοποιείται λαμβάνοντας υπόψη τις περιστάσεις:

• για μια συσκευή με ελαττώματα, ο αγοραστής λαμβάνει πίσω χρήματα και έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αποζημίωση για τις ζημίες που υπέστη.
• Η επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο απαιτεί διαβατήριο.
• συνιστάται έλεγχος, αλλά δεν απαιτείται. Εάν ο αγοραστής έρθει χωρίς απόδειξη, θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσει καταθέσεις μαρτύρων. Επιπλέον, όλα τα καταστήματα είναι εξοπλισμένα με κάμερες, επομένως δεν είναι δύσκολο να αποδειχθεί το γεγονός της αγοράς.
• περάστε ;

• εάν προκύψουν διαφωνίες σχετικά με τους λόγους εμφάνισης ελαττωμάτων, ο πωλητής διορίζει μια μελέτη εμπειρογνωμόνων.
• ο αγοραστής μπορεί να είναι παρών κατά τη διάρκεια της έρευνας - αυτό είναι δικαίωμά του.
• εάν τα ελαττώματα είναι αποτέλεσμα ακατάλληλου χειρισμού, ο αγοραστής επιστρέφει τα έξοδα που επιβαρύνουν το κατάστημα.
• ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να διεξαγάγει τη δική του εξέταση και να αμφισβητήσει την άρνηση του πωλητή στο δικαστήριο·
• εάν η περίοδος εγγύησης δεν έχει καθοριστεί, θεωρείται ίση με 2 έτη.
• επιστροφή χρημάτων για ελαττωματικό τηλέφωνοΤο μαγαζί το χρωστάει σε 10 μέρες.

Τεχνικά πολύπλοκο προϊόν

Ο νόμος ορίζει ότι ο αγοραστής πρέπει να επιστρέψει το τηλέφωνο στο κατάστημα εντός 15 ημερών (για συνηθισμένα είδη, μία ημέρα λιγότερο). Στη συνέχεια, επιτρέπεται να δώσετε το smartphone σας στο κατάστημα όταν:

• έχει εμφανιστεί ή ανακαλυφθεί σημαντικό ελάττωμα (αποτροπή χρήσης του προϊόντος για τον προορισμό του).
• η διάρκεια επισκευής υπερβαίνει τις 45 ημέρες.
• Το αντικείμενο δεν χρησιμοποιήθηκε για ένα μήνα κατά τη διάρκεια ενός έτους εγγύησης λόγω επισκευών.

Μπορείτε να πάρετε πίσω τα χρήματά σας για ένα ελαττωματικό τηλέφωνο που ταξινομείται ως σύνθετο αντικείμενο. Προθεσμία μεταγραφής Χρήματατυπικό - 10 ημέρες.

Πώς να επιστρέψετε μια ποιοτική συσκευή

Οι λάτρεις των gadget συχνά αναρωτιούνται αν μπορούν να επιστρέψουν ένα τηλέφωνο εντός 14 ημερών χωρίς εξήγηση, όπως ρούχα και τι να κάνουν αν δεν τους αρέσει η συσκευή. Η επιστροφή κινητού τηλεφώνου χωρίς ελαττώματα και ελαττώματα πραγματοποιείται σύμφωνα με τη γενική διαδικασία. Μπορείτε να παραδώσετε το τηλέφωνό σας εάν πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

• επισκεφθείτε το κατάστημα εντός 14 ημερών.
• Η συσκευή δεν έχει χρησιμοποιηθεί και δεν έχει αντίστοιχα ίχνη.

Μπορείτε να επιστρέψετε το τηλέφωνο κατόπιν συμφωνίας με τον πωλητή. Είναι πολύ πιο εύκολο να συμφωνήσετε να ανταλλάξετε ένα νέο τηλέφωνο με άλλο μοντέλο ή μάρκα με επιπλέον πληρωμή εάν υπάρχει διαφορά στο κόστος. Η πραγματοποίηση ανταλλαγής για το κατάστημα είναι ευκολότερη από την πλήρη ακύρωση της συναλλαγής.

Όταν ο πωλητής αρνείται μια ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων, συνιστάται να προχωρήσετε σε γραπτή επικοινωνία, δηλαδή γράψτε, εξηγώντας την κατάσταση και τους λόγους του αιτήματος.

Σύμφωνα με το νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Σχετικά με την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ένα τηλέφωνο μπορεί να επιστραφεί εάν το κατάστημα, για κάποιο λόγο, δεν παρείχε στον αγοραστή πλήρεις πληροφορίες. Το γεγονός αυτό αποδεικνύεται από μαρτυρίες φίλων ή γνωστών.

Εάν η συσκευή συνοδεύεται από σύντομες οδηγίες, αντί για ένα πλήρες, ή δεν ήταν στα ρωσικά, το κατάστημα παραβίασε τις διατάξεις του ZPPP - αυτή είναι η βάση για την επιστροφή του κινητού τηλεφώνου.

Μπορείτε να ανταλλάξετε ή να επιστρέψετε ένα μη τρόφιμο που είναι σε κατάσταση λειτουργίας εντός 14 ημερών, χωρίς να υπολογίζεται η ημέρα αγοράς. Σύμφωνα με το άρθρο 25 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», παρέχεται η δυνατότητα ανταλλαγής ή επιστροφής προϊόντος εάν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, υπάρχει απόδειξη ή απόδειξη ταμειακής μηχανής και εάν είναι δεν περιλαμβάνονται στον Κατάλογο των αγαθών που δεν μπορούν να ανταλλάσσονται.

Για να απαντήσετε σε αυτήν την ερώτηση, πρέπει να ανατρέξετε στον Κατάλογο αγαθών στο Διάταγμα Νο 55 της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τα οποία δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή ή επιστροφή. Η ρήτρα 11 αυτού του Καταλόγου απαριθμεί τεχνικά πολύπλοκα οικιακά είδη και παρέχει παραδείγματα αυτών. Ανάμεσά τους μπορείτε να δείτε τα ονόματα: συσκευές τηλεφώνων και ραδιοηλεκτρονικός οικιακός εξοπλισμός.

Σε αυτήν την περίπτωση, οι ειδικοί συνιστούν να βασίζεστε σε πιστοποιητικό συμμόρφωσης. Αναφέρει ότι τα κινητά τηλέφωνα είναι αγαθά που ανήκουν στην κατηγορία «φορητός ραδιοφωνικός σταθμός πομποδέκτη» με προσωπικό κωδικό OKP 65 7140.

Από αυτό προκύπτει ότι κινητό τηλέφωνοεμπίπτει στην κατηγορία «ραδιοεπικοινωνίες, ραδιοφωνικές εκπομπές και τηλεόραση γενικής χρήσης», αλλά σε καμία περίπτωση ως ραδιοηλεκτρονικός οικιακός εξοπλισμός. Επιπλέον, το να το ονομάσουμε τηλέφωνο επίσης δεν θα ήταν απολύτως σωστό. Επομένως, τα κινητά τηλέφωνα δεν περιλαμβάνονται σε αυτήν τη λίστα.

Πρέπει όμως να λάβουμε υπόψη αυτό το γεγονός; Άλλωστε από το 2017 το ΟΚ 005-93 δεν έχει ισχύ και στη θέση του εισήχθη το ΟΚ 034-2014 (ΟΚΠΔ2) που περιέχει εντελώς διαφορετική κατηγορία και κωδικούς. Ανάμεσά τους και η κωδικοποίηση 26.30.22 «Σετ τηλεφώνων για δίκτυα κινητής τηλεφωνίαςεπικοινωνιών ή για άλλα ασύρματα δίκτυα."

Αλλά η κύρια ένδειξη για το ερώτημα που τίθεται είναι το γεγονός ότι τα κινητά τηλέφωνα δεν αναφέρονται άμεσα στον κατάλογο των τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων, τα οποία καλύπτονται σε έναν ειδικό Κατάλογο του Κυβερνητικού Ψηφίσματος Νο. 924 στη Νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Σε αντίθεση με τον Κατάλογο του Διατάγματος Νο. 55, τα κινητά τηλέφωνα δεν περιλαμβάνονται σε αυτόν, αλλά υπονοούνται στην έννοια.

Αυτό σημαίνει ότι υπάρχουν ακόμα τρόποι επιστροφής ή ανταλλαγής ενός κινητού τηλεφώνου που λειτουργεί.

Τι λέει ο νόμος

Εάν καθοδηγούμαστε από την παράγραφο 1 του άρθ. 502 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τότε μπορείτε να ανταλλάξετε το προϊόν εντός του συμφωνημένου χρονικού πλαισίου για ένα παρόμοιο, αλλά με διαφορετική διαμόρφωση και χρώμα. Σε περίπτωση διαφοράς στην τιμή, ο πωλητής κάνει εκ νέου υπολογισμό.

Ταυτόχρονα, στην παράγραφο 1 του άρθ. Το 25 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας ορίζει ότι η ανταλλαγή μη εδώδιμων αγαθών καλής ποιότητας για παρόμοια είναι δυνατή εντός 14 ημερών. Εδώ όμως υπάρχει μια τροπολογία που αυτόν τον κανόναδεν ισχύει για προϊόντα που αναφέρονται στον Κατάλογο της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας Νο. 55 για αγαθά που δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλάσσονται.

Η ρήτρα 11 αυτού του Καταλόγου αντικατοπτρίζει πληροφορίες σχετικά με την αδυναμία επιστροφής ή ανταλλαγής τεχνικά πολύπλοκων αγαθών.

Κατά τη μελέτη αυτών των πληροφοριών, προκύπτουν δύο ερωτήματα, η απάντηση στα οποία καθορίζει τη λύση σε αυτό το πρόβλημα:

1. Υπάρχει κινητό τηλέφωνο μεταξύ των προϊόντων που αναφέρονται στο σημείο 11 αυτής της Λίστας;
2. Είναι δυνατή η ταξινόμηση κινητό τηλέφωνοΠόσο τεχνικά περίπλοκο είναι το προϊόν;

Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής ενός τηλεφώνου που δεν ταιριάζει στο κατάστημα;

Εάν υπάρχει ανάγκη ανταλλαγής τηλεφώνου, τότε μπορείτε να βασιστείτε στην επιστολή της Rospotrebnadzor "Σχετικά με την ανταλλαγή κινητών τηλεφώνων", η οποία αναφέρει ότι τα κινητά τηλέφωνα δεν είναι αγαθά που δεν μπορούν να ανταλλάσσονται εντός 14 ημερών. Ωστόσο, πρέπει να λάβετε υπόψη το γεγονός ότι το προϊόν αντικαθίσταται αντί να επιστρέφεται.

Άλλωστε, η δυνατότητα επιστροφής παρέχεται μόνο σε περίπτωση που το κατάστημα δεν διαθέτει τηλέφωνο που να πληροί όλα τα κριτήρια για τον αγοραστή.

Κανείς δεν χρειάζεται δικαστικούς αγώνες. Ως εκ τούτου, τις περισσότερες φορές η διοίκηση μεγάλων καταστημάτων συμφωνεί με τις απαιτήσεις του αγοραστή. Αυτό ενισχύει την πιθανότητα επιστροφής της αγοράς εντός 14 ημερών σύμφωνα με το PSA.

• ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ. Και Στοιχεία επικοινωνίαςαγοραστής;
• όνομα προϊόντος (πλήρης)·
• την απαίτηση του αγοραστή με σαφή και ακριβή διατύπωση·
• λόγος για τον ισχυρισμό·
• ημερομηνία, υπογραφή.

Αντίγραφο της απόδειξης ή της απόδειξης πληρωμής πρέπει να επισυναφθεί στην αξίωση.

Ο υπεύθυνος του καταστήματος πρέπει να απαντήσει εγγράφως εντός 10 ημερών. Σύμφωνα με την απόφασή του, ο αγοραστής υποχρεούται είτε να επιστρέψει τα κεφάλαια της εγγύησης είτε να αντικαταστήσει το τηλέφωνο με παρόμοιο (με ή χωρίς επανυπολογισμό).

Γνώμη ειδικού

Kostenko Tamara Pavlovna

Εάν η απάντηση του διαχειριστή στην καταγγελία είναι αρνητική, τότε πρέπει να υποβάλετε καταγγελία στη Rospotrebnadzor. Εάν αυτό το παράπονο δεν ικανοποιηθεί, συνιστάται να επικοινωνήσετε με τα δικαστήρια για να φέρετε τη διεύθυνση του καταστήματος σε διοικητική ευθύνη. Η αντιδικία συνήθως απαιτεί πολύ χρόνο. Αλλά υπάρχουν και άλλες επιλογές για την επίλυση αυτού του προβλήματος.

Μέθοδος 1: βρείτε έναν συμβιβασμό

Γεγονός είναι ότι όταν συμβιβάζεσαι για να πετύχεις το επιθυμητό αποτέλεσμα, πρέπει να κάνεις κάποιες παραχωρήσεις. Σε μια συγκεκριμένη περίπτωση, η «παραχώρηση» είναι ότι ο αγοραστής δεν απαιτεί επιστροφή χρημάτων, αλλά αντικατάσταση του προϊόντος με παρόμοιο. Σε κάθε περίπτωση, μια τέτοια λύση θα είναι η λιγότερο δαπανηρή για την επίλυση του προβλήματος και από τις δύο πλευρές.

Για την επίλυση αυτού του ζητήματος, δεν πρέπει να βασίζεστε στη γνώμη του πωλητή, αλλά μάλλον να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο του καταστήματος. Είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη το γεγονός ότι είναι κυρίως οι διευθυντές καταστημάτων μεγάλων αλυσίδων λιανικής που κάνουν παραχωρήσεις στους πελάτες. Σε ένα μικρό ιδιωτικό κατάστημα ή ηλεκτρονικό κατάστημα, ο αγοραστής στερείται τις περισσότερες φορές την ανταλλαγή ενός τηλεφώνου και ακόμη περισσότερο την επιστροφή χρημάτων.

Αλλά εάν το πρόβλημα πρέπει να επιλυθεί με τη διαχείριση τέτοιων καταστημάτων, τότε είναι καλύτερο να επιμείνετε στην ανταλλαγή αγαθών και όχι στην επιστροφή χρημάτων. Δεδομένου ότι η τελευταία διαδικασία είναι μια από τις πιο «επώδυνες» για αυτούς.

Όταν κάνετε έναν συμβιβασμό, συνιστάται να γνωρίζετε όλες τις δυνατότητες ενός συγκεκριμένου μοντέλου τηλεφώνου. Όταν επικοινωνείτε, πρέπει να δείξετε την εμπιστοσύνη και την ικανότητά σας. Πρέπει να δημιουργήσετε μια συνομιλία όχι με τη μορφή ενός ατόμου που ρωτά, αλλά και να μην δείξετε την περιφρόνησή σας. Η απαίτηση μπορεί να ακούγεται ως εξής:

«Συγγνώμη, αλλά το τηλέφωνο δεν μου ταιριάζει (αναφέρεται ο λόγος). Είμαι τακτικός πελάτης σας εδώ και πολύ καιρό και η γνώμη μου για το κατάστημά σας ήταν πάντα θετική. Θα ήθελα να συνεχίσω να αγοράζω από εσάς. Δεν θέλω να σας προκαλέσω καθόλου ταλαιπωρία, αλλά δεν αισθάνομαι καθόλου άνετα χρησιμοποιώντας αυτό το μοντέλο τηλεφώνου. Το θέμα των επιστροφών είναι πάντα πολύ αμφιλεγόμενο. Εξάλλου, γνωρίζετε την απόφαση της Rospotrebnadzor σχετικά με την επιστροφή των αγαθών εντός 14 ημερών. Οι διαφωνίες συνήθως χρειάζονται πολύ χρόνο, γι' αυτό προτείνω να λύσω το πρόβλημά μου χωρίς αυτές. Ας κάνουμε παραχωρήσεις ο ένας στον άλλον. Δεν θα επιμείνω να επιστρέψω το ποσό που δαπανήθηκε, αλλά θα αλλάξετε αυτό το μοντέλοτηλέφωνο σε άλλο."

Μέθοδος 2: Υποβολή αξίωσης

Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα με τον πωλητή, και αυτός επιμένει σε αυτό αυτό το προϊόνΔεν μπορεί να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί, τότε πρέπει να υποβάλετε μια αξίωση απευθυνόμενη στον διευθυντή του καταστήματος. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι απαραίτητο να καθοδηγηθείτε από την ένδειξη που αναφέρθηκε παραπάνω. Αυτή η επιλογή είναι κατάλληλη μόνο εάν το προϊόν δεν έχει υποστεί ζημιά και είναι σαφές ότι δεν έχει χρησιμοποιηθεί.

Εάν ο πωλητής αρνηθεί να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του αγοραστή, μπορείτε να προσφύγετε στο δικαστήριο. Ωστόσο, πρέπει να θυμόμαστε ότι δεν υπάρχει ενιαία δικαστική γνώμη για το θέμα της τεχνικής πολυπλοκότητας ενός τέτοιου προϊόντος όπως το τηλέφωνο. Επομένως, μπορεί να εκδοθεί δικαστική απόφαση τόσο υπέρ του αγοραστή όσο και υπέρ της διεύθυνσης του καταστήματος.

Κανένα μέρος δεν φέρει οικονομικές ζημιές σε καμία δικαστική απόφαση, αφού δεν καταβάλλεται το κρατικό τέλος για τέτοια θέματα. Ο μόνος χρόνος που χάνεται είναι σε δικαστικές διαμάχες.

Προκειμένου να αισθάνεστε πιο σίγουροι στο δικαστήριο και να πληροίτε τις προϋποθέσεις για μια θετική απόφαση, συνιστάται να αναζητήσετε παρόμοιες θετικές δικαστικές αποφάσεις σχετικά με αυτό το θέμα στο Διαδίκτυο.

Μέθοδος 3: παροχή ελλιπών ή ψευδών πληροφοριών για το προϊόν

Εάν ο αγοραστής έχει καταφέρει να εκμεταλλευτεί την αγορά του και δεν είναι ικανοποιημένος με την ποιότητά του λόγω έλλειψης πλήρων ή αξιόπιστων πληροφοριών κατά την αγορά, αυτός, σύμφωνα με την ρήτρα 1 του άρθρου. 12 του ΟΛΠ, μπορεί να απαιτήσει επιστροφή ολόκληρου του ποσού που καταβλήθηκε για το τηλέφωνο. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι απαραίτητο να αποδειχθεί ότι οι πληροφορίες σχετικά με το προϊόν δεν παρασχέθηκαν πλήρως ή αποδείχθηκαν ψευδείς.

Η επιστροφή θα είναι αποτελεσματική μόνο στην περίπτωση που οι οδηγίες για το αγορασμένο μοντέλο ήταν ενεργοποιημένες ξένη γλώσσαΧωρίς μετάφραση. Μια σύντομη περιγραφή του μοντέλου, χωρίς να ληφθούν υπόψη τα απαραίτητα στοιχεία, μπορεί επίσης να προκαλέσει επιστροφή, καθώς είναι αντίθετη με το νόμο.

Αυτή η μέθοδος επιστροφής για ευνοϊκό αποτέλεσμα απαιτεί την παρουσία μαρτύρων (όχι συγγενών).

Για να λάβετε επιστροφή ή ανταλλαγή ενός τηλεφώνου, πρέπει να αποφασίσετε για τη θέση προστασίας των δικαιωμάτων σας. Εάν το τηλέφωνο είναι τηλέφωνο με κουμπί, τότε μπορείτε να επιμείνετε με ασφάλεια ότι το προϊόν είναι τεχνικά απλό. Εάν το τηλέφωνο είναι οθόνη αφής, τότε αποδείξτε ότι δεν ανήκει σε τεχνική σύνθετο προϊόνΔεν θα είναι εύκολο.

Γνώμη ειδικού

Kostenko Tamara Pavlovna

Σε κάθε περίπτωση, είναι απαραίτητο να αποφασίσετε για την επιλογή της μεθόδου προστασίας εκ των προτέρων, έχοντας σκεφτεί όλες τις συνέπειες. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν πρέπει να χρησιμοποιήσετε πρώτα μια μέθοδο και μετά μια άλλη. Στο δικαστήριο, αυτό μπορεί να λειτουργήσει υπέρ του πωλητή, καθώς θα παρέχει δηλώσεις ως αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν την αβεβαιότητα του αγοραστή. Θα γίνει σαφές στο δικαστήριο ότι ο αγοραστής θέλει απλώς να επιστρέψει το τηλέφωνο στον πωλητή επειδή δεν είναι πλέον απαραίτητο, με οποιοδήποτε πρόσχημα.

Πώς να επιταχύνετε τη διαδικασία ανταλλαγής ή επιστροφής;

Πολλοί σύμβουλοι πωλήσεων συχνά σιωπούν για την έλλειψη λειτουργιών στο μοντέλο τηλεφώνου που πωλούν. Και αντί για λεπτομερείς οδηγίες, το τηλέφωνο συνοδεύεται από μόνο Σύντομη περιγραφήκαι εγχειρίδιο χρήσης. Το PSA δηλώνει ξεκάθαρα ότι ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να παρέχει πλήρεις πληροφορίες για το προϊόν.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο αγοραστής μπορεί να έρθει στο κατάστημα ζητώντας την αλλαγή ή την επιστροφή του προϊόντος λόγω του γεγονότος ότι οι πληροφορίες σχετικά με το προϊόν αποδείχθηκαν ελλιπείς ή ψευδείς.

Τις περισσότερες φορές, η διοίκηση συμφωνεί με τον ισχυρισμό και συμβιβάζεται. Το περισσότερο απλή λύσηΚαι τα δύο μέρη θα ανταλλάξουν αυτό το μοντέλο τηλεφώνου με ένα άλλο που ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του χρήστη.

Τι έγγραφα πρέπει να προσκομίσω;

Όταν επικοινωνείτε με ένα κατάστημα για να ανταλλάξετε ή να επιστρέψετε ένα κινητό τηλέφωνο την ημέρα που αγοράστηκε, αρκεί να έχετε απόδειξη ή απόδειξη ταμειακής μηχανής, καθώς και ολόκληρο το ίδιο το προϊόν.

Εάν έχει περάσει αρκετός χρόνος από την αγορά, αλλά όχι περισσότερο από 14 ημέρες, πρέπει να γράψετε μια αίτηση και να προσκομίσετε ταυτότητα. Η αίτηση πρέπει να αναφέρει τον λόγο επιστροφής ή ανταλλαγής της αγοράς.

Οι λόγοι για την ανταλλαγή ή την επιστροφή αγαθών μπορεί να περιλαμβάνουν λόγους όπως ακατάλληλο μέγεθος συσκευής, διαμόρφωση, χρώμα και άλλους. Χωρίς να εξηγηθεί ο λόγος, το αίτημα του αγοραστή μπορεί να απορριφθεί.

Έτσι, το τηλέφωνο μπορεί να επιστραφεί εάν:

• δεν έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες από την ημερομηνία απόκτησης, εξαιρουμένης της ημέρας απόκτησης·
• δεν υπάρχει εσωτερική ή εξωτερική ζημιά.
• περιέχει ένα πλήρες σετ προϊόντων και ένα έγγραφο αγοράς.

Το ποσό επιστρέφεται στον αγοραστή εντός τριών ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης. Εάν η επιστροφή χρημάτων γίνει απευθείας στο κάρτα τράπεζαςαγοραστής, οι όροι ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 10 ημέρες.

Η διαφορά μεταξύ της επιστροφής ενός τηλεφώνου αφής και μιας κανονικής συσκευής

Εάν καθοδηγούμαστε από τον Κατάλογο του Διατάγματος της Ρωσικής Ομοσπονδίας Αρ. 924 (ρήτρα 6), τότε τόσο αισθητηριακά όσο και τηλέφωνα με κουμπίμπορεί να ανήκει στην κατηγορία των τεχνικά πολύπλοκων. Η μόνη διαφορά μεταξύ τους είναι ότι οι αιτίες των βλαβών σε τηλέφωνα αφήςδιαφορετικά από αυτά που πατούν τα κουμπιά. Αυτό οφείλεται στην πολυπλοκότητα του σχεδιασμού και λογισμικόη ίδια η συσκευή.

Η πληρωμή για την εξέταση σε αμφισβητούμενες περιπτώσεις πραγματοποιείται από τον πωλητή.

Επιστροφή τηλεφώνου που αγοράστηκε μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος

Εάν για κάποιο λόγο ο αγοραστής αποφασίσει να επιστρέψει ένα τηλέφωνο που αγόρασε από ηλεκτρονικό κατάστημα, πρέπει να θυμάται ότι μπορεί να το κάνει πριν από την παράδοση των εμπορευμάτων και εντός 7 ημερών μετά από αυτό. Ο αγοραστής πρέπει να επικοινωνήσει με τη διεύθυνση του καταστήματος μέσω γραπτού αιτήματος.

Εάν η απάντηση είναι θετική, δεν θα δοθεί στον αγοραστή επιστροφή χρημάτων για την παράδοση και για μια ατελής αγορά, τα χρήματα θα επιστραφούν στην τραπεζική κάρτα εντός 10 ημερών.

Οδηγίες επιστροφής βήμα προς βήμα

Ο αγοραστής μπορεί να λάβει επιστροφή χρημάτων ή τηλέφωνο αντικατάστασης εντός 14 ημερών μόνο σε περίπτωση δυσλειτουργίας ή ελαττώματος. Για να το κάνετε αυτό χρειάζεστε:

1. Επικοινωνήστε προφορικά με το κατάστημα λιανικής. Εάν απορριφθεί, υποβάλετε καταγγελία στη διοίκηση.
2. Μετά από 10 ημέρες το πολύ, το κατάστημα παρέχει γραπτή απάντηση. Μπορεί να είναι θετικό ή με το ραντεβού μιας εξέτασης για τον εντοπισμό της αιτίας της βλάβης του τηλεφώνου.
3. Εάν από την εξέταση διαπιστωθεί ότι ο αγοραστής ευθύνεται για τη βλάβη, τότε το κατάστημα έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την επιστροφή των εξόδων αυτής της διαδικασίας. Σε περίπτωση περαιτέρω διαφωνιών, μπορεί να γίνει πρόσθετη εξέταση.
4. Εάν τα μέρη δεν μπόρεσαν να καταλήξουν σε ειρηνική συμφωνία, τότε το επόμενο βήμα είναι να προσφύγετε στο δικαστήριο με συνημμένα όλα τα δικαιολογητικά της συναλλαγής.

Η τελική απόφαση παραμένει στο δικαστήριο, αλλά είναι αδύνατο να προβλεφθεί ακριβώς ποια θα είναι.

Πολύ ενδιαφέρον. Όμως τα πρόσφατα γεγονότα δείχνουν ότι ένα τηλέφωνο δεν είναι ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν. Αρθρο:

Επί του παρόντος, υπάρχει μια πρακτική βάσει της οποίας οι πωλητές κινητών τηλεφώνων (συμπεριλαμβανομένων των μεγάλων αλυσίδων καταστημάτων) αρνούνται να ανταλλάξουν ένα προϊόν καλής ποιότητας με ένα παρόμοιο προϊόν διαφορετικού μοντέλου. Στην περίπτωση αυτή, ο πωλητής αναφέρεται στο γεγονός ότι ένα κινητό τηλέφωνο είναι ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν και, ως εκ τούτου, το άρθ. Το άρθρο 25 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» δεν μπορεί να εφαρμοστεί. Η κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας ενέκρινε τον «Κατάλογο των μη εδώδιμων προϊόντων καλής ποιότητας που δεν υπόκεινται σε επιστροφή ή ανταλλαγή, όχι παρόμοια αγαθά...», ο οποίος παρέχει έναν κατάλογο τεχνικά πολύπλοκων ειδών οικιακής χρήσης για τα οποία υπάρχουν περίοδοι εγγύησης ιδρύθηκε: οικιακές μηχανές κοπής μετάλλων και ξυλουργικής, οικιακές ηλεκτρικές μηχανές και συσκευές, οικιακός ραδιοηλεκτρικός εξοπλισμός, οικιακός εξοπλισμός υπολογιστών και αντιγραφής, εξοπλισμός φωτογραφίας και φιλμ, εξοπλισμός τηλεφώνων και φαξ, ηλεκτρικά μουσικά όργανα, ηλεκτρονικά παιχνίδια, οικιακός εξοπλισμός αερίου και συσκευές. Η «Κατάλογος τεχνικά πολύπλοκων αγαθών για τα οποία οι απαιτήσεις των καταναλωτών για αντικατάσταση υπόκεινται σε ικανοποίηση εάν διαπιστωθούν σημαντικά ελαττώματα στα προϊόντα» δεν αναφέρει επίσης κινητό τηλέφωνο. Κατά συνέπεια, ένα κινητό τηλέφωνο δεν είναι τυπικά ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν και η άρνηση του πωλητή να ανταλλάξει ένα παρόμοιο μοντέλο είναι παράνομη και αντίθετη με την ισχύουσα νομοθεσία.

Επεξηγήσεις για αυτό το θέμα περιέχονται στην Επιστολή της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Εποπτείας για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και την Ανθρώπινη Ευημερία «Σχετικά με την ανταλλαγή κινητών τηλεφώνων». Στην Επιστολή αναφέρεται ότι, σύμφωνα με Πανρωσικός ταξινομητήςπροϊόντα OKP 005-93, ο ραδιοηλεκτρονικός οικιακός εξοπλισμός ανήκει στην κατηγορία αγαθών με κωδικούς OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Για παράδειγμα, σύμφωνα με το πιστοποιητικό συμμόρφωσης, ένα κινητό τηλέφωνο είναι ένα προϊόν με την επίσημη ονομασία «φορητό ραδιόφωνο σταθμός» και έχει κωδικό ΟΚΠ 65 7140, που ανήκει στην κατηγορία προϊόντων - μέσα ραδιοεπικοινωνίας, ραδιοφωνικής μετάδοσης και τηλεόρασης γενικής χρήσης. Κατά συνέπεια, η ονομασία προϊόντος «κινητό τηλέφωνο» είναι συνηθισμένη και αυτό το προϊόν δεν ανήκει στην κατηγορία προϊόντων - οικιακός ραδιοηλεκτρικός εξοπλισμός. Έτσι, ένα σταθερό τηλέφωνο και ένα κινητό τηλέφωνο έχουν εντελώς διαφορετικούς κωδικούςταξινομήσεις.
Τι πρέπει να κάνει ένας απλός καταναλωτής εάν ο πωλητής αρνηθεί να ανταλλάξει κινητό τηλέφωνο; Πρώτον, είναι απαραίτητο να συνταχθεί μια γραπτή αξίωση σε δύο αντίγραφα - το ένα αντίγραφο δίνεται στον πωλητή (αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς) και το άλλο επισημαίνεται με αποδοχή. Η αξίωση πρέπει να αναφέρει τον λόγο της ανταλλαγής (δεν ταιριάζει με το χρώμα, το σχήμα, τεχνικές προδιαγραφέςκ.λπ.), την ταχυδρομική σας διεύθυνση και Αριθμός επαφής. Πρέπει να θυμόμαστε ότι ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να ανταλλάξει αγαθά καλής ποιότητας εντός τριών ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αξίωσης. Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμο παρόμοιο προϊόν κατά τη στιγμή της κυκλοφορίας, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τη συμφωνία αγοραπωλησίας και να απαιτήσει την επιστροφή του ποσού που κατέβαλε. Ο πωλητής πρέπει να εκπληρώσει την απαίτηση επιστροφής του ποσού εντός δέκα ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης. Εάν το απαιτούμενο μοντέλο δεν είναι διαθέσιμο, τότε κατόπιν συμφωνίας των μερών, ο πωλητής μπορεί να αναλάβει την υποχρέωση να ενημερώσει αμέσως τον αγοραστή για τη διαθεσιμότητα του προαναφερόμενου και να ανταλλάξει ελεύθερα το τηλέφωνο. Εάν ο πωλητής έχει καθυστερήσει την εκούσια εκπλήρωση μιας από τις παραπάνω απαιτήσεις, τότε ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την καταβολή προστίμου ύψους 1% της τιμής αγοράς για κάθε ημέρα μέχρι να ικανοποιηθεί πλήρως η απαίτηση (η ποινή δεν μπορεί υπερβαίνει το ποσό της ίδιας της αγοράς).
Μην ξεχνάτε τον αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής αγοράς. Αν δηλαδή ο αγοραστής θέλει να ανταλλάξει με ακριβότερο μοντέλο, τότε έχει την υποχρέωση να πληρώσει την αντίστοιχη διαφορά τιμής και το αντίστροφο. Μιλάμε για το κόστος των αγαθών τη στιγμή που ο αγοραστής κάνει μια αξίωση και όχι τη στιγμή της αρχικής αγοράς.
Σε περίπτωση άρνησης εκούσιας ικανοποίησης των απαιτήσεων, ο αγοραστής μπορεί να κάνει μια εγγραφή στο βιβλίο παραπόνων και προτάσεων με περιγραφή των περιστάσεων και αναφέροντας έναν αριθμό επικοινωνίας. Ο πωλητής υποχρεούται να εκδώσει βιβλίο παραπόνων και υποδείξεων με την πρώτη αίτηση του πελάτη.