Γειά σου! Ολοκληρώνουμε μια σειρά άρθρων (επί τουλάχιστονγια λίγο) σχετικά με τα κέντρα εξυπηρέτησης και διάφορες αποχρώσεις της υπηρεσίας εγγύησης iPhone. Έχουμε ήδη καταλάβει (εντελώς καινούργιο ή ανακαινισμένο;) και τι συμβαίνει με (επεκτείνεται, ξεκινά ξανά ή εξαφανίζεται εντελώς;) σε αυτό ακριβώς το iPhone. Και, όπως φαίνεται, δεν υπάρχει τίποτα άλλο για να μιλήσουμε... τίποτα τέτοιο!

Μας μένει ακόμα μία (αλλά πολύ σημαντική!) ερώτηση, την οποία σαφώς πρέπει να κατανοήσουμε με περισσότερες λεπτομέρειες. Ακούγεται κάπως έτσι - είναι απαραίτητο τα κέντρα σέρβις (εάν έχετε έγκυρη εγγύηση και μετά από διαγνωστικά) να ανταλλάξουν το iPhone σας με νέο; Ή είναι ακόμα δυνατή η επισκευή και θα σας δώσουν την παλιά σας συσκευή;

Θα μιλήσουμε για αυτό σήμερα, πάμε!

Για άλλη μια φορά θα ήθελα να σημειώσω ότι μιλάμε συγκεκριμένα για επίσημα συνεργεία επισκευής εξουσιοδοτημένα από την Apple (λίστα). Φυσικά, κανείς δεν θα αλλάξει τίποτα στην αγορά ή σε μια σκηνή κοντά στην αγορά (IP Uncle Vasya). Θα το επισκευάσουν ούτως ή άλλως και θα σε αφήσουν να φύγεις με την ησυχία σου. Γενικά, είναι καλύτερα να αποφεύγετε τέτοια μέρη - θα το κάνουν φθηνά, αλλά όχι για πολύ.

Λοιπόν, το iPhone σας είναι χαλασμένο, ζητήσατε βοήθεια. κέντρο εξυπηρέτησηςκαι εδώ υπάρχουν δύο επιλογές:

• Θα επισκευαστείτε χρησιμοποιώντας νέα ή μεταχειρισμένα εξαρτήματα που ισοδυναμούν με καινούργια σε απόδοση και αξιοπιστία.
• Θα αντικατασταθεί με ένα προϊόν που είναι τουλάχιστον λειτουργικά πανομοιότυπο με το προϊόν που αντικαθίσταται.

Για να μην νομίζετε ότι τα έφτιαξα όλα αυτά, ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης των διατάξεων περιορισμένης εγγύησης από τον ιστότοπο της Apple.

Έτσι, αποδεικνύεται ότι η Apple μπορεί να επιλέξει κατά την κρίση της - είτε να επισκευάσει το iPhone σας (χρησιμοποιώντας καινούργια και μεταχειρισμένα ανταλλακτικά :)), είτε να το αντικαταστήσει με ένα παρόμοιο προϊόν (το οποίο, παρεμπιπτόντως, μπορεί επίσης να συναρμολογηθεί από νέο και μεταχειρισμένο \στις λεπτομέρειες :)). Αλλά τι συμβαίνει στην πραγματικότητα στα ρωσικά κέντρα εξυπηρέτησης - ανταλλαγή ή επισκευή;

Ποιος μπορεί να απαντήσει καλύτερα σε αυτήν την ερώτηση; Σωστά, η ίδια η Apple, εκπροσωπούμενη από τεχνική υποστήριξη. Ας τους ρωτήσουμε...

Όπως μπορείτε να δείτε, στη Ρωσία τα iPhone μπορούν είτε να επισκευαστούν με εγγύηση είτε να αντικατασταθούν. Πως και έτσι? Άλλωστε παντού γράφουν ότι αφού η Apple δεν προμηθεύει γνήσια ανταλλακτικά στη Ρωσία, ο μόνος τρόπος για να επισκευάσεις ένα ελαττωματικό iPhone θα πρέπει να είναι η αντικατάστασή του! Το ρώτησα και στο chat...

Όπως μπορείτε να δείτε, η Apple στέλνει πιστοποιημένα ανταλλακτικά στη Ρωσία, ώστε τα εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις να μπορούν να επισκευάσουν το iPhone σας. Η μόνη εξαίρεση είναι οι οθόνες, καθώς οι αυθεντικές οθόνες δεν παρέχονται στη Ρωσική Ομοσπονδία.

Λοιπόν, τι γίνεται τώρα, αν είναι ελάττωμα, τότε απλώς επισκευάζεται και αυτό είναι; Αλλά όχι, γιατί στην πραγματικότητα όλα συμβαίνουν ακριβώς το αντίθετο. Στις περισσότερες περιπτώσεις που έχω ακούσει (διάβασα, μου είπαν) όλα γίνονται διαφορετικά. Σε περίπτωση απολύτως οποιουδήποτε κατασκευαστικού ελαττώματος, ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις προτιμά να αντικαταστήσει το iPhone σας με ένα νέο παρά να το επισκευάσει.

Ειλικρινά, δεν ξέρω γιατί συμβαίνει αυτό - υπάρχουν ανταλλακτικά, υπάρχουν άνθρωποι, είναι πραγματικά φθηνότερο και πιο εύκολο να αντικαταστήσετε απλώς τη συσκευή; Δεν έχω απάντηση, αν έχετε ιδέες γράψτε στα σχόλια.

Συνοψίζω:

• Επισκευές iPhone υπό την εγγύηση είναι δυνατές· η Apple προμηθεύει ανταλλακτικά στη Ρωσία για αυτό (εκτός από οθόνες).
• Παρόλα αυτά, στις περισσότερες περιπτώσεις (για την ακρίβεια, σε όλες τις έχω ακούσει), τα ASC εκδίδουν ένα ολοκαίνουργιο iPhone αντί για ένα ελαττωματικό.

Είναι όντως νέο; Έχω ήδη γράψει για αυτό, ο σύνδεσμος βρίσκεται στην αρχή του άρθρου - διαβάστε το, υπάρχουν πολλές ενδιαφέρουσες πληροφορίες.

Ενημερώθηκε ή νέο σύνολο:

• Ξεκινώντας την άνοιξη του 2017 (χάρη στην παραγγελία της FAS), η Apple άρχισε να προμηθεύει εξαρτήματα επισκευής στη Ρωσία οθόνες iPhone. Τώρα τα επίσημα κέντρα σέρβις διαθέτουν απολύτως όλα τα ανταλλακτικά για επισκευές με εγγύηση.
• Δεν ξέρω αν αυτό σχετίζεται με το προηγούμενο σημείο ή όχι, αλλά το γεγονός παραμένει ότι οι χρήστες γράφουν όλο και περισσότερο στα σχόλια ότι το iPhone τους επισκευάστηκε και δεν αντικαταστάθηκε με νέο.

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Περιμένω τις απόψεις και τις ερωτήσεις σας.

P.S.S. Θέλετε να αντικατασταθεί το iPhone σας αντί να επισκευαστεί; Κάντε ένα "like", έλα! :)

Ελέγξτε τη χρήση iPhone πριν από την αγορά. Πώς να μάθετε σχεδόν τα πάντα για το IMEI του τηλεφώνου σας

Πώς να ελέγξετε iPhone πριν από την αγορά? Τι πρέπει να προσέξετε πρώτα και πώς να μάθετε εάν λειτουργούν όλες οι λειτουργίες. Το τηλέφωνο είναι κλειδωμένο ή όχι. και ίσως ήταν μέσα επισκευήκαι αποκαταστάθηκε.

Αφού διαβάσετε αυτό το άρθρο, θα γίνετε, αν όχι ειδικός, τότε σίγουρα δεν θα έχετε πρόβλημα στην αγορά του πρώτου σας iPhone. Στις μέρες μας υπάρχουν πολλές προσφορές για πώληση μεταχειρισμένου iPhone, γιατί δεν έχουν όλοι τα χρήματα για να αγοράσουν καινούργιο και πολλοί έχουν ήδη φάει τις πλαστικές σφυρίχτρες στα Android. Επομένως, η αγορά μιας συσκευής από τη δευτερογενή αγορά είναι πολύ σημαντική. Επιπλέον, πρόσφατα εμφανίστηκαν πολλά διαφορετικά ηλεκτρονικά καταστήματα και ιδιώτες πωλητές, που υπόσχονται ένα φιλόξενο, απόλυτα νέο τηλέφωνοσε χαμηλότερη τιμή από τους επίσημους λιανοπωλητές. Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δοθεί εδώ εάν η ελκυστική τιμή εξακολουθεί να υπερτερεί της κοινής λογικής.

Για να συναντήσετε τον πωλητή, προσπαθήστε να επιλέξετε μια τοποθεσία στην οποία έχετε πρόσβαση δωρεάν ασύρματη σύνδεση στο διαδίκτυο(για παράδειγμα, ένα εμπορικό κέντρο ή ένα οικείο καφέ). Έτσι, θα είναι δυνατό ελέγξτε την εργασίαασύρματη μονάδα και απευθείας από το τηλέφωνο για να μάθετε πού βρίσκεται και την τύχη του από το IMEI. Λοιπόν, αν ο πωλητής έχει ένα κουτί από το τηλέφωνο, μπορείτε να συγκρίνετε σειριακός αριθμόςκαι IMEI στο κουτί και στο τηλέφωνο.

Το IMEI (International Mobile Equipment Identity) είναι ένα διεθνές αναγνωριστικό για κινητό εξοπλισμό («ενσωματωμένο» στη συσκευή). Το IMEI απαιτείται για την αποκλειστική αναγνώριση μιας κινητής συσκευής Δίκτυα GSM: Μεταδίδεται αυτόματα από τη συσκευή στο δίκτυο του χειριστή όταν συνδέεται.

Μπορείτε να μάθετε το IMEI του iPhone σας με τους εξής τρόπους:

• τύπος # 06 # (η κάρτα SIM είναι προαιρετική)
• Ρυθμίσεις > Γενικά > Σχετικά με αυτήν τη συσκευή
• Αφαιρέστε τη θήκη της κάρτας SIM. Ο σειριακός αριθμός και το IMEI εκτυπώνονται στη θήκη SIM (iPhone 3G/3GS/4/4S).

ΠΩΣ ΓΙΝΕΤΑΙ ΕΛΕΓΧΟΣ iPhoneΠΡΙΝ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΧΕΙΡΟΚΙΝΗΤΟΥ 2018

Μερικά ακόμη στοιχεία για έλεγχο iPhoneόταν αγοράζετε από το χέρι. 1) Απενεργοποιήστε το τηλέφωνό σας και ενεργοποιήστε το.

Πώς να ελέγξετε το iPhone με IMEI ή σειριακό αριθμό | Yablik

Ελέγξτε την εγγύηση του σειριακού αριθμού iPhone στον ιστότοπο της Apple:
selfsolve.apple.com

Οπτική επιθεώρηση, γδαρσίματα αμαξώματος (καταρχήν, το γυαλί μπορεί να γυαλιστεί μόνοι σας). Δώστε προσοχή στην πληρότητα. Διαθεσιμότητα Φορτιστήςκάτω από την υποδοχή μας, ένα καλώδιο USB για σύνδεση σε υπολογιστή, ένα ακουστικό και ένα συνδετήρα για την αφαίρεση της κάρτας SIM. Ελέγξτε την ακεραιότητα των βιδών στο κάτω μέρος του iPhone για να δείτε εάν υπάρχουν ορατά σπασίματα που μπορεί να υποδηλώνουν ότι το τηλέφωνο έχει ανοίξει.

Γυρίστε το τηλέφωνο στα χέρια σας. Ο προσανατολισμός της οθόνης πρέπει να αλλάξει, επομένως ελέγχεται η λειτουργία του ενσωματωμένου επιταχυνσιόμετρου. Βάλε κάτι στην κάμερα. Κάλυμμα πάνω μέροςτηλέφωνο με την παλάμη του χεριού σας κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, μπορείτε ελέγξτε την εργασίααισθητήρας εγγύτητας (η οθόνη πρέπει να σκοτεινιάζει).

Δεν γνωρίζουν όλοι για ένα τόσο ενδιαφέρον τσιπ που χρησιμοποιείται από τους εργαζόμενους κατάστημα της Appleόταν λαμβάνετε λανθασμένους αριθμούς τηλεφώνου. Χάρη στους αισθητήρες LCI (Liquid Contact Indicator), δεν χρειάζεται να περιστρέψετε τη συσκευή και είναι αρκετά γρήγορο για να προσδιορίσετε εάν το τηλέφωνο έχει βυθιστεί. Στην κανονική του κατάσταση, ο δείκτης είναι λευκός ή ασημίς, αλλά μετά την επαφή με το νερό γίνεται κόκκινος, επομένως θα είναι δύσκολο να αναμειχθεί.

Τέλος, θα σας διηγηθώ μια διδακτική ιστορία από τη ζωή υπερ-οικονομολόγων, οπαδών των δωρεάν και κοινών αγορών σε αμφίβολα μέρη. Έφερα εδώ δύο iPhone 4 από Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα. Δεν ξέρω ποιο govnomagazine ή κατάστημα με σουβενίρ λερώθηκε τόσο πολύ, αλλά αποδείχθηκε ότι και τα δύο τηλέφωνα ήταν κλειδωμένα, επιπλέον, ένα από αυτά αποκαταστάθηκε (κάποτε επιστράφηκε στην Apple για κάποιο λόγο). Και παρόλο που το συμβόλαιο του iPhone 4 έχει λήξει, αυτό δεν σημαίνει ότι θα ξεκλειδωθούν αυτόματα.

Δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση της δεύτερης συσκευής, επομένως δεν μπορώ να πω αν έγινε παρόμοια αποκατάσταση ή όχι. Αλλά πούλησαν τα τηλέφωνα ως καινούργια, με μια αρκετά αξιοπρεπή τιμή των 300 $ το καθένα. Για σύγκριση, στις αυτή τη στιγμή, το Connected iPhone 4 είναι λιγότερο από 13 κιλά ρούβλια, είναι πραγματικά πολύ τσιγκούνικο να πληρώσεις δύο φορές.

Εάν βρίσκετε αυτό το άρθρο χρήσιμο,
Μην τεμπελιάζετε να κάνετε like και να μοιραστείτε με φίλους.

Λίγοι ιδιοκτήτες συσκευών ενδιαφέρονται για τους όρους εγγύησης για τα gadget τους. Μερικοί άνθρωποι θεωρούν αρχικά αυτή τη δυνατότητα ουτοπία, ενώ άλλοι, αντίθετα, έχουν εμπειρία με επισκευές εγγύησης, αλλά μόνο αρνητική εμπειρία. Ωστόσο, στην περίπτωση του Τεχνολογία AppleΗ εγγύηση δεν είναι μύθος και εξακολουθεί να αξίζει να κάνετε αίτηση για σέρβις εγγύησης. Ένας πολύ μεγαλύτερος μύθος είναι το στερεότυπο ότι τα gadget της Apple δεν σπάνε: σπάνε, φυσικά! Αυτός είναι πιθανώς ο λόγος που η εταιρεία παρέχει όχι μόνο επισκευές με εγγύηση για τις συσκευές της, αλλά και - μην εκπλαγείτε - την πλήρη αντικατάστασή τους.

Προϋποθέσεις υπό τις οποίες μπορεί να αντικατασταθεί ένα iPhone υπό την εγγύηση

Πράγματι, εάν η συσκευή λειτουργεί κακώς (υπάρχουν κενά, η κάμερα δεν λειτουργεί καλά, το δίκτυο εξαφανίζεται κ.λπ.) και αυτό δεν είναι λάθος του ιδιοκτήτη, το iPhone μπορεί να αντικατασταθεί με νέο χωρίς προβλήματα. Μπορείτε να πληροίτε τις προϋποθέσεις για μια τέτοια αντικατάσταση εάν:

• χρησιμοποιείτε το gadget για λιγότερο από ένα χρόνο.
• Δεν έχει επισκευαστεί ποτέ?
• χρησιμοποιείται προσεκτικά (το τηλέφωνο δεν έχει μηχανικές βλάβες, σημάδια πλημμύρας κ.λπ.)
• Δεν υπάρχει εγκατεστημένο λογισμικό χωρίς άδεια χρήσης στο τηλέφωνο.
• Η συσκευή έχει ρωσική πιστοποίηση.

Ως προς το τελευταίο σημείο, γεγονός είναι ότι μόνο ο εξοπλισμός με πιστοποίηση PCT καλύπτεται με σέρβις εγγύησης στη χώρα μας. Τα «αμερικανικά» iPhone στερούνται σαφώς το δικαίωμα σε σέρβις εγγύησης· η κατάσταση με τις «ευρωπαϊκές» συσκευές δεν είναι τόσο απλή: το κέντρο σέρβις μπορεί να τις πάρει για σέρβις εάν έχει την καλή του θέληση, αλλά δεν είναι υποχρεωμένο να το κάνει.

Το να μάθετε εάν το iPhone σας καλύπτεται από εγγύηση είναι εύκολο και απλό: απλώς βρείτε το στοιχείο «Σχετικά με αυτήν τη συσκευή» στις «Ρυθμίσεις» και εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό που υποδεικνύεται εκεί στον ιστότοπο της Apple. Σε απάντηση, το σύστημα θα σας ενημερώσει για την ύπαρξη εγγύησης και τη διάρκειά της ή για τους λόγους για τους οποίους δεν ισχύει για τη συσκευή σας, για παράδειγμα, εάν αγοράστηκε εκτός Ρωσίας.

Δυνατότητα αντικατάστασης πληρωμένης εγγύησης

Ακόμα κι αν το gadget σας εμπίπτει σε αυτούς τους περιορισμούς, για παράδειγμα, η λειτουργία του δεν ήταν καθόλου προσεκτική και συνοδεύτηκε από καταθλιπτικές πτώσεις, κολύμπι και άλλες ακραίες περιπέτειες, εξακολουθείτε να έχετε την ευκαιρία να το ανταλλάξετε επικερδώς με ένα νέο επιπλέον χρέωση. Αυτή η υπηρεσία από την Apple θα βοηθήσει σε περιπτώσεις όπου το κόστος των επισκευών είναι συγκρίσιμο με το κόστος μιας νέας συσκευής. Η μόνη απαίτηση είναι να μην έχει επισκευαστεί το gadget πριν.

Πρέπει να κρατήσω την απόδειξη για το iPhone που αγόρασα;

Η ιδιαιτερότητα της τεχνολογίας της Apple είναι ότι κατά την αγορά οποιασδήποτε συσκευής με Λογότυπο Apple, για σέρβις εγγύησης δεν χρειάζεστε ούτε αποδείξεις ούτε κάρτες εγγύησης - απλά πρέπει να γνωρίζετε τον σειριακό αριθμό. Ωστόσο, αξίζει να κρατήσετε την απόδειξη μετρητών, καθώς χρησιμεύει ως επιβεβαίωση της αγοράς και επιτακτική αιτία για ένα συγκεκριμένο κατάστημα να δεχτεί τη συσκευή για σέρβις. Επιπλέον, θα απαιτείται έλεγχος για Ξεκλείδωμα iPhone, εάν ξεχάσετε κατά λάθος τον κωδικό πρόσβασής σας, τις απαντήσεις σε ερωτήσεις επαλήθευσης ή τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την εγγραφή σας στο iCloud.

Μιλώντας για αποδείξεις: Οι συσκευές Apple χωρίζονται σε μία από τις δύο ομάδες ανάλογα με τον τύπο της εγγύησης. Το πρώτο υπόκειται στη λεγόμενη εγγύηση παραλαβής (iPad, iPod, Mac και επίσης Apple Watchκαι Apple TV), για το δεύτερο - εγγύηση από τη στιγμή της ενεργοποίησης (iPhone). Ταυτόχρονα, όχι μόνο η ίδια η συσκευή, αλλά και όλα τα εξαρτήματά της καλύπτονται από την εγγύηση, πράγμα που σημαίνει ότι τα ανεπιθύμητα ακουστικά, για παράδειγμα, μπορούν επίσης εύκολα να αντικατασταθούν με νέα και λειτουργικά.

Ωστόσο, ο κύριος τρόπος για να αποφύγετε προβλήματα με το σέρβις εγγύησης για τον εξοπλισμό της Apple είναι να επιλέξετε το σωστό μέρος αγοράς. Μόνο από έναν αξιόπιστο πωλητή θα αγοράσετε την πιο απροβλημάτιστη συσκευή, μειώνοντας τον αριθμό των πιθανών «αδύναμων σημείων» σε εργοστασιακά ελαττώματα.

Φυσικά, είναι δωρεάν. Αυτοί είναι οι όροι της παγκόσμιας εγγύησης της Apple για τα προϊόντα της. Εάν το smartphone σας αποδειχθεί ελαττωματικό και δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόδοσή του, έρχεστε στα τμήματα σέρβις της Apple και λαμβάνετε ως αντάλλαγμα μια νέα συσκευή. Σε εμάς, τους ανθρώπους που είναι συνηθισμένοι σε διακριτικές ρωσικές υπηρεσίες, τέτοιες προσφορές φαίνονται όχι μόνο φανταστικές, αλλά ακόμη και ύποπτες. Θέλω αμέσως να ρωτήσω: «Είναι απάτη;» Όχι, αυτή είναι η πραγματική πολιτική εργασίας της Apple - ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Και για αυτό οι ανταγωνιστές ακονίζουν τη μνησικακία τους ενάντια στο Cupertino, επειδή δεν είναι έτοιμοι να αναλάβουν τις ίδιες ευρείες υποχρεώσεις εγγύησης προς τους πελάτες τους.

Υπάρχει πράγματι κάποιο πρόβλημα ή γιατί το χρειάζεται η Apple;

Δεν υπάρχει πιάσιμο. Η Apple παρέχει παγκόσμια εγγύηση ενός έτους σε όλα σχεδόν τα gadget της, συμπεριλαμβανομένου του iPhone. Το smartphone είναι buggy ή μέσα σε 12 μήνες χρήσης έχει προκύψει κάποιο είδος ελαττώματος συναρμολόγησης και παρόμοια, έχετε το δικαίωμα να έρθετε και να ζητήσετε ένα νέο iPhone. Τι θα σκεφτούν πολλοί μετά από αυτά τα λόγια; Αυτό είναι σωστό: «Λοιπόν, ναι, έχω το δικαίωμα. Και μετά ξεκινά: αποδείξτε ότι πρόκειται για ελάττωμα, περιμένετε 3 μήνες μέχρι να στείλουμε το τηλέφωνο για εξέταση κ.λπ.». Εκπνεύστε και ξεχάστε αυτόν τον εφιάλτη.

Χωρίς εξετάσεις και, επιπλέον, δεν χρειάζεστε καν κουτί ή απόδειξη. Οι ειδικοί του κέντρου σέρβις της Apple θα ελέγξουν το τηλέφωνο χρησιμοποιώντας τον αριθμό IMEI του και θα ανακαλύψουν μόνοι τους πού και πότε το αγοράσατε και εάν η εγγύηση εξακολουθεί να ισχύει. Δεν θα ανακριθείτε ούτε θα έρθετε αντιμέτωποι με ειδικούς σε μια προσπάθεια να αποδείξετε ότι δεν ήταν ελάττωμα κατασκευαστή, αλλά η αμέλειά σας που οδήγησε στην επιβράδυνση της συσκευής. Το παράπονό σας θα εισακουστεί ευγενικά και θα ζητηθεί συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Και θα φύγεις από το κέντρο με νέα συσκευή. (Το μόνο πράγμα που ελέγχουν κατά την αντικατάσταση gadget είναι αν είναι ενεργοποιημένοι οι δείκτες υγρασίας. Οι εσοχές συσκευές Apple, όπως γνωρίζετε, ακυρώνουν αυτόματα την εγγύηση. Παρεμπιπτόντως, ο αισθητήρας μπορεί να λειτουργεί και όταν χρησιμοποιείτε το iPhone στη βροχή, έχετε υπόψη σας ).

Ακόμα δεν μπορείτε να το πιστέψετε; Αλλά είναι αλήθεια. Εδώ στη φωτογραφία είναι το ίδιο iPhone, που ανταλλάχθηκε σε κέντρο σέρβις της Apple στη Γερμανία σε μια μέρα. Ναι, παρεμπιπτόντως, η εγγύηση για τη νέα συσκευή δίνεται και για ένα χρόνο και θα υπολογίζεται από τη στιγμή που θα ενεργοποιηθεί το gadget.

Γιατί η ίδια η εταιρεία τα χρειάζεται όλα αυτά; Σε τελική ανάλυση, δεν θα χρειαστεί πολύς χρόνος για να καταστρέψετε εάν δώσετε νέες συσκευές δεξιά και αριστερά. Υπάρχουν, τελικά, αδίστακτοι αγοραστές που μπορούν απλώς να επωφεληθούν από μια τέτοια πρωτοφανή ακεραιότητα του πωλητή.

Λοιπόν, πρώτα απ 'όλα, η Apple καταλήγει να κάνει τα πάντα να λειτουργούν ούτως ή άλλως. Έτσι, οι ελαττωματικές συσκευές που παραδίδονται αποσυναρμολογούνται σε μέρη, από τα οποία στη συνέχεια συναρμολογούνται νέα iPhoneκαι τα πουλάνε 50 ευρώ φθηνότερα από την τυπική τιμή.

Και δεύτερον, η κοινή φράση από τους κατασκευαστές «Είμαι υπεύθυνος για την ποιότητα» δεν είναι μια κενή φράση για τους κατοίκους του Κουπερτίνο, αλλά ένας οδηγός δράσης. Η Apple ξοδεύει πολύ κόπο, χρόνο και χρήμα για την καταπολέμηση ελαττωμάτων, διασφαλίζοντας ότι οι αξιόπιστες συσκευές εγκαταλείπουν τη γραμμή συναρμολόγησης. Και είναι σίγουρη για την τελειότητα των προϊόντων της που της επιτρέπει να προσφέρει μια τέτοια εγγύηση. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, όχι περισσότερο από το 1% των αγοραστών υποβάλλει αίτηση για εγγύηση. Δεν υπήρξαν περιπτώσεις αξιώσεων εγγύησης με την ίδια συσκευή περισσότερες από μία φορές (σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας εγγύησης, ο αγοραστής μπορεί να επιλέξει είτε να αντικαταστήσει τη συσκευή με νέα είτε να επισκευάσει τη συσκευή του).

Το ρωσικό σέρβις δεν είναι ακόμα πολύ εξυπηρετικό, αλλά ακόμα...

Για να είμαστε δίκαιοι, αξίζει να σημειωθεί ότι αυτή η προσέγγιση στους πελάτες με παγκόσμια εγγύηση δεν έχει ακόμη επεκταθεί πλήρως σε ολόκληρο τον κόσμο. Στις ΗΠΑ και την Ευρώπη, δεν θα υπάρχουν προβλήματα με την ανταλλαγή ενός τηλεφώνου, αλλά στη Ρωσία μπορεί να υπάρχουν κάποιες αποχρώσεις. Έτσι, μόλις πριν από μερικά χρόνια, τα iPhone που δεν αγοράστηκαν στη Ρωσική Ομοσπονδία και δεν προορίζονταν για τη χώρα μας δεν υπόκεινταν σε τέτοια ανταλλαγή. Αν και δεν υπήρχε περισσότερο από το 10% των επίσημων συσκευών στη ρωσική αγορά εκείνη την εποχή, κυριαρχούσαν τα «γκρίζα» τηλέφωνα που εισάγονταν από τις ίδιες Πολιτείες. Αλλά η Apple τήρησε το εξής σημείο: για όποια χώρα προοριζόταν το τηλέφωνο, εκεί μπορείτε να επωφεληθείτε από την εγγύηση.

Το Κουπερτίνο το παραδέχτηκε ρωσική αγοράΗ Apple εξακολουθεί να αναπτύσσεται με τον δικό της τρόπο ειδικούς κανόνες, και άλλαξαν τους όρους παροχής υπηρεσιών εγγύησης για τα προϊόντα τους στην επικράτεια Ρωσική Ομοσπονδία. Από το 2014, τα εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις (ASC) πρέπει να επισκευάζουν τα gadget της Apple, ανεξάρτητα από τη χώρα προέλευσής τους. Είναι αλήθεια ότι εξακολουθείτε να μην μπορείτε να υπολογίζετε σε αντικατάσταση την ίδια μέρα, αλλά, σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, δεν χρειάζονται περισσότερες από 7 ημέρες για να επισκευάσετε ή να παραγγείλετε μια νέα παρόμοια συσκευή. Και με τα ρωσικά πρότυπα αυτό είναι πολύ γρήγορο. Ταυτόχρονα, η εγγύηση επεκτείνεται όσο το προϊόν βρίσκεται στο κέντρο σέρβις.

Service to service - διχόνοια

Και σε αυτή την περίπτωση δεν μιλάω πλέον για παροχή υπηρεσίας, αλλά για οργάνωση. Εάν σχεδιάζετε να αγοράσετε ή έχετε ήδη αγοράσει νέο εξοπλισμό Apple, τότε θα είναι χρήσιμο να γνωρίζετε με ποιο κέντρο εξυπηρέτησης μπορείτε να επικοινωνήσετε εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις. Έτσι, υπάρχουν 3 είδη κέντρων εξυπηρέτησης της Apple.

1). Τα τμήματα εξυπηρέτησης της Apple
Υπάρχουν στα καταστήματα λιανικής της Apple. Και σε αυτά μπορείτε να βασιστείτε σε αυτά τα θαύματα της υπηρεσίας εγγύησης για τα οποία έγραψα παραπάνω. Σε τέτοια κέντρα, κατά κανόνα, δεν επισκευάζουν τίποτα, απλώς ελέγχουν τη συσκευή για συμμόρφωση με τους όρους της εγγύησης και αντικαθιστούν το iPhone με άλλο ίδιου τύπου. Στη Ρωσία, κατά συνέπεια, δεν υπάρχουν τέτοια κέντρα, καθώς και τα ίδια τα καταστήματα της Apple.

2). Εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις
Εργάζονται με συμβόλαιο με την Apple και λαμβάνουν επίσημα κανάλιατα ανταλλακτικά υποχρεούνται να συμμορφώνονται με τους κανονισμούς και τις διατάξεις της σύμβασης. Πράγμα που πρακτικά σημαίνει ότι μέσα σε 72 ώρες πρέπει να απαντήσετε για την αιτία της βλάβης και να αλλάξετε συσκευές εγγύησης που δεν μπορούν να επισκευαστούν με καινούριες ή ανακαινισμένες. Τέτοια κέντρα εξυπηρέτησης εκπροσωπούνται σε μεγάλες πόλεις της Ρωσίας.

3). Εμπορικά κέντρα εξυπηρέτησης
Είναι η πλειοψηφία στη Ρωσία. Αυτοί οι οργανισμοί παρέχουν εγγύηση Υποστήριξη iPhoneστο πλαίσιο συμφωνιών με εμπορικούς οργανισμούς, τα ανταλλακτικά αγοράζονται στην ελεύθερη αγορά και εκδίδονται τιμολόγια για επισκευές με εγγύηση στους πωλητές. Επιπλέον, τα εμπορικά κέντρα σέρβις παρέχουν ένα πλήρες φάσμα υπηρεσιών επισκευής επί πληρωμή και μετά την εγγύηση.

Τι γίνεται αν ο πελάτης φταίει πραγματικά;

Και αυτό συμβαίνει πολύ συχνά. Τα iPhone πνίγονται, πέφτουν στα χέρια ζηλευτών εραστών ή απλώς πέφτουν στην άσφαλτο από τα όχι και τόσο άμεσα χέρια του ίδιου του ιδιοκτήτη τους. Το αποτέλεσμα είναι σκισμένες οθόνες, σπασμένες θήκες, κάμερες, κεραίες, αισθητήρες. Ποτέ δεν ξέρεις τι μπορείς να κάνεις με ένα φτωχό gadget που δεν ανταποκρίνεται.

Όλες αυτές οι περιπτώσεις, ως επί το πλείστον, δεν εμπίπτουν στην εγγύηση. Και συμβαίνει επίσης να εμφανίζονται μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης. Κάτι δεν μπορεί να επισκευαστεί καθόλου και, σε ορισμένες περιπτώσεις, το κόστος αντικατάστασης εξαρτημάτων κοστίζει μια τόσο όμορφη δεκάρα που, ούτως ή άλλως, αρχίζετε να σκέφτεστε να αγοράσετε μια νέα συσκευή.

Η ίδια αίσθηση ότι οι επισκευές δεν θα βοηθήσουν :)

Ειδικά για τέτοιες περιπτώσεις, η Apple έχει αναπτύξει την υπηρεσία «εξουσιοδοτημένη ανταλλαγή πλήρους συσκευής», η οποία είναι εξαιρετικά απλή και ελκυστική για τον πελάτη. Παραδίδετε το εκτός λειτουργίας, σπασμένο, σπασμένο, βυθισμένο iPhone, iPad ή iPod στο κέντρο σέρβις της Apple και μετά από 3-5 εργάσιμες ημέρες θα λάβετε ως αντάλλαγμα μια εντελώς νέα συσκευή με μια μικρή επιβάρυνση (είναι περίπου 1 /3 του κόστους ενός νέου). Εκτός από το νέο gadget, ο πελάτης θα λάβει επίσης εγγύηση ενός έτους για την αντικατασταθείσα συσκευή.

Για να χρησιμοποιήσετε το πρόγραμμα, πρέπει να πληροίτε μόνο 2 προϋποθέσεις:
- η συσκευή πρέπει να έχει απενεργοποιημένη τη λειτουργία «Εύρεση iPhone/iPad».
- η συσκευή πρέπει να είναι πλήρως πλήρης, να μην έχει ίχνη μη εξουσιοδοτημένων επισκευών και να μην περιέχει μη γνήσια ανταλλακτικά (στην περίπτωση αυτή, η "πληρότητα" δεν σημαίνει για παράδειγμα τον φορτιστή και τα ακουστικά για το iPhone, αλλά την ακεραιότητα της συσκευής εαυτό).

Έτσι λειτουργεί στην πράξη ο κανόνας "ο πελάτης έχει πάντα δίκιο" στην Apple (ακόμα και όταν δεν έχει απόλυτο δίκιο 😉).

Οι ιδιαιτερότητες του έργου της παγκόσμιας εταιρείας Apple λειτουργούν με βάση τον βασικό κανόνα: σε περίπτωση βλάβης, μην επισκευάζετε τηλέφωνα, αλλά αντικαθιστάτε τα με νέα. Τώρα, εάν η κάμερα ή το γυαλί έχει καταστραφεί, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με τα γραφεία της εταιρείας στην πόλη του για υποστήριξη. Παρακάτω θα σας πούμε πώς να ανταλλάξετε ένα iPhone υπό την εγγύηση για ένα νέο, καθώς και άλλες αποχρώσεις και λεπτές αποχρώσεις αυτής της διαδικασίας.

Το πρωταρχικό καθήκον για την επίλυση αυτού του προβλήματος είναι να μεταβείτε σε Επίσημη Σελίδαεταιρεία στον τομέα τεχνικής εξυπηρέτησης. Το κύριο ερώτημα που ανησυχεί όλους τους λάτρεις των προϊόντων apple είναι πώς λειτουργεί η περίοδος επιστροφής και εγγύησης μετά την εφαρμογή και την παραλαβή ενός νέου μοντέλου τηλεφώνου πιστοποιημένο στη Ρωσία.

Σύμφωνα με κριτικές πελατών που έχουν ήδη εφαρμόσει με επιτυχία αυτός ο τύποςυπηρεσιών, σε πολλές από αυτές η εγγύησή τους έληγε τη στιγμή της επαφής. Στην οθόνη εμφανιζόταν συχνά μια επιγραφή, η οποία το δήλωνε τώρα τεχνική υποστήριξημέσω τηλεφώνου παρέχεται επί πληρωμή (σε ορισμένες περιπτώσεις είναι απαραίτητο να εφαρμοστούν οι αξίες του νόμου για την προστασία των καταναλωτών).

Ενόψει αυτού, αποφασίστηκε να καλέσετε και να συμβουλευτείτε τους ειδικούς της Apple σχετικά με την περίοδο επέκτασης της εγγύησης και επίσης πώς να επισκευάσετε και να αποκαταστήσετε σωστά τη ζημιά. Εκπρόσωποι της εταιρείας είπαν ότι σύμφωνα με τη νομική τεκμηρίωση, ένα άτομο μπορεί να ζητήσει βοήθεια εντός ενός έτους από τη λήψη ενός νέου τηλεφώνου. Αυτό είναι ένα σαφές πλεονέκτημα, καθώς η περίοδος σέρβις υπό την εγγύηση του ιδιοκτήτη επαναφέρεται και παρατείνεται.

Αξίζει επίσης να μελετήσετε προσεκτικά τον όγκο των πληροφοριών που παρουσιάζονται στον επίσημο ιστότοπο, αλλά σε κάθε περίπτωση, ελέγχετε το διπλό κάθε φορά που χρησιμοποιείτε τηλεφωνική κλήσηχειριστή στην υπηρεσία υποστήριξης.

Εάν συμβεί ένα ατύχημα με ένα τηλέφωνο, πολλοί άνθρωποι έχουν μια πιεστική ερώτηση: "Εάν το iPhone μου σπάσει υπό την εγγύηση, πού πρέπει να επικοινωνήσω;" Αξίζει πάντα να επικοινωνήσετε με τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών στην πόλη σας, να υποβάλετε ένα αίτημα και να το επισκευάσετε ή να αγοράσετε ένα νέο.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με έναν ειδικό με οποιονδήποτε βολικό τρόπο. Θυμηθείτε ότι όλα τα δεδομένα στη συσκευή αποθηκεύονται αναγκαστικά ξανά, δηλαδή μπορούν να επιστραφούν νέα έκδοσητηλέφωνο. Και η περαιτέρω αντικατάσταση πραγματοποιείται εντελώς δωρεάν και χωρίς επιπλέον χρεώσεις.

Για να χρησιμοποιήσετε ένα προσωπικό παράδειγμα για να καταλάβετε εάν το τηλέφωνό σας υπόκειται υπηρεσία εγγύησηςκαι αντικαθιστώντας το με άλλο, πρέπει να δείτε την ενότητα "Πληροφορίες συσκευής". Ο σειριακός αριθμός της συσκευής σας πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες λατινικές εκχωρήσεις: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Δηλαδή, ας εξετάσουμε την περίπτωση στην πράξη. Εάν το τηλέφωνό σας χρειάζεται αντικατάσταση γυαλιού iPhone 7 plus υπό την εγγύηση, δεν χρειάζεται να τρέξετε σε ένα αμφίβολο κατάστημα για να κάνετε μια αγορά ή να κάνετε μια παραγγελία μέσω ιστοτόπων. Μπορείτε απλώς να επικοινωνήσετε με το πλησιέστερο κέντρο σέρβις ή με αυτό όπου είχε γίνει προηγουμένως η αγορά.

Έτσι, εδώ μπορείτε να αντικαταστήσετε την μπαταρία με μια νέα δωρεάν μετά την παροχή απαιτούμενο κιτέγγραφα που έχουν προετοιμαστεί εκ των προτέρων. Περισσότερο λεπτομερείς πληροφορίεςΘα συζητήσουμε τα παραπάνω βήματα παρακάτω.

Η προϋπόθεση για αυτό είναι ένας προκαταρκτικός έλεγχος σέρβις· εάν επιβεβαιωθεί ότι είναι ελαττωματικό βάσει της εγγύησης, αντικαθίσταται δωρεάν.

Πρέπει επίσης να παρατείνετε τη διάρκεια του νέου τηλεφώνου που παραλάβατε, το οποίο, σύμφωνα με τους κανόνες της εταιρείας, θα είναι ένα έτος από την ημερομηνία παραλαβής του. Και αν μιλάμε σωστά, τότε επιβεβαιώστε με τους υπαλλήλους της εταιρείας την αλήθεια αυτού του γεγονότος.

Εάν το περιστατικό του τηλεφώνου σας δεν καλύπτεται από την εγγύηση, είναι προτιμότερο να πάτε και να πληρώσετε χρήματα σε άλλο κέντρο σέρβις για να μειώσετε την περίοδο αναμονής για επισκευή κινητού τηλεφώνου.
Διαδικασία εφαρμογής

Η γενική διαδικασία για την κυκλοφορία μπορεί να χωριστεί σε τέσσερα στάδια:

1. Μετά από μια βλάβη, πρέπει πρώτα να προετοιμάσετε προσεκτικά όλα τα απαραίτητα έγγραφα (διαφορετικά η υπόθεση στο τηλεφωνικό κέντρο υποστήριξης πελατών δεν θα θεωρείται επιτυχώς ολοκληρωμένη). Ταυτόχρονα, αξίζει να προετοιμάσετε τη συσκευή για ανταλλαγή με μια νέα έκδοση. Πριν επισκεφτείτε ένα Apple Store, δοκιμάστε να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα με τη συσκευή σας απενεργοποιημένη.

• Δημιουργία Αντίγραφο ασφαλείας: για την ασφάλεια και την ασφάλεια όλων των δεδομένων στην κινητή συσκευή σας.
• Προσδιορισμός κωδικού πρόσβασης ID: σε ορισμένες περιπτώσεις απαιτείται επισκευή τηλεφώνου πλήρης αφαίρεσηόλα τα αρχεία και απενεργοποίηση της Εύρεσης iPhone όταν χρησιμοποιείτε κωδικό πρόσβασης.
• διαθεσιμότητα απόδειξης πώλησης: εάν είναι απαραίτητο, επιβεβαιώστε το έγκυρο γεγονός αγοράς μιας κινητής συσκευής.
• διαθεσιμότητα εγγράφου που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση: για επιβεβαίωση ταυτότητας: διαβατήριο, άδεια οδήγησης κ.λπ.

1. Φέρτε το τηλέφωνό σας σε ένα έγκυρο και πιστοποιημένο κέντρο σέρβις της Apple (μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας). Στον επίσημο ιστότοπο του κατασκευαστή, μπορείτε να αυξήσετε τις πιθανότητές σας να επιδιορθώσετε γρήγορα ένα σπασμένο τηλέφωνο: επιλέξτε τη μάρκα της κινητής συσκευής σας κάνοντας κλικ στην κατάλληλη ενότητα. Στη συνέχεια, πρέπει να επιλέξετε ένα θέμα: φυσική βλάβη, μπαταρία ή κυτταρικός. Κατά την επέκταση του κάτω παραθύρου για ορισμένες περιοχές επισκευής Apple iPhoneΕμφανίζει κοινά προβλήματα και σύντομες λύσεις για την επίλυσή τους. Εάν το πρόβλημα που δηλώσατε δεν παρουσιάζεται στον ιστότοπο, αξίζει να ζητήσετε προσωπική επικοινωνία απευθείας με έναν ειδικό επισκευής κινητή τεχνολογίαπαραπονιούνται για τη λειτουργικότητα.

Στη συνέχεια, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ένας ειδικός θα επικοινωνήσει μαζί σας με όποιον τρόπο σας βολεύει ( διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίες κοινωνικά δίκτυακαι τα λοιπά.).

1. Αναμονή για επισκευή τηλεφώνου Apple
2. Εάν η συσκευή παραδοθεί στο κέντρο σέρβις της εταιρείας, οι επισκευές ενδέχεται να διαρκέσουν το πολύ 7 ημέρες, σύμφωνα με τους κανόνες που καθορίζονται στην αίτηση.

Σπουδαίος! Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα σφάλματα στη λειτουργία της συσκευής μπορούν να διορθωθούν την ίδια ημέρα και ο πελάτης λαμβάνει ένα τηλέφωνο αντικατάστασης.

1. Αν έχετε σχέση κινητό τηλέφωνοχειριστή, τότε το θέμα του χρονισμού θα πρέπει να συζητηθεί απευθείας με τον εκπρόσωπο.

Απαιτούμενη τεκμηρίωση

Για την ανταλλαγή τηλεφώνων, ο αγοραστής θα πρέπει να προχωρήσει ως εξής, να υποβάλει τα έγγραφα σύμφωνα με τη λίστα:

• σειριακός αριθμός τηλεφώνου μάρκας iPhone (μπορείτε να τον δείτε στο κουτί του).
• προσωπικός σειριακός αριθμός τηλεφώνου, ο οποίος καθορίζει όλες τις λεπτές αποχρώσεις και τις αποχρώσεις της διαδικασίας.
• και το πιο σημαντικό, αυτός είναι ένας κωδικός πρόσβασης που θα σας επιτρέψει να συνδεθείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό εάν είναι απαραίτητο.

Χαρακτηριστικά της διαδικασίας

Σύμφωνα με τους πόρους των εγγράφων που δημοσιεύονται στις σελίδες του World Wide Web, υπάρχουν ορισμένες απαιτήσεις για ελαττώματα κινητές συσκευές. Δηλαδή για να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει η εταιρεία τη συσκευή θα πρέπει να «σπάσει» με τον σωστό τρόπο. Έτσι, τα ακόλουθα μοντέλα τηλεφώνου υπόκεινται σε σέρβις εγγύησης, καθώς και σε ανταλλαγή με νέα έκδοση:

• μια στενή ρωγμή στο ποτήρι "χωρίς ιστό αράχνης", που πρέπει να βρίσκεται στη γωνία.
• εκδηλωμένο αποτέλεσμα μπροστινή κάμερα, η μετατόπισή του από την επιθυμητή θέση.
• την παρουσία επιπλέον στοιχείων κάτω από την οθόνη ή «σπασμένων» pixel (κατόπιν αιτήματος του χρήστη).

Τι να κάνετε εάν ο πελάτης είναι πραγματικά υπεύθυνος;

Οι περιπτώσεις που πληρούν τις προϋποθέσεις για επισκευές χωρίς εγγύηση περιλαμβάνουν τους ακόλουθους τύπους:

• επιβεβαιωμένη είσοδο υγρού στη συσκευή από τον χρήστη·
• διάβρωση της συσκευής στο εσωτερικό.
• σοβαρή μηχανική παραμόρφωση της οθόνης.
• μια ρωγμή από την οποία εκπέμπονται πολλές μικρές ρωγμές και άλλα είδη ρωγμών.
• η παρουσία σκουπιδιών που εξάγονται σε περίπλοκη μορφή.
• σκουπισμένη επιφάνεια από γυαλί, κουμπί ή θήκη.
• αφαίρεση της οθόνης (η εξαίρεση είναι μια φουσκωμένη μπαταρία, η οποία καλύπτεται από την εγγύηση).
• Το ηχείο ή το μικρόφωνο του τηλεφώνου σας είναι πολύ βουλωμένο.

Προσοχή! Κάθε περίπτωση επαφής υγρού Συσκευή Appleεξετάζεται σε ατομική βάση. Δεδομένου ότι ορισμένες περιπτώσεις δεν καλύπτονται και οι επισκευές πληρώνονται βάσει κεφαλαίων εγγύησης και επισκευάζονται για μερική πληρωμή από τον πελάτη (διάβρωση της οθόνης μετά από επαφή με υγρό ή προσωπική επιβεβαίωση από τον ιδιοκτήτη του τηλεφώνου για το τι συνέβη). Δεν μπορείτε να κρατάτε το τηλέφωνό σας να επιπλέει για μεγάλο χρονικό διάστημα και μετά να υποχρεώνετε την εταιρεία να το αντικαταστήσει με ένα νέο.

Εάν ο χρήστης iPhone εμφανίσει ένα στεγνό τηλέφωνο χωρίς ορατά στοιχεία διάβρωσης και την παρουσία λευκού ή γκρι φάρου, είναι δυνατό να παραμείνει υπό την εγγύηση. Στην περίπτωση ενός κόκκινου δείκτη, μια τέτοια στιγμή είναι αδύνατη.

Μπορεί επίσης να υπάρχουν μεμονωμένες περιπτώσεις όταν δεν πληρώνεται πλήρως από τα ταμεία εγγύησης, αλλά εξακολουθεί να έχει αλλάξει σε νέα έκδοση. Η παράδοση του τηλεφώνου σε περίπτωση οποιουδήποτε σφάλματος ή δυσλειτουργίας είναι άμεση ευθύνη του πελάτη. Οι ίδιοι οι υπάλληλοι της εταιρείας θα καθορίσουν τα μέσα για την επίλυση του προβλήματος: θα διευκρινίσουν πώς ακριβώς έσπασε, τι μπορεί να γίνει για αυτό, εάν είναι απαραίτητο να αγοράσετε άλλο μοντέλο ή εάν υπάρχει δυνατότητα έκδοσης νέας έκδοσης κ.λπ.

Προσοχή! Λάβετε υπόψη ότι αυτοί οι κανόνες δεν ισχύουν για μέλη AppleCare+. Για το λόγο αυτό, τα τηλέφωνα μπορούν να επισκευαστούν ή να αντικατασταθούν ακόμα και αν υπάρχει εμφανής μηχανική βλάβη.

Λόγω της ήπιας πολιτικής της Apple, ουσιαστικά δεν έχουν περιπτώσεις όπου δυσαρεστημένοι πελάτες προσφεύγουν στα δικαστήρια. Συνήθως το όλο θέμα επιλύεται στο στάδιο της υλοποίησης του κουπονιού επικοινωνίας με το κέντρο εγγυήσεων.

Θυμηθείτε ότι εάν το iPhone σας παρουσιάσει δυσλειτουργία πριν από τη λήξη της περιόδου εγγύησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε νόμιμα με ένα κέντρο σέρβις ή ένα εξειδικευμένο κατάστημα. Αφού προσκομίσετε ένα σύνολο εγγράφων και συντάξετε μια έγκυρη σύμβαση, θα αντικατασταθείτε με ένα νέο.