Základní funkce telefonní ústředny. Mini automatická telefonní ústředna - co to je a k čemu je potřeba. Mini PBX pomocí GSM

Toto je specializovaný počítač. Jsou k ní připojeny externí telefonní linky a vybíhají z ní i interní komunikační linky Jedním z hlavních účelů mini ústředny je možnost úspory času a peněz. Ostatně díky mini PBX může velké množství interních účastníků bezkonfliktně využívat malý počet vnějších linek. Navíc získáte příležitost, jak ze svého vytěžit maximum telefonická komunikace, Také poskytujete moderní službu všem svým předplatitelům a zároveň nemusíte utrácet peníze za žádné speciální telefonní přístroje.

Princip činnosti mini-PBX

Automatická telefonní ústředna (jak tato zkratka znamená) je komplex elektronické zařízení, s jehož pomocí se synchronizuje vnější a vnitřní telefonní komunikace, záznamníky, modemy, počítače a faxy. V podstatě se jedná o systém, který funguje nezávisle na městských linkách, takže komunikace se sousední dílnou či oddělením probíhá bez jejich účasti. Kromě toho můžete pomocí mini-PBX vytvořit místní počítačová síť a k tomu stačí připojit počítač k telefonu. A samozřejmě takové stanice poskytují přístup k městským a meziměstským linkám.

Virtuální ústředna pro kancelář je služba poskytovaná poskytovateli komunikačních služeb. Jeho podstatou je toto: klient obdrží k užívání digitální (IP) telefonní ústřednu, která je fyzicky umístěna v prostorách operátora. Umožňuje vám využívat všechny funkce ústředny přístupné přes internet.

Výhody mini-PBX v kanceláři

Flexibilní a multifunkční nástroj pro optimalizaci podnikání – to je virtuální PBX. Co to v praxi znamená?

Finanční přínos. Vzhledem k tomu, že klient dostává službu poskytovanou servery poskytovatele, není třeba kupovat drahé zařízení, pokládat nové telefonní linky nebo zahlcovat kancelář elektroinstalací. Navíc není potřeba telefonního operátora na plný úvazek, a to zase umožňuje snížit mzdové náklady.
Mobilita. Kancelář vybavena virtuální PBX, lze nasadit v jakékoli místnosti a kdekoli na světě. Bez ohledu na přesun zůstanou čísla firem nezměněna, takže klienti o nich neztratí přehled. Pokud má společnost více kanceláří, lze je spojit do společné sítě.
Snadné nasazení a provoz. Takovou PBX lze zřídit během 10-15 minut.
Flexibilita. Virtuální stanice se snadno přizpůsobí obchodním požadavkům. Pokud se počet zaměstnanců zvýší, přibývají k němu nové linky, nastavení se mění v závislosti na okamžité potřebě.
Autonomie. I když je v kanceláři vypnuto napájení nebo internet, nebude to mít vliv na provoz ústředny, protože veškeré zařízení je umístěno u poskytovatele.

automatické přesměrování hovorů. Ani jeden požadavek zákazníka nezůstane bez povšimnutí: hovor, pokud je váš manažer zaneprázdněn, bude jednoduše „přepojen“ na jiného specialistu;
vytváření speciálních linek pro různé situace. Například mini-PBX přes IP protokol automatický režim tunely dálkové hovory;
organizace plnohodnotného systému řízení hovorů. To zahrnuje sekvenční přepínání v případě potřeby z jednoho telefonu na druhý a schopnost vyřizovat hovory. Kromě toho může stanice mimo pracovní dobu pracovat v „nočním“ režimu;
schopnost kontrolovat používání telefonů zaměstnanci, což je zvláště důležité komunikace na dálku. Na základě hlášení přijatého od stanice můžete nastavit omezení pro volání nebo dobu jejich trvání z konkrétního čísla pobočky. Takový kontrolní systém je důležitý i pro účetnictví;
integrace různých typů komunikace. Díky mini-PBX nebude těžké rychle přejít například z pevného telefonu na IP telefonii;
nahrávání všech firemních hovorů. Na jednu stranu je to důležitý bod pro bezpečná práce společnosti na druhé straně příležitostí ke zvýšení profesionality svých zaměstnanců. Operátoři jsou často školeni na praktických příkladech;
šifrování hovorů. Tato funkce je užitečná zejména pro manažery, kteří chtějí poskytnout dodatečnou ochranu internímu provozu, a pomocí dalších šifrovacích zařízení je snadné vytvářet soukromé kanály mezi konkrétními příjemci;
úspory na mezinárodní hovory. Firmy s pobočkami v jiných městech a zemích mohou pomocí automatické ústředny volat zaměstnancům vzdáleným tisíce kilometrů téměř zdarma.

Budete mít možnost vše rozdat telefonní čísla které máte v kanceláři. Protože pokud některý z vašich kolegů přijde hovor, který je pro vás důležitý, nebojte se, i tak se k vám přepojí.

Zvednutím sluchátka vyberete a stisknete `9`. To je nezbytné pro přístup k libovolné bezplatné lince. S mini PBX již nemusíte čekat, až váš kolega domluví na paralelním telefonu. Víc jich nebude, což znamená, že se do vaší konverzace nikdo nebude moci dostat.

Na vaší ploše bude pouze jeden telefon, který bude zahrnovat nejen městské linky, ale i místní komunikace.

Už se nemusíte obtěžovat chozením do další kanceláře, nyní můžete jednoduše zavolat svému kolegovi nebo podřízenému.

S mini PBX můžete snadno vytvořit hierarchii. Tím, že svému manažerskému týmu povolíte přístup do města přes všechny městské linky, můžete ostatním zaměstnancům zakázat přístup k meziměstským hovorům z jejich telefonů. Pokud je to však stále povoleno, program nákladového účetnictví bude stále zaznamenávat, kdo mluvil, kolik času uskutečnil tento hovor a kolik času na něm strávil.

Večer, v určitý čas, mini PBX vám umožní automaticky přepínat z účastníků na fax nebo záznamník (pracuje v režimu: noc, den, oběd) a ráno zpět. Městské linky se navíc sbíhají na jedno zařízení, a proto, pokud některý z vašich zaměstnanců potřebuje zůstat v práci pozdě a čekat na hovor, bude moci tyto režimy ručně přepínat.

Můžete mít schůzku s několika zaměstnanci současně. To bude možné nejen ve vaší kanceláři, ale také u těch účastníků, kteří jsou tento moment bude ve městě.

Vy a vaši zaměstnanci často voláte do zahraničí a musíte vytočit až 15 číslic telefonního čísla. Poté naprogramujte telefonní čísla, která často používáte, do rychlého vytáčení. Poté stačí stisknout tři tlačítka.

Pokud na stole vašeho zaměstnance nebo kolegy zazvoní telefon a on tam zrovna není, nemusíte k němu chodit. Místo toho můžete zvednout sluchátko na telefonu a stisknutím příslušného tlačítka zahájit konverzaci.

Když má podnik velké území a potřebujete sdělit nějaké novinky svým zaměstnancům, není třeba používat ústní sdělení, stačí udělat oznámení přes hlasitý odposlech.

Po instalaci interkomu do vaší kanceláře jej připojte k mini PBX a poté můžete otevřít zámek dveří z telefonu.

Vaše kancelář má různé telefonní linky (telefon, telefonní automat, linky komerčních operátorů atd.) a pro vytočení čísla do města musíte pokaždé vytočit předvolby a jiná čísla různé linie. V závislosti na typu linky vaše mini ústředna automaticky vytočí potřebná čísla a vy stačí vytočit „devítku“ a můžete volat do města.

Nevýhody mini-PBX

Virtuální telefonní ústředna má snad jedinou nevýhodu. Protože jsou všechna firemní data uložena na serverech poskytovatele, management je nemůže plně kontrolovat. Tento stav může způsobovat nepříjemnosti, protože činí společnost závislou na tarifech a podmínkách operátora.

Jak vybrat kancelářskou mini-PBX?

Nejprve je třeba určit rozsah funkcí, které bude taková stanice povolána vykonávat. Vezměte v úvahu důležité body, jejichž kombinace určí typ zařízení.

Kolik městských linek bude potřeba připojit v době instalace PBX a v budoucnu?
Kolik interních telefonů (a s jakými funkcemi) by mělo být instalováno v kanceláři?
Jsou potřeba specifická zařízení: interkomy, programování vzdálené stanice, automatický operátor atd.?
Je výhodnější nové vybavení, nebo je možná použitá varianta?

Bez ohledu na to, k čemu je mini-PBX potřeba, existují praktické nuance, které výběr usnadňují. Pro výpočet optimálního počtu vnějších linek se používá jednoduchý výpočet: pro 3-5 interních účastníků - jedna vnější linka. Z tohoto pravidla však existuje jedna výjimka. I když ve vaší kanceláři pracují 2 lidé, nemusíte brát pouze jednu externí linku – jinak nebudete moci např. příchozí hovor do mobilního telefonu.

Interní telefonní přístroje jsou obvykle distribuovány tímto způsobem: pro sekretářku a management jsou instalovány systémové digitální terminály s klíči rychlé vytáčení, ostatní zaměstnanci - více jednoduché modely. S klíči systémové telefony rozhraní všech vnitřních a vnějších linek a na jejich displejích vidíte jméno volajícího a číslo jeho pobočky.

S přihlédnutím k těmto bodům si můžete automatickou telefonní ústřednu vybrat sami nebo se spolehnout na profesionalitu manažera, který vám doporučí nejlepší možnost pro vaši kancelář.

Nedílnou součástí práce velké kanceláře je organizace telefonické komunikace – je pohodlná, praktická a levná. V tomto článku vám naši odborníci řeknou, jak nainstalovat mini-PBX v kanceláři.

Proč je potřeba mini-PBX?

Mini-PBX umožňuje organizovat telefonní komunikaci v malých i velkých kancelářích i v obchodech. Podstatou mini-PBX je, že k ní můžete připojit určitý počet městských telefonních linek a také organizovat vnitropodnikovou komunikaci, kde bude mít každý uživatel své vlastní interní číslo. K mini-PBX můžete připojit běžné modely pevné linky, stejně jako radiotelefony a faxy. O nastavení mini-PBX si povíme podrobněji níže, ale nyní přejdeme k organizačním záležitostem a její instalaci.

Před zahájením jakékoli práce je nutné provést výpočty. Nejprve si určete, kolik telefonních přístrojů je potřeba v kanceláři připojit a kde budou instalovány. To hraje klíčovou roli při výběru samotné základnové stanice PBX: počet připojených interních telefonů, počet podporovaných čísel pevných linek a počet nastavení. Po promyšlení této otázky budete muset vybrat základní stanici mini-PBX. Zpravidla pro mini-PBX, které používají základnové stanice Panasonic, které jsou dodávány se značkovými telefony této společnosti a ty zase podporují veškerou funkčnost základny. A také chceme poznamenat jednu nuanci: musíte si vybrat mini-PBX s rezervou čísel, to znamená ne zády k sobě, protože pokud potřebujete nainstalovat Další telefon, bude to muset být připojeno paralelně k nějakému číslu, což není moc dobré. Vaše miniústředna by měla mít rezervu alespoň 2-3 čísel. Pozornost můžete věnovat i mini-PBX, které umožňují plynule rozšiřovat možnosti připojení jak interních účastníků, tak pevných linek.

Instalace mini-PBX

Odborníci doporučují instalaci napájecího zdroje pro mini-PBX nepřerušitelný zdroj energie. Proč? Pokud dojde k výpadku proudu, mini-PBX se jednoduše vypne a vy nebudete moci používat interní ani pevnou komunikaci a dokonce ani volat na silovou službu. Nepřerušitelný zdroj napájení umožní provozovat mini-PBX několik hodin bez centrálního napájení. Kromě toho bude UPS obsahovat napěťové rázy v elektrické síti, což bude mít pozitivní vliv na provoz mini-PBX.

Základna mini-PBX je instalována v centrálním bodě kanceláře, na přístupném místě. Pro začátek je třeba provést telefonní linka z městské ústředny na místo, kde bude instalována mini ústředna, poté se na konce kabelu nasadí konektory. Když jsou městské linky instalovány a připraveny k připojení, přistoupíme k instalaci samotné mini-PBX.

Pro napájení mini-PBX se doporučuje provést samostatná linka elektrický kabel. Když je linka připojena, připevníme základnu mini-PBX. Chcete-li to provést, musíte udělat otvor ve zdi a zatlouct do něj hmoždinky a zašroubovat do nich šrouby, které zajistí mini-PBX.

Nastavení mini-PBX

Nyní k nastavení mini-PBX. Mini-PBX lze konfigurovat prostřednictvím počítače, a to lokálně i vzdáleně. K tomu budete muset nainstalovat disk s software, který je dodáván s mini-PBX.

Nejprve musíte každému internímu telefonu přidělit číslo. Když jsou zadána interní čísla, přesměrujeme připojená pevná čísla na konkrétní interní telefony takže každé číslo má své vlastní telefonní číslo. Za zmínku stojí, že každý zaměstnanec může přesměrovat hovor ze svého čísla pevné linky na svého zaměstnance, tedy na jeho interní telefon, ačkoli bude mít vlastní číslo pevné linky. To je velká výhoda miniústředny, protože volající nebude nucen volat zpět na jiné číslo a vy jeho hovor jednoduše přesměrujete na správného zaměstnance.

Některé modely mini-PBX mají možnost spolupráce s mobilními operátory, k tomu je potřeba k mini-PBX připojit GSM bránu, do které je vložena SIM karta libovolného operátora. Nastavení mobilního operátora v mini-PBX se také provádí přes počítač.

V případě potřeby si nastavte záznamník, tato funkce je dostupná pro všechna čísla a je velmi užitečná v podnikání, abyste nepřišli o potenciální klienty.

To je vše. Pokyny pro mini-PBX vždy popisují, jak zařízení nakonfigurovat a jak jej nainstalovat a připojit.

Je těžké si představit moderní kancelář nebo podnik bez rychlé, flexibilní a funkční interní komunikace. Zajištění komunikace se všemi potřebnými kancelářemi, dílnami a odděleními již není složitým problémem, protože mini PBX byly vyvinuty speciálně pro tento účel.

Mini PBX je místní automatická telefonní ústředna, která na principu telefonické komunikace zajišťuje interkom a přitom jde o nezávislý komunikační kanál.

Typická kancelářská PBX je technologicky velmi podobná velkým (městským) telefonním systémům. Jejich princip fungování je založen na použití ústředny (základny), která pomocí standardních telefonních kabelů spojuje kancelářské nebo podnikové telefony do jednoho okruhu. Každému telefonu je přiřazeno individuální číslo (např. 04, 028 atd.), jehož vytočením můžete kontaktovat jiný telefon připojený k ústředně. Mini PBX má také zpravidla funkci připojení k vnější (městské) telefonní síti, která může spojit volajícího s jakýmkoli jiným „globálním“ telefonním číslem. Například vytočením určité sady čísel (kód, který dá mini ústředně příkaz k připojení volajícího k městské telefonní lince) a poté samotného telefonního čísla, můžete volat domů z práce, do sousední kanceláře nebo do jiného města.

Při výběru pobočkové ústředny je v první řadě potřeba spočítat, kolik telefonů bude v kanceláři používáno, protože různé mini ústředny podporují různé počty připojených zařízení. Dále se musíte rozhodnout, zda potřebujete analogovou nebo digitální PBX. Jejich rozdíly spočívají především v datových formátech, se kterými ústředna pracuje. Jinými slovy, k digitální stanici můžete připojit digitální zařízení, která přenášejí hlas v digitálním formátu.

Samotnou ústřednu je doporučeno připojit k nepřerušitelnému zdroji napájení (UPS), to vám umožní elektrický obvod pokračovat v provozu ústředny po určitou dobu autonomně. Pro pohodlí a ergonomii je nejlepší umístit všechny propojovací telefonní kabely do speciálních kabelových kanálů a instalaci samotné mini PBX by měli provádět pouze odborníci.

Moderní mini PBX disponují působivou řadou provozních funkcí, které jsou často jednoduše nenahraditelné. Možnost připojit k pobočkové ústředně počítače, faxy, tiskárny a další zařízení rozšiřuje rozsah možností stanice. Pracovat s emailem, dálkové ovládání kancelářská technika, vysokorychlostní přenos data, bezdrátový interkom, videokonference a mnoho dalšího umožňuje implementovat využití moderních kancelářských mini PBX. Pokročilé možnosti konfigurace pro mini PBX umožňují flexibilně implementovat ovládání a funkčnost stanice.

Lídrem na ruském trhu v oblasti kancelářských miniústředen je Panasonic, který ve svých stanicích kombinuje vynikající spolehlivost, kvalitu a funkčnost.

Panasonic KX-TEB308 je hybridní mini PBX, která vznikla jako moderní náhrada malé PBX Panasonic KX-T206. Tato stanice představuje vynikající poměr ceny a kvality a je ideální pro malé kanceláře, s kapacitou 3 externích a 8 vnitřních linek.

Panasonic KX-TES824, KX-TEM824 - vynikající a flexibilní telefonní ústředna v nastavení a provozu, podporující snadnou synchronizaci s libovolnými analogovými zařízeními (faxy, modemy) a standardně vybavená 3 externími a 8 interními linkami pro model KX-TES824 a 6 externích a 16 interních pro KX-TEM824. Zároveň schopný rozšíření o velké množství linky.

Panasonic KX-TDA30 je zástupcem nové generace digitálních mini PBX s inteligentním konfiguračním systémem. Podporuje synchronizaci se všemi telefonní zařízení a také poskytuje podporu pro počítačovou telefonii. Umožňuje pracovat s internetem a provádět paketový přenos dat. Navíc má širokou škálu rozšiřujících karet, které umožňují jakýkoli rozsah úkolů.

Panasonic KX-TDA100, KX-TDA200 a KX-TDE600 jsou starší bratři modelu KX-TDA30. Jejich oblastí použití jsou velké kanceláře a podniky vyžadující vícekanálovou interní a externí telekomunikační síť. Tyto modely mají rozšířenou sadu funkcí, poskytující řešení jakéhokoli problému v oblasti komunikace. Schopnost synchronizace s libovolnými analogovými a digitálními zařízeními a schopnost počítačově naprogramovat PBX. Široká škála rozšiřujících karet dokáže proměnit základní konfiguraci těchto stanic v univerzální a výkonné komunikační centrum.

Mini ústředny Panasonic, které mají oproti jiným výrobním společnostem řadu výhod, jsou schopny nejen poskytovat kanceláři vysoce kvalitní a spolehlivou komunikaci, ale také díky svým rozumným cenám nezasahovat do rozpočtu společnosti. Tyto kvality potvrzuje skutečnost, že ve většině ruských společností a organizací jsou instalovány mini ústředny Panasonic, a vzhledem k tomu, moderní modely Pokud jde o funkčnost, drží krok s dobou, mini-PBX Panasonic zůstanou na domácím trhu dlouho oblíbenými.

Mini PBX světoznámé značky Panasonic je moderní telefonie, která umožňuje vytvořit jeden komunikační kanál v kanceláři nebo propojit kanály poboček společnosti do společné sítě. Lokální PBX funguje jako nezávislý komunikační kanál a poskytuje telefonní zprávy všem oddělením společnosti. Princip fungování kancelářské mini PBX Panasonic je založen na použití ústředny. Používá kabely pro připojení [...]

Princip fungování kancelářské mini PBX Panasonic je založen na použití ústředny. Připojuje se pomocí kabelů společný systém všechna telefonní čísla společnosti. Každý z nich navíc dostává své číslo pro interní komunikaci. Dále je zde možnost telekomunikačního přístupu do městské sítě - pro volání externí telefon naverbován speciální kód a číslo.

Jak funguje Panasonic PBX?

Nuance telefonní ústředny Panasonic závisí na vlastnostech vybraného modelu. Může být:

podpora určitého počtu linek;
analogové nebo digitální – podle typu dat, se kterými stanice pracuje.

Při použití analogových bloků můžete získat 3–8 externích a 8–24 interních linek. V případě použití digitálních a IP stanic (s rozšiřujícími kartami) se jejich počet zvyšuje na 640 a 960.

Mini PBX od Panasonicu mají bohatou sadu funkcí a programů, které zahrnují:

poskytování nepřerušované a vysoce kvalitní komunikace vašeho vlastního kanálu;
možnost připojení k systému počítačové vybavení, faxy, modemy, tiskárny;
bezdrátová komunikace v rámci kanceláře;
možnost pořádání videokonference;
práce s e-mailem;
rychlý přenos dat;
dálkové ovládání organizačního vybavení;
Obrovské možnosti přizpůsobení;
dostupnost jediného centra vzdálené správy;
podpora telefonních funkcí DISA, CTI, DECT;
systémové telefony jsou vybaveny podporou obrazovky v ruském jazyce.

Modely mini PBX Panasonic

Mini PBX Panasonic zaujímají vedoucí pozici v ruský trh díky vysoké spolehlivosti a bohaté funkčnosti. Podívejme se na funkce servisu Panasonic Mini PBX.

Modifikace	Vlastnosti servisu Panasonic PBX
Panasonic KX-TEB308	Doporučeno pro malé kanceláře. Podporuje 3 externí a 8 vnitřních linek.
Panasonic KX-TES824, KX-TEM824	Podporuje snadnou synchronizaci s analogovými zařízeními. Flexibilita v nastavení a použití. Dostupnost 3/8 linek pro modifikaci TES a 6/16 pro TEM. Možnost navýšení jejich počtu pomocí rozšiřujících karet.
Panasonic KX-TDA30	Digitální model s inteligentním systémem nastavení. Synchronizuje se se všemi druhy telefonů. Podporuje počítačovou telefonii. Má řadu rozšiřujících karet, které úspěšně řeší různé problémy. Umožňuje pracovat s internetem a provádět paketový přenos dat.
Panasonic KX-TDA100, KX-TDA200, KX-TDE600	Doporučeno pro velké organizace, které potřebují vícekanálovou telekomunikační síť. Mají širokou škálu funkcí. Synchronizuje se se všemi druhy analogových a digitálních zařízení. Poskytuje možnost počítačového programování systému. Mají mnoho rozšiřujících karet.

Není vůbec těžké pochopit, jak mini PBX Panasonic funguje. Všechny modely mají intuitivní uživatelskou šablonu a přiložené pokyny usnadňují naučit se, jak systém funguje v různých režimech.

Vybrat si mezi množstvím podobných věcí tu správnou je vždy těžké. A výběr je těžký technické zařízení, což je typ automatické telefonní ústředny z mnoha dnes na trhu prezentovaných a mající přibližně stejné spotřebitelské vlastnosti, je dvojnásob obtížné. V takových podmínkách vystupují do popředí konkrétní úkoly, které bude muset miniústředna v tomto konkrétním místě řešit.

Než začnete vybírat, bylo by hezké se rozhodnout, co od mini-PBX chcete. Pokud stále úplně nerozumíte tomu, co vlastně umí, doporučujeme přečíst si sekci „Funkce mini-PBX“.

V první řadě se rozhodněte o kapacitě stanice, tzn. kolik externích linek budete potřebovat do ústředny a kolik pracovních stanic vybavených telefony chcete přijímat. Nezapomeňte na faxy a modemy.

Zde je velmi důležité předvídat další vývoj telefonní sítě vašeho podniku nebo kanceláře. Jak ukazuje praxe, v přibližně 70 % případů nestačí počáteční kapacita mini-PBX stanovená při nákupu a je nutné ji zvýšit. To se může stát již ve fázi instalace telefonní ústředny (když se ukáže, že něco zapomněli vzít v úvahu) nebo v dalším procesu provozu, kdy rozvoj vaší společnosti vyžaduje organizaci dalších pracovních míst nebo zvýšení v počtu vnějších linek. Proto je důležité vybrat si ústřednu, která by s vámi mohla „růst“ a nevyžadovala by v blízké budoucnosti výměnu za jiný model. Existuje mnoho automatických telefonních ústředen, které jsou stavěny na modulární bázi – lze je rozšířit nákupem jednotlivých bloků.

Poté, co se rozhodnete pro kapacitu, je potřeba co nejpřesněji určit úkoly, které bude stanice řešit. Co je k tomu potřeba?:

Je vhodné mít plán uspořádání pracoviště nebo alespoň jejich přibližný počet.
Vědět počet vnějších linek a jejich typ– analogové 2-drátové, digitální ISDN E1 nebo IP linky

Linky mohou poskytovat různí operátoři a v důsledku toho mohou být tyto linky heterogenní (například běžné analogové 2drátové linky k vám přicházejí od MGTS a digitální ISDN linky od komerčního operátora). Navíc i analogové linky mohou být heterogenní – některé fungují v „Pulse“, jiné v „Tone“ nebo mají různé výstupy do městské telefonní sítě – přímo nebo přes další číslici. Linky přicházející z některé resortní ústředny nebo z ústředny instalované v budově, kde si prostory pronajímáte, mají zpravidla výstup přes další číslici. V tomto ohledu je žádoucí, aby vaše ústředna byla schopna pracovat s takto heterogenními linkami. Pobočková ústředna musí být schopna rozpoznat typ linky a v souladu s tímto typem automaticky provést požadované akce (tj. například přidat na linku další číslici). Tato funkce se nazývá ARS (Automatic Route Selection).

Kromě toho, že linky mohou mít různé typy vytáčení, mohou mít různé tarify pro odchozí komunikaci a tarify mohou být značně flexibilní, tzn. například přes den je levnější volat na jednu linku, večer na druhou a v noci na třetí. Zde se hodí funkce výběru nejlevnější odchozí komunikační trasy (LCR - Least Cost Routing).

Téměř všechny mini-PBX podporují analogové 2-drátové linky. U digitálních linek je situace poněkud složitější. V tomto případě je váš výběr omezen na digitální mini-PBX, protože pouze ty umožňují práci s digitálními linkami. Pro začátek byste se měli u svého operátora informovat, jakou digitální linku je ochoten vám poskytnout. Pokud se jedná o linku ISDN, jaké rozhraní je PRI nebo BRI a jaký standard. Přečtěte si více o tom, co je ISDN.

Poté, co vám operátor takové informace poskytne, okruh vyhledávání se ještě o něco zúží, protože... ne všechny digitální PBX podporují Různé typy alarmy a rozhraní.

Po určení počtu a typu příchozích linek je třeba zvážit schéma distribuce příchozích hovorů. Možností takové distribuce může být mnoho. Podmíněně vybereme 4 možné možnosti:
- 1:1 - Jeden příchozí řádek zazvoní jedno prodloužení. Možnosti: přímá čísla pro manažery, čísla zaslaná na sekretariát, faxové číslo.
- 1:N - Jedna příchozí linka vyzvání N interních telefonů a všechny mohou zvonit současně (telefon zvedne ten, kdo první zvedne) nebo některé z nich mohou zvonit se zpožděním (jedna skupina telefonů zazvoní jako první, pokud hovor není přijat v Po určité době začne vyzvánět další skupina telefonů). Možnosti: obecná telefonní čísla oddělení, služeb, divizí.
- Skupinový hovor – hovor směřuje na speciální skupinu telefonů. Existovat odlišné typy skupiny:
  - sekvenční volební skupina, kde hovor nejprve přichází na jeden telefon, pokud je obsazený, jde na druhý atd.
  - Všechny skupiny volání– všechny telefony ve skupině zvoní najednou
  - Automatická skupina (univerzální) Distribuce hovorů ACD/UCD. Slouží zpravidla k vytvoření skupiny operátorů obsluhujících velké množství příchozích hovorů. Hovory v takové skupině jsou zpracovány tak, aby se zátěž rozložila rovnoměrně mezi všechny operátory. Lze použít ve spojení s předáním uvítací zprávy volajícímu nebo referenční informace, v případě, že jsou všichni operátoři právě obsazeni a nemohou hovor přijmout. Některé stanice umožňují členům skupiny dočasně opustit skupinu a nepřijímat příchozí hovory.
- Další funkce zpracování příchozích hovorů
  - přímý systémový přístup (DISA) umožňuje volajícímu zastihnout konkrétního zaměstnance. Poté, co stanice odpoví, musí v tónovém režimu zadat číslo pobočky tohoto zaměstnance.
  - Automatická sekretářka (AA). Volající obdrží hlasové menu, ve kterém je vyzván, aby vstoupil do tónového režimu krátké číslo komunikovat s určitými odděleními nebo zaměstnanci. Například: „Vytočte 1 pro kontaktování obchodního oddělení, vytočte 2 pro kontaktování technického oddělení atd.“
Poté, co jste se rozhodli pro příchozí připojení, musíte se rozhodnout odchozí hovory. Pro optimální vytížení stanice existuje určitý poměr počtu vnějších a vnitřních (s právem na odchozí komunikaci) linek. Obvykle je tento poměr 1:3 nebo 1:4. Je třeba určit, kteří vnitřní účastníci, které vnější linky budou mít přístup do městské sítě, kdo a přes které linky bude mít právo přístupu do meziměstské a mezinárodní sítě.
Kromě svých hlavních funkcí má mnoho PBX doplňkové funkce, jehož použití vyžaduje nákup samostatných bloků a modulů. Tyto funkce obvykle zahrnují následující:
- DISA je funkce přímého přístupu k systému. Kromě možnosti spojit se s konkrétním zaměstnancem. Poskytuje možnost, když jste mimo kancelář, vypůjčit si některou z externích linek ústředny a volat na ní (například meziměstské)
- ACD – automatická distribuce hovorů, s možností vydat uvítací zprávu. DECT je mikrocelulární komunikační systém, který umožňuje zaměstnancům svobodný pohyb v rámci kanceláře v okolí a zároveň být stále v kontaktu. Přečtěte si více zde.
- DECT je mikrocelulární komunikační systém, který umožňuje zaměstnancům svobodný pohyb v rámci kanceláře v okolí a zároveň být stále v kontaktu. V detailech .
- Hlasová schránka – umožní vám zpracovat příchozí hovory co nejefektivněji a zabránit jejich ztrátě z důvodu nepřítomnosti zaměstnanců na pracovišti. Umožňuje vám poskytnout každému zaměstnanci osobní hlas poštovní schránkou, implementovat funkci automatického operátora, vytvořit systém hierarchie hlasová menu, nahrávat konverzace, vyřizovat hovory v režimu rozhovoru. Přečtěte si více o hlasová schránka.
- Funkce hotelu– umožňují zvýšit efektivitu automatických telefonních ústředen instalovaných v hotelech. Jedná se o funkce jako kontrola check-in/check-out, buzení, informace o stavu pokoje atd. Číst více.
- CTI – integrace počítač-telefon, umožňuje integrovat PBX s různým softwarem, např. efektivní práce operátory. Přečtěte si více.
- Síťové možnosti . Důležitou funkcí je možnost spojit ústředny instalované na různých místech (například v centrále a pobočce) do jedné sítě se společným číselným polem. Více informací

Může vyvstat otázka - jakou PBX zvolit - analogovou nebo digitální? Na tuto otázku neexistuje jednoznačná odpověď. Z uživatelského hlediska jsou hlavní servisní funkce pro oba typy pobočkových ústředen stejné. Analogové ústředny mají jednu významnou výhodu – jsou levnější než digitální s podobnou kapacitou. Na druhou stranu digitální ústředny jsou modernější a mají vyšší kvalitu komunikace. Pokud jsou však v digitální pobočkové ústředně instalovány analogové externí linky, pak se tato výhoda vztahuje pouze na interní komunikaci. Vše se však změní, pokud potřebujete připojit digitální linky nebo mikrocelulární systém DECT nebo použít integraci počítače a telefonu CTI. Tyto úkoly zvládne pouze digitální PBX.

V Nedávno IP PBX jsou stále oblíbenější. IP PBX jsou digitální PBX, které pro přenos řeči nepoužívají telefonní sítě, ale počítačové sítě (lokální - LAN, nebo globální - Internet).

Všechny funkce a vlastnosti digitální PBX, je podporována i IP PBX.

Hlavní výhody IP PBX:

Vysoká funkčnost je již součástí základní konfigurace
Výrazné snížení nákladů na dálkovou a mezinárodní komunikaci
Možnost spojení více firemních kanceláří do jedné sítě přes IP (LAN, Intranet, Internet) Jednoduchá organizace vzdálených pracovišť - firemní pobočky, domácí pracovníci, maloobchodní prodejny, sklady atd.
Příležitost vzdálený přístup zaměstnanců do miniústředny (například na služební cestě) z notebooku nebo chytrého telefonu
Snížení nákladů na vytvoření infrastruktury (místo dvou sítí - telefonu a počítače můžete nasadit pouze jeden počítač s dostatečnou šířkou pásma)
Možnost připojení externích IP linek, což poskytuje řadu výhod -
- tyto linky s vámi zůstávají, kdykoli se pohybujete, nejsou vázány na vaši polohu
- můžete připojit externí linky s jiným kódem města (pokud máte klienty nebo partnery v různých městech, můžete jim dát čísla v těchto městech, aby vás mohli kontaktovat)
- zpravidla tarify za taková spojení a poplatek za předplatné nižší než u tradičních linek
- Možnost přímého napojení na IP operátory dálkových a mezinárodní komunikace ušetřit na hovorech

Pokud jsou pro vás při výběru řešení prioritou výše uvedené výhody, musíte se rozhodnout pro IP mini-PBX.

Abychom to shrnuli, můžeme říci, že IP PBX nesníží pouze počáteční náklady na nákup a instalaci kancelářské ústředny, ale také výrazně sníží měsíční platby za telefon. A kromě toho bude IP mini PBX schopna řešit problémy, které by vyžadovaly mnoho nákladů, jak finančních, tak organizačních, řešit pomocí tradiční telefonie.

Můžete se dozvědět více o výhodách a funkcích IP mini-PBX

Důležitou otázkou je výběr telefonních přístrojů pro práci s mini-PBX. Všichni výrobci PBX nabízejí speciální systémové telefony, které jsou kompatibilní pouze s PBX tohoto výrobce a poskytují pohodlný přístup ke všem funkcím služeb PBX. Všechny systémové telefony mají flexibilní programovatelná tlačítka s indikací, na kterých lze zobrazit buď nejčastěji volané interní telefony, nebo naprogramovat některé servisní funkce. Navíc jsou zde tlačítka s pevně zakódovanými funkcemi. Většina modelů systémových telefonů má hlasité telefony a displej z tekutých krystalů, který zobrazuje informace přenášené ústřednou. Je třeba vzít v úvahu, že stejná služba, kterou poskytují systémové telefony, není dostupná z běžných analogových telefonů. Výrobci PBX obvykle očekávají, že uživatel PBX bude mít na svém stole systémový telefon, zatímco analogové telefony budou používány jako faxy, záznamníky a modemy. Taková služba má ale i nevýhodu – cena za systémové telefony je vyšší než za analogové. Kromě toho se kabelové vedení pro patentovaný telefon může lišit od kabelového vedení analogového telefonu, což také zvyšuje celkové náklady na systém. Při určování polohy pracovišť je proto nutné předem uvést počet a umístění systémových telefonů. Více informací