Ako naiđete na sljedeće greške prilikom prijavljivanja na trgovačke platforme pomoću digitalnog potpisa, onda imate instaliran pretraživač Internet Explorer 11 , koji ne radi ispravno sa digitalnim potpisima i ostalim komponentama neophodnim za rad sa elektronskim platformama. Da biste obnovili rad na platformama za elektronsko trgovanje, morate izvršiti sljedeće korake: 1. Instalirajte “CryptoPro EDS Browser plug-in". a) Preuzmite CryptoPro EDS Browserplug-in i sačuvajte ga na svom računaru. b) Instalirajte dodatak prateći uputstva u čarobnjaku za instalaciju. c) Ponovo pokrenite Internet Explorer (ako ste ga koristili). 2. Otvorite meni Alati - Opcije prikaza kompatibilnosti i unesite adresu http://etp.roseltorg.ru u red dodaj ovu web stranicu i kliknite Dodaj:

Adresa roseltorg.ru će se pojaviti na listi web lokacija za koje ste odabrali da ih pregledate u načinu kompatibilnosti.

3. Idi na Personal Area stranice koje koriste digitalni potpis. Ovaj postupak se može ponoviti za sve stranice koje imaju problema sa prijavom putem digitalnog potpisa. Ako gore navedene metode ne daju rezultate, tada je potrebno da bi se obnovio rad na elektroničkim trgovačkim platformama roll back Verzija pretraživača Internet Explorer do 10 ili 9 ( ovu odluku nije prikladno za Windows 8.1). Da biste uklonili ažuriranje za Internet Explorer 11, preporučujemo da slijedite ove korake: 1. Kliknite na dugme Start, otkucajte Programs and Features u polje za pretragu,

a zatim kliknite na vezu Pogled instalirana ažuriranja u području s lijeve strane. 2. U odeljku Deinstaliranje ažuriranja idite na Microsoft Windows.

Za punopravan rad sa platformom za elektronsko trgovanje Sberbank AST, potrebno je instalirati poseban dodatak za kreiranje i provjeru elektronski potpis— Crypto O dodatku za EDS pretraživač. Integrisan je u pretraživač i koristi se pri radu sa sajtovima koji podržavaju autorizaciju ili verifikaciju putem elektronskog potpisa. Ali ponekad, kada uđete na stranicu elektronske platforme za trgovanje, pojavljuje se greška poput "Sberbank AST dodatak nije dostupan"; nećete se moći prijaviti. Zašto se to događa i kako mogu riješiti problem?

Mogući uzroci kvara

Ako dodatak nije dostupan prilikom prijave na elektronsku platformu Sberbank AST, postoji nekoliko mogućih razloga za to:

• koristi se nekompatibilan ili zastarjeli pretraživač;
• dodatak nije instaliran;
• operativni sistem nema instaliran root sertifikat sertifikacionog tela koje je izdalo elektronski potpis;
• netačne postavke pretraživača.

Čak i kada se prijavite na Sberbank AST, dodatak možda neće biti dostupan zbog upotrebe nepodržanih operativnih sistema, posebno Windows XP i Windows Vista.

Koristite nekompatibilan ili zastarjeli pretraživač

1. Internet Explorer verzija 11 ili novija;
2. google chrome verzije 42 i više;
3. Opera (bazirana na Chromiumu);
4. Firefox (potrebna je najnovija verzija);
5. Safari (samo za MacOS).

Internet Explorer verzije 8 – 10 su takođe podržane, ali dodatak može povremeno pasti. A, teoretski, rad s takvim softverom nije siguran - korisnički podaci mogu doslovno biti ukradeni zbog nedostatka dodataka koji pružaju zaštitu za razmjenu kripto podataka (a to je upravo kako to funkcionira CryptoPro CSP sa elektronskim potpisima).

Dodatak nije instaliran

Ako pri ulasku u Sberbank AST preglednik kaže da dodatak nije dostupan, provjerite je li uopće instaliran. Spisak instaliranih može se videti u dodacima pretraživača.

Stručno mišljenje

Vladimir Anatoljevič Sorokin

Akreditovani stručnjak za sajt

Kako instalirati dodatak koji nedostaje?

Preuzmite sam uslužni program za instalaciju sa službene web stranice CryptoPro https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin i instalirajte ga kao bilo koji drugi program na vašem računalu. Prije instalacije, preporučuje se da zatvorite sve internet pretraživače; ako se pojavi servisna poruka tokom procesa instalacije, dozvolite integraciju dodataka. Nakon toga, obavezno ponovo pokrenite računar.

U nekim internet pretraživačima, nakon pokretanja, pojavit će se poruka da je CryptoPro EDS Browser dodatak instaliran i da ga treba aktivirati. Ovdje samo trebate slijediti upute na ekranu. U istom Google Chromeu sve je po defaultu dodaci treće strane, instalirane ne iz prodavnice aplikacija, blokirane su i moraju se omogućiti ručno.

Netačne postavke pretraživača

Šta da radim ako piše da dodatak Sberbank AST nije dostupan, ali je instaliran i koristi se kompatibilni pretraživač trenutne verzije? To se najčešće dešava kada koristite Internet Explorer ili Google Chrome, jer u njima morate promijeniti neke postavke da biste u potpunosti radili s dodatkom.

Dakle, morate omogućiti NPAPI u Google Chromeu(podrška za Netscape module). Ovaj parametar onemogućeno prema zadanim postavkama počevši od verzije pretraživača 42. Da biste to omogućili potrebno vam je:

• V adresna traka unesite chrome://flags i pritisnite Enter;
• otvoriće se meni dodatna podešavanja, gdje trebate pronaći i označiti #enable-npapi;
• Obavezno ponovo pokrenite pretraživač kako bi nove postavke stupile na snagu.

U Internet Exploreru morate onemogućiti sve manje dodatke, sa izuzetkom CryptoPro EDS Browser dodatka. Za ovo vam je potrebno:

• izaberite „Servis“ u glavnom meniju Internet Explorer-a;
• idite na “Konfiguriraj dodatke”;
• odaberite svaku stavku jednu po jednu i kliknite na "Onemogući" na dnu prozora;
• obavezno ponovo pokrenite pretraživač.

Kao što praksa pokazuje, kvarovi u Internet Explorer-u najčešće nastaju zbog dodataka Skype, Yahoo mail, Yahoo pretraga, MailRu pretraga. Nije ih potrebno uklanjati iz sistema.

Root certifikat nije instaliran

Jedan od razloga zašto dodatak nije dostupan u Sberbank AST kada koristite Internet Explorer 11 može biti taj što root certifikat nije instaliran u sistemu. Možete ga dobiti od predstavnika sertifikacionog centra koji je izdao elektronski potpis. U pravilu se daje zajedno sa root tokenom, na kojem je zabilježen digitalni potpis. Instalacija certifikata se vrši jednostavnim dvostrukim klikom na datoteku certifikata, nakon čega će sistem tražiti da dozvolite ili odbijete njegovu instalaciju.

Nakon dodavanja root certifikat U operativnom sistemu potrebno je ponovo pokrenuti računar. Inače, kada radite sa Sberbank AST, pretraživač može prikazati poruku da je istekla valjanost tog istog certifikata. Najčešće se to dešava kada je datum pogrešno postavljen na računaru.

Ukupno, ako pri ulasku na Sberbank AST platformu za elektroničko trgovanje, preglednik prikaže poruku da dodatak nije dostupan, onda može postojati nekoliko razloga za to; svi najčešći su gore opisani. Ako nijedno od gore navedenih rješenja ne pomogne, obratite se tehnička podrška Sberbank AST. U ovom slučaju, preporučljivo je navesti OS koji se koristi, pretraživač i njegovu verziju, gdje i kada je izdat elektronski potpis.

) na vašem računaru i pogledajte informacije o certifikatu ključa. Pomoću capicom objekta moguće je šifrirati i dešifrirati podatke, kao i dodati i ukloniti certifikate. Ovaj objekt mora biti instaliran na računalima na kojima se koriste digitalni potpisi, na primjer, za rad s platformom za elektroničko trgovanje Sberbank-AST i drugim digitalnim potpisima.

Ako, nakon što ste instalirali digitalni potpis na računar i kada pokušate da se prijavite na digitalni potpis Sberbanke, vidite poruku o grešci „Capicom objekat nije instaliran“ (Failed to load module capicom.dll), onda je ovaj objekat nije instaliran na vašem računaru ili je pretraživač pogrešno konfigurisan, te nećete moći da se akreditujete na platformama za elektronsko trgovanje, da se prijavite pomoću elektronskog potpisa i da radite sa digitalnim potpisima. Sada ćemo detaljno pogledati kako instalirati capicom za Sberbank-ast na računar sa operativnim sistemom Windows.

Kako instalirati Capicom objekat za Sberbank-AST

Prvi korak ka rješavanju problema je da se u to uvjerite ovog objekta nije više u sistemu, da biste to učinili, slijedite nekoliko jednostavnih koraka:

1. Trči Internet pretraživač Explorer s administratorskim pravima (ovo se radi desnim klikom na IE prečicu, nakon čega trebate odabrati odgovarajuću stavku kontekstnog menija)
2. Provjerite imate li IE verziju 6 ili noviju ( najnoviju verziju pretraživač se može preuzeti sa službene Microsoft web stranice).
3. Ako je preglednik ispravno pokrenut i njegova verzija je prikladna za rad s digitalnim potpisima, ali se greška i dalje pojavljuje, onda ova biblioteka zaista nije instalirana.

Postoje 2 načina za instaliranje Capicoma: priručnik I auto

Automatska instalacija Capicom-a na vaš računar

Preuzmite Capicom instalacijski program s naše web stranice ili sa veze sa službene Microsoft web stranice. Raspakujte datoteku iz arhive i pokrenite je. Nakon završetka instalacije, ponovo pokrenite računar.

Ručna instalacija Capicoma na računar

Ako posle automatska instalacija Poruka o grešci se nastavlja pojavljivati, morate ručno ukloniti instalirane capicom.dll biblioteke iz sistemskog registra.

Uklanjanje capicoma

1. IN Počni Windows pokrenite program "trčati", uđite u red regedit i pritisnite Izvrši.
2. Koristite pretragu da pronađete ključ capicom.dll i izbrišite ga.
3. Ponovo pokrenite računar.

Instalacija Capicom Windows XP

• Preuzmite arhivu s naše web stranice i raspakirajte je na bilo koju pogodnu lokaciju. Prenesite dobijene fajlove iz arhive u C:\WINDOWS\system32\
• IN Počni Windows, pokrenite komandnu liniju i u nju unesite sljedeće:
• C:\WINDOWS\system32\regsvr32 capicom.dll
• Kliknite Enter

Instalacija Capicom Windows 7 x64

• Preuzmite arhivu sa naše web stranice i raspakirajte njen sadržaj u mapu C:\windows\syswow64
• Preuzmite createop_capicom.zip i raspakirajte ga u folder C:\windows\syswow64
• IN komandna linija dial C:\windows\syswow64\regsvr32.exe capicom.dll i pritisnite Enter
• Preuzmite i raspakujte CreateOP na bilo koje pogodno mjesto
• Premjestite rezultirajuće datoteke u C:\WINDOWS\syswow64\ (zamijenite postojeće)
• Trči CreateOP.bat i u oba prozora kliknite na uredu
• Ponovo pokrenite računar.

Automatsko podešavanje radnog mesta

Pažnja! Možeš koristiti automatsko podešavanje radno mesto za rad sa digitalnim potpisima i trgovačke platforme. Više detalja na

Odaberite odjeljak Konfigurišite za rad na elektronskim platformama za trgovanje.

Moguće greške

Ako se prilikom rada na ETP-u pojavi jedan od prozora s greškom:

"Greška! CAPICOM biblioteka nije mogla da se učita, verovatno zbog niskih dozvola na lokalnom računaru."

"CAPICOM objekat nije instaliran"

„Na vašem računaru nedostaju alati za rad sa digitalnim potpisima ili su pogrešno konfigurisani. Obratite se dobavljaču vašeg certifikata i CIPF-a."

"Nije moguće kreirati objekt pomoću servera za programiranje objekata."

"Vaš pretraživač nema dozvolu za korištenje ActiveX objekata."

tada morate slijediti dolje opisane korake.

Kako konfigurisati Internet Explorer

1. Uvjerite se da koristite Internet Explorer. Ako je vaša verzija Internet Explorer-a niža od 10, potrebno je da pokrenete 32-bitnu verziju (da biste to uradili, otvorite fasciklu C:\Program Files (x86)\Internet Explorer i pokrenite datoteku iexplore.exe).

Ako imate operacionu salu Windows sistem 10, uvjerite se da ne otvarate pretraživač Microsoft Edge, čija je ikona vrlo slična Internet Exploreru.

2. Potrebno je dodati ETP adrese u pouzdane čvorove.

• U Internet Exploreru, “Alati” - “Internet opcije” (“Opcije pretraživača”); idite na karticu "Sigurnost";
• odaberite “Pouzdane lokacije” (“Pouzdane lokacije”); kliknite na dugme "Čvorovi" ("Sites");
• poništite okvir ispod “Za sve čvorove u ovoj zoni, potrebna je verifikacija servera (https:)” (ne rade svi ETP-ovi preko sigurne https:// veze);
• U redak “Dodaj sljedeći čvor u zonu” unesite ETP adresu (preko http i https);
• ubacite adresu web stranice, nakon dvostruke kose crte // put *. i adresu web stranice. Unesena adresa treba da bude u obliku “http://*.kontur.ru/”;
• Kliknite na dugme "Dodaj" i "U redu".

3. Za zonu „Pouzdane lokacije“ dozvolite upotrebu Active-X kontrola.

• u Internet Exploreru “Alati” - “Internet opcije”; idite na karticu "Sigurnost"; odaberite “Pouzdani čvorovi”; kliknite na dugme “Ostalo...”;
• U odjeljku “Active-X kontrole i moduli za povezivanje” označite “Omogući” za sve parametre.

4. Preuzmite i instalirajte CAPICOM-KB931906-v2102.

5. U IE 9 i novijim verzijama mogu se pojaviti greške koje se mogu riješiti korištenjem prikaza kompatibilnosti (Idite na Opcije pretraživača - Alati / postavke prikaza kompatibilnosti / dodajte adresu stranice).

Napomena: ovo je Opšte postavke za sve ETP. Na nekim stranicama potrebno je instalirati dodatne komponente (na primjer, KriptoPro EP plug-in za pretraživač) potrebne za pravilno funkcioniranje stranice.