Svaki region u zemlji ima svoju filijalu ruske pošte - regionalno odjeljenje savezne države poštanske usluge. Sve grane su geografski podijeljene u deset makroregija. Ukupan broj poštanskih ureda prelazi 40 hiljada. Postoje dva ogranka u Moskvi i Moskovskoj oblasti, ujedinjeni u Moskovski makroregion. Na teritoriji regiona nalazi se i logistički centar Vnukovo, koji obrađuje međunarodnu poštu, i automatizovana sortirni centar(ASC), koji se nalazi u blizini Podolska. U njima se paketi i pisma distribuiraju i šalju u pošte šest regija - Tver, Tula, Vladimir, Ryazan, Kaluga, Moskva. Ako je klijent iz područja usluge ASC poslao pismo, na primjer, u Vladivostok, tada će njegovo pismo prvo otići u Podolsk ASC, a zatim ići u glavni centar za sortiranje na Dalekom istoku. Gdje će se već sortirati do krajnjeg primatelja. Selo je otišlo u automatizovani centar za sortiranje u Podolsku (najveći u Rusiji i istočnoj Evropi) da vidi kako sortiraju pisma i pakete.

Šta se dešava u centru za sortiranje

Automatizovani centar opslužuje šest njemu najbližih regija. To znači da obična pisma, preporučena pisma i pakete sortira u regionalne pošte po poštama. Ovdje se obrađuju i odlazne pošiljke sa ovih područja za primaoce iz cijele Rusije. Nakon što je koverta upala Mailbox, izvade ga i donesu u poštu, gde se pismo pregleda i odredi datum slanja. Zatim se poštanski kontejneri sa pismima odvoze u centar za sortiranje.

Ukupno radi 1.650 ljudi, oko 350 zaposlenih po smjeni; područje centra se može uporediti sa velikom fabrikom - zauzima 29 hiljada kvadratnih metara. Centar za sortiranje radi 24 sata dnevno, sedam dana u nedelji i sedam dana u nedelji. Transporter se zaustavlja samo za vrijeme održavanja. Oprema je italijanska.

Većina depeša centra u Podolsku su pisma iz različite kompanije(uključujući vladine organizacije, na primjer kazne saobraćajne policije) i katalozi. Paketi, paketi, EMS pošiljke, registrovane, vrijedna pisma i polasci prve klase. Vrijeme sortiranja je 21 sat, za koje vrijeme pošiljka mora putovati od ulaza do otpreme. Dnevno kroz centar prođe oko 3 miliona poštanske pošiljke. Najtoplije godišnje doba je april-maj, kada se šalju svakakve čestitke od države, i, naravno, novembar-decembar - kada svi šalju poklone i novogodišnja pisma.

Fotografije

Yasya Vogelgardt

Kako ubrzati rad

Iz kompanije kažu da je skraćeno vrijeme isporuke pisama i paketa. To se dogodilo zahvaljujući dvije stvari - automatizaciji i logistici. U prvom slučaju pomogla je izgradnja automatizovanog sortirnog centra u Vnukovu, gde je manuelni rad minimalizovan, a sve pakete se sortiraju uz pomoć posebne opreme. Prema riječima zaposlenih, sada od trenutka ulaska u međunarodni polazni centar do polaska u zemlju ne prođe više od 22 sata. Ranije su takve pošiljke mogle ležati danima. Osim toga, novi tim ruske pošte pregledao je rute i uklonio nepotrebne točke s njih. Na primjer, ako je prethodno stanovnik Rjazanja poslao pismo primaocu u svom gradu, tada je pismo prvo poslano na sortiranje u Moskvu i tek nakon toga vraćeno. Sada se takve pošiljke sortiraju unutar grada.

Kako se slova sortiraju

Prvo, operateri skeniraju bar kod i registruju teret. Dakle, u posebnom programu se pojavljuju informacije o tome koja vrsta pošte i koliko je primljena. Podaci se postavljaju i na službenu web stranicu Pošte Rusije, gdje klijent, znajući identifikator (alfanumerička slika za međunarodne pakete i digitalna za domaće ruske pošiljke), može saznati lokaciju svoje pošiljke. Svi kontejneri su raspoređeni između odjeljenja - pismena korespondencija, paketi i ekspres pošiljke. U radionici ekspresne pošiljke proces sortiranja je djelimično automatiziran: operateri čitaju svaki bar kod ručnim skenerom, saznaju adresu i stavljaju u torbu koja ide u željeni grad. Prema riječima zaposlenih, to je zato što je većina ekspres pošiljki nepravilnog oblika, pa je ručno sortiranje prihvatljivije.

Ručni rad uključuje i sortiranje redovnih pisama, ali to nije mnogo. Tu je i oprema za sortiranje pisama velikog formata. Prvo, takva slova su fasetirana - operateri ih stavljaju u kutije tako da se nalaze na istoj strani jedno drugom. Zatim se hrpe utovaruju u mašinu za sortiranje: artikli lete po transporteru, skener čita adresu sa svakog i distribuira ih prema uputstvima u ćelije. To se događa prilično brzo - 12 slova se obrađuje u sekundi. Ako je adresa ili indeks napisan nečitko ili sadrži neke greške, skener šalje fotografiju ovog pisma u odjeljak za video kodiranje. Zaposleni u ovom odjeljenju kontinuirano ručno unose indekse sa slika slova. Da biste to učinili, morate imati brzu reakciju - da biste se mogli nositi sa pismom za ne više od 30 sekundi, jer za to vrijeme mašina za sortiranje pravi nekoliko krugova. Osim toga, zaposleni moraju znati raspon indeksa za cijelu Rusiju kako bi se, na primjer, nosili sa odstupanjima između indeksa i adrese. Naravno, ako je adresa nešto poput "dedinog sela", onda će pismo biti vraćeno pošiljaocu.

Zatim se slova vade iz ćelija, a operater stavlja artikle u plave brendirane kutije, lijepi etikete s adresama filijala ili pošte i stavlja kutije na pokretnu traku. Ovdje ih čekaju završne faze - formiranje u kontejnere, utovar i otprema.

Šta se dešava sa paketima

Pakete se distribuiraju na šest automatizovanih linija. Prvi je za međunarodne pošiljke- Ovdje se primaju carinjene pošiljke iz Vnukova za primaoce koji žive na cijelom području usluge ASC, osim Moskve. Za Moskvu, pošiljke se sortiraju direktno u centru Vnukovo. Krajnji spoljni pojas je namenjen za vangabaritne terete, a ostali za standardne pakete. Svi artikli se ručno utovaruju na brzu pokretnu traku, koja se kreće brzinom od 2,2 metra u sekundi. Kutije i paketi se automatski skeniraju i sortiraju u 320 izlaza koji odgovaraju različitim poštanskim uredima. Ispod transportne trake je postavljena mreža - ponekad zbog velike brzine transportera i klizavog pakovanja paketi klize prema dole. Stoga operater redovno provjerava mrežu i vraća pakete u traku za sortiranje.

Na mjestu gdje se istovaruju i utovaruju kontejneri sa paketima nalaze se Yantar instalacije. Oni provjeravaju pošiljke na radioaktivne emisije i opasnost od eksplozije. Ako se operateru paket učini sumnjivim, ne može ga sam otvoriti, već ga mora predati službi sigurnosti. Općenito, provjera domaćih pošiljaka se obično obavlja u poštanskim uredima prilikom predaje pošiljke na isporuku.

Paket je dodat na stranicu
To znači da paket još nema status ni od pošte zemlje pošiljaoca ni od pošte zemlje primaoca.

Informacije o paketu su primljene elektronskim putem
Prodavac je paketu dodijelio broj za praćenje i registrirao ga na web stranici pošte. Ali još nisam dostavio paket u poštu.
Može proći od 2 do 14 dana prije nego što počne da se prati.

Primljeno poštom
Paket je stigao u poštu, tj. prodavac ga je doneo u poštu, gde je registrovan i poslan primaocu.

Prebačeno na carinu
Poštanska pošiljka je predata carinskoj službi države pošiljaoca na pregled i druge carinske postupke. Ako pošiljka uspješno prođe carinsku provjeru, bit će poslana u zemlju odredišta.

Carinjenje završeno, carina pušta
Ako pošiljka uspješno prođe carinsku provjeru, bit će poslana u zemlju odredišta.

Ostavljena pošta (izvoz)
Operacija “Izvoz” znači da je pošiljka prebačena prevozniku. Vrijeme isporuke od izvoza do uvoza obično je najduže i može proći dosta vremena prije nego što poštanska pošiljka stigne na teritoriju zemlje primaoca.
Razlozi: tranzitne rute letova, dobijanje određene težine za slanje teretnim avionima. Na primjer, Kina i Singapur prevoze poštu pomoću teretnih aviona koji mogu težiti između 50 i 100 tona. Dok se pošiljka izvozi, ni zemlja pošiljateljica ni zemlja primalac ne mogu pratiti pošiljku na mreži.
Rokovi isporuke za međunarodne pošiljke između izvoza i uvoza nisu utvrđeni (nisu regulisani dokumentima). Ruta isporuke određuje se prema zemlji porijekla pošiljke, ovisno o postojećim ugovorima sa avioprijevoznicima i raspoloživosti nosivosti. Prilikom isporuke koriste se tranzitni letovi, što dovodi do povećanja vremena transporta i vremena između izvoznih i uvoznih operacija.

Uvoz
Paket je registrovan u zemlji odredišta. Period od 30 dana između izvoza i uvoza je normalan.

Prebačeno na carinu
Status znači da je pošiljka prebačena u Federalnu carinsku službu (FCS) na carinjenje. U MMPO-u pošiljke prolaze puni ciklus procesa obrade, carinske kontrole i carinjenja. Poštanski kontejneri stižu po proceduri carinskog tranzita. Zatim se sortiraju po vrsti i prenose u različita područja. Pošiljke sa sadržajem proizvoda prolaze rendgenski pregled. Odlukom carinskog službenika poštanska pošiljka se može otvoriti za ličnu kontrolu, razlog za ličnu kontrolu može biti kršenje imovinskih prava, komercijalna pošiljka, ciljanje pošiljke koja može sadržavati supstance zabranjene za otpremu. Poštansku pošiljku otvara operater u prisustvu carinskog službenika, nakon čega se sastavlja zapisnik o carinskom pregledu i prilaže pošiljki.

Pritvoren od strane carine
Ova radnja znači da poštansku pošiljku zadržavaju zaposleni u FCS-u radi provođenja mjera za utvrđivanje namjene poštanske pošiljke. Prilikom prijema robe međunarodnom poštom u toku kalendarskog mjeseca, čija carinska vrijednost prelazi 1000 eura, i (ili) čija ukupna težina prelazi 31 kilogram, u dijelu tog viška potrebno je platiti carinu i poreze koristeći paušal od 30% carinske vrijednosti robe, ali ne manje od 4 eura za 1 kilogram njihove težine. Ukoliko podaci o robi poslanoj u MPO nedostaju ili ne odgovaraju stvarnim podacima, to značajno povećava vrijeme utrošeno na obradu pošiljaka, jer postoji potreba da se izvrši carinski pregled i dokumentuju njegovi rezultati.

Carinjenje završeno
Ova operacija znači da je carina provjerila pošiljku i vratila je Pošti Rusije. U mnogim MMPO-ima carina radi 24 sata dnevno: to je jedini način da se na vrijeme provjeri kolosalna količina pošte koja stiže iz inostranstva. Svakom cariniku pomažu dva poštanska operatera.

Lijevo MMPO (mjesto međunarodne poštanske razmjene)
Pošiljka je napustila mjesto međunarodne poštanske razmjene i potom se šalje u sortirni centar. Od trenutka kada pošiljka napusti MMPO počinju da važe rokovi isporuke za pošiljke unutar Rusije, koji zavise od vrste pošiljke http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/termsdelivery

Stigao u sortirni centar / napustio sortirni centar
Nakon izlaska iz MMPO, pošiljke putuju kroz velike poštanske sortirne centre preko teritorije zemlje primaoca do svog odredišta. U centru za sortiranje pošta se distribuira duž glavnih ruta zemlje. Paketi se ponovo zatvaraju u kontejnere i šalju na lokaciju za dostavu, primaocu koji čeka.

Stigao na mjesto dostave
Pošiljka je stigla u poštu primaoca. Čim artikal stigne u odjeljenje, zaposleni izdaju obavještenje (obavijest) da se artikl nalazi u odjeljenju. Obavijest se predaje poštaru radi dostave. Isporuka se vrši na dan kada artikal stigne na odjel ili sljedeći dan (npr. ako je artikal stigao na odjel u večernjim satima).

Dosyl. Podnošenje.
Dostava - paket je poslan na pogrešan poštanski broj.
Dosyl - pronašli smo grešku i preusmjerili paket na ispravnu adresu.

Automatsko sortiranje pisama pojavilo se u SSSR-u još 60-ih godina. Tada je pušteno u rad oko 180 mašina za sortiranje pisama, a stanovništvo je naučeno da ispisuje indekse na kovertama. Ali s početkom 90-ih godina Rusija je prešla na evropski format za pisanje poštanskih adresa, za koji mašine nisu bile prilagođene. Kao rezultat toga, Pošta je bila primorana da se vrati na ručno sortiranje.

U junu 2011. Pošta Rusije pokrenula je automatizovani centar za sortiranje u Sankt Peterburgu, dizajniran za obradu 1,7 miliona pisama i paketa dnevno iz četiri regiona severozapada (Sankt Peterburg, Lenjingrad, Novgorod i Pskov). Kao rezultat toga, rokovi isporuke pisama u regionu su značajno smanjeni. Na primjer, standard za Sankt Peterburg je samo 2 dana.

Prepiska unutar jednog regiona prvo poslano u centar - ovo je brže od sortiranja i registracije pisama na licu mjesta. Sva papirna korespondencija se automatski dijeli na standardna (po veličini) i nestandardna slova. Nakon toga se automatski polažu jednosmjerno, uzimajući u obzir smjer teksta u adresnom dijelu, zatim mašina stavlja kalendarski pečat na slova.

Slova, sortirana po veličini, stavljaju se u kontejnere i šalju u mašinu za kodiranje. Na početku procesa, mašine za kodiranje pretvaraju numeričku ili alfabetsku adresu u simbolički kod koji se štampa na slovu. Zatim se kodirana informacija o poštanskoj adresi skenira uređajem za čitanje znakova (oprema podržava i prepoznavanje ćiriličnog pisma). Ukoliko je nemoguće prepoznati indeks ili adresu, skenirana slika se šalje na monitor operaterima koji ručno unose podatke, nakon čega se slova automatski dijele na adresne ćelije. Uklanjanje kutija sa sortiranom poštom i priprema dokumenata za slanje vrši se ručno.

Područje za ručno sortiranje pisama prima poštu koju automatska mašina ne može obraditi, na primjer, zbog greške u pakovanju, pogrešno napisane adrese ili neprikladnog priloga unutar pisma (ne sa stanovišta cenzure, već zato što bi to moglo oštetiti mašinu ili ambalažu). Prepiska je sortirana po indeksu. U zavisnosti od adrese, operater ih postavlja u određene ćelije.

Područje za sortiranje obradi oko 8 hiljada paketa na sat. Operater ih postavlja na liniju, nakon čega se vagaju. Ako je težina prihvatljiva prema standardima (do 20 kg), paket očitava skener i dolazi na traku; ako nije, mašina se zaustavlja i uključuje se ručni rad.

Nakon što paket prođe kroz pokretnu traku, on pada u određenu ćeliju, kojoj je dodijeljen bar kod. Ovo se radi kako bi se osiguralo da se paketi ne izgube na putu. Tako spadaju sve informacije o pošiljci unificirani sistem Russian Posts.

Sortirana pošta se ukrcava u automobile i prevozi do odjeljenja. Kamioni dolaze ovamo 2 puta dnevno: ujutro i uveče. Paketi i pisma se odnose u različite prostorije i evidentiraju. U odeljenju za dostavu pisma se ručno pečate sa datumom, vremenom prijema i koordinatama pošte. Zatim ih operater stavlja u kutije sa brojem stanice, odakle poštari preuzimaju novine i pisma.

Preporučena pisma a paketi se vagaju i unose u poseban program. Omogućava vam da pratite status paketa (možete ga pogledati na službenoj web stranici Ruske pošte, pod uvjetom da znate broj poštanske pošiljke). Zatim pišu poštanske obavijesti, a same pošiljke se odvoze u magacin. Rok trajanja je mjesec dana. Ako se primalac nikada ne pronađe, vraćaju se primaocu.

Svaki ruski ljubitelj internetske kupovine prije ili kasnije mora se suočiti s državnim poštanskim operaterom Ruske Federacije - poduzećem Ruske pošte. Koliko je ova komunikacija uspješna i efikasna ovisi ne samo od sreće, već i od svijesti korisnika. "Upozoren je naoružan". Da, postoje trenuci na koje primalac pošte ne može uticati, ali čitav niz nevolja mogao se izbjeći ako se unaprijed upozna sa osnovnim pravilima i principima Ruske pošte.

Neke opšte informacije

Pošta Rusije u svojoj organizacionoj strukturi je Federalno državno jedinstveno preduzeće (skraćeno FSUE). Kompanija radi istu stvar kao i njen prethodnik, Ministarstvo komunikacija Ruska Federacija– pružanje poštanskih usluga fizičkim i pravnim licima.

Glavne vrste poštanskih usluga: domaće i međunarodne. Slanje poštanskih pošiljaka unutar zemlje u pravilu nije praćeno problemima. Stoga ćemo se fokusirati na organizacione aspekte međunarodne špedicije. Međunarodne poštanske pošiljke se dijele na:

• pisana korespondencija (uključujući male pakete težine do 2 kg);
• paketi (ograničenje težine – 20 kg).

Djelatnost Ruske pošte u oblasti međunarodnih poštanskih usluga regulirana je Svjetskim poštanskim savezom, skraćeno UPU ili UPU (od engleskog Universal Postal Union). UPU uključuje Rusiju, kao i 190 drugih zemalja svijeta, koje se pri međusobnoj razmjeni poštanskih poruka pridržavaju pravila utvrđenih Svjetskom poštanskom konvencijom (razvijenom na osnovu Povelje Svjetske poštanske unije, usvojene 1964. godine).

U svakoj zemlji koja je dio UPU-a, pored nacionalnog poštanskog operatera, postoji i njegov pomoćni odjel – služba ekspresne dostave. U Rusiji je takva usluga EMS ruska pošta. Prema pravilima interakcije između članova UPU-a, poštanska pošiljka koju prihvati nacionalni poštanski operater prenosi se i prilikom prelaska granice poštanskom operateru druge zemlje. Shodno tome, ako ste pošiljku poslali putem EMS-a, ona će u zemlji primaoca automatski pasti u ruke službe ekspresne dostave.

Ekspresna dostava se razlikuje od rada redovnog poštanskog operatera na nekoliko načina. Prvo, ove službe imaju zasebne, nepovezane trijažne centre. Drugo, dostava Ruskom poštom vrši se do pošte koja je najbliža primaocu, dok EMS kuriri dostavljaju pošiljku direktno na kućnu adresu. treće, maksimalna veličina međunarodna pošta poslana putem ekspresne dostave nije 20, već 30 kg. Naravno, rokovi isporuke i troškovi usluga također se značajno razlikuju.

"Zamke" međunarodnog transporta

Carinjenje

Prilikom obrade dolaznih međunarodnih pošiljki, carinski organi prate njihov sadržaj i potrebu naplate carine. Svaka poštanska pošiljka koja u Rusiju stiže iz druge zemlje prolazi ovu proceduru na posebnim međunarodnim poštanskim razmjenjivačima - tzv. MMPO. Takvih punktova u Rusiji trenutno ima 24. Najčešće se carinjenje odvija neopaženo od strane primaoca pošiljke, ali se dešava i da po prijemu morate platiti dodatni iznos carine. Od 2010. godine u Ruskoj Federaciji su na snazi ​​jedinstvene carinske tarife, bez obzira na to koja je organizacija obrađivala poštansko carinjenje.

Ovdje vrijedi i osnovno pravilo prosljeđivanja - ako vašu pošiljku do granice isporučuje državna pošta druge zemlje, onda će u Rusiji carinjenje također obavljati država poštanski operater, odnosno „Pošta Rusije“. Ako se pošiljka dostavlja ekspresnom dostavom, onda se ova usluga ili sama bavi carinskim postupcima ili odluku o ovom pitanju prepušta primaocu, ovisno o konkretnom dogovoru.

Praćenje pošte

Ako je moguće pratiti faze dostave, sve poštanske pošiljke se dijele na preporučene i neprijavljene. Registrirani paketi i mali paketi dobivaju poseban alfanumerički broj, po kojemu u svakom trenutku možete odrediti njihovu lokaciju koristeći posebne stranice na Internetu - usluge raznih poštanskih operatera. Prema pravilima, ovaj jedinstveni broj mora biti osiguran od ponavljanja godinu dana.

Ako šaljete paket kurirska služba EMS ruska pošta, definitivno će biti registrovana i dobiti svoj identifikator. Ovo pravilo ne važi za mala pakovanja, ali ako je takav paket ipak registrovan, prvi znak njegovog broja biće slovo R (od reči r registrovan).

Zadnja dva znaka u broju označavaju zemlju iz koje je paket poslan. Na primjer, jedinstveni američki poštanski broj bi izgledao otprilike ovako: CQ987654321US.

Dakle, kretanje pošiljke koja vas zanima možete pratiti samo ako znate mail ID(naziva se i broj za praćenje).

U slučaju da pošiljka klasifikovana kao neregistrovana stigne na teritoriju Ruske Federacije iz inostranstva, nacionalni poštanski operater joj dodeljuje interni broj za praćenje, koji predstavlja vlasnički podatak i ne saopštava se ni pošiljaocu ni primaocu.

Usluge praćenja pošiljki koje šalju Pošta Rusije i EMS Ruska pošta se razlikuju jedna od druge i nalaze se direktno na web stranicama ovih organizacija. Međutim, princip njihovog rada je približno isti: broj za praćenje se unosi u odgovarajuće polje i klikne se gumb za krajnju radnju (na web stranici Ruske pošte također ćete morati prvo unijeti kod za zaštitu od automatskog popunjavanja). Nakon toga, ako sistem ima informaciju o vašoj poštanskoj pošiljki, ona će vam biti dostupna. Nažalost, relevantnost ovih informacija nije uvijek stopostotna - u stvari, paket je možda već prošao fazu koju prikazuje usluga. To znači da podaci jednostavno nisu uneseni na vrijeme.

Ako odlučite koristiti neku od alternativnih usluga koje pružaju informacije o sudbini poštanskih pošiljaka, imajte na umu da se sve one obraćaju informacioni sistem poštanski operater.

Informacije koje se prikazuju kada se od vas zatraži ID sadrže informacije o statusu pošiljke. Status odgovara prolasku određene faze transfera. Na primjer: “prijem”, “izvoz”, “uvoz”, “prebačen na carinu”, “napustio mjesto međunarodna razmjena", "napustio sortirni centar", "stigao na mjesto isporuke" itd. Svaki od njih govori sam za sebe, a opis statusa ukazuje na mjesto, datum i vrijeme posljednje snimljene akcije koja se dogodila s vašom pošiljkom.

Izgubljena stvar

Ako se u bilo kojoj fazi pošiljke status pošiljke ne promijeni jako dugo, a ni paket ne stigne do vas, vrijedi poduzeti akciju da ga pronađete. Da biste to učinili, trebate sastaviti odgovarajuću izjavu, koja može doći i od primatelja i od pošiljatelja. Za takve prijave, pošte imaju posebne formulare koje je potrebno popuniti podacima o izgubljenoj pošiljki. Osim toga, uz obrazac mora biti priložen i dokument koji potvrđuje pošiljku (ako ga nemate, zatražite ga od pošiljaoca). Prihvatanje prijave za pretragu potvrđuje se kuponom za otkidanje koji se izdaje podnosiocu prijave.

Osim toga, imate pravo da uložite pismeni prigovor na kvalitet poštanskih usluga i pošaljete ga Odjelu za reklamacije Glavnog centra za daljinski transport Ruske pošte. Adresa Email ovo odjeljenje se lako može pronaći na internetu. Osim toga, možete se žaliti odjelu za kontrolu kvalitete regionalne podružnice Ruske pošte, kao i odjelu za zaštitu prava potrošača regionalnog odjela Rospotrebnadzorske službe.

Ako ti treba aktuelni poštanski obrasci, kao što su, na primjer, carinske deklaracije za međunarodnu poštu CN22 ili CN23, obrazac 107 „popis priloga“, obrazac 22 (obavijest o prijemu IPO) i bilo koji drugi detaljna uputstva Kada ih završite, uvijek ih možete dobiti u posebnom dijelu službene web stranice Ruske pošte. Nemojte riskirati preuzimanjem obrazaca sa stranica trećih strana! Mogu biti zastarjeli ili zaraženi virusnim programima.

Primanje otvorenog ili oštećenog paketa

Znak da je pošiljka otvorena nisu samo očigledni znakovi otvaranja, već i neslaganje u težini sa vanjskim integritetom paketa. Ako je razlika u težini neznatna, to se može pripisati objektivnom razlogu - neskladu u očitavanju poštanskih vaga kao rezultat njihove nedovoljne kalibracije. Ako razlika u težini paketa izaziva zabrinutost, zamolite djelatnike odjela (kurirske službe) da odmah sastave zapisnik sa Detaljan opis situacije. Zapisnik se sastavlja i ako se uoče znakovi oštećenja na ambalaži (čak i ako težina paketa odgovara onoj navedenoj u obavijesti). Imajte na umu da nakon stvarnog sastavljanja i potpisivanja takvog akta imate pravo zahtijevati da službenici poštanske službe otvore i provjere pošiljku dok se ne stavi vaš potpis, koji označava da ste primili paket. Otvaranju mora biti prisutan šef pošte ili njegov zamjenik. O izvršenoj obdukciji mora se sačiniti i zapisnik (obrazac br. 51). Danas se preporučuje da se trenutak otvaranja paketa zabilježi na fotografiji ili videu. Ako se utvrdi da sadržaj paketa nedostaje, da je oštećen ili nedostaje, dobićete kopiju dokumenta i paket će biti vraćen pošiljaocu.

Period isporuke

Čudno je da postoje kontrolni rokovi za dostavu poštanskih pošiljaka ruske pošte - oni su odobreni relevantnom uredbom Vlade Ruske Federacije još 2006. godine. Ova vremena variraju ovisno o destinaciji i načinu prijevoza (kopneni ili zračni). Konkretno, rok isporuke za zemaljske pošiljke širom Rusije kreće se od 8 do 20 dana, a dan dolaska iz zemlje pošiljaoca nije uključen u ovaj iznos. Kao što znate, rokovi se mogu kršiti iz više razloga, posebno često u predprazničnom periodu, kada se opterećenje poštanskih usluga naglo povećava.

Što se tiče kurirske službe EMS ruske pošte, njeni rokovi dostave navedeni su samo u internim dokumentima. Ako želite, možete izračunati vrijeme potrebno da se pošiljka pošalje između ruskih gradova. Da biste to učinili, koristite "kalkulator" - opciju koja je dostupna na službenoj web stranici EMS usluge.

Vrijeme prijema

Pored roka dostave, postoji i kontrolni period za dostavu poštanske pošiljke primaocu - on je 30 dana i računa se od dana kada pošiljka stigne u završnu poštu. Primljeni paket se registruje, zatim se primaocu šalje obaveštenje (obrazac br. 22), koje se obično ne predaje lično, već se ubacuje u poštansko sanduče. U obavijesti se navodi naziv pošiljke, zemlja pošiljaoca, broj za praćenje, kao i težina poštanske pošiljke. Ako je potrebno, drugo obavještenje se izdaje 5 dana nakon prvog obavještenja. Po isteku roka od 30 dana, ako primalac nije najavljen, pošiljka se smatra nepreuzetom i vraća se na adresu pošiljaoca.

Proces prijema

Primalac na čije je ime primljeno obaveštenje o paketu dužan je da u njemu popuni odgovarajuća polja sa podacima o dokumentu kojim se dokazuje njegov identitet. Spisak identifikacionih dokumenata (pored građanskog pasoša) dat je u Federalnom zakonu „O osnovnim garancijama izbornih prava i prava na učešće na referendumu građana Ruske Federacije“.

Polje „Prijavljeno“ se popunjava samo ako adresa na koju je artikal dostavljen ne odgovara adresi registracije.

Za prijem poštanske pošiljke potrebno je popunjeno obaveštenje sa identifikacionim dokumentom (upravo onim čije podatke je primalac naveo na obrascu) na adresi pošta. Tek nakon što se uvjerite da je pošiljka isporučena netaknuta i sa tačno težinom navedenom na obavijesti, na formular treba staviti trenutni datum i svoj potpis koji potvrđuje prijem. Od tog trenutka poštanska pošiljka sa svim svojim sadržajem zvanično postaje vaše vlasništvo.

Proces prijema po dostavi kurirske službe

Pošta koju šalje EMS dostavlja se direktno na adresu koju je odredio pošiljalac. Ako adresat nije tu, za njega se ostavlja obavijest detaljne informacije o paketu i kontakt podacima kurirske službe. Primalac može nazvati i dogovoriti se o tačnom roku isporuke ili sam preuzeti pošiljku u servisu.

Da biste primili paket dostavljen kurirskom službom, biće vam potreban i identifikacioni dokument, kao i detaljan pregled onoga što ste primili kako biste bili sigurni da nije oštećeno.

Ukoliko se prilikom slanja otkrije bilo kakva vrsta prekršaja, zatražite izvršenje svih potrebnih dokumenata, koji će vam kasnije postati dokazi u svim spornim pitanjima u vezi naknade štete.

Ne zaboravite da je državni poštanski operater Ruska pošta odgovoran građanima koji koriste poštanske usluge za očuvanje i pravovremenu dostavu poštanskih pošiljaka. Više o odgovornosti poštanske službe možete saznati u Uredbi Vlade Ruske Federacije od 15. aprila 2005. br. 221, kao i u Poglavlju 21 Svjetske poštanske konvencije i Poglavlju 6 Pravila za pružanje usluga poštanske usluge.

Kontakt podaci Pošte Rusije, brojevi telefona, računi i grupe na društvenim mrežama

Telefonski broj help desk Ruska pošta: 8 800 2005 888.

Broj telefona službe za pomoć EMS Pošte Rusije: 8 800 2005 055.

Zvanična web stranica kompanije EMS Post Rusija: http://www.emspost.ru.

Zvanična zajednica ruske pošte VKontakte.

24. decembra 2014

U novembru 2013. godine ruski mediji su u pozadini objavili da je ruska pošta otvorila novi logistički centar za obradu međunarodne pošte.

Vijest je prošla u pozadini, ali je i do proslave Nove 2013/2014, zahvaljujući ovom centru, bilo moguće izbjeći dotad standardni prednovogodišnji kolaps za Poštu Rusije sa kašnjenjem paketa i pošte koja je stizala iz inostranstva.

Do kraja 2014. godine novi logistički centar je dostigao puni kapacitet i sada obrađuje do 300.000 pošiljki dnevno!

Sada će sve što ste naručili za Novu godinu zapravo biti u vašim rukama za Novu godinu, a ne za novu školsku godinu)))

Hvala zajednici mosblog Mogao sam otići na posebno organiziranu ekskurziju na ovu stranicu i vidjeti sve svojim očima.

Hajde da pogledamo!

Na slici ispod možete vidjeti da se ruska pošta tu neće zaustaviti, jer se sve što sam već opisao nalazi samo u 1. zgradi!

A ima ih ukupno 6! Dakle, ruska pošta će rasti i još više se širiti:

1.

Obavljen obilazak sortirnog (tzv. logističkog) centra Alexey Skatin, zamjenik generalni direktor FSUE Ruska pošta sa svojim kolegama.

2.

Evo ga! :)

3.

Osiguranje sortirnog centra je adekvatno!

4.

I, vjerujte, svi u Pošti sve razumiju. Nova godina, svi čekaju paket i to brzo.

Zato... :) postavljamo podsjetnik:

5.

Ali nismo došli zbog božićnih jelki.

Činjenica je da sada ovaj centar obrađuje oko polovinu cjelokupne ruske količine međunarodne pošte. Dolazni tok ove pošte.

A to je bilo moguće samo zahvaljujući modernim tehnologijama i visokom stepenu automatizacije.

Štaviše, ovo je generalno prvi takav objekat u Rusiji u kojem je carinjenje međunarodnih poštanskih pošiljaka kombinovano sa njihovim automatizovanim sortiranjem po smerovima isporuke. Ali o carini ćemo posebno.

Pogledajte bolje ovog diva sa blistavim crvenim očima:

6.

Ne, ovo nije automatski spaljivač vaše pošte, pa čak ni sistem za zapletanje pošte u skladištima pošte Rusije :) Prije nekoliko godina, ruska pošta, uključujući i zahvaljujući novom osoblju (kao što je Alexey Skatin), napustila je ovaj smjer :)))

Ruska pošta je prije nekoliko godina postavila kurs za totalnu promjenu starih procesa i ugradnju nove opreme.

Na primjer, u ovom logističko-sortirnom centru su instalirani:

Multisorter za sve vrste poštanskih pošiljaka
-Transportni sistemi za transport vreća, paketa i kutija
-Mobilni transporteri sa sekcijama na uvlačenje
-Multi-beam skeneri za čitanje informacija i uređaji za sortiranje predmeta po veličini
-I drugi Najnovije tehnologije, što vam omogućava da automatizujete i maksimalno ubrzate proces obrade pošiljaka

Naravno, još nije 2115, a proces se ne može završiti bez ljudi:

7.

8.

Ovdje se poštanske pošiljke skeniraju kako bi se u sistemu stavila oznaka da su stigle u Rusiju i sada će biti poslane na carinjenje.

Da, paket leti :) Više o tome kasnije.

9.

Malo van reda, ali ovako carina istovaruje i kontroliše dolazak određene količine paketa na rusku teritoriju:

10.

Inače, ova torba je iz Kine - uglavnom sam ih viđala.

Protok pošiljki iz Kine je veoma velik:

11.

Zatim se torbe dostavljaju menadžerima ulaznih vreća))) Ne znam kako se zovu pozicije ovih ljudi, ali oni rade važan posao:

Izvade paket iz torbe, usmjere skener na naljepnicu na njoj, svi podaci se automatski unose u kompjuter i brzo provjere da li su podaci na naljepnici ispravno skenirani. Ako je sve u redu, kliknite na “OK” i u ruskoj pošti se stavlja oznaka da se vaša pošiljka sada nalazi u Rusiji.

Vaša pošiljka se stavlja na pojas i ide u carinski skener.

12.

“Kako odlazi ako ništa ne odlazi?!”, pitate se gledajući gornju fotografiju.

Da, postoje takvi klasteri.

A sada ću vas iznenaditi, ali ovo je za vaše dobro.

Činjenica je da je 300.000 pošiljki dnevno veoma težak teret. A ako ljudi počnu praviti greške, onda nećete uskoro primiti svoju pošiljku. I šta treba učiniti kako bi se spriječilo da ljudi pogreše?

Ispravna stvar je da se pridržavate radnih uslova. (nije jedini uslov, naravno, ali veoma važan)

Pravila za pauze na radu su postavljena na uvid svima! U zavisnosti od nivoa opterećenja, svakom se daje određeni broj pauza. I to se prati.

Dakle, na fotografiji možete vidjeti da se na jednoj strani već nakupilo nekoliko paketa. Zaista nije puno, vjerujte mi.

Evo pravila. Posebno su me obradovale mačke koje su pokazale vježbe za oči))) Ako ima mačaka, onda će sve sigurno biti u redu s Ruskom poštom:

13.

Kao što sam već napisao, ovo je prvi objekat u kojem je carinjenje međunarodne pošte kombinovano sa njihovim automatizovanim sortiranjem po smerovima isporuke.

Po prvi put u ruska istorija uspio ujediniti Rusku poštu i Carinsku službu pod jednim krovom u jednom procesu!

Na primjer, u Japanu su to potpuno različiti procesi koji se nalaze na različitim mjestima.

14.

Odmah nakon oznake dolaska u Rusiju, pošta se šalje na skener carinicima:

15.

Ako se tamo ne nađe ništa ilegalno, tada vaša pošiljka automatski dobija status u sistemu za praćenje koji pokazuje da je carinska kontrola prošla i da je paket sortiran.

16.

Ali u nekim slučajevima, vaša će pošiljka sigurno biti otvorena!

Na primjer, ovaj incident se dogodio upravo tokom ekskurzije:

17.

Ako se dobro sjećam, samo kod mene je nož prošao kroz skener a 2 su već bila raspakovana!

Uglavnom, zahvaljujući takvoj provjeri otvoreno je nekoliko desetina krivičnih predmeta, a neki likovi su poslani i u zatvor... Takvi slučajevi. Dakle, ne biste trebali naručivati ​​nikakve ilegalne stvari.

Ako se paket otvori, sve postaje komplikovanije i paket će trebati dosta vremena da stigne. Pošto u ovom slučaju sve treba fotografisati, snimiti itd. Općenito, u ovom slučaju, papirologija se ne može izbjeći, čak i ako je sve legalno.

U ostalim slučajevima, sve dolazne pošiljke imaju naljepnicu na kojoj je jedna polovina namijenjena za skeniranje od strane pošiljatelja, a druga za skeniranje od strane ruske strane.

18.

Ako carina nema pitanja, skenira naljepnicu i...voila! Carinjen :)

Pa, možda ima još nekih nijansi, ali generalno je ovako nešto :)

19.

I odmah nakon carinjenja, zaposlenici ruske pošte stavljaju artikle u tacne i šalju ih u mašinu za sortiranje:

20.

Inače, sve zone u centru podijeljene su brojevima. I svaki zaposleni radi samo u svojoj zoni odgovornosti:

21.

A s obzirom na to da se tu nalazi carinarnica, između zona postoji čak i ograda!

Na donjoj panorami (*možete kliknuti na nju i pogledati je u većoj rezoluciji!) možete vidjeti ove ograde.

Ako bilo koji paket pređe ovu ogradu, bez registracije na carini, onda je ovo šverc. A šverc je kažnjiv po krivičnom zakonu! Grubo rečeno, prostor iza ograde od mašine za sortiranje je kao uslovno neutralan prostor PRED Rusijom. Odnosno, ono što je iza ograde zapravo je već u Rusiji, ali pravno još nije.

22.

Na panorami možete vidjeti i da paketi putuju prema gore duž travolatora.

Na vrhu padaju pod svevideće oko skenera, koji čita informacije s naljepnice na paketu:

23.

Na osnovu rezultata očitavanja, paket se šalje na transporter, a informacije o rezultatima očitavanja se obrađuju u kompjuteru, koji određuje gdje se tačno paket treba poslati na otpremu.

Na ulazu paketa u pokretnu traku nalazi se još jedan skener, koji određuje na koji vagon je skenirani paket sletio:

24.

Ovaj magični proces se dešava ovako:

A sada, kao što smo obećali, vratimo se letećim paketima :)

Na fotografiji ispod, čak sam i fotografirao ovaj nevjerovatan proces))) Nisam mogao odoljeti.

I, naravno, postavio sam Alekseju Skatinu pitanje koliko je to legalno i adekvatno.

Ispostavilo se da su pregovori vođeni odvojeno sa Kineskom poštom i naknadno je obavljen ogroman posao na standardizaciji pakovanja paketa! Odnosno, svaka pošiljka je upakovana na način da se ne može oštetiti. I vaši paketi ostaju sigurni. Ovo se odnosi na sve parcele. Ali mogu letjeti samo paketi do određene težine i bez određenih oznaka.

Ako je na vašoj pošiljki označeno ili napisano “oprez”, “staklo”, “ne bacajte”, “brzo rukujte” itd. tada će raditi samo ručno! Isto važi i za pakete velike težine.

25.

Uprkos onome što se dešava na gornjoj fotografiji. Lično sam posmatrao kako ista žena nosi neke pakete rukom. Čak i kada joj je bilo veoma nezgodno zbog krivih kaveza za pakete. A onda je opet napustila ostale.

Odnosno, zaista radi. Uostalom, na primjer, nema smisla ručno nositi futrole za telefone. Ali definitivno ne vrijedi napustiti neke teške predmete.

Štaviše, ako se utvrdi da zaposleni krše ovo pravilo, izgubiće veliki dio naknade za svoj rad.

Inače, na fotografiji iznad i ispod tzv "Bolnica" za parcele :)

Paketi dolaze ovdje, ako ih iz nekog razloga ne može obraditi mašina za sortiranje, onda se ovdje „tretiraju“, ispravljaju greške na etiketi, štampa se nova, lijepi i ponovo šalje u sortirnicu.

26.

Sudeći po gornjoj fotografiji „Bolnice“, striktno se poštuje pravilo odmora :) Mislim da je ovo dobro. Ne bih želio da poštu obrađuju ljuti, nemirni i nepažljivi ljudi.

Ispod je fotografija plana centra za sortiranje.

Moja fotografija je naravno zamućena, ali glavna stvar je jasna - zona otpreme (1) za obradu i zona prijema (10) (odnosno, slanje dalje preko Rusije) već obrađenih paketa nalaze se na suprotnim stranama kompleksa. Time se osigurava ispravan, korak po korak, prolaz i obrada paketa kroz ovaj kompleks. Pa, postaje gotovo nemoguće nešto pobrkati.

27.

A ovo je centralno monitor na dodir kontrolu nad ovom moćnom mašinom.

Područja u kojima nešto nije u redu odmah svijetle određenom bojom. Ili sve svijetli zeleno - to znači da je sve u redu:

28.

Ovdje možete vidjeti kako radi svaki od vagona na pokretnoj traci i šta sadrži kolica. Ako kočija predugo putuje preko tereta bez sortiranja, označava se drugom bojom. A u 99% slučajeva mašina sama šalje pakete koje ne može sortirati u „bolnicu“.

29.

Cijela ova gigantska mašina košta oko 5.000.000 eura.

A njegova potrošnja energije, kako kažu, je samo nekoliko pegla;)

A ovdje, na fotografiji ispod, možete vidjeti dijagram cijele mašine i uticati na njene performanse. Na primjer, ubrzati rotaciju pokretne trake :) Ili zaustaviti sve.

Inače, ova mašina koristi moderne kočije, bilo magnetne ili sa nekakvim magnetnim bazama, kako bi pomogla u sortiranju pošte. Osim toga, površina vagona je napravljena od takvog materijala da tacni sa paketima ne skliznu.

Na primjer, u Njemačkoj se drvene vagone koriste u centrima za sortiranje jer... ovi centri su tu izgrađeni prije više od 30 godina!

30.

I na ovom ekranu možete vidjeti “puls” mašine za sortiranje.

Kao što vidite, nema kvarova ili kvarova, bilo je samo nekoliko paketa koji su slučajno sletjeli na 2 vagona odjednom:

31.

Evo ih, paketi, voze se na velikim visinama, čekaju da budu sortirani:

32.

Kada stignu do željenog tobogana, kočija ih baca pravo zaposleniku koji sortira predmete u vrećice za slanje u vaš dom!

33.

Ima dovoljno slajdova za sve! :)

34.

Neki paketi čak moraju čekati i po 15 minuta! :)

Za rusku poštu, ovo je brzina bliska brzini svjetlosti, u poređenju sa onim što je bila prije samo 2 godine:

35.

Sada obratite pažnju na to kako ide poslednja faza.

Pošta Rusije odlučila je da prekorači jaz od 30 do 50 godina i odmah zakorači u budućnost:

36.

Svaki zaposleni na sortirnoj grbi ima poseban skener sa uređajem pričvršćenim za ruku i prst:

37.

Svaki paket koji siđe niz slajd se skenira i bilježi njegov prolazak u ovoj fazi, nakon čega se baca u vreću u određenom smjeru.

Nakon toga, sistem za praćenje će pokazati status koji pokazuje da je paket poslat iz Moskve u vašu regiju:

38.

Ovdje sam čak našao i svoju matičnu regiju :)

39.

Nakon punjenja vreće, ona se stavlja u kavez i dovodi do kapije:

40.

41.

Nakon implementacije ovog sortirnog centra broj žalbi na rusku poštu smanjen je za 25%!

Ocjena kvaliteta prema nekim međunarodnim standardima prije implementacije ovog centra bila je jednaka, smiješno je reći, 3,5%! Tri i po! :))) A sada je ova cifra 90%!

Inače, vrijeme tranzita za takvu pošiljku u Moskvi smanjeno je na 3 dana. Moracu licno da proverim nekada :)

A ispod je zadnja fotografija! Panorama! Možete i trebate kliknuti na nju da biste je vidjeli u većoj veličini.

Inače, lijevo, ispod broja devet, a malo desno, vide se posebne mreže za hvatanje za one predmete koje ste zaboravili staviti na poslužavnik (oni tada skliznu). Pogledajmo najnoviju fotografiju ljepote:

42.

Inače, kroz ovaj centar prolaze paketi do 50 kg. Teži predmeti se prerađuju na drugom mjestu.

Usput, u smislu instaliranja opreme u Rusiji, na neki način, postoji veliki bonus.

Bonus je što nemamo ništa! :) To znači da sada ugrađujemo najnoviju moguću opremu!

Ovakve stvari su predstavljene ovdje:
-Automatsko sortiranje svih vrsta pošte
-In-line način obrade pošte bez skladištenja
-Elektronska razmjena podataka sa poštanskim operaterima
-Odbijanje papirnih formulara i pojednostavljenje tehnologija obrade

A do sredine 2015. godine, ruska pošta planira prevesti takve centre na 100% elektronski protok dokumenata. Uključujući i interakciju sa Carinskom službom. Shvaćate da nije tako lako postići dogovor sa takvom državnom agencijom kao što je carina...

Ali vredi napomenuti da je ono što nam je prikazano samo prva prekretnica, čak i na ovoj lokaciji nedaleko od aerodroma Vnukovo.

Do 2022. centar za obradu pošte će se još više proširiti i automatizirati. Ovdje će se obrađivati ​​ne samo međunarodne, već i domaće ruske pošiljke. I tada će količina obrađene pošte dostići gotovo 22.000.000 (miliona!) jedinica mjesečno!

Ako imate pitanja - pitajte! Zaposlenici Pošte Rusije obećali su da će odgovoriti na sva najškakljivija i najnevjerovatnija pitanja u vezi sa ovim centrom i obradom međunarodnih pošiljki.

---
Da ne bih propustio svoje sljedeće članke - Pritisnite