Kada su u pitanju izvještaji o napretku, teško je postići pravi balans: informacije bi trebale biti potpune, ali morate pokazati tačno ono što vaši klijenti žele da vide.

Zapravo, morate pokazati primjer kako vaš rad utiče na poslovanje korisnika i ima pozitivan uticaj.

Uvijek definirajte cilj vašeg klijenta:

Više prometa na stranici?

Povećana prodaja?

Poboljšati svoju poziciju?

Ići na vrh za određene upite i zauzeti novu nišu na tržištu?

U svakom slučaju, izvještaj ne smije biti pretrpan nepotrebnim informacijama i biti razumljiv ne samo specijalistima. U suprotnom, korisnik rizikuje da to ne razume, izgubi interesovanje i postavi pitanje: „Šta ja uopšte plaćam?“

Zamislite SEO izvještaj kao eksperiment, gdje postoji cilj ili problem koji treba riješiti, hipoteza o tome kako to učiniti, proces i rezultat vašeg rada. Ovim pristupom, izvještaj pomaže stručnjaku da svjesno završi jedan zadatak i pređe na sljedeći.

1. Definirajte svoj cilj

Koji je trenutni cilj promocije i kako je usklađen s poslovnim ciljevima klijenta? Na primjer, vaš zadatak kao stručnjaka je da poboljšate rangiranje za ključne riječi, povećate vidljivost stranice ili dobijete više vanjskih veza. Kako će to pomoći kupcu da poveća prodaju? Pokušajte odgovoriti na ovo pitanje i objasniti klijentu vrijednost svog rada.

Koristite jezik koji on razume. Svakako, na kraju treba da povećate svoj mjesečni prihod, a ne da dobijete više saobraćaja. Ne zanimaju ga ključne riječi, ali mora biti u stanju objasniti kako visoki rangovi mogu pomoći povećanju prodaje.

2. Formulirajte hipotezu

Šta mislite da treba učiniti i koje napore treba uložiti? Recimo da klijent želi vidjeti više potencijalnih kupaca na stranici. Njegovo pitanje je "kako ćete to postići?" biće logično. Možda ćete morati raditi na karticama proizvoda, provjeriti naslovne oznake za dužinu i relevantnost, provjeriti naslove, povezivanje itd.

Ali, ako je moguće, jasno objasnite. Na primjer:

“Radim na tome da sve vaše stranice imaju odgovarajuće opise. Ovo će pomoći pretraživačima da utvrde da li odgovaraju onome što ljudi traže. Na ovaj način ćemo dobiti više klikova na stranicu, što u konačnici može povećati prodaju.”

Uvijek budite spremni na pitanja „kako“ i naučite da neupućenima objasnite tehničke probleme.

3. Pokažite dinamiku

U izvještaj uključite samo one podatke koji će pomoći u ocjeni obavljenog posla i koji su važni za klijenta.

Šta je već urađeno?

SEO problemi koji su već riješeni. Pixel Tools ima kontrolnu listu za ovo. Možete kreirati listu planiranih zadataka, označiti završene i dodati kontrolnu listu u izvještaj. Oni će biti vidljivi u bloku “projektni događaji”.

Podaci o poziciji

Ako klijenta zanima kako se rangiranje upita promijenilo, budite spremni ponuditi rješenja za opadanje URL-ova ili objasniti što uzrokuje negativnu dinamiku.

Prikaži i snage. Možda su pozicije izgubljene za neke upite, ali je ukupna vidljivost stranice povećana. To znači da je vjerovatnoća da ćete prestići konkurente za druge upite veća.

Kupcu je važno objasniti da su male fluktuacije unutar jedne sedmice sasvim normalne, a zaključke treba donositi nakon analize dužih perioda.

Podaci o saobraćaju

Vrijedan blok za klijenta, jer su pokazatelji u korelaciji s njegovim poslovnim ciljevima. Ovdje možete jasno vidjeti rezultate rada SEO stručnjaka.

Dostupni su i grafikoni koji prikazuju dinamiku za određeni datumski interval.

Pretražite podatke revizije

Ovaj blok je važan za SEO stručnjaka i omogućava vam kontrolu tehničke optimizacije projekta. Možda će ove informacije klijentima biti suvišne, ali ako želite da pokažete odsustvo grešaka ili link profila, slobodno ih uključite u izveštaj.

Možda najkorisniji i najrazumljiviji odjeljak za klijente. Ovdje možete prikazati ključne pokazatelje učinka važne za poslovanje: CPC, CPA, sezonalnost potražnje i prometa. Evo primjera KPI izvještaja.

Odredite vremenski interval.

Budžet projekta (potreban za izračunavanje CPC i CPA).

1. Koeficijenti sezonskosti ili upiti koji postavljaju temu. Koristeći WordStat, sistem će sam izračunati podatke.

   Zaustavne riječi za preciznu analizu i filtriranje neciljanog prometa.

   Lista golova iz Yandex.Metrica.

Posebno su važne informacije o troškovima privlačenja ciljnog posjetitelja (CPC), uzimajući u obzir sezonski karakter i stop riječi.

Trošak izvođenja ciljane radnje (CPA). Izračunato za golove iz Yandex.Metrica.

4. Izvucite zaključke

Pogledajte izvještaj očima klijenta i pokušajte ga povezati s poslovnim ciljevima. Kako biste sami ocijenili rezultate? Imajte na umu da je važno da klijenti osjete pozitivan utjecaj vašeg rada i rijetko ih zanima kako su sidra raspoređena u grafu veza ili kako se konfiguriraju preusmjeravanja.

Neka kupac zna šta plaća i budi zadovoljan. Sretno izvještavanje!

Obično promociju resursa ne provodi njegov vlasnik, već poseban stručnjak ili studio. Sasvim je očigledno da se ugovorni odnosi razvijaju u formatu „Kupac plaća i traži rezultat - Izvođač pruža uslugu i redovno izvještava“. Upravo je izvještaj o optimizaciji sajta važan dokument tokom čitavog perioda interakcije. Prikazuje trenutne rezultate, navodi obavljeni rad i dostignuća (ako ih ima u određenoj fazi).

Izvještaj o optimizaciji web stranice ima svoje karakteristike - one su prvenstveno posljedica činjenice da promocija nije egzaktan proces, te da se njegovi rezultati ne mogu postići do određenog datuma. Sve što se može precizno pratiti je dinamika, pozitivna ili negativna. Osim toga, gotovo sve vrste metrike se mogu preuzeti za kupca: promet, klikovi, regije pregleda i još mnogo toga.

Kako izgleda tipičan izvještaj o optimizaciji web stranice

Izgled i sadržaj izvještaja o optimizaciji web stranice zavise od velikog broja faktora: vrste resursa, ciljeva, broja stranica i ključne riječi i mnogo više. Ali možemo navesti tačke koje su nužno prisutne u većini tipova srednjih SEO izvještaja:

• lista glavnih zadataka koje korisnik postavlja za optimizator . Ovdje su navedeni ciljevi: željeni indikatori nakon promocije, želje za promjenom pozicija (ukupan promet, ciljne prostorije, rezultati u rezultatima pretrage);
• spisak faza rada koji pokazuje dostignuća u već završenim tačkama . Ovo je važan dio izvještaja za kupca, uz pomoć kojeg može kontrolirati da li se stručnjak ili kompanija nosi sa svojim obavezama;
• opće performanse web stranice u vrijeme pripreme izvještaja o optimizaciji . Obično se uzimaju u obzir standardni kriterijumi: pozicija odredišnih stranica u rezultatima pretrage, promet, a za komercijalne resurse – konverzija;
• specijalizovani indikatori . Odabiru se na zahtjev kupca i formiraju ovisno o specifičnostima resursa. Konkretno, to mogu biti izvori prometa ili karakteristike publike. Potrebni su kako bi kupac mogao voditi druge stručnjake (na primjer, marketinške stručnjake) da rade sa određenom grupom posjetitelja;
• zaključke i preporuke . Obavezna stavka u izvještaju o optimizaciji web stranice, u kojoj su u prikladnom obliku navedena dostignuća i vrste obavljenih radova za tekući vremenski period, kao i savjeti o daljem razvoju projekta.

Vrste izvještaja o optimizaciji web stranica

Pravi se razlika između početnih i tekućih izvještaja o optimizaciji saiga. Početni uključuju dokumente pripremljene na osnovu rezultata istraživanja ključnih riječi, analize konkurenata i revizije resursa. Posljednji tip je jedan od najvažnijih, jer će na osnovu njega stručnjaci izgraditi strategiju promocije i planirati budžet.

Tekući sedmični (ili mjesečni) izvještaj o optimizaciji web stranice omogućava vam da pratite procese i provjerite da li idu u pravom smjeru (ili obrnuto). Dokumentacija uključuje izvještavanje o rangiranju ključnih fraza, po konkurentima, eksterne veze(izvori, metrika), metrika prometa i karakteristike posjetitelja.

Po završetku posla izrađuje se opći izvještaj o optimizaciji stranice u kojem su navedeni svi obavljeni radovi, suptilnosti i postignuća. Ovaj dokument ne služi samo kao osnova za plaćanje, već i kao pomoć budućim stručnjacima za promociju: oni će imati na šta da se fokusiraju prilikom izgradnje nove strategije. Ako je period aktivne promocije završen, vlasnik projekta može primiti trenutne podatke automatski način rada– na primjer, preuzimanjem izvještaja sa pravilno konfigurisanog Google Analytics.

Pitanje je dvosmisleno.

1. Svaki stručnjak može imati vlastitu ideju o potrebnom radu (ovisno o iskustvu i znanju) i njegovoj cijeni.
2. Ovo uvelike zavisi od sajta koji se promoviše. Ako imate online prodavnicu, onda mogu reći da to obično zahtijeva puno posla.

Prilikom promocije posao može biti potpuno drugačiji - to uključuje i analitiku, i rad na tehničkoj optimizaciji, i rad sa semantičkom jezgrom i mnoge druge stvari.

Da pojednostavimo, onda:

• Prije početka promocije obično se provodi revizija stranice kako bi se identificirali postojeći nedostaci i pripremile preporuke za programere (šta treba ispraviti).
• Semantičko jezgro se sastavlja na osnovu asortimana robe i potražnje u određenom regionu; na osnovu jezgra se mogu napraviti promene u strukturi sajta.
• Web stranice glavnih konkurenata analiziraju se na osnovu pripremljenog jezgra (njihove metode promocije itd.).
• Vrši se tehnička optimizacija sajta i osnovna optimizacija stranica sajta.
• Sistemi analitike su konfigurisani (ciljevi u metrici i Google analitici).
• Nakon toga, stalno se radi na poboljšanju stranice - mijenjaju se tekstovi, razrađuju kartice proizvoda i kategorije, uvode se razne korisne i zgodne funkcije.

Potpuna lista radova je prilično velika, ne vidim smisla da svoj odgovor pretvaram u apstrakt, pogotovo jer mogu biti potrebni različiti radovi.

Ako procijenite troškove, onda je to dobro većina njih- ovo su troškovi rada specijaliste. Da, još uvijek ima momaka koji budžet za promociju smatraju isključivo troškovima linkova, ali ne preporučujem da ih kontaktirate.

Možete se dogovoriti sa izvođačem o određenom popravku + dodatni budžet za tekstove i linkove (ako je potrebno).

Stručnjaci obično ne pozdravljaju želju kupca da sve opiše tačku po tačku bez plaćanja, izradi strategiju itd., jer većina kupaca nakon toga ili šuti, ili dugo razmišlja, ili jednostavno ode tamo gdje jeste. jeftinije.

Ako želite ozbiljno shvatiti problem, naručite preliminarnu analizu, u kojoj tražite da navedete okvirni rad (nakon analize stranice) i razgovarate o granicama dodatnih troškova. Pokušajte komunicirati s izvođačem i uvjerite se u njegovu kompetentnost.

Šta zahtijevati od SEO stručnjaka
To mogu biti izvještaji o obavljenom poslu za određeni period (tako da ako imate pitanja, možete zatražiti nezavisnu procjenu od stručnjaka treće strane), ili sami razmislite kako vam je zgodnije pratiti efikasnost i, u zavisnosti od toga, razgovarajte o formularu za prijavu.

P.s. U prvim mjesecima (pogotovo ako je radnja mlada) ne treba očekivati ​​eksplozivan rast prodaje. SEO je dugoročna investicija, a ne kao što mnogi ljudi zamišljaju: „Želim doći do vrha za 2 sedmice, platiti 500 i ostvariti profit od 10.000 dolara.“

Proces personalizacije algoritmi pretraživanja u budućnosti će zadati značajan udarac jednoj od najpopularnijih usluga SEO optimizatora - dovođenje sajtova na vrh u rezultatima pretraživača. SEO kompanije će se prebaciti na niz drugih faktora, međutim, bez specifičnog sistema za procjenu efikasnosti promocije na pretraživačima, to se može pretvoriti u ozbiljan problem za koji se već pojavilo specifično rješenje.

Ne tako davno, Yandex je najavio pojavu lične pretrage, za koju je pokrenut novi mehanizam rangiranja „Kalinjingrad“. Ovo je otvorilo novu eru u historiji resursa pretraživanja - od sada će pretraživači moći formulirati odgovore na upite korisnika uzimajući u obzir njihove lične preferencije kako bi svima prikazali pojedinačne rezultate pretraživanja. Yandex je napomenuo da je novi razvoj već uticao na 60-80% zahtjeva. Jednostavno rečeno, osam od deset rezultata pretrage koje dobiju dva korisnika bit će različiti. Dugo vremena su pružaoci SEO usluga svojim klijentima nudili specifičan rezultat - doveli su sajtove u top 10 po određenim upitima. Dugi i opsežni rat Yandexa s plaćenim linkovima, kao i nedostatak čvrstih garancija rezultata, nisu uvelike uzdrmali trenutnu situaciju. Usluge SEO promocije i dalje su tražene u starom formatu. To sugerira da će se do sada glavnim rezultatom rada smatrati pozicija, a izvještaj većine kompanija predstavljen je u obliku tabela sa pozicijama sajta u različitim pretraživačima.

Kada se pojavila mogućnost ličnog izdavanja, korištenje podataka o pozicioniranju stranice za određene zahtjeve prestalo je služiti kao definicija efikasan rad SEO kompanija, jer je postalo nemoguće tačno odrediti koliko korisnika je stranica dobila u prvih 10 u rezultatima pretrage. Jasno je da su alternativna rješenja za procjenu efikasnosti SEO promocije ažurirana.

Kako zadržati izvještaj kupcima?

Nakon istraživanja tehnikom “mystery shopping” kojim je obuhvaćeno 15 SEO kompanija sa prve rang liste, došlo se do zanimljivih podataka. Ispostavilo se da uz tipičnu metriku „pozicioniranja po zahtjevu“, SEO-ovi nude i niz dodatnih poena – ukupni tok saobraćaja na resursu, promet sa pretraživača, postizanje ciljne stranice korisnika, uključujući „potencijal“ - ciljane akcije. Sudeći po iskustvu, upotreba ovih metoda izolovano od sistemske analize dovodi do nekih nedostataka: problema sa određivanjem najznačajnijih indikatora sa stanovišta uticaja na prodaju, niske marketinške orijentacije i složene interpretacije informacija prikupljenih iz različitih izvora.

AIDA metoda, analiza SEO rezultata

Naša kompanija koristi AIDA metodu izvještavanja koja nam omogućava da uspješno procijenimo efikasnost SEO podataka. Kombinira indikatore koji su relevantni sa marketinške tačke gledišta i statističke informacije prikupljene na Internetu.

Kada dođe do interakcije korisnika, stranica će moći riješiti dva različite vrste zadaci – komercijalno i informativno orijentisani. Komercijalni zadatak rješava pitanja podizanja nivoa prodaje i unapređenja prodaje, a informativni pravac će pripremiti klijenta za efikasnu akciju, odnosno za kupovinu ili naručivanje.

Rješenja implementirana u AIDA modelu temelje se na činjenici da se procedura da posjetitelj izvrši ključnu radnju - kupovinu robe i usluga - nastaje nakon što se završi određeni lanac kontaktnih tačaka sa sajtom, u kojem komercijalno i komunikacijsko funkcioniraju. su uključeni. Postoje 4 osnovne tačke u komunikaciji:

privlačenje pažnje;

stvaranje interesa za proizvode ili usluge;

želja za kupovinom proizvoda;

kupovinu robe.

Koristeći ove točke, možete mjeriti koliko se efikasno obavljaju komunikacijske funkcije i pratiti kako one pokreću posjetitelja ka donošenju pozitivne odluke – kupovini.

Kako procijeniti pažnju korisnika

Da biste to učinili, trebate upotrijebiti nekoliko indikatora aktivnosti posjetitelja stranice:

ukupan broj posjetilaca za izvještajni period– da biste procijenili njihovu pažnju, potrebno je analizirati promet na stranici za svaki dan, uzimajući u obzir vikende i praznike. Biće zgodno prikazati rezultate u obliku grafikona, gde možete dobiti informacije o broju posetilaca sajta mesečno koji su obratili pažnju na linkove u rezultatima pretraživača;

promjena broja posjetilaca tokom vremena - ako podatke prikažete u obliku dijagrama koji odražavaju broj posjetilaca tokom izvještajnog perioda, možete utvrditi kako se razvija dinamika kontakta u tački „pažnje“. A ako koristite duži vremenski period, onda možete provesti analizu na osnovu sezonskog faktora;

omjer novih posjetitelja prema “starim” - uz pomoć ovog faktora možete ocijeniti aktivnost privlačenja novih korisnika, koja veliki značaj na tački „pažnja“, jer to znači pojavljivanje onih posjetilaca koji su načinili „prve korake“ u kontakt lancu koristeći AIDA metodu;

komplet fraze za pretraživanje koji obezbeđuju priliv saobraćaja na sajt - ova lista će vam pomoći da shvatite koja je pažnja posetilaca privučena sa pretraživača. Upiti za pretragu vam omogućavaju da procenite koje su potrebe posetilaca za informacijama, odnosno da vidite koliko će privučena publika biti relevantna za robu ili usluge koje se nude na sajtu;

izvor posjetilaca - nakon analize odakle korisnici dolaze, možemo zaključiti koliki doprinos pojedini sajtovi daju formiranju ukupnog prometa i koliki je njihov omjer.

Rezultat ukupne procjene indikatora "pažnja" bit će stvaranje vidljive slike cjelokupne mase prometa, njegovih parametarskih karakteristika, što će omogućiti procjenu dosega i izvora nove publike.

Procjena interesa korisnika važan je čimbenik u komunikaciji korisnika sa web lokacijom. Proučavanje ovog faktora daje informacije o broju potrošača koji su izrazili poseban interes za ponuđene proizvode ili usluge. Ova grupa uključuje nekoliko stavki:

korelacija pregledanih stranica i posjeta - uzmimo kao aksiom da je broj pregleda stranica od strane korisnika proporcionalan rastu interesa za stranicu i ponudu proizvoda (naravno, ne bez izuzetaka). Ovim indikatorom procjenjujemo prosječan broj stranica koje je svaki korisnik pregledao. Dynamic Changes odražavaju promjene u stepenu „interesovanosti“ među privučenom publikom;

broj kvarova – specificira korisnike koji nisu napredovali dalje početna stranica site. Kada se stopa neuspjeha približi 90%, to znači samo jedno – stranica nije zanimljiva većini korisnika. Imajte na umu da ovaj faktor nije isti kada se proučava korištenjem različitih statističkih sistema. Na primjer, Yandex.Metrica smatra odbijanjem one slučajeve kada je korisnik pogledao samo jednu stranicu u vremenskom periodu ne dužem od 15 sekundi, a Google Analytics gledanje samo jedne stranice prepoznaje kao „odbijanje“. Ovaj indikator je važan jer se njegova dinamika može koristiti za procjenu marketinškog interesa, a ne apsolutne vrijednosti;

popularan sadržaj na sajtu - lista najpopularnijih delova sajta će biti način da se proceni koji sadržaj sajta je interesantan korisnicima i kako se publika posetilaca odnosi na marketinški zadatak sa kojim se sajt suočava. Biće korisno proučiti popularni sadržaj i broj odbijanja na ovim stranicama. Na primjer, pretjerano povećana stopa napuštanja stranice za važne web stranice odgovorne za marketinški zadatak će ukazati na to da može postojati takozvano usko grlo u prodajnom toku;

ukupan broj stranica pregledanih u “katalogu roba i usluga” - ovaj indikator može sadržavati i podatke za stranice koje nisu povezane s trgovinom. Uz njegovu pomoć možete analizirati korisnike koji ne samo da posjećuju stranicu, već pregledaju katalog proizvoda. Dešava se da će rezultat promocije na pretraživačima biti posjetitelji koji dolaze na dijelove stranice s tekstualnim sadržajem bez prisustva prodajnih elemenata. Doći će do situacije u kojoj će se broj posjetitelja stranice povećati, ali se njegova efikasnost sa marketinške tačke gledišta neće poboljšati. Da biste isključili takve presedane, potrebno je pažljivo pratiti dinamiku stranica koje stvaraju direktan interes za kupovinu robe;

direktan promet, povratak posjetitelja - pokazatelj promjene ovog faktora će biti dobar reflektor interesovanja javnosti za stranicu. Ako korisnici više puta pristupaju stranici, koristeći svoje oznake ili unoseći adresu u pretraživač, to ima pozitivan učinak na dinamiku prometa. Ali, naravno, ovdje je potrebno pažljivo filtriranje, na primjer, da biste prekinuli posjete osoblja vlastite kompanije, koje često posjećuje stranicu zbog radnih pitanja;

mogućnost procjene želje korisnika - stavka "želja" gotovo uvijek ukazuje na gubitak veze posjetitelja s web-mjestom. Sve manipulacije koje vrše posjetitelji na stranici mogu se završiti na ovom koraku. Osoba može htjeti naručiti, ali mu je nešto odvratilo pažnju, napustio je stranicu, a zatim naručio proizvod od konkurenta. Adekvatna analiza tačke „želje“ će eliminisati takve neproduktivne razloge i dovesti posetioca do ključne tačke „akcije“.

Pregled sadržaja ciljne stranice

Ciljna vrijednost može biti gotovo bilo koja značajne stranice, koji će za različite lokacije imati individualni karakter, određen karakteristikama poslovanja ili oblicima pružanja usluga. Obično odredišne ​​stranice uključuju sljedeće kategorije: “kontakti”, “isporuka”, “pišite nam”, “naručite” uzvratiti poziv" Proučavanje dinamike posjećenosti ovih stranica omogućit će nam da procijenimo koji je od ukupnog broja posjetilaca uključen u ciljnu grupu i pokazuje interesovanje za ponuđene proizvode.

Analiza statistike popunjavanja formulara

Za mnoge stranice ciljni korisnici uključuju one koji su ispunili zahtjev za određenim informacijama – trošak, komercijalne ponude itd. Analizom takvih mehanizama možete identificirati svoje ključne posjetitelje i pratiti ih dinamički. Ovo će pomoći u jačanju tačke gubitka kontakta na tački „želje“.

Mi ocjenjujemo radnje korisnika

Akcija je glavni rezultat dugog komunikacijskog lanca. Veoma je važno ozbiljno shvatiti praćenje efektivnih završetaka komunikacije. Uostalom, efikasnost promocije u ekonomskom smislu direktno zavisi od toga. Glavni faktori ove tačke uključuju dva indikatora - implementaciju efikasne akcije i skup ključnih reči za efektivnu akciju:

izvođenje efikasne radnje - na skoro svim komercijalnim lokacijama, stavka „akcija“ je povezana sa događajem na sajtu koji ima ekonomski značaj. To može biti pristanak na kupovinu, primanje biltena ili preuzimanje cjenika. Pozitivnost ovog trenda, s obzirom na sezonske i tržišne uslove, pokazuje da su posetioci privučeni sajtom samouvereno prošli sve korake „prodajnog toka“ i postali pravi kupci;

skup efikasnih ključnih riječi - potrebno je analizirati dinamiku "ključnih riječi" koje osiguravaju priliv posjetitelja na stranicu. To će vam pomoći da inteligentnije rasporedite svoj budžet i prilagodite oblike privlačenja posjetitelja kako biste povećali broj učinkovitih akcija.

Agregatna procjena indikatora

Kao rezultat detaljna analiza Koristeći sve indikatore duž putanje kontakta posjetitelja sa web-stranicom, bit će moguće formirati integralni lijevak koji odražava najvažnije indikatore koji stvaraju konverziju.

Zaključak

S razvojem pretraživača, tržište SEO usluga će se ozbiljno promijeniti. Uvođenje personalizovane pretrage značajno će povećati značaj razvoja marketinških metoda za analizu efikasnosti SEO smera. AIDA model i indikatori internet statistike pomoći će u izgradnji opće sheme sistema za provođenje analitičkih studija o rezultatima SEO promocije, ističući najviše važne tačke utičući na prodaju, kombinuje i interpretira čitavu masu statističkih podataka.