Zdravo! Završavamo seriju članaka (na najmanje neko vrijeme) o servisnim centrima i raznim nijansama garancijskog servisa iPhonea. Već smo shvatili (potpuno nov ili renoviran?) i što se događa s (produženo, počinje iznova ili potpuno nestaje?) baš na ovom iPhoneu. I, čini se, nema više o čemu da se priča... ništa slično!

Ostalo nam je još jedno (ali vrlo važno!) pitanje, koje očito moramo detaljnije razumjeti. Zvuči ovako - da li je potrebno da servisni centri (ako imate važeću garanciju i nakon dijagnostike) zamene vaš iPhone za novi? Ili je još moguć popravak i oni će vam dati vaš stari uređaj?

Pričaćemo o tome danas, idemo!

Još jednom želim napomenuti da govorimo konkretno o službenim servisima ovlaštenim od strane Apple-a (lista). Naravno, niko neće ništa mijenjati na pijaci ili u šatoru u blizini pijace (IP Uncle Vasya). Svejedno će to popraviti i pustiti te na miru. Općenito, bolje je izbjegavati takva mjesta - oni će to učiniti jeftino, ali ne zadugo.

Dakle, vaš iPhone je pokvaren, tražili ste pomoć. servisni centar i ovdje postoje dvije opcije:

• Bićete popravljeni korišćenjem novih ili polovnih delova koji su ekvivalentni novim po performansama i pouzdanosti.
• Bit će zamijenjen proizvodom koji je barem funkcionalno identičan proizvodu koji se zamjenjuje.

Da ne mislite da sam sve ovo izmislio, evo snimka ekrana odredbi ograničenog jamstva sa Appleove web stranice.

Tako se ispostavilo da Apple može izabrati po svom nahođenju - ili popraviti vaš iPhone (koristeći i nove i rabljene dijelove :)), ili ga zamijeniti sličnim proizvodom (koji se, usput rečeno, također može sastaviti od novog i rabljenog \u detaljima :)). Ali šta se zapravo događa u ruskim servisnim centrima - zamjena ili popravak?

Ko može najbolje odgovoriti na ovo pitanje? Tako je, sam Apple, predstavljen tehničkom podrškom. Pitajmo ih...

Kao što vidite, u Rusiji se iPhone-i mogu popraviti pod garancijom ili zamijeniti. Kako to? Uostalom, posvuda pišu da, budući da Apple ne isporučuje originalne dijelove u Rusiju, jedini način da se popravi neispravan iPhone trebao bi biti da ga zamijenite! Pitao sam i o ovome u chatu...

Kao što vidite, Apple šalje certificirane rezervne dijelove u Rusiju kako bi ovlašteni servisi mogli popraviti vaš iPhone. Jedini izuzetak su displeji, budući da se originalni ekrani ne isporučuju u Rusku Federaciju.

Pa šta sad, ako je kvar, onda samo popravka i to je to? Ali ne, jer se u stvarnosti sve dešava upravo suprotno. U većini slučajeva za koje sam čuo (čitao, pričao) sve se dešava drugačije. U slučaju apsolutno bilo kakvog kvara u proizvodnji, ovlašteni servisni centar će radije zamijeniti vaš iPhone novim nego popraviti ga.

Iskreno, ne znam zašto se to dešava - ima rezervnih dijelova, ima ljudi, da li je zaista jeftinije i lakše samo zamijeniti uređaj? Nemam odgovor, ako imate ideje pišite u komentarima.

rezimirati:

• Mogući su popravci iPhonea pod garancijom; Apple za to isporučuje rezervne dijelove u Rusiju (osim za ekrane).
• Unatoč tome, u većini slučajeva (zapravo, u svim za koje sam čuo), ASC izdaju potpuno novi iPhone umjesto neispravnog.

Je li to stvarno novo? O tome sam već pisao, link je na početku članka - pročitajte, ima puno zanimljivih informacija.

Ažurirano ili novo ukupno:

• Počevši od proleća 2017. (zahvaljujući nalogu FAS-a), Apple je počeo da isporučuje komponente za popravke u Rusiju iPhone ekrani. Sada službeni servisni centri imaju apsolutno sve rezervne dijelove za garancijske popravke.
• Ne znam da li je ovo vezano za prethodnu tačku ili ne, ali ostaje činjenica da korisnici sve češće pišu u komentarima da im je iPhone popravljen, a ne zamijenjen novim.

P.S. Radujem se vašim mišljenjima i pitanjima.

P.S.S. Da li želite da vaš iPhone bude zamenjen, a ne popravljen? Lajkujte, hajde! :)

Provjerite korištenje iPhone prije kupovine. Kako saznati skoro sve o IMEI telefonu

Kako provjeriti iPhone prije kupovine? Na šta prvo treba obratiti pažnju i kako saznati rade li sve funkcije. Telefon je zaključan ili ne. a možda je bio unutra popraviti i restauriran.

Nakon čitanja ovog članka, postat ćete, ako ne stručnjak, onda sigurno nije problem kupiti svoj prvi iPhone. Danas ima mnogo ponuda za prodaju polovnog iPhonea, jer nemaju svi sredstava da kupe novi, a mnogi su već pojeli plastične pištaljke na Androidima. Stoga je kupovina uređaja sa sekundarnog tržišta vrlo važna. Osim toga, nedavno su se pojavile mnoge različite online trgovine i privatni prodavači koji obećavaju dobrodošlicu, potpuno novi telefon po nižoj cijeni od zvaničnih trgovaca. Ovdje se mora obratiti posebna pažnja ako atraktivna cijena i dalje nadmašuje zdrav razum.

Da biste upoznali prodavca, pokušajte da izaberete lokaciju kojoj imate pristup besplatan Wi-Fi(na primjer, trgovački centar ili poznati kafić). Tako će to biti moguće provjeri rad bežični modul i direktno sa telefona da saznate gdje se nalazi i njegovu sudbinu iz IMEI. Pa, ako prodavac ima kutiju od telefona, možete uporediti serijski broj i IMEI na kutiji i na telefonu.

IMEI (International Mobile Equipment Identity) je međunarodni identifikator za mobilnu opremu („hardžinski“ u uređaj). IMEI je potreban za jedinstvenu identifikaciju mobilnog uređaja GSM mreže: Uređaj automatski prenosi na mrežu operatera kada je povezan.

IMEI svog iPhone-a možete saznati na sljedeće načine:

• tip # 06 # (SIM kartica je opciona)
• Postavke > Općenito > O ovom uređaju
• Uklonite ležište za SIM karticu. Serijski broj i IMEI su odštampani na SIM ležištu (iPhone 3G/3GS/4/4S).

KAKO PROVJERITI iPhone PRE RUČNE KUPOVINE 2018

Još nekoliko stavki za provjeru iPhone prilikom kupovine iz ruke. 1) Isključite telefon i uključite ga.

Kako provjeriti iPhone po IMEI ili serijskom broju | Yablik

Provjerite jamstvo za serijski broj vašeg iPhone-a na Apple web stranici:
selfsolve.apple.com

Vizuelni pregled, ogrebotine na karoseriji (u principu, staklo možete sami polirati). Obratite pažnju na kompletnost. Dostupnost punjač ispod naše utičnice, USB kabl za povezivanje sa računarom, slušalice i spajalica za vađenje SIM kartice. Provjerite integritet vijaka na dnu iPhone-a da vidite ima li vidljivih lomova koji bi mogli ukazivati ​​da je telefon otvoren.

Okrenite telefon u svoje ruke. Orijentacija ekrana se mora promijeniti, tako da se provjerava rad ugrađenog akcelerometra. Uzmi nešto u kameru. Pokrivanje gornji dio telefon sa dlanom tokom razgovora, možete provjeri rad senzor blizine (ekran bi trebao potamniti).

Ne znaju svi za tako zanimljiv čip koji koriste zaposleni Apple Store kada dobijete netačne telefonske brojeve. Zahvaljujući LCI (Liquid Contact Indicator) senzorima, nema potrebe za okretanjem uređaja i dovoljno je brz da se utvrdi da li je telefon potopljen. U svom normalnom stanju, indikator je bijele ili srebrne boje, ali nakon kontakta s vodom postaje crven, pa će biti teško miješanje.

Za kraj ću vam ispričati jednu poučnu priču iz života superekonomista, ljubitelja džaba i zajedničke kupovine na sumnjivim mjestima. Donio sam dva iPhone 4s sa Ujedinjeni Arapski Emirati. Ne znam koji se govnomagazin ili suvenirnica toliko zaprljala, ali ispostavilo se da su oba telefona zaključana, osim toga, jedan od njih je restauriran (jednom je iz nekog razloga vraćen Appleu). I iako je ugovor za iPhone 4 istekao, to ne znači da će se automatski otključati.

Drugi uređaj se nije mogao provjeriti, pa ne mogu reći da li je na sličan način restauriran ili ne. Ali prodali su telefone kao nove, po prilično pristojnoj cijeni od 300 dolara po komadu. Za poređenje, na ovog trenutka, Connected iPhone 4 je manje od 13 kilograma rubalja, zaista je jako škrto platiti dvaput.

Ako smatrate da je ovaj članak koristan,
Ne budite lijeni da lajkujete i podijelite sa prijateljima.

Malo je vlasnika uređaja zainteresovano za uslove garancije za svoje gadžete. Neki ljudi u početku ovu mogućnost smatraju utopijom, dok drugi, naprotiv, imaju iskustva sa popravcima u garanciji, ali samo negativno iskustvo. Međutim, u slučaju Apple tehnologija Garancija nije mit i još uvijek se vrijedi prijaviti za garancijski servis. Mnogo veći mit je stereotip da se Apple uređaji ne lome: lome se, naravno! Vjerovatno je to razlog zašto kompanija ne pruža samo garancijske popravke za svoje uređaje, već i - nemojte se iznenaditi - njihovu potpunu zamjenu.

Uvjeti pod kojima se iPhone može zamijeniti pod garancijom

Doista, ako uređaj loše funkcionira (postoje praznine, kamera ne radi dobro, mreža nestaje itd.), A to nije krivnja vlasnika, iPhone se može bez problema zamijeniti za novi. Možete se kvalificirati za takvu zamjenu ako:

• koristite gadžet manje od godinu dana;
• nikada nije popravljan;
• pažljivo korišten (telefon nema mehanička oštećenja, tragove poplave itd.);
• Na telefonu nema instaliranog nelicenciranog softvera.
• Uređaj ima ruski certifikat.

Što se poslednje tačke tiče, činjenica je da je garancijom u našoj zemlji obuhvaćena samo oprema sa PCT sertifikatom. “Američkim” iPhone-ima očito je uskraćeno pravo na garantni servis, situacija sa “evropskim” uređajima nije tako jednostavna: servisni centar ih može uzeti na servis ako ima dobru volju, ali nije dužan to učiniti.

Pronalaženje je li vaš iPhone pokriven garancijom je lako i jednostavno: samo pronađite stavku "O ovom uređaju" u "Postavke" i unesite serijski broj koji je tamo naveden na Apple web stranici. Kao odgovor, sistem će vas obavijestiti o prisutnosti garancije i njenom trajanju, ili o razlozima zašto se ona ne odnosi na vaš uređaj, na primjer, ako je kupljen izvan Rusije.

Mogućnost zamjene plaćene garancije

Čak i ako vaš uređaj potpada pod ova ograničenja, recimo, njegov rad nije bio oprezan i bio je praćen depresivnim padovima, plivanjima i drugim ekstremnim avanturama, i dalje imate priliku da ga isplativo zamijenite za novi za dodatna naknada. Ova Appleova usluga pomoći će u situacijama kada su troškovi popravka usporedivi s cijenom novog uređaja. Jedini uslov je da gadžet nije trebalo ranije popravljati.

Da li da zadržim račun za kupljeni iPhone?

Posebnost Apple tehnologije je da prilikom kupovine bilo kojeg uređaja sa Apple logo, za garantni servis nisu vam potrebni ni računi ni garantni listovi - samo trebate znati serijski broj. Međutim, i dalje vrijedi čuvati gotovinski račun, jer on služi kao potvrda kupovine i uvjerljiv razlog da određena trgovina prihvati uređaj na servis. Osim toga, bit će potrebna provjera za Otključavanje iPhone-a, ako slučajno zaboravite lozinku, odgovore na pitanja za verifikaciju ili informacije koje ste dali kada ste se prijavili za iCloud.

Kad smo kod računa: Apple uređaji spadaju u jednu od dvije grupe prema vrsti garancije. Prvi podliježe tzv. garanciji prijema (iPad, iPod, Mac, kao i Apple Watch i Apple TV), za drugo - garancija od trenutka aktivacije (iPhone). Istovremeno, ne samo sam uređaj, već i sve njegove komponente su pokrivene garancijom, što znači da se junk slušalice, na primjer, mogu lako zamijeniti novim i ispravnim.

Ipak, glavni način da izbjegnete probleme s jamstvenim servisom za Apple opremu je odabir pravog mjesta kupovine. Samo od provjerenog prodavača ćete kupiti uređaj bez problema, smanjujući broj mogućih “slabih tačaka” na fabričke nedostatke.

Naravno, besplatno je. Ovo su uvjeti Appleove svjetske garancije na svoje proizvode. Ako se pokaže da je vaš pametni telefon neispravan i niste zadovoljni njegovim radom, dolazite u Apple servis i zauzvrat dobijate novi uređaj. Nama, ljudima koji su navikli na nenametljivu rusku uslugu, takve ponude izgledaju ne samo fantastične, već čak i sumnjive. Odmah želim da pitam: "Je li ovo prevara?" Ne, ovo je Appleova prava radna politika - kupac je uvijek u pravu. I to je ono zbog čega konkurenti zaoštravaju svoju ljutnju protiv Cupertina, jer nisu spremni da preuzmu iste široke garancijske obaveze prema svojim kupcima.

Postoji li zaista kvaka ili zašto je Appleu ovo potrebno?

Nema kvake. Apple daje svjetsku jednogodišnju garanciju na gotovo sve svoje gadgete, uključujući iPhone. Smartfon je u kvaru ili u roku od 12 mjeseci korištenja se pojavio neki kvar u montaži i slično, imate pravo da dođete i zatražite novi iPhone. Šta će mnogi misliti nakon ovih riječi? Tako je: „Pa, da, imam pravo. I onda kreće: dokaži da je to kvar, čekaj 3 mjeseca dok ne pošaljemo telefon na pregled itd.” Izdahnite i zaboravite ovu noćnu moru.

Nema pregleda i, štaviše, ne treba vam ni kutija ni račun. Stručnjaci Apple servisnog centra će provjeriti telefon koristeći njegov IMEI broj i sami saznati gdje i kada ste ga kupili, te da li je garancija još uvijek važeća. Nećete biti ispitivani ili suočeni sa stručnjacima u pokušaju da dokažete da nije greška proizvođača, već vaš nemar koji je doveo do usporavanja uređaja. Vaša pritužba će biti ljubazno saslušana i izvinjenje će se izviniti zbog neugodnosti. I napustićete centar sa novim uređajem. (Jedina stvar koju provjeravaju prilikom zamjene gadžeta je da li su indikatori vlage aktivirani. Ugradni Apple uređaji, kao što znate, automatski poništavaju garanciju. Usput, senzor može raditi i kada koristite iPhone po kiši, imajte na umu ).

Još uvijek ne možete vjerovati? Ali to je istina. Ovdje na fotografiji je isti iPhone, zamijenjen u Apple servisnom centru u Njemačkoj u jednom danu. Da, usput, garancija za novi uređaj također je na godinu dana i računat će se od trenutka aktivacije gadgeta.

Zašto samoj kompaniji sve ovo treba? Uostalom, neće trebati dugo da propadne ako date nove uređaje lijevo i desno. Na kraju krajeva, postoje beskrupulozni kupci koji jednostavno mogu profitirati od takvog neviđenog integriteta prodavca.

Pa, prije svega, Apple ionako na kraju sve radi. Tako se isporučeni neispravni uređaji rastavljaju na dijelove od kojih se potom sklapaju novi iPhone i prodati ih za 50 eura jeftinije od standardne cijene.

I drugo, uobičajena rečenica proizvođača "Ja sam odgovoran za kvalitetu" nije prazna fraza za stanovnike Cupertina, već vodič za akciju. Apple troši mnogo truda, vremena i novca na borbu protiv kvarova, osiguravajući da pouzdani uređaji napuste proizvodnu traku. I uvjeren je u savršenstvo svojih proizvoda što mu omogućava da ponudi takvu garanciju. Prema statistikama, ne više od 1% kupaca aplicira za garanciju. Nije bilo slučajeva reklamacije sa istim uređajem više puta (prema uslovima garantnog servisa, kupac može izabrati da zamijeni uređaj novim ili popravi svoj uređaj).

Ruski servis još nije vrlo uslužan, ali ipak...

Da budemo pošteni, vrijedi napomenuti da ovaj pristup kupcima pod garancijom širom svijeta još uvijek nije u potpunosti proširen na cijeli svijet. U SAD-u i Evropi neće biti problema sa razmjenom telefona, ali u Rusiji može postojati neke nijanse. Dakle, prije samo nekoliko godina iPhonei koji nisu kupljeni u Ruskoj Federaciji i nisu bili namijenjeni našoj zemlji uopće nisu bili predmet takve zamjene. Iako u to vrijeme na ruskom tržištu nije bilo više od 10% službenih uređaja, dominirali su „sivi“ telefoni uvezeni iz istih država. Ali Apple se pridržavao sljedeće tačke: za koju god zemlju telefon bio namijenjen, tu možete iskoristiti garanciju.

Cupertino je to priznao Rusko tržište Apple se i dalje razvija na svoj način posebna pravila, i promijenili uslove garancije za svoje proizvode na teritoriji Ruska Federacija. Od 2014. godine ovlašteni servisni centri (ASC) moraju popravljati Apple uređaje, bez obzira na njihovu zemlju porijekla. Istina, još uvijek ne možete računati na zamjenu istog dana, ali, prema statistikama, za popravku ili naručivanje novog sličnog uređaja nije potrebno više od 7 dana. A po ruskim standardima to je vrlo brzo. Istovremeno, garancija se produžava dok je proizvod u servisnom centru.

Usluga servisu - nesloga

I u ovom slučaju više ne govorim o pružanju usluge, već o organizaciji. Ako planirate kupiti ili ste već kupili novu Apple opremu, tada će biti korisno znati koji servisni centar možete kontaktirati ako imate bilo kakvih pitanja. Dakle, postoje 3 vrste Apple servisnih centara.

1). Apple-ovi vlastiti servisni odjeli
Postoje u maloprodajnim Apple trgovinama. I upravo u njima možete računati na ona čuda garantnog servisa o kojima sam pisao gore. U takvim centrima u pravilu ništa ne popravljaju, samo provjeravaju usklađenost uređaja s uvjetima jamstva i zamjenjuju iPhone drugim istim tipom. U Rusiji, shodno tome, ne postoje takvi centri, kao ni sami Apple Stores.

2). Ovlašteni servisni centri
Oni rade po ugovoru sa Appleom i primaju zvaničnim kanalima rezervni dijelovi moraju biti u skladu sa propisima i odredbama ugovora. Što u praksi znači da u roku od 72 sata morate dobiti odgovor o uzroku kvara i zamijeniti garantne uređaje koji se ne mogu popraviti novim ili obnovljenim. Takvi servisni centri su zastupljeni u većim gradovima Rusije.

3). Komercijalni servisni centri
Oni su većina u Rusiji. Ove organizacije daju garanciju Podrška za iPhone po ugovorima sa trgovinskim organizacijama rezervni dijelovi se kupuju na slobodnom tržištu, a računi za garancijske popravke se ispostavljaju prodavcima. Osim toga, komercijalni servisni centri pružaju cijeli niz plaćenih popravki i usluga nakon garancije.

Šta ako je klijent zaista kriv?

A to se dešava vrlo često. iPhonei se udave, padaju u ruke ljubomornih ljubavnika ili jednostavno padaju na asfalt iz ne baš direktnih ruku vlastitog vlasnika. Rezultat su pokidani displeji, pokvarena kućišta, kamere, antene, senzori. Nikad ne znate šta možete da uradite sa lošim uređajem koji ne reaguje.

Svi ovi slučajevi, uglavnom, ne potpadaju pod garanciju. A dešava se i da se javljaju nakon isteka garantnog roka. Nešto se uopće ne može popraviti, a u nekim slučajevima trošak zamjene komponenti košta tako priličan peni da, htjeli-ne htjeli, počnete razmišljati o kupovini novog uređaja.

Isti onaj osjećaj da popravke neće pomoći :)

Apple je posebno za takve slučajeve razvio uslugu „ovlaštene zamjene kompletnog uređaja“, koja je izuzetno jednostavna i atraktivna za klijenta. Vaš neispravan, pokvaren, razbijen, potopljeni iPhone, iPad ili iPod predate Apple servisnom centru i nakon 3-5 radnih dana zauzvrat ćete dobiti potpuno novi uređaj uz malu doplatu (oko 1 /3 cijene novog). Pored novog gadgeta, kupac će dobiti i jednogodišnju garanciju na zamijenjeni uređaj.

Da biste koristili program potrebno je da ispunite samo 2 uslova:
- na uređaju mora biti onemogućena funkcija “Pronađi iPhone/iPad”;
- uređaj mora biti u potpunosti kompletan, bez tragova neovlaštenih popravki i ne mora sadržavati neoriginalne rezervne dijelove (u ovom slučaju "kompletnost" ne znači punjač i slušalice za iPhone npr., već integritet uređaja sama).

Ovako u Appleu u praksi funkcioniše pravilo „kupac je uvek u pravu“ (čak i kada nije sasvim u pravu 😉).

Specifičnosti rada globalne kompanije Apple funkcioniše po osnovnom pravilu: u slučaju kvara ne popravljajte telefone, već ih zamijenite novima. Sada, ako su kamera ili staklo oštećeni, klijent mora kontaktirati urede kompanije u svom gradu za podršku. U nastavku ćemo vam reći kako zamijeniti iPhone pod garancijom za novi, te druge nijanse i suptilnosti ovog postupka.

Primarni zadatak za rješavanje ovog problema je prebacivanje na službena stranica kompanije u odeljenju tehničke službe. Glavno pitanje koje zabrinjava sve ljubitelje Apple proizvoda je kako funkcioniraju rok povrata i garancije nakon prijave i prijema novog modela telefona sertifikovanog u Rusiji.

Prema recenzijama klijenata koji su već uspješno implementirali ovaj tip usluge, mnogima od njih je istekla garancija u trenutku kontakta. Na ekranu se često pojavljivao natpis koji je to sada govorio tehnička podrška telefonom se pruža na plaćenoj osnovi (u nekim slučajevima potrebno je primijeniti vrijednosti zakona o zaštiti potrošača).

S obzirom na to, odlučeno je da se pozovu i konsultuju Apple stručnjaci o roku produženja garancije, kao io pravilnom popravku i sanaciji oštećenja. Predstavnici kompanije kazali su da, prema zakonskoj dokumentaciji, osoba može potražiti pomoć u roku od godinu dana nakon što dobije novi telefon. Ovo je definitivna prednost, jer se servisni period pod vlasničkom garancijom resetuje i produžava.

Također je vrijedno pažljivo proučiti količinu informacija predstavljenih na službenoj web stranici, ali za svaki slučaj provjerite je svaki put kada koristite telefonski poziv operatera službi podrške.

Ako se dogodi nesreća s telefonom, mnogi ljudi imaju goruće pitanje: "Ako je moj iPhone pokvaren pod garancijom, gdje da se obratim?" Uvijek je vrijedno kontaktirati predstavnike korisničke službe u vašem gradu, podnijeti zahtjev i popraviti ga ili nabaviti novi.

Također možete kontaktirati stručnjaka na bilo koji prikladan način. Imajte na umu da se svi podaci na uređaju nužno ponovo pohranjuju, odnosno da se mogu vratiti nova verzija telefon. A dalja zamjena se vrši apsolutno besplatno i bez dodatnih troškova.

Da na ličnom primjeru shvatite da li vaš telefon podliježe garantni servis i zamijenite ga drugim, trebate pogledati odjeljak "Informacije o uređaju". Serijski broj vašeg uređaja mora sadržavati sljedeće latinične oznake: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Odnosno, razmotrimo slučaj u praksi. Ako je vašem telefonu potrebna zamjena stakla za iPhone 7 plus pod garancijom, nema potrebe da trčite u sumnjivu prodavnicu da biste obavili kupovinu ili naručili putem web stranica. Možete samo kontaktirati najbliži servisni centar ili onaj u kojem je prethodno izvršena kupovina.

Dakle, ovdje možete besplatno zamijeniti bateriju novom nakon isporuke potreban komplet unapred pripremljena dokumenta. Više detaljne informacije U nastavku ćemo razgovarati o gornjim koracima.

Uslov za to je prethodna servisna provjera; ako se potvrdi da je neispravan pod garancijom, zamjenjuje se besplatno.

Takođe morate produžiti rok trajanja novog telefona koji ste dobili, a koji će, prema pravilima kompanije, biti godinu dana od dana prijema. I ako govorimo ispravno, onda potvrdite sa zaposlenima kompanije istinitost ove činjenice.

Ako vaš telefonski incident nije pokriven garancijom, bolje je da odete i uplatite novac u drugi servis kako biste skratili period čekanja na popravku mobilnog telefona.
Postupak prijave

Opća procedura cirkulacije može se podijeliti u četiri faze:

1. Nakon kvara, prvo morate pažljivo pripremiti svu potrebnu dokumentaciju (u suprotnom se slučaj u pozivnom centru korisničke podrške neće smatrati uspješno završenim). Istovremeno, vrijedi pripremiti uređaj za zamjenu za novu verziju. Prije nego posjetite Apple Store, pokušajte proći dolje navedene korake s isključenim uređajem.

• Kreacija rezervna kopija: za sigurnost i sigurnost svih podataka na vašem mobilnom uređaju;
• Definicija ID lozinke: popravka telefona u nekim slučajevima zahtijeva potpuno uklanjanje sve datoteke i onemogućavanje Find My iPhone kada koristite šifru;
• dostupnost računa: ako je potrebno, potvrdite validnu činjenicu kupovine mobilnog uređaja;
• dostupnost državnog dokumenta: za potvrdu identiteta: pasoš, vozačka dozvola itd.

1. Odnesite svoj telefon u važeći i certificirani Apple servisni centar (možete kontaktirati i svog operatera). Na službenoj web stranici proizvođača možete povećati svoje šanse za brzo popravljanje pokvarenog telefona: odaberite marku svog mobilnog uređaja klikom na odgovarajući odjeljak. Zatim morate odabrati temu: fizičko oštećenje, baterija ili ćelijski. Prilikom proširenja donjeg prozora o određenim područjima popravke Apple iPhone Prikazuje uobičajene probleme i kratka rješenja za njihovo rješavanje. Ako problem koji ste naveli nije predstavljen na web stranici, vrijedi zatražiti osobnu komunikaciju direktno sa stručnjakom za popravke mobilna tehnologijažaliti se na upotrebljivost.

Zatim će vas nakon nekog vremena kontaktirati stručnjak na bilo koji način koji vam odgovara ( e-mail adresa, chatovi društvene mreže itd.).

1. Čeka se popravka Apple telefona
2. Ako se uređaj isporuči u servisni centar kompanije, popravka može trajati najviše 7 dana, prema pravilima navedenim u aplikaciji.

Bitan! U nekim slučajevima greške u radu uređaja se mogu ispraviti istog dana, a klijent dobija zamjenski telefon.

1. Ako ste povezani mobilni telefon operatera, onda o pitanju vremena treba razgovarati direktno sa predstavnikom.

Potrebna dokumentacija

Za zamjenu telefonskih aparata kupac treba postupiti na sljedeći način, dostaviti dokumente prema spisku:

• serijski broj telefona marke iPhone (možete ga vidjeti na kutiji);
• lični serijski telefonski broj, koji određuje sve suptilnosti i nijanse procesa;
• i što je najvažnije, ovo je lozinka koja će vam omogućiti da se prijavite na svoj lični nalog ako je potrebno.

Karakteristike postupka

Prema izvorima dokumenata objavljenih na stranicama World Wide Weba, postoji niz zahtjeva za nedostatke mobilnih uređaja. Odnosno, da bi kompanija popravila ili zamijenila uređaj, on mora biti “pokvaren” na ispravan način. Dakle, sljedeći modeli telefona podliježu garantnom servisu, kao i zamjeni za novu verziju:

• uska pukotina u staklu "bez paučine", koja bi trebala biti u kutu;
• ispoljenog efekta prednja kamera, njegovo pomjeranje sa željenog mjesta;
• prisustvo dodatnih elemenata ispod ekrana ili „slomljenih“ piksela (na prethodni zahtjev korisnika).

Šta učiniti ako je klijent zaista kriv?

Slučajevi koji se kvalificiraju za popravke bez garancije uključuju sljedeće vrste:

• potvrđen ulazak tečnosti u uređaj od strane korisnika;
• korozija uređaja iznutra;
• ozbiljne mehaničke deformacije displeja;
• pukotina iz koje zrače mnoge male pukotine i druge vrste pukotina;
• prisustvo smeća koje se ekstrahuje u komplikovanom formatu;
• obrisana površina stakla, dugmeta ili kućišta;
• uklanjanje ekrana (izuzetak je nabrekla baterija, što je pokriveno garancijom);
• Zvučnik ili mikrofon vašeg telefona su veoma začepljeni.

Pažnja! Svaki slučaj kontakta sa tečnošću Apple uređaj razmatra se na individualnoj osnovi. Pošto neki slučajevi nisu pokriveni i popravke se plaćaju po garancijskim sredstvima i popravljaju se uz djelimično plaćanje od strane klijenta (korozija ekrana nakon kontakta tečnosti ili lična potvrda vlasnika telefona o tome šta se dogodilo). Ne možete dugo zadržati svoj telefon da lebdi, a zatim obavezati kompaniju da ga zamijeni novim.

Ako korisnik iPhonea pokaže suv telefon bez vidljivih elemenata korozije i prisustvo bijelog ili sivog svjetionika, moguće je ostati pod garancijom. U slučaju crvenog indikatora, takav trenutak je nemoguć.

Mogu biti i izolovani slučajevi kada nije u potpunosti plaćen iz garancijskih fondova, ali je i dalje promijenjen na novu verziju. Predaja telefona u slučaju bilo kakve greške ili kvara je direktna odgovornost klijenta. Zaposlenici kompanije sami će odrediti način rješavanja problema: razjasnit će kako se tačno pokvario, šta se može učiniti po tom pitanju, da li je potrebno kupiti drugi model ili postoji mogućnost izdavanja nove verzije itd.

Pažnja! Imajte na umu da se ova pravila ne odnose na članove AppleCare+. Iz tog razloga, telefoni se mogu popraviti ili zamijeniti čak i ako postoje očigledna mehanička oštećenja.

Zbog Appleove meke politike, praktično nemaju slučajeve u kojima nezadovoljni kupci idu na sud. Obično se cijela stvar rješava u fazi implementacije kupona za kontaktiranje garantnog centra.

Zapamtite da ako vaš iPhone pokvari prije isteka jamstvenog roka, možete legalno kontaktirati servisni centar ili specijaliziranu trgovinu. Nakon dostavljanja kompleta dokumenata i sastavljanja važećeg ugovora, bit ćete zamijenjeni novim.