Nedavno mi se dogodila nevjerovatna priča koja uključuje neovlaštene kupovine, prepisku sa službom podrške iTunes Store i srecan kraj. Zato bih želeo da pričam o tome kako ne doći u takvu situaciju i šta učiniti ako se nađete na mom mestu. Ali prvo, malo pozadine.

Jednog dana krajem juna, kada pokušavate ažurirati ili preuzeti programe sa Prodavnica aplikacija Dobio sam sljedeću poruku:

Ovaj Apple ID je onemogućen iz sigurnosnih razloga. Posjetite iForgot da resetujete svoj račun (http://iforgot.apple.com)

Aktivacija računa na navedenoj adresi trajala je samo nekoliko minuta, nakon čega sam uspješno zaboravio na problem, a da nisam ni pokušao pronaći uzrok njegovog nastanka, te nastavio raditi sa trgovinom iOS aplikacija u normalan način rada, ali uzalud. Gledajući unaprijed, dodat ću da se takvo blokiranje može dogoditi automatski - nakon određenog broja netočnih pokušaja unosa lozinke za vaš Apple ID.

Nakon toga su prošle tačno dvije sedmice, i to baš u tom trenutku kada dva dana nisam imao internet, neke loša osoba preuzeo aplikaciju (varijaciju pokera) iz App Store-a u moje ime, a zatim izvršio kupovinu u aplikaciji predmeta nepoznate namjene sa čudnim nazivom "15M čipova" za 20 dolara:

Pažljivi čitalac će se nesumnjivo zapitati koliko je bila jednostavna moja lozinka? Odgovorit ću: nije tako jednostavno i odgovara zahtjevima opisanim u nastavku (jednom je generiran pomoću pwgen-a). I dalje sam na gubitku.

Uz potvrdu o uplati dobila sam još dva pisma. Naveli su da su ove kupovine obavljene sa računara koji ranije nije bio povezan sa mojim Apple ID-om, a takođe su predložili da promenim lozinku što je pre moguće:

Želio bih upozoriti korisnike: ako se nađete u sličnoj situaciji, nikada ne preuzimajte aplikaciju iz prazne radoznalosti - ovo će biti još jedna potvrda da ste u pravu.

Ono što je situaciju činilo posebno dirljivom je činjenica da ne podnosim kockanje, posebno poker :-) Neugodan trenutak, ali su razlozi junske blokade računa odmah postali jasni.

Raspon mišljenja dobijenih brzim istraživanjem prijatelja bio je prilično širok: jedni su rekli da bi svakako trebali pisati servisu podrške iTunes Store-a, a drugi su rekli da se Apple neće dotjerati za 20 dolara. Kako se ispostavilo, hoće.

Prilikom putovanja preko linkova “Prijavi problem” preusmjeren sam na kontakt obrazac, gdje sam popunio odgovarajuća polja, u padajućoj listi “Poseban zahtjev” odabrao stavku “Imam neovlaštene kupovine na svom računu” , naznačio je “Broj narudžbe” (nalazi se u potvrdama o plaćanju) i nije zaboravio detaljno opisati detalje.

Pošto imam američki Apple ID, morao sam napisati pismo i komunicirati sa podrškom na engleskom. Dakle, ako imate problema sa strani jezik, preporučujem da ga neko pročita i ispravi prije slanja pisma.

Nažalost, odgovor na prvi zahtjev nije stigao u obećana 24 sata. Ni drugi dan mi nisu obratili pažnju, pa sam jednostavno ponovo ispunio zahtjev i u roku od nekoliko sati čitao prvo pismo od vrlo ljubaznog zaposlenika korisničke podrške iTunes Store-a po imenu Ranjit.

Kako bi spriječio napadače (ko god da su) da kupe bilo šta drugo, Ranjit je privremeno onemogućio opciju preuzimanja za moj Apple ID i obavijestio me da je kupovina unutar aplikacije bez mog pristanka izuzetak od pravila za pružanje usluga u Apple trgovinama i stoga , mogu računati na povrat novca, koji bi se trebao dogoditi u roku od 5-7 bankarskih dana (iako je sve prošlo mnogo brže). Takođe, u pismu je navedeno da možda neću vidjeti vraćen novac dok se ne odjavim i ponovo ne prijavim na svoj račun.

Postoji još jedna nijansa: novac je naplaćen sa Store Credit-a, koji se pojavljuje nakon dopune vašeg računa Gift karticom. I ne zna se kako bi se priča završila da se vraćanje mora izvršiti na kreditnu karticu sa mojom pravom adresom. 99% sam siguran da bi nalog jednostavno bio zabranjen.

Moj Apple ID nije bio potpuno blokiran: nisam mogao preuzeti aplikacije, ali u " Personal Area“Ušao bez problema. A da bih završio potpunu aktivaciju, morao sam napisati još jedno pismo Ranjitu.

Bilo je potrebno navesti adresu za naplatu povezanu sa računom i jednu stvar koju možete izabrati:

• Broj narudžbe najnovije kupovine ili besplatnog preuzimanja (može se pogledati u iTunes-u - odjeljak “Najnovija kupovina”).
• Ili naziv bilo koje aplikacije koju sam ikada preuzeo sa ovim nalogom.

Pravi vlasnik Apple ID-a neće imati poteškoća da odgovori na ova pitanja. Takođe, nisam naveo svoj broj telefona, ali ako žele da razgovaraju sa vama lično, vredi reći da ovog trenutka nalazite se u inostranstvu i stoga više ne koristite taj broj (u SAD, koliko znam, postoji praksa ponovnog korišćenja star brojevi telefona).

Konačno, moj pomoćnik iz iTunes Store podrške mi je još jednom snažno savjetovao da promijenim lozinku (što sam do tada već uradio) i dao mi link na (engleski) iz Apple baze znanja, koja opisuje neke tehnike za osiguranje sigurnosti vašeg računa.

Navešću nekoliko zanimljivih tačaka iz njega. Prvo, Apple preporučuje da se odjavite iz iTunes/App/Mac App Store kad god završite s kupovinom tamo. Drugo, prilikom postavljanja lozinke, korisnik može koristiti sljedeće preporuke:

• Nemojte koristiti istu lozinku za više naloga ili lozinku koja je ista kao ime naloga.
• Nemojte koristiti prethodne lozinke.
• Nemojte nikome reći svoju lozinku za Apple ID ili odgovor na vaše sigurnosno pitanje, čak ni članovima vaše porodice. Štaviše, odgovor na tajno pitanje ne bi trebao biti očigledan, tako da ga je teže pronaći.
• Povremeno mijenjajte svoju lozinku kako biste smanjili rizik da se nađete u situaciji sličnoj mojoj.

I sama lozinka mora imati najmanje 8 znakova, sadržavati najmanje jedan broj, jedno veliko slovo, jedno malo slovo (možete dodati još jedan znak da biste bili sigurni, na primjer, @ $!) i ne mora sadržavati tri identična uzastopna znaka .

Zdravo! Unatoč brojnim uputama objavljenim na internetu i na ovom blogu, postoje problemi vezani za iPhone i iPad koji se mogu riješiti samo uz pomoć Apple tehničke podrške. Na primjer, otključajte iCloud, . Ko može ovo da uradi? Niko! Samo posebno obučeni zaposlenici kompanije. I ne radi se samo o blokiranju; nikad ne znate na koja bi pitanja mogla biti potrebna odgovor kompetentnog stručnjaka?

I na kraju krajeva, čini se da se sama tehnička podrška ne krije ni od koga, postoji dosta načina da je kontaktirate, ali ljudi i dalje pitaju u komentarima kako nazvati ili pisati Apple operateru? A pošto pitaju, mi ćemo odgovoriti!

Evo svih načina da dođete do tehničke podrške, bez obzira gdje se nalazite.

Telefonski brojevi Apple tehničke podrške u Rusiji

Apple, kao i svaka normalna kompanija, ima svoju telefonsku liniju čiji će zaposleni odgovoriti na sva pitanja vezana za iPhone i iPad. Evo brojeva telefona za Rusku Federaciju:

• 8-495-580-95-57 (moskovski broj).
• 8-800-555-67-34 (besplatni broj za pozive iz bilo koje regije Rusije).
• 8-800-333-51-73 (Apple Store korisnička podrška).

Na bilo koji od ovih brojeva, zaposlenici koji govore ruski će biti spremni da vas savjetuju od 9.00 do 21.00 radnim danima.

Drugi načini da razgovarate sa Apple tehničkom podrškom u Ruskoj Federaciji

Kada pozovete bilo koji od telefona, dočekuje vas telefonska sekretarica. Ako iz nekog razloga ne možete proći kroz njegove komande ili ne želite to učiniti, onda možete naručiti povratni poziv - sama kompanija će vas pozvati. Da biste to učinili, idite na ovu stranicu i:

Dolazni poziv neće biti sa gore navedenih brojeva, već sa drugih. Ovo može biti broj iz bilo koje zemlje (primio sam pozive sa Filipina, Bangkoka i negdje drugdje u Aziji). Nema potrebe da se plašite - zaposlenik koji govori ruski će razgovarati sa vama i ovaj poziv će biti besplatan.

Iz nekog razloga ne želite da razgovarate? WITH tehnička podrška Uvijek možete komunicirati putem posebnog chata. Da bismo to učinili, ponavljamo sve gore navedene korake, jedino što na trećoj točki odabiremo: "Časkanje". Ovdje je prikazano i približno vrijeme čekanja, što je zgodno.

Apple je 2018. godine pokrenuo aplikaciju koja sadrži različite članke i uputstva o proizvodima kompanije. Cool? Nije loše!

Međutim, vi i ja smo zainteresovani za još jednu priliku ovog programa - pomoć stručnjaka za tehničku podršku. Šta treba učiniti?

Sve što trebate učiniti je odabrati uređaj i problem sa kojim se susrećete. Aplikacija će ponuditi različita rješenja:

• Članci i uputstva.
• Razgovarajte sa specijalistom.
• Pozovite podršku sami.
• Red uzvratiti poziv.

Slažem se, izbor je jednostavno odličan. Hajde da ga iskoristimo!

Kako kontaktirati rusku Apple tehničku podršku ako se nalazite u drugoj zemlji?

Postoji veliki broj zemalja u kojima tehnička podrška ili uopšte ne postoji, ili postoji, ali na jeziku koji korisnik koji govori ruski ne zna. Kako biti u ovom slučaju? Kako kontaktirati i konkretno razgovarati sa ruskom tehničkom podrškom ako se nalazite u drugoj zemlji?

U tome nema ništa komplikovano, postoji nekoliko načina:

Ali naručivanje povratnog poziva ako se nalazite u drugoj zemlji najvjerovatnije neće raditi (osim ako, naravno, nemate rusku SIM karticu). Činjenica je da obrazac za povratni poziv zahtijeva navođenje broja koji počinje sa +7 (prefiks za ruske brojeve). Ne možete ga izbrisati i zamijeniti drugim.

P.S. Ako iznenada imate pitanja, pišite u komentarima. I naravno, stavite „lajk“, tada će razgovor sa tehničkom podrškom biti povoljan i uspješan!

Apple je svojim korisnicima pružio praktičnu i brzu uslugu podrške. Imajući bilo koji proizvod kompanije, možete birati podršku sa svog iPhone-a i postavljati razna pitanja: od redoslijeda rada određenih tipki i tipki do redoslijeda podešavanja određenih funkcija. Također ćete moći naučiti o novim svojstvima proizvoda kompanije. Također možete registrirati svoj proizvod, dati popravak uređaja ili se žaliti na lošu uslugu. Kompanija je zainteresirana da njeni kupci uvijek imaju prikladnu i kvalitetnu opremu koja može konkurirati drugim vodećim brodovima, te stoga posvećuje lavovski udio servisiranju svojih potrošača.

Da biste kontaktirali predstavnika kompanije, možete otići na https://support.apple.com i direktno kontaktirati stručnjaka putem online chata. Ako vam odgovara, možete ostaviti svoj broj telefona i operater će vas nazvati u dogovoreno vrijeme. Ako imate nekoliko pitanja, stručnjak će vam spremno odgovoriti i ponuditi pristupačna rješenja. Usluga je dostupna svojim klijentima u bilo koje doba dana u različitim zemljama.

Takođe, ako se nalazite u Rusiji, možete nazvati jedinstveni broj u bilo kom trenutku besplatni broj hotline Apple u Ruskoj Federaciji: broj telefona 8 800 555 6734.

Ako ste stanovnik Moskve ili moskovske regije, možete brzo doći do višekanalnog broja telefona za podršku: 8 495 580 95 57 po tarifi koja važi za vašeg telefonskog operatera.

Zašto vam je potrebna usluga dežurne linije?

Inače, ako je vaš Apple uređaj pokvaren, možete podnijeti zahtjev za popravku vašeg iPhone, iPad ili Mac računar u službi podrške. Stručnjak će vas kontaktirati što je prije moguće kako bi riješio vaš problem i pomogao vam da kontaktirate Appleov ovlašteni centar u vašoj blizini. Uostalom, jedan od glavnih principa rada kompanije je povjerenje u nju i podrška korisnika.

Ukoliko vas zanimaju informacije o Apple proizvodima i detalji o njihovoj kupovini, kao i operativne garancije, na usluzi vam je Apple Online Store, gdje ga možete naručiti i dobiti u bilo kojem trenutku softver,zanimljiva oprema,potrebna oprema. Za kupovinu potrebno je da pozovete broj 8–800–333–51–73, dostupan od 9:00 do 21:00 radnim danima.

Apple ima široku mrežu servisni centri u cijelom svijetu i na svim kontinentima. Dakle, odlaskom na web stranicu tehničke podrške bilo koje kompanije, pronaći ćete interaktivnu mapu zemalja na kojoj su naznačene adrese i brojevi telefona, chatovi za komunikaciju na mjestu gdje se trenutno nalazite. Podršku pružaju stručnjaci kompanije koji će moći da komuniciraju sa vama na jeziku koji razumete.

Ako odlučite nazvati u vezi problema s uređajem, podrška će biti pružena brže ako prvo pronađete serijski broj svog uređaja, jer će vam to pomoći da se optimalno povežete s pravom osobom za podršku.

Ako se ukaže potreba, postoji i zgodan online zahtjev za podršku, nakon čega će vas kontaktirati stručnjak.

Šta još možete saznati od podrške?

U službi podrške možete saznati od stručnjaka o dodatnim servisnim opcijama, kao i saznati je li vaš iPhone ili tablet još uvijek pod garancijom tako što ćete prvo unijeti serijski broj uređaja. AppleCare Protection Plan pruža telefonsku tehničku podršku i pristup dodatnim Apple uslugama podrške.

Glavna karakteristika programa AppleCare Protection Plan je da pruža dodatna prava za sve korisnike: dodatnu uslugu, univerzalnu podršku, održavanje softverskih proizvoda. Garancija na hardver uređaja može se dobiti iz AppleCare Protection Plana na period do 3 godine, što je zauzvrat jeftinije od cijene rezervnih dijelova i plaćanja za radove koje obavljaju stručnjaci koje je Apple ovlastio oko globus.

U okviru programa AppleCare Protection Plan, sljedeći proizvodi podliježu servisiranju: MAC računari, moduli ram memorija, pribor, baterije, pogoni, AirPort4 uređaji.

Često klijenti zovu servis jer im je potrebna pomoć - zaboravili su lozinku za svoj iPhone, iPad ili iPod touch, a još gore kada je uređaj zaključan.

Ako imate problem, na primjer, izgubili ste svoj iPhone, ukraden vam je ili ste pronašli tuđi iPhone, osim što se obratite policiji, možete to prijaviti servisu i tehnička podrška će vam pomoći da blokirate svoje podatke na osnovu serijski broj iPhone ID ili pronađite vlasnika pametnog telefona. Tamo će vam također biti rečeno o mogućnostima funkcije Find iPhone za Apple uređaje.

Kada pokušavate kreirati Apple ID za vaš iPhone ili iPad, ili kada pokušavate kupiti bilo koji digitalni proizvod u iTunes-u, korisnik može dobiti poruku o grešci „Za pomoć, kontaktirajte iTunes podršku: www.apple.com/support/itunes/ www ". Pokušaj da se prvo počne dobivati ​​ID dovodi do sličnog rezultata, prisiljavajući korisnika da nagađa o razlozima navedenog problema. U ovom članku ću vam reći šta je ova greška, šta je uzrokuje i kako da popravite grešku „Molimo kontaktirajte iTunes podršku za pomoć“ na vašim računarima.

Ovako izgleda pomenuta poruka:

Ovaj problem je međunarodne prirode i uočen je među mnogim članovima Yabloka širom svijeta (ne manje redovno se pojavljuje engleska verzija poruke – „za pomoć kontaktirajte iTunes podršku...“).

Prema indirektnim podacima, pojava ove greške u većini slučajeva povezana je s IP filterima koje Apple instalira na nepouzdane IP adrese pojedinačnih korisnika (npr. prethodno je izvršena pogrešna registracija sa IP podacima uz netačne podatke, tj. bili problemi sa platnom karticom i tako dalje).

Takođe, uzrok ove greške je standardni kvar na Apple serverima, što se takođe ponekad dešava.

Kako popraviti grešku "Kontaktirajte iTunes podršku za pomoć".

Rješenje problema "kontaktirajte iTunes podršku" može biti sljedeće:

1. Promijenite svoj IP. Pokušajte se registrovati i dobiti svoj Apple ID ne kod svog standardnog provajdera i internetske veze, već negdje drugdje (u centru grada sa besplatan Wi-Fi, u nekom internet kafeu, na poslu, na fakultetu i tako dalje);
2. Obratite se Apple podršci https://getsupport.apple.com/, kao što je preporučeno u tekstu greške. Slijedite ovu vezu, odaberite svoju trenutnu lokaciju (na primjer, Rusija), odaberite uređaj za koji vam je potrebna pomoć - "Apple ID i lozinka" - "Kreirajte račun" Apple records ID i lozinka." Ovdje odaberite način komunikacije, na primjer „Zakažite poziv“.

   

   Zatim odlučite o danu i vremenu budućeg poziva, unesite svoje podatke i broj telefona, zapišite pozivni kod (ako je dostupan) i pričekajte poziv stručnjaka.

   

   Unesite svoje podatke i pričekajte poziv stručnjaka kompanije

3. Koristite sistemsku grešku. Treća od ovih metoda ne radi uvijek i ne za svakoga, ali bilo je korisnika kojima je uspjela. Nakon što se na ekranu pojavi greška koju razmatram, brzo dodirnite dugme "Dalje" na dnu ekrana, a ako budete strpljivi i imate sreće, moći ćete da dovršite registraciju svog Apple ID-a.

1. Koristite američke podatke prilikom registracije Apple ID-a. Ako se pojavi greška koju gledam, uradite sljedeće:
2. Otvorite App Store i odjavite se sa svog trenutnog naloga. Na kartici “Odabir” idite na dno i, dodirujući našu prijavu, kliknite na “Odjava”.
3. Idite na karticu za pretraživanje i pretražite tamo besplatna aplikacija, na primjer, neka bude “Youtube”. Kliknite na “Preuzmi” (primi), u meniju koji se pojavi kliknite na “Kreiraj Apple ID”.
4. Odaberite državu " Sjedinjene Države"(SAD). Prihvatamo ugovor o licenci klikom na “Slažem se”.

Unesite svoje podatke za registraciju:

1. Email (Email). Ovdje je bolje izabrati globalne email servise, neka to bude Gmail.com (pošta od Google-a).
2. Lozinka(lozinka) – kombinacija latiničnih slova, brojeva i posebnog karaktera;
3. Sigurnosne informacije(sigurnosne informacije) – ovdje trebate navesti sigurnosna pitanja i odgovore na njih (zapamtite oba, mogu biti potrebna prilikom vraćanja vaše lozinke);
4. Navodimo datum rođenja(po mogućnosti vašu ili voljenu osobu, kako ne biste zaboravili resetirati lozinku ako je potrebno)
5. U rubrici " Informacije o računu"(informacije o naplati) odaberite način plaćanja "Ništa" i dodirnite "Dalje".

Sada trebate unijeti svoju pravu američku adresu i broj telefona. Bolje je uzeti neku pravu adresu iz države Florida (nema poreza na kupovinu u App Store-u).

Unesite sljedeće podatke, sve na engleskom jeziku:

1. Ulica (ulica);
2. Grad (grad), na primjer "Tampa";
3. Država – FL (Florida);
4. Poštanski broj (indeks) – za Floridu je 32830;
5. Pozivni broj (pozivni broj grada) – za Tampu je 813;
6. Telefon (telefon) – potrebno je zadnjih deset cifara.

Ovi podaci se mogu uzeti, na primjer, traženjem u Google mapama nekog objekta sa navedenim podacima (hotel, univerzitet ili nešto slično).

Nakon unosa ovih detalja, bit ćete preusmjereni na ekran za provjeru. Provjerite e-poštu koju ste ranije naveli i slijedite vezu iz Appleove e-pošte za potvrdu. Ako se vaša aplikacija (u ovom slučaju "YouTube") počne učitavati, to će ukazivati ​​na uspješno kreiranje Apple ID-a.

Zaključak

U ovom članku pogledao sam grešku “Za pomoć, kontaktirajte iTunes podršku” i razne opcije za njeno rješavanje. Preporučujem da isprobate gore opisani način dobivanja Apple ID-a, promijenite svoj IP, a također i kontaktirate Apple podršku, koja će vam pokušati pomoći da riješite gore opisanu disfunkciju.

U kontaktu sa