Fiksni telefoni koji su nam svima poznati danas postaju stvar prošlosti. U kancelarijama i preduzećima se zamenjuju IP telefonijom – mogućnošću telefonske komunikacije putem interneta. U našem materijalu ćemo pogledati pravila organizacije telefonije u kancelariji, odabir odgovarajućeg komunikacijskog sistema, provajdera i telefonskih aparata.

Analogna i IP telefonija

Analogna telefonija- ovo je poznata metoda za primanje i prijenos telefonskog signala, koja se sastoji od kodiranja audio poruka, pretvaranja u električni signal, koji se zatim prenosi komunikacijskim kanalima putem običnog telefonskog kabla. Prije nego što stigne do drugog pretplatnika, kodirana informacija se dešifruje i zatim prenosi primaocu.

IP telefonija je metoda prijema i prijenosa glasovnih podataka preko Interneta sa jednog servera na drugi server, pri čemu se kodiranje odvija prema protokolima, signal se digitalno prenosi preko komunikacijskog kanala, a volumen podataka se kompresuje. Također, IP telefonija danas, pored razmjene govornih podataka, uključuje i video komunikaciju.

Danas se analogna telefonija aktivno "izmješta" s tržišta usluga IP telefonijom - pozivanje putem Interneta je zgodno, moderno i jeftino. Ali pri odabiru odgovarajuće vrste telefonije za opremanje ureda kompanije, vrijedi razmotriti obje opcije, jer svaka ima niz prednosti i nedostataka.

Telefonija putem kompjuterskih mreža postala je popularna u svijetu početkom 21. vijeka. Danas se IP telefonija koristi kao obični korisnici World Wide Web i korporativni klijenti– firme, kancelarije, korporacije. Zahvaljujući specifičnostima sistema, IP telefonija je mnogo jeftinija od tradicionalne analogne telefonije - cena poziva, posebno međugradskih i međunarodnih poziva, ovde je mnogo niža.

IP telefonija ima niz funkcionalnost. Brzina telefonske veze IP telefonije je zaista velika, što znači da je prilikom njenog korištenja moguće prenijeti više od jednog telefonskog poziva. Odnosno, dodatna telefonska linija, jedna ili više odjednom, može se lako i jednostavno dodati u kancelariju. Kako se kod IP telefonije pozivi obavljaju preko računara, odmah postoji mogućnost obavljanja konferencijskih poziva, prosljeđivanja poziva, automatskog ponovnog biranja broja ako je pretplatnik bio nedostupan, brojevi pozivatelja se određuju u automatski način rada i sve to bez naknade dodatna naknada. U analognoj telefoniji, takve funkcije se takođe mogu povezati, ali će se za sve navedene opcije dodatno naplaćivati.

Također, korištenjem IP telefonije, pretplatnik se može odmah zaštititi - telefonski signal će u početku biti digitaliziran i šifriran. Takođe, pogodnost IP telefonije leži u činjenici da je za poziv potrebna samo internet konekcija i veza sa provajderom IP telefonije. Internet je danas skoro svuda. Koristeći IP telefoniju, pretplatnici mogu povezivati ​​funkcije video poziva, razmjenjivati ​​poruke dok je razgovor u toku, kreirati audio konferencije, kreirati vlastite adresare, saznati online jesu li drugi pretplatnici dostupni za pozive, a kvalitet komunikacije IP telefonije je zaista visoko.

Svijest o svim mogućnostima IP telefonije tjera vlasnike kompanija da opremaju svoje urede upravo ovom vrstom telefonije. Ali ne zaboravite na prednosti analogne telefonije.

Prije svega, to se mora reći ovu metodu instalacija telefona je jednostavna, provjerena, tradicionalna, pouzdana. Nivo kvaliteta analogne telefonske komunikacije danas je prilično visok, a oprema jeste fiksni telefoni- prilično su jeftini. Jednostavan fiksni telefon danas se može ugraditi u bilo koju kancelariju, u bilo koju prostoriju, za to nije potrebno ozbiljno vrijeme ili novac, a za obavljanje poziva nisu potrebni internet i kompjuteri.

Što se tiče nedostataka analogne telefonije, to uključuje visoke troškove međugradskih i međunarodnih poziva, poteškoće pri povezivanju dodatni broj– ovo će zahtijevati poseban red.

Stručnjaci nedostatke IP telefonije pripisuju potrebi za stabilnim internet signalom i dovoljnom brzinom prijenosa podataka od 512 Kbps. Ali generalno, sve kompanije i kancelarije koje su prešle na IP telefoniju nakon analogne telefonije primećuju značajno smanjenje troškova poziva, a štedi se i vreme zaposlenih u kompaniji - pozivi se obavljaju brzo i povoljno.

Dakle, ako aktivnosti vaše male kompanije ne uključuju pozivanje drugih pretplatnika i primanje brojnih dolaznih poziva, onda je bolje organizirati uredsku PBX koristeći tradicionalne analogne telefone koristeći analogne mini-PBX. Ako su aktivnosti kompanije direktno povezane sa radom zaposlenih „na telefonu“, odnosno primanjem poziva iz svih regiona zemlje, onda najbolja opcija– organizacija IP telefonije u kancelariji.

Kako povezati telefoniju za kancelariju

Za povezivanje telefonije u kancelariji potrebno je kupiti dodatnu opremu, čiji je izbor danas prilično velik.

Pre svega, za kancelariju u kojoj bi trebalo da radi više ljudi odjednom telefonski pretplatnici, potrebno je da instalirate mini-PBX. Instalacija Mini PBX-a je neophodna u preduzećima sa više od pet zaposlenih koji sjede u različitim prostorijama. Ako je firma mala, smještena u jednoj kancelariji i specifičnosti posla nisu vezane za upućivanje odlaznih i obradu dolaznih poziva, onda organiziranje kancelarijskih komunikacija neće biti potrebno. Mini-PBX-ovi mogu biti analogni (za upućivanje poziva preko običnih fiksnih telefona u kancelariji) i virtuelni. Virtuelna PBX je lokalna telefonska centrala neophodna za pozivanje kompanije. Ako je analogni mini-PBX instaliran direktno u kancelariji, tada se virtuelna mini-PBX fizički nalazi kod provajdera, a klijent plaća samo priključak na nju i plaća mjesečnu naknadu pretplatu. Mini-PBX konfiguriše provajder.

Virtuelne mini-PBX usluge danas pružaju gotovo svi veliki internet provajderi, telekom operateri, kao i kompanije koje nude usluge IP telefonije. Virtuelna mini-PBX se može instalirati u kancelariji, bez obzira na to koliko će zaposlenih u njoj raditi. telefonski pozivi. Koristeći virtuelnu PBX možete organizirati bežičnu komunikaciju unutar kancelarije, postavljeno potrebne funkcije u zavisnosti od potrebe određenog preduzeća ili zaposlenog. Instalacija virtuelne mini centrale danas je jeftina i prilično jednostavna - tržište virtuelne centrale u našoj zemlji danas broji više od 80 hiljada kompanija, a među ogromnim brojem telekom operatera koji pružaju ove usluge, svaki vlasnik kancelarije moći će da bira najpogodnija opcija.

Bilješka
Dragi čitaoci! Za predstavnike malih i srednjih preduzeća u oblasti trgovine i usluga razvili smo poseban program "Business.Ru", koji vam omogućava vođenje potpunog skladišnog računovodstva, trgovinskog računovodstva, finansijskog računovodstva, a takođe ima i izgrađen- u CRM sistemu. Postoje i besplatni i plaćeni planovi.

Za upućivanje poziva u ured koristeći IP telefoniju, morat ćete instalirati IP telefone. IP telefon je telekomunikacioni uređaj za omogućavanje komunikacije između dva pretplatnika koristeći IP telefoniju za govornu komunikaciju. Izvana, IP telefon svima nama izgleda kao običan, poznat „kućni“ telefon. Poseduje tastere za biranje broja, displej na kome se prikazuje telefonski broj pozvanog pretplatnika, slušalicu i konektor za povezivanje na IP mrežu. Povežite takav IP telefon na računar ili direktno na internet liniju. Poznati IP telefon biraju korisnici koji su „navikli“ na običan telefon. Ali radi veće pogodnosti, IP telefone sada naširoko zamjenjuju takozvani softphonei.

Softphone- Ovo softver Za PC, koji vam omogućava da obavljate telefonske i video pozive preko interneta bez upotrebe telefona, zahvaljujući upotrebi posebnih slušalica. Softphone se danas može instalirati na bilo koji računar ili mobilni uređaj– kao primjer možemo navesti dobro poznate Skype program, koja radi koristeći sopstvene specijalizovane protokole. Korištenjem softphonea, korisnici mogu i razmjenjivati trenutne poruke, provodite glasovne konferencije i dobijate brojne druge mogućnosti. Softfoni se također nazivaju "besplatni softphone". Jednostavni su za upotrebu i ekonomični Novac– Nema potrebe za kupovinom posebnog telefonskog aparata. Da biste pokrenuli program na računaru i uputili glasovni poziv, potrebne su vam samo slušalice - slušalice sa mikrofonom koje se povezuju sa računarom i unapred instaliran program.

Nedostatak korištenja softphonea je ovisnost o kvaliteti internetske veze - ako je brzina interneta mala, pozivi će se zamrznuti ili potpuno prekinuti zbog malog prometa. Takođe, još jedan „minus“ je što je korišćenje softfona moguće samo ako imate računar – ako pretplatnik nije u blizini računara, moći će da propusti važan dolazni poziv.

Odaberite broj za IP telefoniju

Broj telefona za bilo koju organizaciju je njeno „lice“ i „vizit karta“. Prije svega, menadžer ureda treba odlučiti koji je broj potreban za rad njegove kompanije - višekanalni broj ili najjednostavniji broj fiksne telefonije. U zavisnosti od potreba – potrebe za stvaranjem call centra ili osiguravanjem komunikacije unutar kancelarije između zaposlenih – moraće da se odluči.

Broj telefona sa više linija danas je to alat koji pomaže razvoju poslovanja. Instaliranjem takvog broja možete primiti više poziva odjednom, a pozivi primljeni na takav broj se prosljeđuju zaposlenima kompanije koji u tom trenutku nisu zauzeti razgovorom na drugom kanalu. Povezivanje ovakvih višekanalnih brojeva idealno je za pozivne centre i kompanije specijalizovane za promociju svojih usluga preko telefona i primanje brojnih poziva klijenata. Zahvaljujući ovakvom višekanalnom telefonskom broju, klijent više neće čuti karakteristične tonove „zauzeto“ na slušalici, a veza će se ostvariti u najkraćem mogućem roku.

Virtuelni višekanalni broj je usluga koju danas pružaju mnoge telekomunikacione kompanije. Suština virtuelnog višekanalnog broja je da nije vezan za određenu lokaciju, već vam omogućava da se daljinski povežete na opremu kompanije za prosljeđivanje poziva. Povezivanje ovoga virtuelni broj, na primjer, sa moskovskim kodom, pozive može primati kompanija koja se zapravo nalazi u drugoj regiji. Odnosno, stvara se utisak da se kancelarija nalazi u gradu koji je pretplatniku potreban. Takođe, takvi pozivi se mogu prosleđivati ​​ne samo u kancelariju kompanije, već i na lične brojeve zaposlenih, pa čak i kućnih brojeva telefona.

Osoba većinu svog odraslog života provodi u komunikaciji sa kolegama, klijentima, prijateljima, šefovima ili jednostavno poznanicima i strancima. Komunikacija je jedna od osnovnih potreba svakog od nas. Zato, od vremena signalnih požara, čovječanstvo razvija nova i unapređuje uspostavljena sredstva komunikacije. Telefon je ušao u naš svakodnevni život početkom 19. veka. U početku su to bili glomazni i nezgodni uređaji. Ali, napredujući iz godine u godinu, telefon je na kraju postao jedno od najnaprednijih sredstava komunikacije. Danas je telefon najpopularnije sredstvo komunikacije za milijarde ljudi. A telefonske mreže, već su pokrili cijeli svijet i prisutni su u svim dijelovima svijeta.

Naše prednosti

Besplatna poseta radi pregleda objekta u Moskvi i Moskovskoj oblasti
Besplatna izrada komercijalnog prijedloga ili projekta
Efikasnost - od vašeg prvog poziva do početka montažnih radova 3-5 dana

Telefonizacija

Telefonizacija, u opštem smislu, je proces obezbeđivanja kancelarije, preduzeća ili drugog objekta internim i eksternim telefonskim komunikacijama, sredstvima za komutaciju i drugom opremom. Potpuna telefonska instalacija značajno poboljšava produktivnost rada kako u kancelariji tako iu preduzećima svih oblika i veličina. Npr instalacija kancelarijskog telefona- dobra forma za svaku organizaciju koja poštuje sebe. Razlikuju se sljedeće vrste telefonskih mreža:

• Interna telefonska mreža. Koristi se za povezivanje pretplatnika na teritoriji jednog objekta (kancelarijske prostorije) ili grupe njih (komunikacija između različitih radionica, upravnih zgrada i drugih objekata u velikom preduzeću).
• Eksterna telefonska mreža. To uključuje povezivanje interne telefonske mreže sa vanjskim svijetom preko centralizirane eksterne linije. Veza može biti jednokanalna ili višekanalna.

Funkcionalno i dizajnerski, telefonski sistemi se dijele na dva tipa - analogni i digitalni. Analogna telefonija je dobro poznata vrsta telefonske komunikacije, dostupna nam još od vremena Sovjetskog Saveza. Njegova široka upotreba, jednostavnost i pristupačnost su glavni pozitivne osobine ovaj sistem. Digitalna telefonija je moderna vrsta telefonske komunikacije koju karakteriše integracija u moderne računarske i mrežne protokole.

Ova podvrsta digitalne telefonije, IP telefonija, postaje sve popularnija u cijelom svijetu. Odlikuje se takvim pozitivnim osobinama kao što su:

• Niska cijena telefonskih poziva.
• Odličan kvalitet komunikacije i prijenosa faksa.
• Kombinovani pristup računarsku mrežu Internet.
• Globalni roaming.
• Niska cijena opreme u odnosu na analogne komunikacije.

Projektovanje, instalacija i održavanje telefonskih mreža

Dizajn telefonske instalacije

Profesionalni dizajn je ključ visoke funkcionalnosti, pouzdanosti i dugotrajnog, nesmetanog rada vaših telefonskih mreža. U početnoj fazi projektovanja dobijaju se podaci o objektu, proučavaju se karakteristike i specifičnosti zgrade i/ili njenih prostorija. Razjašnjeni su glavni zadaci telefonske mreže. U sljedećoj fazi, detaljan tehnički zadatak za postavljanje telefonske mreže. Imajući u rukama prvobitno dogovoreno projekat telefonske instalacije Naši stručnjaci započinju detaljno projektovanje telefonske mreže. Istovremeno se izrađuje i objašnjenje za projekat.

Telefonska instalacija

Instalacija telefonskih mreža koju izvode naši stručnjaci je profesionalan i kvalitetan posao, završen u roku. Naši stručnjaci razumiju sve nijanse i poteškoće koje mogu nastati prilikom postavljanja telefonskih mreža na objektima bilo koje složenosti i konfiguracije. Telefonska instalacija uključuje instalaciju same telefonske mreže, provjeru i testiranje mreže i komunikacione opreme, instalaciju i konfiguraciju opreme za cross-connect, instalaciju i konfiguraciju PBX-a i sve dodatne opreme.

Održavanje telefonskih mreža

Održavanje je skup radova koji imaju za cilj održavanje u dobrom stanju i usklađenost sa navedenim parametrima vaše telefonske mreže. S vremenom će možda biti potrebno izvršiti preventivno i popravak održavanja vaše telefonske mreže. Naši visoko kvalificirani stručnjaci brzo će identificirati i otkloniti sve kvarove na vašem komunikacione mreže bilo koje složenosti. Pratimo sve inovacije u oblasti telekomunikacionih tehnologija, što nam uvek omogućava da garantujemo visok kvalitet usluge za telefonske mreže. Provođenje svih potrebnih preventivnih radova omogućit će da vaša telefonska mreža radi efikasno, stabilno i bez prekida.

Naša kompanija je garancija pouzdanosti, kvaliteta i visokog nivoa usluge

U uslovima savremeni svet, telekomunikacije igraju veliku ulogu u svakodnevnom životu i radu. Pouzdana komunikacija u vašem uredu, trgovini ili trgovačkom centru značajno će povećati produktivnost i nivo udobnosti cijelog tima. Naša kompanija garantuje kvalitet svih radova od projektovanja i ugradnje Vaše telefonske mreže do njenog preventivnog i popravnog održavanja. Takođe vršimo efikasnu konfiguraciju automatske telefonske centrale bilo koje klase i tipa. Kontaktiranjem naše kompanije, kontaktirate profesionalce u svojoj oblasti.

IP telefonija je najmlađa, ali perspektivna i jeftina vrsta komunikacije, koja ima mnoge prednosti u odnosu na tradicionalna veza. Ovo je kvalitativno nov način prijenosa podataka bez korištenja fiksne telefonske linije. Upućivanje poziva putem IP-a može se uporediti sa primanjem pošte putem e-pošte - zgodno je, besplatno (ili vrlo jeftino), dostupno gdje god postoji internet veza.

MegaFon rešenje

Kako funkcioniše IP telefonija?

Kada koristite namjensku PBX liniju, plaćate ne samo za razgovor, već i za izgradnju i održavanje telefonskih centrala. Zbog toga, za razliku od IP telefonije, PBX uvijek zahtijeva pretplatu, bez obzira na broj obavljenih poziva. Međugradski i međunarodni pozivi se posebno naplaćuju i po pravilu nisu previše isplativi za klijenta. Prijenos podataka putem IP-a odlična je alternativa za one koji idu u korak s vremenom i aktivno koriste napredak u svom poslovanju posljednjih godina i čini sve da minimizira troškove bez gubitka kvaliteta komunikacije.

U kom poslu je IP telefonija primenljiva?

IP telefoniju možete slobodno koristiti sa bilo kog mjesta u svijetu. Ako vaš posao uključuje česta putovanja po zemlji i inostranstvu, komunikacija putem IP-a je idealan izbor. Koristeći redovne telefonske linije, primorani ste da plaćate komunikacione usluge proporcionalno udaljenosti između vas i sagovornika, dok će se u slučaju IP telefonije cijena poziva neznatno mijenjati, bez obzira da li ste vi i drugi pretplatnik. u istoj prostoriji ili između vas postoje stotine kilometara.

IP telefonija je odlično rješenje za male, srednje i veliki posao, i za pojedinci. Dok je namenska telefonska linija specifična veza sa kancelarijom, IP telefonija je pogodna za mobilni ljudi i kompanije. Čak i ako odlučite da promijenite kancelariju ili ste primorani da idete na službeni put, možete nastaviti da koristite IP telefoniju gdje god postoji Internet. Slažete se, svaki put kada je postavljanje nove namjenske telefonske linije za vaše poslovanje izvodljiv zadatak, ali zahtijeva određeno vrijeme i novac. Ako koristite IP telefoniju, nećete morati ponovo da plaćate vezu, ponovo registrujete svoj broj ili vršite druge nepotrebne manipulacije. Broj za kontakt sa vašom kancelarijom ostaće isti, pošto se IP adresa sa kojom je povezan nije promenila. To znači da možete ostati povezani bez obzira gdje koristite IP prijenos podataka.

Zbog brzog rasta popularnosti IP telefonije u posljednje vrijeme, mnogi operateri su spremni pružiti takve usluge.

Koja je prednost naše ponude?

• Odličan kvalitet komunikacije, što je posebno važno tokom poslovnih pregovora. Stabilna veza With visoka kvaliteta prijenos podataka je važna komponenta imidža kompanije.
• Visok nivo usluge: cenimo i poštujemo naše klijente, pa se trudimo da sve probleme koji nastanu rešimo što brže i efikasnije, naši stručnjaci su vam uvek na raspolaganju. Na našoj web stranici možete podnijeti zahtjev za povezivanje na IP telefoniju, postaviti pitanje ili dobiti pomoć od kvalifikovanog stručnjaka, kao i besplatni broj preko operatera.
• Pristupačne tarife: razgovor putem IP tehnologija je vrlo, vrlo pristupačan u smislu cijene. Već plaćate promet odabranom operateru, tako da odlazni pozivi na mobilne i fiksne brojeve imaju maksimum niske cijene. Dolazni pozivi su besplatni za vas, konekcija na servis je takođe besplatna.
• Visok stepen zaštite razgovora od prisluškivanja pri korištenju telefonije putem IP-a: razmjena podataka putem IP veze garantuje povjerljivost informacija. Prilikom korištenja standardne telefonske komunikacije, nažalost, česti su slučajevi povezivanja napadača na vašu telefonsku liniju i kao rezultat toga, njihovi međugradski i međunarodni pozivi o vašem trošku. Kada koristite prenos podataka preko IP-a, eliminiše se rizik da postanete žrtva uljeza.
• Dodatne usluge koje su uvijek dostupne korisnicima IP telefonije: Caller ID za dolazne pozive, mogućnost podešavanja prosljeđivanja poziva, organiziranje konferencijskih poziva uz učešće više pretplatnika i još mnogo toga. Možete primati pozive i na telefonu i na računaru (ova opcija je potvrđena u Lični račun korisnik), sredstva se zadužuju sa jednog računa, što je pogodno i za fizička i za pravna lica.
• Elektronski sistem cirkulacije dokumenata: više ne morate brinuti o sigurnosti papirnih dokumenata, organizirati njihovo slanje i primanje, koristiti usluge kurira ili dugo čekati na potrebne originale. Nudimo elektronski sistem upravljanja dokumentima koji je popularan među mnogim međunarodnim kompanijama. Neophodnu papirnu dokumentaciju moći ćete da dobijete u najkraćem mogućem roku, u u elektronskom formatu. Akti, fakture i drugi izvještajni dokumenti su uvijek dostupni u vašem ličnom računu.

Uslugu IP telefonije često koriste korporativni klijenti čije se filijale nalaze u različitim gradovima. Imaju priliku da postave kratke interne brojeve za zaposlene u kompaniji, a takođe značajno smanje troškove telefonska komunikacija korištenjem prometa umjesto namjenskog telefonske linije. Lijep bonus je mogućnost "ujedinjavanja" brojevi telefona— možete odabrati jedinstvene brojeve za svoje zaposlenike ili urede na različitim geografskim lokacijama.

Koji su uređaji potrebni za upućivanje poziva preko IP-a?

Telefoniji možete pristupiti putem IP-a koristeći jednostavnu IP opremu: PC (trebat ćete instalirati standardni softphone), poseban IP telefonski uređaj koji je jednostavan za korištenje ili IP gateway. Koji IP uređaj ćete odabrati za upućivanje i primanje poziva ovisi o vama. Mnoge kompanije danas aktivno koriste video komunikaciju, što je pogodno za organizaciju video poziva. mobilni telefon, laptop ili PC. Međutim, ako se ne želite odreći opreme koja je vama i vašim zaposlenima poznata, prijenos podataka putem IP kanala može se konfigurirati na običnom radiotelefonu, pa čak i faksu koristeći IP gateway.

Kako aktivirati uslugu?

Još jednom napominjemo da je procedura povezivanja na IP telefoniju besplatna.

Sva uputstva i objašnjenja možete dobiti od našeg stručnjaka tako što ćete na našoj web stranici ostaviti zahtjev za povezivanje telefonije putem IP-a. Postati korisnik MegaFon IP telefonije je lako: samo budite naš klijent i prijavite se za uslugu