Agar siz raqamli imzo yordamida savdo platformalariga kirishda quyidagi xatolarga duch kelsangiz, unda sizda brauzer oʻrnatilgan Internet Explorer 11 , elektron platformalar bilan ishlash uchun zarur bo'lgan raqamli imzo va boshqa komponentlar bilan to'g'ri ishlamaydi. Elektron savdo maydonchalarida ishlashni tiklash uchun siz quyidagi amallarni bajarishingiz kerak: 1. “CryptoPro EDS brauzeri plagin". a) CryptoPro EDS Browserplug-in-ni yuklab oling va uni kompyuteringizga saqlang. b) O'rnatish ustasidagi ko'rsatmalarga muvofiq plaginni o'rnating. c) Internet Explorer-ni qayta ishga tushiring (agar u ishlayotgan bo'lsa). 2. Menyuni oching Asboblar - Moslikni ko'rish imkoniyatlari va ushbu veb-saytni qo'shish qatoriga http://etp.roseltorg.ru manzilini kiriting va Qo'shish tugmasini bosing:

Roseltorg.ru manzili siz moslik rejimida ko'rishni tanlagan veb-saytlar ro'yxatida paydo bo'ladi.

3. ga o'ting Shaxsiy kabinet raqamli imzodan foydalanadigan saytlar. Ushbu tartib raqamli imzo orqali kirishda muammolarga duch kelgan barcha saytlar uchun takrorlanishi mumkin. Agar yuqoridagi usullar natija bermasa, elektron savdo maydonchalarida ishlashni tiklash uchun bu zarur orqaga qayting Internet Explorer brauzerining 10 yoki 9 gacha versiyasi ( bu qaror Windows 8.1 uchun mos emas). Internet Explorer 11 yangilanishini olib tashlash uchun quyidagi amallarni bajarishingizni tavsiya qilamiz: 1. Ishga tushirish tugmasini bosing, qidiruv maydoniga Dasturlar va Xususiyatlar deb yozing,

va keyin Ko'rish havolasini bosing o'rnatilgan yangilanishlar chap tomonda joylashgan hududda. 2. Yangilanishni o'chirish bo'limida Microsoft Windows-ga o'ting.

Uchun to'liq huquqli ish Sberbank AST elektron savdo platformasi bilan siz yaratish va tekshirish uchun maxsus plaginni o'rnatishingiz kerak elektron imzo— EDS brauzeri plagini haqida kripto. U brauzerga birlashtirilgan va elektron imzo orqali avtorizatsiya yoki tekshirishni qo'llab-quvvatlaydigan saytlar bilan ishlashda foydalaniladi. Ammo ba'zida elektron savdo maydonchasi saytiga kirishda "Sberbank AST plagini mavjud emas" kabi xato paydo bo'ladi, siz tizimga kira olmaysiz. Nima uchun bu sodir bo'ladi va muammoni qanday hal qilishim mumkin?

Muvaffaqiyatsizlikning mumkin bo'lgan sabablari

Agar Sberbank AST elektron platformasiga kirishda plagin mavjud bo'lmasa, buning bir necha sabablari bo'lishi mumkin:

• mos kelmaydigan yoki eskirgan brauzer ishlatilgan;
• plagin o'rnatilmagan;
• operatsion tizimda o'rnatilgan elektron imzoni bergan sertifikatlashtirish organining ildiz sertifikati mavjud emas;
• noto'g'ri brauzer sozlamalari.

Sberbank AST-ga kirganingizda ham, qo'llab-quvvatlanmaydigan operatsion tizimlar, xususan, Windows XP va Windows Vista-dan foydalanish tufayli plagin mavjud bo'lmasligi mumkin.

Siz mos kelmaydigan yoki eskirgan brauzerdan foydalanmoqdasiz

1. Internet Explorer versiyasi 11 yoki undan yuqori;
2. Gugl xrom 42 va undan yuqori versiyalar;
3. Opera (Chromium asosida);
4. Firefox (so'nggi versiya talab qilinadi);
5. Safari (faqat MacOS).

Internet Explorer-ning 8-10 versiyalari ham qo'llab-quvvatlanadi, ammo plagin vaqti-vaqti bilan ishdan chiqishi mumkin. Va, nazariy jihatdan, bunday dasturiy ta'minot bilan ishlash xavfli - foydalanuvchi ma'lumotlari kripto ma'lumotlarini almashish uchun himoya qiluvchi qo'shimchalar yo'qligi sababli o'g'irlanishi mumkin (va aynan shunday ishlaydi). CryptoPro CSP elektron imzo bilan).

Plagin o'rnatilmagan

Agar Sberbank AST-ga kirishda brauzer plagin mavjud emasligini aytsa, u umuman o'rnatilganligini ham tekshirishingiz kerak. O'rnatilganlar ro'yxatini brauzer qo'shimchalarida ko'rish mumkin.

Ekspert fikri

Vladimir Anatolyevich Sorokin

Akkreditatsiyalangan sayt mutaxassisi

Yo'qolgan plaginni qanday o'rnatish kerak?

O'rnatish uchun yordamchi dasturni https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin rasmiy CryptoPro veb-saytidan yuklab oling va uni shaxsiy kompyuteringizga boshqa dasturlar kabi o'rnating. O'rnatishdan oldin barcha Internet-brauzerlarni yopish tavsiya etiladi, agar o'rnatish jarayonida xizmat xabari paydo bo'lsa, plaginlarni birlashtirishga ruxsat bering. Shundan so'ng, kompyuterni qayta ishga tushirishni unutmang.

Ba'zi Internet-brauzerlarda, ishga tushirilgandan so'ng, CryptoPro EDS Browser plagini o'rnatilganligi va uni faollashtirish kerakligi haqida xabar paydo bo'ladi. Bu erda siz shunchaki ekrandagi ko'rsatmalarga amal qilishingiz kerak. Xuddi shu Google Chrome-da hamma narsa sukut bo'yicha uchinchi tomon plaginlari, ilovalar do'konidan o'rnatilmagan, bloklanadi va ularni qo'lda yoqish kerak.

Brauzer sozlamalari noto'g'ri

Agar Sberbank AST plagini mavjud emas, lekin u o'rnatilgan va joriy versiyaning mos brauzeri ishlatilsa, nima qilishim kerak? Bu ko'pincha Internet Explorer yoki Google Chrome-dan foydalanganda sodir bo'ladi, chunki ularda plagin bilan to'liq ishlash uchun ba'zi sozlamalarni o'zgartirishingiz kerak.

Shunday qilib, Google Chrome brauzerida NPAPI-ni yoqishingiz kerak(Netscape modullarini qo'llab-quvvatlash). Ushbu parametr brauzerning 42-versiyasidan boshlab sukut bo'yicha o'chirilgan. Uni yoqish uchun sizga kerak:

• V manzil satri chrome://flags kiriting va Enter tugmasini bosing;
• menyu ochiladi qo'shimcha sozlamalar, bu yerda #enable-npapi ni topib belgilashingiz kerak;
• Yangi sozlamalar kuchga kirishi uchun brauzeringizni qayta ishga tushirganingizga ishonch hosil qiling.

Internet Explorer-da CryptoPro EDS Browser plaginidan tashqari barcha kichik qo'shimchalarni o'chirib qo'yishingiz kerak.. Buni amalga oshirish uchun sizga kerak:

• Internet Explorer asosiy menyusida "Xizmat" ni tanlang;
• "Qo'shimcha dasturlarni sozlash" bo'limiga o'ting;
• har bir elementni birma-bir tanlang va oynaning pastki qismidagi "O'chirish" tugmasini bosing;
• brauzeringizni qayta ishga tushirganingizga ishonch hosil qiling.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, Internet Explorer-dagi muvaffaqiyatsizliklar ko'pincha Skype, Yahoo mail, Yahoo qidiruvi, MailRu qidiruvi qo'shimchalari tufayli yuzaga keladi. Ularni tizimdan olib tashlash shart emas.

Ildiz sertifikat o'rnatilmagan

Internet Explorer 11-dan foydalanganda plaginning Sberbank AST-da mavjud emasligining sabablaridan biri tizimda ildiz sertifikati o'rnatilmagan bo'lishi mumkin. Siz uni elektron imzoni bergan sertifikatlashtirish markazi vakilidan olishingiz mumkin. Qoida tariqasida, u raqamli imzo qayd etilgan ildiz belgisi bilan birga beriladi. Sertifikatni o'rnatish sertifikat faylini ikki marta bosish orqali amalga oshiriladi, shundan so'ng tizim uni o'rnatishga ruxsat berish yoki rad etishni taklif qiladi.

Qo'shgandan keyin ildiz sertifikati OTda kompyuterni qayta ishga tushirish kerak. Aytgancha, Sberbank AST bilan ishlashda brauzer o'sha sertifikatning amal qilish muddati tugaganligi haqida xabarni ko'rsatishi mumkin. Ko'pincha, bu sana kompyuterda noto'g'ri o'rnatilganda sodir bo'ladi.

Umuman olganda, agar Sberbank AST elektron savdo maydonchasiga kirganingizda, brauzer plagin mavjud emasligi haqida xabarni ko'rsatsa, buning bir nechta sabablari bo'lishi mumkin, ularning barchasi yuqorida ko'rib chiqilgan. Yuqoridagi echimlarning hech biri yordam bermasa, siz bilan bog'lanishingiz kerak texnik yordam Sberbank AST. Bunday holda, foydalanilgan OS, brauzer va uning versiyasi, qaerda va qachon elektron imzo berilganligini ko'rsatish tavsiya etiladi.

) kompyuteringizda va kalit sertifikat ma'lumotlarini ko'ring. Capicom ob'ektidan foydalanib, ma'lumotlarni shifrlash va shifrini ochish, shuningdek sertifikatlarni qo'shish va o'chirish mumkin. Ushbu ob'ekt, masalan, Sberbank-AST elektron savdo platformasi va boshqa raqamli imzolar bilan ishlash uchun raqamli imzolar ishlatiladigan kompyuterlarga o'rnatilishi kerak.

Agar siz raqamli imzoni kompyuteringizga o'rnatganingizdan so'ng va Sberbank raqamli imzosiga kirishga harakat qilganingizda, "Capicom ob'ekti o'rnatilmagan" (capicom.dll modulini yuklab bo'lmadi) xato xabarini ko'rsangiz, bu ob'ekt kompyuteringizga oʻrnatilmagan yoki brauzer notoʻgʻri sozlangan boʻlsa, siz elektron savdo maydonchalarida akkreditatsiyadan oʻta olmaysiz, elektron imzo yordamida tizimga kira olmaysiz va raqamli imzo bilan ishlay olmaysiz. Endi biz Windows operatsion tizimiga ega kompyuterda Sberbank-ast uchun capicom-ni qanday o'rnatishni batafsil ko'rib chiqamiz.

Sberbank-AST uchun Capicom ob'ektini qanday o'rnatish kerak

Muammoni hal qilishning birinchi qadami bunga ishonch hosil qilishdir ushbu ob'ektdan tizimda yo'q, buning uchun bir necha oddiy amallarni bajaring:

1. Yugurish Internet-brauzer Administrator huquqlariga ega Explorer (bu IE yorlig'ini o'ng tugmasini bosish orqali amalga oshiriladi, shundan so'ng siz tegishli kontekst menyusini tanlashingiz kerak)
2. IE 6 yoki undan yuqori versiyasiga ega ekanligingizga ishonch hosil qiling ( oxirgi versiya brauzerni Microsoft rasmiy veb-saytidan yuklab olish mumkin).
3. Agar brauzer to'g'ri ishga tushirilgan bo'lsa va uning versiyasi raqamli imzolar bilan ishlash uchun mos bo'lsa, lekin xato hali ham paydo bo'lsa, unda bu kutubxona haqiqatan ham o'rnatilmagan.

Capicomni o'rnatishning ikkita usuli mavjud: qo'llanma Va avto

Capicom-ni kompyuteringizga avtomatik o'rnatish

Capicom o'rnatuvchisini bizning veb-saytimizdan yoki rasmiy Microsoft veb-saytidagi havoladan yuklab oling. Faylni arxivdan olib tashlang va uni ishga tushiring. O'rnatish tugallangach, kompyuteringizni qayta ishga tushiring.

Capicom-ni kompyuterga qo'lda o'rnatish

Agar keyin avtomatik o'rnatish Xato xabari paydo bo'lishda davom etmoqda, siz o'rnatilgan capicom.dll kutubxonalarini tizim registridan qo'lda olib tashlashingiz kerak.

Capicomni olib tashlash

1. IN Boshlash Windows dasturni ishga tushiradi "Yugurish", qatorga kiring regedit va bosing Bajarish.
2. Kalitni topish uchun qidiruvdan foydalaning capicom.dll va uni o'chirib tashlang.
3. Kompyuteringizni qayta ishga tushiring.

Capicom Windows XP-ni o'rnatish

• Arxivni veb-saytimizdan yuklab oling va uni istalgan qulay joyga oching. Arxivdan olingan fayllarni C:\WINDOWS\system32\-ga o'tkazing.
• IN Boshlash Windows-da buyruq satrini ishga tushiring va unga quyidagilarni kiriting:
• C:\WINDOWS\system32\regsvr32 capicom.dll
• bosing Kirish

Capicom Windows 7 x64 o'rnatilmoqda

• Arxivni veb-saytimizdan yuklab oling va uning mazmunini C:\windows\syswow64 jildiga chiqarib oling.
• Createop_capicom.zip faylini yuklab oling va uni C:\windows\syswow64 jildiga chiqarib oling.
• IN buyruq qatori tering C:\windows\syswow64\regsvr32.exe capicom.dll va bosing Kirish
• Yuklab oling va paketdan chiqaring OP yaratish har qanday qulay joyga
• Olingan fayllarni C:\WINDOWS\syswow64\-ga ko'chiring (mavjudlarini almashtiring)
• Yugurish CreateOP.bat va ikkala oynada ni bosing KELISHDIKMI
• Kompyuteringizni qayta ishga tushiring.

Ish joyini avtomatik sozlash

Diqqat! foydalanishingiz mumkin avtomatik sozlash raqamli imzo bilan ishlash uchun ish joyi va savdo maydonchalari. Batafsil ma'lumot haqida

Bo'limni tanlang Elektron savdo platformalarida ishlash uchun sozlang.

Mumkin bo'lgan xatolar

Agar ETPda ishlayotganda xato oynalaridan biri paydo bo'lsa:

"Xato! CAPICOM kutubxonasini yuklab boʻlmadi, ehtimol mahalliy mashinada ruxsatlar past boʻlgan.”

"CAPICOM ob'ekti o'rnatilmagan"

“Kompyuteringizda raqamli imzo bilan ishlash vositalari yoʻq yoki notoʻgʻri sozlangan. Sertifikat va CIPF yetkazib beruvchi bilan bog'laning."

"Obyektni dasturlash serveri tomonidan ob'ekt yaratib bo'lmadi."

"Brauzeringizda ActiveX obyektlaridan foydalanishga ruxsat yo'q."

keyin siz quyida tavsiflangan amallarni bajarishingiz kerak.

Internet Explorer-ni qanday sozlash kerak

1. Internet Explorer-dan foydalanayotganingizga ishonch hosil qiling. Agar sizning Internet Explorer versiyangiz 10 dan past bo'lsa, unda siz 32 bitli versiyani ishga tushirishingiz kerak (buning uchun C:\Program Files (x86)\Internet Explorer papkasini oching va iexplore.exe faylini ishga tushiring).

Agar sizda operatsiya xonasi bo'lsa Windows tizimi 10, brauzerni ochmaganingizga ishonch hosil qiling Microsoft Edge, uning belgisi Internet Explorer-ga juda o'xshash.

2. Ishonchli tugunlarga ETP manzillarini qo'shish kerak.

• Internet Explorer-da "Asboblar" - "Internet parametrlari" ("Brauzer parametrlari"); "Xavfsizlik" yorlig'iga o'ting;
• "Ishonchli saytlar" ni tanlang ("Ishonchli saytlar"); "Tugunlar" tugmasini bosing ("Saytlar");
• quyidagi katakchani olib tashlang "Ushbu zonadagi barcha tugunlar uchun server tekshiruvi (https:) talab qilinadi" (barcha ETP xavfsiz https:// ulanishi orqali ishlamaydi);
• "Keyingi tugunni zonaga qo'shish" qatorida ETP manzilini kiriting (http va https orqali);
• veb-sayt manzilini qo'sh chiziqdan keyin kiriting // qo'ying *. va veb-sayt manzili. Kiritilgan manzil "http://*.kontur.ru/" shaklida bo'lishi kerak;
• "Qo'shish" va "OK" tugmalarini bosing.

3. “Ishonchli saytlar” zonasi uchun Active-X boshqaruv elementlaridan foydalanishga ruxsat bering.

• Internet Explorer-da "Asboblar" - "Internet parametrlari"; "Xavfsizlik" yorlig'iga o'ting; "Ishonchli tugunlar" ni tanlang; "Boshqa ..." tugmasini bosing;
• "Active-X boshqaruvlari va ulanish modullari" bo'limida barcha parametrlar uchun "Enable" ni belgilang.

4. CAPICOM-KB931906-v2102 ni yuklab oling va o'rnating.

5. IE 9 va undan yuqori versiyalarida moslik ko'rinishidan foydalanib hal qilinishi mumkin bo'lgan xatolar yuzaga kelishi mumkin (Brauzer parametrlariga o'ting - Asboblar / moslik ko'rinishi sozlamalari / sayt manzilini qo'shing).

Eslatma: bu Umumiy sozlamalar barcha ETP uchun. Ba'zi saytlarda saytning to'g'ri ishlashi uchun zarur bo'lgan qo'shimcha komponentlarni (masalan, KriptoPro EP brauzer plaginini) o'rnatish kerak.