Det är det, det är bestämt: ditt företag planerar att aktivt utforska sociala medier. Först och främst planerar du att skapa dina representationskontor på de mest populära resurserna. Sluta! Innan du går vidare, läs vår artikel.

Yuri Smagin

Ledande specialist på Ingate Developments strategiska marknadsavdelning. I internetbranschen sedan 2006. Regelbunden deltagare i branschkonferenser. Författare till ett stort antal analytiska artiklar i specialiserade publikationer.

När du skapar en sida på Facebook eller VKontakte bör du i förväg tänka på vilken information du ska generera och för vem. Du måste förstå i förväg:

1. Vad ska man skapa?

2. För vem ska man skapa?

3. Hur sätter man upp en pipeline för innehållsproduktion?

Innan du kastar dig ut i det stormiga vattnet av marknadsföring på sociala medier är det värt att lära dig de 9 huvudsakliga misstagen som specialister på sociala medier gör.

# 1 Skriv inte för ofta

Tips: Sätt upp ett publiceringsschema som inte irriterar din målgrupp.

#2 Interagera med människor i kommentarerna

Marknadsförare glömmer ofta att de har att göra med riktiga människor. Om du blir tillfrågad, även med en dum fråga, svara. Brist på interaktion är en indikator på respektlöshet för dina prenumeranter.

Råd: godkänn en kommunikationspolicy – ​​vem ska svara på vilka frågor och inom vilken tidsram ska dina prenumeranter svara.

#3 Bråka inte med dina prenumeranter

Om du har irriterade prenumeranter som häller ut strömmar av galla och missnöje - lugna dig, svara i en officiell ton, utan känslor. Kanske är detta konkurrenternas intrig - du måste rädda ansiktet. Kanske har du stött på en riktigt missnöjd kund - lös hans problem. Men gör det lugnt och med ett leende.

Råd: lägg till regler för hantering av "akuta" situationer i din kommunikationspolicy. Vem ska ge ett svar inom vilken tidsram och i vilken ton.

#4 Ta inte bort negativa kommentarer

Även om någon lämnade en supernegativ kommentar till dig, ta inte bort den. I allmänhet, radera aldrig negativa kommentarer. Aldrig!

Råd: lägg till regler för att hantera negativa kommentarer i din kommunikationspolicy. Det är nödvändigt att klassificera kommentarer och ge dem till specifika personer för bearbetning.

#5 Följ regler, avtal och lagar

Om du kör tävlingar och evenemang på sociala medier, se till att följa alla formaliteter. Reglerna för tävlingen och reglerna för deltagande får inte strida mot integritetspolicyn, andra reglerande dokument för en specifik webbplats och federala lagar.

Råd: godkänn bestämmelserna för förberedelse och genomförande av speciella evenemang.

#6 Mer varierat innehåll

Använd inte bara en typ av innehåll för dina inlägg. Till exempel bara fotografier eller bara serier. Publicera mångsidigt innehåll för att locka människor med olika modeller av informationsuppfattning - ljud, video, grafik, text.

Tips: dela upp ditt publiceringsschema i Olika typer innehåll baserat på dina preferenser målgrupp.

#7 Använd alla funktioner på webbplatsen

Sociala medier erbjuder rika möjligheter att attrahera och behålla lojala följare. Till exempel applikationer eller wiki-uppmärkning för att lägga ut "fängslande" sidor. Var inte rädd för att experimentera, använd allt som webbplatserna erbjuder.

Tips: Gör lite efterforskningar om marknadsföringsmöjligheterna hos olika sociala medieplattformar. Utveckla en strategisk plan för utveckling av varumärkeskonton.

#8 Svara till alla

Användare av sociala medier kan nämna ditt varumärke utan att följa ditt konto. Dessa omnämnanden kan innehålla en fråga till varumärket, ett olöst problem eller beröm. Ett snabbt svar från det officiella varumärkeskontot kan öka lojaliteten avsevärt och locka nya prenumeranter. Den genomsnittliga svarstiden bör vara inte mer än 6 timmar under kontorstid.

Råd: måste justeras övervakning av varumärken på sociala medier. Och arbeta med varumärkesomnämnanden regelbundet.

#9 Ta inte bort prenumeranter från samhället

Många varumärken tror att det är nödvändigt att vara närvarande på sociala medier bara för att locka kunder till företagets webbplats. Detta är inte helt sant. Om du fortsätter att skicka dina prenumeranter till din webbplats kommer de att springa iväg väldigt snabbt. Det är nödvändigt att tillhandahålla en länk till webbplatsen eller enskilda sidor på den endast när det överensstämmer med situationen. Till exempel bad en prenumerant om en länk till din produktkatalog. Eller så stödjer du ditt svar med en länk till avsnittet Frågor och svar på din webbplats.

Råd: lägg till regler för publicering av länkar till externa resurser till din kommunikationspolicy.

Vilka svårigheter stötte du på när du skapade och utvecklade företagskonton på sociala medier?

Välkommen till bloggen InetSovety.ru. Från den här artikeln kommer du att lära dig vem en SMM-chef är, vad han gör och hur man behärskar detta internetyrke. Vi använder alla internet för våra egna syften, men vi kan inte påverka systemet på något sätt. En av de mest populära platserna där alla deltagare samlas virtuell verklighet, är sociala nätverk. Vanliga användare använder alla sina möjligheter, inklusive att köpa alla typer av varor.

Ingen tänker dock på var dessa möjligheter kommer ifrån, det vill säga vem som ger dem. Och en SMM-specialist gör detta. Vem är han, vad gör han, vad behövs han till? Låt oss titta på dessa frågor en efter en.

Konceptet med en SMM-specialist och de uppgifter han löser

Vem är SMM-chef och vad gör han? Låt oss först förstå själva konceptet med SMM.

Avkodningen av SMM låter som Social Media Marketing, eller social media marketing. Detta är en integrerad del av att främja företagens intressen via Internet, eller mer exakt genom sociala nätverk (personliga sidor, grupper). Alla dessa aktiviteter utförs av SMM-specialisten.

Det är värt att omedelbart notera att tjänsterna från en sådan specialist inte på något sätt är billiga, så om du precis har börjat driva ditt företag måste du förbereda dig för de kommande ekonomiska kostnaderna. Men tro att tack vare tjänsterna från en sådan anställd kommer du att kunna få mycket mer än du spenderar i början.

Så vem är den här SMM-specialisten? Låt oss ta reda på det.

Funktioner i yrket

En SMM-chef är en person som marknadsför ett företag. Detta är dock mycket mödosamt arbete, så om det vid första anblicken verkar för dig att det är lätt att arbeta på sociala nätverk eller bloggar, så är det inte det. Faktum är att en SMM-specialist också måste lösa många andra uppgifter, nämligen:

• studera publikens behov, intressen, smaker, på grundval av vilken en strategi för vidareutveckling av projektet byggs;
• svara på användarförfrågningar, studera kommentarer och svara sedan på dem;
• genomföra olika evenemang för att locka nya kunder - tävlingar, frågesporter;
• utveckla intressant internet applikationer för sociala nätverk;
• skapa kanaler på olika videohotellsidor;
• SMM-chef ansvarar för reklamkampanjer syftar till att främja affärer på Internet;
• underhålla alla konton eller gemenskaper som är associerade med företaget, samt moderera dem;
• arbeta med frilansare;
• optimera innehåll för behoven hos en blogg eller community på ett socialt nätverk.

Men det är inte allt som en SMM-chef gör. Dessutom är dessa punkter inte hans ansvar. Det är bara de uppgifter som en sådan specialist står inför. Förutom dem är han engagerad i:

• förvaltning av samhället;
• arbeta med gränssnitt för webbplatser, grupper på sociala nätverk, etc.;
• skapa en startsida och ytterligare flikar på sidorna i det projekt han leder;
• övervaka och analysera hur alla implementerade system fungerar;
• identifiera ledare bland målgruppen och säkerställa nära interaktion med dem;
• skapa och underhålla företagskonton på sociala nätverk eller bloggar;
• genomföra reklam- och marknadsföringsåtgärder, men i en beslöjad form.

Det vill säga, om vi tittar på frågan om vem en SMM-chef är från en annan vinkel, så kan vi absolut säga att han är en universell specialist som kombinerar följande färdigheter:

• marknadsförare;
• annonsör;
• moderator;
• administratör;
• officiell företrädare för företaget.

Nu vet du vem en SMM-specialist är och vilka problem han löser. Detta är dock inte allt, eftersom en sådan anställd, förutom att lösa dessa problem, också har ett antal ansvarsområden. Låt oss titta på dem.

Professionellt ansvar för en SMM-specialist

Ansvaret för en SMM-chef är ganska omfattande, så han måste vara en ansvarsfull, självsäker person som kan fatta rätt beslut och känna igen fördelaktiga partners i människor.

• bildar och marknadsför SMM-produkter;
• handlar om prissättning;
• genomför reklamkampanjer på sociala nätverk;
• hittar nya kunder samtidigt som de fortsätter att upprätthålla partnerskap med nuvarande;
• analyserar konkurrerande företags aktiviteter;
• studerar nya trender inom ett visst affärsområde och implementerar dem i sitt projekt;
• skapar kommentarer som du kan bibehålla en god bild av företaget med;
• sköter olika projekt.

Det är allt ansvar som en SMM-chef har. Vid första anblicken kan det tyckas att allt detta är väldigt svårt, och faktiskt: om du bestämmer dig för att koppla ditt liv med marknadsföring på sociala nätverk, var då beredd på det faktum att du först måste övervinna vissa svårigheter. Men du kommer snart att vänja dig vid det, och det kommer att bli mycket lättare och mer intressant för dig att utföra funktionerna hos en SMM-specialist.

För- och nackdelar med CMM-yrket

SMM-chef är ett väldigt svårt yrke, som förutom en massa fördelar också har sina negativa sidor. Men låt oss först titta på de viktigaste fördelarna med denna position.

1. Det finns stor efterfrågan på SMM-tjänster på grund av den snabba utvecklingen av marknadsföring i sociala nätverk.
2. Mer förtroendefull och respektfull attityd hos användaren. Till skillnad från en reklamarbetare, som folk ofta uttrycker direkt antipati, visas denna medarbetare mycket mer förtroende. SMM-chef sociala nätverk har inget med direktreklam att göra, men gör allt detta dolt, noggrant och kompetent, och viktigast av allt, diskret.
3. Brett utbud av användare för att skapa en målgrupp.
4. Kostnaden för reklam är relativt låg.
5. Möjlighet att söka nya kunder.

Det finns bara en nackdel med det här yrket, men det lägger till en betydande fluga i salvan. På grund av att en SMM-specialist grovt sett är en fri person (det vill säga han är ofta frilansare) kan potentiella arbetsgivare tyvärr inte alltid föreställa sig omfattningen av arbetet han utför. Följaktligen kan de underskatta dess betydelse i affärsvärlden på sociala nätverk, vilket kommer att påverka negativt lön en sådan anställd. Annars är det här yrket ett stort plus.

Krav på en SMM-ansvarig

Att förstå och veta vem en SMM-specialist är och vad han gör är inte tillräckligt för att avgöra om du är redo för alla svårigheter som är förknippade med detta yrke. Dessutom bör du vara medveten om vilka kunskaper och färdigheter en sådan anställd har. Utan detta kommer du inte att kunna arbeta i denna tjänst.

När det gäller personliga egenskaper måste en chef för sociala medier ha:

• kommunikationsförmåga, det vill säga att vara sällskaplig och ha ett stort ordförråd;
• kreativitet, det vill säga att ha stor kreativ potential;
• önskan att nå nya höjder;
• törst efter självförbättring;
• förmågan att genomföra en grundlig analys av den mottagna informationen;
• förmågan att tänka systematiskt, logiskt och konsekvent;
• ett sådant karaktärsdrag som självorganisering;
• förmågan att navigera själv och vägleda andra att uppnå positiva resultat från gemensamma aktiviteter;
• oberoende;
• förmågan att snabbt och effektivt lösa tilldelade problem;
• förmågan att uttrycka dina tankar kreativt och tydligt, och samtidigt förmedla dem till andra användare;
• ett gott sinne för humor (denna egenskap kommer definitivt att vara praktisk när du skapar en reklamkampanj).

Det är i princip alla krav på en sådan anställd som social media manager. Om du är säker på att du kan klara av alla tilldelade uppgifter och du har alla ovanstående egenskaper och färdigheter, kommer vägen uppför karriärstegen inte att vara svår för dig att övervinna.

Hur och var kan man lära sig ett yrke?

Hur blir man en SMM-specialist? Först och främst måste du behärska:

• grunderna för skapande och marknadsföring kontextuell reklam Google Adwords och Yandex Direct;
• kärnan i att arbeta med internetstatistik och webbanalys;
• Internetkommunikationsfärdigheter;
• grundläggande regler för att arbeta på sociala nätverk;
• VD regler;
• grunderna och ;
• webbteknologier.

Utbildning för att bli SMM-chef kan genomföras vid många universitet och institut i Ryssland. Naturligtvis är de flesta av dem belägna i Moskva, och de mest populära utbildningsinstitutionerna är:

1. National Research University Högre Handelshögskolan.
2. Russian State University of Oil and Gas uppkallad efter Gubkin.
3. MGUMO MFA i Ryssland.
4. MSTU uppkallad efter Bauman (den så kallade "Baumanka"), etc.

Det är värt att genast notera att dessa utbildningsinstitutioner inte lär ut hur man blir en SMM-specialist. Däremot kommer de att kunna ge dig all nödvändig kunskap inom området marknadsföring och de exakta vetenskaperna, som du sedan framgångsrikt kommer att kunna använda för att börja arbeta i sociala nätverk som social media manager.

Du kan få nödvändiga färdigheter för att marknadsföra ditt företag på sociala nätverk genom att registrera dig för utbildning online vid University of Internet Professions Netologi .

Framsteg i karriären

Du måste komma ihåg att till en början kan SMM för nybörjare ibland vara väldigt svårt. Du kommer att behöva gå igenom många steg som gradvis kommer att leda dig uppför karriärstegen till den eftertraktade positionen. Men först måste du göra lite arbete:

• moderator i en grupp på sociala nätverk;
• driva din egen blogg på Internet;
• SEO-optimerare;
• frilansare, copywriter, webbdesigner;
• annonsör eller PR-person.

För att bli chef för sociala medier är det förstås inte alls nödvändigt att söka varje tjänst (eller studera på institutet) separat. Ingenting hindrar dig från att arbeta inom ett av dessa områden samtidigt som du studerar ett annat. Således kommer du att spara tid och pengar, eftersom du kommer att veta exakt vilka egenskaper och färdigheter en specialist som en SMM-chef kombinerar.

Har du någonsin stött på problemet med originalinnehåll på sociala medier? Och inte bara ett problem, utan ett dagligt problem. Naturligtvis har vi det, och vi är säkra på att du kommer att behöva snabba och praktiska råd om hur du ska ta dig ur en sådan situation, med ett minimum av ansträngning och få maximal avkastning.

När du har många saker framför dig är det lätt att bli avskräckt och tappa fart i kampen om nytt innehåll och nya idéer. I den här artikeln ger vi dig fem SMM-innehållstips som kommer att krydda dina grupper genom att lägga till fler sociala inlägg i din innehållskalender. Dessa tips är lämpliga för absolut alla, och vissa människor, som hör om dem, är uppriktigt förvånade - hur de själva inte kunde ha gissat detta.

Följ dagliga teman

Genom att välja specifika ämnen för varje dag i veckan blir det lättare att interagera med innehåll i din grupp och SMM i allmänhet. Upprepade ämnen kommer också att skapa konsistens i ditt varumärke och ge din publik en anledning att förvänta sig specifikt innehåll i din grupp. Prova att använda flera kombinationer och se vilken som fungerar bäst för din publik. Det kan till exempel se ut så här.

Måndag: Motivationsmåndag, Musikmåndag

Tisdag: Tisdagstips, Trivia Tisdag, Tisdagsgodis

Onsdag: Galen onsdag, onsdagsvisdom

Torsdag: Throwback torsdag, torsdag tankar, tacksam torsdag

Fredag: Följ fredag, TGIF, fredagsnöje

Lördag: Selfie lördag, lördag Swag, Social lördag

Söndag: Söndag Funday, Söndags Selfie

Naturligtvis kan du välja alla dessa ämnen som du vill. Men glöm inte att tagga dem som hashtags. En stor fördel med detta tillvägagångssätt är att du kan planera ämnen och innehåll i förväg. Detta kommer att spara tid och göra gruppen mycket mer intressant.

Genom att skapa en sekvens av ämnen för varje dag i veckan vet du alltid vad du kommer att lägga upp.

Fira roliga och ovanliga högtider

Vad är fel med det? Visste du att den 8 oktober är bläckfiskens dag? Varje dag på året skryter minst minst en ovanlig helgdag som dina läsare aldrig har hört talas om förut. Överraska och underhålla din publik genom att lägga upp sådana helgdagar på dina konton och glöm inte att inkludera hashtags i varje inlägg.

Ställ engagerande frågor

Människor älskar att dela sina åsikter och personlig erfarenhet i sociala nätverk. Och de flesta på ett enkelt sätt att engagera någon från ditt samhälle är en proffsfråga. Ja, ställ bara en fråga i din grupp.

Om du till exempel är en resebyrå, ställ en fråga som är enkel och självklar för din publik. "Var skulle du vilja tillbringa det här sommarlovet?" eller "Vart vill du åka på din nästa familjesemester?" Bifoga en bild eller ett foto för att öka visningsbarheten och dra till sig uppmärksamhet. Inlägg med bilder väcker mycket mer uppmärksamhet än enkel oansenlig text, vilket i de flesta fall inte väcker något intresse.

Försök att engagera publiken med en mängd olika frågor som specifikt söker läsarnas personliga åsikter. Fråga till exempel om prognoser, ställ frågor om sport eller utmana dem att välja det de gillar bäst.

Dela länkar till relevanta tredjepartsresurser

Har du sett något intressant på sociala nätverk som kan vara extremt intressant för din publik? Dela det! Var inte blyg, läsarna kommer att uppskatta hur eftertänksamt du försöker lägga till något användbart till deras nyhetsflöde. Din publik kommer att uppskatta värdet av innehållet du distribuerar.

Hjälp till att marknadsföra lokala evenemang

Om du kör bil lokala företag, koppla in populära lokala evenemang i ditt nyhetsflöde, oavsett om det är en välgörenhetsorganisation eller en fotbollsmatch. Detta kommer att visa dina positiva avsikter och visa att ditt företag passar in i ditt samhälle.

Här är några fler idéer för ditt sociala medieinnehåll som hjälper dig att marknadsföra din produkt eller tjänst.

Dela kundrekommendationer, men bara med deras tillåtelse. Tillsammans med ett foto och en länk till deras sociala konton. Glöm inte heller att posta FAQ-inlägg för din publik. Och glöm inte att dela med dig av dina senaste nyhetsbrev, nyheter och rabatter. Ja exakt. Unika rabatter för sociala nätverk är ett kraftfullt engagemangsverktyg.

Kom ihåg att att skapa innehåll inte behöver vara överväldigande komplicerat eller tidskrävande. Att skapa en lista över vad du behöver göra är ett säkert sätt att undvika luckor i din sociala mediekalender under hela veckan som kommer.

Och viktigast av allt, glöm inte att svara på användarnas kommentarer och, om möjligt, göra inlägg baserat på de ämnen som tas upp i dem.