Výskum a prognózy v IT

• Preklad

Ahojte všetci! Dávam do pozornosti preklad článku Dr. Philip Hodgson ( @bpusability na Twitteri). Má titul BSc, MA a PhD z experimentálnej psychológie. Má viac ako 20 rokov skúseností ako výskumník, konzultant a školiteľ v oblasti použiteľnosti, používateľských skúseností, ľudských faktorov a experimentálnej psychológie. Jeho práca ovplyvnila dizajn produktov a systémov v oblasti spotrebiteľov, telekomunikácií, výroby, balenia, verejnej bezpečnosti, webu a zdravotnej starostlivosti pre severoamerické, európske a ázijské trhy.

Pojem „sila dôkazov“ hrá dôležitú úlohu vo všetkých oblastiach vedeckého výskumu, ale zriedka sa o ňom diskutuje v kontexte výskumu používateľskej skúsenosti. Preskúmame, čo to znamená vo výskume UX a metódach skupinového výskumu podľa sily údajov, ktoré poskytujú.

Niekto raz povedal: "V použiteľnosti nie sú žiadne otázky." Myslím, že som to bol ja. Priznávam, že to nebolo najlepšie povedať. Nezaraďuje sa vedľa slov ako „Nikdy na poli ľudského konfliktu“ alebo „Jeden malý krok pre človeka“, ale napriek tomu dáva zmysel a vedie k užitočnému pravidlu pre výskumníkov UX.

Nechaj ma vysvetliť.

Pred niekoľkými rokmi, keď som pracoval pre veľkú korporáciu a pripravoval test použiteľnosti, mi zavolal projektový manažér a požiadal ma, aby som mu poslal zoznam otázok týkajúcich sa použiteľnosti.

"Neexistujú žiadne otázky týkajúce sa použiteľnosti," odpovedal som.

"Čo tým myslíte?" - spýtal sa: „Ako nemôžu existovať otázky? Ako plánujete zistiť, či sa ľuďom páči náš nový dizajn?

"A ja sa nesnažím pochopiť, či ho majú radi alebo nie," zavrčal som. "Snažím sa zistiť, či to môžu použiť." Mám zoznam úloh, nie otázky.“

Zlé a dobré údaje

Žiadosti o pridanie explicitných otázok, ako napríklad „Čo si myslíte?“ vo výskume UX nielenže naznačuje, že niektoré zainteresované strany nechápu účel testovania použiteľnosti, ale tiež veria v obrovskú hodnotu odpovede každého účastníka testu. To ukazuje, že si nie sú vedomí tohto konceptu dobre A zlýúdaje a v dôsledku toho veriť, že všetko, čo používateľ povie, je užitočné.

Ale to nie je pravda.

Existujú silné a slabé údaje. To platí vo všetkých oblastiach vedeckého výskumu, či už ide o vývoj nového lieku, objavenie novej planéty, riešenie zločinu alebo hodnotenie nového softvérového rozhrania.

Výskum UX je o priamom pozorovaní toho, čo ľudia robia. Toto nie je zbierka ich názorov. Je to pretože Rovnako ako údaje, aj názory sú zbytočné. Na každých 10 ľudí, ktorým sa páči váš dizajn, pripadne 10 ďalších, ktorí ho budú nenávidieť, a ďalších 10, ktorým to bude úplne jedno. Názory nie sú dôkazy.

Na druhej strane, správanie je dôkazom. To je dôvod, prečo detektív radšej niekoho prichytí pri páchaní trestnej činnosti, ako by mal niekoho jednoducho brať za slovo. Preto sa rada často opakuje: "Venujte pozornosť tomu, čo ľudia robia, nie tomu, čo hovoria". Táto rada sa v UX stala takmer klišé, no môže rozprúdiť diskusiu o niečom dôležitom, napr. sila dôkazov. Je dobré, že niektoré údaje sú podložené silnými dôkazmi, niektoré sú relatívne silné a niektoré slabé. Nikto nechce, aby bol ich vývoj produktov založený na slabých dôkazoch.

Dôkazy z výskumu UX

Dôkazy sú to, čo používame na podporu našich tvrdení a argumentov. To je to, čo nám dáva autoritu, keď robíme rozhodnutia o konkrétnych parametroch dizajnu, vlastnostiach produktu, kedy dokončiť iteráciu dizajnu, rozhodnutia robiť/nerobiť a spustiť nový produkt, službu alebo webovú stránku. Dôkazy sú to, čo poskytujeme nášmu vývojovému tímu a čo dávame na stôl počas nezhôd a sporov. Svoje argumenty podporujeme dôkazmi založenými na dobrých údajoch. Údaje sú súčasťou výskumu. "Údaje! Dáta! Data!“ kričal Sherlock Holmes. "Nemôžem robiť tehly bez hliny."

Výskum UX sa môže zdať ako cvičenie založené na metóde („potrebujeme test použiteľnosti“, „chcem urobiť kontextový prieskum“, „implementujme triedenie kariet“), ale výskumník UX, ktorý sa zameriava na primárne výskumné otázky, pracuje na Zásada „data first“: „Aký typ údajov by som mal zbierať, aby som poskytol platné a presvedčivé dôkazy o tejto otázke? . A potom prichádza metóda.

Čo je silný dôkaz?

Silné dôkazy pochádzajú z údajov, ktoré sú platné a spoľahlivé.

Pri testovaní použiteľnosti sú tvrdými údajmi veci ako miera dokončenia a výkon, nie estetická príťažlivosť alebo osobné preferencie.

Spoľahlivé údaje sú údaje zo štúdie, ktorá bola vykonaná opäť rovnakou metódou ako naposledy, no za účasti rôznych respondentov.

Bez ohľadu na metódu musia byť výskumné údaje platné a spoľahlivé. V opačnom prípade sa jednoducho vyhodia.

Vo výskume UX pochádzajú silné údaje z dokončenia úloh, pozorovania používateľa (objektívne a nezávisle) a nezaujatého chytenia používateľa za ruku. Údaje rastú s našou úrovňou dôvery a uisťujú nás, že pokračovanie v štúdii pravdepodobne nezmení našu úroveň dôvery v naše závery.

Nižšie je uvedená stručná taxonómia metód založených na úrovniach dôkazov. V podstate ide o taxonómiu typov údajov, ktoré metódy poskytujú. Predpokladá sa, že každá metóda bola dobre premyslená. Toto nie je úplný zoznam, ale obsahuje zoznam hlavných metód, ktoré výskumníci UX zvyčajne používajú v procese vytvárania dizajnu zameraného na používateľa.

Príklady silných dôkazov UX

Silné dôkazy UX nevyhnutne zahŕňajú cieľových používateľov, ktorí dokončujú úlohy alebo sa zapájajú do aktivít, ktoré sú relevantné pre vyvíjaný koncept alebo skúmaný problém. Tu sú:

• Kontextový výskum (etnografický terénny výskum alebo iné možnosti, pri ktorých sa zaznamenáva správanie používateľov pri vykonávaní svojej práce alebo dosahovaní svojich cieľov)
• Formatívne a sumatívne testy použiteľnosti, v ktorých používatelia vykonávajú úlohy v rozhraní produktu
• Webová analýza alebo analýza vyhľadávania alebo akýkoľvek typ automaticky zhromažďovaných údajov o používaní produktu
• A/B alebo multivariačné testovanie
• Analýza úloh
• Sekundárny výskum správania založený na metaanalýzach a recenzovaných článkoch, ako aj na predchádzajúcich správach UX, ktoré plne opisujú použitú metódu

Príklady pomerne silných dôkazov UX

Aby sa kvalifikovali do tejto kategórie, údaje musia pochádzať zo štúdií, ktoré prinajmenšom zahŕňajú výkon úloh buď používateľmi alebo odborníkmi, alebo zahŕňajú vlastné hlásenie skutočného správania. Tieto metódy sú často predchodcami metód z kategórie „silné“. Spadajú do tejto kategórie, pretože údaje, ktoré poskytujú, sú zvyčajne menej konzistentné a menej presné.

• Spätná väzba od odborníkov na použiteľnosť, ktorí vykonávali skutočné úlohy
• Treba urobiť rozhovor alebo akýkoľvek druh správy o vlastnom správaní, ako napríklad Jobs
• Sledovanie očí
• Pop-up prieskum „partizánov“ v kaviarňach, knižniciach atď.

Príklady slabých dôkazov UX

Rozhodnutia založené na slabých alebo chybných údajoch môžu spoločnosti stáť milióny dolárov, ak výsledkom týchto rozhodnutí je zlý dizajn, zlý marketing alebo nesprávne tvrdenia o produkte.

Zjavná otázka znie: Prečo robiť štúdiu, ktorej výsledkom sú zlé údaje?

Údaje z týchto metód nie sú potrebné vo výskume UX. Sú o niečo lepšie ako jednoduché dohady. Ak sa môžete rozhodnúť minúť rozpočet projektu na takéto metódy alebo na charitu, vyberte to druhé.

• Akýkoľvek typ testovania pseudo-použiteľnosti, ako napríklad pýtanie sa ľudí, ktorý dizajn sa im najviac páči, alebo testy, ktoré sa pri zbere primárnych údajov vo veľkej miere spoliehajú na rozhovory.
• Nemoderované testovanie s hlasným komentovaním, ktoré umožňuje používateľom myslieť si, že sú expertmi a nie respondentmi, ktorí dokončujú úlohy
• Posúdenie použiteľnosti aj odborníkmi. Je to rovnaké ako „kopať pneumatiky“.
• Focus groups (nenechajte ma začať)
• Prieskumy (môžete nesúhlasiť, ale iba ak ste počas amerických volieb v roku 2016 spali)
• Intuícia, odvolanie sa na úrady alebo osobná skúsenosť
• Názory priateľov, kolegov, rodiny, vášho šéfa, manažérov a vedúcich spoločností

Ako vyhodnotiť silu dôkazov v štúdii alebo správe

Začnite si klásť tieto otázky:

• Prečo by som mal veriť tomuto tvrdeniu?
• Aký dobrý je tento dôkaz?
• Môžem sa spoľahnúť na tieto zistenia?

Na tieto otázky neexistujú žiadne triky: každý, kto prezentuje výsledky výskumu, by na ne mal vedieť odpovedať.

Pri skúmaní si položte otázku:

• Sledujem ľudí pri práci (vykonávajú úlohy v prototype) alebo počúvam, čo hovoria (zdieľajú názory na dizajn)?
• Premýšľajú opýtaní ľudia o tom, čo by mohli robiť v budúcnosti, alebo sa spoliehajú na udalosti, ktoré sa im stali v minulosti?

Pred časom som vytvoril . Ak chcete svoj výskum poriadne rozhýbať, nájdete tam veľa zaujímavých vecí.

Tento článok som začal prísľubom pravidla. Tu to je. Použite to ako mantru pri hodnotení sily používateľského prieskumu:

Správanie je silný údaj. Názory sú slabé údaje.

Značky:

• použiteľnosť
• ux dizajn
• štúdium

Pridať značky

V nižšie uvedenom zozname sa môžete zoznámiť s najbežnejšími metódami a technikami, ktoré používajú dizajnéri UX na vytváranie širokej škály projektov. Každá položka má prílohu, kde budú poskytnuté ďalšie odkazy na podrobnejšie štúdium.

Tak poďme na to!

Návrh hodnoty

Ukazuje kľúčové aspekty produktu: čo to je, pre koho je určený a ako sa bude používať. Hodnotová ponuka umožňuje vývojárom vytvárať užívateľské predstavy o produkte.

Premyslená hodnotová ponuka pomáha dizajnérom UX zamerať sa na to, čo je najdôležitejšie. dôležité body. Materiál poskytuje: UXMag

Produktová stratégia

Základom je produktová stratégia životný cyklus váš produkt a základ, na ktorom je založený plán všetkej ďalšej práce. Umožňuje dizajnérom UX rozhodnúť sa, na ktoré publikum sa zacieli, ako aj zamerať sa na charakteristiky spotrebiteľa a samotného produktu.

Ako sa stratégia zamerania na zákazníka používa v dizajne UX. Materiál poskytol: UIE

Jared Spool hovorí o vytvorení win-win UX stratégie pomocou modelu Kano

Konkurenčný audit

Konkurenčný audit je komplexná analýza produktov konkurencie, s ktorou môžete porovnať všetky vlastnosti a výhody, ktoré majú. Umožňuje vám identifikovať, čo generuje príjmy pre spoločnosti vo vašom odvetví. Vďaka tomu budete tiež schopní pochopiť, čo bude fungovať konkrétne pre vás a môže vám poskytnúť určité výhody oproti vašim konkurentom.

Výsledky auditu vykonaného pre webovú stránku

Vzorky kultúry

Kultúrne vzorkovanie je špecifický spôsob, ako nájsť inšpiráciu počas procesu navrhovania. S jeho pomocou sa môžete dozvedieť o životoch ľudí, ich hodnotách a názoroch. S malým zásahom do osobného priestoru môžu výskumníci identifikovať, čo používatelia potrebujú, stanoviť si konkrétne ciele a objaviť nové možnosti, ktoré môžu inšpirovať dizajnérov k novým nápadom a riešeniam.

Kultúrne vzorkovanie využíva celý rad nástrojov, artefaktov a úloh, ktoré podnecujú používateľov pozerať sa na svet okolo seba novými spôsobmi a premýšľať

Rozhovor so sprostredkovateľmi

Sprostredkovateľské rozhovory sú rozhovory, ktoré vedú dizajnéri UX s kľúčovými zainteresovanými stranami: klientmi, šéfmi, zamestnancami alebo priateľmi, vo vnútri aj mimo organizácie. Rozhovory umožňujú dizajnérom UX vstúpiť do topánok svojich opýtaných a vidieť sa ich očami. Okrem toho umožňujú zvýrazniť určité charakteristiky a určiť kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI).

Užívateľské rozhovory

Rozhovory s používateľmi sú populárnou výskumnou metódou, ktorá sa zvyčajne používa na nájdenie informácií užitočných pre dizajnéra medzi používateľmi. Táto technika umožňuje dizajnérom UX lepšie pochopiť ich cieľové publikum(emócie a uhly pohľadu používateľov). Rozhovory sú užitočné najmä vtedy, ak je cieľová skupina nová alebo neznáma pre vývojárov.

Výskumníci sa zvyčajne stretávajú s účastníkmi jeden na jedného, ​​aby sa dozvedeli viac o názoroch a názoroch používateľov na konkrétny problém.

Úvodné stretnutie

Počas úvodného stretnutia sa diskutuje o premyslenom pláne produktu vrátane účelu produktu; ľudia zapojení do dizajnu a vývoja produktov; ich vzájomná interakcia pri práci na produkte; termíny, ktoré musia byť dodržané; a očakávané výsledky alebo ukazovatele úspechu. Úvodné stretnutie pripraví pôdu pre úspešnú realizáciu vášho projektu.

Úvodné stretnutie je prvé stretnutie s projektovým tímom a klientom. Materiál poskytol: 1stwebdesigner

Heuristické hodnotenie

Heuristické hodnotenie je podrobná analýza produktu, počas ktorej sa identifikujú pozitívne a negatívne stránky produktu. Pomáha dizajnérom UX vidieť aktuálny stav produktu z hľadiska použiteľnosti, dostupnosti a prevádzkovej efektivity.

Radarová mapa zobrazujúca webovú stránku, ktorá má pozitívne skóre vo všetkých heuristických kategóriách

Materiál poskytol: Smashing Magazine

Brainstorming

Táto metóda je široko používaná vývojovými tímami na generovanie nápadov a riešenie rôznych problémov. Umožňuje vám vizualizovať všetky možné konštrukčné riešenia predtým, než sa uspokojíte len s jedným.

Brainstorming je proces vytvárania kreatívnych nápadov a riešení prostredníctvom intenzívnych diskusií, kde každý môže vyjadriť svoj vlastný názor

Analýza práce

Ak chcete dokončiť úlohu, musíte si preštudovať každý krok. Analýza práce môže byť veľmi užitočná, keď sa dizajnéri a vývojári snažia pochopiť systém, s ktorým pracujú, a následné toky informácií. To vám umožní správne rozdeliť úlohy v novom systéme.

Analýza úloh je jednoduchý a efektívny proces distribúcie úloh tak, ako ich vidí používateľ. Materiál poskytol: Comcast

Produktová mapa

Produktový plán je plán vývoja produktu, ktorý zahŕňa prioritné funkcie. Môže byť prezentovaný vo forme tabuľky, grafu alebo dokonca pomocou bežných poznámok. UX dizajnéri zdieľajú svoju stratégiu práce na produkte s vývojovým tímom a povedia im, akým smerom by sa mali uberať, aby dosiahli požadovaný výsledok.

Diagram ako príklad mapy produktov

Ohniskové skupiny

Fokusová skupina je malá diskusia, ktorá zvyčajne zahŕňa 5-10 účastníkov. Vašou úlohou: zhromaždiť ľudí na diskusiu o naliehavých problémoch a problémoch týkajúcich sa používateľského rozhrania. Zvyčajne diskusia trvá približne dve hodiny. Skupina by mala mať aj moderátora, ktorý ju udržiava sústredenú.

Skupiny 5 – 10 ľudí diskutujú o rôznych problémoch a vyjadrujú svoje názory ústne aj písomne ​​počas všeobecnej diskusie a rôznych cvičení. Materiál poskytuje: telecomitalia

Triedenie kariet

Táto metóda sa používa v procese navrhovania alebo zlepšovania informačnej architektúry produktu. Dizajnéri UX žiadajú používateľov, aby zoskupili obsah a funkčnosť do otvorených alebo uzavretých kategórií. Výsledkom je, že dizajnéri získajú prehľad o hierarchii obsahu, organizácii a toku.

Triedenie kariet je dobre zavedená výskumná technika používaná na pochopenie toho, ako ľudia chápu a kategorizujú informácie.

Testovanie použiteľnosti

Zahŕňa to pozorovanie používateľov, ktorí skúšajú produkt v akcii. Testovanie sa môže zamerať na konkrétny proces alebo môže mať širší rozsah úloh.

Kontrola konceptu

Výskumníci UX zdieľajú s používateľmi hrubé údaje o produktoch, ktoré zahŕňajú kľúčovú podstatu (Value Proposition) novej myšlienky. To pomáha určiť, či produkt spĺňa túžby cieľového publika. Testovanie konceptu je možné vykonať jeden na jedného s používateľom alebo so skupinou ľudí, osobne alebo online.

A/B test

Ponuka A/B testovania rôznych používateľov alternatívne verzie produkt a porovná výsledky, aby určil, ktorá verzia je lepšia. Táto technika je veľmi užitočná na optimalizáciu vstupných stránok a konverzií.

"Guerilla" testovanie

Guerilla testovanie je jednou z najjednoduchších (a najlacnejších) foriem užívateľského testovania. Zvyčajne to zahŕňa návštevu kaviarne alebo iného verejného miesta, kde sa môžete ľudí opýtať na váš produkt alebo prototyp. Môže sa konať kdekoľvek: v kaviarni, v knižnici, na vlakovej stanici atď. Hlavná vec je, že nájdete pre seba to správne publikum.

„Štúdium v ​​teréne

„Terénny“ výskum zahŕňa chodenie von a pozorovanie používateľov „vo voľnej prírode“. Inými slovami, výskumníci hodnotia správanie ľudí v prostredí, kde sa bude produkt používať. Táto technika zahŕňa etnografický výskum, rozhovory a pozorovania a pátranie.

Sledovanie očí

Ide o technológiu, ktorá analyzuje, kam smeruje pohľad používateľa, keď sa pozerá na označenie používateľského rozhrania (napríklad na webovej stránke). Sledovanie očí môže poskytnúť informácie o tom, čo používateľa zaujíma, keď sa pozerá na obrazovku, a tiež poskytnúť vývojárom prehľad o tom, ako môže dizajn zvýšiť ich publikum.

Sledovanie horúcich miest

SWOT analýza

Táto technika zahŕňa posúdenie silných stránok a slabiny, príležitosti a potenciálne hrozby, ktoré môžu ovplyvniť skúsenosti používateľov s vaším produktom.

Kontrola verejnej dostupnosti

Počas tejto štúdie sa posudzuje, či je pre všetkých používateľov vhodné pracovať so stránkou, vrátane používateľov postihnutí. Stránka musí byť v súlade s W3C - potom budú všetci používatelia spokojní.

Materiál poskytla: Sarah Horton

Hlavným cieľom dostupnosti a použiteľnosti je pochopiť, aké ľahké je pre ľudí používať produkt. Na základe spätnej väzby od používateľov tak bude pre vývojárov jednoduchšie orientovať sa v tom, aké úpravy a doplnky bude potrebné v budúcnosti aplikovať na dizajn.

V odvetví venovanom ľuďom, ktorí používajú naše produkty alebo služby, je výskum nanajvýš dôležitý. Kladieme otázky a dozvedáme sa všetko potrebné o cieľovom publiku. To nám pomáha pochopiť, či svoju prácu robíme správne.

Čo je výskum UX?

Výskum UX pokrýva množstvo metód používaných na pochopenie procesu návrhu. Praktizujúci dizajnéri UX si požičali veľa techník od akademikov, vedcov a výskumníkov trhu. Existujú však aj typy prieskumov, ktoré sú pre UX celkom jedinečné.

Hlavným cieľom projektového výskumu je zhromaždiť potrebné informácie na vypracovanie projektu, ktorý bude pre používateľa užitočný a zaujímavý. Výskum nám hovorí, kto je táto osoba, ako bude používať tento produkt alebo službu a čo od nás potrebuje.

Štúdia pozostáva z dvoch častí: zberu dát a syntézy. Na začiatku projektu je dôležité zistiť, čo chcú zainteresované strany z projektu získať. Výskumníci budú vykonávať prieskumy, pozorovať vyhliadky a súčasné používanie podobných produktov a preskúmať existujúcu literatúru, údaje a analýzy.

Metódy výskumu UX môžeme rozdeliť na dva typy: kvantitatívne a kvalitatívne.

• Kvantitatívny výskum je akékoľvek pozorovanie, ktoré možno numericky merať. Pomôže vám to pochopiť, čo sa deje na stránke alebo v aplikácii.
• Kvalitatívny výskum sa niekedy nazýva „mäkký výskum“. Pomáhajú nám pochopiť, prečo ľudia prijímajú určité riešenia. Najčastejšie má takýto výskum formu rozhovoru alebo rozhovoru.

Všetci výskumníci zhromažďujú cenné informácie, ktoré nám umožňujú vytvárať dizajn zameraný na používateľa.

Všeobecná metodológia

Všetky hlavné metódy výskumu UX sa spoliehajú na rovnaké kľúčové techniky: pozorovanie, náhľad a analýzu.

Pozorovanie

Začínajúci výskumníci musia porozumieť svojim používateľom. Reakcia používateľa vždy hovorí viac ako on sám. Preto sú výskumníci dizajnu vyškolení na pozorovanie a všímanie si detailov. To im dá príležitosť nájsť vzory založené na rozhovoroch s rôznymi skupinami ľudí.

Porozumenie

Pochopenie, rovnako ako pozorovanie, sa týka nášho každodenného života. Snažíme sa porozumieť kolegom, rodine a priateľom. Pre výskumníkov UX však pochopenie znamená prácu s mentálnymi modelmi. Mentálny model je spôsob, akým človek premýšľa o konkrétnej fráze alebo situácii. Napríklad, ak partner v rozhovore vlastní SUV, jeho mentálny model „auto“ sa pravdepodobne líši od mentálneho modelu majiteľa inteligentného auta.

Analýza

Analýza pomáha identifikovať určité vzorce v štúdii, po ktorej nasleduje Možné riešenie a odporúčania. Aby bolo možné použiť nápady, informácie musia byť analyzované a nakoniec prezentované tímu.

Niektoré techniky analýzy zahŕňajú vytváranie scenárov, ktoré opisujú mentálne modely, poskytovanie grafov a grafov, ktoré prezentujú štatistiky a charakterizujú správanie používateľov.

Denné úlohy a praktické výsledky

Každý UX projekt je iný, rovnako ako forma výskumu, ktorá je preň najvhodnejšia. Najbežnejšie formy výskumu sú: rozhovory, prieskumy a dotazníky, testy použiteľnosti, stromové testy a A/B testy.

Rozhovor

Rozhovor je osvedčená a pravdivá metóda komunikácie medzi výskumníkom a užívateľom (stakeholderom). Existujú tri hlavné typy rozhovorov. Každý typ sa používa v inom kontexte a na iné účely.

Najbežnejšie sú riadené rozhovory. Ide o typické rozhovory, v ktorých sa výskumník pýta na konkrétne otázky. Táto metóda je užitočná pri komunikácii s veľké množstvo používateľov.

Neriadený rozhovor - Najlepšia cesta získať informácie od subjektov odpovedaním na priame otázky. Počas rozhovoru bude anketár hlavne počúvať a používateľovi iba poskytovať Ďalšie informácie alebo vysvetliť pojmy.

Etnografický rozhovor zahŕňa pozorovanie konania a správania ľudí v ich „prirodzenom prostredí“. Používateľ ukazuje, ako vykonáva určité úlohy. Poskytuje viac praktických informácií o procese používania produktu. To pomáha vedcom pochopiť rozdiely medzi tým, čo ľudia skutočne robia a tým, čo hovoria.

Recenzie a ankety

Dotazníky a prieskumy sú jednoduchým spôsobom, ako zhromaždiť veľké množstvo informácií o používateľoch, pričom minimálne nákladyčas. Je to vynikajúca voľba pre výskum projektov, ktoré majú veľkú a rôznorodú skupinu používateľov. Výskumník môže vytvoriť prieskum pomocou nástrojov ako Wufoo alebo Google Docs a získať stovky odpovedí za pár minút.

Testy použiteľnosti

Testovanie použiteľnosti zahŕňa pýtanie sa potenciálnych resp súčasných používateľov produkt na dokončenie súboru úloh. Počas toho sa sleduje ich správanie, aby sa určila vhodnosť produktu. Dá sa to urobiť pomocou webovej stránky alebo aplikácie, prototypu.

Testy stromov

Sú skvelým spôsobom, ako získať informácie pred vytvorením architektúry lokality. Cieľom je zistiť, či sú kategórie informácií zostavené správne a či nomenklatúra správne odráža časti stránky.

A/B testy

Testovanie A/ B je ďalší spôsob, ako zistiť, ako sa používateľ rozhoduje. Test A/ B zvyčajne zvolený pri pokuse o výber medzi dvoma konkurenčnými prvkami. A/B testovanie je obzvlášť cenné pri porovnávaní stará verzia stránky a nové.

Obchodné praktiky

Užívateľský prieskum má veľký potenciál. Manažment je však často odrádzaný plánovaním výskumu a rozpočtom, ktorý je potrebné naň vynaložiť. Dnes existujú nástroje, ktoré vám môžu pomôcť vykonávať používateľský prieskum s minimálnymi zdrojmi a časom.

Ethnio je jedným z najpopulárnejších nástrojov na výskum softvéru. Ethnio nájde používateľov, ktorí momentálne používajú stránku alebo aplikáciu, a (s ich povolením) umožní anketárovi, aby sa ich spýtal určité otázky. Ethnio má štrnásťdňovú bezplatnú skúšobnú verziu skúšobná verzia, ako aj štyri cenové možnosti pre firmy všetkých veľkostí.

Optimálny workshop

Kompletná súprava Optimal Workshop je súprava štyroch výskumných nástrojov dostupných samostatne (za veľmi rozumnú cenu). Treejack je skvelý na vzdialené testovanie informačnej architektúry, nomenklatúry alebo hierarchie. Optimálne triedenie poskytuje online mapy, ktoré sa používateľovi ponúkajú na triedenie.

SurveyMonkey

Pomocou SurveyMonkey môžete vytvoriť online prieskum a získať nástroj na podávanie správ. Tento nástroj umožňuje ľuďom prispôsobiť si svoj vlastný výskum a následne ho odoslať prostredníctvom sociálnych médií. Je k dispozícii ako bezplatná základná verzia. Takýto program si môžete zakúpiť aj z doplnkové funkcie za mesačný poplatok.

UserZoom

UserZoom je program, ktorý ponúka rôzne typy testovania používateľov: testovanie použiteľnosti, vzdialené testovanie pre mobilné a desktopové verzie stránky, benchmarking, mapy, stromové testovanie, recenzie a hodnotenia. Negatívna stránka - vysoká cena. Pre firmu, ktorá má dobrý rozpočet, je však používanie UserZoom efektívnou voľbou, ktorá poskytuje maximálne výsledky.

Pri UX (user experience) máme najčastejšie na mysli jeho rozvoj. Mnohí si dokonca môžu myslieť, že UX a UX dizajn sú to isté. V skutočnosti to nie je pravda. Dnes by sme radi upriamili vašu pozornosť na „zákulisný príbeh“ dizajnu používateľskej skúsenosti – prieskum používateľskej skúsenosti.

Pokúsme sa odpovedať na dve hlavné otázky:

1. Ako zapadajú do procesu vývoja?

Predtým, než sa vrhneme na tému, uistime sa, že rovnako rozumieme základným pojmom. Keď už hovoríme o používateľskej skúsenosti, rád by som citoval Jacoba Nelsona a Dona Normana, zakladateľov UX ako disciplíny. Podľa ich definície:

„Používateľská skúsenosť zahŕňa všetky aspekty konečnej interakcie používateľa so spoločnosťou, službou alebo produktom.“

To znamená, že keď hovoríme o používateľskej skúsenosti s používaním produktu, máme na mysli kvalitu interakcie nielen priamo s produktom, ale aj so všetkým ostatným. To zahŕňa reklamný dizajn produktov, vzhľad a pocity na webovej stránke, ktorá je mu venovaná, vlastnosti a funkčnosť samotného produktu, jeho pohodlie, skúsenosti po nákupe a dokonca aj vzhľad tlačidla vo vašom liste.

Samozrejme, vytvorenie uspokojivého používateľského zážitku nie je ľahká úloha, ale je to možné, ak rozumiete potrebám používateľov a máte zručnosti na navrhovanie UX.

Jednoducho povedané, prieskum používateľskej skúsenosti vám poskytne znalosti a dizajnérske zručnosti vám pomôžu navrhnúť produkt na základe týchto znalostí.

Takto Dan Willis predstavuje riešenie problémov UX vo svojej ilustrácii:

(AKO UX RIEŠI PROBLÉMY: Vizuálny dizajn; Informačná architektúra; Interaction Design; pohodlie; prieskum potrieb spotrebiteľov; Obsahová stratégia)

Podľa Willisa UX zahŕňa všetky vyššie uvedené komponenty. To opäť posilňuje myšlienku, že používateľská skúsenosť je kombináciou mnohých komponentov a ak chcete vytvoriť skutočne skvelý produkt, tieto komponenty musia spolupracovať v dokonalej harmónii.

S ohľadom na to sa pokúsme odpovedať na prvú otázku:

Akú hodnotu má výskum UX?

Prieskum používateľskej skúsenosti, prieskum potrieb spotrebiteľov alebo jednoducho prieskum používateľov – nech už vidíte akýkoľvek názov – je mostom medzi obchodníkom a konečným spotrebiteľom.

To neznamená, že by sa biznismeni nestarali o používateľov, pretože mnohé úspešné biznis projekty riešia problémy. Ale ako dobre sú tieto problémy vyriešené? Do akej miery sú tieto riešenia pre používateľa uspokojivé?

Výskum UX sa snaží umiestniť koncového používateľa do centra procesu vývoja produktu.

Ak sa to pokúsime definovať, bude to vyzerať asi takto:

Prieskum používateľskej skúsenosti je proces pochopenia zvykov, potrieb a postojov používateľa. Na dosiahnutie týchto cieľov sa používajú rôzne metódy pozorovania a zberu údajov. spätná väzba.

Skutočný výskum UX je teda založený na objektívnych dátach spätnej väzby. Tieto štúdie nemôžu byť ovplyvnené žiadnymi individuálnymi názormi alebo autoritou. To je len to, čo hovoria myšlienky a činy používateľov.

A to je prvý a hlavný argument v prospech dôležitosti výskumu UX.

Ako výskum zapadá do procesu vývoja?

Prieskum používateľskej skúsenosti poskytuje dôležité údaje, ale ako možno tento proces integrovať do celkového rámca dizajnu? Mali by sa robiť pred alebo po vytvorení dizajnu? Alebo možno počas procesu vývoja?

Na túto otázku neexistuje univerzálna odpoveď. Všetko závisí od typu produktu a jeho životného cyklu. Ak sa však na výskum pozriete ako na dynamický, nepretržitý proces, ktorý pokračuje po uvedení produktu na trh, existujú dve úlohy pre výskum UX:

• Počiatočný prieskum používateľskej skúsenosti
• Prebiehajúci cielený výskum

Počiatočný prieskum UX sa vykonáva na začiatku vývoja produktu. Pomáhajú vývojovému tímu porozumieť cieľovému publiku produktu, kedy a ako ho budú používatelia používať a aké úlohy alebo problémy je možné s jeho pomocou vyriešiť.

Počas takéhoto prieskumu sa zvyčajne zostavuje osobnosť používateľa, mapa správania používateľa a scenár používania produktu.

Tieto informácie sú dôležité pre návrh a rozhodovanie.

Zameraný prieskum UX je možné vykonať kedykoľvek počas vývoja, keď sa objaví konkrétna otázka alebo problém, ktorý je potrebné riešiť.

Všimli ste si napríklad, že percento dokončených nákupných transakcií vo vašom internetovom obchode je veľmi nízke. Chcete zistiť prečo. Jedným zo spôsobov by bolo uskutočniť výskum pomocou cieľovej skupiny na testovanie nákupného procesu s cieľom identifikovať kľúčové výzvy a výzvy.

Účelom štúdie je identifikovať tieto problémy pomocou skutočné recenzie používateľov. Takéto sledovanie je užitočné najmä uprostred procesu vývoja, keď máte veľa možností dizajnu, z ktorých si musíte vybrať.

V závislosti od typu problému môže cielený prieskum UX využívať nasledujúce metódy: Triedenie kariet – napríklad, ak potrebujete optimalizovať informačnej architektúry; heuristické hodnotenie – ak sa snažíte identifikovať vážne problémy s použiteľnosťou; testovanie použiteľnosti, ktoré zahŕňa použitie rôznych techník.

Výskum UX funguje najlepšie, keď sa vykonáva vo všetkých fázach vývoja produktu. Takto môžeme testovať, overovať a skúšať rôzne riešenia na základe spätnej väzby.

závery

Dizajn rozhrania a interakcie zohrávajú dôležitú úlohu pri vytváraní používateľskej skúsenosti, ale bez údajov od skutočných používateľov nebudú efektívne. Koniec koncov, ako môžete vytvoriť dizajn, ktorý funguje bez toho, aby ste presne vedeli, čo vaši používatelia chcú? UX výskum rieši tento problém a vytvára spojenie medzi atraktívnym dizajnom a použiteľnosťou produktu. Ak viete, ako a kedy použiť prieskum používateľskej skúsenosti, môžete robiť inteligentné rozhodnutia o dizajne založené na údajoch.

Preklad – Pracovná miestnosť

UX dizajn – čo to je? V súčasnosti priemysel používateľského rozhrania rastie rýchlym tempom, ale dizajn UX je stále úplný Nový svet pre väčšinu vedúcich pracovníkov a manažérov. Táto oblasť má za cieľ zvýšiť spokojnosť používateľov s produktom, zlepšiť použiteľnosť, dostupnosť a interakciu. Spája tradičný dizajn interakcie človek-počítač a zohľadňuje všetky aspekty interakcie používateľa s produktom alebo službou.

UX dizajnéri zohrávajú vedúcu úlohu pri zlepšovaní základných potrieb koncového používateľa a snažia sa vytvoriť produkt, ktorý robí publikum šťastným. To zase vedie k zdravej návratnosti investícií a pomáha podporovať rastúci podnik alebo organizáciu.

Čo robí UX dizajnér?

Dizajnéri UX študujú a hodnotia, ako používatelia vnímajú systém, pričom sa pozerajú na veci, ako je jednoduchosť používania, vnímaná hodnota systému, užitočnosť a efektívnosť pri plnení úloh.

Dizajnéri UX zvažujú aj podsystémy a procesy v rámci systému. Môžu si napríklad preštudovať proces platby na webovej lokalite elektronického obchodu, aby zistili, aké ľahké a dostupné je dokončiť proces nákupu produktov z lokality. Môžu sa ponoriť hlbšie do komponentov podsystému, napríklad zistiť, aké efektívne a príjemné je to pre používateľov pri vypĺňaní vstupných polí vo webovom formulári.

UX dizajn – čo to je? Technologický koncept

Dôležitým konceptom v dizajne UX je proces, ktorým používatelia vytvárajú zážitky. Keď sa spotrebiteľ prvýkrát stretne s produktom, vytvorí sa okamžitý dojem, ktorý sa časom mení. V tomto procese sa vnímanie, konanie, motivácia a poznanie spájajú, aby vytvorili používateľskú skúsenosť. Tento proces vytvára emocionálne reakcie, ktoré do značnej miery určujú, či bude zážitok pozitívny alebo negatívny.

Dizajnéri UX sa snažia zámerne vytvárať procesné vplyvy. Na tento účel dizajnér UX zvažuje tri kategórie otázok: čo, prečo a ako.

Prečo?- znamená motiváciu používateľov prijať produkt a túžbu vlastniť ho.

Čo— zaoberá sa tým, čo môžu ľudia robiť s produktom a jeho funkčnosťou.

Ako- odkazuje na dizajn funkčnosti prístupným a esteticky príjemným spôsobom.

Dizajn UX začína „prečo“, potom definuje „čo“ a nakoniec „ako“, aby sa vytvorili produkty, ktoré používateľom poskytujú zmysluplné skúsenosti.

Historická retrospektíva

V porovnaní s mnohými inými disciplínami, najmä webovými systémami, je UX dizajn relatívne nový. Pojem „užívateľská skúsenosť“ bol vytvorený Dr. Donaldom Normanom, výskumníkom v oblasti kognitívnych vied, ktorý tiež prvýkrát opísal dôležitosť dizajnu zameraného na používateľa – koncept, že rozhodnutia o dizajne by mali byť založené na potrebách spotrebiteľov. História UX dizajnu sa začala zverejnením tohto konceptu.

Či už pracujete pre startup alebo veľkú korporáciu, dizajnér UX sa priamo podieľa na tom, aby bol produkt užitočný a príjemný na použitie pre cieľový trh spoločnosti. Proces vytvárania produktu zahŕňa niekoľko dôležitých krokov:

spotrebiteľský prieskum;

dizajn produktu;

testovanie;

implementáciu.

Pozrime sa na každú z nich podrobnejšie.

Spotrebiteľský prieskum: kde začať pre nového dizajnéra?

Analýza spotrebiteľského publika a identifikácia potrieb zahŕňa komunikáciu so skutočnými používateľmi na cieľovom trhu. Ak predmet skúmania existuje len hypoteticky a ešte nebol vytvorený, predmetom diskusie sa stávajú podobné produkty konkurenčných firiem, ich výhody a nevýhody. Ak produkt už existuje, spotrebiteľom sa kladú otázky, ako sa ľudia cítia pri navigácii na stránke s aktuálnym dizajnom, či je ľahké nájsť požadované informácie, aká je štruktúra stránok. Samostatne sa posudzuje kvalita písomného a grafického obsahu a celkový vizuálny dojem zo stránky. Pre túto časť procesu je možné použiť nasledujúce metódy:

dotazníky;

skupinové diskusie;

online prieskumy;

analýza úloh.

Je dôležité poznamenať, že ak je produkt produktom dizajnového myslenia a nemá pri svojom vývoji a implementácii žiadnu súvislosť so skúsenosťami a spätnou väzbou používateľov, nie je výsledkom dizajnu UX.

Dizajn

Vypracovanie hypotézy dizajnu zahŕňa predstavu, ako sa nový produkt alebo služba môže prispôsobiť tomu, ako sa už zákazník správa (ako odhalil používateľský prieskum). Dizajn produktu sa zameriava skôr na funkčnosť a použiteľnosť než na to, ako vyzerá. V tejto fáze sa používajú:

informačná architektúra;

• prototypovanie.

Testovanie

Testovanie zahŕňa overenie, či zmeny vykonané počas fázy návrhu fungujú správne a sú vhodné na daný účel. Je to skvelý spôsob, ako sa zbaviť používateľských problémov alebo ťažkostí, ktoré neboli viditeľné počas fázy návrhu, pred začatím prác počas fázy implementácie. Existujú rôzne:

a/b testovanie;

použiteľnosť;

vzdialené testovanie používateľov.

Implementácia

Implementácia zahŕňa úzku spoluprácu s webovými vývojármi na dosiahnutie konečného cieľa. Špecialisti na vývoj webových aplikácií pracujú na premene nápadov na dizajn na skutočnú webovú stránku. Je dôležité, aby vývojári pracovali ako tím počas celého procesu, aby bola táto posledná fáza efektívnejšia a optimálnejšia.



Čo je používateľská skúsenosť?

Webové stránky a aplikácie sú čoraz zložitejšie s pokrokom technológie. Kedysi jednosmerné statické prostredie sa teraz stalo bohato interaktívnym zážitkom.

Ale bez ohľadu na to, ako veľmi sa výrobný proces zmenil, úspech webovej stránky stále závisí od jednej veci: ako ju vnímajú používatelia. „Prináša mi táto stránka hodnotu? Je to jednoduché na používanie? Je príjemné byť tu? sú otázky, ktoré si používatelia kladú, keď interagujú s produktmi spoločnosti, a na základe tejto skúsenosti sa spravidla rozhodujú o kúpe.

Používateľské rozhranie (skrátene UX) v dizajne je to, ako sa človek cíti pri interakcii so systémom. Systémom môže byť webová stránka, webová aplikácia alebo desktopový softvér. V modernom kontexte sa to často označuje ako interakcia človeka s počítačom.

Koncept používateľskej skúsenosti zahŕňa všetky aspekty interakcie koncového spotrebiteľa so spoločnosťou, jej službami a produktmi. Je dôležité odlíšiť celkový dizajn projektu od používateľského rozhrania, hoci používateľská skúsenosť je mimoriadne dôležitou súčasťou dizajnu.

Je tiež potrebné rozlišovať medzi UX a použiteľnosťou: podľa definície atribút kvality používateľského rozhrania, ktorý zahŕňa jednoduchosť učenia, efektívnosť používania, príjemnosť, vizuálnu prijateľnosť a estetiku dizajnu.



Odborné kompetencie

Dizajnér UX je zodpovedný za všetky vyššie opísané kroky procesu a ich realizáciu. Existuje množstvo odborných kompetencií, ktorým sa venuje veľká pozornosť pri školení dizajnéra:

vedenie;

• projektový manažment;

  efektívnu interakciu s tímom.

Tieto profesionálne vlastnosti sú veľmi dôležité pre úspešnú prácu.

Aký je rozdiel medzi dizajnom UX a UI?

Dizajnéri používateľského rozhrania (UI) sa zameriavajú na rozloženie a skutočný dizajn každého prvku, s ktorým používateľ interaguje, zatiaľ čo dizajnéri používateľského rozhrania (UX) sa zameriavajú na interakcie používateľa s týmto prvkom, ako aj celkový zážitok z produktu. Dizajnéri používateľského rozhrania a UX často spolupracujú, ako aj v tímoch s webovými vývojármi, aby vytvorili produkt, ktorý je vizuálne príťažlivý a jeho používanie je príjemné.

Čo vlastne robí UX dizajnér?

Dizajnéri UX vykonávajú rôzne funkcie v závislosti od projektu a štádia vývoja. V počiatočných fázach projektu odborníci vykonajú predbežné štúdie používateľských skúseností a potom plánujú interakcie prostredníctvom wireframingu a prototypovania svojich návrhov, ktoré sa potom testujú pomocou rôznych heuristických techník.

Počas vývoja, testovanie a vývoj používateľského rozhrania pokračuje v zlepšovaní produktov a skúseností spotrebiteľov.

Po spustení projektu môže dizajnér UX analyzovať používateľské metriky, aby mohol sledovať výsledky svojej práce, vrátiť sa a pokračovať v iterácii, aby vylepšil slabé miesta dizajnového riešenia.



Ciele a metódy

Dizajnéri UX vykonávajú rôzne úlohy v rôznych bodoch procesu. Nižšie je uvedený hlavný zoznam:

Hodnotenie súčasného systému. Ak už systém existuje, odborník na UX bude mať holistický pohľad na jeho súčasný stav. Na základe analýzy výskumných údajov sa identifikujú problémy a navrhnú sa opravy.

A/B TESTOVANIE. Odborník môže navrhnúť štúdiu na porovnanie účinnosti a kvality skúseností rôznych používateľských rozhraní. To sa dosiahne vytvorením hypotézy (napríklad „zelené tlačidlo je atraktívnejšie ako červené“). Potom sa navrhne niekoľko verzií dizajnu a testovaním sa určí „najlepší zážitok“ (napríklad „zelené tlačidlo je lepšie, pretože používatelia naň klikajú častejšie.“).

Ankety. Dizajnér UX skúma súčasných a potenciálnych používateľov systému, aby získal prehľad o tom, aké boli najefektívnejšie rozhodnutia o dizajne. Keďže skúsenosť jedného používateľa je subjektívna, najlepším spôsobom, ako získať priame informácie, je štúdium a interakcia s názormi skupiny.

Drôtové modely a prototypy. Na základe svojich zistení môžu odborníci na UX vyvinúť drôtové modely rôznych rozložení a prototypy s vyššou vernosťou.

Používateľské toky.Ďalším populárnym nástrojom je navrhovanie spôsobu, akým by sa používatelia mali pohybovať v systéme.

Dizajnové vzory

Vzory poskytujú konzistentnosť a spôsob, ako nájsť najefektívnejší „nástroj“ pre danú úlohu. Napríklad pri navrhovaní šablón používateľského rozhrania výberom správnych prvkov (napr. kariet modulov, prezentácií) určité úlohy, na základe ich účinnosti vedie k najlepšie riešenie. UX vývojári ponúkajú nielen dizajnové vzory, ktoré sa používajú na iných weboch, ale vyvíjajú aj vlastné vzory pre aktuálny projekt.

programy

Existuje niekoľko populárnych a jednoduchých dostupné programy pre UX dizajn pre prácu a učenie. Nástroje nie sú len pre dizajnérov UX. Používajú ich aj programátori a webmasteri.

Kurzy dizajnu UX využívajú nástroje na vytváranie prototypov, ktoré sa spočiatku dajú robiť perom a papierom. Tento lacný a dostupný praktický školiaci nástroj pre dizajnérov vám umožní rýchlo vytvoriť prototyp a prejsť k dizajnu.

Niektorí softvér na vytváranie drôtových modelov a prototypov:




Pri výučbe základov UX dizajnu sa využíva A/B testovanie, známe aj ako split alebo multivariačné testovanie. Tento nástroj porovnáva rôzne verzie stránky. Testovanie je možné vykonať pomocou niektorého z niekoľkých programov.

Väčšinou softvér pre A/B testovanie rozdeľuje návštevnosť webu na dva rovnaké segmenty. Jedna skupina vidí verziu A a druhá vidí verziu B. Pre každú verziu sa sledujú štatistiky, ako je miera konverzie a miera odchodov. Rozdelené testovanie určuje, ktorá verzia je lepšia a toto rozhodnutie na základe štatistických údajov. Jednou z najpopulárnejších aplikácií na testovanie A/B je nástroj Website Optimizer od spoločnosti Google.

Obsahový management

Pri výučbe dizajnu UX od začiatku sa používa veľa metód inventarizácie obsahu. Použitie serverová aplikácia on-site (pre ktorý budete potrebovať prístup k webovému serveru) je najlepšie pre produkčné lokality. Tým, že sú tieto aplikácie bližšie k zdroju ako softvér tretích strán, sú presnejšie a efektívnejšie. Na tento účel možno použiť jednoduchý nástroj Excel na vytváranie a správu inventára obsahu, ako je napríklad šablóna GetUXIndex().

Webové stránky vytvorené pomocou systémov na správu obsahu, ako sú WordPress a Drupal, majú zvyčajne vstavané nástroje, ktoré zobrazujú mapu existujúceho webu.

Prieskumy a spätná väzba

Používateľské prieskumy sú ďalšou populárnou úlohou dizajnu UX. Najefektívnejší a cenovo najefektívnejší spôsob, ako to urobiť, je prostredníctvom vzdialeného používateľského prieskumu a aplikácie spätnej väzby alebo testovania.

Všeobecné prieskumné nástroje ako PollDaddy sú flexibilné riešenia, ktoré možno použiť aj na iné úlohy. Existujú nástroje na spätnú väzbu o použiteľnosti, ako napríklad Usability a služby testovania vzdialených používateľov, ako napríklad Usability Hub, ktoré spravujú testovací systém.

Príklady

Príklad dizajnu UX – čo to je? Dizajn používateľskej skúsenosti je proces vytvárania produktov, ktoré poskytujú zmysluplné a zážitkové zážitky. To znamená starostlivý dizajn a jednoduchosť používania produktu, estetický pôžitok z používania a rozsiahlu funkčnosť.

Preto produkty, ktoré poskytujú vynikajúce používateľské rozhranie(napríklad iPhone je najlepší príklad UX dizajn) sú určené nielen na konzumáciu alebo používanie produktu, ale na celý proces nákupu, vlastníctva a dokonca aj odstraňovania problémov.