Vi vil svare på spørsmålet om hvordan du gjenoppretter en kansellert bestilling på Aliexpress. Vi vil fortelle deg hva du skal gjøre hvis en kjøper ved et uhell nekter et kjøp eller bevisst, men ombestemmer seg. Vi vil også finne ut hvordan du kan gjenoppta en tidligere kansellert bestilling.

Hva gjør du hvis du ved et uhell kansellerer bestillingen din?

Aliexpress handelsplattform er ganske populær. Dessverre er grensesnittet ganske forvirrende og situasjoner når en klient ved et uhell kansellerer en bestilling skjer ganske ofte. La oss finne ut hvordan du gjenoppretter et kjøp som er slettet av en bruker.

Hvis du kansellerer en bestilling før betaling, vil den bli fullstendig fjernet fra listen over kjøp. I dette tilfellet vil det ikke være mulig å gjenoppta det. Alt som gjenstår er å starte hele prosessen på nytt. Finn varen som var i handlekurven din og klikk på "Legg til igjen"-knappen. Opprett derfor søknaden din på nytt og send den inn til behandling.

Det er situasjoner når et kjøp kanselleres uten deltakelse fra kunden. Dette skjer enten på grunn av manglende betaling fra kjøper, eller på initiativ fra nettstedadministrasjonen. I det første tilfellet må du også hente varene på nytt og fylle ut en søknad. Hvis kjøpet ble kansellert av administrasjonen, betyr det at selgeren du ønsket å kjøpe fra ble funnet skyldig i bedrageri og undergravet omdømmet. I dette tilfellet velger du en annen butikk på handelsplattformen som tilbyr det samme produktet og oppretter en ny forespørsel.

Gjenoppta en kansellert bestilling

Bruk av plattformen innebærer interaksjon mellom selger og kjøper. Sistnevnte velger produktet han liker, legger inn en bestilling og betaler for kjøpet. Hvis du trykker på avslagsknappen etter dette, vil ikke prosedyren begynne uten deltakelse fra selgeren. Selgeren bestemmer seg for å akseptere avslaget eller ikke, for eksempel i en situasjon hvor varene allerede er sendt, vil avslaget ikke bli akseptert. I dette tilfellet må kunden vente på mottak og starte returprosedyren.

Hvis kjøpet ditt ennå ikke er sendt, men du kansellerte det ved et uhell.

Denne tilnærmingen lar deg returnere kjøpet til behandling. Etter dette kanselleres kanselleringen og du må vente på at varene sendes og mottas.

Hvis selgeren har bekreftet avslaget, vil du se statusen "Betalingsbehandling" på informasjonssiden. Dette betyr at det ikke lenger vil være mulig å gjenoppta den nåværende operasjonen, alt du trenger å gjøre er å vente på refusjon. Pengene returneres automatisk til kjøperen; ingen handling er nødvendig for dette, siden pengene mottas av selgeren først etter at kjøperen har bekreftet kjøpet og riktig kvalitet på varene.

Mange er interessert i hvor raskt penger returneres etter kansellering av en bestilling. Svaret på dette spørsmålet avhenger direkte av instrumentet som brukes til å betale for kjøpet. Den raskeste måten er å returnere pengene til kortet; i dette tilfellet må du vente på overføringen innen 3-10 dager. Hvis betalingen ble gjort fra en WebMoney eller Qiwi e-lommebok, vil pengene komme tilbake tidligst om en uke. Du kan også spore prosessen i nettstedets grensesnitt. For å gjøre dette, gå tilbake til delen med informasjon om bestillingen og gå til fanen "Betaling". All nødvendig informasjon vil være i "Refusjonsstatus"-delen.

Men hvis selgeren ikke har til hensikt å godta forespørselen, må han gå andre veier og ta mer radikale tiltak, nemlig åpne en tvist. Hvis du kontaktet selgeren, men han ignorerte meldingene dine, har du all rett til å åpne en tvist for refusjon før bestillingen sendes, eller innen 10 dager fra datoen den ble sendt. Du kan også sende inn en klage mot selgeren gjennom kundestøttesenteret. Spesifiser delen "Tvister og klager" og velg en av delene "Åpne en tvist" eller "Send inn en klage". Følg deretter instruksjonene. Etter å ha vurdert klagen, vil nettstedadministrasjonen automatisk kansellere bestillingen og returnere pengene.

Hvor lang tid tar det å kansellere en bestilling på AliExpress?

Fra det øyeblikket du sender inn forespørselen til bestillingen din er fullstendig kansellert, vil det ikke gå mer enn 7 dager. Ved ubetalte bestillinger gjennomføres kansellering umiddelbart. Betalte bestillinger kanselleres innen 1-2 dager, og deretter vil det ta noen dager til før selgeren returnerer pengene dine. Hvis du kansellerte bestillingen din 3-5 dager etter betaling, kan behandlingen av kanselleringen bli forsinket på grunn av muligheten for at selgeren sender varene eller andre faktorer, som helger og helligdager.

Hvordan kansellere bestillinger på AliExpress ved hjelp av telefonen?

Aliexpress-mobilapplikasjonen har samme funksjonalitet som den utvidede versjonen av nettstedet, så det er mulig å kansellere en bestilling med telefonen din. For å gjøre dette, må du gå til "Mine bestillinger" og finne produktet du vil kansellere. Deretter følger alt skjemaet: angi knappen "Avbryt bestilling", velg årsaken og bekreft sending av søknaden. Bestillingen din er kansellert. Denne handlingsalgoritmen er identisk for både betalte og ubetalte bestillinger.

Automatisk kansellering av bestillinger på AliExpress

Som nevnt tidligere har Aliexpress-selgeren en begrenset mengde tid til å behandle og sende bestillingen. Timeren settes av selgeren selv. Vanligvis, etter betaling, sendes bestillinger innen 2-3 dager, men leveringsforsinkelser er mulig hvis bestillingen ble lagt inn på helligdager, da verken selgere eller lager er åpne. Hvis selgeren ikke har sendt produktet innen tiden angitt i tidtakeren, kan kjøperen forlenge behandlingstiden for ordren eller be om kansellering. Dersom selgeren ikke har sendt varene, er leveringstiden utløpt, og kjøperen ikke har bekreftet kansellering eller forlengelse av behandlingstiden, så snart tidtakeren utløper, vil bestillingen automatisk bli kansellert. Automatisk kansellering av bestillinger på AliExpress skjer så snart ordrebehandlingstiden er over.

Hvordan gjenopprette en bestilling på AliExpress etter at den er kansellert?

Etter å ha kansellert bestillingen og bekreftet mottak fra selgeren, er den stengt, men forblir i bestillingshistorikken. Du kan gjenopprette bestillingen din på AliExpress etter at den er kansellert, eller rettere sagt kjøpe den på nytt. Som sådan er det ingen knapp for å gjenopprette bestillinger på Aliexpress, så du må være smart og gjøre det på en veldig enkel måte. For å gjøre dette, velg "Legg i handlekurv igjen"-knappen og kjøp produktet på nytt. På denne måten vil bestillingen bli lagt til i historikken din på nytt, og du vil kunne kjøpe den.

Når vil pengene bli refundert etter kansellering av en bestilling på AliExpress?

Refusjoner gjøres til betalingsdetaljene som betalingen ble utført fra, det vil si at hvis du har betalt for varene med kort, kommer pengene til det. Perioden etter kansellering av en bestilling på AliExpress når midlene vil bli returnert avhenger av betalingssystemet selv. Innskudd gjøres ikke samme dag, så du må vente litt på at pengene kommer. For bankkort tar refusjon fra Aliexpress 3-15 dager. For elektroniske lommebøker - 7-10 dager. Andre returmetoder (bankoverføring, bankoverføring osv.) behandles innen 14 dager. Penger krediteres i dollar og konverteres til betalingssystemets kurs.

Video: Kansellering av bestillinger på AliExpress

Aliexpress-nettstedet tilbyr kunder praktiske måter å administrere bestillinger og gir en frist for å ta en beslutning om å kjøpe et produkt på nettstedet. Ordrekanselleringstjenesten lar deg endre bestillingen din før den sendes eller kansellere kjøpet og motta full refusjon. Dette er en veldig enkel funksjon som kan brukes for betalte og ubetalte bestillinger. Hvis du fortsatt har spørsmål om hvordan du bruker den, anbefaler vi å se videoen om kansellering av bestillinger på AliExpress:

I denne artikkelen vil vi finne ut hvordan du gjenoppretter varer slettet fra handlekurven på Aliexpress.

Vanligvis, mens du velger kjøp på Aliexpress, varer er lagt i handlekurven. Men det hender også at du finner et bedre tilbud og må fjerne varen fra handlekurven. Selv om det er situasjoner når dette skjer ved en feil. Hva skal jeg gjøre i dette tilfellet og hvordan gjenopprette tapte varer?

Hvordan gjenopprette handlekurven, varer i handlekurven på Aliexpress på russisk?

Hvis du har slettet en vare fra handlekurven din, kan du ikke gjenopprette den. Selv om du kan finne den igjen og legge den i handlekurven din.

For å unngå å gå gjennom hele søkeprosessen igjen, bruk en veldig enkel metode:

• Det er en knapp nederst til høyre på hver side "Nylig sett"

• Klikk på den og du vil se en liste over produkter du nylig har åpnet

• Finn derfor ønsket kjøp og legg det i handlekurven igjen

Hvorfor forsvinner varer fra handlekurven på Aliexpress?

Noen ganger hender det at når du går inn på siden, er det ingen varer i handlekurven din. Denne situasjonen kan oppstå hvis nettstedet er overbelastet eller det har oppstått en form for feil. I en slik situasjon må du vente litt. Hvis problemet vedvarer senere, kan du prøve å kontakte brukerstøtten for å få hjelp.

I denne artikkelen vil vi gi 10 tips for å sende varer fra Aliexpress tilbake til selgeren. Beskrivelsen av returvarer gjelder ikke for kjøp i "Mall"-delen. The Mall har en annen prosedyre for å returnere varer til selgeren.

1) Retur av varer utføres kun ved å åpne en tvist.

For å sende varene tilbake til selgeren, må du åpne en tvist på "Retur av varer og penger." Deretter må selgeren akseptere din avgjørelse om tvisten og angi returadressen for frakt direkte i tvisten. Du vil først motta refusjon etter at selger har bekreftet mottak av varen. Eller 30 dager fra datoen for sending av pakken.

2) Det er ingen utveksling av varer på AliExpress.

Enhver utveksling av varer på AliExpress skjer i henhold til følgende skjema:

1) Åpne en tvist for "Retur av varer og penger." Deretter sendes varene tilbake.

2) Selgeren mottar varene og returnerer pengene dine.

3) Du bestiller på nytt ønsket produkt.

3) Alle kostnader ved å sende varene tilbake er kjøpers ansvar.

Kjøper sender varene tilbake til Kina for egen regning. Du kan sende pakken på den billigste måten. For eksempel på bakken uten å angi kostnad og forsikring. Men sørg for å ha et sporingsnummer. Ofte kan kostnaden for å sende en vare tilbake overstige kostnaden for selve varen. Derfor, før du åpner en tvist, gå til postkontoret og spør hvor mye det vil koste å sende dette produktet til Kina. Hvis kostnadene ved å sende pakken viser seg å være høye, er det mer lønnsomt å åpne en tvist om delvis refusjon uten å sende varene tilbake til selgeren. Det resterende beløpet kan kompenseres ved å selge produktet.

4) Pakk varene godt

Selgere åpner ofte en tvist fordi du har pakket varen dårlig og den ankom skadet. Før sending, pakk varene godt og film pakkeprosessen.

5) Ta et bilde av pakken som sendes

Før du sender varene, direkte på postkontoret, ta et bilde av pakken slik at leveringsadresse og sporingsnummer er godt synlig. Ta også et bilde av fraktkvitteringen. Disse bildene vil være nyttige for deg hvis selgeren åpner en tvist.

6) Du må sende varene til adressen angitt i tvisten.

Ikke send varene til andre adresser som selger kan sende deg i private meldinger. Pakken må sendes nøyaktig til adressen som er angitt i tvisten. Hvis du sender til en annen adresse, vil du miste pengene dine.

7) Du plikter å sende varene innen 10 dager.

Etter at selgeren har akseptert tvisteforslaget ditt og oppgitt adressen for sending av varene, IDu må sende varene og angi sporingsnummeret til pakken innen 10 dager, ellers vil det anses at du ikke har oppfylt dine forpliktelser, og tvisten vil bli avsluttet til fordel for selger.

8) Varereturer kan ikke kanselleres.

Kjøpere, når de åpner en tvist for å returnere varer og penger, ikke tenk på det faktum at frakt vil være på deres bekostning. Eller at kostnadene ved å sende varer kan være astronomiske. Derfor, etter å ha lært denne ubehagelige nyheten, prøver de på en eller annen måte å kansellere returen av varene, siden dette er veldig ulønnsomt. Men etter at selgeren har akseptert forslaget ditt om en tvist og angitt adressen som pakken skal sendes til, kan du ikke ombestemme deg og kansellere returen av varene. Etter dine avtaler er du forpliktet til å sende varene tilbake, ellers vil tvisten avsluttes til fordel for selger. Ved å kansellere forsendelsen av varene nekter du å motta refusjon.

9) Ikke forleng timeren.

Etter at du har sendt varen, vises en tidtaker. Ligner på tidtakeren for kjøperbeskyttelse, men beskytter nå selgeren. Ikke forleng timeren med mindre selgeren ber deg om det. Siden 30 dager etter datoen varene ble sendt, vil pengene dine bli returnert, selv om selgeren ikke mottar varene.

10) Ikke stol på selgerens løfter.

Selgeren kan skrive personlige meldinger til deg med ulike forespørsler og løfter. For eksempel å love å returnere pengene hvis du sender varene uten å åpne en tvist, eller vil be deg om å avslutte tvisten, siden han allerede har sendt deg et nytt produkt igjen, eller love ulike bonuser, hvis du bare ville kansellere forsendelsen , etc. Ikke stol på selgerens løfter. Følg planen. Og da vil du ikke falle for uredelige handlinger og vil kunne returnere pengene for produktet.

Har et spørsmål? Skriv det i kommentarfeltet eller chat

Metoder for å gjenopprette forsvant og slettede bestillinger.

La oss starte med å prøve å finne de forsvunne ordrene, og først da vil vi finne ut hvorfor de forsvant.

• Gå til menyen Min Aliexpress. Aktiver fanen Mine bestillinger.

Meny Min AliExpress

• Skriv inn nødvendig informasjon i filterlinjene øverst i vinduet. Sørg for å fylle ut linjen Bestillingsperiode. Ikonaktivering Kalender i hjørnet av linjen Bestillingsperiode vil gjøre det enkelt å angi tidsperioder som søket skal utføres i.

Filtrer for å søke etter bestillinger i din personlige konto på Aliexpress

• Etter å ha fylt ut alle filterlinjene, klikk på knappen Søk og vent på resultatene.
• Sørg også for å sjekke Slettede bestillinger ved å aktivere den tilsvarende linjen på venstre side av vinduet.

Hvorfor forsvant Aliexpress-bestillinger fra handlekurven?

La oss nå se på hovedårsakene til forsvinningen av bestillinger og handlingene til kjøperen.

#1. Teknisk systemfeil. Systemoppdatering mislyktes.

Kjøpers handlinger: Vent 2 til 24 timer. Prøv å finne rekkefølgen ved å bruke metoden beskrevet ovenfor i teksten. Kontakt Aliexpress støttetjeneste.

For å kontakte kundestøtte:

• Åpne hovedsiden til Aliexpress-nettstedet. Øverst i vinduet aktiverer du menyen Hjelp fanen Kjøperveiledning .

• Velg menyen i vinduet som åpnes Mine bestillinger og aktiver linjen Sjekker bestillinger.

Hvordan kontakte Aliexpress kundeservice?

• Velg ønsket forespørsel i vinduet som åpnes. I vårt tilfelle: Jeg finner ikke bestillingen min i profilen min. Aktiver den.

Hvordan kontakte Aliexpress kundeservice?

• Handle basert på anbefalingene som vises i vinduet.

Hvordan kontakte Aliexpress kundeservice?

#2. Selgeren har fjernet varen fra salg som du har lagt i handlekurven din.

Kjøpers handlinger: Hvis bestillingen er forsvunnet og pengene er betalt, ta kontakt med selgeren. Dersom selger ikke tar kontakt, ta kontakt Aliexpress støttetjeneste, hvis knapp " Det trengs hjelp" er plassert til høyre på denne siden.

Viktig: Før du begynner å legge inn en bestilling, sørg for å sjekke tilgjengeligheten til produktet direkte på selgerens nettside.

#3. Feil registrering.

Hvis du ennå ikke er registrert på siden, gå til og studer våre anbefalinger.

Husk at du under registreringen gikk gjennom prosedyren for å bekrefte e-postadressen din? Hvis ja, har du mottatt brev fra Aliexpress til postkassen din?

Svært ofte, når du registrerer en konto, oppgir kjøperen automatisk en feil e-postadresse. Legg merke til om varsler kommer fra Aliexpress. Sjekk mappen Spam.

Hvis det ikke er bokstaver.

Kjøpers handlinger: Tenk på hvilken feil du oftest gjør når du skriver inn e-postadressen din? Logg inn på kontoen din ved å skrive inn adressen med den mulige feilen. Som en siste utvei, ta kontakt Kundeservice og følg anbefalingene deres.

Viktig: Sørg for å lagre skjermbilder av alle handlingene dine på Aliexpress. Dette vil hjelpe deg når du kommuniserer med Aliexpress støttetjeneste.

Hvordan gjenopprette handlekurven, hvor finner jeg slettede bestillinger på Aliexpress?

Hvordan finne slettede bestillinger på Aliexpress, skrevet i forrige del av denne artikkelen.

Viktig: Hvis du tidligere har tømt oppføringene grundig på din personlige konto, vil du ikke kunne gjenopprette papirkurven automatisk.

Men du kan bruke knappen Nylig sett, som er plassert nederst på skjermen. Ved å aktivere denne knappen vil du åpne en feed med masse som har vekket din interesse.

Hvordan finner jeg knappen Nylig sett på Aliexpress-nettstedet?

Du kan også se nettleserloggen din, som lagrer alle lenkene du har åpnet.

Video: Hvordan returnere en slettet ordre på Aliexpress?