Tas arī viss, ir nolemts: jūsu uzņēmums plāno aktīvi izpētīt sociālos medijus. Pirmkārt, jūs plānojat izveidot savas pārstāvniecības uz populārākajiem resursiem. Stop! Pirms turpināt, izlasiet mūsu rakstu.

Jurijs Smagins

Ingate Development stratēģiskā mārketinga nodaļas vadošā speciāliste. Interneta nozarē kopš 2006. gada. Regulārs nozares konferenču dalībnieks. Liela skaita analītisko rakstu autors specializētās publikācijās.

Veidojot lapu Facebook vai VKontakte, jums iepriekš vajadzētu padomāt par to, kādu informāciju jūs gatavojaties ģenerēt un kam. Jums iepriekš jāsaprot:

1. Ko izveidot?

2. Kam radīt?

3. Kā izveidot satura ražošanas cauruļvadu?

Pirms ienirt sociālo mediju mārketinga vētrainajos ūdeņos, ir vērts uzzināt 9 galvenās kļūdas, ko pieļauj sociālo mediju speciālisti.

# 1 Nepublicējiet ziņas pārāk bieži

Padoms. Iestatiet publicēšanas grafiku, kas nekaitina jūsu mērķauditoriju.

# 2 Sazinieties ar cilvēkiem komentāros

Tirgotāji bieži aizmirst, ka viņiem ir darīšana ar īstiem cilvēkiem. Ja tevi uzrunā, pat ar stulbu jautājumu, atbildi. Mijiedarbības trūkums liecina par necieņu pret jūsu abonentiem.

Padoms: apstipriniet saziņas politiku — kam ir jāatbild uz kādiem jautājumiem un kādā termiņā jūsu abonentiem jāatbild.

# 3 Nestrīdieties ar saviem abonentiem

Ja jums ir aizkaitināti abonenti, kuri izlej žults un neapmierinātības straumes - nomierinieties, atbildiet oficiālā tonī, bez emocijām. Varbūt tā ir konkurentu mahinācija - jums ir jāsaglabā seja. Iespējams, esat saskārušies ar patiešām neapmierinātu klientu – atrisiniet viņa problēmu. Bet dariet to mierīgi un ar smaidu.

Padoms: pievienojiet savai komunikācijas politikai noteikumus, kā rīkoties “akūtās” situācijās. Kam un kādā tonī jāsniedz atbilde.

#4 Neizdzēsiet negatīvos komentārus

Pat ja kāds jums ir atstājis īpaši negatīvu komentāru, neizdzēsiet to. Kopumā nekad neizdzēsiet negatīvos komentārus. Nekad!

Padoms: pievienojiet savai saziņas politikai noteikumus, kā rīkoties ar negatīviem komentāriem. Ir nepieciešams klasificēt komentārus un nodot tos konkrētām personām apstrādei.

# 5 Ievērojiet noteikumus, vienošanās un likumus

Ja rīkojat konkursus un pasākumus sociālajos medijos, noteikti ievērojiet visas formalitātes. Konkursa noteikumi un dalības noteikumi nedrīkst būt pretrunā ar privātuma politiku, citiem konkrētas vietnes normatīvajiem dokumentiem un federālajiem likumiem.

Padoms: apstiprināt īpašo pasākumu sagatavošanas un norises nolikumu.

#6 Daudzveidīgāks saturs

Neizmantojiet ziņām tikai viena veida saturu. Piemēram, tikai fotogrāfijas vai tikai komiksi. Publicējiet daudzveidīgu saturu, lai piesaistītu cilvēkus ar dažādiem informācijas uztveres modeļiem – skaņu, video, grafiku, tekstu.

Padoms. Sadaliet publicēšanas grafiku Dažādi veidi saturu, pamatojoties uz jūsu vēlmēm mērķauditorija.

#7 Izmantojiet visas vietnes funkcijas

Sociālie mediji piedāvā bagātīgas iespējas piesaistīt un noturēt lojālus sekotājus. Piemēram, lietojumprogrammas vai wiki marķējums “āķīgo” lapu izkārtošanai. Nebaidieties eksperimentēt, izmantojiet visu, ko piedāvā vietnes.

Padoms. Izpētiet dažādu sociālo mediju platformu mārketinga iespējas. Izstrādāt stratēģisku plānu zīmolu kontu attīstībai.

#8 Atbildiet visiem

Sociālo tīklu lietotāji var pieminēt jūsu zīmolu, nebūdami jūsu konta sekotāji. Šie pieminējumi var ietvert jautājumu par zīmolu, neatrisinātu problēmu vai uzslavu. Savlaicīga atbilde no oficiālā zīmola konta var ievērojami palielināt lojalitāti un piesaistīt jaunus abonentus. Vidējam reakcijas laikam jābūt ne vairāk kā 6 stundas darba laikā.

Padoms: ir jāpielāgo zīmola pieminēšanas uzraudzība sociālajos medijos. Regulāri strādājiet ar zīmola pieminēšanu.

# 9 Neatņemiet abonentus no kopienas

Daudzi zīmoli uzskata, ka klātbūtne sociālajos medijos ir nepieciešama tikai, lai piesaistītu klientus korporatīvajai vietnei. Tā nav gluži taisnība. Ja turpināsit sūtīt savus abonentus uz savu vietni, viņi ļoti ātri aizbēgs. Saite uz vietni vai atsevišķām lapām tajā ir jānorāda tikai tad, ja tā atbilst situācijas kontekstam. Piemēram, abonents lūdza saiti uz jūsu produktu katalogu. Vai arī atbalstāt savu atbildi ar saiti uz sadaļu Jautājumi un atbildes savā vietnē.

Padoms: pievienojiet savai saziņas politikai noteikumus par saišu publicēšanu uz ārējiem resursiem.

Ar kādām grūtībām saskārāties, veidojot un attīstot korporatīvos kontus sociālajos medijos?

Laipni lūdzam InetSovety.ru emuārā. No šī raksta jūs uzzināsit, kas ir SMM vadītājs, ar ko viņš nodarbojas un kā apgūt šo interneta profesiju. Mēs visi izmantojam internetu saviem mērķiem, taču mēs nekādā veidā nevaram ietekmēt sistēmu. Viena no populārākajām vietām, kur pulcējas visi dalībnieki virtuālā realitāte, ir sociālie tīkli. Parastie lietotāji izmanto visas savas iespējas, ieskaitot visu veidu preču iegādi.

Taču neviens nedomā par to, no kurienes šīs iespējas rodas, proti, kas tās dod. Un to dara SMM speciālists. Kas viņš ir, ko viņš dara, kam viņš ir vajadzīgs? Apskatīsim šos jautājumus pa vienam.

SMM speciālista koncepcija un viņa risināmie uzdevumi

Kas ir SMM vadītājs un ar ko viņš nodarbojas? Pirmkārt, sapratīsim pašu SMM jēdzienu.

SMM dekodēšana izklausās kā sociālo mediju mārketings vai sociālo mediju mārketings. Tā ir neatņemama kompāniju interešu veicināšanas sastāvdaļa, izmantojot internetu, vai precīzāk, izmantojot sociālos tīklus (personīgās lapas, grupas). Visas šīs darbības veic SMM speciālists.

Uzreiz ir vērts atzīmēt, ka šāda speciālista pakalpojumi nebūt nav lēti, tāpēc, ja jūs tikko sākat vadīt savu biznesu, jums būs jāsagatavojas gaidāmajiem finanšu izdevumiem. Tomēr ticiet, ka, pateicoties šāda darbinieka pakalpojumiem, jūs varēsiet iegūt daudz vairāk nekā sākumā iztērējat.

Tātad, kas ir šis SMM speciālists? Izdomāsim.

Profesijas iezīmes

SMM vadītājs ir persona, kas veicina uzņēmējdarbību. Tomēr tas ir ļoti rūpīgs darbs, tāpēc, ja no pirmā acu uzmetiena jums šķiet, ka darbs sociālajos tīklos vai emuāros ir vienkāršs, tad tā nav. Faktiski SMM speciālistam ir jāatrisina arī daudzi citi uzdevumi, proti:

• izpētīt auditorijas vajadzības, intereses, gaumi, uz kuru pamata tiek veidota stratēģija projekta tālākai attīstībai;
• atbildēt uz lietotāju pieprasījumiem, izpētīt komentārus un pēc tam atbildēt uz tiem;
• vadīt dažādus pasākumus jaunu klientu piesaistei – konkursus, viktorīnas;
• attīstīties interesants internets aplikācijas sociālajiem tīkliem;
• izveidot kanālus dažādās video mitināšanas vietnēs;
• SMM vadītājs ir atbildīgs par reklāmas kampaņas kuru mērķis ir veicināt uzņēmējdarbību internetā;
• uzturēt visus ar uzņēmumu saistītos kontus vai kopienas, kā arī tos regulēt;
• darbs ar ārštata darbiniekiem;
• optimizēt saturu emuāra vai kopienas vajadzībām sociālajā tīklā.

Bet tas nav viss, ko dara SMM vadītājs. Turklāt šie punkti nav viņa pienākumi. Šie ir tikai uzdevumi, ar kuriem saskaras šāds speciālists. Papildus viņiem viņš nodarbojas ar:

• kopienas vadība;
• darbs ar vietņu saskarnēm, grupām sociālajos tīklos utt.;
• sākuma lapas un papildu cilņu izveide viņa vadītā projekta lapās;
• visu ieviesto sistēmu darbības uzraudzība un analīze;
• līderu identificēšana mērķauditorijas vidū un ciešas mijiedarbības nodrošināšana ar viņiem;
• korporatīvo kontu izveide un uzturēšana sociālajos tīklos vai emuāros;
• veicot reklāmas un mārketinga kustības, bet aizklātā veidā.

Tas ir, ja mēs skatāmies uz jautājumu par to, kas ir SMM vadītājs no cita leņķa, tad mēs varam pilnīgi teikt, ka viņš ir universāls speciālists, kas apvieno šādas prasmes:

• tirgotājs;
• reklāmdevējs;
• moderators;
• administrators;
• uzņēmuma oficiālais pārstāvis.

Tagad jūs zināt, kas ir SMM speciālists un kādas problēmas viņš risina. Tomēr tas vēl nav viss, jo papildus šo problēmu risināšanai šādam darbiniekam ir arī vairāki pienākumi. Apskatīsim tos.

SMM speciālista profesionālie pienākumi

SMM vadītāja pienākumi ir diezgan apjomīgi, tāpēc viņam ir jābūt atbildīgam, pašapzinīgam cilvēkam, kurš spēj pieņemt pareizos lēmumus un atpazīt cilvēkos izdevīgus partnerus.

• veido un popularizē SMM produktus;
• nodarbojas ar cenu noteikšanu;
• veic reklāmas kampaņas sociālajos tīklos;
• atrod jaunus klientus, turpinot uzturēt partnerattiecības ar esošajiem;
• analizē konkurējošo uzņēmumu darbību;
• pēta jaunas tendences noteiktā uzņēmējdarbības jomā un ievieš tās savā projektā;
• veido komentārus, ar kuriem var uzturēt labu uzņēmuma tēlu;
• vada dažādus projektus.

Tie ir visi SMM vadītāja pienākumi. No pirmā acu uzmetiena var šķist, ka tas viss ir ļoti grūti, un patiešām: ja jūs nolemjat saistīt savu dzīvi ar popularizēšanu sociālajos tīklos, tad esiet gatavs tam, ka sākumā jums būs jāpārvar dažas grūtības. Taču drīz vien pieradīsi, un tev būs daudz vieglāk un interesantāk pildīt SMM speciālista funkcijas.

CMM profesijas priekšrocības un trūkumi

SMM vadītājs ir ļoti sarežģīta profesija, kurai papildus daudzām priekšrocībām ir arī savas negatīvās puses. Bet vispirms apskatīsim šīs pozīcijas galvenās priekšrocības.

1. Sakarā ar straujo mārketinga attīstību sociālajos tīklos ir liels pieprasījums pēc SMM pakalpojumiem.
2. Uzticīgāka un cieņpilnāka lietotāja attieksme. Atšķirībā no reklāmas darbinieka, kuram cilvēki diezgan bieži pauž klajas antipātijas, šim darbiniekam tiek izrādīta daudz lielāka uzticēšanās. SMM vadītājs sociālie tīkli nav nekāda sakara ar tiešu reklāmu, bet to visu dara slēpti, rūpīgi un kompetenti, un pats galvenais, neuzkrītoši.
3. Plašs lietotāju loks, lai izveidotu mērķauditoriju.
4. Reklāmas izmaksas ir salīdzinoši zemas.
5. Iespēja meklēt jaunus klientus.

Šai profesijai ir tikai viens mīnuss, taču tas pievieno ievērojamu mušu. Sakarā ar to, ka SMM speciālists, rupji sakot, ir brīvs cilvēks (tas ir, bieži vien ir ārštata darbinieks), potenciālie darba devēji diemžēl ne vienmēr var iedomāties viņa veiktā darba apjomu. Attiecīgi viņi var nenovērtēt tā nozīmi biznesa pasaulē sociālajos tīklos, kas negatīvi ietekmēs algas tāds darbinieks. Citādi šī profesija ir viens liels pluss.

Prasības SMM vadītājam

Ar izpratni un zināšanām, kas ir SMM speciālists un ar ko viņš nodarbojas, nepietiek, lai izlemtu, vai esat gatavs visām ar šo profesiju saistītajām grūtībām. Turklāt jāapzinās, kādas zināšanas un prasmes ir šādam darbiniekam. Bez tā jūs nevarēsit strādāt šajā amatā.

Runājot par personiskajām īpašībām, sociālo mediju vadītājam ir jābūt:

• komunikācijas prasmes, tas ir, būt sabiedriskam un ar lielu vārdu krājumu;
• radošums, tas ir, iegūt lielu radošo potenciālu;
• vēlme sasniegt jaunas virsotnes;
• slāpes pēc sevis pilnveidošanas;
• spēja veikt rūpīgu saņemtās informācijas analīzi;
• spēja domāt sistemātiski, loģiski un konsekventi;
• tāda rakstura iezīme kā pašorganizācija;
• spēja orientēties pašam un vadīt citus, lai kopīgās darbībās sasniegtu pozitīvus rezultātus;
• neatkarība;
• spēja ātri un efektīvi atrisināt uzdotās problēmas;
• spēja radoši un skaidri izteikt savas domas un tajā pašā laikā nodot tās citiem lietotājiem;
• laba humora izjūta (šī īpašība noteikti noderēs, veidojot reklāmas kampaņu).

Principā tās ir visas prasības tādam darbiniekam kā sociālo tīklu vadītājam. Ja esat pārliecināts, ka varat tikt galā ar visiem uzticētajiem uzdevumiem, un jums ir visas iepriekš minētās īpašības un prasmes, tad ceļš augšup pa karjeras kāpnēm jums nebūs grūti pārvarams.

Kā un kur var apgūt profesiju?

Kā kļūt par SMM speciālistu? Pirmkārt, jums jāapgūst:

• radīšanas un veicināšanas pamati kontekstuālā reklāma Google Adwords un Yandex Direct;
• darba ar interneta statistiku un tīmekļa analītiku būtība;
• Interneta komunikācijas prasmes;
• pamatnoteikumi darbam sociālajos tīklos;
• izpilddirektora noteikumi;
• pamati un ;
• tīmekļa tehnoloģijas.

Apmācības, lai kļūtu par SMM vadītāju, var tikt pabeigtas daudzās Krievijas universitātēs un institūtos. Protams, lielākā daļa no tām atrodas Maskavā, un populārākās izglītības iestādes ir:

1. Nacionālās pētniecības universitātes Ekonomikas augstskola.
2. Krievijas Valsts naftas un gāzes universitāte nosaukta Gubkina vārdā.
3. Krievijas MGUMO MFA.
4. Baumaņa vārdā nosauktā MSTU (tā sauktā “Baumanka”) utt.

Uzreiz ir vērts atzīmēt, ka šajās izglītības iestādēs nemāca, kā kļūt par SMM speciālistu. Taču viņi varēs sniegt visas nepieciešamās zināšanas mārketinga un eksakto zinātņu jomā, kuras pēc tam varēsiet veiksmīgi izmantot, lai uzsāktu darbu sociālajos tīklos par sociālo mediju vadītāju.

Pierakstoties var iegūt nepieciešamās prasmes sava biznesa popularizēšanai sociālajos tīklos tiešsaistes apmācība Interneta profesiju universitātē Netoloģija .

Karjeras izaugsme

Jums jāatceras, ka sākumā SMM iesācējiem dažreiz var būt ļoti grūti. Nāksies iziet cauri daudziem soļiem, kas pamazām vedīs pa karjeras kāpnēm līdz kārotajam amatam. Bet vispirms jums būs jāpaveic daži darbi:

• moderators grupā sociālajos tīklos;
• sava emuāra vadīšana internetā;
• SEO optimizētājs;
• ārštata darbinieks, tekstu autors, tīmekļa dizainers;
• reklāmdevējs vai PR persona.

Protams, lai kļūtu par sociālo mediju vadītāju, nemaz nav nepieciešams pieteikties uz katru amatu (vai studēt institūtā) atsevišķi. Nekas neliedz jums strādāt vienā no šīm jomām, vienlaikus studējot citu. Tādējādi ietaupīsiet laiku un naudu, jo precīzi zināsiet, kādas īpašības un prasmes apvieno tāds speciālists kā SMM vadītājs.

Vai esat kādreiz saskāries ar oriģināla satura problēmu sociālajos medijos? Un ne tikai problēma, bet ikdienas problēma. Protams, mums ir, un mēs esam pārliecināti, ka jums būs nepieciešami ātri un praktiski padomi, kā izkļūt no šādas situācijas, pieliekot minimālu piepūli un iegūstot maksimālu atdevi.

Ja jums priekšā ir daudz lietu, ir viegli zaudēt drosmi un zaudēt spēku cīņā par jaunu saturu un idejām. Šajā rakstā mēs sniegsim piecus SMM satura padomus, kas papildinās jūsu grupas, satura kalendāram pievienojot vairāk sociālo ziņu. Šie padomi ir piemēroti absolūti visiem, un daži cilvēki, par tiem dzirdot, ir patiesi pārsteigti - kā viņi paši to nevarēja uzminēt.

Sekojiet ikdienas tēmām

Izvēloties konkrētas tēmas katrai nedēļas dienai, būs vieglāk mijiedarboties ar saturu savā grupā un SMM kopumā. Tēmu atkārtošana arī radīs konsekvenci jūsu zīmolā un dos jūsu auditorijai iemeslu sagaidīt konkrētu saturu jūsu grupā. Mēģiniet izmantot vairākas kombinācijas un noskaidrojiet, kura no tām vislabāk atbilst jūsu auditorijai. Piemēram, tas varētu izskatīties šādi.

Pirmdiena: Motivācijas pirmdiena, Mūzikas pirmdiena

Otrdiena: otrdienas padoms, sīkumi Otrdiena, otrdienas izturēšanās

Trešdiena: prātīgā trešdiena, trešdienas gudrība

Ceturtdiena: atskats ceturtdiena, ceturtdienas domas, pateicīgā ceturtdiena

Piektdiena: sekojiet piektdienai, TGIF, piektdienas jautrībai

Sestdiena: Selfie Sestdiena, Sestdiena Swag, Sabiedriskā sestdiena

Svētdiena: svētdienas brīvdiena, svētdienas pašbilde

Protams, jūs varat izvēlēties visas šīs tēmas, kā vēlaties. Bet neaizmirstiet tos atzīmēt kā atsauces. Šīs pieejas milzīga priekšrocība ir tā, ka varat iepriekš plānot tēmas un saturu. Tas ietaupīs laiku un padarīs grupu daudz interesantāku.

Izveidojot tēmu secību katrai nedēļas dienai, jūs vienmēr zināt, ko publicēsit.

Sviniet jautrus un neparastus svētkus

Kas tam vainas? Vai zināji, ka 8. oktobrī ir astoņkāju diena? Katra gada diena lepojas vismaz vismaz vienu neparastu svētku dienu, par kuru jūsu lasītāji nekad nav dzirdējuši. Pārsteidziet un izklaidējiet savu auditoriju, publicējot šādus svētkus savos kontos, un neaizmirstiet katrā ierakstā iekļaut atsauces.

Uzdodiet saistošus jautājumus

Cilvēkiem patīk dalīties savos viedokļos un Personīgā pieredze sociālajos tīklos. Un lielākā daļa vienkāršā veidā kāda jūsu kopienas iesaistīšana ir profesionāls jautājums. Jā, vienkārši uzdodiet jautājumu savā grupā.

Piemēram, ja esat ceļojumu aģentūra, uzdodiet jautājumu, kas ir vienkāršs un saprotams jūsu auditorijai. "Kur jūs vēlētos pavadīt šīs vasaras brīvdienas?" vai "Kur vēlaties doties nākamajā ģimenes brīvdienā?" Pievienojiet attēlu vai fotoattēlu, lai palielinātu skatāmību un piesaistītu uzmanību. Ieraksti ar attēliem piesaista daudz lielāku uzmanību nekā vienkāršs neuzkrītošs teksts, kas vairumā gadījumu neizraisa nekādu interesi.

Mēģiniet ieinteresēt auditoriju ar dažādiem jautājumiem, kas īpaši meklē lasītāju personīgo viedokli. Piemēram, jautājiet par prognozēm, uzdodiet jautājumus par sportu vai izaiciniet viņus izvēlēties to, kas viņiem patīk vislabāk.

Kopīgojiet saites uz attiecīgiem trešo pušu resursiem

Vai esat redzējuši kaut ko interesantu sociālajos tīklos, kas varētu būt ārkārtīgi interesants jūsu auditorijai? Dalies ar to! Nekautrējies, lasītāji novērtēs, cik pārdomāti tu centīsies viņu ziņu plūsmai pievienot ko noderīgu. Jūsu auditorija novērtēs jūsu izplatītā satura vērtību.

Palīdziet popularizēt vietējos pasākumus

Ja jūs braucat ar automašīnu vietējais bizness, pievienojiet populārus vietējos notikumus savā ziņu plūsmā, vai tā būtu labdarība vai futbola spēle. Tas parādīs jūsu pozitīvos nodomus un parādīs, ka jūsu uzņēmums iekļaujas jūsu sabiedrībā.

Šeit ir vēl dažas idejas jūsu sociālo mediju saturam, kas palīdzēs reklamēt jūsu produktu vai pakalpojumu.

Kopīgojiet klientu ieteikumus, bet tikai ar viņu atļauju. Kopā ar fotoattēlu un saiti uz viņu sociālajiem kontiem. Tāpat neaizmirstiet publicēt FAQ ziņas savai auditorijai. Tāpat neaizmirstiet dalīties ar jaunākajiem biļeteniem, jaunumiem un atlaidēm. Jā tieši tā. Unikālās atlaides sociālajiem tīkliem ir spēcīgs iesaistīšanās instruments.

Atcerieties, ka satura izveidei nav jābūt ārkārtīgi sarežģītai vai laikietilpīgai. Darāmo darbu saraksta izveidošana ir drošs veids, kā izvairīties no nepilnībām jūsu sociālo mediju kalendārā visai nākamajai nedēļai.

Un pats galvenais, neaizmirstiet atbildēt uz lietotāju komentāriem un, ja iespējams, izveidot ziņas, pamatojoties uz tajos izvirzītajām tēmām.