Istraživanja i predviđanja u IT-u

• Prijevod

Bok svima! Predstavljam vam prijevod članka dr. Philip Hodgson ( @bpusabilnost na Twitteru). Diplomirao je, magistrirao i doktorirao eksperimentalnu psihologiju. Ima više od 20 godina iskustva kao istraživač, konzultant i trener u području upotrebljivosti, korisničkog iskustva, ljudskih čimbenika i eksperimentalne psihologije. Njegov je rad utjecao na dizajn proizvoda i sustava u domenama potrošača, telekomunikacija, proizvodnje, pakiranja, javne sigurnosti, weba i zdravstvene skrbi za tržišta Sjeverne Amerike, Europe i Azije.

Koncept “snage dokaza” igra važnu ulogu u svim područjima znanstvenog istraživanja, ali se o njemu rijetko raspravlja u kontekstu istraživanja korisničkog iskustva. Istražit ćemo što to znači u UX istraživanju i grupnim istraživačkim metodama prema snazi ​​podataka koje pružaju.

Netko je jednom rekao: "Nema pitanja o upotrebljivosti." Mislim da sam to bio ja. Priznajem da ovo nije bilo najbolje reći. Ne svrstava se uz riječi poput "Nikada u polju ljudskih sukoba" ili "Jedan mali korak za čovjeka", ali svejedno ima smisla i vodi do korisnog pravila za istraživače UX-a.

Dopustite da objasnim.

Prije nekoliko godina, dok sam radio za veliku korporaciju i pripremao test upotrebljivosti, nazvao me voditelj projekta i zamolio da mu pošaljem popis pitanja upotrebljivosti.

"Nema pitanja o upotrebljivosti", odgovorio sam.

"Što misliš?" - upitao je, “Kako da nema pitanja? Kako planirate saznati sviđa li se ljudima naš novi dizajn?

"I ne pokušavam shvatiti sviđa li im se on ili ne", gunđala sam. »Pokušavam shvatiti mogu li to iskoristiti. Imam popis zadataka, a ne pitanja.”

Loši i dobri podaci

Zahtjevi za dodavanje eksplicitnih pitanja poput "što ti misliš?" istraživanje UX-a ne samo da sugerira da neki dionici ne razumiju svrhu testiranja upotrebljivosti, već i da vjeruju u ogromnu vrijednost odgovora svakog sudionika testa. To pokazuje da oni nisu svjesni koncepta dobro I loše podataka i, kao rezultat, vjeruju da je sve što korisnik kaže korisno.

Ali to nije istina.

Postoje jaki i slabi podaci. To vrijedi za sva područja znanstvenog istraživanja, bilo da se radi o razvoju novog lijeka, otkrivanju novog planeta, rješavanju zločina ili procjeni novog softverskog sučelja.

UX istraživanje je izravno promatranje onoga što ljudi rade. Ovo nije zbirka njihovih mišljenja. To je zato što Kao i podaci, mišljenja su beskorisna. Na svakih 10 ljudi kojima se sviđa vaš dizajn, bit će 10 onih koji će ga mrziti i još 10 kojima uopće neće biti stalo. Mišljenja nisu dokaz.

S druge strane, ponašanje je dokaz. Zbog toga će detektiv radije uhvatiti nekoga na djelu počinjenja zločina nego jednostavno vjerovati nekome na riječ. Zbog toga se često ponavljaju savjeti: "Obratite pozornost na ono što ljudi rade, a ne na ono što govore". Ovaj savjet je gotovo postao klišej u UX-u, ali može pokrenuti raspravu o nečem važnom, npr. snaga dokaza. Dobra je ideja da neki podaci budu potkrijepljeni čvrstim dokazima, neki relativno jakim, a neki slabim. Nitko ne želi da se njihov razvoj proizvoda temelji na slabim dokazima.

Dokazi iz UX istraživanja

Dokazi su ono čime podupiremo svoje tvrdnje i argumente. To je ono što nam daje ovlasti kada donosimo odluke o određenim parametrima dizajna, značajkama proizvoda, kada dovršiti iteraciju dizajna, odlukama učiniti/ne učiniti i lansiranju novog proizvoda, usluge ili web stranice. Dokazi su ono što pružamo našem razvojnom timu i što stavljamo na stol tijekom nesuglasica i sporova. Naše argumente podupiremo dokazima temeljenim na dobrim podacima. Podaci su dio istraživanja. "Podaci! Podaci! Data!” vikao je Sherlock Holmes. "Ne mogu napraviti cigle bez gline."

UX istraživanje se može činiti kao vježba prve metode ("trebamo test upotrebljivosti", "želim napraviti kontekstualnu anketu", "implementirajmo sortiranje kartica"), ali UX istraživač koji se fokusira na primarna istraživačka pitanja radi na Načelo “prvo podaci”: “Koju vrstu podataka trebam prikupiti da bih pružio valjane i uvjerljive dokaze o ovom pitanju?” . A onda dolazi metoda.

Što su jaki dokazi?

Čvrsti dokazi dolaze iz podataka koji su valjani i pouzdani.

U testiranju upotrebljivosti, čvrsti podaci su stvari poput stopa dovršenosti i izvedbe, a ne estetska privlačnost ili osobne preferencije.

Pouzdani podaci su podaci iz istraživanja koje je ponovno provedeno istom metodom kao prošli put, ali uz sudjelovanje različitih ispitanika.

Bez obzira na metodu, podaci istraživanja moraju biti valjani i pouzdani. Inače se jednostavno bacaju.

U istraživanju UX-a, jaki podaci dolaze iz izvršavanja zadataka, promatranja korisnika (objektivnog i neovisnog) i uzimanja korisnika za ruku na nepristran način. Podaci postaju snažniji s našom razinom povjerenja i uvjeravaju nas da nastavak istraživanja vjerojatno neće promijeniti našu razinu povjerenja u naše zaključke.

Dolje je kratka taksonomija metoda temeljena na razinama dokaza. U biti, ovo je taksonomija tipova podataka koje metode pružaju. Pretpostavlja se da je svaka metoda dobro promišljena. Ovo nije iscrpan popis, ali uključuje popis glavnih metoda koje UX istraživači obično koriste u procesu stvaranja dizajna usmjerenog na korisnika.

Primjeri snažnih UX dokaza

Čvrsti dokazi o korisničkom sučelju neizbježno uključuju ciljane korisnike koji dovršavaju zadatke ili sudjeluju u aktivnostima koje su relevantne za koncept koji se razvija ili problem koji se istražuje. Evo ih:

• Kontekstualno istraživanje (etnografsko terensko istraživanje ili druge opcije gdje se bilježi ponašanje korisnika dok obavljaju svoj posao ili postižu svoje ciljeve)
• Formativni i sumativni testovi upotrebljivosti, u kojima korisnici obavljaju zadatke u sučelju proizvoda
• Web/analiza pretraživanja ili bilo koja vrsta automatski prikupljenih podataka o korištenju proizvoda
• A/B ili multivarijantno testiranje
• Analiza zadatka
• Sekundarno istraživanje ponašanja koje se temelji na meta-analizama i recenziranim člancima, kao i prethodnim UX izvješćima koja u potpunosti opisuju korištenu metodu

Primjeri relativno jakih UX dokaza

Da bi se kvalificirali za ovu kategoriju, podaci moraju potjecati iz studija koje, u najmanju ruku, uključuju obavljanje zadataka od strane korisnika ili stručnjaka, ili uključuju samoprijavljivanje stvarnog ponašanja. Ove metode često su prethodnici metoda iz kategorije “jakih”. Oni spadaju u ovu kategoriju jer su podaci koje daju obično manje dosljedni i manje točni.

• Povratne informacije od stručnjaka za upotrebljivost koji su obavljali stvarne zadatke
• Intervju ili bilo kakav izvještaj o vlastitom ponašanju kao što je Jobs to be done
• Praćenje očima
• Pop-up istraživanje “gerilaca” u kafićima, knjižnicama itd.

Primjeri slabih dokaza UX-a

Odluke temeljene na slabim ili pogrešnim podacima mogu koštati tvrtke milijune dolara ako te odluke rezultiraju lošim dizajnom, lošim marketingom ili netočnim tvrdnjama o proizvodu.

Očito pitanje je: Zašto provoditi studiju koja rezultira lošim podacima?

Podaci iz ovih metoda nisu potrebni u UX istraživanju. Malo su bolji od jednostavnih nagađanja. Ako možete odlučiti potrošiti proračun projekta na takve metode ili u dobrotvorne svrhe, odaberite ovo drugo.

• Bilo koja vrsta testiranja pseudoupotrebljivosti, kao što je ispitivanje ljudi koji im se dizajn najviše sviđa ili testovi koji se uvelike oslanjaju na intervjue za primarno prikupljanje podataka
• Nemoderirano testiranje s glasnim komentiranjem koje omogućuje korisnicima da misle da su stručnjaci, a ne ispitanicima koji ispunjavaju zadatke
• Procjena upotrebljivosti, čak i od strane stručnjaka. Ovo je isto što i "udaranje guma".
• Fokusne grupe (nemojte me započeti)
• Ankete (možete se ne složiti, ali samo ako ste spavali tijekom američkih izbora 2016.)
• Intuicija, pozivanje na autoritete ili osobno iskustvo
• Mišljenja prijatelja, kolega, obitelji, vašeg šefa, menadžera i čelnika poduzeća

Kako procijeniti snagu dokaza u studiji ili izvješću

Počnite postavljati ova pitanja:

• Zašto bih trebao vjerovati ovoj izjavi?
• Koliko je dobar ovaj dokaz?
• Mogu li računati na ove nalaze?

Za ova pitanja nema trikova: svatko tko predstavlja rezultate istraživanja trebao bi znati na njih odgovoriti.

Dok istražujete, zapitajte se:

• Gledam li ljude kako rade (izvršavaju zadatke u prototipu) ili slušam što govore (dijele mišljenja o dizajnu)?
• Razmišljaju li ljudi s kojima se razgovara o tome što bi mogli učiniti u budućnosti ili se oslanjaju na događaje koji su im se dogodili u prošlosti?

Prije nekog vremena stvorio sam. Ako želite dobro prodrmati svoje istraživanje, tamo ćete pronaći puno zanimljivih stvari.

Započeo sam ovaj članak obećanjem praktičnog pravila. Evo ga. Upotrijebite to kao mantru kada procjenjujete snagu istraživanja korisnika:

Ponašanje je jak podatak. Mišljenja su slabi podaci.

Oznake:

• upotrebljivost
• ux dizajn
• studija

Dodaj oznake

Na donjem popisu možete se upoznati s najčešćim metodama i tehnikama koje UX dizajneri koriste za izradu najrazličitijih projekata. Svaka stavka ima dodatak u kojem će biti navedene dodatne veze za detaljnije proučavanje.

Pa počnimo!

Vrijednost propozicija

Prikazuje ključne aspekte proizvoda: što je, za koga je i kako će se koristiti. Prijedlog vrijednosti omogućuje razvojnim programerima stvaranje percepcije korisnika o proizvodu.

Promišljena ponuda vrijednosti pomaže UX dizajnerima da se usredotoče na ono što je najvažnije. važne točke. Materijal osigurao: UXMag

Strategija proizvoda

Strategija proizvoda je temelj životni ciklus svoj proizvod i osnovu na kojoj se temelji plan cjelokupnog daljnjeg rada. Omogućuje UX dizajnerima da odluče koju će publiku ciljati, kao i da se usredotoče na karakteristike potrošača i samog proizvoda.

Kako se strategija usmjerenosti na kupca koristi u UX dizajnu. Materijal osigurao: UIE

Jared Spool govori o stvaranju win-win UX strategije koristeći Kano model

Revizija konkurencije

Audit konkurencije je sveobuhvatna analiza proizvoda konkurenata, s kojom možete usporediti sve karakteristike i prednosti koje oni imaju. Omogućuje vam da utvrdite što generira prihod za tvrtke u vašoj industriji. Zahvaljujući tome, također ćete moći razumjeti što će raditi posebno za vas i može vam dati određene prednosti nad vašim konkurentima.

Rezultati revizije provedene za web stranicu

Uzorci kulture

Kulturno uzorkovanje je specifičan način pronalaženja inspiracije tijekom procesa dizajna. Uz njegovu pomoć možete učiti o životima ljudi, njihovim vrijednostima i pogledima. Uz malo zadiranja u osobni prostor, istraživači mogu identificirati što korisnicima treba, postaviti specifične ciljeve i otkriti nove mogućnosti koje mogu potaknuti nove ideje i rješenja kod dizajnera.

Kulturno uzorkovanje koristi niz alata, artefakata i zadataka koji potiču korisnike da gledaju svijet oko sebe na nove načine i razmišljaju

Intervju s posrednicima

Posrednički intervjui razgovori su koje UX dizajneri vode s ključnim dionicima: klijentima, šefovima, zaposlenicima ili prijateljima, unutar i izvan organizacije. Intervjui omogućuju UX dizajnerima da uđu u cipele svojih sugovornika i vide sebe njihovim očima. Osim toga, omogućuju isticanje određenih karakteristika i određivanje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI).

Intervjui s korisnicima

Intervjui s korisnicima popularna su istraživačka metoda koja se obično koristi za pronalaženje informacija korisnih dizajneru među korisnicima. Ova tehnika omogućuje UX dizajnerima da bolje razumiju svoje ciljanu publiku(emocije i stajališta korisnika). Intervjui su posebno korisni ako je ciljana publika nova ili nepoznata programerima.

Obično se istraživači sastaju sa sudionicima jedan na jedan kako bi saznali više o mišljenjima i stavovima korisnika o određenom pitanju.

Uvodni sastanak

Tijekom uvodnog sastanka raspravlja se o osmišljenom planu proizvoda, uključujući svrhu proizvoda; ljudi uključeni u dizajn i razvoj proizvoda; njihovu međusobnu interakciju tijekom rada na proizvodu; rokovi koji se moraju poštovati; i očekivani rezultati ili pokazatelji uspjeha. Početni sastanak postavlja temelje za uspješnu provedbu vašeg projekta.

Kick-off sastanak je prvi sastanak s projektnim timom i klijentom. Materijal osigurao: 1stwebdesigner

Heuristička evaluacija

Heuristička evaluacija je detaljna analiza proizvoda, tijekom koje se identificiraju pozitivni i negativni aspekti proizvoda. Pomaže UX dizajnerima da vide trenutno stanje proizvoda u smislu upotrebljivosti, pristupačnosti i operativne učinkovitosti.

Radarska karta koja prikazuje web stranicu koja ima pozitivne rezultate u svim heurističkim kategorijama

Materijal osigurao: Smashing Magazine

Ideja

Ovu metodu naširoko koriste razvojni timovi za stvaranje ideja i rješavanje raznih problema. Omogućuje vam vizualizaciju svih mogućih dizajnerskih rješenja prije nego što se odlučite samo za jedno.

Brainstorming je proces generiranja kreativnih ideja i rješenja kroz intenzivne rasprave u kojima svatko može izraziti svoje stajalište

Analiza posla

Da biste izvršili zadatak, morate proučiti svaki korak. Analiza posla može biti vrlo korisna kada dizajneri i programeri pokušavaju razumjeti sustav s kojim rade i naknadne tokove informacija. To vam omogućuje ispravnu raspodjelu zadataka u novom sustavu.

Analiza posla je jednostavan i učinkovit proces za raspodjelu poslova onako kako ih korisnik vidi. Materijal osigurao: Comcast

Karta proizvoda

Putokaz proizvoda je plan razvoja proizvoda koji uključuje prioritetne značajke. Može se predstaviti u obliku tablice, grafikona ili čak pomoću običnih ljepljivih bilježaka. UX dizajneri dijele svoju strategiju rada na proizvodu s razvojnim timom i govore im u kojem smjeru trebaju krenuti kako bi postigli željeni rezultat.

Dijagram kao primjer karte proizvoda

Fokusirane grupe

Fokus grupa je mala rasprava koja obično uključuje 5-10 sudionika. Vaš zadatak: okupiti ljude za raspravu o hitnim pitanjima i problemima u vezi s korisničkim sučeljem. Rasprava obično traje oko dva sata. Grupa također treba imati moderatora koji je drži usredotočenom.

Grupe od 5-10 ljudi raspravljaju o nizu pitanja, izražavajući svoja mišljenja usmeno i pismeno tijekom opće rasprave i raznih vježbi. Materijal osigurao: telecomitalia

Razvrstavanje kartica

Ova se metoda koristi u procesu dizajniranja ili poboljšanja informacijske arhitekture proizvoda. UX dizajneri traže od korisnika da grupiraju sadržaj i funkcionalnost u otvorene ili zatvorene kategorije. Kao rezultat toga, dizajneri dobivaju uvid u hijerarhiju sadržaja, organizaciju i tok.

Razvrstavanje kartica dobro je uspostavljena istraživačka tehnika koja se koristi za razumijevanje načina na koji ljudi razumiju i kategoriziraju informacije.

Testiranje upotrebljivosti

Uključuje promatranje korisnika koji isprobavaju proizvod na djelu. Testiranje se može usredotočiti na određeni proces ili može imati širi raspon zadataka.

Provjera koncepta

Istraživači korisničkog doživljaja dijele grube podatke o proizvodu s korisnicima koji uključuju ključnu bit (prijedlog vrijednosti) nove ideje. To pomaže utvrditi zadovoljava li proizvod želje ciljane publike. Testiranje koncepta može se obaviti jedan na jedan s korisnikom ili s grupom ljudi, osobno ili online.

A/B test

Ponude A/B testiranja različite korisnike alternativne verzije proizvoda i uspoređuje rezultate kako bi utvrdio koja je verzija bolja. Ova je tehnika vrlo korisna za optimizaciju odredišnih stranica i konverzija.

"Gerilsko" testiranje

Gerilsko testiranje jedan je od najjednostavnijih (i najjeftinijih) oblika testiranja korisnika. To obično uključuje odlazak u kafić ili neko drugo javno mjesto gdje možete pitati ljude o svom proizvodu ili prototipu. Može se održati bilo gdje: u kafiću, u knjižnici, na željezničkom kolodvoru itd. Najvažnije je pronaći pravu publiku za sebe.

„Terenska istraživanja

“Terensko” istraživanje uključuje izlazak i promatranje korisnika “u divljini”. Drugim riječima, istraživači procjenjuju ponašanje ljudi u okruženju u kojem će se proizvod koristiti. Ova tehnika uključuje etnografsko istraživanje, intervjue i promatranja te ispitivanje.

Praćenje očima

Ovo je tehnologija koja analizira kamo je usmjeren pogled korisnika kada gleda UI markup (na primjer, na web stranici). Praćenje pogleda može pružiti informacije o tome što korisnika zanima kada gleda u zaslon, a također daje programerima uvid u to kako dizajn može povećati njihovu publiku.

Praćenje vrućih točaka

SWOT analiza

Ova tehnika uključuje procjenu snaga i slabostima, prilike i potencijalne prijetnje koje mogu utjecati na iskustvo korisnika s vašim proizvodom.

Provjera javne dostupnosti

Tijekom ove studije procjenjuje se je li prikladno za sve korisnike da rade sa web mjestom, uključujući korisnike sa invaliditetima. Stranica mora biti u skladu s W3C - tada će svi korisnici biti zadovoljni.

Materijal osigurala: Sarah Horton

Glavni cilj i pristupačnosti i upotrebljivosti je razumjeti koliko je ljudima jednostavno koristiti proizvod. Stoga će, na temelju povratnih informacija korisnika, programerima biti lakše snaći se koje će prilagodbe i dodaci trebati primijeniti na dizajn u budućnosti.

U industriji posvećenoj ljudima koji koriste naše proizvode ili usluge, istraživanje je od najveće važnosti. Postavljamo pitanja i saznajemo sve što trebamo o ciljanoj publici. To nam pomaže da shvatimo radimo li svoj posao ispravno.

Što je UX istraživanje?

UX istraživanje pokriva različite metode koje se koriste za razumijevanje procesa dizajna. UX dizajneri koji prakticiraju mnoge su tehnike posudili od akademika, znanstvenika i istraživača tržišta. Međutim, postoje i vrste istraživanja koje su prilično jedinstvene za UX.

Glavni cilj projektnog istraživanja je prikupljanje potrebnih informacija za razvoj projekta koji će biti koristan i zanimljiv korisniku. Istraživanje nam govori tko je ta osoba, kako će koristiti ovaj proizvod ili uslugu i što od nas treba.

Studija se sastoji od dva dijela: prikupljanja podataka i sinteze. Na početku projekta važno je saznati što zainteresirane strane žele dobiti od projekta. Istraživači će provesti ankete, promatrati izglede i trenutnu upotrebu sličnih proizvoda te pregledati postojeću literaturu, podatke i analitiku.

Metode istraživanja UX-a možemo podijeliti u dvije vrste: kvantitativne i kvalitativne.

• Kvantitativno istraživanje je svako opažanje koje se može brojčano mjeriti. To će vam pomoći da shvatite što se događa na stranici ili aplikaciji.
• Kvalitativno istraživanje se ponekad naziva "soft istraživanje". Pomažu nam razumjeti zašto ljudi prihvaćaju određena rješenja. Najčešće se takvo istraživanje odvija u obliku intervjua ili razgovora.

Svi istraživači prikupljaju vrijedne informacije koje nam omogućuju stvaranje dizajna usmjerenog na korisnika.

Opća metodologija

Sve glavne metode istraživanja UX-a oslanjaju se na iste ključne tehnike: promatranje, uvid i analizu.

Promatranje

Istraživači početnici moraju razumjeti svoje korisnike. Reakcija korisnika uvijek govori više od njega samog. Stoga su istraživači dizajna osposobljeni promatrati i uočavati detalje. To će im dati priliku pronaći obrasce na temelju intervjuiranja različitih skupina ljudi.

Razumijevanje

Razumijevanje, baš kao i promatranje, tiče se našeg svakodnevnog života. Nastojimo razumjeti naše kolege, obitelj i prijatelje. Ali za istraživače UX-a razumijevanje znači rad s mentalnim modelima. Mentalni model je način na koji osoba razmišlja o određenoj frazi ili situaciji. Na primjer, ako sugovornik posjeduje SUV, njihov mentalni model "automobila" vjerojatno se razlikuje od mentalnog modela vlasnika pametnog automobila.

Analiza

Analiza pomaže identificirati određene obrasce u studiji, nakon čega dolazi Moguće rješenje i preporuke. Kako bi se ideje iskoristile, informacije se moraju analizirati i na kraju prezentirati timu.

Neke tehnike analize uključuju stvaranje scenarija koji opisuju mentalne modele, pružanje grafikona i dijagrama koji predstavljaju statistiku i karakteriziraju ponašanje korisnika.

Dnevni zadaci i praktični rezultati

Svaki UX projekt je drugačiji, kao i oblik istraživanja koji je za njega najprikladniji. Najčešći oblici istraživanja su: intervjui, ankete i upitnici, testovi upotrebljivosti, testovi stabla i A/B testovi.

Intervju

Intervju je prokušana metoda komunikacije između istraživača i korisnika (dionika). Postoje tri glavne vrste intervjua. Svaka se vrsta koristi u različitom kontekstu i za različite svrhe.

Dirigirani intervjui su najčešći. To su tipični intervjui u kojima istraživač postavlja konkretna pitanja. Ova je metoda korisna pri komunikaciji s veliki iznos korisnika.

Nerežirani intervju - Najbolji način dobiti informacije od subjekata odgovarajući na izravna pitanja. Tijekom razgovora ispitivač će uglavnom slušati i samo pružati korisniku Dodatne informacije ili objasniti pojmove.

Etnografski intervju uključuje promatranje postupaka i ponašanja ljudi u njihovom “prirodnom staništu”. Korisnik pokazuje kako obavlja određene zadatke. Pruža više praktičnih informacija o postupku korištenja proizvoda. To pomaže znanstvenicima da razumiju jaz između onoga što ljudi zapravo rade i onoga što govore.

Recenzije i ankete

Upitnici i ankete jednostavan su način prikupljanja velike količine informacija o korisnicima, dok minimalni troškovi vrijeme. Izvrstan je izbor za istraživanje projekata koji imaju veliku i raznoliku skupinu korisnika. Istraživač može izraditi anketu pomoću alata kao što su Wufoo ili Google Docs i dobiti stotine odgovora u nekoliko minuta.

Testovi upotrebljivosti

Testiranje upotrebljivosti uključuje postavljanje pitanja potencijalnim ili trenutni korisnici proizvod za dovršenje niza zadataka. Pritom se promatra njihovo ponašanje kako bi se utvrdila prikladnost proizvoda. To se može učiniti pomoću web stranice ili aplikacije, prototipa.

Testovi stabla

Oni su izvrstan način za prikupljanje informacija prije stvaranja arhitekture stranice. Cilj je utvrditi jesu li kategorije informacija pravilno konstruirane i odražava li nomenklatura ispravno dijelove stranice.

A/B testovi

Testiranje A/ B je još jedan način da saznate kako korisnik donosi svoje odluke. Test A/ B obično se bira kada se pokušava birati između dva konkurentska elementa. A/B testiranje posebno je vrijedno prilikom usporedbi stara verzija stranica i novi.

Zanatski alati

Istraživanje korisnika ima veliki potencijal. No menadžment često odvraća planiranje istraživanja i proračun koji se na njega treba potrošiti. Danas postoje alati koji vam mogu pomoći da provedete istraživanje korisnika uz minimalna sredstva i vrijeme.

Ethnio je jedan od najpopularnijih alata za istraživanje softvera. Ethnio pronalazi korisnike koji trenutno koriste web mjesto ili aplikaciju i (uz njihovo dopuštenje) dopušta ispitivaču da ih pita određena pitanja. Ethnio ima četrnaestodnevno besplatno probno razdoblje probna verzija, kao i četiri opcije određivanja cijena za tvrtke svih veličina.

Optimalna radionica

Optimal Workshop Complete Kit set je od četiri istraživačka alata dostupna zasebno (po vrlo razumnoj cijeni). Treejack je izvrstan za daljinsko testiranje informacijske arhitekture, testiranje nomenklature ili hijerarhije. Optimalno sortiranje pruža online karte, koji se korisniku nude na sortiranje.

SurveyMonkey

Koristeći SurveyMonkey, možete izraditi online anketu i dobiti alat za izvješćivanje. Ovaj alat omogućuje ljudima da prilagode svoje istraživanje i zatim ga pošalju putem društvenih medija. Dostupan je kao besplatna osnovna verzija. Takav program možete kupiti i kod dodatne funkcije za mjesečnu naknadu.

UserZoom

UserZoom je program koji nudi različite vrste testiranja korisnika: testiranje upotrebljivosti, daljinsko testiranje za mobilne i desktop verzije stranice, benchmarking, karte, testiranje stabla, recenzije i ocjene. Negativna strana - visoka cijena. Međutim, za tvrtku koja ima dobar proračun, korištenje UserZooma učinkovit je izbor koji daje maksimalne rezultate.

Kada se govori o UX-u (user experience), najčešće se misli na njegov razvoj. Mnogi čak mogu pomisliti da su UX i UX dizajn ista stvar. Zapravo to nije istina. Danas bismo vam željeli skrenuti pozornost na "pozadinsku priču" dizajna korisničkog iskustva - istraživanje korisničkog iskustva.

Pokušajmo odgovoriti na dva glavna pitanja:

1. Kako se oni uklapaju u razvojni proces?

Prije nego što zaronimo u temu, provjerimo imamo li isto razumijevanje osnovnih pojmova. Govoreći o korisničkom iskustvu, citirao bih Jacoba Nelsona i Dona Normana, osnivače UX-a kao discipline. Prema njihovoj definiciji:

"Korisničko iskustvo uključuje sve aspekte korisnikove konačne interakcije s tvrtkom, uslugom ili proizvodom."

Naime, kada govorimo o korisničkom iskustvu korištenja proizvoda, mislimo na kvalitetu interakcije ne samo izravno s proizvodom, već i sa svim ostalim. To uključuje dizajn oglašavanja proizvoda, izgled i osjećaje na web stranici posvećenoj tome, značajke i funkcionalnost samog proizvoda, njegovu praktičnost, iskustvo nakon kupnje, pa čak i izgled gumba u vašem pismu.

Naravno, stvaranje zadovoljavajućeg korisničkog iskustva nije lak zadatak, ali izvediv je ako razumijete potrebe korisnika i imate vještine dizajniranja UX-a.

Jednostavno rečeno, istraživanje korisničkog iskustva daje vam znanje, a dizajnerske vještine pomažu vam da dizajnirate proizvod na temelju tog znanja.

Evo kako Dan Willis predstavlja rješavanje UX problema u svojoj ilustraciji:

(KAKO UX RJEŠAVA PROBLEME: Vizualni dizajn; Informacijska arhitektura; Dizajn interakcije; Pogodnost; Istraživanje potreba potrošača; Strategija sadržaja)

Prema Willisu, UX uključuje sve gore navedene komponente. Ovo još jednom pojačava ideju da je korisničko iskustvo kombinacija mnogih komponenti, a ako želite stvoriti uistinu cool proizvod, te komponente moraju raditi zajedno u savršenom skladu.

Imajući to na umu, pokušajmo odgovoriti na prvo pitanje:

Koja je vrijednost UX istraživanja?

Istraživanje korisničkog iskustva, istraživanje potreba potrošača ili jednostavno istraživanje korisnika - kako god da se zovete - most je između poslovnog čovjeka i krajnjeg potrošača.

To ne znači da gospodarstvenici ne mare za korisnike, jer mnogi uspješni poslovni projekti rješavaju probleme. Ali koliko su ti problemi riješeni? Koliko ta rješenja zadovoljavaju korisnika?

UX istraživanje nastoji postaviti krajnjeg korisnika u središte procesa razvoja proizvoda.

Ako ga pokušamo definirati, izgledat će otprilike ovako:

Istraživanje korisničkog iskustva je proces razumijevanja korisnikovih navika, potreba i stavova. Za postizanje ovih ciljeva koriste se različite metode promatranja i prikupljanja podataka. Povratne informacije.

Stoga se pravo UX istraživanje temelji na objektivnim povratnim podacima. Na te studije ne mogu utjecati ničija individualna mišljenja ili autoriteti. To je samo ono što govore mišljenja i postupci korisnika.

I to je prvi i glavni argument u prilog važnosti UX istraživanja.

Kako se istraživanje uklapa u razvojni proces?

Istraživanje korisničkog iskustva daje važne podatke, ali kako se ovaj proces može integrirati u cjelokupni okvir dizajna? Trebaju li se napraviti prije ili nakon izrade dizajna? Ili možda tijekom procesa razvoja?

Ne postoji univerzalni odgovor na ovo pitanje. Sve ovisi o vrsti proizvoda i njegovom životnom ciklusu. Ali ako na istraživanje gledate kao na dinamičan, neprekidan proces koji se nastavlja nakon lansiranja proizvoda, postoje dvije uloge istraživanja UX-a:

• Početno istraživanje korisničkog iskustva
• Ciljano istraživanje u tijeku

Početno istraživanje korisničkog doživljaja provodi se rano u razvoju proizvoda. Oni pomažu razvojnom timu razumjeti ciljnu publiku proizvoda, kada i kako će ga korisnici koristiti te koji se zadaci ili problemi mogu riješiti uz njegovu pomoć.

Obično se tijekom takvog istraživanja sastavlja korisnikova osoba, mapa ponašanja korisnika i scenarij korištenja proizvoda.

Ove informacije su ključne za dizajn i donošenje odluka.

Fokusirano istraživanje korisničkog doživljaja može se provesti u bilo kojem trenutku razvoja kada se pojavi određeno pitanje ili problem koji treba riješiti.

Na primjer, primijetili ste da je postotak izvršenih transakcija kupnje u vašoj online trgovini vrlo nizak. Želite saznati zašto. Jedan od načina bio bi provođenje istraživanja pomoću fokusne grupe za testiranje procesa kupnje kako bi se identificirali ključni izazovi i izazovi.

Svrha studije je identificirati te probleme pomoću prave recenzije korisnika. Takvo praćenje posebno je korisno usred razvojnog procesa, kada imate mnogo mogućnosti dizajna među kojima morate odabrati jednu.

Ovisno o vrsti problema, ciljano UX istraživanje može koristiti sljedeće metode: Razvrstavanje kartica - na primjer, ako trebate optimizirati informacijska arhitektura; heuristička procjena - ako pokušavate identificirati ozbiljne probleme upotrebljivosti; testiranje upotrebljivosti, koje uključuje korištenje različitih tehnika.

UX istraživanje najbolje funkcionira kada se provodi u svim fazama razvoja proizvoda. Na taj način možemo testirati, potvrditi i isprobati različita rješenja na temelju povratnih informacija.

zaključke

Dizajn sučelja i interakcije igraju važnu ulogu u stvaranju korisničkog iskustva, ali neće biti učinkoviti bez podataka stvarnih korisnika. Uostalom, kako možete stvoriti dizajn koji funkcionira, a da ne znate točno što vaši korisnici žele? UX istraživanje rješava ovaj problem i stvara vezu između atraktivnog dizajna i upotrebljivosti proizvoda. Ako znate kako i kada primijeniti istraživanje korisničkog iskustva, možete donositi pametne dizajnerske odluke temeljene na podacima.

Prijevod – Dežurna soba

UX dizajn - što je to? U današnje vrijeme industrija korisničkog sučelja raste velikom brzinom, ali UX dizajn je još uvijek u potpunosti Novi svijet za većinu rukovoditelja i menadžera. Ovo područje ima za cilj povećati zadovoljstvo korisnika proizvodom, poboljšati upotrebljivost, pristupačnost i interakciju. Kombinira tradicionalni dizajn interakcije između čovjeka i računala i razmatra sve aspekte interakcije korisnika s proizvodom ili uslugom.

UX dizajneri igraju vodeću ulogu u poboljšanju osnovnih potreba krajnjeg korisnika i pokušavaju stvoriti proizvod koji čini publiku sretnom. To zauzvrat rezultira dobrim povratom ulaganja i pomaže u podršci rastućem poslovanju ili organizaciji.

Što radi UX dizajner?

UX dizajneri proučavaju i procjenjuju kako se korisnici osjećaju o sustavu, gledajući stvari poput jednostavnosti korištenja, percipirane vrijednosti sustava, korisnosti i učinkovitosti u izvršavanju zadataka.

UX dizajneri također razmatraju podsustave i procese unutar sustava. Na primjer, mogu proučiti postupak naplate na web-mjestu e-trgovine kako bi vidjeli koliko je jednostavno i pristupačno dovršiti postupak kupnje proizvoda s web-mjesta. Oni mogu dublje prodreti u komponente podsustava, kao što je vidjeti koliko je učinkovito i ugodno iskustvo za korisnike koji ispunjavaju polja za unos na web obrascu.

UX dizajn - što je to? Tehnološki koncept

Važan koncept u UX dizajnu je proces kojim korisnici stvaraju iskustva. Kada se potrošač prvi put susreće s proizvodom, stvara se trenutni dojam koji se s vremenom mijenja. U tom se procesu percepcija, djelovanje, motivacija i kognicija spajaju kako bi oblikovali korisničko iskustvo. Ovaj proces proizvodi emocionalne reakcije koje uvelike određuju hoće li iskustvo biti pozitivno ili negativno.

UX dizajneri nastoje namjerno stvoriti utjecaje na proces. Kako bi to učinio, UX dizajner razmatra tri kategorije pitanja: što, zašto i kako.

Zašto- podrazumijeva motivaciju korisnika da prihvate proizvod i želju da ga posjeduju.

Što— bavi se time što ljudi mogu učiniti s proizvodom i njegovom funkcionalnošću.

Kako- odnosi se na oblikovanje funkcionalnosti na pristupačan i estetski ugodan način.

UX dizajn počinje sa "zašto", zatim definira "što" i na kraju "kako", kako bi se stvorili proizvodi koji korisnicima daju smislena iskustva.

Povijesna retrospektiva

U usporedbi s mnogim drugim disciplinama, posebice web sustavima, UX dizajn je relativno nov. Izraz "korisničko iskustvo" skovao je dr. Donald Norman, istraživač kognitivnih znanosti koji je također prvi opisao važnost dizajna usmjerenog na korisnika - koncept da se odluke o dizajnu trebaju temeljiti na potrebama potrošača. Povijest UX dizajna započela je objavom ovog koncepta.

Bilo da radi za startup ili veliku korporaciju, UX dizajner izravno je uključen u stvaranje proizvoda korisnog i ugodnog za korištenje za ciljno tržište tvrtke. Proces izrade proizvoda sastoji se od nekoliko važnih koraka:

istraživanje potrošača;

dizajn proizvoda;

testiranje;

implementacija.

Pogledajmo svaki od njih detaljnije.

Istraživanje potrošača: odakle započeti novom dizajneru?

Analiza potrošačke publike i utvrđivanje potreba uključuje komunikaciju sa stvarnim korisnicima na ciljnom tržištu. Ako predmet istraživanja postoji samo hipotetski i još nije stvoren, predmet rasprave postaju slični proizvodi konkurentskih tvrtki, njihove prednosti i nedostaci. Ako proizvod već postoji, potrošačima se postavljaju pitanja o tome kako se ljudi osjećaju prilikom navigacije web stranicom s trenutnim dizajnom, je li lako pronaći tražene informacije, kako su stranice strukturirane. Posebno se ocjenjuje kvaliteta pisanog i grafičkog sadržaja te ukupni vizualni dojam stranice. Za ovaj dio procesa mogu se koristiti sljedeće metode:

upitnici;

rasprave u fokusnim skupinama;

online ankete;

analiza zadataka.

Važno je napomenuti da ako je proizvod proizvod dizajnerske misli i nema veze u svom razvoju i implementaciji s korisničkim iskustvom i povratnim informacijama, on nije rezultat UX dizajna.

Oblikovati

Razvijanje hipoteze dizajna uključuje zamišljanje kako se novi proizvod ili usluga mogu prilagoditi načinu na koji se kupac već ponaša (kako je otkriveno istraživanjem korisnika). Dizajn proizvoda usmjeren je na funkcionalnost i upotrebljivost, a ne na izgled. U ovoj fazi koriste se sljedeće:

informacijska arhitektura;

• izrada prototipova.

Testiranje

Testiranje uključuje provjeru da promjene napravljene tijekom faze dizajna ispravno funkcioniraju i da li odgovaraju svrsi. Ovo je izvrstan način da se riješite korisničkih problema ili poteškoća koje nisu bile vidljive u fazi projektiranja, prije početka rada u fazi implementacije. Ima ih raznih:

a/b testiranje;

iskoristivost;

daljinsko testiranje korisnika.

Provedba

Implementacija uključuje blisku suradnju s web programerima kako bi se postigao konačni cilj. Stručnjaci za web razvoj rade na pretvaranju dizajnerskih ideja u pravu web stranicu. Važno je da programeri rade kao tim tijekom cijelog procesa kako bi ova završna faza bila učinkovitija i optimalnija.



Što je korisničko iskustvo?

Web stranice i aplikacije postaju sve složenije kako tehnologija napreduje. Ono što je nekoć bilo jednosmjerno, statično okruženje sada je postalo bogato interaktivno iskustvo.

No koliko god se proizvodni proces promijenio, uspjeh web stranice i dalje ovisi o jednoj stvari: o tome kako je korisnici percipiraju. “Daje li mi ova stranica vrijednost? Je li jednostavan za korištenje? Je li ugodno biti ovdje? pitanja su koja si korisnici postavljaju u interakciji s proizvodima neke tvrtke, a na temelju tog iskustva u pravilu donose odluku o kupnji.

Korisničko sučelje (skraćeno UX) u dizajnu je kako se osoba osjeća u interakciji sa sustavom. Sustav može biti web stranica, web aplikacija ili desktop softver. U modernim kontekstima to se često naziva interakcija između čovjeka i računala.

Koncept korisničkog iskustva pokriva sve aspekte interakcije krajnjeg potrošača s tvrtkom, njenim uslugama i proizvodima. Važno je razlikovati cjelokupni dizajn projekta od korisničkog sučelja, iako je korisničko iskustvo iznimno važan dio dizajna.

Također je potrebno razlikovati UX i upotrebljivost: prema definiciji, atribut kvalitete korisničkog sučelja koji obuhvaća jednostavnost učenja, učinkovitost korištenja, ugodnost, vizualnu prihvatljivost i estetiku dizajna.



Stručne kompetencije

UX dizajner odgovoran je za sve gore opisane korake procesa i njihovo izvođenje. Postoji niz stručnih kompetencija kojima se pridaje velika pozornost pri obuci dizajnera:

rukovodstvo;

• upravljanje projektima;

  učinkovitu interakciju s timom.

Ove profesionalne karakteristike su vrlo važne za uspješan rad.

Koja je razlika između UX i UI dizajna?

Dizajneri korisničkog sučelja (UI) usredotočuju se na izgled i stvarni dizajn svakog elementa s kojim korisnik komunicira, dok se dizajneri korisničkog iskustva (UX) fokusiraju na interakciju korisnika s tim elementom, kao i na cjelokupno iskustvo proizvoda. UI i UX dizajneri često rade zajedno, kao i u timovima s web programerima, kako bi stvorili proizvod koji je vizualno privlačan i ugodan za korištenje.

Što zapravo radi UX dizajner?

UX dizajneri obavljaju različite funkcije ovisno o projektu i fazi razvoja. U ranim fazama projekta, stručnjaci provode preliminarne studije korisničkog iskustva, a zatim planiraju interakcije kroz wireframing i izradu prototipa svojih dizajna, koji se zatim testiraju pomoću različitih heurističkih tehnika.

Tijekom razvoja, testiranje i razvoj korisničkog sučelja nastavlja se poboljšavati proizvod i korisničko iskustvo.

Nakon što projekt započne, UX dizajner može analizirati korisničke metrike kako bi pratio rezultate svog rada, vratio se i nastavio ponavljati kako bi poboljšao slaba područja dizajnerskog rješenja.



Ciljevi i metode

UX dizajneri obavljaju različite zadatke u različitim točkama procesa. Ispod je glavni popis:

Evaluacija postojećeg sustava. Ako sustav već postoji, UX stručnjak će zauzeti holistički pogled na njegovo trenutno stanje. Problemi se identificiraju i ispravci se predlažu na temelju analize podataka istraživanja.

A/B TESTIRANJE. Praktičar može dizajnirati studiju za usporedbu učinkovitosti i kvalitete iskustva različitih korisničkih sučelja. To se postiže postavljanjem hipoteze (na primjer, "zeleni gumb je privlačniji od crvenog gumba"). Zatim se predlaže nekoliko verzija dizajna i testiranjem se utvrđuje “najbolje iskustvo” (na primjer, “zeleni gumb je bolji jer su ga korisnici češće klikali.”).

Ankete. UX dizajner ispituje sadašnje i potencijalne korisnike sustava kako bi dobio uvid u to koje su dizajnerske odluke bile najučinkovitije. Budući da je iskustvo jednog korisnika subjektivno, najbolji način za dobivanje izravnih informacija je proučavanje i interakcija s mišljenjem grupe.

Žičani okviri i prototipovi. Na temelju svojih otkrića, UX stručnjaci mogu razviti žičane okvire različitih izgleda i prototipove veće vjernosti.

Tokovi korisnika. Dizajniranje načina na koji bi se korisnici trebali kretati sustavom još je jedan popularan alat.

Dizajn uzorci

Obrasci pružaju dosljednost i način pronalaska najučinkovitijeg "alata" za posao. Na primjer, kada dizajnirate predloške korisničkog sučelja, odabir pravih elemenata (npr. kartice modula, dijaprojekcije) za određene zadatke, na temelju njihove učinkovitosti, dovodi do najbolje rješenje. UX programeri ne samo da nude uzorke dizajna koji se koriste na drugim web stranicama, već razvijaju i vlastite uzorke za trenutni projekt.

Programi

Postoji nekoliko popularnih i jednostavnih dostupnih programa za UX dizajn za rad i učenje. Alati nisu samo za UX dizajnere. Programeri i webmasteri također ih koriste.

Tečajevi UX dizajna koriste alate za izradu prototipa—koji se u početku mogu napraviti olovkom i papirom. Ovaj jeftin i pristupačan alat za praktičnu obuku za dizajnere omogućuje vam da brzo izradite prototip i prijeđete na dizajn.

Neki softver za izradu žičanih okvira i prototipova:




Pri podučavanju osnova UX dizajna koristi se A/B testiranje, također poznato kao split ili multivarijatno testiranje. Ovaj alat uspoređuje različite verzije stranice. Testiranje se može provesti pomoću bilo kojeg od nekoliko programa.

Uglavnom softver za A/B testiranje, dijeli promet na web stranici u dva jednaka segmenta. Jedna grupa vidi verziju A, a druga grupa vidi verziju B. Statistike kao što su stopa konverzije i stopa napuštanja početne stranice prate se za svaku verziju. Split testiranje određuje koja je verzija bolja i ovu odluku na temelju statističkih podataka. Jedna od najpopularnijih aplikacija za A/B testiranje je Googleov Website Optimizer.

Upravljanje sadržajem

Kada podučavate UX dizajn od nule, koriste se mnoge metode inventara sadržaja. Korištenje poslužiteljska aplikacija on-site (za što će vam trebati pristup web poslužitelju) najbolji je za proizvodna mjesta. Budući da su bliže izvoru od softvera trećih strana, te su aplikacije preciznije i učinkovitije. U tu svrhu može se koristiti jednostavan Excel alat za stvaranje i upravljanje popisom sadržaja, kao što je predložak GetUXIndex().

Web-mjesta izgrađena sa sustavima za upravljanje sadržajem kao što su WordPress i Drupal obično imaju ugrađene alate koji prikazuju kartu postojećeg web-mjesta.

Ankete i povratne informacije

Korisničke ankete još su jedan popularan zadatak dizajna korisničkog doživljaja. Najučinkovitiji i najisplativiji način da to učinite je kroz udaljenu korisničku anketu i aplikaciju ili testiranje.

Alati za opće istraživanje kao što je PollDaddy fleksibilna su rješenja koja se također mogu koristiti za druge zadatke. Postoje alati za povratne informacije o upotrebljivosti kao što je Usability i servisi za daljinsko testiranje korisnika kao što je Usability Hub koji upravljaju sustavom testiranja.

Primjeri

Primjer UX dizajna - što je to? Dizajn korisničkog iskustva proces je stvaranja proizvoda koji pružaju smislena i iskustvena iskustva. To podrazumijeva pažljivo dizajniranje i jednostavnost korištenja proizvoda, estetski užitak korištenja i opsežnu funkcionalnost.

Stoga, proizvodi koji pružaju izvrsne korisničko sučelje(na primjer, iPhone je najbolji primjer UX dizajn) nisu namijenjeni samo za konzumaciju ili korištenje proizvoda, već za cijeli proces kupnje, posjedovanja, pa čak i rješavanja problema.