Česte su situacije da se nekoliko dana nakon kupnje skupog mobitela ispostavi da je neispravan. I potrošač se suočava s pitanjem kako vratiti proizvod natrag u trgovinu da dobije svoj novac? Odvjetnici uvjeravaju da ako znate svoja prava, u određenom roku možete vratiti ovaj nekvalitetni mobitel u zamjenu za sličan model. Još bolje, dogovorite povrat novca, uključujući i ako je mobilni uređaj kupljen online.

Kako vratiti neispravan telefon u trgovinu pod jamstvom?

Čak i novi mobitel poznate marke i za impresivan iznos novca može se pokvariti u svakom trenutku. A ako jamstveni rok još nije istekao, tada se potrošač može obratiti maloprodajnoj trgovini u kojoj je kupio mobitel i kontaktirati prodavatelja sa zahtjevom za povrat novca ili zamjenu proizvoda za sličan.

Istina, tehnički neispravan mobitel možete vratiti u trgovinu pod uvjetom da:

• radni uvjeti nisu prekršeni, to jest, voda nije ušla u kućište uređaja, nije pala s visine, nije bila izložena previsokim ili niskim temperaturama itd.;
• Sačuvan je račun, jamstveni list, kao i kompletna ambalaža od mobitela koja će vam omogućiti povrat novca.

Naravno, ako izgubite ček, možete se obratiti svjedocima i dokazati svoj slučaj na sudu. Ali bolje je sve papire spremiti na mobitel. Po barem, za vrijeme trajanja jamstva. Ovo pravilo vrijedi i ako ste mobitel kupili u online trgovini.

Kada mogu vratiti svoj telefon?

Kupce ne zanima često jamstveni rok proizvoda prije nego što ga planiraju kupiti. I potpuno uzalud. Uostalom, u trenutku kvara važno je znati u kojem roku osoba mora vratiti novac. Najčešće mobiteli, pametni telefoni i ostali gadgeti imaju jednogodišnje jamstvo. Ali proizvođač može postaviti svoje rokove.

Da li je moguće vratiti telefon bez pregleda?

Kupce također često zanima kako vratiti neispravan telefon u trgovinu u roku od 14 dana bez pregleda. To je moguće ako se lako provjeri neispravnost mobitela, a prodavač u trgovini pristane zamijeniti ga za drugi model ili vratiti novac. Štoviše, članak 18. o pravima potrošača dopušta da se to učini ako se na kupljenom proizvodu pronađu nedostaci.

U praksi će poduzetnici zahtijevati pregled da nema skrivenih mehanička oštećenja zbog neispravnog rada.

Ukoliko je termin pregleda dogovoren, poželjno je donijeti mobitel točno do tog datuma. Konzultacije s odvjetnicima pokazuju da je bolje ne ostavljati telefon prodavatelju - beskrupulozna osoba može namjerno izazvati bilo kakve nedostatke.

I ako Kupio sam svoj mobilni telefon online, tada se može provesti neovisno ispitivanje. U slučaju pozitivnih rezultata u korist potrošača, možete se obratiti upravi internetske trgovine putem službe podrške. Ili pošaljite zahtjev sudu.

Kako mogu dobiti natrag svoj novac za neispravan telefon pod jamstvom?

Članak Zakona o zaštiti prava potrošača podrazumijeva da kupac ima pravo samostalno izabrati hoće li mu se novac vratiti ili je pristao zamijeniti mobitel za sličan telefon ili drugi model mobitela. , podložno preračunavanju novca. Naravno, prodavači su puno spremniji zamijeniti neispravan proizvod za novi. Ali osoba ima pravo doći i tražiti povrat novca.

Zakon također podrazumijeva sljedeće načine za daljnje rješavanje situacije:

• prodavač u trgovini može nadoknaditi troškove popravka neispravnog mobilnog telefona;
• sniziti cijenu mobitela za iznos otkrivenog kvara, odnosno stvarno vratiti dio novca.

Neki beskrupulozni prodavači može ponuditi potrošaču u zamjenu za mobilni telefon ne gotovinu, već darovne bonove jednake vrijednosti kupnje s greškom pod jamstvom. Ali ne vrijedi ih nabaviti. Uostalom, možete ili dobiti povrat ili zamijeniti telefon za onaj koji vam se sviđa uz nadoplatu ili preračun novca.

Kako vratiti pametni telefon Zakon o zaštiti prava potrošača predviđa zamjenu ili povrat kupljenog proizvoda ako vam iz nekog razloga ne odgovara.
Ovo se ne odnosi na prehrambene proizvode, lijekove, kemikalije za kućanstvo i nekoliko drugih kategorija.

Je li moguće vratiti pametni telefon, u kojim je slučajevima to moguće, što za to treba učiniti? Hajdemo shvatiti.

Je li ga moguće vratiti u dobroj kvaliteti?

Povrat robe za koju nema pritužbi na kvalitetu reguliran je odredbama čl. 25. Zakona br. 2300-1 od 07.02.1992. “O zaštiti prava potrošača”.

Kupcu daje pravo na povrat ili zamjenu kvalitetnog artikla u roku od 14 dana ako mu se ne sviđa ili mu ne odgovara (po veličini, boji, konfiguraciji).

Stavak 1. članka opisuje uvjete povrata ili zamjene:

• ne koristi se;
• ambalaža i izgled proizvoda su očuvani;
• prisutne su naljepnice i tvorničke plombe;
• Dostupni su računi koji potvrđuju kupnju.

Ali ovo se pravo ne odnosi na cijeli niz proizvoda, čiji je popis detaljno naveden u Odluci Vlade Ruske Federacije br. 55 od 19. siječnja 1998. Stavku 11 na ovom popisu zauzimaju tehnički složeni proizvodi za kućanstvo koji daju jamstveno razdoblje. To uključuje telefone, posebice pametne telefone.

Mobitel se ne može vratiti ako je ispravan, a ne sviđa vam se ili vam iz bilo kojeg razloga ne odgovara.

U kojim je situacijama moguć povrat?

U odnosu na tehnički složenu robu, u koju spada i pametni telefon, zakon još uvijek predviđa slučajeve povrata.

U članku 18. stoji da kupac ima pravo tražiti novac ako se u roku od 15 dana od dana kupnje uoče nedostaci na kupljenom proizvodu.

Ako je proteklo zakonom propisano razdoblje od petnaest dana, neispravni pametni telefon može se vratiti u trgovinu pod jamstvom u sljedećim slučajevima:

1. Ako se na telefonu otkrije značajan nedostatak. To znači da se nedostatak ne može otkloniti izvođenjem popravci, ili se trošak njegovog uklanjanja približava trošku proizvoda. Značajan nedostatak je kvar koji se opetovano pojavljuje nakon što su obavljeni radovi na njegovom uklanjanju.
2. Ako je nemoguće koristiti pametni telefon 30 dana (ukupno) tijekom svake godine jamstvenog roka. Ako je razlog za to bilo nekoliko popravaka za uklanjanje raznih nedostataka.
3. Ako razdoblje popravka prelazi četrdeset pet dana predviđenih u članku 20. Razlozi poput nedostatka rezervnih dijelova ili komponenti nisu osnova za produljenje roka.

Ako je jamstveni rok za pametni telefon duži od roka za sastavni proizvod, kupac ima pravo tražiti povrat cijelog proizvoda. To je navedeno u članku 477. dijela II Građanskog zakonika Ruske Federacije.

Informacija

Za vrijeme popravka, u skladu sa stavkom 2. članka 20. Zakona o pravima potrošača, prodavatelj na vaš zahtjev mora osigurati drugi telefon s istim osnovnim svojstvima. Trgovina to mora učiniti u roku od tri dana.

Ako je jamstveno razdoblje isteklo ili nije utvrđeno, tada se neispravni telefon može vratiti u roku od dvije godine od datuma kupnje. Treba uzeti u obzir da kupac mora samostalno dokazati prisutnost proizvodnog nedostatka. Svi troškovi vezani uz provođenje pregleda padaju na njegova ramena.

Što učiniti ako je kupnja obavljena u internetskoj trgovini

Pri kupnji na daljinu vrijede nešto drugačija pravila sadržana u članku 26.1. Zakona o zaštiti prava potrošača.

Prema odredbama članka, moguće je vratiti pametni telefon u trgovinu u roku od 7 dana od dana primitka. Bez obzira na njegovu upotrebljivost. Kupnju možete otkazati u bilo kojem trenutku prije nego što je primite.

Ako rok povrata nije naveden u pisanom obliku, tada se odbijanje može izdati u roku od 90 dana od dana primitka robe.

Pažnja

Popis tehnički složene robe ne vrijedi kada se prodaje putem interneta.

Ispravan telefon možete vratiti unutar navedenog vremenskog okvira ako:

• pametni telefon nije korišten;
• njegova svojstva i izgled su sačuvani;
• Postoje dokumenti koji potvrđuju kupnju.

Ne možete vratiti pametni telefon ako je izrađen pojedinačno, samo za vas (postoji posvetni natpis, posebna boja ili veličina). U tom slučaju nitko osim vas neće moći koristiti telefon, a članak 26.1 zabranjuje njegovo vraćanje.

U slučajevima kada se pametni telefon kupljen putem internetske trgovine pokaže neispravnim, postupak i uvjeti povrata ne razlikuju se od kupnje u stacionarnom maloprodajnom mjestu.

Zakonom je predviđena naknada razlike u cijeni (članak 18. Zakona). Ako se cijena neispravnog pametnog telefona promijenila u trenutku povrata, kupac ima pravo zahtijevati ponovni izračun.

Postupak povrata i potrebni dokumenti

Kako biste vratili svoj pametni telefon u trgovinu, morate podnijeti zahtjev za povrat novca. Ovaj zahtjev mora biti sastavljen u pisanom obliku, u dva istovjetna primjerka u slobodnom obliku.

Reklamacija se predaje prodavatelju zajedno s vraćenom robom. U roku od 10 dana prodavatelj mora razmotriti i udovoljiti zahtjevu, sukladno članku 31. Zakona o zaštiti prava potrošača.

Nakon tog vremena prodavač je dužan vratiti uplaćeni novac za telefon.

Ako kupite pametni telefon na kredit, sredstva se vraćaju u iznosu koji je korisnik kredita već otplatio. U tom slučaju nadoknađuje se naknada za davanje kredita (postotak za korištenje).

Prema članku 17. Zakona, imate pravo na sud ako vam dobavljač odbije vratiti novac za neispravan pametni telefon. Štoviše, državna pristojba u takvim slučajevima ne naplaćuje se tužitelju.

Možete ići na sud:

• prema mjestu trgovine;
• u mjestu prebivališta kupca;
• prema pravnom mjestu trgovačke organizacije.

Uzorak zahtjeva

	IP Potapov V.Ya. Lipetsk, ul. Novaja, 17 Vasiljeva K.R. Lipetsk, traka. Raketa, 22/9 telefon 89112223344
ZAHTJEV 24. studenog 2014. Kupio sam od vas mobitel Samsung Galaxy A3 SM-A300F vrijedan 13.600 rubalja (trinaest tisuća i šest stotina), što je potvrđeno čekom čija je kopija priložena. 1. prosinca 2014., dok sam ga koristio, otkrio sam da kamera u pametnom telefonu ne radi. Kad pokušam koristiti kameru, telefon se isključuje. Sukladno tekstu članka 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, imam pravo odbiti kupnju pametnog telefona u roku od petnaest dana, što i namjeravam učiniti. Slijedom navedenog zahtijevam da u roku od deset dana iz članka 22. Zakona: 1) vratite mi novac plaćen za telefon u iznosu od 13 600 rubalja; 2) ako je potrebno obaviti pregled, pismeno me obavijestiti o datumu, mjestu i vremenu njegova provođenja kako bih mogao osobno biti prisutan. Dat ću vam broj telefona za provjeru na licu mjesta. U slučaju odbijanja da udovoljim svojim zahtjevima na dobrovoljnoj osnovi, napisat ću pritužbu Rospotrebnadzoru kako bih provjerio poštivanje prava potrošača. Podnijet ću i tužbu, u kojoj ću pored navedenih zahtjeva tražiti i naknadu moralne štete i troškove usluga mog zastupnika.
02. prosinca 2014	Vasiljev K.R.
PRIZNANICA
Prihvaćen zahtjev

Kupnja telefona je ozbiljna stvar, pogotovo ako je jako skup. Postoje situacije kada je kupac jučer kupio uređaj, a danas ga želi vratiti u trgovinu i uzeti novi, čak i ako radi. Na primjer, uređaj vam se više ne sviđa.

U kojim slučajevima možete legalno vratiti telefon u trgovinu?

Razlozi za takvu radnju kao što je vraćanje telefona mogu biti različiti:

• ne sviđa mi se dizajn;
• slab operativni sustav;
• malo memorije i tako dalje.

Kao rezultat toga, mnogi ljudi imaju pitanje: je li moguće vratiti mobilne uređaje natrag u trgovinu? Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" ima poseban članak koji je posebno posvećen ovom problemu.

Prema njemu, kupac može vratiti mobitel (općenito govoreći, bilo koju opremu) natrag prodavatelju, samo pod određenim uvjetima. A te uvjete prije svega mora zadovoljiti kupac. Osim uvjeta, u članku je naveden rok u kojem potrošač može vratiti proizvod.

Važno je napomenuti da se uvjeti povrata za neispravan proizvod uvelike razlikuju od onih za neispravan proizvod.

Mogu se razmotriti dva slučaja:

• povratak radnog
• povrat neispravnog uređaja.

Zakon to kaže ispravan mobitel se ne može vratiti prodavaču i za to dobiti novac. Međutim, možete pronaći kompromis s prodavateljem, a on može učiniti ustupak potrošaču i dati priliku da odabere drugu tehniku.

Kada s neispravnom opremom, kupac može izvršiti povrat u roku od četrnaest dana od dana kupnje. U isto vrijeme, prodavači vjerojatno neće vratiti novac za kupljenu robu, već će naprotiv ponuditi zamjenu neispravnog artikla. Ako kupac želi vratiti ispravan uređaj, može dati neko obrazloženje za zamjenu. Na primjer:

• manja oštećenja;
• Uređaj ne drži punjenje;
• slabi ključevi;
• loša kvaliteta ploče pametnog telefona i tako dalje.

Piše o tome možete li svoj telefon vratiti u trgovinu u roku od 14 dana.

Kako vratiti telefon ako vam se ne sviđa

Poslužan mobilni uređaj Vrlo ga je teško vratiti. Za to postoje dva izlaza: pronaći kompromis s prodavateljem ili smisliti razlog za vraćanje, navodeći manje nedostatke. Naravno, najbolja opcija je pregovaranje.

Kada razgovarate s prodavačem, trebali biste se pridržavati sljedećeg kako bi vas on dočekao na pola puta:

• Razgovarajte s višim zaposlenikom, a ne s prodajnim savjetnikom;
• Ni pod kojim okolnostima ne smijete govoriti grubo, upirati, zahtijevati ili bacati bijes;
• Ne biste trebali tražiti povrat novca, bolje je dogovoriti zamjenu (pronaći odgovarajući model koji će koštati više od prethodno kupljenog telefona) i bolje je ne reći da vam se uređaj nije svidio;
• Pokušajte natuknuti da ste stalna mušterija;
• Pokušajte uvjeriti prodavača da niste koristili uređaj i da ga vraćate kao što ste ga kupili sa svim dokumentima;
• Ako prodavač ne popusti, pokušajte napisati izjavu direktoru trgovine tražeći zamjenu.

Prodavatelji mogu odbiti zamjenu, navodeći činjenicu da je mobilni telefon tehnički ispravan složen proizvod(ovaj koncept znači da uređaj ima dva ili više značajki), o čemu piše i u zakonu. Zadnji stavak predviđa pisanje izjave upravo u takvim situacijama. Ogledni zahtjev možete pronaći na internetu.

Kada možete vratiti kupljeni mobitel u trgovinu?

Kupac ima pravo vratiti mobitel u trgovinu u roku od četrnaest dana od dana kupnje. Ovo razdoblje utvrđeno je u skladu s Građanskim zakonikom Ruske Federacije u članku 502.

Međutim, ugovor s trgovinom može odrediti drugačije razdoblje - najdulje. No, u svakoj trgovini možete izvršiti povrat u roku od četrnaest dana, čak i ako je ugovorom naveden kraći rok.

Općenito, prodavači nemaju pravo postavljati kraće razdoblje, jer je to zakonom zabranjeno, ali mnogi to ignoriraju.

Kako mogu dobiti natrag svoj novac za svoj telefon?

Najpopularnije pitanje među kupcima mobitela je: Kako mogu vratiti svoj mobilni uređaj u trgovinu i dobiti svoj novac natrag? Uostalom, za novac koji dobijete možete odabrati drugi proizvod u drugoj trgovini. Nemoguće je dobiti novac za radnu opremu osim ako se prodavač ne pokaže vrlo ljubaznim. U slučaju neispravnog telefona to je puno lakše.

Međutim, ako kupoprodajni ugovor sadrži klauzulu da je nemoguće dobiti povrat novca za kupljeni proizvod, kupac će moći izvršiti zamjenu ili popraviti samo uz korištenje jamstvenog lista. Stoga je vrijedno saznati o tome unaprijed.

Kako vratiti neispravan telefon u trgovinu pod jamstvom?

Pod jamstvom, mobitel se može vratiti u roku od petnaest dana od dana kupnje, samo pod sljedećim uvjetima:

• u uređaju je otkriven veliki nedostatak;
• prekršeno je jamstveno razdoblje popravka (obično četrdeset pet dana);
• Uređaj je na popravku više od mjesec dana godišnje zbog stalnih kvarova.

U takvim situacijama prodavatelj je, bez obzira na stupanj oštećenja, dužan izvršiti povrat novca. Novac ili izvršiti zamjenu za sličnu opremu. Ukoliko vlasnik odbije primiti proizvod natrag, potrošač ima pravo napisati prigovor radi zaštite prava potrošača.

Pri kupnji, pa tako i mobitela, potrošač se mora rukovoditi Zakonom o pravima potrošača koji propisuje osnovne odredbe za kupnju. Općenito, telefon se ne može zamijeniti ili vratiti jer se ne sviđa kupcu. Ali postoji posebnost prilikom naručivanja putem interneta, regulirana zakonom.

Vaš mobilni telefon možete vratiti ili zamijeniti samo ako se otkrije kvar. A budući da je proizvod tehnički složen, rok zamjene, u slučaju utvrđivanja kvara, prema članku 18. PZPP-a je petnaest dana od dana predaje takve robe potrošaču. Daljnji uvjeti vrijede za uređaj jamstveni servis.

U većini slučajeva, telefon "niske kvalitete" može se vratiti pod sljedećim okolnostima:

1. Svaki kvar se otkrije na telefonu u roku od 15 dana od datuma kupnje(čl. 18., čl. 21. PZPP).
2. Značajan nedostatak utvrđen je u razdoblju dužem od 15 dana(r. 18).

Jer Mobiteli prodaju se s jamstvom; pregled otkriva nedostatke koji se mogu ukloniti, podliježu pravilima jamstvenog servisa (2. slučaj). Telefon se šalje na popravak uz pružanje sličnih funkcija.

Povrat je moguć pod uvjetima navedenim u Rezoluciji Plenuma oružanih snaga Ruske Federacije br. 17 od 28. lipnja 2012.

Značajka: kupnja u online trgovini

Ne zaboravite na zakonsku mogućnost povrata ispravnih telefona (i ne samo) naručenih putem interneta u roku od 7 dana (čl. 26.1. PZPP-a).

Razlozi povrata ili zamjene i rok za rješavanje problema

Tijekom analize zakonodavnog okvira pojavljuje se nijansa koja se javlja kada želite vratiti telefon.

Nedostatak može biti strana buka u mikrofonima, što ukazuje na nepoštivanje standarda utvrđenih zakonom. Svaki kvar otkriven tijekom rada, na primjer, funkcija koja ne radi u postavkama, također se smatra nedostatkom. U ovom slučaju nije važno koliko su potrošačka svojstva telefona izgubljena.

Prodavatelj se obvezuje ispuniti zahtjeve kupca u zakonom određenim rokovima:

• prilikom vraćanja novca– najkasnije u roku od 10 dana;
• prilikom zamjene robe– u roku od 7 dana, uz pregled – najkasnije 20 dana, ako robe nema na skladištu – ne više od mjesec dana;
• tijekom popravaka– ne više od 45 dana.

Kako zamijeniti telefon i vratiti novac

Za zamjenu telefona i vraćanje slijede sljedeći koraci.

Korak 1. Prikupite svu tehničku dokumentaciju, upute i jamstveni račun, dodatni uređaji (Punjač itd.).

Dostavljanje računa i drugih dokumenata o plaćanju nije preduvjet za povrat/zamjenu robe.

Korak 2. Od prodavatelja traže da se upozna s nedostatkom i sačini zapisnik. Proces se može snimiti video kamerom ako se unaprijed obavijesti. Ako se prodavatelj poziva na nestručnost, zamolite ga da svojim riječima opiše nedostatak (zabilježi činjenicu) i ne ometajte kupca.

U slučaju odbijanja, trebali biste sastaviti odgovarajući akt u prisustvu svjedoka (ne rodbine) i zabilježiti da ćete predati telefon na zahtjev uprave zbog nepovjerenja u prodavatelja.