To je to, odlučeno je: vaša tvrtka planira aktivno istraživati ​​društvene medije. Prije svega, planirate stvoriti svoja predstavništva na najpopularnijim resursima. Stop! Prije nego krenete dalje, pročitajte naš članak.

Jurij Smagin

Vodeći stručnjak odjela strateškog marketinga Ingate Developmenta. U internet industriji od 2006. Redoviti sudionik industrijskih konferencija. Autor većeg broja analitičkih članaka u stručnim publikacijama.

Kada kreirate stranicu na Facebooku ili VKontakteu, trebali biste unaprijed razmisliti o tome koje ćete informacije generirati i za koga. Morate unaprijed razumjeti:

1. Što stvoriti?

2. Za koga stvarati?

3. Kako postaviti cjevovod za proizvodnju sadržaja?

Prije nego što uronite u burne vode marketinga na društvenim mrežama, vrijedi naučiti 9 glavnih pogrešaka koje rade stručnjaci za društvene mreže.

# 1 Ne objavljujte prečesto

Savjet: Postavite raspored objavljivanja koji ne iritira vašu ciljanu publiku.

#2 Komunicirajte s ljudima u komentarima

Marketinški stručnjaci često zaborave da imaju posla sa stvarnim ljudima. Ako vam se obrati, čak i s glupim pitanjem, odgovorite. Nedostatak interakcije pokazatelj je nepoštivanja vaših pretplatnika.

Savjet: odobrite komunikacijsku politiku - tko treba odgovoriti na koja pitanja iu kojem vremenskom roku trebaju odgovoriti vaši pretplatnici.

#3 Nemojte se svađati sa svojim pretplatnicima

Ako imate iritirane pretplatnike koji izlijevaju potoke žuči i nezadovoljstva - smirite se, odgovorite službenim tonom, bez emocija. Možda su to spletke konkurenata - morate spasiti obraz. Možda ste naišli na stvarno nezadovoljnog klijenta – riješite njegov problem. Ali učinite to smireno i s osmijehom.

Savjet: svojoj komunikacijskoj politici dodajte propise za postupanje u “akutnim” situacijama. Tko treba dati odgovor u kojem roku i kojim tonom.

#4 Ne brišite negativne komentare

Čak i ako vam je netko ostavio super negativan komentar, nemojte ga brisati. Općenito, nikada nemojte brisati negativne komentare. Nikada!

Savjet: svojoj komunikacijskoj politici dodajte pravila za postupanje s negativnim komentarima. Komentare je potrebno klasificirati i dati određenim osobama na obradu.

#5 Slijedite pravila, dogovore i zakone

Ako organizirate natjecanja i događaje na društvenim mrežama, pobrinite se da poštujete sve formalnosti. Pravila natjecanja i pravila sudjelovanja ne smiju biti u suprotnosti s politikom privatnosti, drugim regulatornim dokumentima određenog mjesta i saveznim zakonima.

Savjet: odobriti pravilnik o pripremi i održavanju posebnih događaja.

#6 Raznolikiji sadržaj

Nemojte koristiti samo jednu vrstu sadržaja za svoje objave. Na primjer, samo fotografije ili samo stripovi. Objavite raznolik sadržaj kako biste privukli ljude s različitim modelima percepcije informacija - zvuk, video, grafika, tekst.

Savjet: podijelite svoj raspored objavljivanja na Različite vrste sadržaj na temelju vaših preferencija ciljanu publiku.

#7 Koristite sve značajke stranice

Društveni mediji nude bogate mogućnosti za privlačenje i zadržavanje vjernih sljedbenika. Na primjer, aplikacije ili wiki označavanje za postavljanje "privlačnih" stranica. Ne bojte se eksperimentirati, koristite sve što web stranice nude.

Savjet: Istražite marketinške mogućnosti različitih platformi društvenih medija. Razvijte strateški plan za razvoj brendiranih računa.

#8 Odgovorite svima

Korisnici društvenih medija mogu spomenuti vaš brend, a da nisu pratitelji vašeg računa. Ova spominjanja mogu sadržavati pitanje za marku, neriješen problem ili pohvalu. Pravovremeni odgovor službenog računa robne marke može značajno povećati lojalnost i privući nove pretplatnike. Prosječno vrijeme odgovora trebalo bi biti ne više od 6 sati tijekom radnog vremena.

Savjet: potrebno je prilagoditi praćenje spominjanja marke na društvenim mrežama. I redovito radite sa spominjanjem robne marke.

#9 Nemojte odvajati pretplatnike od zajednice

Mnogi brendovi vjeruju da je prisutnost na društvenim mrežama neophodna samo za privlačenje kupaca na korporativnu web stranicu. Ovo nije posve točno. Ako stalno šaljete svoje pretplatnike na svoju web stranicu, oni će vrlo brzo pobjeći. Poveznicu na stranicu ili pojedine stranice na njoj potrebno je dati samo kada to odgovara kontekstu situacije. Na primjer, pretplatnik je tražio poveznicu na vaš katalog proizvoda. Ili potkrijepite svoj odgovor poveznicom na odjeljak Pitanja i odgovori na vašoj web stranici.

Savjet: svojoj komunikacijskoj politici dodajte pravila za objavljivanje poveznica na vanjske izvore.

Na koje ste poteškoće naišli prilikom kreiranja i razvoja korporativnih računa na društvenim mrežama?

Dobrodošli na blog InetSovety.ru. Iz ovog članka saznat ćete tko je SMM menadžer, što radi i kako svladati ovu internetsku profesiju. Svi koristimo internet za svoje potrebe, ali ne možemo ni na koji način utjecati na sustav. Jedno od najpopularnijih mjesta okupljanja svih sudionika virtualna stvarnost, su društvene mreže. Obični korisnici koriste sve svoje mogućnosti, uključujući kupnju svih vrsta robe.

No, nitko ne razmišlja odakle te mogućnosti, odnosno tko ih daje. A to radi stručnjak za SMM. Tko je on, što radi, čemu treba? Pogledajmo ova pitanja jedno po jedno.

Pojam SMM stručnjaka i zadaci koje on rješava

Tko je SMM menadžer i čime se bavi? Prvo, shvatimo sam koncept SMM-a.

Dekodiranje SMM-a zvuči kao Social Media Marketing ili marketing na društvenim mrežama. Ovo je sastavni dio promicanja interesa tvrtki putem interneta, točnije putem društvenih mreža (osobne stranice, grupe). Sve te aktivnosti provodi SMM stručnjak.

Odmah je vrijedno napomenuti da usluge takvog stručnjaka nipošto nisu jeftine, pa ako tek počinjete voditi svoje poslovanje, morat ćete se pripremiti za nadolazeće financijske troškove. Ipak, vjerujte da ćete zahvaljujući uslugama takvog zaposlenika moći dobiti puno više nego što na početku potrošite.

Dakle, tko je taj stručnjak za SMM? Hajdemo shvatiti.

Značajke profesije

SMM menadžer je osoba koja promovira tvrtku. No, to je vrlo mukotrpan posao, pa ako vam se na prvi pogled čini da je rad na društvenim mrežama ili blogovima lak, onda nije. Zapravo, stručnjak za SMM mora riješiti i mnoge druge zadatke, naime:

• proučiti potrebe, interese, ukuse publike, na temelju kojih se gradi strategija za daljnji razvoj projekta;
• odgovarati na zahtjeve korisnika, proučavati komentare i zatim odgovarati na njih;
• provoditi razne događaje za privlačenje novih kupaca - natjecanja, kvizovi;
• razviti zanimljiv internet aplikacije za društvene mreže;
• stvoriti kanale na raznim web stranicama za video hosting;
• SMM menadžer je odgovoran za reklamne kampanje usmjeren na promicanje poslovanja na internetu;
• održavati sve račune ili zajednice povezane s tvrtkom, kao i moderirati ih;
• rad sa freelancerima;
• optimizirati sadržaj za potrebe bloga ili zajednice na društvenoj mreži.

Ali to nije sve što SMM menadžer radi. Štoviše, te točke nisu njegova odgovornost. To su samo zadaci s kojima se takav stručnjak suočava. Pored njih, bavi se:

• upravljanje zajednicom;
• rad sa sučeljima web stranica, grupa na društvenim mrežama itd.;
• izrada početne stranice i dodatnih tabova na stranicama projekta koji vodi;
• praćenje i analiza rada svih implementiranih sustava;
• identificiranje lidera među ciljnom publikom i osiguravanje bliske interakcije s njima;
• stvaranje i održavanje korporativnih računa na društvenim mrežama ili blogovima;
• provođenje reklamnih i marketinških poteza, ali u prikrivenom obliku.

To jest, ako pogledamo pitanje tko je SMM menadžer iz drugog kuta, onda možemo apsolutno reći da je on univerzalni stručnjak koji kombinira sljedeće vještine:

• trgovac;
• oglašivač;
• moderator;
• administrator;
• službeni predstavnik tvrtke.

Sada znate tko je stručnjak za SMM i koje probleme rješava. No, to nije sve, budući da, osim rješavanja ovih problema, takav zaposlenik ima i niz obaveza. Pogledajmo ih.

Profesionalne odgovornosti SMM stručnjaka

Odgovornosti SMM menadžera su prilično opsežne, stoga on mora biti odgovorna, samouvjerena osoba koja može donositi ispravne odluke i prepoznati korisne partnere u ljudima.

• formira i promovira SMM proizvode;
• bavi se cijenama;
• provodi reklamne kampanje na društvenim mrežama;
• pronalazi nove klijente dok nastavlja održavati partnerstvo s postojećima;
• analizira aktivnosti konkurentskih tvrtki;
• proučava nove trendove u određenom području poslovanja i implementira ih u svoj projekt;
• kreira komentare kojima možete održati dobar imidž tvrtke;
• vodi razne projekte.

To su sve odgovornosti SMM menadžera. Na prvi pogled može se činiti da je sve to vrlo teško, i doista: ako odlučite svoj život povezati s promocijom na društvenim mrežama, pripremite se na činjenicu da ćete u početku morati prevladati neke poteškoće. Međutim, uskoro ćete se naviknuti na to i bit će vam puno lakše i zanimljivije obavljati funkcije SMM stručnjaka.

Prednosti i nedostaci CMM profesije

SMM menadžer je vrlo teško zanimanje, koje osim puno prednosti ima i svoje negativne strane. Ali prvo, pogledajmo glavne prednosti ovog položaja.

1. Velika je potražnja za SMM uslugama zbog brzog razvoja marketinga na društvenim mrežama.
2. Odnos korisnika s više povjerenja i poštovanja. Za razliku od reklamnog djelatnika, prema kojem ljudi često izražavaju otvorenu antipatiju, ovom se zaposleniku ukazuje puno više povjerenja. SMM menadžer društvene mreže nema nikakve veze s izravnim oglašavanjem, već sve to radi skriveno, pažljivo i kompetentno, i što je najvažnije, nenametljivo.
3. Širok raspon korisnika za stvaranje ciljane publike.
4. Troškovi oglašavanja su relativno niski.
5. Prilika za traženje novih klijenata.

Postoji samo jedna loša strana ove profesije, ali ona dodaje značajan dio posla. Zbog činjenice da je stručnjak za SMM, grubo rečeno, slobodna osoba (odnosno, često je freelancer), potencijalni poslodavci, nažalost, ne mogu uvijek zamisliti opseg posla koji obavlja. Sukladno tome, mogu podcijeniti njegovu važnost u svijetu poslovanja na društvenim mrežama, što će se negativno odraziti plaće takav zaposlenik. Inače, ovo zanimanje je jedan veliki plus.

Zahtjevi za SMM menadžera

Razumijevanje i poznavanje SMM stručnjaka i čime se on bavi nije dovoljno da odlučite jeste li spremni na sve poteškoće vezane uz ovu profesiju. Osim toga, trebali biste biti svjesni kojim znanjima i vještinama takav zaposlenik raspolaže. Bez toga nećete moći raditi na ovoj poziciji.

Što se tiče osobnih kvaliteta, menadžer društvenih medija mora imati:

• komunikacijske vještine, odnosno biti društven i imati bogat vokabular;
• kreativnost, odnosno da ima veliki kreativni potencijal;
• želja za postizanjem novih visina;
• žeđ za samopoboljšanjem;
• sposobnost provođenja temeljite analize primljenih informacija;
• sposobnost sustavnog, logičnog i dosljednog razmišljanja;
• takva karakterna osobina kao samoorganizacija;
• sposobnost snalaženja i vođenja drugih za postizanje pozitivnih rezultata zajedničkih aktivnosti;
• neovisnost;
• sposobnost brzog i učinkovitog rješavanja zadanih problema;
• sposobnost kreativnog i jasnog izražavanja svojih misli, a istovremeno ih prenijeti drugim korisnicima;
• dobar smisao za humor (ova kvaliteta svakako će vam dobro doći pri izradi reklamne kampanje).

U principu, to su svi zahtjevi za takvog zaposlenika kao što je menadžer društvenih medija. Ako ste uvjereni da se možete nositi sa svim dodijeljenim zadacima i imate sve gore navedene kvalitete i vještine, tada vam neće biti teško prevladati put prema ljestvici karijere.

Kako i gdje možete naučiti zanimanje?

Kako postati SMM stručnjak? Prije svega, morate savladati:

• osnove stvaranja i promicanja kontekstualno oglašavanje Google Adwords i Yandex Direct;
• bit rada s internetskom statistikom i web analitikom;
• Vještine internetske komunikacije;
• osnovna pravila za rad na društvenim mrežama;
• pravila izvršnog direktora;
• osnove i ;
• web tehnologije.

Obuka za SMM menadžera može se završiti na mnogim sveučilištima i institutima u Rusiji. Naravno, većina ih se nalazi u Moskvi, a najpopularnije obrazovne ustanove su:

1. Nacionalno istraživačko sveučilište Visoka ekonomska škola.
2. Rusko državno sveučilište za naftu i plin nazvano po Gubkinu.
3. MGUMO MVP Rusije.
4. MSTU nazvan po Baumanu (tzv. "Baumanka") itd.

Odmah je vrijedno napomenuti da te obrazovne ustanove ne podučavaju kako postati stručnjak za SMM. No, oni će vam moći dati sva potrebna znanja iz područja marketinga i egzaktnih znanosti, koja ćete moći uspješno iskoristiti kako biste počeli raditi na društvenim mrežama kao social media manager.

Možete steći potrebne vještine za promicanje svoje tvrtke na društvenim mrežama ako se prijavite za online obuka na Sveučilištu internetskih profesija Netologija .

Napredovanje u karijeri

Morate zapamtiti da u početku SMM za početnike ponekad može biti vrlo težak. Morat ćete proći kroz mnoge korake koji će vas postupno voditi na ljestvici karijere do željenog položaja. Ali prvo ćete morati obaviti nešto posla:

• moderator u grupi na društvenim mrežama;
• vođenje vlastitog bloga na internetu;
• SEO optimizator;
• freelancer, copywriter, web dizajner;
• oglašivač ili PR osoba.

Naravno, da biste postali menadžer društvenih medija, uopće nije potrebno prijavljivati ​​se za svako radno mjesto (ili studij na institutu) zasebno. Ništa vas ne sprječava da radite u jednom od ovih područja dok istovremeno proučavate drugo. Tako ćete uštedjeti vrijeme i novac jer ćete točno znati koje kvalitete i vještine objedinjuje stručnjak kao što je SMM menadžer.

Jeste li se ikada suočili s problemom originalnog sadržaja na društvenim mrežama? I ne samo problem, već svakodnevni problem. Naravno da jesmo, a sigurni smo da ćete trebati brze i praktične savjete kako izaći iz takve situacije, uz minimalan trud i maksimalan povrat.

Kada imate puno stvari pred sobom, lako se obeshrabriti i izgubiti zamah u borbi za svježim sadržajem i idejama. U ovom članku dat ćemo vam pet savjeta za SMM sadržaj koji će začiniti vaše grupe dodavanjem više društvenih objava u vaš kalendar sadržaja. Ovi savjeti su prikladni za apsolutno sve, a neki ljudi, čuvši za njih, iskreno su iznenađeni - kako to sami nisu mogli pogoditi.

Pratite dnevne teme

Odabir specifičnih tema za svaki dan u tjednu olakšat će interakciju sa sadržajem u vašoj grupi i SMM-u općenito. Ponavljanje tema također će stvoriti dosljednost u vašem brendu i dati vašoj publici razlog da očekuje određeni sadržaj u vašoj grupi. Pokušajte upotrijebiti nekoliko kombinacija i vidite koja najbolje odgovara vašoj publici. Na primjer, to bi moglo izgledati ovako.

Ponedjeljak: Motivacijski ponedjeljak, glazbeni ponedjeljak

Utorak: utorak savjet, zanimljivosti utorak, utorak poslastica

Srijeda: otkačena srijeda, srijeda mudrost

Četvrtak: Povratni četvrtak, Četvrtak Misli, Zahvalni četvrtak

Petak: Pratite Friday, TGIF, Friday Fun

Subota: subota za selfie, subota Swag, društvena subota

Nedjelja: Sunday Funday, Sunday Selfie

Naravno, sve te teme možete birati po želji. Ali ne zaboravite ih označiti kao hashtagove. Velika prednost ovog pristupa je što možete planirati teme i sadržaj unaprijed. To će uštedjeti vrijeme i učiniti grupu mnogo zanimljivijom.

Stvaranjem niza tema za svaki dan u tjednu, uvijek ćete znati što ćete objavljivati.

Proslavite zabavne i neobične praznike

Što nije u redu s tim? Jeste li znali da je 8. listopada Dan hobotnice? Svaki dan u godini se može pohvaliti barem barem jedan neobičan praznik za koji vaši čitatelji nikad prije nisu čuli. Iznenadite i zabavite svoju publiku objavom takvih praznika na svojim računima i ne zaboravite uključiti hashtagove u svaku objavu.

Postavljajte zanimljiva pitanja

Ljudi vole dijeliti svoja mišljenja i osobno iskustvo u društvenim mrežama. I većina na jednostavan način uključiti nekoga iz vaše zajednice je profesionalno pitanje. Da, samo postavite pitanje u svojoj grupi.

Na primjer, ako ste putnička agencija, postavite pitanje koje je jednostavno i očito vašoj publici. “Gdje biste željeli provesti ovaj ljetni odmor?” ili "Kamo želite ići na sljedeći obiteljski odmor?" Priložite sliku ili fotografiju kako biste povećali gledljivost i privukli pozornost. Postovi sa slikama privlače mnogo više pozornosti od jednostavnog neupadljivog teksta koji u većini slučajeva ne izaziva nikakav interes.

Pokušajte zaokupiti publiku raznim pitanjima koja posebno traže osobna mišljenja čitatelja. Na primjer, pitajte o prognozama, postavljajte pitanja o sportu ili ih izazovite da odaberu što im se najviše sviđa.

Dijelite veze na relevantne resurse trećih strana

Jeste li na društvenim mrežama vidjeli nešto zanimljivo što bi vašoj publici moglo biti iznimno zanimljivo? Podijeli! Nemojte se sramiti, čitatelji će cijeniti koliko promišljeno pokušavate dodati nešto korisno njihovom feedu vijesti. Vaša publika će cijeniti vrijednost sadržaja koji distribuirate.

Pomognite promovirati lokalne događaje

Ako vozite lokalni posao, uključite popularne lokalne događaje u svoj feed vijesti, bila to dobrotvorna organizacija ili nogometna utakmica. To će pokazati vaše pozitivne namjere i pokazati da se vaša tvrtka uklapa u vašu zajednicu.

Evo još nekoliko ideja za sadržaj na društvenim mrežama koji će vam pomoći da promovirate svoj proizvod ili uslugu.

Dijelite preporuke kupaca, ali samo uz njihovo dopuštenje. Zajedno s fotografijom i vezom na njihove račune na društvenim mrežama. Također, ne zaboravite objaviti postove s često postavljanim pitanjima za svoju publiku. Također ne zaboravite podijeliti svoje najnovije biltene, novosti i popuste. Da točno. Jedinstveni popusti za društvene mreže moćan su alat za angažman.

Ne zaboravite da stvaranje sadržaja ne mora biti iznimno komplicirano ili dugotrajno. Stvaranje popisa onoga što trebate učiniti siguran je način da izbjegnete praznine u svom kalendaru društvenih medija za cijeli tjedan koji slijedi.

I što je najvažnije, ne zaboravite odgovarati na komentare korisnika i, ako je moguće, objavljivati ​​na temelju tema koje su u njima pokrenute.