Στο τελευταίο μας άρθρο, έχουμε ήδη περιγράψει λεπτομερώς, εξετάσαμε όλα τα πλεονεκτήματα αυτού του συστήματος διαδικτυακών πληρωμών, παρείχαμε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ανάληψης χρημάτων από το σύστημα για κατοίκους και. Σήμερα συνεχίζουμε τη σειρά άρθρων μας αφιερωμένη σε αυτό το παγκοσμίου φήμης σύστημα πληρωμών.

Αυτό το άρθρο θα μιλήσει για Διαφωνία PayPal. Τι είναι? Γιατί χρειάζεται μια διαφωνία; Πώς μπορεί να προστατεύσει τους χρήστες του PayPal από απατεώνες; Και το πιο σημαντικό, πώς να ανοίξετε μια διαφορά και ποια στοιχεία να προσκομίσετε ώστε η απόφαση να είναι υπέρ σας; Θα απαντήσουμε σε αυτές και σε πολλές άλλες ερωτήσεις στο σημερινό μας άρθρο.

Διαφωνία για το PayPal ή πώς να λάβετε χρήματα πίσω για μια αγορά

Αρχικά, ας καταλάβουμε τι είναι μια διαφωνία και γιατί υπάρχει στο PayPal. Το Dispute είναι μια από τις λειτουργίες του συστήματος πληρωμών PayPal, το οποίο παρέχεται δωρεάν σε όλους όσους έχουν πραγματοποιήσει μια αγορά ή έχουν πραγματοποιήσει μια πληρωμή. Εάν έχετε χρησιμοποιήσει προηγουμένως το WebMoney, μπορείτε να συγκρίνετε τη διαφωνία για το PayPal με τη διαιτησία του WebMoney.

Το Dispute είναι ένα όργανο PayPal που επιλύει οικονομικές διαφορές μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή (αποστολέα και παραλήπτη χρημάτων) στο online λειτουργία. Κατά κανόνα, μια διαφωνία ανοίγει εάν ο αγοραστής λάβει ένα προϊόν που δεν αντιστοιχεί σε αυτό που δηλώθηκε στον ιστότοπο του πωλητή ή το προϊόν δεν ληφθεί καθόλου. Αυτό έσχατη λύση, στην οποία θα πρέπει να καταφύγετε μόνο εάν δεν ήταν δυνατό να επιλυθεί το ζήτημα ειρηνικά, να συμφωνήσετε για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση των αγαθών.

Το PayPal λειτουργεί ως δικαστής, ένα αδιάφορο μέρος. Έχοντας εξετάσει όλα τα επιχειρήματα και τα στοιχεία των μερών, η εταιρεία λαμβάνει την κατάλληλη απόφαση.

Ποιες αποφάσεις μπορούν να ληφθούν κατά τη διάρκεια της διαφοράς;

• Εάν τα αγαθά πληρωθούν αλλά δεν παραληφθούν, τότε κατά τη διάρκεια της διαφοράς μπορεί να ληφθεί απόφαση για την επιστροφή των χρημάτων για την αγορά, καθώς και τα έξοδα παράδοσης. Εδώ ο πωλητής είτε κάνει οικειοθελώς μια επιστροφή, είτε το PayPal θα το κάνει αναγκαστικά χωρίς τη συγκατάθεσή του. Η επίλυση διαφορών είναι δεσμευτική και κανένας χρήστης του PayPal δεν πρέπει να τις αγνοήσει. Διαφορετικά, το PayPal διατηρεί το δικαίωμα να μπλοκάρει τον λογαριασμό και να παγώσει όλα τα χρήματα σε αυτόν.

• Εάν το ληφθέν προϊόν δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή που αναφέρεται στον ιστότοπο του πωλητή ή είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, τότε ο αγοραστής έχει επίσης τη δυνατότητα να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό αγοράς μέσω διαφωνίας PayPal, αλλά θα πρέπει να στείλει το προϊόν στον πωλητή . Το PayPal δεν επιστρέφει το κόστος αποστολής επιστροφής, αλλά τέτοια δευτερεύοντα ζητήματα μπορούν να επιλυθούν μέσω προσωπικής αλληλογραφίας με τον πωλητή.

Εάν μια διαφωνία είναι ανοιχτή και η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη, αλλά ο πωλητής αποφασίσει να μην ολοκληρώσει το θέμα, αποφασίζοντας να αποζημιώσει τις ζημίες του αγοραστή εν όλω ή εν μέρει, τότε ο αγοραστής μπορεί και πρέπει να κλείσει τη διαφορά.

Όπως μπορείτε να δείτε, μια διαφωνία είναι ένα είδος διαδικτυακού δικαστηρίου με το οποίο μπορείτε να επιστρέψετε χρήματα για αγορές στο PayPal εάν υπήρχαν εμφανείς παραβιάσεις της συναλλαγής από την πλευρά του πωλητή.

Αλγόριθμος αμφισβήτησης

Μόνο ο αγοραστής μπορεί να ανοίξει μια διαφορά και κατόπιν δικής του αίτησης παρέχει όλα τα έγγραφα, περιγράφει την κατάσταση και λειτουργεί με στοιχεία που επιβεβαιώνουν την ορθότητά του σε αυτή τη διαφορά.

Μόλις ανοίξει μια διαφωνία, το ποσό που προκάλεσε τη διαφωνία δεσμεύεται στον λογαριασμό του πωλητή και καθίσταται απρόσιτο μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Να είστε προετοιμασμένοι για τον πωλητή να παράσχει τα αντεπιχειρήματά του, σκοπός των οποίων είναι να αποδείξει ότι εκπλήρωσε τα πάντα σύμφωνα με τις αναφερόμενες προϋποθέσεις. Μια διαφωνία για το PayPal είναι μια πλήρης διαδικτυακή δοκιμή όπου κάθε μέρος πρέπει να αποδείξει ότι έχει δίκιο.

Τα μέρη μπορούν να αλληλογραφούν σε μια διαφωνία, προσπαθώντας να αποδείξουν και να δείξουν γιατί έχουν δίκιο. Εάν, ως αποτέλεσμα αυτής της αλληλογραφίας, δεν βρεθεί λύση, τότε το επίμαχο ζήτημα μεταφέρεται σε τρίτο μέρος - το PayPal. Η διαφορά γίνεται αυτόματα αξίωση και η διοίκηση του PayPal ενεργεί ως δικαστής, αξιολογώντας επαρκώς τα επιχειρήματα και των δύο πλευρών.

Σε μια χρονική περίοδο, το PayPal μελετά τα υλικά που παρέχονται από τα μέρη και λαμβάνει μια απόφαση υπέρ του ενός ή του άλλου μέρους. Εάν η απόφαση είναι υπέρ του αγοραστή, ο πωλητής θα υποχρεωθεί να επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε. Αν είναι υπέρ του πωλητή, τότε τα δεσμευμένα κεφάλαια γίνονται ξανά διαθέσιμα και η διαφορά κλείνει.

Υπάρχουν χώρες στις οποίες το PayPal περιορίζει τη δυνατότητα αποδοχής πληρωμών (σχεδόν όλες οι χώρες της ΚΑΚ, εκτός από τη Ρωσία). Στη συνέχεια, τα χρήματα δεν θα επιστραφούν στον λογαριασμό του αγοραστή, αλλά απευθείας στην τραπεζική κάρτα που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό PayPal. Οι χρόνοι επιστροφής μπορεί να διαφέρουν, αλλά εντός 1-2 εβδομάδων.

Προθεσμίες ανοίγματος και διενέργειας διαφοράςPayPal

Πρέπει να θυμάστε ότι μπορείτε να ανοίξετε μια διαφωνία όχι νωρίτερα από 10 ημέρες και το αργότερο 45 ημέρες μετά την πραγματοποίηση της πληρωμής. Εάν δεν τηρήσετε τις 45 ημέρες, τότε το PayPal δεν θα μπορεί να σας βοηθήσει. Αλλά πώς μπορείτε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω σε αυτή την περίπτωση; Μετά από όλα, συμβαίνει ότι τα αγαθά πηγαίνουν για αρκετούς μήνες και κατά την παραλαβή αποδεικνύεται ότι ο πωλητής δεν ήταν ειλικρινής. Σε αυτήν την περίπτωση, το Chargeback θα σας βοηθήσει. Γράψαμε περισσότερα για αυτή τη διαδικασία στο άρθρο ""

Μια ανοιχτή διαμάχη έχει και τα χρονικά της όρια. Εάν μετά από 20 ημέρες τα μέρη δεν έχουν καταλήξει σε κάποιου είδους φιλική λύση, τότε η διαφορά πρέπει είτε να μετατραπεί σε αξίωση είτε να κλείσει. Εάν δεν έχετε κάνει καμία ενέργεια μετά από 20 ημέρες, η διαφωνία θα κλείσει αυτόματα και δεν θα μπορείτε να την ανοίξετε ξανά.

Πότε είναι η καλύτερη στιγμή για να ανοίξετε μια διαφωνία;

Είναι σαφές ότι μια διαφωνία πρέπει να ανοίξει αμέσως αφού δείτε ότι κάτι δεν πάει καλά με το δέμα σας. Εάν τηρείτε τις παραπάνω προθεσμίες για το άνοιγμα μιας διαφοράς, τότε είναι καλύτερα να επικοινωνήσετε πρώτα με τον πωλητή και να προσπαθήσετε να επιλύσετε το ζήτημα ειρηνικά. Αν σας αγνοήσει πεισματικά, τότε ανοίξτε μια διαφωνία.

Όταν το πρόβλημα αφορά την παράδοση, για παράδειγμα, υποσχέθηκε ότι τα εμπορεύματα θα φτάσουν σε 14 ημέρες, αλλά δεν είναι εκεί για ένα μήνα, τότε είναι καλύτερα να μην βιαστείτε να ανοίξετε μια διαφωνία, γιατί αμέσως μετά το άνοιγμα, ο χρόνος είναι εναντίον σου. Περιμένετε έως 43-44 ημέρες προτού επικοινωνήσετε με το PayPal.

Τι πρέπει να κάνετε εάν η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε στιςeBay

Το PayPal ανήκει στην .άρα είναι πολύ στενά συνδεδεμένα. Εάν κάνατε μια αγορά σε μια παγκοσμίου φήμης δημοπρασία και ως αποτέλεσμα προέκυψαν ορισμένες ερωτήσεις για τον πωλητή, τότε μπορείτε να ανοίξετε μια διαφωνία τόσο στο eBay όσο και στο PayPal.

Ωστόσο, πολλοί έμπειροι χρήστες σημειώνουν ότι εάν κάνετε αγορές μέσω eBay, θα πρέπει να ανοίξετε μια διαφωνία στον ιστότοπό τους. Με τι συνδέεται αυτό; Ίσως με αυτόν τον τρόπο να επιλύσετε το πρόβλημα πιο γρήγορα και να πάρετε τα χρήματά σας πίσω.

Υπάρχει όμως ένα χαρακτηριστικό που είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα για τους κατοίκους της Ουκρανίας και εκείνων των χωρών στις οποίες το PayPal έχει θέσει περιορισμό στην αποδοχή πληρωμών. Ως αποτέλεσμα μιας διαφωνίας στο eBay, η οποία επιλύεται υπέρ σας, θα λάβετε χρήματα όχι στον τραπεζικό σας λογαριασμό, αλλά με τη μορφή επιταγής πληρωμής, η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αγορές σε οποιαδήποτε υπηρεσία eBay. Συμφωνώ, δεν είναι πολύ βολικό, ειδικά αν θέλετε να επιστρέψετε πραγματικά χρήματα. Επομένως, είναι καλύτερο να ανοίξετε μια διαφωνία με το PayPal.

Παρεμπιπτόντως, μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τις διαφορές μεταξύ πωλητών και αγοραστών στη μεγαλύτερη δημοπρασία στον κόσμο στο άρθρο μας: "".

Άρθρο με θέμα:

Πώς να επιστρέψετε χρήματα για μια αγορά στο PayPal: αλγόριθμος για το άνοιγμα μιας διαφοράς

• Αρχικά, πρέπει να συνδεθείτε στο PayPal και να μεταβείτε στην καρτέλα «Ο λογαριασμός μου» (1), όπου επιλέγετε «Ιστορικό» (2). Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε την αναζήτηση (3), με την οποία θα βρείτε την επιθυμητή συναλλαγή. Αφού βρείτε την απαιτούμενη πληρωμή, κάντε κλικ στο κουμπί «περισσότερες λεπτομέρειες» (4).

• Θα ανοίξει μπροστά σας λεπτομερείς πληροφορίεςσχετικά με τη συναλλαγή, η οποία θα υποδεικνύει πότε, σε ποιον και πόσα πληρώσατε. Εάν αυτή είναι η πληρωμή για την οποία έχει προκύψει διαφωνία, κάντε κλικ στον σύνδεσμο «Κέντρο επίλυσης προβλημάτων» (5)

• Στο κέντρο επίλυσης προβλημάτων, πρέπει να επιλέξετε ένα στοιχείο όπου υποδεικνύετε ποιο ζήτημα έχει προκύψει η διαφωνία. Εάν το πρόβλημά σας είναι ότι το αντικείμενο επί πληρωμή δεν έχει παραληφθεί ή δεν ταιριάζει με την περιγραφή στον ιστότοπο του πωλητή, επιλέξτε το επιθυμητό είδος (6) και κάντε κλικ στο «Συνέχεια» (7)

• Στη συνέχεια, πρέπει να υποδείξετε με περισσότερες λεπτομέρειες ποιο πρόβλημα αντιμετωπίζετε. Εάν το προϊόν πληρώθηκε, αλλά δεν το παραλάβατε εντός της καθορισμένης προθεσμίας, επιλέξτε το πρώτο αντικείμενο, εάν το προϊόν ελήφθη, αλλά όχι αυτό που παραγγείλατε ή είναι κατεστραμμένο, επιλέξτε το δεύτερο και κάντε κλικ στο Κουμπί "Επόμενο" (9)

• Τώρα πρέπει να παρέχετε Επιπλέον πληροφορίεςσχετικά με τη συναλλαγή. Πρώτα, επιλέξτε σε ποια κατηγορία προϊόντων ανήκει η αγορά σας (10) και, στη συνέχεια, εισαγάγετε όλες τις πρόσθετες πληροφορίες που θεωρείτε απαραίτητες (11). Αξίζει να σημειωθεί ότι το PayPal δεν διαθέτει υπηρεσία υποστήριξης στη ρωσική γλώσσα, επομένως θα πρέπει να εξηγήσετε την ουσία του προβλήματός σας στο αγγλική γλώσσα. Πολλοί έμπειροι χρήστες σημειώνουν ότι οι φωτογραφίες, τα στιγμιότυπα οθόνης, οι φωτογραφίες και άλλα γραφικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι έχετε δίκιο μπορούν να ανατρέψουν τη ζυγαριά υπέρ σας. Αυτός είναι ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος απόδειξης. Δεν θα επισυνάψετε φωτογραφίες στη διαφωνία, επομένως πρέπει να τις ανεβάσετε σε μια υπηρεσία φιλοξενίας αρχείων και να παράσχετε έναν σύνδεσμο. Μην χρησιμοποιείτε αμφίβολες υπηρεσίες, γιατί μπορεί να αποκλειστούν από τα προγράμματα προστασίας από ιούς PayPal και στη συνέχεια οι υπάλληλοι δεν θα λάβουν τις φωτογραφίες σας.

Πολλοί άνθρωποι έχουν πρόβλημα να περιγράψουν το πρόβλημά τους στα αγγλικά. Υπάρχει όμως και διέξοδος. Υπάρχει ένας τεράστιος αριθμός αιτημάτων για πρότυπα στο Διαδίκτυο, τα οποία μπορείτε να προσαρμόσετε ελαφρώς ανάλογα με την κατάστασή σας.

Μόλις ολοκληρώσετε την περιγραφή του προβλήματος, αντιγράψτε ολόκληρο το κείμενο για κάθε ενδεχόμενο. Εξάλλου, αν το πληκτρολογούσατε για μεγάλο χρονικό διάστημα, ο χρόνος της περιόδου σύνδεσης θα μπορούσε να έχει λήξει και αφού κάνετε κλικ στο "Αποστολή", όλο το κείμενο θα χαθεί.

• Ολα. Από αυτή τη στιγμή και επίσημα η διαμάχη θεωρείται ανοιχτή. Προσέξτε την ημερομηνία (13), όταν η διαφορά θα κλείσει αυτόματα εάν δεν καταλήξετε σε κοινή λύση με τον πωλητή ή δεν τη μετατρέψετε σε αξίωση. Κάθε φορά που ο πωλητής απαντά, θα λαμβάνετε μια ειδοποίηση ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ, καθορίζεται στο .

Έλεγχος της κατάστασης της διαφοράς. Κλείσιμο. Μετάφραση σε αξίωση.

• Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της διαφωνίας σας, να διαβάσετε την απάντηση του αντιπάλου σας ή να απαντήσετε σε μια αξίωση ανά πάσα στιγμή. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να συνδεθείτε στον ιστότοπο, να κάνετε κλικ στην καρτέλα «Άνοιγμα αμφισβητήσεων και αξιώσεων» (14) στο «Κέντρο επίλυσης προβλημάτων». Στη συνέχεια, θα δείτε μια λίστα με όλες τις ανοιχτές διαφορές (εάν υπάρχουν πολλές από αυτές), μεταξύ των οποίων πρέπει να επιλέξετε αυτή που σας ενδιαφέρει.

• Τώρα έχετε φτάσει σε μια σελίδα όπου είναι διαθέσιμες διάφορες ενέργειες σχετικά με αυτήν τη διαφωνία:

1. Ελέγξτε τα μηνύματα που έχετε ήδη ανταλλάξει με τον πωλητή. Υπάρχει επίσης μια μίνι συνομιλία διαθέσιμη εδώ, στην οποία θα διεξάγετε αλληλογραφία (16)
2. Κλείστε τη Διαφωνία, υποδεικνύοντας ότι τα προβλήματα που έχουν προκύψει έχουν ήδη επιλυθεί και δεν απαιτείται πλέον η βοήθεια του PayPal. Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε «Οι ανησυχίες μου» έχουν επιλυθεί, θέλω να κλείσω αυτήν τη διαφορά» (17) και κάντε κλικ στο «Συνέχεια » (19). Σας υπενθυμίζουμε ότι δεν θα είναι πλέον δυνατό να ανοίξει ξανά μια κλειστή Διαφωνία.
3. Ή μετατρέψτε τη διαφορά σε αξίωση (18) και στη συνέχεια ένα τρίτο μέρος - το PayPal - εμπλέκεται στην επίλυση του προβλήματος

Διαφωνία PayPal: Επιλογές επίλυσης αξίωσης

Όπως ήδη καταλαβαίνετε, μπορεί να υπάρχουν δύο επιλογές για την επίλυση αξιώσεων: υπέρ του αγοραστή και υπέρ του πωλητή. Αλλά σε ποιες περιπτώσεις το PayPal γέρνει τη ζυγαριά με τον ένα ή τον άλλο τρόπο; Δεν θα μάθετε ποτέ τα κριτήρια λήψης αποφάσεων από επίσημες πηγές, επομένως πρέπει να αναλύσετε ειδικές περιπτώσεις που βρίσκονται σε διάφορα φόρουμ και να βγάλετε ορισμένα συμπεράσματα.

Η απόφαση λαμβάνεται προς όφελος των αγοραστών τις περισσότερες φορές εάν:

• Εάν τα αγαθά δεν παραδοθούν στους παραλήπτες και ο πωλητής δεν μπορεί να επιβεβαιώσει ή να αποδείξει την παράδοσή του. Κατά κανόνα, επιβεβαιώνεται παρέχοντας έναν αριθμό παρακολούθησης, με τον οποίο μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο της παράδοσης. Εάν το δέμα αποσταλεί με τρόπο που δεν προβλέπει διαδικτυακή παρακολούθηση, τότε η απόφαση δεν θα ληφθεί υπέρ του πωλητή. Αλλά ο αγοραστής πρέπει επίσης να το παίξει με ασφάλεια και να πάρει ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει ότι ένα τέτοιο δέμα δεν έφτασε στο ταχυδρομείο του

• Εάν ο αριθμός παρακολούθησης που παρέχεται από τον πωλητή δεν λειτουργεί, εμφανίζει εσφαλμένες πληροφορίες ή δείχνει ότι το δέμα έχει επιστραφεί στον αποστολέα.

• Εάν το ληφθέν προϊόν δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή και ο αγοραστής μπόρεσε να το επιβεβαιώσει εύλογα παρέχοντας αποδεικτικά στοιχεία φωτογραφιών και βίντεο. Επίσης το αντικείμενο πρέπει να σταλεί πίσω.

Η απόφαση λαμβάνεται υπέρ του πωλητή

• Ο πωλητής έδωσε έναν αριθμό παρακολούθησης, ο οποίος δείχνει ότι το δέμα έχει παραδοθεί ή βρίσκεται στη διαδικασία παράδοσης.

• Εάν οι ισχυρισμοί του αγοραστή είναι αβάσιμοι και ο πωλητής έχει αποδείξει ότι το πρόβλημα είναι πλασματικό.

• Εάν το προϊόν είναι εξαιρετικά ελαφρώς διαφορετικό από την περιγραφή και αυτό δεν επηρεάζει την πιθανότητα του πλήρη χρήση. Για παράδειγμα, στη συσκευή αναπαραγωγής η οθόνη δεν ανάβει κίτρινη, όπως υποδεικνύεται στον ιστότοπο, αλλά μπλε.

• Εάν κατά τη διάρκεια της διαφωνίας ο αγοραστής δεν υποστηρίξει τη θέση του, δεν παρουσιάσει επιχειρήματα, δεν απαντήσει στα ερωτήματα που τέθηκαν, απλώς αγνοώντας τα.

Μάλλον αυτό είναι όλο. Σε αυτό το άρθρο, εξετάσαμε τι είναι μια διαφωνία PayPal, πώς να την ανοίξετε και να τη χειριστείτε σωστά. Τώρα ξέρετε πώς μπορείτε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω για μια αγορά χρησιμοποιώντας τον μηχανισμό αμφισβήτησης του PayPal.

Η δωρεάν υπηρεσία επιστροφής του PayPal αποδείχθηκε ότι δεν ήταν τόσο υπέροχη όσο θα θέλαμε.

Για να χρησιμοποιήσετε αυτό δωρεάν υπηρεσία, πρέπει πρώτα να το ενεργοποιήσετε δωρεάν. Η υπηρεσία δεν παρέχεται από την ίδια την Paypal, αλλά από την εταιρεία CallPoint New Europe AD.

Όροι και προϋποθέσεις για την υπηρεσία δωρεάν επιστροφής Paypalπολλά απο:

• Είστε εγγεγραμμένος στο PayPal ως κάτοχος λογαριασμού PayPal που βρίσκεται στο Ρωσική Ομοσπονδία, και ο λογαριασμός σας στο PayPal δεν έχει τεθεί σε αναστολή ή περιορισμό.


• Έχετε αγοράσει ένα προϊόν στο διαδίκτυο χρησιμοποιώντας τα παραπάνω Λογαριασμός Πέιπαλως το μοναδικό μέσο πληρωμής για το πλήρες ποσό αυτής της αγοράς.


• Έχετε ενεργοποιήσει την Υπηρεσία Δωρεάν Επιστροφών.


• Έχετε ξεκινήσει την επιστροφή του παραπάνω αγορασμένου προϊόντος εντός της περιόδου επιστροφής και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις επιστροφής που επιβεβαιώθηκαν από τον πωλητή (άτομο ή οντότητα που πουλάει αντικείμενα μέσω αγοράς (όπως πωλητής eBay) ή άλλα άτομα ή νομικά πρόσωπαεκείνοι που πωλούν αγαθά εκτός πλατφορμών συναλλαγών (για παράδειγμα, ηλεκτρονικά καταστήματα)· εφεξής «Πωλητής»).


• Στείλατε το σχετικό αντικείμενο πίσω στον Πωλητή με κανονικό ταχυδρομείο («Ρωσικά Ταχυδρομεία»), ταχυμεταφορική ή οποιαδήποτε άλλη τυπική επιλογή ή υπηρεσία παράδοσης.


• Υποβάλλετε αίτημα για επιστροφή χρημάτων των εξόδων αποστολής ("Αίτημα επιστροφής χρημάτων") σε σχέση με την επιστροφή ενός αντικειμένου εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ταχυδρομική αποστολή αυτού του είδους στον Πωλητή σύμφωνα με τους παρόντες Όρους Χρήσης και τις διαδικασίες που δημοσιεύονται κατά καιρούς από το PayPal.


• Το PayPal ενέκρινε το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας.


• Οι αγορές πρέπει να έχουν πραγματοποιηθεί το πολύ εκατόν πενήντα (150) ημέρες πριν από τη δημιουργία της αξίωσης αποζημίωσης.


• Το μέγιστο ποσό επιστροφής χρημάτων για ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων είναι 1.500 RUB. Εάν επιστρέψετε πολλές μονάδες του ίδιου προϊόντος ξεχωριστά, θα υπάρξουν επίσης πολλαπλές επιστροφές χρημάτων. Επιτρέπονται έως τρεις επιστροφές χρημάτων ανά συναλλαγή.


• Μπορείτε να λάβετε έως και 12 επιστροφές χρημάτων ανά άτομο ανά έτος μέσω της Υπηρεσίας Δωρεάν Επιστροφών PayPal.


• Δεν υπάρχει χρέωση για τη χρήση αυτής της Υπηρεσίας. Ωστόσο, η εκτέλεση των υποχρεώσεών σας (συμπεριλαμβανομένης της εκπλήρωσης των παραπάνω απαιτήσεων για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων στο πλαίσιο της Υπηρεσίας) θα γίνεται εξ ολοκλήρου με δικά σας έξοδα.


• Εάν η αίτησή σας εγκριθεί, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο PayPal εντός δέκα (10) ημερολογιακών ημερών.


• Θα σας ζητηθεί να προσκομίσετε τα έγγραφα που λείπουν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την υποβολή της αρχικής Αίτησής σας για Αποζημίωση.


• Εάν πληρώσατε για αποστολή επιστροφής στο ταχυδρομείο ή στην υπηρεσία ταχυμεταφορών, παρέχετε τα ακόλουθα έγγραφα:
  
  
  • παραλαβή από ταχυδρομείοή υπηρεσία ταχυμεταφορών; Και
  
  
  • έγγραφο που επιβεβαιώνει ότι το αγορασμένο προϊόν επιστράφηκε στον πωλητή. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν περιλαμβάνονται στην απόδειξή σας, δώστε μια φωτογραφία του πακέτου με τη διεύθυνση του πωλητή να είναι ευδιάκριτη.
  
  


• Ειδοποίηση έγκρισης ή απόρριψης ενός αιτήματος επιστροφής χρημάτων: 5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής ενός πλήρους συνόλου εγγράφων από εσάς.

Δυστυχώς, κατά την επιστροφή έχασα την απαίτηση να υποβάλω αίτηση εντός 30 ημερών από την αποστολή. Αποδεικνύεται ότι ένας ανέντιμος πελάτης μπορεί απλώς να βάλει σκουπίδια στη συσκευασία και στη συνέχεια να στείλει αίτημα για επιστροφή χρημάτων. Σκέφτηκα ότι ο πωλητής θα έπρεπε να παραλάβει τα εμπορεύματα και να εγκρίνει την παραλαβή του ασφαλή και αβλαβή. Επιπλέον, αποφάσισα να περιμένω μέχρι να μου παραδοθεί το παραγγελθέν tablet. Εξάλλου, μια επιστροφή 1.500 ρούβλια δεν θα με ευχαριστούσε σε καμία περίπτωση, γιατί... ακόμη και ένα ελαφρύ tablet στάλθηκε στη Γερμανία για σχεδόν 2000 ρούβλια.

Εάν λαμβάνετε συχνά πληρωμές στον λογαριασμό σας στο PayPal, τότε θα προκύψει γρήγορα το ερώτημα - πώς να κάνετε ανάληψη χρημάτων από το PayPal; Κατά τη γνώμη μου, είναι πιο βολικό να κάνετε ανάληψη χρημάτων σε τραπεζική κάρτα.

Ας εξετάσουμε την ανάληψη χρημάτων σε μια κάρτα Sberbank, ως η πιο δημοφιλής τράπεζα στη Ρωσική Ομοσπονδία.

Σύνδεση στοιχείων κάρτας με PayPal

Πάμε στο δικό μας Προσωπικός Χώροςστον ιστότοπο του PayPal και ανοίξτε την καρτέλα Ελεγχος:

Στη συνέχεια επιλέξτε " Προσθήκη τραπεζικού λογαριασμού"(Το στοιχείο "Προσθήκη κάρτας" προορίζεται για την αναπλήρωση του λογαριασμού σας στο PayPal και όχι για ανάληψη χρημάτων. Επομένως, δεν το αγγίζουμε).

Στο παράθυρο που ανοίγει, επιλέξτε « Ιδιώτης"και συμπληρώστε τις γραμμές με το πλήρες όνομά σας:

Στη συνέχεια θα πρέπει να διευκρινίσουμε BICΚαι αριθμός τραπεζικού λογαριασμού. Σημαντικό σημείο: Είναι ο τραπεζικός λογαριασμός (20 ψηφία) της κάρτας σας που χρησιμοποιείται και όχι τα 16 ψηφία που είναι τυπωμένα στο μπροστινό μέρος της κάρτας σας. Μπορείτε να μάθετε το BIC και τον αριθμό λογαριασμού της κάρτας σας μέσω της υπηρεσίας Sberbank Online ή λαμβάνοντας αντίγραφο κίνησης από οποιοδήποτε ATM της Sberbank.

Μάθετε τα στοιχεία πληρωμής της κάρτας Sberbank

Στη Sberbank Online δεδομένη κάρταμπορείτε να το πάρετε με αυτόν τον τρόπο - επιλέξτε την κάρτα που χρειαζόμαστε, κάντε κλικ στην καρτέλα " Πληροφορίες χάρτη" , και μετά " Μεταφορά στοιχείων στον λογαριασμό της κάρτας»:

Εδώ είναι ακριβώς τα δεδομένα που χρειαζόμαστε:

Σημαντικό: μην συγχέετε τον «Αριθμό λογαριασμού» και τον «Λογαριασμό ανταποκριτή». Χρειαζόμαστε ακριβώς τον «Αριθμό Λογαριασμού».

Τώρα το μόνο που μένει είναι να επιβεβαιώσετε τον τραπεζικό λογαριασμό.

Επιβεβαίωση τραπεζικού λογαριασμού

Αφού εισαγάγετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, το PayPal στέλνει αυτήν την επιστολή:

Μέσα σε λίγες μέρες, το PayPal θα στείλει 2 εμβάσματα στην κάρτα σας από 0,01 έως 0,99 ρούβλια:

Μόλις ληφθούν αυτές οι μεταφορές, μεταβείτε στο PayPal στην καρτέλα "Οι λογαριασμοί μου" και επιβεβαιώστε τη λήψη αυτών των μεταφορών - εισαγάγετε τα ποσά τους:

Ετοιμος! Τώρα μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από το PayPal στην κάρτα σας.

Για έλεγχο, ας προσπαθήσουμε να κάνουμε ανάληψη 200 ρούβλια από το PayPal σε μια τραπεζική κάρτα:

Η ανάληψη χρημάτων από το PayPal είναι εύκολη!

Αυτό μπορεί να γίνει είτε με αρχική σελίδαυπηρεσία ή από την καρτέλα «Λογαριασμός» κάνοντας κλικ στην «Ανάληψη χρημάτων». Μόλις λάβετε χρήματα στην κάρτα σας, μπορείτε να τα κάνετε ανάληψη μέσω οποιουδήποτε ATM της Sberbank ή να τα χρησιμοποιήσετε μέσω του Sberbank Online.

Επίσης μερικές πληροφορίες:

• Μπορείτε να προσθέσετε πολλούς λογαριασμούς, αλλά μόνο ένας μπορεί να οριστεί ως ο κύριος.
• Το κατά προσέγγιση χρονικό πλαίσιο για τη μεταφορά χρημάτων από λογαριασμό PayPal σε κάρτα Sberbank είναι 3-5 ημέρες.
• Δεν υπάρχει χρέωση μεταφοράς.
• Με τον ίδιο τρόπο, μπορείτε να μεταφέρετε χρήματα από το PayPal όχι μόνο σε κάρτες Sberbank, αλλά και σε οποιαδήποτε άλλη τραπεζικές κάρτεςή κανονικούς λογαριασμούς προσθέτοντάς τους μέσω του λογαριασμού σας στο PayPal.

Το κύριο πλεονέκτημα του συστήματος πληρωμών είναι η επιστροφή χρημάτων για ελαττωματικά αγαθά ή για μη παράδοση. Σήμερα, πολλοί χρήστες έχουν βιώσει εξοικονόμηση προϋπολογισμού από πρώτο χέρι κάνοντας αγορές στο ηλεκτρονικές πλατφόρμες eBay και Aliexpress, όπου η προστασία των καταναλωτών είναι εγγυημένη. Η υπηρεσία λειτουργεί πραγματικά χάρη στη συνεργασία με το PayPal. Επομένως, πριν επιστρέψετε χρήματα μέσω PayPal, πρέπει να μάθετε ποια πρέπει να είναι η βάση ώστε η απόφαση επιστροφής των χρημάτων να είναι υπέρ του αγοραστή.

Ακύρωση πληρωμής κατά τις ηλεκτρονικές αγορές

Οι καταστάσεις είναι διαφορετικές, μερικές φορές πρέπει να αρνηθείτε ένα προϊόν. Σε αυτήν την περίπτωση, ο χρήστης αναμένει ότι η συναλλαγή θα ακυρωθεί. Για να βρεθεί αμοιβαία κατανόηση μεταξύ αγοραστή και πωλητή, πλατφόρμες συναλλαγών όπως το Ebay και το AliExpress παρέχουν την επιλογή «Άνοιγμα διαφωνίας». Τις περισσότερες φορές, το δεύτερο συναντά το πρώτο στα μισά του δρόμου και τα δύο μέρη παραμένουν ικανοποιημένα. Η σειρά υποβολής αιτήσεων έχει ως εξής:

1. Εξουσιοδοτήστε τον λογαριασμό σας στον ιστότοπο του ηλεκτρονικού καταστήματος.
2. Επικοινωνούμε με τον πωλητή, περιγράφοντας την ουσία του προβλήματος.
3. Εάν δεν θέλει να συμβιβαστεί, τότε ο αγοραστής αμφισβητεί τις ενέργειές του στο Κέντρο Εξυγίανσης ακολουθώντας τον σύνδεσμο https://www.paypal.com/ru/selfhelp. Σε αυτή την περίπτωση συνδέεται σύστημα πληρωμής.

Το καθένα έχει τις δικές του λεπτότητες στη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. πλατφόρμα συναλλαγών. Έτσι, για παράδειγμα, εάν ένας πωλητής από το Aliexpress προσφέρει να κλείσει μια διαφορά, τότε αυτό δεν πρέπει να γίνει. Διαφορετικά, δεν θα δοθεί επιστροφή χρημάτων.

Ο χρόνος που διατίθεται για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών είναι 4 ημέρες. Εφόσον η διαφορά είναι ανοιχτή ή δεν υπάρχει επιβεβαίωση από τον αγοραστή ότι τα αγαθά έχουν παραδοθεί, ο πωλητής δεν θα λάβει χρήματα.

Το Ebay έχει παρόμοια διαδικασία. Μπορείτε να ξεκινήσετε μια διαφωνία υποβάλλοντας ένα αίτημα στο Κέντρο επίλυσης προβλημάτων το αργότερο εντός 6 μηνών από την ημερομηνία πληρωμής της παραγγελίας. Η περίοδος ελέγχου της αίτησης είναι 20 ημέρες, μετά την οποία κλείνει αυτόματα από την υπηρεσία. Επομένως, είναι καλύτερο να μετονομάσετε τη διαφορά σε αξίωση, τότε η πιθανότητα επιστροφής χρημάτων για την αγορά θα αυξηθεί.

Ποιος έχει δίκιο και ποιος άδικο

Τις περισσότερες φορές, ο καταναλωτής έχει δίκιο. Μπορείτε να περιμένετε αποζημίωση εάν:

• το προϊόν έφτασε ανεπαρκούς ποιότητας.
• η φωτογραφία προϊόντος στη σελίδα του ιστότοπου δεν αντιστοιχεί στην πραγματική εικόνα.
• Το προϊόν υπέστη ζημιά κατά την παράδοση.

Η μετατροπή μιας διαφοράς σε αξίωση παρέχει περισσότερα πλεονεκτήματα και, στη συνέχεια, το PayPal θα ακυρώσει την οικονομική συναλλαγή εάν:

• ο αγοραστής έπρεπε να περιμένει πολύ καιρό για τον αριθμό του κομματιού.
• ο πωλητής αγνοεί τα μηνύματα.
• τα εμπορεύματα δεν βρίσκονται στη διαδρομή.
• ο καταναλωτής ήταν σε θέση να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τη μη συμμόρφωση του προϊόντος.

Σε αυτήν την περίπτωση, το σύστημα πληρωμών θα επιστρέψει τα χρήματα από το αποθεματικό ταμείο και στη συνέχεια θα τα παρακρατήσει από τους λογαριασμούς του πωλητή.

Μερικές φορές υπάρχουν και αδίστακτοι αγοραστές που αναζητούν κινήσεις για να παραμείνουν στο μαύρο. Εάν ο πωλητής έχει αναμφισβήτητα επιχειρήματα που επιβεβαιώνουν το γεγονός ότι ο καταναλωτής έχει υποβάλει αβάσιμη αξίωση, τότε ο τελευταίος δεν έχει καμία πιθανότητα να επιστρέψει τα χρήματα.

Πώς να μετατρέψετε μια διαφωνία σε αξίωση

Αρχικά, θα πρέπει να εξοικειωθείτε με την απάντηση του αντιπάλου σας· φυσικά, για αυτό θα πρέπει αρχικά να συνδεθείτε στον ιστότοπο. Στη συνέχεια, ανοίξτε μια υπάρχουσα διαφωνία στο Κέντρο επίλυσης προβλημάτων. Εάν ο συνομιλητής έχει εξαλείψει τα σχόλια που επισήμανε ο αγοραστής, η διαφορά κλείνει και δεν θα απαιτείται βοήθεια από το PayPal. Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε το ενεργό πεδίο «Οι ανησυχίες μου έχουν επιλυθεί, θέλω να κλείσω αυτήν τη διαφωνία» και η ενέργεια επιβεβαιώνεται κάνοντας κλικ στο κουμπί «Συνέχεια».

Δεν είναι δυνατή η συνέχιση μιας ολοκληρωμένης διαφωνίας

Εάν και τα δύο μέρη δεν μπορούσαν να συμφωνήσουν στην ακτή, τότε ένα τρίτο μέρος, το PayPal, συμμετέχει στον διάλογο. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι επιλεγμένο το πλαίσιο "Θα ήθελα να τερματίσω την επικοινωνία και να κλιμακώσω αυτήν τη διαφορά σε αξίωση με το PayPal".

Πώς να ακυρώσετε μια εσφαλμένη πληρωμή

Είναι εύκολο να επιλέξεις και να αγοράσεις αγαθά, αλλά είναι δύσκολο να αποχωριστείς τα χρήματα. Η πρακτική δείχνει ότι ορισμένοι άνθρωποι πρώτα πληρώνουν για παραγγελίες και μετά συνειδητοποιούν το λάθος της απόφασής τους. Μπορείτε εύκολα να ακυρώσετε μια συναλλαγή πριν εκτελεστεί. Εάν ολοκληρωθεί η πράξη, τότε θα ήταν λογικό να επικοινωνήσετε με τον αποδέκτη των κεφαλαίων.

Το PayPal θα εκδώσει επιστροφή χρημάτων εάν:

• η πληρωμή έγινε σε διεύθυνση που δεν σχετίζεται με τον λογαριασμό.
• Η μεταφορά έγινε σε μη επιβεβαιωμένη διεύθυνση.

Μπορείτε να ακυρώσετε μια εντολή πληρωμής χρησιμοποιώντας τον ακόλουθο αλγόριθμο:

1. Συνδεθείτε στο σύστημα.
2. Μεταβείτε στην ενότητα "Ιστορικό".
3. Βρείτε την απαιτούμενη συναλλαγή στο "Εκκρεμείς πληρωμές".
4. Κάντε κλικ στο εικονίδιο "Ακύρωση".

Ένα μικρό πρόβλημα μπορεί να περιμένει τον χρήστη εδώ. Εάν το στοιχείο «Κατάσταση παραγγελίας/Ενέργεια» δεν παρέχει τέτοια λειτουργία, τότε για να επιλύσετε το οικονομικό ζήτημα θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τον παραλήπτη των χρημάτων.

Επίσης, για να λάβετε απαντήσεις σε ερωτήσεις που σχετίζονται με μετρητά, συνιστάται να διαβάσετε την ενότητα "Βοήθεια" στον επίσημο ιστότοπο https://www.paypal.com