Πρόσφατα, μου συνέβη μια καταπληκτική ιστορία που αφορούσε μη εξουσιοδοτημένες αγορές, αλληλογραφία με την υπηρεσία υποστήριξης κατάστημα iTunesκαι αίσιο τέλος. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να μιλήσω για το πώς να μην βρεθείτε σε μια τέτοια κατάσταση και τι να κάνετε αν βρεθείτε στη θέση μου. Αλλά πρώτα, ένα μικρό υπόβαθρο.

Μια μέρα στα τέλη Ιουνίου, όταν προσπαθείτε να ενημερώσετε ή να κατεβάσετε προγράμματα από App StoreΈλαβα το εξής μήνυμα:

Αυτό το Apple ID έχει απενεργοποιηθεί για λόγους ασφαλείας. Επισκεφτείτε το iForgot για να επαναφέρετε τον λογαριασμό σας (http://iforgot.apple.com)

Η ενεργοποίηση του λογαριασμού στην καθορισμένη διεύθυνση χρειάστηκε μόνο μερικά λεπτά, μετά τα οποία ξέχασα επιτυχώς το πρόβλημα, χωρίς καν να προσπαθήσω να βρω την αιτία της εμφάνισής του και συνέχισα να εργάζομαι με το κατάστημα εφαρμογών iOS στο κανονική λειτουργία, αλλά μάταια. Κοιτάζοντας μπροστά, θα προσθέσω ότι ένας τέτοιος αποκλεισμός μπορεί να συμβεί αυτόματα - μετά από έναν ορισμένο αριθμό λανθασμένων προσπαθειών εισαγωγής του κωδικού πρόσβασης για το Apple ID σας.

Μετά από αυτό, πέρασαν ακριβώς δύο εβδομάδες, και ακριβώς εκείνη τη στιγμή που δεν είχα Internet για δύο ημέρες, μερικές κακός άνθρωποςκατέβασα μια εφαρμογή (μια παραλλαγή του πόκερ) από το App Store για λογαριασμό μου και, στη συνέχεια, πραγματοποίησα μια αγορά εντός εφαρμογής ενός αντικειμένου άγνωστου σκοπού με το περίεργο όνομα "15 εκατομμύρια μάρκες" για 20 $:

Ο προσεκτικός αναγνώστης αναμφίβολα θα αναρωτηθεί πόσο απλός ήταν ο κωδικός πρόσβασής μου; Θα απαντήσω: δεν είναι τόσο απλό και ταιριάζει στις απαιτήσεις που περιγράφονται παρακάτω (κάποτε δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας το pwgen). Είμαι ακόμα σε απώλεια.

Μαζί με την απόδειξη πληρωμής, έλαβα άλλα δύο γράμματα. Δήλωσαν ότι αυτές οι αγορές έγιναν από έναν υπολογιστή που δεν είχε συσχετιστεί προηγουμένως με το Apple ID μου και επίσης πρότειναν να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου το συντομότερο δυνατό:

Θα ήθελα να προειδοποιήσω τους χρήστες: εάν βρεθείτε σε παρόμοια κατάσταση, μην κάνετε ποτέ λήψη της εφαρμογής από περιέργεια - αυτό θα είναι άλλη μια επιβεβαίωση ότι έχετε δίκιο.

Αυτό που έκανε την κατάσταση ιδιαίτερα οδυνηρή ήταν το γεγονός ότι δεν αντέχω τον τζόγο, ειδικά το πόκερ :-) Μια δυσάρεστη στιγμή, αλλά οι λόγοι για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του Ιουνίου έγιναν αμέσως ξεκάθαροι.

Το εύρος των απόψεων που προέκυψαν από μια γρήγορη έρευνα φίλων ήταν αρκετά ευρύ: κάποιοι είπαν ότι θα έπρεπε οπωσδήποτε να γράψετε στην υπηρεσία υποστήριξης του iTunes Store και άλλοι είπαν ότι η Apple δεν θα ντύθηκε με 20 $. Όπως αποδεικνύεται, θα γίνει.

Όταν ταξίδευα μέσω των συνδέσμων "Αναφορά προβλήματος", ανακατευθύνθηκα στη φόρμα επικοινωνίας, όπου συμπλήρωσα τα κατάλληλα πεδία, στην αναπτυσσόμενη λίστα "Συγκεκριμένο αίτημα", επέλεξα το στοιχείο "Έχω μη εξουσιοδοτημένες αγορές στο λογαριασμό μου" , ανέφερε τον «Αριθμό παραγγελίας» (βρίσκεται στις αποδείξεις πληρωμής) και δεν ξέχασε να περιγράψει αναλυτικά τα στοιχεία.

Επειδή έχω αμερικανικό Apple ID, έπρεπε να γράψω μια επιστολή και να επικοινωνήσω με την υποστήριξη στα αγγλικά. Αν λοιπόν έχετε προβλήματα με ξένη γλώσσα, σας συνιστώ να διαβάσετε και να διορθώσετε κάποιον πριν στείλετε την επιστολή.

Δυστυχώς, η ανταπόκριση στο πρώτο αίτημα δεν ήρθε μέσα στο υποσχεμένο 24ωρο. Δεν μου έδωσαν καμία προσοχή ούτε τη δεύτερη μέρα, οπότε απλώς συμπλήρωσα το αίτημα ξανά και μέσα σε λίγες ώρες διάβαζα το πρώτο γράμμα από έναν πολύ ευγενικό υπάλληλο Υποστήριξης Πελατών του iTunes Store που ονομαζόταν Ranjit.

Για να αποτρέψει τους εισβολείς (όποιοι και αν είναι) να αγοράσουν οτιδήποτε άλλο, η Ranjit απενεργοποίησε προσωρινά την επιλογή λήψης για το Apple ID μου και με ενημέρωσε ότι η αγορά εντός εφαρμογής χωρίς τη συγκατάθεσή μου αποτελεί εξαίρεση στους κανόνες παροχής υπηρεσιών στα καταστήματα της Apple και, ως εκ τούτου , Μπορώ να υπολογίζω σε μια επιστροφή χρημάτων, η οποία θα πρέπει να γίνει εντός 5-7 εργάσιμων ημερών (αν και όλα πήγαν πολύ πιο γρήγορα). Επίσης, η επιστολή ανέφερε ότι ενδέχεται να μην δω τα χρήματα που επιστρέφονται μέχρι να αποσυνδεθώ και να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου.

Υπάρχει μια ακόμη απόχρωση: τα χρήματα χρεώθηκαν από την Πίστωση καταστήματος, η οποία εμφανίζεται μετά την αναπλήρωση του λογαριασμού σας με μια δωροκάρτα. Και είναι άγνωστο πώς θα είχε τελειώσει η ιστορία αν η επιστροφή έπρεπε να γίνει σε μια πιστωτική κάρτα με την πραγματική μου διεύθυνση. Είμαι 99% σίγουρος ότι ο λογαριασμός θα είχε απλώς αποκλειστεί.

Το Apple ID μου δεν ήταν εντελώς αποκλεισμένο: δεν μπορούσα να κατεβάσω εφαρμογές, αλλά σε " Προσωπικός Χώρος«Μπήκα χωρίς κανένα πρόβλημα. Και για να ολοκληρώσω την πλήρη ενεργοποίηση, έπρεπε να γράψω άλλη μια επιστολή στον Ranjit.

Ήταν απαραίτητο να υποδείξετε τη διεύθυνση χρέωσης που σχετίζεται με τον λογαριασμό και να επιλέξετε ένα από τα εξής:

• Αριθμός παραγγελίας της πιο πρόσφατης αγοράς ή δωρεάν λήψης (μπορείτε να τον δείτε στο iTunes - ενότητα "Πιο πρόσφατη αγορά").
• Ή το όνομα οποιασδήποτε εφαρμογής που έχω κατεβάσει ποτέ με αυτόν τον λογαριασμό.

Ο πραγματικός κάτοχος του Apple ID δεν θα δυσκολευτεί να απαντήσει σε αυτές τις ερωτήσεις. Επίσης, δεν υπέδειξα τον αριθμό τηλεφώνου μου, αλλά αν θέλουν να μιλήσουν μαζί σας από κοντά, αξίζει να το πείτε αυτή τη στιγμήβρίσκεστε στο εξωτερικό και ως εκ τούτου δεν χρησιμοποιείτε πλέον αυτόν τον αριθμό (στις Η.Π.Α., από όσο γνωρίζω, υπάρχει μια πρακτική επαναχρησιμοποίησης παλαιόςτηλεφωνικοί αριθμοί).

Τέλος, ο βοηθός μου από την υποστήριξη του iTunes Store για άλλη μια φορά με συμβούλεψε θερμά να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασης (πράγμα που είχα ήδη κάνει μέχρι τότε) και μου έδωσε έναν σύνδεσμο προς (Αγγλικά) από τη γνωσιακή βάση της Apple, η οποία περιγράφει ορισμένες τεχνικές για τη διασφάλιση της ασφάλειας του λογαριασμού σας.

Θα αναφέρω μερικά ενδιαφέροντα σημεία από αυτό. Πρώτον, η Apple συνιστά να αποσυνδεθείτε από το iTunes/App/Mac App Store κάθε φορά που τελειώνετε τις αγορές σας εκεί. Δεύτερον, όταν ορίζει έναν κωδικό πρόσβασης, ο χρήστης μπορεί να χρησιμοποιήσει τις ακόλουθες συστάσεις:

• Μην χρησιμοποιείτε τον ίδιο κωδικό πρόσβασης για πολλούς λογαριασμούς ή έναν κωδικό πρόσβασης που είναι ίδιος με το όνομα του λογαριασμού.
• Μην χρησιμοποιείτε προηγούμενους κωδικούς πρόσβασης.
• Μην πείτε σε κανέναν τον κωδικό πρόσβασης του Apple ID ή την απάντηση στην ερώτηση ασφαλείας σας, ούτε καν στα μέλη της οικογένειάς σας. Επιπλέον, η απάντηση στο μυστικό ερώτημα δεν πρέπει να είναι προφανής, ώστε να είναι πιο δύσκολο να βρεθεί.
• Αλλάζετε τον κωδικό πρόσβασής σας από καιρό σε καιρό για να μειώσετε τον κίνδυνο να καταλήξετε σε μια κατάσταση παρόμοια με τη δική μου.

Και ο ίδιος ο κωδικός πρόσβασης πρέπει να έχει μήκος τουλάχιστον 8 χαρακτήρες, να περιέχει τουλάχιστον έναν αριθμό, ένα κεφαλαίο γράμμα, ένα πεζό γράμμα (μπορείτε να προσθέσετε ένα άλλο σύμβολο για να είστε σίγουροι, για παράδειγμα, @ $!) και να μην περιέχει τρεις πανομοιότυπους διαδοχικούς χαρακτήρες .

Γειά σου! Παρά τις πολυάριθμες οδηγίες που δημοσιεύονται στο Διαδίκτυο και σε αυτό το ιστολόγιο, υπάρχουν ζητήματα σχετικά με το iPhone και το iPad που μπορούν να επιλυθούν μόνο με τη βοήθεια της τεχνικής υποστήριξης της Apple. Για παράδειγμα, ξεκλειδώστε το iCloud, . Ποιος μπορεί να το κάνει αυτό; Κανείς! Μόνο ειδικά εκπαιδευμένοι υπάλληλοι της εταιρείας. Και δεν είναι μόνο θέμα αποκλεισμού· ποτέ δεν ξέρεις ποιες άλλες ερωτήσεις μπορεί να απαιτούν απάντηση από έναν ικανό ειδικό;

Και τελικά, φαίνεται ότι η ίδια η τεχνική υποστήριξη δεν κρύβεται από κανέναν, υπάρχουν πολλοί τρόποι επικοινωνίας, αλλά οι άνθρωποι εξακολουθούν να ρωτούν στα σχόλια πώς να καλέσουν ή να γράψουν στον πάροχο της Apple; Και αφού ρωτάνε, εμείς θα απαντήσουμε!

Εδώ είναι όλοι οι τρόποι για να φτάσετε στην τεχνική υποστήριξη, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε.

Αριθμοί τηλεφώνου τεχνικής υποστήριξης της Apple στη Ρωσία

Η Apple, όπως κάθε κανονική εταιρεία, έχει τη δική της τηλεφωνική γραμμή, οι υπάλληλοι της οποίας θα απαντήσουν σε κάθε ερώτηση που σχετίζεται με το iPhone και το iPad. Ακολουθούν οι αριθμοί τηλεφώνου για τη Ρωσική Ομοσπονδία:

• 8-495-580-95-57 (αριθμός Μόσχας).
• 8-800-555-67-34 (Αριθμός χωρίς χρέωση για κλήσεις από οποιαδήποτε περιοχή της Ρωσίας).
• 8-800-333-51-73 (Υπηρεσία υποστήριξης πελατών Apple Store).

Σε οποιονδήποτε από αυτούς τους αριθμούς, οι ρωσόφωνοι υπάλληλοι θα είναι έτοιμοι να σας συμβουλεύσουν από τις 9:00 έως τις 21:00 τις καθημερινές.

Άλλοι τρόποι επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη της Apple στη Ρωσική Ομοσπονδία

Όταν καλείτε κάποιο από τα τηλέφωνα, σας υποδέχεται ένας τηλεφωνητής. Εάν για κάποιο λόγο δεν μπορείτε να λάβετε τις εντολές του ή δεν θέλετε να το κάνετε αυτό, τότε μπορείτε να παραγγείλετε μια κλήση πίσω - η ίδια η εταιρεία θα σας καλέσει. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε σε αυτή τη σελίδα και:

Η εισερχόμενη κλήση δεν θα είναι από τους αριθμούς που αναφέρονται παραπάνω, αλλά από άλλους. Αυτός μπορεί να είναι αριθμός από οποιαδήποτε χώρα (έλαβα κλήσεις από τις Φιλιππίνες, την Μπανγκόκ και κάπου αλλού στην Ασία). Δεν χρειάζεται να φοβάστε - ένας ρωσόφωνος υπάλληλος θα σας μιλήσει και αυτή η κλήση θα είναι δωρεάν.

Για κάποιο λόγο δεν θέλετε να μιλήσετε; ΜΕ τεχνική υποστήριξηΜπορείτε πάντα να επικοινωνείτε μέσω μιας ειδικής συνομιλίας. Για να γίνει αυτό, επαναλαμβάνουμε όλα τα βήματα που υποδεικνύονται ακριβώς παραπάνω, το μόνο πράγμα είναι ότι στο τρίτο σημείο επιλέγουμε: "Συζήτηση". Ο κατά προσέγγιση χρόνος αναμονής εμφανίζεται επίσης εδώ, κάτι που είναι βολικό.

Το 2018, η Apple κυκλοφόρησε μια εφαρμογή που περιέχει διάφορα άρθρα και οδηγίες για τα προϊόντα της εταιρείας. Δροσερός? Καθόλου άσχημα!

Ωστόσο, εσείς και εγώ ενδιαφέρεστε για μια άλλη ευκαιρία αυτού του προγράμματος - να λάβουμε βοήθεια από έναν ειδικό τεχνικής υποστήριξης. Τι πρέπει να γίνει?

Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να επιλέξετε τη συσκευή και το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Η εφαρμογή θα προσφέρει διάφορες λύσεις:

• Άρθρα και οδηγίες.
• Συζήτηση με έναν ειδικό.
• Καλέστε τον εαυτό σας υποστήριξη.
• Σειρά καλέστε πίσω.

Συμφωνώ, η επιλογή είναι απλά εξαιρετική. Ας το χρησιμοποιήσουμε!

Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της ρωσικής Apple εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα;

Υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός χωρών όπου είτε δεν υπάρχει καθόλου τεχνική υποστήριξη είτε υπάρχει, αλλά σε μια γλώσσα που ο Ρωσόφωνος χρήστης δεν γνωρίζει. Πώς να είσαι σε αυτή την περίπτωση; Πώς να επικοινωνήσετε και να μιλήσετε συγκεκριμένα με τη ρωσική τεχνική υποστήριξη εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα;

Δεν υπάρχει τίποτα περίπλοκο σε αυτό, υπάρχουν διάφοροι τρόποι:

Αλλά η παραγγελία επιστροφής κλήσης εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα πιθανότατα δεν θα λειτουργήσει (εκτός φυσικά εάν έχετε ρωσική κάρτα SIM). Το γεγονός είναι ότι η φόρμα επιστροφής κλήσης απαιτεί τον καθορισμό ενός αριθμού που ξεκινά με +7 (πρόθεμα για ρωσικούς αριθμούς). Δεν μπορείτε να το σβήσετε και να το αντικαταστήσετε με άλλο.

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Εάν ξαφνικά έχετε ερωτήσεις, γράψτε στα σχόλια. Και φυσικά, βάλτε "μου αρέσει", τότε η συνομιλία με την τεχνική υποστήριξη θα είναι ευνοϊκή και επιτυχημένη!

Η Apple παρείχε στους χρήστες της βολική και άμεση υπηρεσία υποστήριξης. Έχοντας οποιοδήποτε προϊόν από την εταιρεία, μπορείτε να καλέσετε την υποστήριξη από το iPhone σας και να κάνετε διάφορες ερωτήσεις: από τη σειρά λειτουργίας ορισμένων πλήκτρων και κουμπιών έως τη σειρά ρυθμίσεων ορισμένων λειτουργιών. Θα μπορείτε επίσης να μάθετε για νέες ιδιότητες των προϊόντων της εταιρείας. Μπορείτε επίσης να δηλώσετε το προϊόν σας, να επισκευάσετε τη συσκευή σας ή να παραπονεθείτε για κακή εξυπηρέτηση. Η εταιρεία ενδιαφέρεται να διασφαλίσει ότι οι πελάτες της έχουν πάντα βολικό και υψηλής ποιότητας εξοπλισμό που μπορεί να ανταγωνιστεί άλλες ναυαρχίδες, και ως εκ τούτου αφιερώνει τη μερίδα του λέοντος στην εξυπηρέτηση των καταναλωτών της.

Για να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο της εταιρείας, μπορείτε να μεταβείτε στη διεύθυνση https://support.apple.com και να επικοινωνήσετε απευθείας με έναν ειδικό μέσω διαδικτυακής συνομιλίας. Εάν σας βολεύει, μπορείτε να αφήσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας και ο χειριστής θα σας καλέσει την καθορισμένη ώρα. Εάν έχετε πολλές ερωτήσεις, ο ειδικός θα απαντήσει εύκολα σε όλα και θα προσφέρει προσβάσιμες λύσεις. Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη στους πελάτες της οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας σε διάφορες χώρες.

Επίσης, εάν βρίσκεστε στη Ρωσία, μπορείτε να καλέσετε τον μοναδικό αριθμό ανά πάσα στιγμή αριθμό χωρίς χρέωση τηλεφωνική γραμμή Apple στη Ρωσική Ομοσπονδία: αριθμός τηλεφώνου 8 800 555 6734.

Εάν είστε κάτοικος της Μόσχας ή της περιοχής της Μόσχας, τότε μπορείτε να μεταβείτε γρήγορα στον αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης πολλαπλών καναλιών: 8 495 580 95 57 με το τιμολόγιο που ισχύει για τον τηλεφωνικό σας πάροχο.

Γιατί χρειάζεστε μια υπηρεσία ανοιχτής γραμμής;

Παρεμπιπτόντως, εάν η συσκευή σας Apple είναι χαλασμένη, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα για επισκευή του iPhone, του iPad ή Υπολογιστής Macστην υπηρεσία υποστήριξης. Ένας ειδικός θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να επιλύσει το πρόβλημά σας και θα σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε με ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο της Apple κοντά σας. Άλλωστε, μία από τις βασικές αρχές της δουλειάς της εταιρείας είναι η εμπιστοσύνη σε αυτήν και η υποστήριξη των χρηστών.

Εάν ενδιαφέρεστε για πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα της Apple και λεπτομέρειες αγοράς της, καθώς και για εγγυήσεις λειτουργίας, το Apple Online Store είναι στη διάθεσή σας, όπου μπορείτε να το παραγγείλετε και να το παραλάβετε ανά πάσα στιγμή λογισμικό, ενδιαφέροντα αξεσουάρ, απαραίτητος εξοπλισμός. Για να αγοράσετε, πρέπει να καλέσετε τον αριθμό 8–800–333–51–73, διαθέσιμοαπό τις 9:00 έως τις 21:00 τις καθημερινές.

Η Apple έχει ένα ευρύ δίκτυο κέντρα εξυπηρέτησηςσε όλο τον κόσμο και σε όλες τις ηπείρους. Έτσι, μεταβαίνοντας στον ιστότοπο τεχνικής υποστήριξης οποιασδήποτε εταιρείας, θα βρείτε έναν διαδραστικό χάρτη χωρών που υποδεικνύει διευθύνσεις και αριθμούς τηλεφώνου, συνομιλίες για επικοινωνία στο μέρος όπου βρίσκεστε τώρα. Η υποστήριξη παρέχεται από ειδικούς της εταιρείας που θα μπορούν να επικοινωνούν μαζί σας σε μια γλώσσα που καταλαβαίνετε.

Εάν αποφασίσετε να καλέσετε για ένα πρόβλημα συσκευής, η υποστήριξη θα παρέχεται ταχύτερα, εάν μπορέσετε να βρείτε πρώτα τον σειριακό αριθμό της συσκευής σας, καθώς αυτό θα σας βοηθήσει να συνδέσετε βέλτιστα με το κατάλληλο άτομο υποστήριξης.

Εάν προκύψει ανάγκη, υπάρχει επίσης ένα βολικό διαδικτυακό αίτημα για υποστήριξη, μετά το οποίο ένας ειδικός θα επικοινωνήσει μαζί σας.

Τι άλλο μπορείτε να μάθετε από την υποστήριξη;

Στην υπηρεσία υποστήριξης, μπορείτε να μάθετε από ειδικούς σχετικά με πρόσθετες επιλογές σέρβις, καθώς και να μάθετε εάν το iPhone ή το tablet σας είναι ακόμα υπό εγγύηση, εισάγοντας πρώτα τον σειριακό αριθμό της συσκευής. Το AppleCare Protection Plan παρέχει τηλεφωνική τεχνική υποστήριξη και πρόσβαση σε πρόσθετες υπηρεσίες υποστήριξης της Apple.

Το κύριο χαρακτηριστικό του προγράμματος AppleCare Protection Plan είναι ότι παρέχει πρόσθετα δικαιώματα σε όλους τους χρήστες: πρόσθετη υπηρεσία, καθολική υποστήριξη, συντήρηση προϊόντων λογισμικού. Μπορείτε να λάβετε εγγύηση για το υλικό της συσκευής από το AppleCare Protection Plan για περίοδο έως και 3 ετών, η οποία με τη σειρά της είναι φθηνότερη από το κόστος των ανταλλακτικών και την πληρωμή για την εργασία που εκτελείται από ειδικούς που είναι εξουσιοδοτημένοι από την Apple. την υδρόγειο.

Στο πλαίσιο του προγράμματος AppleCare Protection Plan, τα ακόλουθα προϊόντα υπόκεινται σε σέρβις: υπολογιστές MAC, μονάδες μνήμη τυχαίας προσπέλασης, αξεσουάρ, μπαταρίες, μονάδες δίσκου, συσκευές AirPort4.

Συχνά οι πελάτες καλούν την υπηρεσία επειδή χρειάζονται βοήθεια - ξέχασαν τον κωδικό πρόσβασης για το iPhone, το iPad ή iPod touch, και ακόμη χειρότερα όταν η συσκευή είναι κλειδωμένη.

Εάν έχετε κάποιο πρόβλημα, για παράδειγμα, χάσατε το iPhone σας, σας το έκλεψαν ή βρήκατε το iPhone κάποιου άλλου, εκτός από την επικοινωνία με την αστυνομία, μπορείτε να το αναφέρετε στην υπηρεσία και η τεχνική υποστήριξη θα σας βοηθήσει να αποκλείσετε τα δεδομένα σας στη βάση σειριακός αριθμός iPhone ID ή βρείτε τον ιδιοκτήτη του smartphone. Εκεί θα ενημερωθείτε επίσης για τις δυνατότητες της λειτουργίας Εύρεση iPhone για συσκευές Apple.

Όταν προσπαθείτε να δημιουργήσετε ένα Apple ID για το iPhone ή το iPad σας ή όταν προσπαθείτε να αγοράσετε οποιοδήποτε ψηφιακό προϊόν στο iTunes, ο χρήστης μπορεί να λάβει το μήνυμα σφάλματος "Για βοήθεια, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του iTunes: www.apple.com/support/itunes/ www. ". Η προσπάθεια έναρξης λήψης του αναγνωριστικού πρώτα οδηγεί σε ένα παρόμοιο αποτέλεσμα, αναγκάζοντας τον χρήστη να μαντέψει τους λόγους για το καθορισμένο πρόβλημα. Σε αυτό το άρθρο, θα σας πω τι είναι αυτό το σφάλμα, τι το προκαλεί και πώς να διορθώσετε το σφάλμα "Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη iTunes για βοήθεια" στους υπολογιστές σας.

Έτσι φαίνεται το αναφερόμενο μήνυμα:

Αυτό το πρόβλημα είναι διεθνούς φύσεως και παρατηρείται σε πολλά μέλη του Yabloko σε όλο τον κόσμο (η αγγλική έκδοση του μηνύματος – «για βοήθεια επικοινωνήστε με την υποστήριξη του iTunes...» εμφανίζεται όχι λιγότερο τακτικά).

Σύμφωνα με έμμεσα δεδομένα, η εμφάνιση αυτού του σφάλματος στις περισσότερες περιπτώσεις σχετίζεται με φίλτρα IP που εγκαθίστανται από την Apple σε αναξιόπιστες διευθύνσεις IP μεμονωμένων χρηστών (για παράδειγμα, εσφαλμένη εγγραφή με τα δεδομένα IP είχε προηγουμένως πραγματοποιηθεί με λανθασμένα δεδομένα, εκεί υπήρχαν προβλήματα με την κάρτα πληρωμής και ούτω καθεξής).

Επίσης, η αιτία αυτού του σφάλματος είναι μια τυπική αποτυχία στους διακομιστές της Apple, η οποία συμβαίνει επίσης μερικές φορές.

Πώς να διορθώσετε το σφάλμα "Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του iTunes για βοήθεια".

Η λύση στο πρόβλημα "επικοινωνήστε με την υποστήριξη iTunes" μπορεί να είναι η εξής:

1. Αλλάξτε την IP σας. Προσπαθήστε να εγγραφείτε και να λάβετε το Apple ID σας όχι με τον τυπικό πάροχο και τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο, αλλά κάπου αλλού (στο κέντρο της πόλης με δωρεάν ασύρματη σύνδεση στο διαδίκτυο, σε κάποιο Internet cafe, στη δουλειά, στο πανεπιστήμιο, και ούτω καθεξής).
2. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Apple https://getsupport.apple.com/, όπως συνιστάται στο κείμενο σφάλματος. Ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο, επιλέξτε την τρέχουσα τοποθεσία σας (για παράδειγμα, Ρωσία), επιλέξτε τη συσκευή για την οποία χρειάζεστε βοήθεια - "Apple ID και κωδικός πρόσβασης" - "Δημιουργία λογαριασμού" Ρεκόρ AppleΤαυτότητα και κωδικός πρόσβασης." Εδώ επιλέξτε μια μέθοδο επικοινωνίας, για παράδειγμα «Προγραμματισμός κλήσης».

   

   Στη συνέχεια, αποφασίστε την ημέρα και την ώρα της μελλοντικής κλήσης, εισαγάγετε τα στοιχεία και τον αριθμό τηλεφώνου σας, σημειώστε τον κωδικό κλήσης (αν υπάρχει) και περιμένετε μια κλήση από έναν ειδικό.

   

   Εισαγάγετε τα στοιχεία σας και περιμένετε μια κλήση από έναν ειδικό της εταιρείας

3. Χρησιμοποιήστε ένα σφάλμα συστήματος. Η τρίτη από αυτές τις μεθόδους δεν λειτουργεί πάντα και όχι για όλους, αλλά υπήρχαν χρήστες για τους οποίους λειτούργησε. Αφού εμφανιστεί το σφάλμα που εξετάζω στην οθόνη, πατήστε γρήγορα το κουμπί "Επόμενο" στο κάτω μέρος της οθόνης και εάν είστε υπομονετικοί και τυχεροί, θα μπορείτε να ολοκληρώσετε την εγγραφή του Apple ID σας.

1. Χρησιμοποιήστε δεδομένα ΗΠΑ κατά την εγγραφή ενός Apple ID. Εάν εμφανιστεί το σφάλμα που κοιτάζω, κάντε τα εξής:
2. Ανοίξτε το App Store και αποσυνδεθείτε από τον τρέχοντα λογαριασμό σας. Στην καρτέλα "Επιλογή", μεταβείτε στο κάτω μέρος και, πατώντας στη σύνδεσή μας, κάντε κλικ στο "Αποσύνδεση".
3. Μεταβείτε στην καρτέλα αναζήτησης και αναζητήστε εκεί δωρεάν εφαρμογή, για παράδειγμα, ας είναι "Youtube". Κάντε κλικ στο «Λήψη» (λήψη), στο μενού που εμφανίζεται, κάντε κλικ στο «Δημιουργία Apple ID».
4. Επιλέξτε χώρα " Ηνωμένες Πολιτείες"(ΗΠΑ). Δεχόμαστε συμφωνία άδειαςκάνοντας κλικ στο «Συμφωνώ».

Εισαγάγετε τα στοιχεία εγγραφής σας:

1. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ (ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ). Εδώ είναι καλύτερο να επιλέξετε παγκόσμιες υπηρεσίες email, ας είναι το Gmail.com (ταχυδρομείο από την Google).
2. Κωδικός πρόσβασης(κωδικός πρόσβασης) – συνδυασμός λατινικών γραμμάτων, αριθμών και ειδικού χαρακτήρα.
3. Πληροφορίες Ασφαλείας(πληροφορίες ασφαλείας) – εδώ πρέπει να υποδείξετε ερωτήσεις ασφαλείας και απαντήσεις σε αυτές (θυμηθείτε και τα δύο, μπορεί να χρειαστούν κατά την ανάκτηση του κωδικού πρόσβασής σας).
4. Δηλώνουμε την ημερομηνία γέννησης(κατά προτίμηση δικό σας ή κάποιο αγαπημένο σας πρόσωπο, για να μην ξεχάσετε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας εάν χρειάζεται)
5. Στη στήλη " Πληροφορίες χρέωσης"(στοιχεία χρέωσης) επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής "Καμία" και πατήστε "Επόμενο".

Τώρα πρέπει να εισαγάγετε την πραγματική αμερικανική διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου σας. Είναι καλύτερα να πάρετε κάποια πραγματική διεύθυνση από την πολιτεία της Φλόριντα (δεν υπάρχουν φόροι για αγορές που πραγματοποιούνται στο App Store).

Εισαγάγετε τα ακόλουθα δεδομένα, όλα στα Αγγλικά:

1. Οδός (οδός);
2. Πόλη (πόλη), για παράδειγμα "Τάμπα"·
3. Πολιτεία – FL (Φλόριντα);
4. Ταχυδρομικός κώδικας (ευρετήριο) – για τη Φλόριντα είναι 32830.
5. Κωδικός περιοχής (κωδικός πόλης) – για την Τάμπα είναι 813.
6. Τηλέφωνο (τηλέφωνο) – χρειάζονται τα τελευταία δέκα ψηφία.

Αυτά τα δεδομένα μπορούν να ληφθούν, για παράδειγμα, με αναζήτηση στους Χάρτες Google για κάποιο αντικείμενο με τα καθορισμένα δεδομένα (ξενοδοχείο, πανεπιστήμιο ή κάτι παρόμοιο).

Αφού εισαγάγετε αυτά τα στοιχεία, θα μεταφερθείτε στην οθόνη επαλήθευσης. Ελέγξτε το email που δώσατε νωρίτερα και ακολουθήστε τον σύνδεσμο από το email επιβεβαίωσης της Apple. Εάν η εφαρμογή σας (σε αυτήν την περίπτωση το "YouTube") αρχίσει να φορτώνεται, αυτό θα υποδεικνύει την επιτυχή δημιουργία ενός Apple ID.

συμπέρασμα

Σε αυτό το άρθρο, εξέτασα το σφάλμα "Για βοήθεια, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του iTunes" και διάφορες επιλογές για την επίλυσή του. Συνιστώ να δοκιμάσετε τη μέθοδο απόκτησης ενός Apple ID που περιγράφεται παραπάνω, να αλλάξετε την IP σας και επίσης να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Apple, η οποία θα προσπαθήσει να σας βοηθήσει να διορθώσετε τη δυσλειτουργία που περιγράφεται παραπάνω.

Σε επαφή με