To je vše, je rozhodnuto: vaše společnost plánuje aktivně prozkoumávat sociální média. Nejprve plánujete vytvořit své reprezentativní kanceláře na nejoblíbenějších zdrojích. Stop! Než se posunete dále, přečtěte si náš článek.

Jurij Smagin

Přední specialista oddělení strategického marketingu Ingate Development. V internetovém průmyslu od roku 2006. Pravidelný účastník průmyslových konferencí. Autor velkého množství analytických článků v odborných publikacích.

Při vytváření stránky na Facebooku nebo VKontakte byste si měli předem rozmyslet, jaké informace budete generovat a pro koho. Musíte předem pochopit:

1. Co vytvořit?

2. Pro koho tvořit?

3. Jak nastavit kanál produkce obsahu?

Než se vrhnete do bouřlivých vod marketingu na sociálních sítích, stojí za to naučit se 9 hlavních chyb, kterých se specialisté na sociální sítě dopouštějí.

# 1 Nezveřejňujte příspěvky příliš často

Tip: Nastavte si plán publikování, který nebude dráždit vaši cílovou skupinu.

# 2 Komunikujte s lidmi v komentářích

Obchodníci často zapomínají, že mají co do činění se skutečnými lidmi. Pokud vás osloví, byť s hloupou otázkou, odpovězte. Nedostatek interakce je indikátorem neúcty k vašim odběratelům.

Rada: schvalte komunikační politiku – kdo by měl odpovídat na jaké otázky a v jakém časovém rámci by měli vaši odběratelé odpovídat.

# 3 Nehádejte se se svými odběrateli

Pokud máte podrážděné odběratele, kteří vylévají proudy žluči a nespokojenosti – uklidněte se, odpovězte oficiálním tónem, bez emocí. Možná je to machinace konkurentů - musíte si zachovat tvář. Možná jste narazili na opravdu nespokojeného klienta - řešte jeho problém. Ale dělejte to v klidu a s úsměvem.

Rada: přidejte do své komunikační politiky předpisy pro řešení „akutních“ situací. Kdo by měl odpovědět v jakém časovém horizontu a v jakém tónu.

# 4 Neodstraňujte negativní komentáře

I když vám někdo zanechal super negativní komentář, nemažte ho. Obecně platí, že nikdy nemažte negativní komentáře. Nikdy!

Rada: přidejte do svých zásad komunikace pravidla pro řešení negativních komentářů. Připomínky je potřeba roztřídit a dát je ke zpracování konkrétním osobám.

# 5 Dodržujte pravidla, dohody a zákony

Pokud pořádáte soutěže a akce na sociálních sítích, ujistěte se, že dodržujete všechny formality. Pravidla soutěže a pravidla účasti nesmí být v rozporu se zásadami ochrany osobních údajů, jinými regulačními dokumenty konkrétní stránky a federálními zákony.

Rada: schválit pravidla pro přípravu a pořádání mimořádných akcí.

# 6 Různorodější obsah

Nepoužívejte pro své příspěvky pouze jeden typ obsahu. Například pouze fotografie nebo pouze komiksy. Publikujte různorodý obsah, abyste přilákali lidi s různými modely vnímání informací – zvuk, video, grafika, text.

Tip: Rozdělte si plán publikací na Různé typy obsah na základě vašich preferencí cílová skupina.

# 7 Používejte všechny funkce webu

Sociální média nabízejí bohaté možnosti, jak přilákat a udržet si věrné následovníky. Například aplikace nebo značky wiki pro uspořádání „chytlavých“ stránek. Nebojte se experimentovat, využijte vše, co stránky nabízejí.

Tip: Proveďte průzkum marketingových možností různých platforem sociálních médií. Vypracujte strategický plán rozvoje značkových účtů.

# 8 Odpovězte všem

Uživatelé sociálních sítí mohou zmiňovat vaši značku, aniž by byli sledujícími vašeho účtu. Tyto zmínky mohou obsahovat otázku na značku, nevyřešený problém nebo pochvalu. Včasná odpověď z oficiálního účtu značky může výrazně zvýšit loajalitu a přilákat nové předplatitele. Průměrná doba odezvy by měla být ne více než 6 hodin v pracovní době.

Rada: nutno upravit sledování zmínky o značce na sociálních sítích. A pravidelně pracujte se zmínkami o značce.

# 9 Neberte odběratele pryč z komunity

Mnoho značek věří, že přítomnost na sociálních sítích je nezbytná pouze k přilákání zákazníků na firemní web. Není to tak úplně pravda. Pokud budete stále posílat své odběratele na svůj web, velmi rychle utečou. Odkaz na stránky nebo jednotlivé stránky na nich je nutné uvádět pouze tehdy, když to odpovídá kontextu situace. Předplatitel například požádal o odkaz na váš produktový katalog. Nebo svou odpověď podpoříte odkazem na sekci Otázky a odpovědi na vašem webu.

Rada: přidejte do zásad komunikace pravidla pro publikování odkazů na externí zdroje.

S jakými potížemi jste se setkali při vytváření a rozvoji firemních účtů na sociálních sítích?

Vítejte na blogu InetSovety.ru. Z tohoto článku se dozvíte, kdo je manažer SMM, co dělá a jak tuto internetovou profesi ovládat. Všichni využíváme internet pro své účely, ale systém nemůžeme nijak ovlivnit. Jedno z nejoblíbenějších míst, kde se scházejí všichni účastníci virtuální realita, jsou sociální sítě. Běžní uživatelé využívají všech svých možností, včetně nákupu nejrůznějšího zboží.

Nikdo se však nezamýšlí nad tím, odkud se tyto příležitosti berou, tedy kdo je dává. A specialista na SMM to dělá. Kdo to je, co dělá, k čemu je potřeba? Podívejme se na tyto otázky jednu po druhé.

Koncept specialisty SMM a úkoly, které řeší

Kdo je manažer SMM a co dělá? Nejprve pochopme samotný koncept SMM.

Dekódování SMM zní jako marketing sociálních médií nebo marketing sociálních médií. To je nedílnou součástí prosazování zájmů firem prostřednictvím internetu, přesněji prostřednictvím sociálních sítí (osobní stránky, skupiny). Všechny tyto činnosti provádí specialista SMM.

Okamžitě stojí za zmínku, že služby takového specialisty nejsou v žádném případě levné, takže pokud právě začínáte podnikat, budete se muset připravit na nadcházející finanční výdaje. Věřte však, že díky službám takového zaměstnance se vám podaří získat mnohem více, než na začátku utratíte.

Takže, kdo je tento specialista na SMM? Pojďme na to přijít.

Vlastnosti profese

Manažer SMM je osoba, která podporuje podnikání. Jde však o velmi pečlivou práci, takže pokud se vám na první pohled zdá, že práce na sociálních sítích nebo blozích je snadná, není tomu tak. Specialista na SMM musí ve skutečnosti také vyřešit mnoho dalších úkolů, konkrétně:

• studovat potřeby, zájmy, vkus publika, na jejichž základě je postavena strategie dalšího rozvoje projektu;
• reagovat na požadavky uživatelů, studovat komentáře a následně na ně reagovat;
• pořádat různé akce k přilákání nových zákazníků - soutěže, kvízy;
• rozvíjet zajímavý internet aplikace pro sociální sítě;
• vytvářet kanály na různých webech pro hostování videa;
• Manažer SMM je zodpovědný za reklamní kampaně zaměřené na propagaci podnikání na internetu;
• udržovat všechny účty nebo komunity spojené se společností a také je moderovat;
• pracovat s nezávislými pracovníky;
• optimalizovat obsah pro potřeby blogu nebo komunity na sociální síti.

Ale to není vše, co manažer SMM dělá. Navíc tyto body nejsou jeho odpovědností. To jsou pouze úkoly, které takového specialistu čekají. Kromě nich se věnuje:

• řízení komunity;
• práce s rozhraními webových stránek, skupin na sociálních sítích apod.;
• vytvoření úvodní stránky a dalších záložek na stránkách projektu, který vede;
• sledování a analýza fungování všech implementovaných systémů;
• identifikace lídrů mezi cílovým publikem a zajištění úzké interakce s nimi;
• vytváření a udržování firemních účtů na sociálních sítích nebo blozích;
• provádění reklamních a marketingových tahů, ale v zastřené podobě.

To znamená, že pokud se na otázku, kdo je manažer SMM, podíváme z jiného úhlu, pak můžeme absolutně říci, že je univerzálním specialistou, který kombinuje následující dovednosti:

• obchodník;
• inzerent;
• moderátor;
• správce;
• oficiální zástupce společnosti.

Nyní víte, kdo je specialista na SMM a jaké problémy řeší. To však není vše, neboť kromě řešení těchto problémů má takový zaměstnanec i řadu povinností. Pojďme se na ně podívat.

Profesní odpovědnost specialisty SMM

Povinnosti manažera SMM jsou poměrně rozsáhlé, proto musí být zodpovědným, sebevědomým člověkem, který se umí správně rozhodovat a rozpoznat v lidech prospěšné partnery.

• vytváří a propaguje produkty SMM;
• zabývá se tvorbou cen;
• provádí reklamní kampaně na sociálních sítích;
• nachází nové klienty a zároveň udržuje partnerství s těmi stávajícími;
• analyzuje činnost konkurenčních firem;
• studuje nové trendy v konkrétní oblasti podnikání a implementuje je do svého projektu;
• vytváří komentáře, pomocí kterých můžete udržovat dobrou image společnosti;
• řídí různé projekty.

To jsou všechny povinnosti manažera SMM. Na první pohled se může zdát, že je to všechno velmi obtížné, a skutečně: pokud se rozhodnete propojit svůj život s propagací na sociálních sítích, připravte se na to, že zpočátku budete muset překonat některé potíže. Brzy si však zvyknete a bude pro vás mnohem jednodušší a zajímavější vykonávat funkce SMM specialisty.

Výhody a nevýhody profese CMM

SMM manažer je velmi těžké povolání, které má kromě spousty výhod i své negativní stránky. Nejprve se ale podívejme na hlavní výhody této pozice.

1. Po službách SMM je velká poptávka díky rychlému rozvoji marketingu v sociálních sítích.
2. Důvěřivější a ohleduplnější přístup uživatele. Na rozdíl od reklamního pracovníka, kterému lidé poměrně často vyjadřují přímou antipatii, je tomuto zaměstnanci projevována mnohem větší důvěra. manažer SMM sociální sítě nemá nic společného s přímou reklamou, ale dělá to vše skrytě, pečlivě, kompetentně a hlavně nenápadně.
3. Široká škála uživatelů k vytvoření cílového publika.
4. Náklady na reklamu jsou relativně nízké.
5. Možnost hledat nové klienty.

Tato profese má pouze jednu nevýhodu, která však přidává značnou mušku. Vzhledem k tomu, že specialista na SMM je, zhruba řečeno, svobodný člověk (tedy často na volné noze), potenciální zaměstnavatelé si bohužel nedokážou vždy představit náplň práce, kterou vykonává. V souladu s tím mohou podcenit jeho význam ve světě podnikání na sociálních sítích, což negativně ovlivní mzdy takový zaměstnanec. Jinak je tato profese jedno velké plus.

Požadavky na správce SMM

Pochopení a znalost toho, kdo je specialista na SMM a co dělá, nestačí k rozhodnutí, zda jste připraveni na všechna úskalí spojená s touto profesí. Kromě toho byste si měli být vědomi toho, jaké znalosti a dovednosti takový zaměstnanec má. Bez toho nebudete moci na této pozici pracovat.

Pokud jde o osobní vlastnosti, manažer sociálních médií musí mít:

• komunikační dovednosti, to znamená být společenský a mít velkou slovní zásobu;
• kreativitu, to znamená mít velký tvůrčí potenciál;
• touha dosáhnout nových výšin;
• touha po sebezdokonalování;
• schopnost provádět důkladnou analýzu obdržených informací;
• schopnost myslet systematicky, logicky a důsledně;
• takový charakterový rys jako sebeorganizace;
• schopnost orientovat se a vést ostatní k dosažení pozitivních výsledků společných aktivit;
• nezávislost;
• schopnost rychle a efektivně řešit zadané úkoly;
• schopnost kreativně a jasně vyjádřit své myšlenky a zároveň je zprostředkovat ostatním uživatelům;
• dobrý smysl pro humor (tato vlastnost se určitě bude hodit při tvorbě reklamní kampaně).

To jsou v zásadě všechny požadavky na takového zaměstnance, jako je manažer sociálních sítí. Pokud jste si jisti, že se dokážete vyrovnat se všemi zadanými úkoly a máte všechny výše uvedené vlastnosti a dovednosti, pak pro vás nebude obtížné překonat cestu po kariérním žebříčku.

Jak a kde se můžete naučit povolání?

Jak se stát specialistou na SMM? Nejprve musíte zvládnout:

• základy tvorby a propagace kontextová reklama Google Adwords a Yandex Direct;
• podstata práce s internetovou statistikou a webovou analytikou;
• komunikační dovednosti na internetu;
• základní pravidla pro práci na sociálních sítích;
• pravidla generálního ředitele;
• základy a ;
• webové technologie.

Školení, abyste se stali manažerem SMM, lze absolvovat na mnoha univerzitách a institutech v Rusku. Většina z nich se samozřejmě nachází v Moskvě a nejoblíbenějšími vzdělávacími institucemi jsou:

1. National Research University High School of Economics.
2. Ruská státní univerzita ropy a zemního plynu pojmenovaná po Gubkinovi.
3. MGUMO MZV Ruska.
4. MSTU pojmenované po Baumanovi (tzv. „Baumanka“) atd.

Okamžitě stojí za zmínku, že tyto vzdělávací instituce neučí, jak se stát specialistou na SMM. Budou vám však schopni předat všechny potřebné znalosti z oblasti marketingu a exaktních věd, které pak budete moci úspěšně využít k tomu, abyste mohli začít pracovat v sociálních sítích jako social media manager.

Registrací můžete získat potřebné dovednosti pro propagaci svého podnikání na sociálních sítích online školení na Vysoké škole internetových profesí Netologie .

Kariérní postup

Musíte si uvědomit, že zpočátku může být SMM pro začátečníky někdy velmi obtížné. Budete muset projít mnoha kroky, které vás postupně povedou po kariérním žebříčku až k vytoužené pozici. Ale nejprve budete muset udělat nějakou práci:

• moderátor ve skupině na sociálních sítích;
• provozování vlastního blogu na internetu;
• SEO optimalizátor;
• freelancer, copywriter, webdesigner;
• inzerent nebo PR osoba.

K tomu, abyste se stali manažerem sociálních sítí, samozřejmě není vůbec nutné hlásit se na každou pozici (nebo studovat na ústavu) zvlášť. Nic vám nebrání pracovat v jedné z těchto oblastí a současně studovat jinou. Ušetříte tak čas i peníze, protože budete přesně vědět, jaké vlastnosti a dovednosti spojuje specialista, jakým je SMM manažer.

Setkali jste se někdy s problémem originálního obsahu na sociálních sítích? A nejen problém, ale každodenní problém. Samozřejmě máme a jsme si jisti, že budete potřebovat rychlou a praktickou radu, jak se z takové situace dostat s vynaložením minimálního úsilí a maximálním výnosem.

Když máte před sebou spoustu věcí, je snadné se nechat odradit a ztratit dynamiku v boji o neotřelý obsah a nápady. V tomto článku vám dáme pět tipů na obsah SMM, které okoření vaše skupiny přidáním dalších sociálních příspěvků do vašeho kalendáře obsahu. Tyto tipy jsou vhodné úplně pro každého a někteří lidé, když o nich slyší, jsou upřímně překvapeni - jak to sami nemohli tušit.

Sledujte denní témata

Výběr konkrétních témat pro každý den v týdnu usnadní interakci s obsahem ve vaší skupině a SMM obecně. Opakování témat také vytvoří konzistenci ve vaší značce a poskytne vašemu publiku důvod očekávat konkrétní obsah ve vaší skupině. Zkuste použít několik kombinací a zjistěte, která bude pro vaše publikum nejlepší. Může to vypadat například takto.

Pondělí: Motivační pondělí, Hudební pondělí

Úterý: Úterý Tip, Kvízy Úterý, Úterý Treat

Středa: Nezvyklá středa, středeční moudrost

Čtvrtek: Throwback čtvrtek, čtvrtek myšlenky, vděčný čtvrtek

Pátek: Sledujte pátek, TGIF, páteční zábava

Sobota: Selfie sobota, sobotní swag, společenská sobota

Neděle: Sunday Funday, Sunday Selfie

Všechna tato témata si samozřejmě můžete vybrat dle libosti. Ale nezapomeňte je označit jako hashtagy. Obrovskou výhodou tohoto přístupu je, že si můžete předem naplánovat témata a obsah. To ušetří čas a skupina bude mnohem zajímavější.

Vytvořením sekvence témat pro každý den v týdnu budete vždy vědět, co budete přidávat.

Oslavte zábavné a neobvyklé svátky

Co je na tom špatné? Věděli jste, že 8. října je Den chobotnic? Každý den v roce se chlubí alespoň alespoň jeden neobvyklý svátek, o kterém vaši čtenáři ještě neslyšeli. Překvapte a pobavte své publikum zveřejněním takových svátků na svých účtech a nezapomeňte do každého příspěvku zahrnout hashtagy.

Ptejte se na otázky

Lidé rádi sdílejí své názory a osobní zkušenost v sociálních sítích. A většina jednoduchým způsobem zapojit někoho z vaší komunity je profi otázka. Ano, stačí položit otázku ve své skupině.

Pokud jste například cestovní kancelář, položte otázku, která je pro vaše publikum jednoduchá a zřejmá. "Kde byste chtěli strávit letošní letní prázdniny?" nebo "Kam chceš jet na příští rodinnou dovolenou?" Připojte obrázek nebo fotografii, abyste zvýšili sledovanost a upoutali pozornost. Příspěvky s obrázky přitahují mnohem více pozornosti než jednoduchý nenápadný text, který ve většině případů nevyvolává zájem.

Pokuste se zaujmout publikum řadou otázek, které konkrétně zjišťují osobní názory čtenářů. Ptejte se například na předpovědi, ptejte se na sporty nebo je vyzvěte, aby si vybrali, co se jim nejvíce líbí.

Sdílejte odkazy na relevantní zdroje třetích stran

Viděli jste na sociálních sítích něco zajímavého, co by mohlo být extrémně zajímavé pro vaše publikum? Sdílej to! Nestyďte se, čtenáři ocení, jak promyšleně se snažíte přidat do jejich newsfeedu něco užitečného. Vaše publikum ocení hodnotu obsahu, který distribuujete.

Pomozte propagovat místní akce

Pokud řídíte místní podnik, zapojte oblíbené místní události do svého zpravodajského kanálu, ať už jde o charitativní nebo fotbalový zápas. To ukáže své pozitivní záměry a ukáže, že vaše podnikání zapadá do vaší komunity.

Zde je několik dalších nápadů pro obsah vašich sociálních médií, které vám pomohou propagovat váš produkt nebo službu.

Sdílejte doporučení zákazníků, ale pouze s jejich svolením. Spolu s fotkou a odkazem na jejich sociální účty. Nezapomeňte také zveřejňovat příspěvky s nejčastějšími dotazy pro své publikum. A také nezapomeňte sdílet své nejnovější zpravodaje, novinky a slevy. Ano přesně. Jedinečné slevy pro sociální sítě jsou mocným nástrojem zapojení.

Pamatujte, že vytváření obsahu nemusí být příliš složité nebo časově náročné. Vytvoření seznamu toho, co musíte udělat, je jistý způsob, jak se vyhnout mezerám v kalendáři sociálních sítí na celý týden dopředu.

A co je nejdůležitější, nezapomeňte odpovídat na komentáře uživatelů a pokud je to možné, přidávejte příspěvky na témata, která jsou v nich uvedena.