Istraživanja i prognoze u IT-u

• Prevod

Zdravo svima! Predstavljam vam prijevod članka dr. Philip Hodgson ( @bpusability na Twitteru). Diplomirao je, magistrirao i doktorirao eksperimentalnu psihologiju. Ima preko 20 godina iskustva kao istraživač, konsultant i trener u upotrebljivosti, korisničkom iskustvu, ljudskim faktorima i eksperimentalnoj psihologiji. Njegov rad je uticao na dizajn proizvoda i sistema u domenima potrošača, telekomunikacija, proizvodnje, pakovanja, javne bezbednosti, weba i zdravstvene zaštite za tržišta Severne Amerike, Evrope i Azije.

Koncept “moći dokaza” igra važnu ulogu u svim oblastima naučnog istraživanja, ali se rijetko raspravlja u kontekstu istraživanja korisničkog iskustva. Istražit ćemo što to znači u UX istraživanjima i metodama grupnog istraživanja prema snazi ​​podataka koje pružaju.

Neko je jednom rekao: "Nema pitanja u upotrebljivosti." Mislim da sam to bio ja. Priznajem da ovo nije bilo najbolje reći. Ne svrstava se uz riječi poput “Nikad u polju ljudskog sukoba” ili “Jedan mali korak za čovjeka”, ali ipak ima smisla i vodi do korisnog pravila za UX istraživače.

Dopusti mi da objasnim.

Prije nekoliko godina, dok sam radio za veliku korporaciju i pripremao test upotrebljivosti, nazvao me je projektni menadžer i zamolio me da mu pošaljem listu pitanja upotrebljivosti.

„Nema pitanja o upotrebljivosti“, odgovorio sam.

"Kako misliš?" - upitao je: „Kako da nema pitanja? Kako planirate saznati sviđa li se ljudima naš novi dizajn?

„I ne pokušavam da shvatim da li im se sviđa ili ne“, gunđala sam. “Pokušavam shvatiti mogu li to iskoristiti. Imam listu zadataka, a ne pitanja.”

Loši i dobri podaci

Zahtjevi za dodavanje eksplicitnih pitanja poput "šta mislite?" UX istraživanje ne samo da sugerira da neki dionici ne razumiju svrhu testiranja upotrebljivosti, već i da vjeruju u ogromnu vrijednost odgovora svakog učesnika u testiranju. To pokazuje da oni nisu svjesni koncepta dobro I loše podataka i, kao rezultat, vjeruju da je sve što korisnik kaže korisno.

Ali to nije istina.

Postoje jaki i slabi podaci. Ovo važi za sve oblasti naučnog istraživanja, bilo da se radi o razvoju novog leka, otkrivanju nove planete, rešavanju zločina ili proceni novog softverskog interfejsa.

UX istraživanje je direktno promatranje onoga što ljudi rade. Ovo nije skup njihovih mišljenja. To je zato Kao i podaci, mišljenja su beskorisna. Na svakih 10 ljudi kojima se sviđa vaš dizajn, bit će 10 drugih koji će ga mrzeti, a još 10 kojima neće biti svejedno. Mišljenja nisu dokaz.

Ponašanje je, s druge strane, dokaz. Zbog toga bi detektiv radije uhvatio nekoga na djelu zločina nego jednostavno vjerovao nekome na riječ. Zbog toga se savjet često ponavlja: "Obrati pažnju na ono što ljudi rade, a ne šta govore". Ovaj savjet je gotovo postao kliše u UX-u, ali može pokrenuti raspravu o nečemu važnom, npr. snagu dokaza. Dobra je ideja da su neki podaci potkrijepljeni jakim dokazima, neki relativno jaki, a neki slabi. Niko ne želi da se njihov razvoj proizvoda zasniva na slabim dokazima.

Dokazi iz UX istraživanja

Dokazi su ono što koristimo da potkrijepimo svoje tvrdnje i argumente. To je ono što nam daje autoritet kada donosimo odluke o specifičnim parametrima dizajna, karakteristikama proizvoda, kada da dovršimo iteraciju dizajna, donosimo/ne radimo i pokrećemo novi proizvod, uslugu ili web stranicu. Dokazi su ono što pružamo našem razvojnom timu i ono što stavljamo na sto tokom nesuglasica i sporova. Svoje argumente potkrepljujemo dokazima zasnovanim na dobrim podacima. Podaci su dio istraživanja. „Podaci! Podaci! Podaci!” viknuo je Šerlok Holms. "Ne mogu praviti cigle bez gline."

UX istraživanje može izgledati kao vježba na prvom mjestu („treba nam test upotrebljivosti“, „Želim napraviti kontekstualnu anketu“, „hajde da implementiramo sortiranje kartice“), ali UX istraživač koji se fokusira na primarna istraživačka pitanja radi na Princip “podaci na prvom mjestu”: “Koju vrstu podataka trebam prikupiti da bih pružio valjane i uvjerljive dokaze o ovom pitanju?” . A onda dolazi metoda.

Šta su jaki dokazi?

Jaki dokazi dolaze iz podataka koji su validni i pouzdani.

U testiranju upotrebljivosti, čvrsti podaci su stvari poput stope završetka i performansi, a ne estetske privlačnosti ili ličnih preferencija.

Pouzdani podaci su podaci iz istraživanja koje je ponovo sprovedeno istom metodom kao i prošli put, ali uz učešće različitih ispitanika.

Bez obzira na metodu, podaci istraživanja moraju biti validni i pouzdani. U suprotnom se jednostavno bacaju.

U UX istraživanju, jaki podaci dolaze iz izvršavanja zadataka, posmatranja korisnika (objektivno i nezavisno) i nepristranog uzimanja korisnika za ruku. Podaci postaju snažniji s našim nivoom samopouzdanja i uvjeravaju nas da je malo vjerovatno da će nastavak studije promijeniti naš nivo povjerenja u naše zaključke.

Ispod je kratka taksonomija metoda zasnovana na nivoima dokaza. U suštini, ovo je taksonomija tipova podataka koje obezbeđuju metode. Pretpostavlja se da je svaka metoda dobro osmišljena. Ovo nije potpuna lista, ali uključuje listu glavnih metoda koje UX istraživači obično koriste u procesu kreiranja dizajna usmjerenog na korisnika.

Primjeri jakih UX dokaza

Jaki UX dokazi neizbježno uključuju ciljne korisnike koji završavaju zadatke ili se bave aktivnostima koje su relevantne za koncept koji se razvija ili problem koji se istražuje. Evo ih:

• Kontekstualno istraživanje (etnografsko terensko istraživanje ili druge opcije gdje se bilježi ponašanje korisnika dok obavljaju svoj posao ili postižu svoje ciljeve)
• Formativni i sumativni testovi upotrebljivosti, u kojima korisnici obavljaju zadatke u interfejsu proizvoda
• Web/analitika pretraživanja ili bilo koja vrsta automatski prikupljenih podataka o upotrebi proizvoda
• A/B ili multivarijantno testiranje
• Analiza zadataka
• Sekundarna istraživanja ponašanja zasnovana na meta-analizama i recenziranim člancima, kao i prethodnim UX izvještajima koji u potpunosti opisuju korištenu metodu

Primjeri relativno jakih UX dokaza

Da bi se kvalifikovali za ovu kategoriju, podaci moraju doći iz studija koje, u najmanju ruku, uključuju izvođenje zadataka bilo korisnika ili stručnjaka, ili uključuju samoprijavljivanje stvarnog ponašanja. Ove metode su često prethodnike metodama iz kategorije „jakih“. Oni spadaju u ovu kategoriju jer su podaci koje pružaju obično manje konzistentni i manje tačni.

• Povratne informacije od stručnjaka za upotrebljivost koji su obavili stvarne zadatke
• Intervju ili bilo koja vrsta izvještaja o vlastitom ponašanju kao što je posao koji treba obaviti
• Praćenje očiju
• Pop-up istraživanje “gerilaca” u kafićima, bibliotekama itd.

Primjeri slabih UX dokaza

Odluke zasnovane na slabim ili pogrešnim podacima kompanije mogu koštati milione dolara ako te odluke rezultiraju lošim dizajnom, lošim marketingom ili netačnim tvrdnjama o proizvodima.

Očigledno pitanje je: Zašto provoditi studiju koja rezultira lošim podacima?

Podaci iz ovih metoda nisu potrebni u UX istraživanju. Oni su malo bolji od jednostavnih nagađanja. Ako možete odabrati da potrošite budžet projekta na takve metode ili u dobrotvorne svrhe, odaberite ovo drugo.

• Bilo koja vrsta testiranja pseudoupotrebljivosti, kao što je pitanje ljudi koji im se dizajn najviše sviđa ili testovi koji se u velikoj mjeri oslanjaju na intervjue za prikupljanje primarnih podataka
• Nemoderirano testiranje sa glasnim komentarisanjem koje omogućava korisnicima da misle da su stručnjaci, a ne da ispitanici izvršavaju zadatke
• Procjena upotrebljivosti, čak i od strane stručnjaka. Ovo je isto kao "udaranje guma".
• Fokus grupe (nemojte da počnem)
• Ankete (slobodno se ne slažete, ali samo ako ste spavali tokom američkih izbora 2016.)
• Intuicija, poziv autoritetima ili lično iskustvo
• Mišljenja prijatelja, kolega, porodice, vašeg šefa, menadžera i čelnika kompanija

Kako procijeniti snagu dokaza u studiji ili izvještaju

Počnite postavljati ova pitanja:

• Zašto bih vjerovao ovoj izjavi?
• Koliko je dobar ovaj dokaz?
• Mogu li računati na ove nalaze?

Za ova pitanja nema trikova: svako ko iznosi rezultate istraživanja trebao bi biti u mogućnosti da odgovori na njih.

Dok istražujete, zapitajte se:

• Da li gledam ljude kako rade (obavljaju zadatke u prototipu) ili slušam šta govore (dijele mišljenja o dizajnu)?
• Da li ispitanici razmišljaju o tome šta bi mogli da urade u budućnosti ili se oslanjaju na događaje koji su im se desili u prošlosti?

Prije nekog vremena kreirao sam . Ako želite da dobro prodrmate svoje istraživanje, tamo ćete pronaći mnogo zanimljivih stvari.

Započeo sam ovaj članak obećavajući pravilo. Evo ga. Koristite ga kao mantru kada procjenjujete snagu istraživanja korisnika:

Ponašanje je jak podatak. Mišljenja su slabi podaci.

Tagovi:

• upotrebljivost
• ux dizajn
• studija

Dodaj oznake

Na listi ispod možete se upoznati s najčešćim metodama i tehnikama koje koriste UX dizajneri za kreiranje širokog spektra projekata. Svaka stavka ima dodatak u kojem će biti date dodatne veze za detaljnije proučavanje.

Pa počnimo!

Value Proposition

Pokazuje ključne aspekte proizvoda: šta je, za koga je i kako će se koristiti. Ponuda vrijednosti omogućava programerima da stvore percepciju korisnika o proizvodu.

Promišljena vrijednost pomaže UX dizajnerima da se fokusiraju na ono što je najvažnije. važne tačke. Materijal obezbedio: UXMag

Strategija proizvoda

Strategija proizvoda je temelj životni ciklus vaš proizvod i osnovu na kojoj se zasniva plan za sav dalji rad. Omogućuje UX dizajnerima da odluče koju će publiku ciljati, kao i da se fokusiraju na karakteristike potrošača i samog proizvoda.

Kako se strategija usmjerenosti na kupca koristi u UX dizajnu. Materijal obezbedio: UIE

Jared Spool govori o kreiranju UX strategije na koju svi dobiju koristeći Kano model

Konkurentna revizija

Konkurentska revizija je sveobuhvatna analiza proizvoda konkurenata, sa kojom možete uporediti sve karakteristike i prednosti koje oni imaju. Omogućava vam da identifikujete šta stvara prihod za kompanije u vašoj industriji. Zahvaljujući tome, takođe ćete moći da razumete šta će raditi posebno za vas i može vam dati određene prednosti u odnosu na vaše konkurente.

Rezultati provedene revizije za web stranicu

Uzorci kulture

Kulturno uzorkovanje je specifičan način pronalaženja inspiracije tokom procesa dizajna. Uz njegovu pomoć možete naučiti o životima ljudi, njihovim vrijednostima i pogledima. Uz malo zadiranja u lični prostor, istraživači mogu identificirati što je korisnicima potrebno, postaviti specifične ciljeve i otkriti nove mogućnosti koje mogu inspirirati nove ideje i rješenja kod dizajnera.

Kulturno uzorkovanje koristi niz alata, artefakata i zadataka koji podstiču korisnike da gledaju na svijet oko sebe na nove načine i razmišljaju

Intervju sa posrednicima

Intervjui posrednika su razgovori koje UX dizajneri imaju s ključnim dionicima: klijentima, šefovima, zaposlenima ili prijateljima, unutar i izvan organizacije. Intervjui omogućavaju UX dizajnerima da uđu u cipele svojih sagovornika i vide sebe njihovim očima. Osim toga, omogućavaju isticanje određenih karakteristika i određivanje ključnih indikatora učinka (KPI).

Intervjui sa korisnicima

Intervjui korisnika su popularna istraživačka metoda koja se obično koristi za pronalaženje informacija korisnih dizajneru među korisnicima. Ova tehnika omogućava UX dizajnerima da bolje razumiju svoje ciljana publika(emocije i gledišta korisnika). Intervjui su posebno korisni ako je ciljna publika nova ili nepoznata programerima.

Obično se istraživači sastaju sa učesnicima jedan na jedan kako bi saznali više o mišljenjima i stavovima korisnika o određenom pitanju.

Uvodni sastanak

Tokom uvodnog sastanka razgovara se o promišljenom planu proizvoda, uključujući svrhu proizvoda; ljudi uključeni u dizajn i razvoj proizvoda; njihova međusobna interakcija tokom rada na proizvodu; rokovi koji se moraju poštovati; i očekivane rezultate ili pokazatelje uspjeha. Početni sastanak postavlja pozornicu za uspješnu implementaciju vašeg projekta.

Početni sastanak je prvi sastanak sa projektnim timom i klijentom. Materijal obezbedio: 1stwebdesigner

Heuristička evaluacija

Heuristička evaluacija je detaljna analiza proizvoda, tokom koje se identifikuju pozitivni i negativni aspekti proizvoda. Pomaže UX dizajnerima da vide trenutno stanje proizvoda u smislu upotrebljivosti, pristupačnosti i operativne efikasnosti.

Radarska mapa koja prikazuje web stranicu koja ima pozitivne rezultate u svim heurističkim kategorijama

Materijal obezbedio: Smashing Magazine

Brainstorm

Ovu metodu naširoko koriste razvojni timovi za generiranje ideja i rješavanje raznih problema. Omogućava vam da vizualizirate sva moguća dizajnerska rješenja prije nego što se odlučite na samo jedno.

Brainstorming je proces generiranja kreativnih ideja i rješenja kroz intenzivne diskusije u kojima svako može izraziti svoje vlastito gledište

Analiza posla

Da biste izvršili zadatak, morate proučiti svaki korak. Analiza posla može biti veoma korisna kada dizajneri i programeri pokušavaju da razumeju sistem sa kojim rade i naknadne tokove informacija. Ovo vam omogućava da pravilno distribuirate zadatke u novom sistemu.

Analiza poslova je jednostavan i efikasan proces za distribuciju poslova onako kako ih korisnik vidi. Materijal obezbedio: Comcast

Mapa proizvoda

Mapa puta proizvoda je plan razvoja proizvoda koji uključuje prioritetne karakteristike. Može se predstaviti u obliku tabele, grafikona ili čak koristeći obične ljepljive bilješke. UX dizajneri dijele svoju strategiju rada na proizvodu s razvojnim timom i govore im u kojem smjeru trebaju krenuti kako bi postigli željeni rezultat.

Dijagram kao primjer karte proizvoda

Fokus grupe

Fokus grupa je mala diskusija koja obično uključuje 5-10 učesnika. Vaš zadatak: okupiti ljude da razgovaraju o gorućim pitanjima i problemima u vezi sa korisničkim interfejsom. Rasprava obično traje oko dva sata. Grupa bi također trebala imati moderatora koji drži fokus.

Grupe od 5-10 ljudi raspravljaju o nizu pitanja, izražavajući svoja mišljenja usmeno i pismeno tokom opšte diskusije i raznih vježbi. Materijal obezbedio: telecomitalia

Razvrstavanje kartica

Ova metoda se koristi u procesu dizajniranja ili poboljšanja informacijske arhitekture proizvoda. UX dizajneri traže od korisnika da grupišu sadržaj i funkcionalnost u otvorene ili zatvorene kategorije. Kao rezultat toga, dizajneri dobijaju uvid u hijerarhiju sadržaja, organizaciju i tok.

Razvrstavanje kartica je dobro uspostavljena istraživačka tehnika koja se koristi za razumijevanje kako ljudi razumiju i kategoriziraju informacije.

Testiranje upotrebljivosti

To uključuje promatranje korisnika koji isprobavaju proizvod na djelu. Testiranje se može fokusirati na određeni proces ili može imati širi spektar zadataka.

Provjera koncepta

UX istraživači dijele grube podatke o proizvodima s korisnicima koji uključuju ključnu suštinu (Value Proposition) nove ideje. Ovo pomaže da se utvrdi da li proizvod ispunjava želje ciljne publike. Testiranje koncepta može se obaviti jedan na jedan sa korisnikom ili sa grupom ljudi, osobno ili online.

A/B test

Ponude A/B testiranja različitih korisnika alternativne verzije proizvod i uspoređuje rezultate kako bi odredio koja je verzija bolja. Ova tehnika je vrlo korisna za optimizaciju odredišnih stranica i konverzija.

"Gerilsko" testiranje

Gerilsko testiranje je jedan od najjednostavnijih (i najjeftinijih) oblika korisničkog testiranja. To obično uključuje odlazak u kafić ili neko drugo javno mjesto gdje možete pitati ljude o svom proizvodu ili prototipu. Može se održati bilo gdje: u kafiću, biblioteci, na željezničkoj stanici itd. Glavna stvar je da pronađete pravu publiku za vas.

„Terenske studije

“Teren” istraživanje uključuje izlazak i promatranje korisnika “u divljini”. Drugim riječima, istraživači procjenjuju ponašanje ljudi u okruženju u kojem će se proizvod koristiti. Ova tehnika uključuje etnografsko istraživanje, intervjue i zapažanja, te ispitivanje.

Praćenje očiju

Ovo je tehnologija koja analizira kamo je usmjeren pogled korisnika kada pogleda UI označavanje (na primjer, na web stranici). Praćenje očiju može pružiti informacije o tome šta korisnika zanima kada gleda u ekran, a također i dati programerima uvid u to kako dizajn može povećati njihovu publiku.

Praćenje vrućih tačaka

SWOT analiza

Ova tehnika uključuje procjenu snaga i slabosti, mogućnosti i potencijalne prijetnje koje mogu utjecati na korisničko iskustvo s vašim proizvodom.

Provjera javne dostupnosti

Tokom ove studije, procjenjuje se da li je pogodno za sve korisnike da rade na stranici, uključujući korisnike sa invalidnosti. Stranica mora biti u skladu sa W3C - tada će svi korisnici biti zadovoljni.

Materijal obezbedila: Sarah Horton

Glavni cilj pristupačnosti i upotrebljivosti je razumjeti koliko je ljudima lako koristiti proizvod. Dakle, na osnovu povratnih informacija korisnika, programerima će biti lakše da se snađu koja prilagođavanja i dodatke će trebati primijeniti na dizajn u budućnosti.

U industriji posvećenoj ljudima koji koriste naše proizvode ili usluge, istraživanje je od najveće važnosti. Postavljamo pitanja i saznajemo sve što nam treba o ciljnoj publici. Ovo nam pomaže da shvatimo da li radimo svoj posao ispravno.

Šta je UX istraživanje?

UX istraživanje pokriva različite metode koje se koriste za razumijevanje procesa dizajna. UX dizajneri koji prakticiraju pozajmili su mnoge tehnike od akademika, naučnika i istraživača tržišta. Međutim, postoje i vrste istraživanja koje su prilično jedinstvene za UX.

Glavni cilj istraživanja projekta je prikupljanje potrebnih informacija za razvoj projekta koji će biti koristan i zanimljiv korisniku. Istraživanje nam govori ko je ta osoba, kako će koristiti ovaj proizvod ili uslugu i šta joj treba od nas.

Studija se sastoji od dva dijela: prikupljanja podataka i sinteze. Na početku projekta važno je saznati šta dionici žele dobiti od projekta. Istraživači će provoditi ankete, promatrati izglede i trenutnu upotrebu sličnih proizvoda, te pregledati postojeću literaturu, podatke i analitiku.

Metode UX istraživanja možemo podijeliti na dva tipa: kvantitativne i kvalitativne.

• Kvantitativno istraživanje je svako zapažanje koje se može numerički izmjeriti. Ovo će vam pomoći da shvatite šta se dešava na sajtu ili u aplikaciji.
• Kvalitativno istraživanje se ponekad naziva „meko istraživanje“. Pomažu nam da shvatimo zašto ljudi prihvataju određena rješenja. Najčešće se takvo istraživanje odvija u obliku intervjua ili razgovora.

Svi istraživači prikupljaju vrijedne informacije koje nam omogućavaju da kreiramo dizajn usmjeren na korisnika.

Opća metodologija

Sve glavne metode istraživanja UX-a oslanjaju se na iste ključne tehnike: posmatranje, uvid i analizu.

Opservacija

Istraživači početnici moraju razumjeti svoje korisnike. Reakcija korisnika uvijek govori više od njega samog. Stoga su istraživači dizajna obučeni da promatraju i primjećuju detalje. To će im dati priliku da pronađu obrasce zasnovane na intervjuiranju različitih grupa ljudi.

Razumijevanje

Razumijevanje se, baš kao i posmatranje, tiče našeg svakodnevnog života. Trudimo se da razumijemo naše kolege, porodicu i prijatelje. Ali za UX istraživače, razumijevanje znači rad s mentalnim modelima. Mentalni model je način na koji osoba razmišlja o određenoj frazi ili situaciji. Na primjer, ako sagovornik posjeduje SUV, njihov mentalni model "automobila" vjerovatno se razlikuje od mentalnog modela vlasnika pametnog automobila.

Analiza

Analiza pomaže da se identifikuju određeni obrasci u studiji, nakon čega dolazi Moguće rješenje i preporuke. Da bi se ideje koristile, informacije se moraju analizirati i na kraju prezentirati timu.

Neke tehnike analize uključuju kreiranje scenarija koji opisuju mentalne modele, pružanje grafikona i grafikona koji predstavljaju statistiku i karakteriziraju ponašanje korisnika.

Dnevni zadaci i praktični rezultati

Svaki UX projekat je drugačiji, kao i oblik istraživanja koji mu najviše odgovara. Najčešći oblici istraživanja su: intervjui, ankete i upitnici, testovi upotrebljivosti, testovi stabla i A/B testovi.

Intervju

Intervju je isprobana i istinita metoda komunikacije između istraživača i korisnika (stejkholdera). Postoje tri glavne vrste intervjua. Svaka vrsta se koristi u različitom kontekstu i u različite svrhe.

Usmjereni intervjui su najčešći. To su tipični intervjui u kojima istraživač postavlja konkretna pitanja. Ova metoda je korisna kada komunicirate sa veliki iznos korisnika.

Neusmjeren intervju - Najbolji način dobiti informacije od subjekata odgovarajući na direktna pitanja. Tokom razgovora, anketar će uglavnom slušati i samo pružiti korisniku Dodatne informacije ili objasniti koncepte.

Etnografski intervju uključuje promatranje postupaka i ponašanja ljudi u njihovom “prirodnom staništu”. Korisnik pokazuje kako obavlja određene zadatke. Pruža više praktičnih informacija o procesu korištenja proizvoda. Ovo pomaže naučnicima da shvate jaz između onoga što ljudi zapravo rade i onoga što govore.

Recenzije i ankete

Upitnici i ankete su jednostavan način za prikupljanje velike količine informacija o korisnicima, dok minimalni troškovi vrijeme. Odličan je izbor za istraživanje projekata koji imaju veliku i raznoliku grupu korisnika. Istraživač može kreirati anketu koristeći alate kao što su Wufoo ili Google Docs i dobiti stotine odgovora za nekoliko minuta.

Testovi upotrebljivosti

Testiranje upotrebljivosti uključuje ispitivanje potencijalnih ili trenutni korisnici proizvod za obavljanje niza zadataka. Pri tome se prati njihovo ponašanje kako bi se utvrdila prikladnost proizvoda. To se može učiniti pomoću web stranice ili aplikacije, prototipa.

Testovi stabla

Oni su odličan način za prikupljanje informacija prije kreiranja arhitekture stranice. Cilj je utvrditi da li su kategorije informacija pravilno konstruirane i da li nomenklatura ispravno odražava dijelove stranice.

A/B testovi

Testiranje A/ B je još jedan način da saznate kako korisnik donosi svoje odluke. Test A/ B obično se bira kada se pokušava izabrati između dva konkurentska elementa. A/B testiranje je posebno vrijedno prilikom poređenja stara verzija sajt i novi.

Alati za trgovinu

Istraživanje korisnika ima veliki potencijal. Ali menadžment često odvraća planiranje istraživanja i budžet koji se na njega treba potrošiti. Danas postoje alati koji vam mogu pomoći u istraživanju korisnika uz minimalne resurse i vrijeme.

Ethnio je bio jedan od najpopularnijih alata za istraživanje softvera. Ethnio pronalazi korisnike koji trenutno koriste web stranicu ili aplikaciju i (uz njihovu dozvolu) dozvoljava anketaru da ih pita određena pitanja. Ethnio ima četrnaestodnevnu besplatnu probnu verziju probna verzija, kao i četiri opcije cijena koje mogu koristiti poduzeća svih veličina.

Optimal Workshop

Optimal Workshop Complete Kit je skup od četiri istraživačka alata dostupna zasebno (po vrlo razumnoj cijeni). Treejack je odličan za daljinsko testiranje informacijske arhitekture, nomenklature ili testiranje hijerarhije. Omogućava optimalno sortiranje online mape, koji se nude korisniku na sortiranje.

SurveyMonkey

Koristeći SurveyMonkey, možete kreirati online anketu i dobiti alat za izvještavanje. Ovaj alat omogućava ljudima da prilagode svoje istraživanje, a zatim ga pošalju putem društvenih medija. Dostupan je kao besplatna osnovna verzija. Takođe možete kupiti takav program od dodatne funkcije uz mjesečnu naknadu.

UserZoom

UserZoom je program koji nudi različite vrste testiranja korisnika: testiranje upotrebljivosti, daljinsko testiranje za mobilne i desktop verzije stranice, benchmarking, mape, testiranje stabla, recenzije i ocjene. Negativna strana - visoka cijena. Međutim, za posao koji ima dobar budžet, korištenje UserZoom-a je efikasan izbor koji pruža maksimalne rezultate.

Kada je u pitanju UX (korisničko iskustvo), najčešće mislimo na njegov razvoj. Mnogi možda čak misle da su UX i UX dizajn ista stvar. Zapravo to nije istina. Danas želimo da vam skrenemo pažnju na „pozadinu“ dizajna korisničkog iskustva – istraživanje korisničkog iskustva.

Pokušajmo odgovoriti na dva glavna pitanja:

1. Kako se uklapaju u proces razvoja?

Prije nego što uđemo u temu, uvjerimo se da imamo isto razumijevanje osnovnih pojmova. Govoreći o korisničkom iskustvu, citirao bih Jacoba Nelsona i Dona Normana, osnivače UX-a kao discipline. Prema njihovoj definiciji:

“Korisničko iskustvo uključuje sve aspekte konačne interakcije korisnika s kompanijom, uslugom ili proizvodom.”

Odnosno, kada govorimo o korisničkom iskustvu korištenja proizvoda, mislimo na kvalitetu interakcije ne samo direktno s proizvodom, već i sa svim ostalim. Ovo uključuje dizajn reklamiranja proizvoda, izgled i osjećaje na web stranici posvećenoj tome, karakteristike i funkcionalnost samog proizvoda, njegovu praktičnost, iskustvo nakon kupovine, pa čak i izgled gumba u vašem pismu.

Naravno, stvaranje zadovoljavajućeg korisničkog iskustva nije lak zadatak, ali je izvedivo ako razumijete potrebe korisnika i imate vještine dizajniranja UX-a.

Jednostavno rečeno, istraživanje korisničkog iskustva vam daje znanje, a dizajnerske vještine vam pomažu da dizajnirate proizvod na temelju tog znanja.

Evo kako Dan Willis predstavlja rješavanje UX problema u svojoj ilustraciji:

(KAKO UX RJEŠAVA PROBLEME: Vizuelni dizajn; Arhitektura informacija; Interaction Design; Pogodnost; Istraživanje potreba potrošača; Strategija sadržaja)

Prema Willis-u, UX uključuje sve gore navedene komponente. Ovo još jednom učvršćuje ideju da je korisničko iskustvo kombinacija mnogih komponenti, a ako želite stvoriti istinski cool proizvod, ove komponente moraju raditi zajedno u savršenoj harmoniji.

Imajući to na umu, hajde da odgovorimo na prvo pitanje:

Koja je vrijednost UX istraživanja?

Istraživanje korisničkog iskustva, istraživanje potreba potrošača ili jednostavno istraživanje korisnika – bez obzira na ime koje vidite – most je između poslovnog čovjeka i krajnjeg potrošača.

To ne znači da privrednici ne mare za korisnike, jer mnogi uspješni poslovni projekti rješavaju probleme. Ali koliko su ovi problemi riješeni? Koliko su ova rješenja zadovoljavajuća za korisnika?

UX istraživanje nastoji postaviti krajnjeg korisnika u centar procesa razvoja proizvoda.

Ako pokušamo to definirati, izgledat će otprilike ovako:

Istraživanje korisničkog iskustva je proces razumijevanja navika, potreba i stavova korisnika. Za postizanje ovih ciljeva koriste se različite metode posmatranja i prikupljanja podataka. povratne informacije.

Stoga se pravo UX istraživanje zasniva na objektivnim povratnim podacima. Na ove studije ne može uticati ničija individualna mišljenja ili autoritet. To samo govore misli i radnje korisnika.

I ovo je prvi i glavni argument u prilog važnosti UX istraživanja.

Kako se istraživanje uklapa u proces razvoja?

Istraživanje korisničkog iskustva pruža važne podatke, ali kako se ovaj proces može integrirati u cjelokupni okvir dizajna? Da li ih treba uraditi prije ili nakon kreiranja dizajna? Ili možda tokom procesa razvoja?

Ne postoji univerzalni odgovor na ovo pitanje. Sve ovisi o vrsti proizvoda i njegovom životnom ciklusu. Ali ako posmatrate istraživanje kao dinamičan, stalan proces koji se nastavlja nakon lansiranja proizvoda, postoje dvije uloge za UX istraživanje:

• Početno istraživanje korisničkog iskustva
• Kontinuirano ciljano istraživanje

Inicijalno UX istraživanje se provodi u ranoj fazi razvoja proizvoda. Pomažu razvojnom timu da razumije ciljnu publiku proizvoda, kada i kako će ga korisnici koristiti, te koji se zadaci ili problemi mogu riješiti uz njegovu pomoć.

Obično se tokom takvog istraživanja sastavljaju ličnost korisnika, mapa ponašanja korisnika i scenarij upotrebe proizvoda.

Ove informacije su ključne za dizajn i donošenje odluka.

Fokusirano UX istraživanje može se obaviti u bilo kojem trenutku tokom razvoja kada se pojavi određeno pitanje ili problem koji treba riješiti.

Na primjer, primijetili ste da je postotak izvršenih transakcija kupovine u vašoj online trgovini vrlo nizak. Želite da saznate zašto. Jedan od načina bi bio da se provede istraživanje korištenjem fokus grupe za testiranje procesa kupovine kako bi se identificirali ključni izazovi i izazovi.

Svrha studije je identifikovanje ovih problema korišćenjem prave kritike korisnika. Takvo praćenje je posebno korisno usred procesa razvoja, kada imate mnogo dizajnerskih opcija od kojih trebate odabrati jednu.

Ovisno o vrsti problema, ciljano UX istraživanje može koristiti sljedeće metode: Razvrstavanje kartica - na primjer, ako trebate optimizirati informaciona arhitektura; heuristička evaluacija - ako pokušavate identificirati ozbiljne probleme upotrebljivosti; testiranje upotrebljivosti, koje uključuje upotrebu različitih tehnika.

UX istraživanje najbolje funkcionira kada se provodi u svim fazama razvoja proizvoda. Na ovaj način možemo testirati, potvrditi i isprobati različita rješenja na osnovu povratnih informacija.

zaključci

Dizajn interfejsa i interakcije igraju važnu ulogu u kreiranju korisničkog iskustva, ali neće biti efikasni bez podataka stvarnih korisnika. Na kraju krajeva, kako možete kreirati dizajn koji funkcionira, a da ne znate tačno šta vaši korisnici žele? UX istraživanje rješava ovaj problem i stvara vezu između atraktivnog dizajna i upotrebljivosti proizvoda. Ako znate kako i kada primijeniti istraživanje korisničkog iskustva, možete donijeti pametne odluke o dizajnu zasnovane na podacima.

Prevod – Dežurna soba

UX dizajn - šta je to? Danas, UI industrija raste brzim tempom, ali UX dizajn je još uvijek u potpunosti novi svijet za većinu rukovodilaca i menadžera. Ovo područje ima za cilj povećanje zadovoljstva korisnika proizvodom, poboljšanje upotrebljivosti, pristupačnosti i interakcije. Kombinira tradicionalni dizajn interakcije čovjeka i računara i uzima u obzir sve aspekte interakcije korisnika s proizvodom ili uslugom.

UX dizajneri imaju vodeću ulogu u poboljšanju osnovnih potreba krajnjeg korisnika i pokušavaju stvoriti proizvod koji čini publiku sretnom. Ovo zauzvrat rezultira zdravim povratom ulaganja i pomaže u podršci rastućem poslovanju ili organizaciji.

Šta radi UX dizajner?

UX dizajneri proučavaju i procjenjuju kako se korisnici osjećaju o sistemu, gledajući na stvari kao što su jednostavnost korištenja, percipirana vrijednost sistema, korisnost i efikasnost u izvršavanju zadataka.

UX dizajneri takođe razmatraju podsisteme i procese unutar sistema. Na primjer, mogu proučiti proces naplate web stranice za e-trgovinu kako bi vidjeli koliko je lako i pristupačno dovršiti proces kupovine proizvoda sa stranice. Oni mogu dublje da uđu u komponente podsistema, kao što je da vide koliko je to iskustvo efikasno i prijatno za korisnike koji popunjavaju polja za unos na veb obrascu.

UX dizajn - šta je to? Tehnološki koncept

Važan koncept u UX dizajnu je proces kojim korisnici stvaraju iskustva. Kada se potrošač prvi put susreće sa proizvodom, formira se trenutni utisak koji se vremenom menja. U ovom procesu, percepcija, djelovanje, motivacija i spoznaja se spajaju kako bi formirali korisničko iskustvo. Ovaj proces proizvodi emocionalne reakcije koje u velikoj mjeri određuju hoće li iskustvo biti pozitivno ili negativno.

UX dizajneri teže stvaranju utjecaja na proces namjerno. Da bi to uradio, UX dizajner razmatra tri kategorije pitanja: šta, zašto i kako.

Zašto- podrazumijeva motivaciju korisnika da prihvate proizvod i želju da ga posjeduju.

Šta— bavi se onim što ljudi mogu učiniti s proizvodom i njegovom funkcionalnošću.

Kako- odnosi se na dizajn funkcionalnosti na pristupačan i estetski ugodan način.

UX dizajn počinje sa „zašto“, zatim definiše „šta“ i na kraju „kako“, kako bi se kreirali proizvodi koji korisnicima pružaju smislena iskustva.

Istorijska retrospektiva

U poređenju sa mnogim drugim disciplinama, posebno web sistemima, UX dizajn je relativno nov. Termin “korisničko iskustvo” skovao je dr. Donald Norman, istraživač kognitivne nauke koji je također prvi opisao važnost dizajna usmjerenog na korisnika – koncept da odluke o dizajnu trebaju biti zasnovane na potrebama potrošača. Istorija UX dizajna počela je objavljivanjem ovog koncepta.

Bilo da radi za startup ili veliku korporaciju, UX dizajner je direktno uključen u stvaranje proizvoda korisnim i ugodnim za korištenje za ciljno tržište kompanije. Proces kreiranja proizvoda sadrži nekoliko važnih koraka:

istraživanje potrošača;

dizajn proizvoda;

testiranje;

implementacija.

Pogledajmo svaki od njih detaljnije.

Istraživanje potrošača: odakle početi za novog dizajnera?

Analiza potrošačke publike i prepoznavanje potreba uključuje komunikaciju sa stvarnim korisnicima na ciljnom tržištu. Ako predmet istraživanja postoji samo hipotetički i još nije stvoren, predmet rasprave postaju slični proizvodi konkurentskih kompanija, njihove prednosti i mane. Ako proizvod već postoji, potrošačima se postavljaju pitanja o tome kako se ljudi osjećaju kada se kreću po stranici s trenutnim dizajnom, da li je lako pronaći potrebne informacije, kako su stranice strukturirane. Kvalitet pisanog i grafičkog sadržaja i ukupni vizuelni dojam stranice se ocjenjuju zasebno. Za ovaj dio procesa mogu se koristiti sljedeće metode:

upitnici;

diskusije u fokus grupama;

online ankete;

analiza zadataka.

Važno je napomenuti da ako je proizvod proizvod dizajnerske misli i nema veze u svom razvoju i implementaciji s korisničkim iskustvom i povratnim informacijama, on nije rezultat UX dizajna.

Dizajn

Razvijanje hipoteze dizajna uključuje zamišljanje kako se novi proizvod ili usluga može prilagoditi načinu na koji se kupac već ponaša (kao što je otkriveno istraživanjem korisnika). Dizajn proizvoda se fokusira na funkcionalnost i upotrebljivost, a ne na to kako izgleda. U ovoj fazi koriste se:

informacijska arhitektura;

• izrada prototipa.

Testiranje

Testiranje uključuje provjeru da li promjene napravljene tokom faze dizajna ispravno funkcionišu i odgovaraju svrsi. Ovo je odličan način da se riješite korisničkih problema ili poteškoća koje nisu bile vidljive u fazi dizajna, prije početka rada u fazi implementacije. Postoje razni:

a/b testiranje;

upotrebljivost;

daljinsko testiranje korisnika.

Implementacija

Implementacija uključuje blisku suradnju s web programerima kako bi se postigao konačni cilj. Stručnjaci za web razvoj rade na pretvaranju dizajnerskih ideja u pravu web stranicu. Važno je da programeri rade kao tim tokom čitavog procesa kako bi ova završna faza bila efikasnija i optimalnija.



Šta je korisničko iskustvo?

Web stranice i aplikacije postaju složenije kako tehnologija napreduje. Ono što je nekada bilo jednosmjerno, statičko okruženje sada je postalo bogato interaktivno iskustvo.

Ali bez obzira koliko se proces proizvodnje promijenio, uspjeh web stranice i dalje ovisi o jednoj stvari: kako je korisnici percipiraju. “Da li mi ova stranica daje vrijednost? Da li je jednostavan za korištenje? Je li ugodno biti ovdje? Pitanja su koja si korisnici postavljaju u interakciji sa proizvodima kompanije, a na osnovu tog iskustva po pravilu donose odluku o kupovini.

Korisničko sučelje (skraćeno UX) u dizajnu je kako se osoba osjeća kada komunicira sa sistemom. Sistem može biti web stranica, web aplikacija ili desktop softver. U modernim kontekstima, ovo se često naziva interakcijom čovjeka i računara.

Koncept korisničkog iskustva pokriva sve aspekte interakcije krajnjeg potrošača sa kompanijom, njenim uslugama i proizvodima. Važno je razlikovati cjelokupni dizajn projekta od korisničkog sučelja, iako je korisničko iskustvo izuzetno važan dio dizajna.

Takođe je potrebno razlikovati UX i upotrebljivost: prema definiciji, atribut kvaliteta korisničkog interfejsa koji pokriva lakoću učenja, efikasnost korišćenja, prijatnost, vizuelnu prihvatljivost i estetiku dizajna.



Profesionalne kompetencije

UX dizajner je odgovoran za sve gore opisane korake procesa i njihovu implementaciju. Postoji niz profesionalnih kompetencija kojima se posvećuje velika pažnja prilikom školovanja dizajnera:

vodstvo;

• upravljanje projektima;

  efektivna interakcija sa timom.

Ove profesionalne karakteristike su veoma važne za uspešan rad.

Koja je razlika između UX i UI dizajna?

Dizajneri korisničkog sučelja (UI) fokusiraju se na izgled i stvarni dizajn svakog elementa s kojim korisnik komunicira, dok se dizajneri korisničkog iskustva (UX) fokusiraju na interakciju korisnika s tim elementom, kao i na cjelokupno iskustvo proizvoda. UI i UX dizajneri često rade zajedno, kao i u timovima s web programerima, kako bi stvorili proizvod koji je vizualno privlačan i ugodan za korištenje.

Šta UX dizajner zapravo radi?

UX dizajneri obavljaju različite funkcije ovisno o projektu i fazi razvoja. U ranim fazama projekta, stručnjaci provode preliminarne studije korisničkog iskustva, a zatim planiraju interakcije kroz uokvirivanje i izradu prototipa svojih dizajna, koji se zatim testiraju korištenjem različitih heurističkih tehnika.

Tokom razvoja, testiranje i razvoj korisničkog interfejsa nastavljaju da poboljšavaju iskustvo proizvoda i potrošača.

Jednom kada je projekat započeo, UX dizajner može analizirati korisničke metrike kako bi pratio rezultate svog rada, vratio se i nastavio ponavljati kako bi poboljšao slabe dijelove dizajnerskog rješenja.



Ciljevi i metode

UX dizajneri obavljaju različite zadatke u različitim fazama procesa. Ispod je glavna lista:

Evaluacija postojećeg sistema. Ako sistem već postoji, UX profesionalac će zauzeti holistički pogled na njegovo trenutno stanje. Problemi se identifikuju i predlažu korekcije na osnovu analize podataka istraživanja.

A/B TESTIRANJE. Praktičar može dizajnirati studiju za upoređivanje efektivnosti i kvaliteta iskustva različitih korisničkih interfejsa. To se radi postavljanjem hipoteze (na primjer, „zeleno dugme je privlačnije od crvenog dugmeta“). Zatim se predlaže nekoliko verzija dizajna i testiranjem se utvrđuje “najbolje iskustvo” (na primjer, “zeleno dugme je bolje jer su ga korisnici češće kliktali.”).

Ankete. UX dizajner anketira trenutne i potencijalne korisnike sistema kako bi stekao uvid u to koje su bile najefikasnije dizajnerske odluke. Budući da je iskustvo jednog korisnika subjektivno, najbolji način za dobivanje direktnih informacija je proučavanje i interakcija s grupnim mišljenjem.

Žičani okviri i prototipovi. Na osnovu svojih otkrića, UX profesionalci mogu razviti žičane okvire različitih rasporeda i prototipova veće vjernosti.

Tokovi korisnika. Dizajniranje načina na koji korisnici treba da se kreću kroz sistem je još jedan popularan alat.

Design Patterns

Obrasci pružaju dosljednost i način da se pronađe najefikasniji „alat“ za posao. Na primjer, kada dizajnirate UI šablone, birate prave elemente (npr. kartice modula, dijaprojekcije) za određene zadatke, na osnovu njihove efikasnosti, dovodi do najbolje rješenje. UX programeri ne samo da nude obrasce dizajna koji se koriste na drugim web stranicama, već i razvijaju svoje vlastite obrasce za trenutni projekt.

Programi

Postoji nekoliko popularnih i jednostavnih dostupnih programa za UX dizajn za rad i učenje. Alati nisu samo za UX dizajnere. Koriste ih i programeri i webmasteri.

Kursevi UX dizajna koriste alate za izradu prototipa—što se u početku može uraditi olovkom i papirom. Ovaj jeftin i pristupačan praktični alat za obuku za dizajnere omogućava vam da brzo kreirate prototip i pređete na dizajn.

Neki softver za kreiranje žičanih okvira i prototipova:




Kada se podučavaju osnove UX dizajna, koristi se A/B testiranje, poznato i kao split ili multivarijantno testiranje. Ovaj alat upoređuje različite verzije stranice. Testiranje se može izvesti pomoću bilo kojeg od nekoliko programa.

Uglavnom softver za A/B testiranje, on dijeli promet web stranice na dva jednaka segmenta. Jedna grupa vidi verziju A, a druga verziju B. Statistike kao što su stopa konverzije i stopa posete početne stranice prati se za svaku verziju. Split testiranje određuje koja je verzija bolja i ovu odluku na osnovu statističkih podataka. Jedna od najpopularnijih aplikacija za A/B testiranje je Googleov Website Optimizer.

Upravljanje sadržajem

Kada podučavate UX dizajn od nule, koriste se mnoge metode inventara sadržaja. Upotreba serverska aplikacija on-site (za koji će vam trebati pristup web serveru) najbolje je za proizvodne lokacije. Budući da su bliže izvoru od softvera treće strane, ove aplikacije su preciznije i efikasnije. Jednostavan Excel alat za kreiranje i upravljanje inventarom sadržaja, kao što je predložak GetUXIndex(), može se koristiti u tu svrhu.

Web lokacije napravljene pomoću sistema za upravljanje sadržajem kao što su WordPress i Drupal obično imaju ugrađene alate koji prikazuju mapu postojeće web stranice.

Ankete i povratne informacije

Ankete korisnika su još jedan popularan zadatak UX dizajna. Najefikasniji i najisplativiji način da se to uradi je putem ankete korisnika na daljinu i aplikacije za povratne informacije ili testiranja.

Alati za opće istraživanje kao što je PollDaddy su fleksibilna rješenja koja se mogu koristiti i za druge zadatke. Postoje alati za povratne informacije o upotrebljivosti kao što su upotrebljivost i usluge udaljenog testiranja korisnika kao što je Usability Hub koji administriraju sistem za testiranje.

Primjeri

Primjer UX dizajna - šta je to? Dizajn korisničkog iskustva je proces stvaranja proizvoda koji pružaju smislena i iskustvena iskustva. To podrazumijeva pažljiv dizajn i jednostavnost korištenja proizvoda, estetski užitak od korištenja i opsežnu funkcionalnost.

Dakle, proizvodi koji pružaju odlične korisnički interfejs(na primjer, iPhone je najbolji primjer UX dizajn) namijenjeni su ne samo konzumiranju ili korištenju proizvoda, već i cjelokupnom procesu kupovine, posjedovanja, pa čak i rješavanja problema.